在这一集的Shopify Masters中，我们采访了三位前嘉宾，介绍他们的业务以及他们如何适应当前COVID-19爆发的影响。我们与The Content Planner的Katherine Gaskin讨论了如何创建在线研讨会，Findlay Hats的Jimmy Findlay Hickey讨论了如何利用各种资本和贷款项目，以及Supply的Patrick Coddou讨论了他们是如何从销售下滑中扭转局面的。
本着奋发向上的精神，Shopify的团队最近举办了Reunite，这是一个免费的流媒体活动，该公司的领导团队在会上分享了新的和即将推出的电子商务产品，并就商业的未来提供了见解。您可以通过访问查看关键公告的摘要，并找到有关如何将新工具用于您的业务的资源m.theturtleeffect.com/stream。
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内容规划器芬德利的帽子
供应
在线研讨会与凯瑟琳·加斯金从内容规划师
费利克斯:凯特，你能描述一下你的业务和你在疫情发生前销售的产品吗?
凯思莲:我的业务被称为内容规划师，这是一个实体产品。它是第一个也是唯一的物理计划器。所以这是一本纸质书和议程。这不是电子表格。它专门用于规划您的在线内容。所以我通过Shopify销售，在疫情发生之前，我仍然在销售我的实体产品，但我也为我的所有客户和在线社区提供面对面的研讨会。在那里，他们将在一天的课程中亲自学习，如何计划他们的内容，如何最大化内容规划师，以及他们如何在网上展示。这是我最大的两个提议，我正准备在2020年3月之前推出面对面的研讨会，并将它们带到北美各地。
凯瑟琳·加斯金，The Content Planner的创始人。内容规划器
费利克斯:你的业务中有多少是面对面的研讨会，多少是物理规划师?
凯思莲:所以为了让你对Content Planner的百分比和收入有一个概念，现在它的零售价为59.99美元，并且可以参加现场研讨会。所以你可以做一个静修，就像私人厨师一样，这是一个非常密集的品牌体验。所以这是一个高价出价。它的价格在1400美元到1600美元之间，然后参加独立活动，一天的费用在400美元到800美元之间。所以正如你所看到的，与60美元的计划相比，这是一个巨大的创收产品，我现在可以亲自提供。所以我的工作坊规模很大。
费利克斯:一旦疫情开始迅速升级，袭击北美，封锁发生OB欧宝娱乐APP，显然对你的业务产生了影响，但当时，你的第一反应是什么?
凯思莲:我每天都看到事情发生。有新的发展和变化，有新的政策和规则。我必须迅速采取行动，因为我的一个研讨会是在3月28日和29日在卡尔加里举行的。所以在三月初的时候，我就想，“好吧，让我们看看事情会如何发展。也许我们仍然可以去，但我们必须推迟未来的研讨会，这些研讨会原定于2020年下半年在温哥华、多伦多、迈阿密和纽约举行。”所以对我来说，是在48小时内。它真的很快。我认为，作为企业家，重心转移对我们来说并不是什么新鲜事，因为我们每天都要应对不同的挑战和障碍。所以我很想说，我当时压力很大，很焦虑，有点手忙脚，但另一方面，我觉得自己已经为即将到来的变化做好了准备，一切都颠倒过来了，因为作为一名企业家，你已经习惯了那种感觉。所以在两天之内，我最初在我的Instagram上发布了这个研讨会，我说，“嘿，各位，你们觉得把我一直在做的现场研讨会转移到网上怎么样?”这是它的长度。你可以在这里访问它。你觉得怎么样?”我在Instagram上做了一个民意调查，我说，“如果我得到超过100张赞成票，那么我就会这么做。”因为在我和我的社区中，我留心向他们征求反馈，向他们提问，真正倾听他们的意见，弄清楚，好吧，如果我知道这是他们想要的如果这是我知道他们的问题所在，我作为一个企业主的工作就是简单地创造一些产品或提供解决方案来解决他们的问题。所以我在24小时内就收到了100多张投票。从那时起，在48小时内，我启动了销售页面。我自学了Zoom。我从来没有做过付费的虚拟网络研讨会。所以我自学了创建销售页面、注册、触发电子邮件的工作流程等所有东西。这一切都发生在48小时内。我在3月20日发布了它。从那以后，我几乎每两周做一次研讨会。
费利克斯:事情进展如何?在随后的研讨会中，你们改进了哪些地方?
