在没有产品可卖的情况下，邮件数量达到20000人

成绩单

费利克斯:今天和我一起的是来自Gnarbox的Will Afroconda。Gnarbox开发的产品彻底改变了多媒体管理体验。成立于2OB欧宝娱乐APP015年，总部位于加州圣莫尼卡。欢迎。

威尔:谢谢你，费里斯，谢谢你邀请我。

费利克斯:好吧，跟我们多谈谈你的产品吧。我做了一个简短的电梯演讲，但是什么产品让你们出名的?

威尔:是的，Gnarbox实际上是一个坚固的备份设备，适合那些喜欢不带笔记本电脑旅行的内容创作者。你知道它背后的整个想法和前提基本上是创造一个小型电脑，优化照片和视频备份。因此，任何内容创建者都不必随身携带笔记本电脑。有了wifi，你就可以在我们专门的移动应用程序中使用手机或iPad来管理文件，查看文件，甚至开始编辑。这样你就可以为回到电脑前准备好你的工作空间了。外勤工作绝对是我们的强项。

费利克斯:明白了，你以前有创业或创造产品的经验吗?OB欧宝娱乐APP

威尔:不,实际上。我没有。

费利克斯:这是一个非常技术性的产品。OB欧宝娱乐APP你说的是软件，你说的是硬件，你说的是为客户保存大量有价值数据的东西。你是在哪里，你是怎么决定走上这条路的?

威尔:是的，我认为和任何企业家一样，这是一个不断尝试和错误的过程。你知道，我们从一个想法开始OB欧宝娱乐APP，我指的是我和另一位创始人蒂姆·费斯。我们开OB欧宝娱乐APP始只是在往返洛杉矶和东塞拉山脉的路上构思我们在山上记录数据的过程。风景摄影，录像，在我们回来的路上，每次我们只是在这混乱的电脑试图交换镜头，创建备份，准备共享编辑空间。因此，当我们回到家，在周一早上朝九晚五地工作时，我们至少可以在晚上开始编辑。准备视频和照片，我们想要捕捉那些我们在周末创造的时刻。

在这些驱动下，我们开始开发移动应用程序OB欧宝娱乐APP，试图增强我们的分享体验。但我们发现最大的问题是，通过尝试创造手机应用和网页应用，以及各种糟糕的想法，我承认。我们意识到，最大的问题是在现场备份，需要一台电脑，电池供应有限，并试图尽快从相机中取出文件并进入网络。我们专注于此，专注于工作流程。我们花了一年的时间才想出Gnarbox的概念。在技术方面，我们遇到了……实际上是我们的第四位创始人，还有第三位，他离开了。通过其中一个应用程序体验，有一个新的技术专家加入了我们的团队。

他带着硬件的背景进来，介绍了一个概念，你知道，如果我们拿一块小猎犬骨头或者一个覆盆子派，然后开始把它拼凑起来，创造出这个备份设备会发生什么。OB欧宝娱乐APP然后我们开始构建OB欧宝娱乐APP它的坚固需求，我们做到了。我们创造了一个巨大的挑战。怎样才能把电脑包装进你的口袋，同时又防水呢?它的热量输出很大。同时是完全防水的，所以你把所有的热量都困在了里面。我们做了一个非常复杂的硬件。是啊，我是说，真的需要一支军队。带走了整个社区。我们在网络上认识的每个人都是为了让它第一次启动。 And Gnarbox 1.0 was Kickstarter’ed out and had pretty great success. Over 500k raised in 30 days, basically off of a concept. It took us two years to bring it to market which as delayed significantly. But after that, yeah, we sold nearly 10,000 units of that first one in less than a year. So it was pretty awesome to seeob欧宝娱乐app下载地址市场需求．

费利克斯:是的，所以你没有任何发布产品的经验。听起来你的合作伙伴也没有任何经验，但是你有一个有经验的联合创始人。

威尔:完全正确。是的，我们一直在努力寻找技术上的联合创始人，来真正帮助我们构建系统，你知道，最终我们招募了越来越多的人，建立了一个团队，一直到23人。主要是软件和硬件工程师。

费利克斯:是的，我认为重要的是，你要么合作，要么组建一个团队，或者你的第一批员工，你的早期员工将填补你的空白。你们是怎么找到你们的，因为你们缺少的是技术诀窍。你们怎么能造出这东西。你是怎么找到那个搭档来填补空缺的?

