没有人比零售商的一线员工更接近客户了，然而，零售业是所有行业中流动率最高的行业之一。
根据…合益集团报告显示，商店小时工的流动率达到了惊人的65%，是自大衰退以来的最高水平。部分原因是调度但职业发展和培训也是导致这种异常高的离职率的原因之一。
如果零售商可以通过赋予员工技术来控制员工流动率，结果会怎样?帮助员工跟上精通技术的客户可能是保持员工满意的关键，同时使您的业务更有效地运行。
在这里，我们将探讨为员工提供技术设备的好处，看几个例子，并为您提供一些下一步的步骤，以评估这是否是您应该为您的企业探索的策略。
科技在零售业的好处
科技不断改变着消费者的购物方式，无论是电子商务还是电子商务实体商店．当涉及到网上购物时，客户想要一个无缝的，易于导航的体验，无论是与网站，移动网站还是应用程序进行交互。
线下，购物者也想要同样的东西:一种信息丰富、以客户为导向、易于导航的无缝体验，这可以通过使用科技来实现。在本节中，我们将看看为员工配备移动设备和/或平板电脑的一些好处，让他们为日益精通科技的客户做好准备。
公开资料
能够在我们的指尖获取信息已经改变了顾客的购物方式。他们可以比较商店之间的价格，搜索优惠券和促销代码，找到任何给定产品的更多信息，并查看在线评论，看看其他买家的想法。
BRP副总裁佩里•克莱默表示:“如今，门店员工必须配备移动设备，以便与指尖上有大量信息的顾客保持联系。RetailWire．“通过访问实时库存和客户数据，并提供在商店任何地方为客户提供服务和处理交易的能力，关联移动设备增强了购物体验。”
能够在快速在线访问的帮助下回答任何问题，使您的员工在与客户打交道时能够获得授权。他们不仅能够更深入地了解产品，与购物者进行更多的互动，他们还可以查看库存数据不用去密室检查。更少的旅行仓库这意味着与消费者有更多的视频时间——而这提供了更多现代客户服务给你的顾客。
免费指南:招聘零售员工面试问题
招聘称职的零售员工正变得越来越具有挑战性。使用本指南在面试过程中提出正确的问题，以确保您为您的商店雇用合适的人。
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提高了生产率
这是显而易见的实现技术在工作场所会增加员工生产力．在零售环境中，公司可以使用管理系统来评估特定员工群体的任务和运营效率。
技术还可以提高员工的工作效率(并节省宝贵的时间)自动化某些过程使他们能够专注于更具挑战性或更重要的任务。
在管理团队时，使用基于云的调度系统可以让员工更容易地跟踪自己的工作时间。移动应用程序，例如当我工作时和计划负责人使经理能够看到员工的轮班偏好，通知员工休息，并加强所有门店员工之间的沟通。
轻松安排员工:让员工不再为制定日程安排而头疼。阅读我们的明确的指导来帮助自动化这项繁琐的任务。
加工销售无处不在
移动销售点(mPOS)系统使您的员工能够随时随地处理您的客户的付款。他们不再被困在收银台后面，我们都知道收银台前的排队是主要原因之一为什么消费者会丢弃他们购买的东西．
但移动POS机提供了在任何地方销售的机会，并将收银员变成了销售顾问，能够提供出色的客户服务和快速的结账体验。
大多数移动POS系统还可以与商店的库存系统同步，使员工能够准确地计算库存。因此，如果客户需要的产品不在商店货架上，工作人员可以快速评估该产品是否有库存，如果没有，则当场订购该产品。
移动POS的额外好处超出了商店的范围。员工可以使用商店的电子商务网站来帮助客户，甚至可以通过在线网站购物，直接送货到客户家门口。移动POS系统使员工能够有效地为未来的互动创建深入的客户档案，并直接向买家发送电子邮件收据。这不仅允许品牌访问购物者的收件箱，而且数字收据也有助于使您的业务更加环保。
持续的培训
也许向员工提供技术的最大好处是随之而来的持续培训。软件和设备不断更新，随着这些更新，员工需要定期培训(或再培训)。正如我们之前提到的，零售业员工流失的最大原因之一是员工没有感受到挑战，没有接受过学习新任务的培训，也没有看到太多的职业发展。将技术交到零售员工手中有可能改变这种状况。
