安德鲁·利西莫尔(Andrew lissimmore)在购买一些昂贵的扬声器时，考虑直接从制造商那里购买。在拿到价格表后，安德鲁意识到这是一个可观的利润空间，也是一个在线销售的机会。
几周后，当他的第一笔交易成交时，安德鲁知道自己成功了。
在这一集的Shopify大师中，你将学习安德鲁·利西莫尔是如何得到的域名Headphones.com，他如何在CNET上获得一个专题，以及他如何从扬声器转向耳机。
我们决定为我们真正想要的客户制定规则，然后为那些占便宜的人例外，但这样的人并不多。
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- 为什么你不需要看到实现目标的整个过程就可以开始呢OB欧宝娱乐APP
- 他们是如何创建一个论坛并利用它来增加交通和销售
- 他们是如何得到一个价值百万美元的域名的Headphones.com不用支付一百万美元
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- 存储:Headphones.com
- 社会档案:推特，Instagram
- 建议:Uncog.com(营ob欧宝娱乐app下载地址销代理)，Klaviyo (Shopify应用)，Tidio (Shopify应用)，Trustpilot，走出沙盒，EasyShip，Excelify，Refersion，Zapier
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费利克斯:今天和我一起的是来自headphones.com的Andrew lissimmore。Headphones.com为那些想听音乐的人销售超高端耳机，该网站于2016年成立，总部位于不列颠哥伦比亚省温哥华，现在每年的营业额为500万美元。OB欧宝娱乐APP欢迎来到我们的节目，安德鲁。
安德鲁:非常感谢。很高兴来到这里。
费利克斯:太棒了。很高兴你能来。跟我们说说你是怎么开始创业的。OB欧宝娱乐APP我们在直播中讨论了headphones.com这个网站，这个网站的起源是什么?
安德鲁:是的。我们并没有从那些不可思OB欧宝娱乐APP议的域名开始。公司的起源其实是一个有趣的故事。我曾经在德克萨斯州奥斯汀的一家公司担任软件主管，后来遇到了一些签证问题，不得不回国。我现在的妻子，然后是我的女朋友，她不愿意让我买一对昂贵的扬声器。
安德鲁:所以我在想我可以不用付全价就能买到这些扬声器。现在想起来似乎有点疯狂，但我的想法是打电话给那家公司，看看我能不能得到经销商的折扣，拿到经销商的价目表，还能给扬声器打30 - 40%的折扣。而这家公司，出于一些疯狂的原因，同意了。于是我拿到了扬声器，他们给了我价目表。事实证明，其他演讲者的利润率都很好。所以我想把这些放到网上，做一个小小的Shopify网站。于是我在周末做了这件事。这是一个残酷的网站，然后我忘记了它一两个星期。大约两周后，我们拿到了第一笔生意。有人真的信任这个网站，买了一副999美元的扬声器。 So that's how it started.
费利克斯:这是惊人的。我觉得当我们想到创业的时候，我们想到创业，我们看到了一座要爬的大OB欧宝娱乐APP山，所有这些障碍都是为了让我们找到一条路，而不是偷偷摸摸，要穿过它，翻越它，找到所有这些不同的方法，几乎在我们的头脑中制造了这些障碍，让我们无法开始。你刚看到这张价格表，壁垒非常低，利润空间很大。你很快就建立了一个网站。至少创业是如此容易，这让你感到震惊吗?OB欧宝娱乐APP
安德鲁:是的，我想开始有两个阶段。OB欧宝娱乐APP一种是在没有任何成功保证的情况下，做一个疯狂的决定去建立一个网站，只是感觉没有成功的机会。OB欧宝娱乐APP这是第一件事。这并不令人惊讶，因为Shopify在2016年已经是一个非常好的软件，它很容易设置。但事实上，有人从我们这里买东西，这真是太疯狂了。这很简单，让我大吃一惊。如果这一切没有发生得这么快，我们可能就没有动力和信心继续前进。
费利克斯:明白了。你有电子商务方面的经验吗?你为什么决定说:“好吧，我明白了……”你看，有很大的利润空间。为什么你的脑子会立刻说:“我们试试在网上卖吧?”
安德鲁:不，我当时没有任何电子商务经验。我不太确定我当时在想什么。我想大概是这样的，我想要这些扬声器，它们在加拿大很难买到，也许其他人也想要这些扬声器。所以我就把它们吐出来了。一开始我并没有想太多，真的。我知道人们会写商业计划有时在他们第一次真正进入市场之前，他们会把整个商业战略写在白板上。ob欧宝娱乐app下载地址我做了完全相反的事。我只是把它们吐了出来，并没有想太多。我没有告诉任何人我在做这件事，因为我不想说，“嘿，我要创业了。”OB欧宝娱乐APP随之而来的是压力和期望。所以我就把它扔了，然后就忘了。
费利克斯:所以，你会说这是运气，还是如果你要重新开始，你仍然会尽可能快地、偷偷地进入市场?ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
安德鲁:绝对的。所以首先，我想说这是运气，但我认为幸运的是，我们学会了我认为进入市场的最好方式是尽可能便宜和秘密地做。ob欧宝娱乐app下载地址因为我现在看到的…很多人向我咨询如何创办这样的企业。OB欧宝娱乐APP很多时候，我认为人们坐下来思考想法，讨论想法，思考它在市场上的样子，思考竞争是很舒服的。ob欧宝娱乐app下载地址如果我做了其中任何一件事，我就会想到亚马逊和百思买，以及所有这些公司，我就没有机会创业了。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你会因为竞争太激烈而说服自己放弃吗?