威尔:是的，我记得我们在startupeOB欧宝娱乐APPrs.com上。和技术专家进行闪电约会。通过这些对话，我们真正开始思考我们的愿景和我们想要做什么，在那个时候，我们非常OB欧宝娱乐APP接近于，嘿，我们要把我们的想法写在这里，也许继续前进。然后，当我们见到创始人并开始着手硬件路线图时，我们意识到这是一个嘲OB欧宝娱乐APP弄……一个重要的答案，除了解决市场需求外，还帮助我们为运营提供资金。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:你去的那个网站叫startupers.com?OB欧宝娱乐APP

威尔:是的，我想是…，我是说，这是很久以前的事了。应该是startupers.comOB欧宝娱乐APP。这是一种认识其他想做东西的人的方式。

费利克斯:是的，基本上如果startupers.OB欧宝娱乐APPcom不存在了，我们的想法是有这样的合作伙伴，共同创建约会网站基本上你可以在那里找到匹配。你们进去找什么呢?你怎么确定，特别是如果这个人从一开始就在那里。就像你所做的这些驱动一样，在构思阶段，你会在稍晚的时候引入一个人，但仍然被认为是联合创始人。为了确保他们能很好地融入现有的团队，你在这类人身上寻找的是什么?

威尔:是的，我认为在非常非常早期的阶段，这是一种文化，是一种共享的价值观、热情和奉献精神。因为你承担了巨大的承诺，牺牲和时间。所以很明显你需要满足一定的技术要求，有一定的经验水平。无论是将产品推向市场，还是成为团队和组织的一部分。ob欧宝娱乐app下载地址或者如果它是一个软件，基于或植根于类似的空间和语言。但对我们来说，是的，因为我们最终转向硬件，这是一个组合。我认为最重要的是有经验，有文化和奉献精神。这是我们共同面对的问题的激情。这就是让我们团结在一起的真正原因。

费利克斯:嗯哼(肯定)。这是你可以通过谈话来发现的吗或者你有没有其他的方法来推荐人们。人们可以做的事情来确保在做出承诺之前有一个好的选择?

威尔:嗯,是的。有时这是一种信念的飞跃，因为它可能会产生问题，你知道，你在分割股权，在组织和初创企业中有很多历史，在特定的工作中，创始人有过失败。OB欧宝娱乐APP这是肯定会发生的事情，你想要真正意识到这一点。我认为你生活在这样一个高风险和狂野的西部环境中，你必须跟着自己的直觉走。经过多次讨论，我们做出了这个决定。我们在10分钟内进行了交谈，产生了很多想法，我们将在我们的视野内解决很多问题。你知道吗?我们对解决问题有着共同的热情，解决我们遇到的这个特殊问题，我们在最初的对话中想出了有意义的解决方案。

费利克斯:嗯哼(肯定)。你可以做些什么来限制以后发生的事情，比如争吵、分歧或不匹配，在你们开始一起工作之后，几年之后事情就不解决了。OB欧宝娱乐APP有什么办法可以减轻这种情况吗?

威尔:好吧，我相信发生这些争吵有很多原因。这是我的第一家公司，所以我没有太多的经验来理解如何减少负面影响。这是个性，这是文化。也许你的组织的愿景和道路会随着时间的推移而改变，如果这不是一个共同的愿景，那么可能会出现分歧。

我想说，防止这种情况的发生意味着保持……你知道，保持真正强有力的沟通，我们非常提倡召开领导会议和每周的脱口秀，因为当我们分散到自己的职责部门时，随着时间的推移，你可能会失去彼此的联系。确保你把时间挤出来，让你的人际关系保持健康。这真的很重要。事实上，我接触过一个为领导团队提供咨询的人，只是为了确保紧张局势不会太过紧张，对吧?这并不是我们最终要引进的人，只是现有的概念让人大开眼界，就像你需要保持你的关系强大，以便在没有影响的情况下将愿景贯彻到底。

所以我们只是在做基本的团队建设和基本的关系，我们在组织中练习非暴力沟通。我们有一个刻意发展的组织，采取了一些更现代的做法和研究，以确保我们有效、冷静、理性地沟通。

费利克斯:是的，听起来你们确实很积极地确保与这些领导会议，这些站立式会议有强有力的沟通。在这些会议中，你想确保发生了什么，以确保沟通是强有力的，所有需要的东西都是公开的?

威尔:是的是的。我们有几个不同的系统。所以我们每周有30分钟的单口相声，然后每两周有一小时到一个半小时的午餐。这是非常频繁的时间阻塞。有时，话题的范围可以从我们试图在组织中实施的事情，到文化内部层面。也许我们会提出高层次的决策，比如筹款、招聘和解雇。所有那些真正有影响力的决定，预算和预测出现。但在所有这些会议中，我们都有公开论坛讨论的空间。有了这个，你可以提出任何问题，“嘿，我的团队遇到了这个特殊的问题。”或者，“我认为作为一个领导团队，我们需要改进这一点。”“嘿，我们缺乏这种沟通方式。”或者如果你有一个特定的话题或问题，你可以在这个空间提出，这是一个安全的空间。我们肯定认识到它是一个安全的，真正不加热的，平静的。只是有时间分配给它，对吧?认识到这一点并接受它才是真正需要的。

费利克斯:明白了。现在，如果在一次会议上有很多人都对一个问题非常有热情他们认为公司应该集中精力解决这个问题，你们怎么考虑优先顺序?你如何决定公司应该专注于什么?