凯思莲:当然，事情总是会出错。即使使用Zoom，也存在一些技术问题，但在大多数情况下，虚拟研讨会比亲自举办活动和前往其他地方要容易得多。单是管理费用，我在这些虚拟研讨会上的利润率就超过了90%，因为我唯一的费用是我在Instagram上找到的Zoom版主。无论我为Zoom和我的销售页面需要多少订阅费，以及除了PayPal费用和交易费之外的其他一切，这些都是我口袋里的现金。因此，对于我付出的努力的回报，这对我的企业来说是非常有经济意义的。现在我要回顾这次大流行，这是一个前所未有的时期。这太出乎意料了，但我刚刚度过了全年销量最高的一个月。我现在能够接触到来自世界各地的企业主，因为我的面对面研讨会，他们只局限于一个特定的城市。
费利克斯:你是怎么算出价格的?你是否能够保持在线版本相同的价格点?
凯思莲:这是一个很好的问题，因为面对面的研讨会更加密集，他们会得到食物和咖啡和茶，这是我的品牌的一种不同的体验。所以我知道，这显然是一个不太集中的版本的面对面。从每人2天6小时的体验缩减了。即使算上闭关，也只有四天。所以把这一天的经历浓缩成四个小时。我知道我不能收取同样的价格，我告诉过你，那是500到800美元。对于早起的人来说，现在的价格是134美元。如果你想以普通票的形式参加研讨会，那么180美元。价格显然是折后的，我考虑到，我能带来什么样的价值?如果我知道他们感兴趣，如果我能填满每次有100人参加的研讨会，那么我就赚了足够多的钱。 And I knew that I couldn't charge $500 and I knew that I couldn't necessarily charge the prices I was charging. And I came up with the price because I didn't want it to be too low, that people wouldn't find value in it. But I knew that if I pushed past the $200 or $300 mark, I would be missing out on a lot of my customers.
费利克斯:有什么方法可以消除消费者在这个时候花钱的恐惧吗?
凯思莲:这是一个非常重要的问题，因为在一天结束的时候，我们都是企业主，我们为我们的产品收费。我认为，对我来说，从内容方面和营销方面来看，我很清楚他们投资这个培训的价值，因为我教你如何在网上展示，这样ob欧宝娱乐app下载地址你就可以销售任何东西，无论是产品还是服务，无论你是在把你的业务过渡到网上，还是电子商务商店。所以说到这一点，这就是整个心态。所以把ob欧宝娱乐app下载地址它作为一种投资来营销，因为，正如你所说的，我们可能会一直做到今年年底。我认为市场营销领域已经发生了很大的变化。ob欧宝娱乐app下载地址所以，如果你能为你的社区提供价值，那么你就需要非常清楚和直接地说明这一点，而不是说，好吧，这是价格标签。这是你要付的钱。而不是从价格的角度来看，你可以说，“这样你就能从中受益。你将带着你的在线内容出现，并且非常自信。你会创造转化，因为你在为你的社区服务，等等等等。”从技术层面来说，我认为有必要理解并强调，人们努力工作是为了赚钱，你必须现身，创造价值，给他们提供真正高质量的体验，无论是产品还是服务。所以如果你要给他们礼物，或者如果他们买了你的产品，你给他们寄了一点额外的东西，或者你包括一个免费的礼物，或者你包括一个手写的便条，让他们觉得特别，有点庆祝他们从你这里买了东西。我的意思是，作为一个电子商务企业的老板，你应该这样做，尤其是现在，增加一点特别的接触，把他们当作客户，然后同情他们现在可能没有资金的事实。可能是提供付款计划，也可能是提供折扣，具体情况具体分析。
费利克斯:你如何确定你应该教什么?
凯思莲:是的，我的首选是社区反馈，让你的客户和追随者，你的电子邮件列表和所有关注你的人以及你的粉丝，让他们简单地告诉你他们需要什么，他们想从你那里看到什么，他们正在努力解决什么样的问题，他们想要更多的信息。因为你可能在发布自己的产品、新培训或新在线课程时，完全错过了向你的社区交付的目标。所以我总是从我的社区开始OB欧宝娱乐APP，我在Instagram上做，因为对我来说，这是我最吸引人的平台。我在那里做了很多市场营销、内容和培训。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你是否有计划如何更好地适应业务，或者计划如何在这个新环境中生存下去，或者在你的情况下茁壮成长?
