汽车使克里斯着迷凯里因此，他辞去了全职工作，创办了一家专注于制造和销售汽车性能产品的公司——现代汽车性能公司(MoOB欧宝娱乐APPdern Automotive Performance)。最初从物理和服务地点OB欧宝娱乐APP开始，现代汽车性能扩展到网上销售产品并成长为年收入超过2700万美元的公司。
在今天的Shopify大师节目中，Chris凯里分享他们是如何度过销售停滞期的(这些资源改变了他的思维方式)，以及为什么他们关闭了原来的服务业务，专注于电子商务。
有一个知识渊博的人提供卓越的客户体验，在电话线的另一端或电子邮件的另一端，这在当时的汽车售后市场并不普遍。ob欧宝娱乐app下载地址这就是我们所做的。
现代汽车性能的Chris分享的关键经验:
- 从长远来看，建立专业知识是有回报的。克里斯致力于寻找最好的零件和产品来帮助汽车更好地表现，并在论坛上分享技巧作为一种爱好。无意中，这导致了他的业务基础，当他开始分享关于现代汽车性能，论坛作为销售的转换工具。OB欧宝娱乐APP
- 放弃你原来的商业模式是可以的。现代汽车性能公司成立8年，销售额达到1000万美元，但其中大部分来自网络。他们的实体服务地点只占销售额的不到10%。对于团队来说，关闭实体店是一个非常艰难的决定，但这是专注和扩大业务所必需的。
- 来自其他行业的创始人可以为你的利基市场提供启发。克里斯在最初的几年里没有做太多的社交活动，因为他认为其他行业的企业主可能不会为他的利基产品提供建议。在一篇关于克里斯和其他一些创始人的新闻报道之后，他认识了他们，并意识到通过交换战争故事，可以从彼此身上学到很多东西。
- 启发克里斯并改变他思维方式的作者:史蒂芬·柯维和吉诺·维克曼
显示记录
成绩单
费利克斯:今天和我们一起的是克里斯凯里来自现代汽车性能。现代汽车性能制造和转售汽车性能产品，用于精选现代汽车，始于2006年，总部位于明尼苏达州的Cottage Grove，最近的收入达到2750万美元，2019年的收入有望超过3300万美元。OB欧宝娱乐APP欢迎你,克里斯。
克里斯:谢谢你邀请我。
费利克斯:所以你厌倦了公司的世界，我想这是一个能引起很多听众共鸣的故事，你决定寻找新的东西，你正在寻找新的东西来开始你自己的事业。OB欧宝娱乐APP首先，告诉我们你是从哪里开始的。你在做什么?你当时在做什么工作?
克里斯:在开始这个工作之前，我在威瑞森无线公司工作，在那之前OB欧宝娱乐APP，我做过很多消费电子产品的工作，在Circuit City和其他无线零售商工作，基本上对客户体验应该是什么样子有了一定的了解。那是一件愚蠢的事情，那是压垮骆驼的最后一根稻草，我想，关于我为什么决定创业，因为我实际上不认识任何其他的企业主。OB欧宝娱乐APP我不知道到底是什么激励了我，但这是我上一份工作的管理层在早上6点半开的一个会议，对我来说大约有半小时的车程，我不是一个早起的人。这是我说的最后一件事，就是这样。可以说，我不想再为“男人”工作了，我开始寻找在创业世界中可能会遇到的不同机会。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:好吧。所以让我们站在你的立场上。所以你在开车去开会的路上很生气，你说这太糟糕了，我不想再这样下去了。然后你开始环顾四OB欧宝娱乐APP周。那天和第二天你在做什么?过了多久你才开始认真对待这件事?OB欧宝娱乐APP
克里斯:所以那次会议有几个例子，本质上是有纪律的。如果我们这周过得好，我们就不会开这个会了。如果我们这周过得不好，我们会开个会，然后…这就是为什么我会在6点30分去开会，开车回家，再睡几个小时，然后再回来上12点到8点的班。这对我来说非常吃力。那天是星期五，所以那些星期五并不愉快。那时，我正在明尼苏达大学学习一般的商业课程。也许这也有一定的影响。但是，是的，我基本上决定我不想再为那个男人工作了，我开始考虑我自己创业的选择。OB欧宝娱乐APP
克里斯:再说一次，我不知道为什么我选择了这样的做法，而不是在公司里找另一份工作。但我开始考虑OB欧宝娱乐APP那里有什么机会，我真的看到了两个;其中之一就是创办我自己的第三方无线零售商，这是我当OB欧宝娱乐APP时所知道的。事实证明，进入这个市场有一些非常困难的障碍，我需要有一个零售空间和租赁，我必须与某些无线运营商达成协议。这看起来很困难，而且是资本密集型的。另一种选择是我当时的爱好和激情，那就是汽车和汽车性能。我有一辆1995年的三菱日蚀，那是在《速度与激情》电影上映的时候。
克里斯:我有个好朋友有辆1995年的福特野马5.0升V8引擎。我们总是互相竞争，看谁的车更快。我是这个行业的一名消费者，我意识到在客户体验方面有一些机会，但当时的客户体验很差。订单持续延期，产品没有发货，没有发送追踪信息，联系不到任何人。我觉得如果我能把我在消费电子领域学到的东西应用到汽车售后市场，这可能会是一次成功的冒险。ob欧宝娱乐app下载地址
克里斯:这个选择的另一个组成部分是较低的进入门槛。其实我是在家里开始的。OB欧宝娱乐APP当时我有一个熟人给我建了一个非常简单的网站，我甚至不知道是什么平台，因为这是13年前的事了。用我的信用卡买了一些存货，放在我当时住的联排别墅主卧室的壁橱里。所以不需要担心房地产，零售地点，在汽车售后市场创业的门槛很低。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP那是我当时的爱好和激情所在。今天我们就在这里。
费利克斯:是的。所以你在寻找那里的机会，听起来你有一个清单，也许没有写下来，但在你的脑海里有一个标准，什么是你理想的生意。你提到第一个选择是拥有独立的零售业务，这是资本密集型的，很复杂。你是不是有什么…你现在还会关注哪些事情?回顾过去，你过滤了自己的想法，结果得到了回报?