威尔:是啊，我们有一大堆事情要做。我们所做的就是绘制出我们的紧张局势，组织紧张局势和优先事项，我们只是试着解决它们，实际上我们每年会花几次时间来提出紧张局势，并对它们进行优先排序。通过这些每周一次和两周一次的会议，我们在某种程度上减少了这个清单，很明显，事情会变得很简单。比如，“嘿，这笔交易已经摆在桌面上了，这是最热门的讨论话题。”这将成为这次会议的首要议题。为了确保会议的存在，我们现在的情况是，大多数创始人只是把他们每天的每一分钟都安排在他们自己的日历上，只是为了尽可能地组织和有效地利用他们的时间，因为如果每周没有适当的计划，很容易就会迷失方向，看不到那些优先事项。

就是跟踪。有一篇很棒的文章，是由The Ready创建的。这是一个中等的职位。它被称为操作系统画布，这是一个很酷的方式来映射整个组织的紧张关系，优先级，把你的组织看作一个操作系统。这是我们用来管理优先级的工具。因为它只是一个简单的百分比排名，你可以从整个组织得到这些信息。从结构到空间。所以在办公室里发生了什么，目的和价值，政策和治理，战略和创新，人员发展，动机，财务和预测，目标，这张画布保持了一个活跃的视觉映射，我们组织中的红黄绿。红色通常是优先级最高的。

费利克斯:明白了，OS Canvas，如果有人想要查看我们会在节目说明中链接。现在，我想回到最开始。我记得你提到的一件事是，你们遇到了一个问题，你们想要解决这个问题，你们想出了不同的解决方案。它应该是一个应用程序，还是硬件，它应该是什么?你能多说一点吗?因为我认为这是其他人所处的情况，他们意识到存在问题，他们想出了一个解决方案，但可能不是正确的。你们怎么知道你们应该专注于解决同样的问题?

威尔:是的，你知道的。所以驱使我们的因素之一是财务能力。所以也许我们有一个很好的想法来解决我们一般研究领域的问题，也就是工作流。我们真正关注的是这种共享元素的开始。我已经制作了内容，现在我如何把它从电脑转移到一个环境中，让我从我的内容中获得最大的收益。当时Instagram正在兴起，它已经成为一个非常强大的应用程序，我很高兴我们没有走那条路。但是，这是一种放弃想法的意愿。“以我们目前的资源，这是不可能的。”这是一种看待问题的方式，比如我是否有资金，我是否有技术手段，我是否有团队，专业知识或经验来实现这个想法。

费利克斯:所以这对你们来说就像是一个淘汰的过程?

威尔:对，我们有一个小小的淘汰过程。另一方面，这有必要吗?所以如果我们证明没有需求，我们就不会走这条路。KickOB欧宝娱乐APPstarter为我们提供了一个很好的机会，让我们在月光下创造原型，保持我们的全职工作，整夜工作，最终在我们开始从投资者那里得到快速回应时放弃这些工作。这是第一个反馈。比如，我们有应用的想法，我们一直在推销，推销，推销，推销，我们有网络的想法，云的想法，推销，推销，推销，没有人上钩。你知道，一旦我们把这个硬件概念放在一起，我们就强烈地感觉到这是一个合适的解决方案，并且有一个明确的融资途径，甚至我们有KickstarterOB欧宝娱乐APP

第三节之一[00:00:00 - 00:18:04]

第三部分第二部分[00:18:00 - 00:36:04](注意:每个部分的演讲者姓名可能不同)

威尔:我们有一个清晰的融资渠道，因为我们要依靠KickstarterOB欧宝娱乐APP集资”平台的问题。这就变得容易多了。当我们制作出一个原型后，我们便参加了第一次投资者会议，并向他们展示了我们能够备份文件并将其传输到带有4K转码功能的手机上，我们也因此获得了资金支持，所以这便成为了第一个反馈点。有了这笔钱，我们就可以完成原型并开始制造。OB欧宝娱乐APP我们去了KickstarterOB欧宝娱乐APP，这是第二点反馈。感觉就像，是的，我们在正确的轨道上。

费利克斯:所以你们在去Kickstarter之前就有投资人了。OB欧宝娱乐APP

威尔:是啊，只是想把事情办好。是[小天使]。但这是我们得到的第一个反馈。投资者会投资这个概念吗?我们能否通过我们的网络和这个技术团队获得朋友、家人的天使投资?

费利克斯:明白了，你们提出了不同的想法，你们是如何在潜在投资者面前脱颖而出的?你打算在哪里推销你的想法?