凯思莲:对我的事业来说，这是一段非常美好的时光，我很幸运，也很感激我在社区中所拥有的技能。有了这些现场研讨会，我现在正努力将它们作为点播课程提供给他们，他们将能够访问研讨会上有四个课程，我将把它们切碎。他们可以购买每节课，也可以一起购买所有的课程，然后在自己的时间观看。这是我目前正在研究的第一阶段。然后，我甚至没有意识到这是这些研讨会的一个机会，特别是通过聊天和所有与会者交谈，他们现在想要一个小组指导，问责制项目。这样就有更多时间和我在一起我们可以旁听极速通话我可以看到他们的脸。它更像是一个对话式的环境，因为Zoom的网络研讨会，是一种单向的对话。在右手边有一个聊天，但经过这些训练，你仍然是老师，学生在那里，他们在听。在我的工作室里，我们做了一些实践活动，但在大多数情况下，我并没有真正看到他们的脸，从社区的说法和要求来看，再次倾听你的社区，他们想要进一步的问责制。这将是我公司新产品的第二阶段。
与Findlay Hats的Jimmy Findlay Hickey一起获得资金
费利克斯:告诉我们更多关于芬德利帽子的事情，疫情前的生意是什么样的?
吉米:所以我们卖为美好时光打造的帽子。所以当疫情刚开始时，我们看到销售额大幅下降，我们的广告OB欧宝娱乐APP很糟糕，流量也下降了。很明显，人们开始恐慌地购买卫生纸，而不是像帽子这样的小奢侈品，我们预计这种趋势会继续下降。所以我们实际上通过PayPal获得了一笔贷款，以帮助我们在接下来的几个月里度过难关，以防我们确实看到销售额大幅下降或这种趋势继续下去。但令我们惊讶的是，在最初的几周销量下滑后，市场对我们来说完全改变了。ob欧宝娱乐app下载地址我们开始在网站OB欧宝娱乐APP上看到前所未有的销量。
费利克斯:什么时候你意识到你需要加强你的财务立足点?
吉米:你还记得NBA取消的那一天吗?这就像是给全国敲响了警钟?我敢说，在三四天内，我们获得了贝宝的贷款，至少在理论上可以维持我们的运营。
费利克斯:这是专门针对受疫情影响的企业的，还是像典型的贝宝贷款一样，他们会在其他时候发放?
吉米:这是贝宝的常规资本贷款，我们过去做过几次，帮助投资一些基础设施。这是一个非常简单的过程，他们只需通过PayPal收取部分销售额，我认为PayPal是我们第三大，最常用的支付处理器。所以我们并没有看到主要的影响。
费利克斯:你需要以任何方式为任何人提供资格吗?你建议使用PayPal吗?
吉米:我想是贝宝资本。他们也有贝宝信用卡，我认为这是一个稍微不同的项目。但我们过去收购贝宝资本没有任何问题。基本上，他们会查看你的日交易量，或者通过你的PayPal账户查看你的月交易量。然后会根据你通过该账户赚到的钱给你报价。它与Shopify的资本非常相似，除了PayPal，它只是从PayPal的每笔交易中抽取一部分，直到你偿还。使用它需要付费。一般来说，它与银行的竞争相当激烈。也许利率会高一点，但这比从银行或任何传统贷款机构获得贷款容易得多。它并不适合所有人，但它确实在过去帮助了我们，并在这之后确保了我们的未来。
费利克斯:你什么时候开始看到事情发生OB欧宝娱乐APP了变化，你做了什么吗?你认为是什么导致了这种变化?