克里斯:我认为只有这两家，要么是第三方无线零售商。因为那是我当时所做的，我所知道的，然后是我的爱好和激情，那就是汽车或汽车性能。这显然是一个电子商务企业，我可以在家里做的事情，我可以在保留现有工作的情况下做的事情，因为我不能在不知道会不会成功的情况下放弃一切，开始这个新的企业。OB欧宝娱乐APP所以我继续全职工作，同时开始创建这个网站，开始参与社区，寻找我可能找到第一批客OB欧宝娱乐APP户的地方。我想应该是13年前吧，我不知道侧推或者说副业是人们谈论的东西，但这就是它真正开始的方式。OB欧宝娱乐APP
克里斯:一旦我有了动力…所以我们在2006年7月开业了。我想这和我之前说的有点矛盾。我们确实在一个工业园区租了一个地方。也许我应该后退一点。我想说的是，我的一个合伙人和我一起创业，他的名字叫凯尔。OB欧宝娱乐APP当我开始的时候，我有了OB欧宝娱乐APP这个想法，开始一个欧宝体育百家乐我确实创建了这个OB欧宝娱乐APP网站。我家里的壁橱里确实有一些存货，我开始寻找我的第一批顾客。OB欧宝娱乐APP这是非常缓慢的。一开始我并没有得到很多关注。
克里斯:我不得不……我想我们采取的方法有点不同。当时他正在车库里修理汽车。所以我在这里和一个电子商务网站在一起，试图把零件卖给人们，欧宝体育百家乐而他却在他的车库里修理汽车。这些实际上是我们的目标市场或者说我的目标市场谁会为他们的汽车购买零部ob欧宝娱乐app下载地址件。所以我们就开玩笑说，“嘿，我们开一家性能商店怎么样，我卖零件，你修车，我们看看情况如何。”我想从那时起我们就决定这至少值得研究一下。
克里斯:我们开OB欧宝娱乐APP始在双子城地区寻找商业空间。最终，我们找到了一种可以让我们拥有自动升降机和一种叫做测功机的东西用来测量汽车的马力和扭矩。他们对机器发出的噪音和其他一些因素感到满意。接下来我在这个工业园区签了一个五年的租约，然后开门营业，那是在2006年7月。
费利克斯:明白了。所以你想…我想退一步说，你希望你选择的生意能和你的正职同时管理你提到了副业或者你可以在这一边经营的东西。当你开始工作时，是否有任务或活动开始出现，让你意识到，哇，我不能总是在一边做这件事，我必须全职做这件事。OB欧宝娱乐APP是什么突然OB欧宝娱乐APP出现，让你意识到你必须在某个时候迈出一大步?
克里斯:是的，我们在2006年7月开业，开始为当地市场开发汽车，这只是我们最终业务发展的很小OB欧宝娱乐APP一部分，我们开始考虑如何开始营销，通过互联网向人们销售产品ob欧宝娱乐app下载地址电子商务平台．随着这一想法的发OB欧宝娱乐APP展，我开始继续全职工作，我发现自己在白天工作的时候会回复电子邮件，甚至接客户的电话。为了表扬他们，当时我全职工作的经理们非常接受并允许我这样做。
克里斯:所以这种灵活性是很棒的。但在某个时间点，实际上是2007年2月，交易量变得太大了。在那一点上，我觉得至少有一定程度的信心，我将能够支持我自己的个人开支，等等，通过这个新的商业实体。因此，我在2007年2月跳槽，成为全职员工，也就是在那个时候，事情开始好转，我们真的开始看到很多人对我们所做的事情感兴趣。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:所以你甚至都没有向你的雇主隐瞒，你是想兼职创业吗?OB欧宝娱乐APP
克里斯:正确的。是的，他们意识到了。当我最终迈出这一步时，我想他们对我的离开感到很难过，他们很高兴我成功了。所以这真的是……我从那群人那里得到了很多支持。所以那真的是一次很好的经历。
费利克斯:好吧，你提到你有一个车库，那是你生意的一部分。两者结合的好处是什么?车库和电子商务都有吗?