安德鲁:绝对的。是的。如果在我开始之前有人问我这是不是一个好主意，我会说:“绝对不是。OB欧宝娱乐APP这是个坏主意。”
费利克斯:明白了。我明白你的意思。我认为你想要的是速度方面。你没有给自己时间去重新考虑你的决定。你还提到要尽可能便宜地进入市场，为什么这一点很重要?假设某人有预算可以花，他们有钱可以花，那么确保你不花这些钱还有什么好处吗?有什么理由这样做呢?
安德鲁:是的。所以原因是，万一你错了，能再来几次是很好的。所以碰巧我们第一次是对的，所以我认为我们真的很幸运。但如果我们错了，好在我们没有投入太多，我们可以很容易地转向并尝试其他东西。我认为如果你有，比如说1万美元，我们没有。我的妻子，我已经告诉过你们她对扬声器很节俭。她是一名保守的会计师，当你有一个企业家开始创业时，这实际上是非常有用的，她在我们想做的一些事情上是一个很好的护栏。OB欧宝娱乐APP
安德鲁:但我们不可能花一大笔钱来创办公司，这是一个优势，因为如果它不起作用，我们可以很容易地用其他东西来尝试。OB欧宝娱乐APP当你能够尝试一些成本很低的事情时，你会遇到真正的不对称风险，但这有潜在的巨大好处，就像我们所经历的那样，我们只花了三年的时间，我们有很多好处，我们一开始的风险很小，我认为这是创业的好方法。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:明白了。所以当有人在做相反的事情他们花了很多时间，花了很多钱，你会发现有人想要反思他们的行为看看他们在这种情况下是不是一个罪人。你会说他们在第一次开始的时候花了太多的时间或者浪费了太多的钱吗?OB欧宝娱乐APP
安德鲁:我认为，总的来说，这对不同的人来说是不同的，但我看到很多人都希望他们的生意在真正推出之前看起来很好。我认为，当我们把国旗插在地上并说:“嘿，我现在有生意了，这是我的生意。”感到有点尴尬是很正常的。很自然地，我们希望这个业务看起来很酷，听起来也很酷。我们希望它能让世界变得更美好，我们希望它有一个很棒的办公室，我们希望它有一个可爱的标志等等。所以我认为，很自然地，你会被拉向那个方向，试图让你的企业看起来很棒，这阻碍了你做真正建立企业的事情，比如在网站上推出产品，试图让客户购买它们。
费利克斯:正确的。这很有道理。好吧。我们来谈谈第一笔交易。有人买了你两周前在网站上发布的高利润产品。接下来是什么?一旦发生这种情况，你是否立即说，“我需要专注于这个，把它变成一项业务?”或者下一步是什么?
安德鲁:不，它就像一个从0到10的刻度盘，而在那一刻，刻度盘大概是0.5。然后我们得到了第一笔销售，也许这个数字上升到了2，然后我们在接下来的几周内又获得了2到3笔销售，这个数字一直在上升，我开始越来越关注这个问题。OB欧宝娱乐APP因为我来自这样一个世界，在那里要想建立一个真正的企业，必须是软件，你必须有能力发展一些真正巨大的东西，因为我刚刚在一家风险投资支持的软件公司工作。
安德鲁:所以进入零售业，一开始我并不觉得这是一个巨大的机会。但我确实认为，这实际上是有效的，也许如果我们做更多我们正在做的事情，比如增加更多看起来像这个品牌的品牌，也许这个东西可以继续增长，也许那里有一个业务。但那时我还没有真正承认这一点。所以，也许最初的几次销售将这一数字提升到了两到三次。我需要更多的说服才能全身心投入。
费利克斯:正确的。所以我想，如果你要重新来过，你会寻找什么样的绿旗来告诉你，“哦，让我们继续，在这条路上再走一步。”
安德鲁:是销售。所以有两件事。所以我们的独特之处在于我们在销售别人的产品。因此，我们需要一方面让供应商或品牌对我们说“是”，然后我们需要另一方面让客户购买这些产品。让供应商同意是一个巨大的挑战，但绿旗是我问的第一个供应商同意，这很好。如果我问的第一个供应商说不，今天可能就不会有这个生意了。所以他们同意了，这给了我继续前进的信心。然后是最初的几次销售，那些是巨大的绿色标志，特别是当我们知道……我知道我们的网站有多糟糕，无论是从设计的角度还是从可信度的角度。事实上，有人买了一些东西，这是一个很好的迹象，因为我认为，如果我们还有很长的路要走，要把它打造成一个可信的、好的、品牌良好的体验，给顾客，我们已经在卖东西了。 That felt like a significant green flag.
费利克斯:明白了。所以这些供应商，你是一个零售商，本质上是一个经销商，他们不想看到你有客户吗?难道他们不想看到你有一个“专业的网站”吗?