吉米:我想说的是，3月中下旬情况开始好转，我们开始看到网站上的订OB欧宝娱乐APP单恢复到正常水平。到了4月份，情况才真正开始好转。OB欧宝娱乐APP我认为最值得注意的是，我们可以看到的是我们的Facebook广告达到了历史最高水平，几乎和以往一样好。这回到了2017年左右，当时我们看到Facebook广告出现了爆炸式增长。基本上，竞争的人越来越少，试图在人们面前脱颖而出的企业越来越少，这让你的cpm，你接触人们的成本大大降低。我们的广告给我们带来了巨大的回报，这是我们很久没见过的。所以我们真的试图利用这一点，不断扩大规模。
费利克斯:当你通过Facebook广告进行营销时，你是否改变了你的信息传递方式?ob欧宝娱乐app下载地址
吉米:不是在广告方面，我们每天都在运行一些工作渠道和策略，我们没有对正面广告做出任何重大改变。我们所做的改变是在用户粘性和浏览量上，不仅是在广告方面，也包括严格的用户粘性活动和意识活动，还有我们为社区提供的一般内容。从一开始，我们就采取了非常强硬的立场来传播积极的情绪，为我们的社区服务，为我们的团队服务，提供无限的病假工资。我们采取了非常坚定的立场，然后其他品牌就跳上了他们正在做的事情，积极应对COVID-19的情况。所以我们一开始就直言不讳地表达了我们是如何努力变得积极，我们是如何努力做出贡献，我们是如何努力不仅回馈我们的团队，也回馈我们的社区。所以我们直接面向消费者的信息才是真正改变的，而不是我们的销售广告，直到今天都保持一致。
费利克斯:你发现你的销售类型了吗，他们更多地来自新客户还是现有客户，在这段时间里，这种混合是否发生了变化?
吉米:既有我们的老客户，也有很多回头客。我们非常幸运地拥有一个强大而活跃的社区，叫做芬德利部队。我们每周推出5到10顶限量版的帽子从10顶中的一顶到60顶中的一顶，有时甚至超过100顶。在这段时间里，我们经常在一两个小时内售罄。所以我们得到了很多回头客，但因为现在广告更有效，我们实际上每天带来的新客户可能只是显著增加，这是惊人的。几年前在我们的广告中有些东西和今天一样有效。我们没有充分利用。所以我们现在看到了新客户数量的大幅增长。
费利克斯:你们制造产品的方式，制造商都是内部的吗?
吉米:大部分。所以，我们从一顶空白的帽子开始，然后我们OB欧宝娱乐APP对它做最后的装饰，让它成为一顶芬德利帽子。所以我们有刺绣，我们做皮革补丁，我们所有的帽子前面都有这些踩踏花边，我知道我在上一期播客中详细介绍过。但它们基本上是戴在帽檐上的鞋带，可以垂到下巴周围，也可以作为一种口音，系在不同的风格和颜色上。所以我们把它们放在家里，它们里面还有一个隐藏的口袋。所以我们将其升华并附加了口袋。所以我们做了很多，我想每个步骤有12到15步是在内部完成的。我们现在唯一没有做的外包是帽子的实际制作，这是由制造商完成的。
费利克斯:所以现在的外科手术项目，或者至少是呼吸机，这是它开始的地方还有医疗防护项目，这些都是利用你们现有的制造能力来创造那些新项目，那些新产品的尝试?OB欧宝娱乐APP
吉米:完全正确。这不仅仅是使用我们的基础设施和机器，还包括采购和寻找材料，因为世界范围内都很短缺，只是花时间找到我们需要的塑料材料的合适制造商或供应商，这是对我的采购能力的一个惊人的深入考验。我做这个已经六年了。这是一个很大的部分，我认为这对其他人来说是一个很大的瓶颈。
费利克斯:你从这次经历中学到了什么找到合适的人的技巧吗?
吉米:老实说，就像你说的，我们打了很多电话，发了很多邮件，但没怎么去拜访，因为大多数供应商都不是本地的。幸运的是，我们确实在波特兰南部找到了一家本地供应商，为我们提供了我们需要的两个主要部件。但实际上这只是一个数字游戏。我做了大量的调查和接触。因为有一个非常统一的努力，人们试图做这些医疗项目，有一个很好的数据来源的人贡献。幸运的是，我找到了总名单，从最上面的人开始，从供应最多的人开始，然后从那里开始。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你是如何找到平衡经营你的企业，同时又试图创办另一家企业的方法的?OB欧宝娱乐APP
吉米:在我们开始医疗项目的早期，我们几乎OB欧宝娱乐APP告诉团队，我们将在接下来的几周内停止制作帽子，专注于医疗方面的东西。当我们完成旧订单时，余额并没有真正存在，我们只是假设订单会下降，不需要所有人都参与进来。这样我们就能把注意力转移到医疗上了。所以从一开始我们就没有很好的平衡，因为我们并没有期望订单能够通过。随着订单的不断到来，我们不想放慢速度。实际上，我们只需要雇佣额外的帮手来做盾牌项目。
费利克斯:人们买帽子是因为更多的人在家不理发吗?
