我们在弹性零售上花了很多时间谈论故事、品牌和客户互动。但我们并不总是深入到另一面:支撑这些华丽过程的操作。
让我们把焦点转一下。
Goorin兄弟OB欧宝娱乐APP1895年开始卖马背上的帽子(是的，你没看错)，126年过去了，他们的生意仍然很好。
这是因为他们明白随着时代的发展和变化的根本重要性。它们经受住了各种各样的市场状况，包括1918年西班牙流感大流行和COob欧宝娱乐app下载地址VID危机。
他们的秘密吗?的灵活性。
财务总监Aaron Wyse几年前加入公司，帮助这个传统品牌建立更强大的全渠道流程。巧合的是，他是一个很好的资源来理解砖’'mortar零售和电子商务一起工作。
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定义omnichannel
当谈到Goorin Bros时，Aaron从一个非常具体的全渠道定义出发。
对于Aaron来说，全渠道不是针对每一个单一的社交渠道进行销售，更多的是关于你的业务的不同部分的相互交织的本质。
“所以我分解了全渠道销售，你知道:从任何地点到任何客户的直接渠道库存。如果你在游戏中加入批发元素，你就会走在游戏的前面。大多数人都没有直接的批发渠道。”
“所以，你的直接渠道，你在商店或仓库有库存，你通过你的网站或实体店向你的客户销售。这就是我对它的定义。你知道，你可以把零售店的库存卖给你的网络客户和零售客户，然后你的仓库客户、零售客户和网络客户可以访问这些库存。”
基本上，Aaron的定义的重要之处在于，它特别基于客户访问产品的方式，以及如何最好地构建满足这些需求的实现方法。
为复杂的现实做计划
古林兄弟之所以能繁荣这么长时间，部分原因在于他们的灵活性。这种力量的一部分来自于他们必须利用的大量数据和过去的经验。基本上，他们了解市场的波动性，并将其融入到他们的运营中。ob欧宝娱乐app下载地址
当Aaron几年前加入公司时，我们已经经历了零售启示录，他的重点是为在艰难的市场中工作创造更好的工具。ob欧宝娱乐app下载地址
“这些对零售业的冲击和敬畏正在变得更大、更持久。所以我们需要灵活，要明白我们会有大的增长期，也会有大的收缩期。”
“你在零售业看到的是，许多零售公司之所以失败，是因为他们被管理费用压死了。他们发展得如此之快，管理费用如此之高，以至于一旦销售额下降，他们就没有现金流来偿还债务。他们与私募股权公司签订了债务协议，这是很难摆脱的，然后就变成了一个很难摆脱的局面。
因此，它关注零售业的发展趋势并说，看，这就是这就是现在商业的本质。我们必须为此做好计划。所以当Covid发生时，你知道，我们没有为Covid做计划，我们在计划零售启示录3.0或其他什么。所以当它来袭时，我们已经有所准备了。”
所以一方面，我们面临着一个非常艰难的市场。ob欧宝娱乐app下载地址像Goorin Bros这样有弹性的品牌是为艰难时期做计划的。
同样的灵活性也与他们的流程有关。亚伦明白，现实生活中的事物总是与实验室中的不同。他以同样的心态对待他们的软件，优先考虑人类互动的复杂性。
“当你遇到扩展这些东西的复杂性时，因为你有技术方面和其他操作方面。而这两者通常不会(一致)——设计应用程序的工程师通常不会在现实生活中真正使用它们。
他们期望他们的设计方式就是他们的思考方式。然后你使用它们，然后你让你的客户使用它们，完全不同于你的意图。你会遇到一些非常有趣的情况，这些情况变得非常复杂。”
你不可能成为所有人的一切(这没关系)
没有人喜欢对客户说不。但扩大品牌规模意味着围绕你的特定业务运作方式做出艰难的决定。这意味着要认识到，即使有需求，如果履行过程出现故障，最终对客户来说也会是一次糟糕的体验。
“最终，你必须做出选择，在如何做这些事情、如何投资这些事情上要聪明。你必须对自己能做什么和不能做什么保持现实的态度……”
“这就是我认为很多公司现在遇到困难的地方，因为你必须意识到，如果你想做这些技术的事情，这里有这些技术。
但你必须非常保守和克制。你必须在这个结构内运作。如果你想在它之外运作，你就会遇到这些问题，或者如果你想扩大规模，因为他们告诉你你可以，但实际上并不意味着你可以在操作上支持它。”
这并不意味着你不能朝着未知的方向迈出令人兴奋的一步。关键是要意识到，即使是考虑到客户的决策，如果没有充分考虑到运营方面的问题，也可能导致糟糕的体验。
专门为全渠道管理您的库存
当你的品牌横跨数字和物理空间，你需要在库存方面做出非常具体的决定。这意味着你要问一些关于公司运营的重要问题。
这是非常具体的细节，但最终，你在这里做出的选择将直接影响到客户体验。
“(履行)是零售和电子商务团队在运营上必须解决的问题。我们如何把这些联系起来?