克里斯:是的，这也是一个有趣的故事。要想更上一层楼，我想大概是在我们创业8年之后，我们实际上……决定停止造车。这可能是我们在这里的业务过程中必须做出的最大决定之一，因为这是整个业务开始的基础。OB欧宝娱乐APP
克里斯:从2006年7月到2007年2月，我开始全职工作，从电子商务部分产生的收入很少。几乎所有的收入都来自我们在当地对车辆进行的维修或安装工作。然后是我们卖给我们为之服务的客户的一些零件。直到2007年初，我们才真正开始走出本地市场，进入更大的社区。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
费利克斯:是的，所以几乎所有的收入都来自实体店和服务部门。你是否发现，如果你回到过去，你是否发现这是你今天发展业务的重要一步?
克里斯:我认为这是重要的一步。它使我们能够测试市场。ob欧宝娱乐app下载地址我们能够产生一些收入，能够在完善网站方面进行投资，开始参与社区，招揽客户，做一些营销等等。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP所以我相信它是，它真的给了我时间，来证明这个概念，这将是成功的，有……我们降低了风险，以至于我可以安心地做出决定，离开我稳定的全职工作，全身心投入到这家新公司。
克里斯:所以我认为这很重要。如果没有这个分量，我能做到吗?有趣的是，我们当时在做汽车，我们安装和使用一些零部件，并试图通过电子商务或在线汽车论坛销售，这当然有助于我们对专业知识的认识，并在社区中建立融洽的关系。事实是我们自己也在使用这些物品。
克里斯:我们也有一辆私人汽车，我们会进行加速比赛。因此，我们通过这种特殊的交通工具实现的一些成就是我们与社区分享的。我认为这更进一步，在建立融洽关系方面，作为一种专业知识的感知，
费利克斯:正确的。因此，我认为，你在市场上的额外信誉，对于建立一个人们可以信任的品牌非常ob欧宝娱乐app下载地址重要，而且当你只向电子商务过渡时，它会有所帮助。我想，除非我听错了，你说，你进入电子商务行业才8年?
克里斯:正确的,是的。
费利克斯:那个转变是怎样的?
克里斯:这真的很难。所以，这很可能发生在几年前。所以我们已经经营了8年，我们仍然在研究汽车，在这一点上，我们非常沮丧，原因有很多。我们的销售额达到了大约1000万美元，这对我们来说是一个上限或拐点，我们无法跨越它。所以我认为我们连续三年的营收都停滞在1000万美元左右。
费利克斯:这1000万美元，主要来自电子商务方面还是劳动力方面?
克里斯:主要来自电子商务。有趣的是，劳动力方面的事情，在这个时间点上，只占收入的个位数百分比，可能是我们当时在组织内经历的90%的头痛。所以回过头来看，我们做过的一个更好的主意就是停止提供维修和安装服务。但是很难放手，因为我们一直都是这么做的。从一开始，这就是帮助公司成功的原因。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:是的，我认为作为企业家的一项重要技能是知道什么时候放弃产品线，一条服务线，你一直在提供的东西，尤其是在做了8年之后，看起来像是生意，对吧?这是你生意的重要组成部分。那么，关于如何……我们上了哪些课呢?好吧，其实在我们到那之前，你怎么知道那是正确的决定?
克里斯:所以当时，我想我们并不知道。拥有维修和安装业务当然是有好处的。同样，由于我们能够测试产品，任何前来提供维修安装服务的客户都可以从我们的电子商务商店购买产品，然后我们为他们安装。所以它有很多积极的方面。但也有消极的一面，我提到的是我最喜欢的书之一是吉姆·柯林斯的《从优秀到卓越》，他说的一件事是关注你觉得自己可以成为世界上最好的人。我们意识到，我们在电子商务方面做得很好，我们的业务中也有制造部分，我们以后可能会讲到，我们在这两个方面都很擅长。我们不太擅长管理维修和安装设施。
克里斯:所以，如果你看一下当时的在线评论或者当地市场的一些汽车论坛，你发现的任何负面评论几乎都肯定是与平淡无奇的维修安装体验有关，所以这让我们意识到存在一个问题只是客户对我们业务组成部分的看法。ob欧宝娱乐app下载地址是的，我们并没有试图去支持它，或者试图更好地执行业务的服务和安装组件，我们决定是时候放手了。让我们把所有的注意力和精力放在电子商务上，用我们的制造部门来支持电子商务，这可能是另一个要讨论的话题。这就是我们认为我们是如何区分自己，增加价值，并保护自己免受一些更大的，纯粹的电子商务玩家的影响。例如，亚马逊，等等。
费利克斯:好吧。现在，你如何拆分你的业务的一个组成部分?它经历了什么，花了多长时间才结束这部分业务?