吉米:我认为这是一件值得深入研究的事情。我的假设是，人们买我们的帽子有几个原因。很多人都不出门，如果你不能出去走走，这就不算是时尚宣言了。但我认为人们把它看作是一种舒适的购买。它是规范的一小部分，是一种独特的标识符，是人们可以联系到的东西。由于人们消费品牌的种种原因，我认为现在人们比以往任何时候都更想要某种他们能感受到自己是更大事物的一部分的东西。我们真的在努力推动我们的社区，芬德利部队。有很多人说“嘿，我看到你在做的所有项目。你对医疗项目直言不讳。我想想办法帮你们。我想支持你们。”然后是更表面的。“这是一个非常酷的设计，我想要它，因为它是一个限量版。”
费利克斯:我们来谈谈医疗盾牌项目。你们创造了什么?你们是如何把它送到需要它的人手中的?
吉米:我们首OB欧宝娱乐APP先从呼吸器开始，我们意识到这是非常困难的。在这个过程中，我们意识到盾牌要简单得多。所以我们把所有的注意力都转移到制作护盾上。有大约1000种不同的方法来制作一个小塑料片来覆盖你的整个脸。我们对其中的888个进行了实验。我们有激光技术人员Oliver和3D，我们的疯狂科学家，只是运行不同的样品和风格。并真正配置所有这些不同的样式来找出哪些打印速度最快，哪些最容易制作，最具成本效益。我们最终选择了一些我们在网上找到的开源软件，我们可以自己制作并修改得更好一点。所以我们做了很多不同的风格。我们找到了一些最适合我们的，我们把它们发布在Instagram上，令人惊讶的是，大概有5到10个人是医学界的代表或者他们在医学界工作，他们向我们索要样本。 So that was one that went out, just a simple Instagram post. Two, we have family and friends that work in the medical world and through them, they have connections and we were able to get connected with a hospital in Tacoma, a medical group that's local and in Seattle. We emailed general supply chain directors through places that are available on the websites. And the first order we got was just a small 30-piece order of shields for that Tacoma based hospital. We printed them using a 3D printer and submitted them, everything went smooth. And then a couple of days later we sent samples to another local medical group and they got them and they said, okay, these are great, but what about this style? It was just so off our radar, but it was 1000 times easier than the ones we've been making. It didn't require 3D printing. It just required the face shield component, the plastic part that covers the face, a piece of foam and elastic stapled to it. So simple. You can make five a minute almost, and maybe three a minute, I don't want to exaggerate too hard, but you can make them pretty quick. And with 3D printing we could make one every 45 minutes with a 3D printer. With a laser cutter, it was tough to find ones that would be strong enough to actually withhold heavy use. So finding something that we could bulk produce this easily was insane. We made our own physical samples, submitted it to them. They picked it up, and the next day we had an order for 15,000 of them.
费利克斯:当你为医院生产基本的医疗设备时，这里是否涉及到法律物流?
吉米:公平地说，在另一个层面上可能会有我们没有遇到过的东西。到目前为止，物流和供应链团队已经发送了供应商合规指导方针。这是一个非常简单的过程，因为盾牌的产品是一个非常简单的物体。他们对他们有标准化的要求，仅此而已。所以在这方面真的没有什么大的障碍要跨越。而且由于物资非常短缺，无论情况如何，他们可能在联系我们之前避免了繁文缛节。我知道我和供应链上的人聊过，他们说他们需要一些繁文缛节才能要求这种类型的盾牌。但它已经被批准和测试过了。所以只要我们能提供准确的样式，也就是总共三件，它就能工作。
费利克斯:你有什么计划来调整COVID的影响?