安德鲁:绝对的。是的。是的，这对我们来说是一个持续的挑战，当我们没有可信度的时候，我们要努力让自己看起来可信。但第一个的诀窍是我还没有一个网站，这实际上是一个好处，它说，“我们将在6月15日推出。”不管它是什么。所以我尽量让它听起来更专业，我说，“我们即将推出这个东西，我们希望你能成为我们推出的首批品牌之一。”我花了很多时间精心制作写得很好的电子邮件和其他东西，让我们听起来像一家严肃的新公司，而不是撒谎，但绝对忽略了我在客厅沙发上工作的事实。
安德鲁:所以他们同意了，第一个品牌，然后我意识到获得品牌是多么困难。所以他们答应了完全是侥幸。但我们headphones.com或的原因之一,我们辛辛苦苦获得域是因为我们需要买一些为了获得下一批信誉品牌,因为我们处理的音频公司一直戴着耳机,手工在法国,德国,或者不管它是什么,真的很难说服这些人作为一个新公司,他们应该赌博在我们自己的品牌。
费利克斯:明白了。是的，那么时间线是什么?所以你买卖了最初的几种产品。那是在2016年。你们什么时候决定买headphones.com的?
安德鲁:如果我没记错的话，可能是2017年初。
费利克斯:我猜在那之前，那家店叫什么名字?那一年你们经营的是什么?
安德鲁:这是加拿大年度最佳之声。
费利克斯:明白了。
安德鲁:哦，说吧。
费利克斯:所以当你收购headphones.com的时候，你当时是否有一个庞大的客户群来重塑品牌?你是如何过渡到headphones.com这个新品牌的?
安德鲁:没有，我们根本就没有一个庞大的客户群。我们错误地认为，如果我们买下这个域名，一切都会很美好，但我们错了。在我们获得域名后，我们确实有很多工作要做，我们认为如果我们把这个东西打开，我们就会被客户和订单淹没。我们的Premium Sound Canada业务其实并不大。有趣的是，当时我们还在亚马逊做FBA业务。当时，FBA占我们业务的80% Shopify占20%从那以后，我们改变了方向，我们80%的业务是Shopify, 20%是亚马逊。
费利克斯:实现这一目标的步骤是什么?
安德鲁:有很多步骤，但我认为第一步只是内化一个事实，即虽然在亚马逊上起步很容易，在亚马逊上扩展也很容易，但要建立一个我们拥有客户、拥有品牌、控制客户体验的企业，我们认为这是一个更好的长期想法。OB欧宝娱乐APP因此，我们将其内化，并将其作为公司的一个重点，我们放弃了在亚马逊上昙花一现的短期销售，以建立长期业务，因为我们知道，我们无法在亚马逊上建立一个品牌。这将是非常艰难的，因为我们不能向我们通过亚马逊获得的自己的客户推销。ob欧宝娱乐app下载地址所以，是的，我们采取了一些措施来提高我们Shopify的销售额。如果你想让我从事市场营销之类的工作，我们做过的成功或失败的工作ob欧宝娱乐app下载地址，我认为这很有趣。
费利克斯:是的，是的，我们马上就会讨论这个问题。我想问的是，你进入一个已经存在的市场，比如亚马逊，然后从那里开始，然后把更多的营销，更多的销售转移到你自己的平台，你自己的网站，你自己的Shob欧宝娱乐app下载地址opify网站，并专注于它，这是正确的跳板吗?OB欧宝娱乐APP还是最好从一开始就专注于拥有这些客户?
安德鲁:这对我们很有效，我认为这对我们很有效的原因是因为我们没有太多的钱可以投资，所以很高兴有一些事情立即奏效，那就是亚马逊，我们在那里获得了一些收入，这是对业务概念的证明。这为我们发展其他业务提供了资金，也就是Shopify业务。然而，如果我重新来过，我们有一点钱，我可能会从Shopify开始，从第一天开始就发展这项业务，因为我一直认为亚马逊的业务有点分散了我们对网站的投资。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:明白了。你提到你是在一家科技公司做销售的时候开始做这个的。OB欧宝娱乐APP我猜你已经辞掉了那份工作，把全部精力都放在了这份工作上吧?
安德鲁:我们开始的时候我已经离开了。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:哦,好的。因为你想要创业或者你离开的原因是什么?OB欧宝娱乐APP
安德鲁:我离开是因为我不得不从德克萨斯州的奥斯汀回到温哥华，因为我在那里遇到了签证问题。所以我回到温哥华，和一些朋友开始了不同的事业。OB欧宝娱乐APP我们开始做软件生OB欧宝娱乐APP意，那是我当时的重点。然后在某个时候，我意识到我应该专注于这个行业，于是我停止了做软件业务。
费利克斯:我最近听到了这句话，这句话类似于“作为一个企业家，学会如何说不是多么重要”的观点。还有另一种，我认为更极端的方法是学会何时放弃。所以当你拒绝了其他的机会，决定全身心地投入到这份工作上的时候，这对你来说是一个艰难的决定吗?你是如何做出这样的决定的:“让我离开这条路，100%专注于headphones.com。”在这种情况下?
安德鲁:是的，这很难，我想我可能花了太长时间才做出决定，因为所有的迹象都表明这是正确的选择。但我认为这只是一种自我的东西，我真的不觉得这能成为一门真正的生意。还记得我们刚开始的时候，它还不是很OB欧宝娱乐APP大，还没有成功。我很难告诉我所有的同事，我在经营这个小小的Shopify商店，这就是我在做的事情。所以对我来说，有一个我正在做的大软件项目，我可以告诉别人，这对我来说很好，这就是我们一开始所说的，你想让生意听起来又大又好，因为我想这是一种社会压力。
安德鲁:是啊，所以我想如果我早点做决定，我现在会好得多。但当我做出决定的时候，很明显，这是一条可行的道路，因为这是在加速销售，而我们距离软件业务的收入还有大约一年的时间。
费利克斯:我想，当你回想起来的时候，如果你选择更好的时间离开，比你实际离开的时间更早，那有什么迹象呢?哪些迹象是你希望自己能早点认识到的?因为你说它还不够大，不够成功。那么，是什么迹象让你回首往事，说:“我当时应该离开的”?