克里斯:我认为这个过程中最长的部分就是做出决定。这是一个漫长而艰难的过程，因为在这个转变过程中，很多人失去了工作。所以我们有一个服务写手和一些技术人员等等。所以当我们做出停止提供这些服务的决定时，就意味着一些工作岗位将会流失，这一直是一个艰难的决定，所以我认为一旦做出决定，就会很快做出。我们停止接受新的工作，然后简单地完成了我们内部剩下的项目，真正把我们的努力集中在电子商务和制造业上。
费利克斯:现在，当你第一次在这里寻找机会时，你提到你在汽车售后市场的客户体验方面看到了巨大的差距。ob欧宝娱乐app下载地址你认出了什么?差距在哪里?是什么让你觉得你能填满它?
克里斯:天真?信心也许吗?只是，知道我在消费电子行业学到的东西，以及他们能够创造的客户体验，我只是知道事情可以变得更好。作为一名市场消费者，我的经验是去一个功能齐全的网站，不一定是完美的，这是13年前的事了，所以我ob欧宝娱乐app下载地址的期望可能太高了。但我遇到的主要问题是，在下订单后，有一个特定的供应商不给你订单确认，不告诉你产品是否有库存，不告诉你产品是否以及何时发货。很自然，你要做的就是联系他们，问他们这些问题，“嘿，我的快递单号是多少?我什么时候能看到?”他们的反应很差。
克里斯:所以，你给这些人寄了钱，却无法与他们沟通。你不知道产品是否会寄给你，或者什么时候寄给你。这真是一次令人沮丧的经历。
费利克斯:你说过你能够获得第一批电子商务客户的方式是通过营销还是只是参与这些汽车论坛上的社区?ob欧宝娱乐app下载地址
克里斯:正确的。是的，从消费者的角度来看，我参加了一些汽车论坛，我想在那个时候他们有相对低成本的赞助机会。它并不一定是像展示广告或类似的东西，给我们带来了最初的吸引力。它只是参与到已经发生的对话中。你知道，本质上是试图产生一种专业的感觉，建立融洽的关系，然后要求销售。
克里斯:上面已经有问题了;这个应用最好的离合器是什么?我应该看什么排气系统?我从哪里得到这个进气口?这些都是我们会参与的对话。这也是我们的第一笔销售额的来源。从那时起，我想我在2007年初提到过，我们真的开始看到大量的交易量开始进来。OB欧宝娱乐APP我认为，这几乎完全归功于口碑。当有人给我们发邮件时，我们会给他们回邮件。当有人打电话来时，我们就接起电话。 When we received an order from someone, we gave them a tracking number. We delivered the product in a timely manner, as best as we could control it. Sometimes having to rely on third-party distributors, but these were things that were not normal in the automotive aftermarket at the time.
克里斯:首先，我提到过，八年前在最初的几年里，我们没有支付任何广告或任何形式的营销费用。ob欧宝娱乐app下载地址我们所有的增长，实际上在2011年让我们进入了公司500强，我认为所有的增长都是基于提供更好的客户体验的口碑。
费利克斯:所以才过了一年……在你开始工作之后，在OB欧宝娱乐APP你通过口碑看到销量上升之前?
克里斯:我们从2006年7月开始经营的第一年，到2006年年底，我们只做了大约12.5万美元。OB欧宝娱乐APP这几乎完全是基于维修和安装，劳动力，然后产品销售给当地客户。2007年是我们真正开始看到电子商务在美国整体和OB欧宝娱乐APP更大范围内发展的时候。我们在2007年的投资额是96.5万美元，这是这波浪潮的开始，到2010年，我们的投资额达到了960万美元。OB欧宝娱乐APP因此，我们在三年的时间里实现了10倍的销售额，并在2011年进入了Inc. 500强，排名第403位。
费利克斯:太不可思议了，你认为这基本上都是由于你的客户服务而引起的满意客户的口口相传?
克里斯:是的，目前为止。这是我的第一次创业。我以前没有这方面的经验。因此，我真正关注的是我所学到的客户服务，以及消费电子行业的客户体验，并将其应用于汽车售后市场。ob欧宝娱乐app下载地址所以我的工具箱里没有其他工具了。我想我们的确选择了以低价龙头的身份进入市场。ob欧宝娱乐app下载地址所以这两件事的结合提供有竞争力的价格，以及显著改善的客户体验，我认为这是一个催化剂，让这个相当紧密的社区开始把我们推荐给他们的朋友。从那时起，它就真正起飞了。
费利克斯:你提到你的第一笔销售在口碑开始之前，你花时间在汽车论坛上获得了第一批客户。你通过回答问题，然后要求销售，产生了这种专业知识的感觉。你能跟我们谈谈吗?跟我们谈谈，你如何从现在帮助别人优雅地过渡到要求销售?
克里斯:是的，这是一个有趣的场景。我们在那个时候，为了能够做到这一点，我们必须成为汽车论坛的付费赞助商。所以你会在一个屏幕名中有一个化身，等等，我们可以在那里分享我们的网址，它会在左边说一些“金牌赞助商”之类的东西。因此，在回答关于什么是最好的排气系统，或者什么是最好的离合器的问题时，我们会回答并试图增加价值……这是我认为最适合你特殊情况的产品。这是为什么。然后在建议的最后说，“哦，顺便说一下，如果你准备购买，这是我们网站的链接。”其实就是这么简单。
费利克斯:我敢肯定肯定有其他竞争对手在做同样的事情，那么你是如何将自己与论坛上其他公认的专家区分开来的呢?