吉米:所以从一开始，我们就不想翻身而死。我们会尽我们所能保住生意。这就是我们得到贷款的原因。这就是为什么当我们看到销量持续上升的趋势时，我们又火上浇油了。我们增加了三个新员工来帮助生产。我们正在尽可能地充分利用这一点，并努力确保我们的现金储备，以防大衰退到来，Facebook广告的辉煌时代再次消失。所以我的意思是，我们正在尽一切努力充分利用它，在我们可以的地方。从财务角度来看，我们正在尽我们所能回馈社区。所以我们不仅在做这些大订单，我们还在向免费诊所捐款。我们在给耳鼻喉科捐款。 We're trying to do our part to give back, but we're also trying to do our part to stay in motion and keep the ship afloat through the potentially murky waters ahead.
和供应公司的帕特里克·科杜扭转了局面
费利克斯:在大流行发生之前，当然还有现在，你们卖什么?
派翠克:我们的公司叫供应公司。我们销售高档男士剃须产品。我们的旗舰产品是不锈钢单刀片剃须刀，我们的客户购买它的原因是它提供了一个紧密和舒适的剃须，但没有刺激和内生毛发，这是多刀片剃须刀给很多用户造成的。
费利克斯:封锁开始后你的第一反应是什么?OB欧宝娱乐APP
派翠克:我想我们都记得三月中旬左右。当所有人都意识到情况正在变得更糟时，我们的销售额基本上直线下降。所以我们花了整整五天的时间来理清思路，弄清楚我们到底在处理什么。从那以后，情况就像坐过山车一样，但我们也想出了一些不好的应对办法。最后想到了一个好主意，从那时起，我看到了很多成功。
费利克斯:当你说从悬崖上摔下来时，你看到的落差有多大?
派翠克:在我们看到每日销量至少下降50%的时候，它可能更像是60到70。我们失去了有机销售额，然后我们的广告再也不起作用了。所以当这不起作用时，我们就停止了支出。当一切都出了问题时，事情就慢下来了。
费利克斯:通过这种迭代与我们交谈?这些想法的目的是什么?
派翠克:我个人可能花了比我愿意承认的更长的时间，可能花了五天的时间来真正理解发生在我们身上的影响的深度。一开始，我们说，“也许这只是糟糕的几天。”过了一段时间，我们意识到有些事情发生了，我们需要做出相应的反应。所以作为一个品牌，我相信你们的很多听众都看到过，就像我个人看到的那样，充斥着促销活动和几乎绝望的品牌策略，你可以看出他们有点受伤，打七折，打五折。我们不想走到那一步。只要开始提OB欧宝娱乐APP供折扣来吸引顾客。我们从来都不是那种品牌。我们永远不会成为那个品牌。因此，我们花了很多时间进行头脑风暴，不仅考虑我们作为一个品牌将如何通过沟通做出回应，还考虑我们的定价或促销策略将如何面对我们正在经历的事情?因为我当时的假设是现在的购买行为会和两周前大不相同。那么，在这种情况下，我们如何提出一个真正能打动人们的提议呢?因为当时人们把各种各样的钱都花在卫生纸、来苏消毒剂和湿巾上。 So it's not like people were closing their wallets, they were just operating in different ways. So there's an opportunity for everything and there's a message for every situation. And so anyways, we tested my first idea, which I thought was super clever at the time, in retrospect, I hate it, but we tested this one promotion where at the time the stock market was really turbulent. We were seeing what, like 20% increases some days and 20% decreases other days. So I tested a promotion that was the short of it was we would essentially offer a discount to customers based on the amount that the stock market was down compared to the previous high.
我们称之为“市场观察游行”ob欧宝娱乐app下载地址。就像，你永远不知道第二天的折扣是多少。所以你可能锁定今天，因为明天可能更糟，也可能更好。或者我们觉得这很聪明。我们尝试了一段时间，反应并不令人印象深刻。我们在上面坐了三四天。作为一个品牌，我们感觉不太好，因为我们一度提供了30%的折扣，这是我们公司历史上从未做过的。所以大概四五天之后我们就放弃了。然后我们推出了第二次推广，我们觉得这对时间和环境来说更好。我们还说，如果你买了我们的剃须刀，75美元你就可以免费获得一年的刀片。 And you can obviously off the bat, see why that would be such an enticing offer kind of in the moment. Because people were hoarding products. And so that took off on day one and it didn't stop until we had to turn it off because we ran out of blades. So that really that promotion in and of itself took us from, as I said, March 16th was a kind of yearly low, that date was the lowest day of sales we had had all year too, I think maybe two-ish, weeks later we did a weekend that was bigger than... It was our biggest weekend since Black Friday, Cyber Monday. So complete turnaround and we just kind of rode that wave as long as we could.