威尔:很明显，最主要的是人际网络，但在洛杉矶有很多机会，帕萨迪纳天使，还有其他一些我们联系的天使团体，是的，我的意思是不停地谈论你的项目，不遗余力地让我们找到合适的投资者。我们今天的主要投资者，实际上是通过我们的一个朋友介绍过来的，我们曾经向他介绍过这个想法，因为我们知道他是有关系的，他刚好出差回来坐飞机，坐在他旁边的人碰巧是一个天使投资人，他对相机非常感兴趣。

他说，“嘿，我有个朋友在做东西，在洛杉矶的一个硬件设备。”他拿到了他的名片，把名片给了他，然后通过电子邮件联系了我们。到目前为止，他的团队一直是我们的主要投资者，所以我们已经完成了一系列投资。

费利克斯:是的，我想你们的坚持不懈和不断的推销给你们带来了回报。你能给我们介绍一下你进入一个房间进行推销的典型周期吗?在你的案例中，推销导致了投资?听起来需要很多人脉。在你真正进入会议室，与投资者坐下来并获得潜在投资机会之前，典型的步骤是什么?

威尔:嗯，我的意思是，你肯定需要有一个好的、准备好的宣传，这绝对是我们一直在努力、磨练和迭代的东西。然后是先打击我们的个人关系网。上网申请并不总是最好的方式，即使是像科技明星这样的东西，也许是更知名的团体，对我们来说，仅仅填写一份申请似乎永远不够，所以这真的是关于获得介绍。找一个知道的人。

我们走遍了我们的大学圈子。通过那些天使网络和在投资银行、风投领域或私募股权领域工作的朋友。这在一开始很有帮助，但是，是的，它真的像老老板一样出现了。你知道吗?喜欢老爸爸的朋友，常来常往。只是他们的商业网络有帮助。家人朋友，叔叔，还有，就像我说的，一直坚持，直到最终，你找到了对的人。当你知道你找到了合适的人你得到了VC的介绍，你有了你的电子邮件，你的推销，你建立了保密协议，等等等等，尽快与他们通电话，并在那之后尽快安排一次面对面的会议。

能够满足他们，因为在早期，早期阶段，他们投资于人，他们投资于对问题和解决方案的信念，但主要是对人。我听过很多次了，关键是要确保你有激情、奉献精神和专业知识，或者至少要有远见和能力来获得你所需要的专业知识。“嘿，你的钱要用在这里，给我合适的开发者，我知道这是出于这个原因，”这是促成交易的关键。我们和bc在一个房间里，我们在一个房间里，我们在一个房间里，我们在一个房间里，我们在推介节目和各种各样的事情上，但最终，我们真的只是把一群天使投资人、家族资金和家族办公室拼凑在一起，这就是我们最终的结局，但那只是因为他们喜欢它。就是他喜欢我们。如果我们有不同的想法和不同的人，可能会有不同的道路。

费利克斯:是否有一些事情是我们在你刚开始推销的时候没有做的到最后，更接近于今天，你肯定想要确保你在向投资者推销你的产品，你的公司时，你击中了什么OB欧宝娱乐APP?

威尔:是的，简单点就好。能够非常清楚地表达这个产品正在创造谁和什么，我认为，在我的脑海里，因为我已经参加了很多年的消费电子展，参加了很多展览和专题展览，每个人都被吸引的只是一些简单的想法，你可以立即用几句话表达出来。我们的产品是“为喜欢不带笔记本电脑旅行的内容创作者提供的坚固的备份设备”。只要能够反复地说，有些人会被这个信息所吸引，有些人则不会。

用这个来领导，对你的产品和组织有一个清晰清晰的愿景，这就是它的根源。我们为不同的受众提供其他信息。就像有一个不同的背景，那么你必须设计你的平台的其余部分，以适应你的观众。这也很重要。你不总是只有一副牌，它总是不断迭代。

费利克斯:随着时间的推移，你是否意识到投资者会问一些共同的问题?

威尔:是的,是的。这是几年前的事了，所以谢天谢地，这不是我记忆中最重要的事情。是的，如果你对不同的东西感兴趣，你可以选择不同类型的投资者。与我在天使和家族办公室的时候相比，你在与bc开会的时候需要更多的资金和商业规划，而我在天使和家族办公室的时候需要更多的愿景和团队。在风投会议上，我有时会很震惊，他们会催促你，给你施压，试探你，比如，“好吧，你愿意放弃你的董事会吗?”我们说，“你是什么?“[听不清]职位，如果它是为了最好的组织，它会问一些具有挑战性的问题，比如‘你愿意让位于我的主导地位吗?这些都是很有趣的经历，尤其是当你觉得“现在我们只有三个人。我们在努力让这事成为现实。这有什么关系，但我想。 If you’re going to give me the money and let me do this, then I’d consider it.”