克里斯:从那时起，直到今天，仍有一些人，新的人，进入汽车售后市场，他们使用同样的方法。ob欧宝娱乐app下载地址但这真的只是一种争强好胜;谁是第一个回应的人，谁能通过向那个人提供好的建议来增加最大的价值，从而建立融洽的关系，最终达成交易。所以我要做的就是尽可能多地在场，提供帮助。
费利克斯:所以你每天花几个小时在这些论坛上回答问题?
克里斯:是的。那是我一天中的大部分时间都在浏览这些论坛，等待机会，再次增加价值，然后希望获得销售。
费利克斯:因为这在当时是一种新方法，即使在今天，人们似乎仍在这样做，但在当时，当它是新的，这将如何获得回报?
克里斯:我想我没有，但那时我已经做出了决定，我要全身心投入到这个行业中，除了让它成功，我真的没有其他选择，所以在那个时候，我们通过积极参与社区，通过增加价值获得了第一笔销售。我不知道的是，通过口头传播，它会有多快，我们会有多快。我要告诉你，当我们在2006年7月开业时，我从来没有想到我们的销售额会达到100万美元，更不用说2010年达到1000万美元，今年超过3000万美元。这不是我从一开始就预想到的。它就这样发生了，我感到非常幸运能来到这里。
费利克斯:是的，你从来没有想到它会扩大到今天的规模。你当时的目标和期望是什么?
克里斯:我认为主要是自由。显然，我们讨论了是什么促使我开始自己的事业，并在早上6:30开了这个纪律会议。OB欧宝娱乐APP自由是真正吸引我做自己老板的地方，不需要对别人负责，也不需要他们告诉我我需要做什么。我必须自己选择，我想我相信这个播客上的很多人之前都说过，这导致我每周工作60、70、80个小时，但这并不一定感觉像工作。这和我之前在消费电子领域所做的不一样。
费利克斯:是的，你的观点与其他典型的设备企业家有点不同，那就是你需要相信你想要完成的事情是可能的，然后才能实现。当你进入这个领域的时候，你几乎没有对现实中发生的事情抱有太大的期望，我认为很多人必须先相信，然后再努力实现这个规模。但是,什么…你的投入是正确的吗?或者你的做法是正确的吗?让这个规模扩大，即使你不一定相信它会达到这个规模?
克里斯:我不知道，我不相信它能达到这么大的规模。我想那不一定是我的目标。如果你在13年前问我，我是否愿意管理这个拥有65名员工、价值3000万美元的组织，并发展到现在的规模，我不知道我的答案会是什么。我想在我人生的那个阶段，我并没有想得那么远。我做了一些分析，就我要做的工作而言，这似乎很适合我实现这种程度的自由。我觉得我可以靠这个谋生。在那个时候，我没有任何一定要致富的梦想或抱负。
克里斯:而且，我之前提到过，这是我的一个爱好和激情，当时我有自己的私人汽车和我正在参加的一些比赛。这份工作让我能够支持这些努力。我们有工具和基础设施来感受赛车，并通过业务加速实现我个人的一些愿望。所以，我认为，这也是它的另一个组成部分，这项业务使我能够追随我的一些梦想，关于加速赛车和其他的愿望。
费利克斯:我们来谈谈客户服务。我认为这是你开始一切的关键。你从你申请的公司工作中学到的或者你一直在学习的优秀客户服务的一些关键要素是什么?你自己的生意?
克里斯:当然，我认为最重要的是，我之前提到过在我们参与之前这个行业的一些缺点，但这只是沟通。能够联系到某个人，然后那个人很善良。当他们和你通话时，不要显得很生气。有一个知识渊博的人提供卓越的客户体验，在电话线的另一端或电子邮件的另一端，这在当时的汽车售后市场并不普遍。ob欧宝娱乐app下载地址这就是我们所做的。我是说，以今天的标准来看，这没什么特别的。我们只是，如果你给我们发邮件，我们会及时给你回邮件。如果你打电话给我们，我们会接电话。如果我们没有，你留了语音信息，我们会给你回电话。当我们给你回电话的时候，我们要么有你问题的答案，要么没有答案，我们会去找给你。
克里斯:除此之外，其他一些更技术性的方面，当您下订单时，当订单发货时，我们会给您发送跟踪号。这样你就能知道你的货什么时候会到，产品实际上已经发货了。这是常识。我希望我们采取了一些特殊的工具或特殊的策略或战术，但这只是一些看似常识的事情，在当时根本没有发生。
费利克斯:现在你的规模已经大得多了，我敢肯定，如果你的团队中有其他成员与客户互动，并提供客户服务，至少在沟通方面，你在寻找一个能提供出色客户服务的优秀员工时，会看重什么?满足你提供优质客户服务标准的人的关键品质是什么?