费利克斯。你如何推出一个你想要测试的新想法?
派翠克:当你像我们这么小的时候，这很简单，我们只有五名员工和一些我们依赖的外部机构，所以我们可以快速行动。这是我们生活的新世界。旧的规则不适用了。所以我立即告诉团队老的规则是，我们不做这种花哨的，可爱的促销。就好像你买不买我们的东西一样。这就是我们一直以来的样子，这是一个我们生活的新世界，所有的规则都被抛在窗外，让我们测试一切。但是测试的细节和机制我的意思是，它非常简单。我们使用Facebook广告来测试任何类似的假设，因为你可以非常清晰、快速地得到人们是否会在一两天内购买的答案，你可以得到结果。你可以将广告设置为在登陆页面或弹出窗口触发的页面上运行。对于我们来说，我们将运行弹出式窗口。 So the popup would trigger and say,“嘿，这是促销活动，报名参加吧。”他们可以输入他们的电子邮件地址，并将促销活动自动应用到购物车中。一般来说，我们喜欢让这样的事情尽可能自动化。所以我们总是使用允许促销自动应用到购物车的应用程序，或者在刀片免费供应的情况下。有个弹出窗口说，“嘿，你得到了免费的一年供应刀片。现在把这个放到你的购物车里。”
费利克斯:一年的剃须刀，这对你的实现过程有很大的影响吗?
派翠克:不，只是后面有一点。所以我们实际上是Shopify配送网络。所以这是非常无缝的。我们只是，我们所要做的就是创造一个新产品，一年的刀片供应。我告诉Shopify这个产品是什么。它实际上是三组额外的叶片，非常简单。他们只是把它装箱然后运出去。所以根本没有问题。
费利克斯:你说你最终取消了促销因为你们的刀片用完了，效果很好。你现在在干什么?
派翠克:需要说明的是，我们还在测试中，我们还在不断完善。所以当我们用完刀片后，我们开始……OB欧宝娱乐APP这实际上很有趣，因为它让我看到了那次促销的效果。我就想，好吧，肯定有什么。让我们试着用其他方法来验证一下。因此，我们最终启动了一个即将成为永久会员的项目，就在那个项目之后。我们的会员计划是，如果你买了我们的剃须刀，你就自动成为俱乐部的一员，在你的余生中，只要你想要，你每个季度都可以免费获得我们的剃须刀片。这里有一些细节。如果你是基本会员，你需要支付运费，如果你是专业会员，那就是每年20美元。我们将为你方支付运费。 But the point is as soon as we moved on from that previous promotion, we took those learnings and rolled it into this whole new membership program that is now kind of defining who we are as a brand moving forward. And we'll continue to test new things. We always prefer to give more product than take money off when we're offering more value to our customers. So we love doing a gift with purchase, buy X, get Y or buy this bundle, separately it would be 200 bucks, but together it's 150. That sort of thing is the sort of thing that we love to do because we feel that's more in line with the brand that we're trying to build.
费利克斯:你对现在人们的购物方式有什么了解?
派翠克:这是我们特有的，但我相信还有其他的应用，但这显然是囤积的结合。人们买一年的卫生纸，为什么不买一年的刀片呢?但与此同时，我有一个个人假设，我将一直进行测试，直到我被证明是错误的，人们在很多方面都厌倦了这些每月订阅。所以你能给人们提供更多的价值，这就是我想做的。因此，我们将按季度发货，这显然是一个年发货，人们真的跳起来了，但我觉得人们有订阅疲劳时，以月为基础。所以我认为这次促销真的让他们明白了，这是一次交易。我得到了一年所需的一切。我不用去想它，不用担心它，不用担心它，不用担心它。对我们来说，产品非常小，不占任何空间。所以我不知道这对其他商家是否有帮助，但这是我的假设，也是我们将继续测试的。