安德鲁:是的，每当我们增加一个新品牌和新产品，我们的销量就会上升，所以我们有了一个框架或配方，我们知道它会一直有效。所以我们必须增加更多的品牌和更多的产品，或者更好的品牌和更好的产品。所以任何时候我不做这些都是一种浪费。
费利克斯:明白了。那么，在你意识到这是一个可以投资的模式之前，连续有多少次成功呢?
安德鲁:我想我很早就认识到了这种模式，但它还没有达到临界点，我还没有确信这是我应该走的路。我觉得更尴尬的是，“是的，我是Shopify的卖家。”从第一天开始就没什么好表现的。我认为这需要克服一些心理上的问题，比如什么是企业，我希望我的未来是什么样子，而不是其他任何事情，因为我认为我认识到了模式。只是它还没有对我起到应有的作用。
费利克斯:是的，我认为这是一个很重要的话题，从心理学的角度来看，因为企业家们在他们的头脑中有多少种错误的信念，关于什么是生意，什么是生意，这太疯狂了。我认为对企业家精神的赞美是造成这种现象的罪魁祸首，因为它让我们觉得企业家精神有某种神秘的一面。对你来说，这听起来像是你发现了机会，你投入了工作，实际上是你采购了更多的产品，发展了业务。所以当你添加新产品时，你不只是在你的网站上发布它们，然后等待销售，添加新产品的过程是什么，或者我猜，添加一个新的产品线，然后向你的客户推出它?
安德鲁:是的，我的意思是，这又回到了尽可能低成本地进行测试，因为我们添加的每一个新品牌和产品都有点像开始一个新的小生意，你想要它成功，你想要测试它是否是个好主意，值得投资或继续投资。OB欧宝娱乐APP所以当我们增加新产品的时候，我们尝试做的是，这是一种很hack的方法因为我们没有太多的钱，我们会增加一种产品，而不是从供应商那里购买股票，因为我们负担不起，我们会看看我们是否卖出一种产品。我想Zappos以前也这么做过，但我们会看看我们是否卖一副耳机，或者扬声器，或者其他什么。如果有的话，我们会用其他方式来满足它。
安德鲁:我们会全价购买，然后在亚马逊或其他网站上销售，只是为了确保在我们投资库存之前，这是一件能卖出去的东西，这样如果它卖出去了，我们就会从公司那里买一件，如果他们允许的话。有时候他们会有最低订购量之类的规定是为了避开像我们这样的人。然后我们会卖掉一个，可能会买两个我们只是尽可能缓慢地增加它。这变得很棘手，因为有时我们无法完成客户的订单，客户会很沮丧，我们真的很关心客户服务。所以平衡这些东西总是一个挑战。幸运的是，现在我们已经长大了。我认为你必须从这种方式开始，把事情拼凑在一起，让它们发挥作用。OB欧宝娱乐APP但现在我们已经长大了。我们能够保持我们所有的库存，很好地完成订单，并做所有我们希望我们当时能做的事情。
费利克斯:正确的。所以，我想，如果这些供应商当时愿意与一家全新的公司合作，那么一定有很多竞争进入这个领域，或者一定有其他网站或商店可以让人们购买……至少一个产品是相似的，或者可能是完全相同的产品。你如何在这样的市场中脱颖而出?ob欧宝娱乐app下载地址
安德鲁:是的，这是一个很大的挑战。我认为我们的优势之一是我们没有零售经验。顺便说一下，当我说我们的时候，我指的是我哥哥和我，他们加入了公司。我哥哥很早就加入了公司，是我的联合创始人，我们在一起工作了三年，非常成功。所以我说的"我们"其实是指他。所以一开始我们很难让新的供应商答应我们，因为我们不可信，要把自己塑造成一个可信的企业是一个很大的挑战。我认为我们所做的，优势在于我们没有零售经验，但我有很多软件经验和软件营销经验。ob欧宝娱乐app下载地址这是企业对企业的Saas软件，当你想谈论竞争时，这是目前竞争最激烈的领域之一。
安德鲁:它是如此残酷，市场营销是如此先进和分析。ob欧宝娱乐app下载地址所以我把我从软件市场的领导中学到的很多东西，带到了零售的一小部分，这个小众市场，也就是高端音频ob欧宝娱乐app下载地址和高端耳机。因此，供应商实际上与此密切相关，因为在这一点上，他们都在抓住救命稻草，思考他们将如何应对互联网。他们终于开始从实体店转向互联网销OB欧宝娱乐APP售，他们需要了解互联网的人，我认为这比零售或电子商务更重要。他们想要的是那些对如何获取客户、如何使用数据有远见的人，以及所有这些对于经营实体店的人来说并不自然的东西。这真的很有帮助。
费利克斯:明白了。所以你要把自己和供应商区分开来。你的最终客户呢?你们从哪里获得了这些产品线的专有权?