克里斯:所以当我们现在招聘的时候，随着我们这些年的发展，招聘对我们来说当然是一个挑战。我们首先考虑与我们的核心价值观和目标一致的人，然后再考虑个人的技能。当然，在客户服务和其他行业有经验的人会对我们的要求有所了解。但我们寻找的是真正对汽车售后市场充满热情，并接受我们一些核心价值观的人，其中之一就是提升客户体验。ob欧宝娱乐app下载地址其他包括更聪明地工作，被驱动，拥抱维修队的心态，这是我们对团队合作的术语，然后用更少的钱做更多的事。这是我们确立的五大核心价值观。所以，看看在面试或招聘过程中，人们是否能给我们一些例子，说明他们在以前的组织中，在以前的角色中，与这些特定的价值观是一致的。
费利克斯:明白了，所以我想谈谈你是怎么走到这一步的。你提到你的营收达到了1000万美元，但你在这里萎靡不振，1000万美元在这里是不容小觑的。这是一笔可观的收入，但之后你就可以突破这个数字，扩大规模。跟我们说说戴利，你到底是怎么把你的生意扩大到1000万美元大关的?
克里斯:是的，这是一个有趣的故事，可能是对销售影响最大的事情之一，从那时起，我们的业务发展轨迹也受到了影响。从本质上讲，我所做的是当我们在2001年进入500强时，我相信，总共有8家来自明尼苏达州的公司也在500强名单上。出于某种原因，直到今天我仍然能够决定，我决定要接触那些公司的其他企业主，试着去了解他们，看看我是否可以开始建立网络。
克里斯:在此之前，我完全没有任何形式的同伴网络。事实上，在那个时间点上，我不可能告诉你其他企业主的名字。所以我不知道是什么促使我去联系他们，但我确实给名单上的其他所有企业家发了一封电子邮件，我得到了一个回复，这个回复来自当地的另一个电子商务企业家。我们见了面，吃了午饭，然后就开始分享战争故事和最佳实践，以及类似的事情。OB欧宝娱乐APP长话短说，我想有一天我知道他已经继续增长超过了1000万美元的大关，我们现在已经挣扎了大约三年。所以我决定问他，你把你的成功归功于什么?
克里斯:他给了我两个他认为成功的工具或建议。一个是一个叫做EO或企业家组织的组织，这是一个对等网络，他是当地的一员。第二本书是Gino Wickman写的《Traction》，书中概述了创业操作系统®或EOS®，这是一套运行和扩展业务的工具。这些是我完全不熟悉的概念。但我想，如果他们愿意为他工作，让他继续扩大他的电子商务业务，也许他们也适合我。所以我和一个企业家组织签约，开始实施创业操作系统®。OB欧宝娱乐APP从那以后，我们又经历了一轮极快的增长。
费利克斯:明白了，我们来谈谈他给你的第一条建议，也就是企业家组织。那么这个组织…你…摆脱它?
克里斯:最重要的是，我想在此之前我没有同行网络的原因是，我觉得我在自己的小众市场中没有人能在汽车售后市场上帮助我因为他们对汽车售后市场一无所知。ob欧宝娱乐app下载地址除此之外，也许我的竞争对手。我认为这可能是对的，但我当时忽略了一个事实，那就是每个企业都共享某些组成部分，无论是招聘人员还是人员组成部分，还是财务、履行和运营、营销或销售。ob欧宝娱乐app下载地址所有这些在任何业务中都是一致的。所以现在我在明尼苏达分会的这个组织里，在当地大约有80个人，我每个月都能和他们建立联系。
克里斯:我们有一个小得多的小组，叫做论坛，现在我们七个人每月聚一次。我们分享我们的经验，试着互相帮助。就像我说的，我是否需要雇佣一个人，合适的流程是什么，或者我和某个特定的人有问题。在过去，你是如何处理这类情况的?我希望在市场营销方面做X、Y或Z。ob欧宝娱乐app下载地址你在这方面有什么经验?
克里斯:我从这个团体的其他企业家身上学到了很多东西。它的美妙之处在于，我可以从他们过去的经验中学习，而不必通过自己的尝试和错误来学习。所以我认为我加快了学习的速度，因此业务的增长非常迅速，仅仅是基于向他们学习，而不是像我之前提到的那样，不得不尝试一些事情，可能会失败，然后从失败中吸取教训，然后尝试另一种行动。因此，我认为，正是因为能够利用这个组织中其他聪明的人，我才避免了无数次的失败，如果不是数万或数百，甚至数千美元，如果我只是试图自己做这件事，就会浪费这些钱。
克里斯:因为企业家的时间有限，我认为当你达到你的规模时，建立一个有经验的人的网络是很有意义的，他们正在走在你要走的道路上。但如果你刚刚开始呢?OB欧宝娱乐APP你还没有必要向网络提供任何东西。你什么都没有，没有生意，什么都没有，但你渴望成为一名企业家，开始自己的事业。OB欧宝娱乐APP现在建立人际关系是否还为时过早?如果你没有任何实质性的东西可以提供给大家，你又该怎么做呢?