因为技术方面可能是，我们如何保留库存分配?我们怎么分配这个?你想如何保护库存?你想怎么发货?我们想要什么样的功能，比如在线购买，到店提货?这些是，你知道，他们可以在网上买到商店退货的交换吗?我们希望所有这些东西如何运作，因为它们都变得复杂了。”
关键结论:电子商务和零售不能被孤立。全渠道只有在团队始终保持沟通的情况下才有效。这意味着建立新的工作流程来连接组织的这些不同部分。
“你必须平衡，嗯，我们可以在技术方面做所有这些事情，但我们必须平衡运营方面和员工的运营方面。它正在创建工作流程。”
“你是如何组织你的商店并与零售团队合作的?电子商务是如何沟通的?我们的客户服务，他们支持整个全渠道……你必须把电子商务和零售结合起来，你真的必须一起走完这些流程，因为这是全渠道。”
“所以每个人都必须互相交谈。你知道，这里的一些职责可能会和其他人的职责合并在一起。它会走一遍，思考所有这些场景。”
使用ERP
那么，打破业务不同部分之间界限的最快方法是什么呢?亚伦的建议是寻找能够将所有东西整合在一起的系统。
Goorin Bros使用Netsuite ERP(企业资源规划)系统将所有的部分连接回一个单一的集线器。
“当我们转向Netsuite ERP系统时，这对我们来说是一件大事。这让事情变得容易多了。我们使用的其他系统要复杂得多。所以对我们来说，ERP系统中所有的东西都相对容易使用，这使我们能够从操作上看到所有的东西。因为所有这些应用程序，你知道，它们只是把信息传递给实际的ERP系统。”
“我们能够定制它，使它更容易访问。所以人们不需要有计算机科学学位，或者你不需要对金融有非常复杂的理解就能驾驭这样的系统。
因为，你知道，像NetSuite这样的系统，所有的东西都在那个系统上，这就是为什么它是一个全渠道解决方案，因为所有的东西都通过那个系统运行。这对我们来说真的是一个巨大的改变。”
一个人的美ERP是它从各种来源获取复杂数据并将其组合在一起的方法。这使得在业务的具体部分采取行动变得容易得多。
在有限的范围内发挥创造力
如果说我和亚伦的谈话有什么主题的话，那就是在严格的限制下工作。这听起来不一定令人兴奋或鼓舞人心，但让我们这样想:
古林兄弟已经生存了几十年(并蓬勃发展)，因为他们预计事情会很艰难。他们会围绕这一点制定计划，并设定优先顺序，为创造性思维开辟空间。
亚伦是这样说的:
“有时候，在框框内工作，有这些限制会让你更有创造力，思考你的业务流程，比在框框外做事更有效。”
改变游戏规则的创新和颠覆行业的品牌受到了很多关注，这是有充分理由的。同样重要的是，当企业建立在传统基础上时，考虑企业成长和变化的方式。
Goorin兄弟今天仍然很强大，因为他们学会了在限制下有效地工作。
老话是怎么说的?需要是发明之母。
Goorin兄弟可以转向、扩展、弯曲和成长，因为他们是了解他们所销售的世界的大师。
这并不需要126年的时间，但它确实有很大的帮助。
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