费利克斯:是的。

威尔:其他办公室想看演示。他们想看到我们所说的成为一件事。一旦我们建立了原型并开始运行，我们便更容易进行宣传并获得资金。

费利克斯:当你早些时候和天使投资人一起去找风投的时候，有没有一些看门人让你很难进入他们的房间?

威尔:我不认为有太多的拦截者。老实说，有时他们会派一个初级的[听不清]到我们的办公室，甚至做一个关于洛杉矶或其他地方的综合报道，如果他们来自湾区的话。有一些人来到我们的办公室，他们就像看门人一样，说:“嘿，还没准备好。一旦你到了这个阶段，再和我们谈谈。”这发生了。太棒了。他们给我们的产品反馈，我们知道他们在寻找什么。也许这是一种特定类型的应用体验，我们在早期阶段并没有完全审查清楚。

在我们和很多风投进一步合作之前，我们最终就拿到了资金。

费利克斯:明白了。你提到这是在做的，当你们放弃朝九晚五的工作时所有人都在做这个。你认为在早期只有晚上和周末的时候，你的时间最有价值的利用是什么?

威尔:是的，大部分时间都花在开发原型上，并将原型转化为推销内容。那次演讲帮助我们获得了kickstarter的资金，而kickstaOB欧宝娱乐APPrter又帮助我们获得了下一轮融资，这轮融资又为我们的制造业带来了收益。这些收入和对未来产品的愿景，2.0版本现在正在Kickstarter上募得，很快就会投入生产，这将帮助我们为b系列提供资金。这是一种循环，我们只是试图将其发展到盈利的程OB欧宝娱乐APP度。是啊，这就是我的旅程。

一开始只是原型，原型，原型。拥有这种有形的好处完全改变了你在谈判桌上的地位。

费利克斯:现在，原型开发过程，你提到回到它，你们有一个联合创始人，听起来，他知道如何建造这种东西但你们其他人没有那种经验。你们是专注于开发宣传，营销和销售吗?ob欧宝娱乐app下载地址工作是如何分配的?

威尔:是的，所以我们一开始专注于原型的时候工作就被分开了。Patrick是我们的第三位技术联合创始人，他致力于硬件开发。实际上，蒂姆只是自学了如何编程，我们有一些导师和自由职业者，他们花时间来支持我们。我们有一点资金，所以一些更困难的挑战，比如启动我们的wifi，我们可以外包一些。帕特里克在做一些底层的嵌入式硬件和软件。我和Tim和Patrick一起做了很多市场营销和宣ob欧宝娱乐app下载地址传。这是一种合作。一些用户体验设计和尝试清理用户体验和应用程序。

我有消费者研究背景，所以尝试将消费者的见解和问题映射到切实的应用体验和解决方案是我早期致力于的工作。

费利克斯:你们是什么时候同时辞去了你们的日常工作或者你们是什么时候意识到你们应该这么做的?

威尔:是的，我们有足够的钱，帕特里克和蒂姆一开始也有，因为他们写了很多代码。我只是把我的保留到Kickstarter的一个月前，因为我可以。OB欧宝娱乐APP我也在远程工作，所以这很有帮助。

费利克斯:然后你们准备在Kickstarter上发布。OB欧宝娱乐APP跟我们谈谈吧。发射前你们都做了什么?

威尔:是的，Kickstarter绝对是个OB欧宝娱乐APP庞然大物。它有食谱。我们确实有一个路线图，你可以看看Kickstarter网站上的许多帖子、博客文章、书籍和指南，把它们拼凑起来。OB欧宝娱乐APP大概是90天，120天，大概是120天的准备时间。OB欧宝娱乐APP你有你的视频，你有你的宣传设计。你已经有了你的标题和你的产品的简短描述。你的产品图像和原型，3D打印，等等，然后提交给Kickstarter，得到反馈。OB欧宝娱乐APP让它获得批准，然后和有影响力的人以及一个完整的营销计划一起推出。ob欧宝娱乐app下载地址

我认为最关键的事情之一是建立一个社区。你依靠Kickstarter平台来建立自己的用户群OB欧宝娱乐APP绝对不是正确的做法。你需要开发并建立一群你可以带到Kickstarter上的用户。OB欧宝娱乐APP这是我们在Kickstarter上筹集资金的180天里所关注的内容。OB欧宝娱乐APP我们有一个小小的Instagram社区，里面都是充满激情的创作者。我们有一个共同的标签。我们的社区(听不清)大约有1万人，在我们的Kickstarter上有一个大约2万的电子邮件列表，他们都知道邮箱是一个想法。OB欧宝娱乐APP

我们调查他们，让他们参与用户体验和产品开发。通过让人们参与进来，他们是第一批在最初几天支持我们的人，你必须有一个良好的第一天。没有一个好的第一天，你的Kickstarter就不会做得很好。OB欧宝娱乐APP我们三天没睡，基本上在家里，在车库办公室里建立了一个呼叫中心，打电话给我们认识的每一个人。通过所有的关系网，我们花了整整一年的时间来推销我们的理念，我们尝试着获得资金，我们遇到了很多人，他们被带到了我们的愿景中，所以在第一天获得支持要容易得多。