安德鲁:是的，一些产品线，我们是少数供应商之一，这真的很有帮助。但我们最大的与众不同之处在于，首先，Taron和我都喜欢耳机。我们热爱声音和音频。我们在想乌托邦式的耳机店或音像店是什么样的?它看起来像什么?然后我们写了一堆东西，其中一个是365天的回报，这太疯狂了。我们最终建立的是这种令人难以置信的客户体验。我们只是狂热地关注我们的客户，让他们非常非常高兴，我们把这种想法根植于我们的DNA中，我们会做一些事情，迫使客户向他们的朋友谈论我们，我们的服务非常荒谬，以至于他们忍不住要谈论我们。这是我们在竞争激烈的环境中脱颖而出的最大方式。
费利克斯:所以你在早期就需要进行这种平衡，也许你仍然处于你想要创造的乌托邦式理想主义的商店版本中，但你必须在准备好之前就与发行保持平衡，并且在你觉得准备好之前就开始发行。这是怎么做到的呢?你们是如何专注于创造比现有产品好得多的体验，同时又不会等太久才发布新产品的?
安德鲁:是的。所以，说实话，乌托邦的愿景并不是从第一天开始的。OB欧宝娱乐APP这并不是说我们把这些写下来然后说，“好吧，现在我们开始开公司。”OB欧宝娱乐APP它随着时间的推移而进化。我想一开始我们只是想把它们拼凑在一起，让它们正常工作，在我们的脑海里，我们有了这些想法，然后花了大约一年半的时间。所以在这之前的一半时间里我们才真正明确了我们想要建立的公司。所以这有点像一个很好的比喻，你从悬崖上跳下来，试图在下降的过程中建造一架飞机。这就是我的感觉。我们从悬崖上跳下来，然后我们开始建立公司，建立价值观，以及我们所做的一切，建立系统，建立运作流程。
费利克斯:明白了。所以你现在的模式是建立滩头阵地，重点关注客户服务，让自己与众不同。一开始，如果你没有资源或经验，没有像今天这样专注于客户服务，你是如何获得客户的?
安德鲁:是的，我想主要是产品选择。我们挑选的产品在市场上还没有得到很好的体现，但它有合理的需求。ob欧宝娱乐app下载地址所以我们就想，“嘿，我们真的不想和亚马逊，百思买，以及所有这些非常高效的商店竞争，所以我们可以追求哪些非常独特但没有很好代表的产品细分?”这是一款售价在55万美元之间的耳机，有点…所以我认为利基市场的选择在一开始对我们很有帮助，因为很多商店都在卖这种产品。这给了我们一个优势。
费利克斯:明白了。好吧。所以我们来谈谈客户服务，因为这是今天让你与众不同的地方，你想要提供如此优质的服务，让你的客户不得不谈论你。我认为这是一个很好的方式来创造一个目标，让人们牢记在他们的头脑中。你提到你们有365天的退货政策。
安德鲁:是的。
费利克斯:我们从这里开OB欧宝娱乐APP始。当你说这太离谱了，我想苹果是我所知道的唯一一个有一年退货政策的品牌。你怎么知道这是可行的，我猜，从数字上看?
安德鲁:我的背景和教育是金融，我喜欢电子表格。当涉及到这类事情时，这既是一种好处，也是一种诅咒。但我打开了一个电子表格，我想，“这太疯狂了，但我应该建立一个模型，看看365天的回报是否适合我们。”因为我们真的很想这么做。所以我做了一个模型，结果是，“是的，我们肯定会放弃利润率，短期内，放弃利润。”但我们可以这样做，并以此建立一个可持续的业务。我们只需要非常小心地选择哪些产品放在我们的商店里。我们必须对数据做出快速反应，因为数据显示某款产品无法承受365天的退货。所以只要我们把事情管理得很好，我通过电子表格意识到我们可以做到。
安德鲁:事情是这样的，这是一种巧妙的激励，现在我们必须在商店里非常仔细地策划我们的产品，而且是被迫的。我们被迫通过这个试金石测试来进行策划，“嘿，这个产品能坚持365天吗?”对于一个产品来说，这是一个相当高的标准。所以它实际上创造了更好的客户体验，因为我们的商店里有更好的产品，因为我们被迫这样做，否则我们将处于一个不可持续的行业。
费利克斯:这是一个很好的观点，产品选择会影响你的退货政策，因为如果你有无菌产品，那么你可能根本不想要退货政策，但在你的情况下，你要看什么来确定一些东西是否经得起长期退货政策的考验?
安德鲁:嗯，首先，一般来说，这是顾客对产品的满意程度。如果你在30天后感到满意，你很可能在一年后也会满意。我们来看一下。然后我们看看公司多久发布一次新版本的产品。不幸的是，对于我们销售的产品，公司投入了大量的精力来开发这些东西，它们的生产和制造非常出色，但他们通常每隔几年就发布一款新产品。因此，如果周期是每六个月发布一次新产品，那么我们就会遇到困难，因为有人每次都想升级到新版本。但这是两件主要的事情。另一件事是，不幸的是，我们卖不出很多有电池的东西，因为电池会随着时间的推移而磨损。这是一种负强迫函数。
费利克斯:嗯嗯(肯定)，你发现销售额立刻上升了吗?或者说，当你制定365天退货政策时，你是如何衡量它对你业务的影响的?
安德鲁:一开始，我觉得没人注意到。我们花了很长时间才把消息传出去，但我有一个有趣的故事。大约一年半以前，我和我哥哥在科罗拉多的一个音频展上，我发现了一个叫Steve Guttenberg的人，他是CNET的撰稿人。他是音频界的传奇人物。然后我想，“我要去把我自己介绍给这个人。”于是我走了上去，看到一个年轻人在一个全是老家伙的音频节目里。大多是55 +。我向史蒂夫做了自我介绍，并谈了一些公司的情况。当我们谈到365天回报的话题时，他说:“你在开玩笑吧。这不可能。” I said, "Well, so far it is." Then he said, "I'll tell you what if you guys are still in business in six months... " And he said it with kind of a winky face sneer and he said, "if you guys are still in business in six months, I'll write about you."