克里斯:所以我不认为有任何一个人没有任何东西可以带到谈判桌上。我认为世界上每个人都有值得学习的地方。不管他们之前是否有过在公司工作的经历，总有一些东西是他们能够增加价值的。你只需要算出它是多少。
克里斯:在我加入第一个同行团体之前，我已经从商八年了。我不知道我能不能从我的个人经历中说出来，但是有很多聚会，不管是meetup.com还是其他的。我读过一本书，有一个论坛，叫做快车道论坛，它基本上分享了我对创业的一些想法，作为人们互动和学习的另一个地方。
克里斯:我认为有很多场所，我认为第一步就是简单地出现，表达兴趣，并提供价值，根据你到目前为止所拥有的经验。只是去了解别人，你不一定知道你能给他们提供什么价值，反之亦然。但是如果你在早期就OB欧宝娱乐APP开始建立人脉，你想找到那些已经达到你所期望的目标的人，看看你如何接近他们，向他们学习，我认为这是一个很好的行动过程，就如何做到这一点而言。再说一次，我认为这只是一种斗志，让你自己站在那里。
费利克斯:明白了。我想我在企业家走向成功的道路上经常看到的两个关键的摩擦，一个是不知道他们想要解决的问题是什么。二是执行别人给你的建议。所以对于第一个问题，你如何认识到你想要解决的问题是什么，你想要把问题提出来征求意见?
克里斯:你指的是网络组吗?我能给他们带来什么?
费利克斯:对网络团队来说，或者一般来说，你如何确定今天摆在你面前的问题是什么，如果你能解决，会对你的业务产生最大的影响?你是怎么认识到的?
克里斯:是的，我之前提到的创业操作系统的一部分是会议的节奏，还有一个叫做问题列表的工具。因此，我们内部有一系列问题和机会，我也想明确说明这一点。这不仅是问题，也是组织的机会。实际上是建立在一个不断增长的动态列表中。我们使用Trello，这是一个软件平台来存放这些列表，但它是对这些问题和机会的不断重组或优先排序。我和我的领导团队一起这样做。我们现在有一个五人的领导团队，我们投票决定我们认为最大的机会或最大的问题是什么，在这个时候需要在组织内解决。所以我认为一个人…
费利克斯:那么，有些东西是怎么出现在这个列表上的呢?
克里斯:这些都是日常业务过程中的事情。如果我们看到，比如我正在听播客，或者我正在听有声书，或者我正在参加一个基于电子商务的论坛，我现在看到一个我认为值得讨论的想法，或者可能增加价值，我就会简单地把它添加到问题列表中。然后到那时，如果我领导团队的A级成员投票赞成把它带到高层，或者我可能不得不去支持这项事业。我会说，“嘿，我真的很想谈谈这个。因为我认为这对我们的组织来说是一个很好的运营机会，所以我可以支持它，把它带到最重要的位置，如果它是一个足够有利可图的机会，或者是一个足够大的问题，我们需要讨论它，它就会自然而然地发生。
费利克斯:明白了。有了这样一个系统，现在实施这个系统会不会太早呢?因为听起来你是在你的旅程的后期才实施的，但是它是否也太早了，因为它可能太笨拙了，或者会剥夺更敏捷的一些好处，或者没有一个适当的系统?这是真的吗，还是说你不需要一个系统，或者你一开始就不需要一个系统?
克里斯:所以我认为，创业操作系统®，它的某些组成部分可以，我不想说应该，从我的经验来看，在我们的组织中，即使是最小的创业企业，也能很好地实施。在这个阶段有一些成分是不适用的。所以有些东西不适用，有一种叫做责任表的东西，它本质上是组织内部的组织结构图。如果这是一个人的操作，很明显你将坐在所有的座位上，从总裁，首席执行官，到营销，到财务运营，等等。ob欧宝娱乐app下载地址当你扩大规模时，责任图表和定义谁对组织内的哪些操作负责变得更加重要。
克里斯:另一件事是有一种叫做10级会议™的东西，它是每周一次的会议，讨论操作系统的其他组件。也许作为一个人的行动也不一定相关。但其他的一些组成部分，其中一个重要的东西是记分卡，我们有一个列表，可能有15或20个不同的kpi或关键绩效指标，关于组织的健康状况，从销售到利润，到管理费用，履行，沿着这些线。我们每周跟踪这些计分卡指标，看看它们是否朝着正确的方向发展。或者他们是否在朝着错误的方向发展。然后我们会把它作为一个问题放在每周例会上讨论。
克里斯:除此之外，还有另一个概念叫做岩石。这是Stephen Covey用石头，鹅卵石，沙子和水做的一个演示。我不知道你们有没有看过这个视频，但它很不错。这些基本上是该组织在未来90天内最重要的事情。所以如果一个新的企业家带着一个他们想要推出的商业概念来找我。是的，有一些创业操作系统®的组成部分是不相关的，但至少这两个，知道你的组织在未来90天内最大的机会是什么，然后每周跟踪你的一些关键绩效指标，这两个概念在我看来，即使是最小的企业也应该实施。
费利克斯:明白了。所以我想回到问题的另一半，也就是现在你发现了问题，你如何确保你执行了别人给你的解决方案或建议?你是怎么做得更好的?