我发现很多时候，早期的创业者和人们，企业家，提出他们的想法，他们非常害怕分享他们的想法，因为害怕被别人窃取。这是一种完全合理的恐惧，但它绝对不会帮助你获得Kickstarter，它肯定会让你更难获得资金，发展社区，建立网络，甚至获得反馈。OB欧宝娱乐APP我们跟所有能说的人都说了，还帮他们报名了。这就是差异的制造者。

费利克斯:Instagram上有1万粉丝，2万封邮件。这是一个庞大的社区，甚至在你们有产品之前。是什么让他们愿意跟随你，即使他们还没有从你们那里得到什么?

威尔:是的，他们只是对我们所热爱的东西充满热情。我认为这是一套共同的价值观和一种生活方式，这是我们建立的基础，这就是那个社区。基本上，我们会重新发布人们的照片，这些照片被标记在我们的盒子里，我们只是让人们贡献，合作，我们和他们所有人交谈。我们会发布这些调查，获得产品反馈，并与个人进行对话。一个早期的社区成员，一个仅仅因为喜欢我们的Instagram页面就开始关注我们的人，现在是我们的OB欧宝娱乐APP软件工程师之一。当我们提出工作申请时，他申请了，他是我们从大学里找来的第一个实习生，当他毕业时，我们雇佣了他。

费利克斯:太棒了。你们收集的这两万封邮件，有什么诱因让他们加入吗?你是怎么收集邮件的?

威尔:这是一个组合，赠品，调查，介绍朋友。我们做了一个赠品，让核心社区邀请他们的朋友获得奖励来赢得一架无人机，当时是一架DGI10和两架。是的，我们只是买了它，并把它作为赠品放在网上，以帮助扩大客户群，但通过电子邮件列表，我们开始发送消息和调查，让所有这些人参与产品开发体验。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:我喜欢这样，所以你们还没有产品，你们还处于预发布阶段，但这不应该阻止你们有某种激励，让人们想要参与其中。你一开始是用一个产品OB欧宝娱乐APP来引诱他们，这个产品可能和你的产品不完全一样，但它确实尝试了同样的受众。你们得到了一架无人机，很明显，这将是一个非常相似的受众，他们想要购买你的产品，他们通过这些赠品加入电子邮件，然后从那里你可以通过调查把他们拉进你的宇宙。我们给他们发送了什么来保持他们的参与，让他们更多地了解即将发生的事情?

威尔:是的，我们只是做了调查。大多数情况下只是，“嘿，这只是你可能遇到的问题排名，告诉我们你有什么摄像头。你目前的工作流程、备份解决方案或编辑套件是什么?”收集人口统计信息的基础数据，然后，我不知道，我们会提出一些问题，关于他们如何对某些功能集进行排名。不管他们是想在手机上备份和编辑，或者，抱歉，是在现场备份或在手机上编辑。

第三部分之二[00:18:00 - 00:36:04]

第三部分[00:36:00 - 00:51:38](注意:每个部分的演讲者姓名可能不同)

威尔:抱歉，备份，抱歉，备份现场或者在手机上编辑。不管是他们想要的照片还是视频。他们是想继续在他们的电脑上编辑，还是去找他们，我们就会想出我们想要创造的每一个功能。然后我们让人们对它进行排名和评论。这有点像众包。我们非常清楚自己想要创造什么，但随后我们会添加一些客观数据，并通过创作者社区获得一些数据作为支持和优先考虑功能。

费利克斯:你能从调查中想到什么或者你从调查中收集到的数据可能会让你们误入歧途吗?就像数据似乎说了一件事，但实际上并没有在现实中发挥作用?

威尔:我不认为有什么能让我们偏离数据。有一群观众参与了调查，他们给我们提供的信息要么支持我们的假设，要么不支持我们的假设。我们有时会根据我们认为正确的答案做出自己的决定。我们并不是直接从数据中走出来的。我们用它作为一个加权部分来决定是否被强迫。我们可能会遇到一些问题，但我们遇到的一些困难只是我们试图克服一些我认为我们无法承受的问题。这不是调查的问题。这只是一个问题，我指的是第一个产品。我的意思是，这是时间和资源的问题，只是对技术的理解。就像制作这种硬件和软件密集的东西所花费的时间一样。

我们可能在用户体验或功能集上做了一些事情，可能已经做得足够多了，或者给予了更多的时间、思考或测试，例如，我们可能会得到更好的评价。当然也有一些差评。有很多很棒的评论，了解我们的用户，了解我们的资源和功能集是我们花时间打磨的事情，我们从第一个产品开发阶段和发布中学到了很多东西。我们现在为2.0所做的事情而着迷。在组织发展的过程中，更能适应变化和不稳定。