费利克斯:好了。
安德鲁:我想，“好吧，太好了。”所以我离开了节目，果然，六个月后他给我打电话，做了一个简短的采访，CNET写了一篇关于我们退货政策的文章。这就像泄露了秘密，我们的流量翻了四到五倍，从那以后就再也没有下降过。这也让退货政策得到了广泛的宣传。他甚至在YouTube上做了一个视频来讨论这个问题。真的很棒。
费利克斯:是的。所以这就像是你们现在的诱饵，因为我在你们网站的最上面看到了365天退货政策。
安德鲁:是的，是的。
费利克斯:是的。太棒了。那么你还尝试做了什么来改善客户服务体验?
安德鲁:我是说，我们并没有把什么东西制度化。只是我们对待每一次客户互动，甚至不是客户互动，每一个互动阶段就像他们有一百万Twitter粉丝，他们可以在Twitter上发布他们的体验。所以这更多的是一种心态。还有我的哥哥Taron，到目前为止，他已经能够自己做大部分的客户服务了。所以作为公司的老板，他真的很关心客户，我也是。所以我们现在是根据具体情况来处理问题，我们开始把它编纂成一些程序，因为我们现在，实际上就在这一刻，正在招聘我们的第一个客户服务员工。OB欧宝娱乐APP所以我们要把这个传递下去。但实际上，它只是把每一位客户都当作世界上最重要的人来对待。
安德鲁:同时，请记住，我们希望在长期而不是短期内取得好成绩。所以我们希望顾客对他们买的东西非常满意。我们不会试图向他们推销我们认为他们不会喜欢的产品，然后我们会做一些可能被认为是荒谬的事情，我们会接受我们不应该或更大的公司不会接受的退货，或者我们会在他们退货之前给他们送一副新的耳机。我们是根据具体情况来做的，但我们总是喜欢制定自己的规则。我认为很多公司都是根据顾客的最小公分母来制定规则的。
安德鲁:所以退货政策是为那些滥用退货政策的人或者他们如何对待客户而制定的。顾客会利用一些东西。我们决定为我们真正想要的客户制定规则，我们真正想要照顾的客户，然后为那些占便宜的人制定例外规则。而且它们的数量并不多。所以我认为很多公司，都有这样的客户，他们会敲开你的门，利用你慷慨的政策，而实际上，大多数人都很通情达理，只有少数人在大多数情况下破坏了其他人的利益。我们决定不让那些人毁了我们的顾客。
费利克斯:是有意义的。让我们来谈谈这个转变，从把80%的销售从亚马逊转移到把80%的销售通过Shopify网站。你曾向我们提到，你在浪费了一小笔钱在一个无用的机构上之后，找到了一种方法来破解谷歌购物的高利润。我觉得很多人都在听，我想，“哦，他们现在也有同样的情况，或者他们经历过。”所以请和我们分享你的经历。
安德鲁:是的。我会给你一个简明的版本。如果人们想要更长的版本，也许有一天我会写一篇博客文章与你们分享，因为这是一个有点棘手的系统，我们想出了谷歌购物，但它是有效的。所以基本上，谷歌购物的致命弱点是，谷歌使用一种算法来选择你在谷歌购物产品中要追求的关键词。所以我们的问题是，例如，Focal Utopia耳机是我们的产品之一，它的价格是4000美元。当人们在谷歌中输入关键字“耳机”时，谷歌就会显示出来。因此，当人们在谷歌上输入耳机时，他们会看到一个4000美元的耳机，他们会想，“哦，这很有趣。我不知道耳机可以卖到4000美元。”他们会点击，然后我们支付50美元。这是我们99%的流量因为他们不是想买4000美元耳机的人也不是想买Focal Utopia耳机的人。
费利克斯:基本上没有购物，也没有对4000美元的耳机感兴趣。并不是说他们有兴趣买。
安德鲁:是的,没错。一般想买耳机的人不会花4000美元。我得说，只有0.0001%的人在寻找耳机。所以这对我们来说是一个大问题，因为我们只是把钱投入到所有这些谷歌广告上，却没有得到多少回报。所以我们的广告支出回报是残酷的。这是完全不可持续的。但我们发现，我们可以利用谷歌的逻辑做一些事情，我们可以建立三个活动，三个购物活动，其中一个是5美分级别的活动，就像非常便宜的点击，我们将其作为最高优先级的活动。这有点难以理解，但基本上，我们把它设为最高优先级，这样谷歌就会默认先显示5美分点击。
安德鲁:然后我们要做的就是把负面关键词放在我们的品牌，我们的产品，和其他一些东西，将这些点击提升到第二级活动，这将是一种中等价格的活动，我们可能会为点击出价50美分到1美元。因此，我们花50美分或1美元购买的唯一关键字是那些在第一次广告活动中是负面的关键字。
安德鲁:所以我们不需要对所有内容都出价，我们可以选择我们出价的关键字，然后我们在第二个广告系列中对负面关键字做同样的事情，然后我们在最高级别的广告系列中为点击出价1美元或2美元。然后，我们在那里得到的唯一关键字是非常具体的关键字，我们知道这个人有购买的意图。这样我们就可以黑进谷歌购物系统，确保无论何时我们为一次点击支付了很多钱，我们所支付的点击实际上是那些有意购买我们想要出售的东西的人，而不是谷歌想要展示我们耳机的任何关键词，这通常是非常缺乏针对性的。
费利克斯:我想我有点明白你的意思了，所以我想澄清一下，至少对我自己来说，我希望对其他人来说，你……我想搞这么多活动有什么意义?听起来你想…这可能是我对谷歌购物的无知。但是，如果你的目标是获得高度针对性的流量，为什么你不能只设置一个广告系列，然后在整个广告系列中除了你真正希望谷歌展示你的产品的关键字之外，使用负面关键字呢?