克里斯:因此，在创业操作系统®的背景下，有两个不同的组成部分。所以我们之前谈到了岩石，这就是我们定义的，未来90天内业务的最高优先级。每周我们都会检查这些岩石。那块石头是在轨道上还是偏离轨道了?如果它偏离了轨道，我们将作为一个团队讨论它，并确定我们需要做些什么来让它回到轨道上，以便我们能够在90天结束时完成目标。其中还有更小的部分，出现的更小的东西这些被称为做。这些事情可能需要一到两周的时间才能完成，但对于推动公司发展也很重要。所以你的岩石是一个至少90天的大项目。然后在一到两周的时间内完成这些任务。
克里斯:再说一次，我们如何确保它们被完成?我们通过每周一次的会议让彼此负责，我们一次又一次地进来，要么是在正轨上，要么是偏离轨道，要么是完成了，要么没有完成。如果你偏离了轨道，我们会讨论它，我们会让它回到正轨，我们会让你承担责任。这样，如果有待办事项超过两周还没有完成，我们就会讨论它。你为什么不把这件事做完?我们都认为这是你在过去两周里要做的最重要的事情之一。因此，通过每周一次的会议对同事进行问责是我们取得成功的地方。
费利克斯:明白了。所以，一旦你实施了这些系统，你多久就开始看到它带来的好处?OB欧宝娱乐APP
克里斯:几乎立即。我加入了企业家组织，我们在2013年实施了创业操作系统®。所以我们基本上，就像我之前提到的，我们在三年内稳定在1000万美元，1000万美元，1000万美元。第二年涨到了11.8美元，然后又涨到了15美元。第二年涨到了21美元。因此，在经历了三年的收入停滞之后，我们经历了非常快速的增长，在接下来的三年里，我们的业务实际上翻了一番。
费利克斯:所有这些系统…目标是否可以归结为，每个人都应该做的最有影响力的事情是什么?
克里斯:没错，这就是石头背后的概念。很明显，你有自己的日常事务，比如销售经理需要确保销售团队接听电话并帮助客户。但与此同时，我们对组织有相当积极的增长愿望，为了实现这些目标，我们必须根据这种规模来配置业务。是的，我的团队也会有一些不同的项目级别的计划。
费利克斯:你能举个例子吗，在实施这个系统之前，你可能花了很多时间?就像岩石的概念和你现在更愿意花时间在更有影响力的事情上吗?
克里斯:因此，在实施这个系统之前，我们从未讨论过优先事项是什么，而总是讨论当前最重要的事情。我们从来没有勾勒出组织的愿景是什么，我们要去哪里。甚至不到一年，更不用说现在我们有一个三年的组织的蓝图。我们实际上有一个到2024年的目标，那是我们的BHAG，我们大胆的大目标。目标是销售额达到1亿美元。
克里斯:所以现在我们有了这个目标，组织里的每个人都知道我们的前进方向。然后，当我们开始将其从2024OB欧宝娱乐APP年的6年分解到2021年底的3年时，我们已经概述了业务在那个时间点上的实际情况。然后我们会更加细化我们的一年计划以及明年的一些目标。然后我们把它进一步分解成90天的岩石。我们在2019年第三季度做了什么，这将使我们更接近今年的目标?
克里斯:我有点强迫症，所以我真的很喜欢这个从10年到3年，或者现在是6年，抱歉，从6年到3年，从1年到90天。然后由个人来决定他们今天或本周应该做什么，以确保他们能够实现他们的90天摇滚，这将有助于推动组织前进。我认为在这个时间点上，我们必须在组织中另外有65个人，我不知道确切的数字，但我冒昧地猜测，在组织中有超过100块石头。因此，在今天的任何时候，一个组织都有一百多个正在进行的计划，所有这些都是为了使我们的公司更接近我们在一年、三年和六年里制定的目标。
费利克斯:太棒了。现在，你认为你去年学到的最重要的教训是什么，无论是你自己还是作为一个你今年想要应用的组织?
克里斯:所以我认为，在过去的一年里，我们意识到的最重要的事情之一，实际上是我们在过去几年里一直在执行的事情，因为我们经历了显著的增长，然后甚至可能一直回到那些我们在汽车论坛上试图与社区互动的日子。基本上，我们定义了我们所谓的成熟流程，这是我们进入新汽车市场的基本策略，是我们组织内部增长的催化剂。ob欧宝娱乐app下载地址
克里斯:这就是我所说的我们现在意识到的东西，就像核心价值观一样，当你定义它们时，它们并不是理想的，它们实际上已经在组织中与生俱来。这个过程是我们一直在执行的，只是没有写下来。我们还没有动笔。现在我们有了一个更正式的文件来概述我们所说的MAP差异。我想我之前提到过。我认为，这是我们有别于亚马逊(amazon)的地方，也是一家以电子商务为主的企业能够与之竞争的原因。不仅要竞争，而且要相当成功，并继续以相当快的速度增长。
费利克斯:太棒了。非常感谢你的时间，克里斯。现代汽车性能，在maperperformance.com上。再次感谢你的到来和分享你的经验。
克里斯:是的，没问题。