升级到新技术使员工能够做更多的事情，而不仅仅是充当商店前台的迎宾员，他们可以检查客户，立即回答库存问题，并提供任何其他现场客户服务。这种交叉培训可以让员工保持投入，并让他们留在你的公司工资．
科技如何造福零售业的例子
苹果
苹果是最早为每位员工配备移动设备或平板电脑的零售商之一。考虑到iPhone和iPad是他们销售的两款成功产品，这是有道理的。为什么不让你的员工在工作的时候炫耀一下呢?但苹果在向所有零售员工提供科技设备方面的成功，不仅仅是展示了产品的功能。这也会让员工觉得自己很重要、很自主、很有权力。
苹果零售主管安吉拉•阿伦茨表示:“他们不觉得自己只是在这里与客户打交道的人。《财富》杂志．“我不认为他们是零售员工。在我看来，他们是公司的高管，用乔尼(艾维)和团队花了数年时间打造的产品打动客户。必须有人以一种美妙的方式把它交付给客户。”
通过手持设备，苹果员工可以为客户查找有用的信息，提供优质的客户服务在现场，他们可以为购物者安排“天才吧”的约会，他们可以处理来自任何地方的销售吗E在商店里。每个员工都能够完成每一个销售角色——从销售助理到收银员——因此，感觉就像他们自己的经理一样，能够代表企业做出决定。
梅西百货
虽然像梅西百货这样的百货公司为所有员工提供移动设备可能成本高昂，也很困难，但这家零售商仍在采取措施，确保技术在留住员工方面发挥作用。在2017年纽约NRF大秀的小组讨论中，梅西百货董事长兼首席执行官特里·j·伦德格伦说持续的技术培训将有助于确保员工在他们的角色中看到更多的未来。
除了培训员工进入管理岗位的领导力项目，电脑每周报道称，梅西百货专注于在其门店内培养和留住数字人才。此外，该公司还与多所大学合作，鼓励学生从事零售技术方面的职业。
Warby帕克
许多在线零售商已经跨入了线下展厅Bonobos、clear和Made.com都在线下零售商感到危机之际迈出了建立实体店的第一步。他们成功的秘诀是:摒弃现场库存，为员工配备移动设备，完成直接送货上门的客户订单。
Warby Parker就是一个典型的例子。这家处方眼镜和太阳镜零售商于2010年开始在网上销售。OB欧宝娱乐APP从那时起，他们开始在北美开设几家实体店，OB欧宝娱乐APP以提高品牌认知度，并鼓励购物者试穿他们的眼镜。
其中一个原因Warby Parker的成功之处在于技术被用于简化客户体验。每个员工都携带一台平板电脑，使他们能够在现场下客户订单并处理销售。所有员工都接受过培训，可以胜任从迎宾员到收银员的每一个岗位，他们还能够帮助顾客浏览他们的产品，找到合适的产品。
面向员工的零售技术:适合你吗?
既然我们已经了解了用技术赋予员工权力的好处，你可能会很兴奋地加入这个不断增长的趋势。但这种零售方式并不适合所有人。在给你的员工配备任何额外的技术之前，这里有一些事情要记住并问你自己。
公司规模:购买设备和软件是一笔巨大的投资，更不用说你需要提供的培训了，这样你的员工就能自如地使用它们。考虑一下你公司的规模，你需要培训多少员工，以及从长远来看这笔投资是否值得。
品牌定位:在苹果和Warby Parker这样的公司，使用科技是有意义的。这与他们的品牌、形象和他们销售的产品是一致的。如果您是一家大型鞋类零售商，那么拥有一个带有在线库存的移动POS是有意义的，但如果您是一家规模较小的文具零售商，在线业务很少，那么它可能就没有意义了。
目标客户:我们经常将科技与年轻的千禧一代客户联系在一起。毕竟，他们大部分都是在网上购物，并且广泛使用移动设备。了解你的目标顾客和目标员工将帮助你评估这一步是否适合你。年轻的员工可能会使培训过程更容易，而年轻的购物者可能会喜欢看到精通技术的零售员工。
以员工技术向前发展
使用技术可以增强购物者和员工的零售体验。对于零售员工来说，技术为他们提供了即时解决问题的工具，更好地与客户互动，并在商店的任何地方处理销售。它还需要培训和数字化发展，这是许多零售员工想要的，可以帮助他们感受到权力。