我们在努力将产品推向市场的同时，也在增加开发人员。ob欧宝娱乐app下载地址一旦我们有了像今天这样真正的核心软件团队，结构到位，我们需要的所有资源，无论是有一个合适的内部ui设计师，还是一个[听不清]大师。这些都是优秀软件团队的重要成员。拥有一套文化和方法，确定范围，评分和管理敏捷。所有这些在早期都不到位。有点像狂野的西部。这一点至关重要。

费利克斯:是的，说到这个，在第一次Kickstarter之后，我想这就是你告诉我们的故事，你们最初发行了3500个OB欧宝娱乐APPGnarbox，但并没有按计划进行。你能告诉我们发生了什么吗?

威尔:是的，有很多问题。首先是仓库层面的问题。我们在向欧盟发货时遇到了问题，我们的订单也丢失了。我们花了六个月的时间才收回存货，结果亏了钱。大概有5万美元的存货完全丢失了，不得不申请保险索赔。我花了不少时间才把钱拿回来。然后愤怒的顾客就来了，因为他们没有他们的产品，我们不知道他们在哪里。我们只是在那里犯了一些错误，我们只是竭尽全力为客户保住我们的形象。我们面临的另一个问题是一些早期的设备出现了这种电池故障，只是早期的错误，我们认为我们已经解决了的第一批设备。我们大概花了四个月的时间来解决最初的问题，但仍然有一些设备在那里。 Maybe like a hundred total, but still, it’s a hundred angry people.

就像我说的，我们竭尽全力。我们给他们更换了全套产品。我们在世界各地连夜运送产品，在这个过程中损失了一些钱，但却建立了一些忠实的客户。其中一个可取之处就是这两个问题，实际上我们的第三个问题就是不能完全满足每个消费者对产品的期望。我们发布了Gnarbox 1.0，人们认为它有X、Y和Z功能，即使我们说它有A、B和c功能。他们认为它是一回事，我们认为它是另一回事。让你的客户和你的产品保持一致是最重要的。我们在第一个中漏掉了一点。我们只是没有达到每个人的期望，这只是缺乏理解他们到底是怎么看待他们的。还有我们及时交付的能力。

这就是我们面临的三个问题，我们唯一的可取之处是，频繁的软件更新。我们只是在用我们的软件更新软件。这真的非常非常有帮助。在最初的三到六个月里，我们每天工作24小时，只是为了让代码符合那些拥有单元的人的要求。第二件事是客户支持。我们几个人建立了一个对讲机服务，你知道，很棒的应用程序，只是实时聊天和电子邮件。我们让人们在电话里进行长时间的交谈，每一个愤怒的顾客都进来了。这只是我们的目标，Tim和我以及营销和支持团队的其他几个成员日夜都在做这件事。ob欧宝娱乐app下载地址与顾客交谈，我认为这对挽回面子和建立忠诚度有很大的作用，因为这是你必须要做的。

如果你没有一个支持你的产品的社区，我们肯定会在这个过程中失去一些人。我敢打赌，他们中的一些人回来了，我们的第二代人回来了，只是因为他们和我们交谈过。我们心甘情愿地给了他们回报。

费利克斯:是的。你说的我很喜欢的一点是谁最接近顾客谁就赢。这对你意味着什么?

威尔:哦，就这些了。这对我来说意味着一些事情。我们在组织中设立了专职人员，并将继续加倍投入客户研究。产品和营销团队的每个成员都经常积极参与，每周举行一次专门的会议，回顾市场上的观察结果，建立一个大型的客户研究数据库，我认为，我们现在有数百个金块，如果不ob欧宝娱乐app下载地址是数千个的话，对我们来说，金块就像我们在用户体验研究采访中听到的任何陈述，在一对一的谈话中，我们在Facebook上看到了一条评论，我们都准备好了，看到这些东西，把它们记录下来，建立数据库。翻译他是谁。他们是什么样的人。我们可能已经表示他们的角色。也许他们是专业摄影师。也许他们是新手摄影师。

也许他们是婚礼摄影师。各种不同的角色。将它们记录在一个庞大的数据库中，能够量化问题，量化解决方案，并证明我们在产品中设定的假设。然后构建经过良好测试的解决方案，让应用功能和营销信息在焦点小组中得到测试。ob欧宝娱乐app下载地址只是在焦点小组上加倍努力，对这个2.0产品进行beta测试。迭代软件和用户体验。有很多方法可以做到这一点。对讲机绝对是一个巨大的角色，它只是与任何想要聊天的人进行积极频繁的对话。人们会走进来，我就会和他们谈论相机最好的SD卡。这与Gnarbox无关，但他们很乐意与我们谈论他们的相机工作流程的建议。

这就是我们想要的。我们希望人们把我们视为思想领袖。我们想确保我们是最重要的。这是一个你可能经常听到的术语。不管是通过电子邮件还是博客。你可能在你的网站上或在网上发表的文章。拥有一个有意义的知识库是良好的客户支持系统的一部分。所有这些都构成了一幅与客户保持密切联系的美丽画面。我认为，面对竞争，交付一款真正满足客户需求的产品是所有这一切的最终结果。你得到的评论，所有这些都将建立起来，你得到的口碑营销，以及你产品交付的早期参考将是组织未来的成败。ob欧宝娱乐app下载地址 If you’re not close to your customer early on, then you’re not going to make it.