安德鲁:因为你要花几十万美元才能弄清楚每一个你需要删掉的负面关键词。这样，
费利克斯:这些运动同时进行。你一直运行直到你找到负面关键词是什么。
安德鲁:不，他们是。所以你在最低价值广告系列中的负面关键词是你希望人们输入的关键词。所以基本上你要做的就是传递这些-
费利克斯:我明白了。
安德鲁:…负面关键词到第二级活动，所以你可以在这些事情上出价更高，因为你已经设置了优先级，这样谷歌就会首先向人们展示5美分的活动。但是，如果那里有一个负面的关键字，例如，负面关键字Focal Utopia，那么Focal Utopia的搜索将上升到第二级活动，因为你在第一级活动中输入了一个负面关键字。
安德鲁:这有点棘手。我可以把它写下来，并确保不是使用负面关键词来说明我们不想让人们搜索什么，我们不想为点击付费，而是使用负面关键词来获得我们想要的点击。
费利克斯:我明白了。好吧。是的。我认为视觉效果肯定会有帮助。我认为你的想法是，你使用了大量的负面关键词来推动谷歌的算法朝着你想要的方向发展，以显示他们是正确的产品。好吧。
安德鲁:是啊，就像用激光束代替猎枪。
费利克斯:正确的。这说得通。好吧。在这一转变过程中，你们还做了什么将流量和销售转移到自己的平台上?
安德鲁:是的。我们做了很多事情，有些是短期的，有些是长期的。但我们做过的最重要的一件事是我们创建了自己的社区。所以我们在网站上做了一个论坛，如果你在网站的顶部，点击论坛，那里有一个非常活跃的耳机社区。我们决定不做广告赞助，即使你在论坛上，也没有真正提到我们的网站或任何东西。这只是一个人们可以谈论任何他们想要的东西的社区。他们可以抨击我们的产品，他们可以抨击我们的网站。但我们想提供这样一个平台，让那些购买高端耳机的人有一个很好的交流平台，谈论耳机。
安德鲁:所以这是一种长期建立起来的东西，而且效果非常非常好。我很喜欢它的一个原因是，当我们在销售别人的产品时，我们总是觉得有点暴露，因为我们没有太多的控制权。但是拥有一个社区并以此为基础建立一个品牌是别人很难从你身上拿走或复制的。这是一项非常伟大的举措，随着时间的推移，它不断发展壮大，给我们带来了很多最好的客户。然后从这个社区中，我们挑选一些人们写的最好的评论，然后我们问他们是否愿意把他们的评论放在我们的主站上。所以我们得到了很多优秀的搜索引擎优化和大量的流量，人们通过这个社区查看评论，我们把他们带到网站上。
安德鲁:所以我们每隔一到两周发布一次他们的评论，他们的评论是公正的。所以我们甚至在评论发布之前都不会去看。我们有一个免费的人替我们发布评论，所以不存在潜在的利益冲突，因为我们知道我们是一家商店。我们希望在客户面前树立诚实和透明的声誉。这些评论是由第三方发布的，然后出现在我们的网站上。所以我们让整个品牌对我们的客户开放和透明，这也真的有助于建立我们的Shopify商店。
安德鲁:然后是第四件事，这个很重要，谈到一个没有成功的机构，我雇佣了一个人，我必须大声喊出uncog.com, U-N-C-O-G.com，他们建立了我们的电子邮件营销活动ob欧宝娱乐app下载地址Klaviyo。这是我们以前从未做过的事情，但我们刚刚开始。OB欧宝娱乐APP他们为我们设置了所有这些Klaviyo模板。第一个月，我们的销售额就增加了4.5万美元，仅用了三封电子邮件，这是不可思议的。那个月我们的销售额翻了一番。从那以后，它每个月都在持续印钞。这就是我们做的第四件大事。然后CNET的文章真的很有帮助。365天的退货确实帮助我们的品牌像野火一样在我们试图服务的耳机社区中传播开来。
费利克斯:去它。你们通过Klaviyo做的ob欧宝娱乐app下载地址邮件营销，是怎么回事?你是如何将这么多的销售额带回商店的?
安德鲁:是的。我们做了一个欢迎系列，我们会谈论商店的价值，以及我和Taron推荐的一些产品，我们最喜欢的产品。然后我们，我应该后退一下，我们必须让人们注册我们的电子邮件列表，这是一个挑战。我们为此提供了一个免费的耳机架。如果你注册了我们的电子邮件列表，并做出了你的第一个订单，你会得到一个免费的木材制作的耳机架。所以我们收到了所有这些邮件，然后我们会给他们发一系列的欢迎邮件，我们只是谈论我们的产品和我们的公司。然后我们还有更有针对性的东西，如果他们看了三次某个产品，我们就会把它寄给他们，说:“我们能帮你吗?”你对这个产品有什么问题吗?之类的。
安德鲁:我们把这些东西定位给人们，而且这些东西是在你睡觉的时候发生的，这对我们来说真的很了不起。是的，它产生了巨大的影响。现在我们有125000封邮件。因此，每当我们发送关于新产品的电子邮件或关于新产品的评论时，我们都会从中获得可观的销售额。
费利克斯:太棒了。所以我喜欢这个主意，如果他们注册了电子邮件列表，就可以向他们提供一个产品，耳机支架，与他们的购买捆绑在一起。我认为这是一种非常独特的方式，因为很多时候人们只会给出一个折扣代码或某种折扣百分比。但是你决定把一个产品和他们最终购买的产品捆绑在一起。你是怎么决定用耳机支架的?你怎么知道这是有意义的东西配对你的购买?
