名称:Simon Paquin，数字营销总监ob欧宝娱乐app下载地址
业务:朝圣者
创立年份:1983
总部位于:加拿大蒙特利尔
解决方案:订单管理，履行，Shopify航运，退货管理
Pilgrim于40年前由一位热OB欧宝娱乐APP爱珠宝的女士创立。1983年，设计师Annemette Markvad将她的创意转化为一系列手工珠宝，并在欧洲各地的音乐节上出售。
现在，她的业务在全球范围内蓬勃发展，她的使命由蒙特利尔的一个团队执行，他们分享了她的愿景和价值观:为北美那些想要表达自己的人带来美丽的珠宝。
随着网上商店的蓬勃发展，以及零欧宝体育官网入口首页售店的繁忙，Pilgrim需要一种方法来简化其运营，以提高履行效率。这就是Shopify提供帮助的地方。
多亏了Shopify, Pilgrim已经能够:
- 从一个集中地点挑选、包装和购买标签
- 使用搜索、过滤器、列和标签组织订单
- 创建和保存自定义订单视图
- 使用运输预设保存首选的包装和运输承运人默认情况下
挑战
客户有时会在网上下订单，但很快就意识到他们需要更改订单。不管他们是选错了商品还是输入了错误的数量，这些最后一分钟的更新都会发生。
在Pilgrim方面，这些请求被传递给客户支持，客户支持将更改输入系统，该系统通知仓库团队，以便他们可以在完成订单的同时进行更新。《Pilgrim》最初使用的系统有很多漏洞，所以更新并不总是实时同步。这意味着客户支持收到请求和仓库团队收到更改通知之间存在延迟。
Pilgrim需要一种方法来提供积极的客户体验，同时简化适应订单更新的流程。公司还需要一个更有效的系统来管理客户支持团队和仓库团队之间的沟通。
“出于客户体验的考虑，我们的配送工具有时会出问题，不能与Shopify的订单状态实时同步，这让我很恼火。它开始OB欧宝娱乐APP在我们的仓库团队和客户之间产生摩擦，这些客户向我们的CX团队提出了一些要求。因此，我开始设想我们如何简化一切。”——simon Paquin, Pilgrim数字营销总监ob欧宝娱乐app下载地址
解决方案
为了减少这种摩擦并确保及时更新，Pilgrim转向Shopify来管理、履行和发送订单。“我喜欢它的简洁，所有东西都在一个地方，”西蒙谈到Shopify时说，“而且支持也很好!”
我喜欢它的简洁，所有东西都在一个地方，而且支持也很好。
客户发送他们的请求，Pilgrim客户支持团队更新订单页面，更改会立即发送给仓库团队。由于Shopify的流线型实时更新，Pilgrim在团队之间来回花费的时间更少。该公司还节省了时间和金钱，因为它不必在事后修改订单。
西蒙说:“我们过去的做法和现在的做法之间的差距更小。”“改变的是人们花在解决本来就不应该发生的事情上的时间。预防是最大的好处;通过这种方式，Shopify在提高效率和节省成本方面帮助很大。”
改变的是人们花在解决原本就不应该发生的事情上的时间。预防是最大的好处;Shopify在效率和节省成本方面帮助很大。
Pilgrim与加拿大邮政合作，为客户提供高效的运输和交付服务连接其帐户在Shopify中管理订单和购买运输标签。该公司还使用航运预设保存默认的首选包装和运输承运人。这意味着朝圣者不需要不断地重新输入它对加拿大邮政的偏好。使用航运舱单应用程序是至关重要的——多亏了舱单，Pilgrim节省了加拿大邮政的成本，因为它不再需要扫描单个包裹。
作为仓库每日提货的一部分，包裹需要根据它们是快递还是本地提货进行组织。使用Shopify自定义订单视图， Pilgrim可以从一个集中的视图快速查看每个类别的订单。
“在这里，最节省金钱和时间的是我们过去与客户支持团队根据与(我们以前的解决方案)不同步的订单进行的来回交流。这造成了很多摩擦，意味着工作要推迟完成，因此每天的订单数量减少。有了Shopify，我们每小时赚的钱更多，摩擦更少。”——simon Paquin, Pilgrim数字营销总监ob欧宝娱乐app下载地址
有了Shopify，我们每小时赚的钱更多，摩擦更少。
结果
Pilgrim已经看到了将Shopify嵌入其日常流程的效果，为公司的长期成功奠定了基础。
在一个地方挑选、包装和购买标签的能力减少了完成每个订单所需的时间。通过减少跨多个渠道的来回沟通，履行团队提高了效率，提高了订单的准确性，最终提高了客户满意度。
Shopify的搜索、标记和过滤订单的功能帮助公司更好(也更及时)地做出决策，减少了订单延迟，同时保持了对细节的关注。创建自定义订单视图允许Pilgrim的团队找到并显示最相关的信息，使他们能够在更短的时间内做出更好的决策。
该平台还帮助Pilgrim避免了应用程序之间的延迟和断开连接，从而更及时地完成订单。西蒙表示:“我们的想法是尽可能精简团队，扩大规模，实现最高产出。”“通常情况下，这些都伴随着软件解决方案，比如Shopify。”
Pilgrim还定期使用运输预设包装和承运人，节省他们的时间和运输相关的成本。该工具提高了盈利能力，减少了浪费，促进了可持续的商业模式。
Simon注意到Pilgrim正在经历巨大的增长，从部落阶段进入村庄阶段。根据闪电式扩张:闪电般地打造高价值公司在克里斯•叶和里德•霍夫曼合著的畅销书和商业模式中，一家公司一旦超过100名员工，就会进入“村庄”阶段，转向更正式的文化，并建立快速增长的流程。这是从“部落”阶段升级而来的，“部落”阶段描述的是员工少于100人、公司结构正在发展的公司。Pilgrim拥有五家零售店，未来还会有更多的零售店，它正在成长，并将持续下去。