费利克斯:您提到您使用对讲机来帮助管理与客户的反馈沟通。你还依赖其他应用程序、工具或服务来帮助你运营业务吗?

威尔:我们的客户数据库是通过Airtable运行的，但这只是内部数据。我们是一个大的[听不清]，但与客户互动的对讲机是我们的方式。

费利克斯:明白了。网站怎么样?这是怎么回事，是内部设计的还是你们雇了设计公司?

威尔:我们在网站上经历了几个阶段，在重新设计网站的过程中，我们即将经历另一个阶段，为即将推出的未来产品重新设计网站。第一次，我们雇佣了一位在Shopify社区颇有声望的人。他们合并了，最初是Rocket Code然后他们和圣莫尼卡的VV Excel合并他们在圣莫尼卡，Rocket Code在俄亥俄州的哥伦布。真的是很棒的设计师，但这一次，我们为我们的应用程序聘请了一名全职的ui设计师，他之前的角色之一不是应用程序，而是网络，也是商品设计的一部分，还有Shopify。实际上，他现在正在创建我们的内部网站，这很棒，我们只是雇佣了一些枪手来编写代码。

费利克斯:很酷，你提到你们要重新设计?重新设计的目的是什么?你们到底想解决什么问题?

威尔:是的，完全正确，所以第一个，我们第一次使用Gnarbox 1.0是关于创建一个单一页面，就像一个单一的登录页面购买体验，一个页面。现在产品和组织的发展都在增加更多的维度，所以我们不再提供单一的产品和单一的应用程序，我们正在开发Gnarbox 2.0。我们仍然会发布Gnarbox 1.0。我们有一套配件，包括电池充电器，可更换电池。专为摄影师和摄像师设计的高端读卡器。我们的设备有一个SD卡读卡器，但我们的许多用户都是CF射手或C Fast 2.0射手或XQD射手。提供屏蔽USB 3.1, USBC C型读卡器是整个产品体验的重要组成部分。这是我们第一次没有的东西。

UHS2阅读器，所以为我们的用户提供地图速度的机会，让他们来到一个地方，购买他们需要的移动工作流程解决方案。然后我们也在建立一个移动应用的生态系统，所以我们不仅有一个叫做Gnarbox的应用，我们实际上正在开发多个应用。我们现在的变化是我们需要一个店面，而不是现在就买。在1.0的第一轮代码中，我们绕过了store。只是买一样东西而已。从单一SKU到多SKU环境和多软件体验环境，我们只需要有更多的登陆页面。

我们想建立自己的定制知识库。我们已经插入了对讲机，现在我们正在迁移到一个定制的Zendesk。我们混合搭配了一些工具，在网站上定制了许多不同的体验，包括购买前和购买后的体验。是的，我们需要重新构建整个体验。

费利克斯:太棒了，非常感谢你的时间，Will, gnarbox。com。网站是G-n-a-r-b-o-x.com。接下来是什么?你对明年这个时候的业务有什么期望?

威尔:我告诉你，明年这个时候，我们将进入第一个完整的假日周期，市场上有2.0，所以这将是一个超级关键的时刻。ob欧宝娱乐app下载地址我们每年的大型贸易展是PhotoPlus Expo。今年你可以来看看我们。那是10月下旬的纽约。我们将会很努力地使用2.0。背景里有些东西我不能分享。我很期待明年。我们将继续寻找合作伙伴和机会，带来更有意义的应用体验和硬件体验，但是的，明年。我们在2019年年底的目标是成为一个盈利的组织，依靠电子商务、直接消费者和适当的客户支持将是成功的关键之一。

我认为，从出售亚马逊和宝马，到尝试更直接地向消费者销售，通过我们的配件进行追加销售，我认为这将使我们成为一个成功的组织，一个盈利的组织。是的。Shopify是其中很重要的一部分。

费利克斯:太棒了。非常感谢你抽出时间，威尔。

威尔:谢谢你，菲利克斯，非常感谢。

费利克斯:感谢收看Shopify Masters的另一集，这是一个由Shopify提供支持的雄心勃勃的企业家的电子商务播客。获得独家30天延长试用访问shopify.com/masters。