安德鲁:嗯，这是个好问题。我认为我们这样做是因为每个人都想要一个耳机支架，但没有多少人会买它，因为它太奢侈了。所以这有点像一种很好的奖励，如果你免费得到它，你就会想要它，但如果你必须支付一个耳机支架，那么只有非常有限的人能得到它。但如果你有一副耳机，那就只好站着听了。
费利克斯:是的。如果人们只是为了获得耳机支架而购买产品，我不会感到惊讶。我想有一个
安德鲁:是的，他们做了。
费利克斯:是的，有这样的额外奖励，有时候你不一定想卖最性感的东西，也不一定要买。你总是想把它作为你想要销售的产品的额外奖励。你的安排，我觉得太棒了。到目前为止，你提到了Klaviyo是你使用的一个应用。你们还需要其他软件来运营吗?
安德鲁:是的。所以我们使用Klaviyo，它非常棒。我们使用Tidio如果你是这么读的话，就是为了实时聊天，它也非常好。然后我们有一个仪表盘，我想它叫做订单指标，我们用它来跟踪我们的销售和利润。我们一直在寻找能让我们知道实际利润率的东西，包括广告和其他费用这是第一个能让我们知道实际利润率的软件。然后我们使用一些其他的应用程序。我们使用订单的最后期限，举例来说，只是为了说明……这是一种应用程序，它会说，“如果你在接下来的两个小时内订购，明天就会发货。”类似的事情。我真的想不出其他的了。
费利克斯:是的。在我们结束之前，我想听听……所以我们来谈谈他的故事，你们是如何获得一个很酷的域名，比如headphone.com，或者你们都提交到headphone.com，拥有这样的资产。它是否像你提到的那样解决了你的问题，但是获得这些域名的过程是怎样的?
安德鲁:是的，这是个很棒的故事。所以我们在Premium Sound Canada运营了大约6个月，在这个过程中，我们意识到耳机比扬声器更适合在线销售，因为耳机很轻，易于存储，而扬声器很重，难以运输，运输成本也很高。所以我们开始尝试让这OB欧宝娱乐APP些耳机公司，这些非常好的耳机公司答应我们。这真的很难。他们真的很挑剔，他们不断拒绝我们，说:“不，你不能卖我们的东西。”所以我想如果我们有了headphones.com，他们就不能拒绝我们了。不可能的。所以我去了定义域，它没有被使用。
安德鲁:所以我查了一下域名上的名字有一个叫迈克·费斯的人。他是headsets.com的首席执行官。我想他在90年代初互联网刚开始的时候就买了这两个域名，最后在headsets.com上建立了一个非常成功的业务，并把heOB欧宝娱乐APPadphones.com重定向到耳机上。所以我给他发了个信息，我说…我忘了我说了什么，但我说，“嘿，我对你的领域很感兴趣。你打算把它卖掉吗?”我还以为我们不可能成功呢。这是一个很好的教训，就是尝试一些风险很低，但潜在收益很高的事情。另一个例子是当我向来自CNET的Steve做自我介绍时。这样做的风险很低，只是尴尬，而好处是巨大的。
安德鲁:所以，我给这个人发了一封邮件，他回复了我，他说:“真是个好时机。上周我们召开了董事会，讨论了如何处理这个域名。”所以我想，“天哪，这太棒了。”与此同时，在我的内心深处，我知道我负担不起这个域名，不管他想要什么。我不可能有足够的钱。所以我觉得这有点像白日梦，但也许我们可以想办法解决。
安德鲁:快进到四个月。我们花了整整四个月的时间来来回回进行谈判，最后我们就域名达成了协议。它非常昂贵，但我基本上能把它与业务联系起来。所以我们只是按月付款，然后随着业务的增长，我们的付款也会增长。所以，是的，这就是我们如何得到这个定义域，我们没有。他想要100多万美元，而我们显然没有100万美元。所以我想说他是一个非常通情达理的谈判者，一个非常非常好的人，最后把你和行业里其他伟大的人联系起来。这一切都进行得非常非常好。
费利克斯:太棒了。非常感谢你的宝贵时间，Andrew，我们的网站是headphones.com。你认为今年需要做些什么才能让你认为今年是成功的?
安德鲁:我想，如果我们继续以目前的速度增长，我们会非常高兴的。今年是我们扩大业务的一年。我们有五名员工，其中两名是兼职。但我认为我们会稍微扩大我们的员工队伍，并雇佣新员工。所以，我认为，在不是我们自己完成所有工作的情况下，能够吸引他们进来，并保持同样令人难以置信的客户服务文化，这将是一个挑战，如果我们能成功做到这一点，我认为我们将度过一个伟大的一年。
费利克斯:太棒了。再次感谢你的宝贵时间，安德鲁。
安德鲁:谢谢,费利克斯。