多渠道的威胁:年轻和鲁莽，YouTube和掌握客户参与

• Young & Reckless诞生于滑板坡道和MTV真人秀，但在其创始人的努力下，它已成长为一家批发巨头

• 去年，对电子商务的重新投入使该品牌的在线收入增加了一倍以上，2018年，该品牌的在线D2C销售额有望突破1000万美元至1200万美元大关

• 随着其从线下到线上的持续增长——AOV同比增长15%，转化率同比增长24%——Young & Reckless已经成为一个多渠道大师，利用YouTube来掌握客户互动

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颅骨破裂后，他的脑出血严重，花了整整四天时间才从昏迷中恢复过来。

就在那时，克里斯·普法夫(Chris Pfaff)觉得自己终于受够了。

他是一个来自俄亥俄州的滑板手，还很年轻，但仍有成为职业选手的雄心。但当灾难来袭时，普法夫清楚地意识到，或许还有其他的生活方式。

意识带来了多么大的变化啊。

幸运的是，普法夫没有受到长期的伤害，他搬到了洛杉矶，在那里他参加了两个真人秀节目，然后在2009年，22岁的时候，创立了自己的时装品牌，年轻鲁莽．从那以后，这家公司已经成长为一个全国性的品牌，在PacSun、梅西百货和迪拉德百货公司都有销售，还有像吹牛老爹和贾斯汀·比伯这样的名人粉丝。

但这家公司，就像它的创始人一样，一直在变化，一直在发展。

有一段时间，在堂兄罗布·戴德克(Rob Dyrdek)的MTV节目中以“Drama”著称的普法夫，过着人们可能会期待的年轻街头服饰品牌创始人的生活。他租了一辆兰博基尼，然后又租了一辆劳斯莱斯。他曾经从六楼的窗户睡觉来展示他的能耐。

“你必须成为你所宣扬的生活的典范，”他说告诉《福布斯》在2016年。“但我不再觉得有这么做的压力了。”

相反，随着老板的成熟，他的企业呈现出另一种生命。

通过多渠道的方式，整合了令人印象深刻的技术堆栈、惊人的退货率和平均订单价值的增长，证明了线下到线上的激增是真实的，电子商务正在改变Young & Reckless的底线。

世界下一个伟大的服装系列

这样大胆的商业亮相怎么样?

作为《Rob Dyrdek’s Fantasy Factory》(2009-2015年间在MTV播出了七季)的常驻演员，普法夫得到了一间经常出现在镜头前的小办公室。

他在电视上贴满了自己新公司的商标，这样就能在背景中看到它们。有一集详细讨论了Young & Reckless的品牌，普法夫觉得时机到了。

带着这场秀的DVD，他走进青年服装零售商PacSun，宣布Young & Reckless将成为世界上下一个伟大的服装品牌。如果现在采取行动普法夫说，PacSun可以在接下来的六个月里独占Young & Reckless。

事实就是这样:Young & Reckless的服装面世了。

十年后的大半年，这家公司站在了一个不错的位置。除了收入持续增长外，Young & Reckless在网上的增长速度肯定会让其寻求刺激的创始人感到高兴。

这一繁荣的背后是Young & Reckless的电子商务团队，该团队的任务是跟上一份似乎永远无法保持不变的工作描述。

Young & Reckless电子商务主管内特•哈维(Nate Harvey)表示:“这个行业已经发生了巨大变化，如今电子商务已不仅仅是网站的实际构建和编码。”“它包括商品销售、数字广告、社交营销和社交媒体、客户服务和处理仓库问题。ob欧宝娱乐app下载地址它只是随着我们的成长而成长。”

当哈维来到公司时，Young & Reckless刚刚建立了不到一年的在线业务。2014年，Young & Reckless进军Shopify Plus平台时，其在线收入占公司全年销售额的比例略低于100万美元。

四年之内，一切都改变了。

以下是该公司如何发展到这个数字的10倍以上。

YouTube上的“Tripling Down”

对于一个态度宽容的服装品牌来说，社交媒体是一个天赐之物，可以让Young & Reckless接触到它的购买群体。

该公司一半的在线流量是通过社交媒体获得的，按流量排序如下:

1. Instagram
2. 脸谱网
3. YouTube
4. 推特
5. Pinterest

Instagram已经被证明是Young & Reckless展示自己风格的天然温床……

Facebook是Young & Reckless尝试社交购物的合适平台。

但不要忘记排名第三的YouTube，它是Young & Reckless社交影响力的秘密武器。公司已经找到了答案如何在YouTube上赚钱间接地，通过视频作为其品牌理想的延伸有创造力，鲁莽，把有趣的，著名的人与有趣的，著名的活动联系起来。

和饶舌歌手费蒂·瓦普一起跳伞?这些都在Young & Reckless频道播出。

流量数字可能没有Instagram或Facebook那么高，但所有流量数字都是不一样的。

哈维说:“我们在YouTube上的投入是原来的三倍，因为YouTube的参与度非常高。”“人们去那里是为了参与其中，而在Instagram和Facebook上则更为被动。”

普法夫说“我们注意到，如果我们的内容具有真正的意义，人们更有可能点击并查看实际产品，而不是说，‘嘿，看看这张照片多酷。“人们现在每天24小时都在网上被推销。如果你传达了你的品牌信息，让人们感到受到鼓舞或激励，那么他们就会去购买你的产品。”

3倍Instagram广告支出回报

2017年，Young & Reckless的在线业务总额为600万美元。今年，哈维说，“预计在线商店的收入在1000万到1200万美元左右。”欧宝体育官网入口首页

这是一个重大的胜利，但还有更多的事情要做。该公司一直在埋头苦干，痴迷于客户体验。

该团队注意到，回报是该公司可以作为领导者的一个领域。Young & Reckless雇佣了一个以return和Recart为特色的技术栈，更不用说一个非常有能力的仓库和客户服务团队，以确保所有退货都能得到客户的积极响应。

如果该公司希望这样做，它本可以更固执一点，拒绝退货，并在细则上讨价还价。

哈维说:“但我们不会跟顾客打价格战。”“归根结底，我们宁愿让顾客有一个愉快的体验，而不是多花20、50、60美元。”

一件有趣的事情发生了:当Young & Reckless用尽了所有的选择来确保它的回报过程是无缝的，回报本身基本上是远离的。“我们的回报率是5%，”哈维说，“这在零售业是闻所未闻的。”

哈维和Young & Reckless团队还通过付费广告(尤其是在社交媒体上的广告)，以及利用网红以其希望的方式推广其品牌，来增强其在电子商务领域的影响力。

通过Instagram, Young & Reckless收回了3倍的广告支出。

长期以来，网红和名人一直是该品牌声望的支柱。还有与说唱歌手米克·米尔的合作……

还有更丰富的设计机会，比如Young & Reckless与网红的合作萨米Wilk(他在Twitter和Instagram上共有310万粉丝)，他为该品牌设计了一款独家行李包:

这都是保持相关性的一部分，这似乎是这个品牌的第二天性。

是否通过视频博客展示Young & Reckless的办公室生活，或者普法夫的播客，短篇小说，这种努力具有累积效应。

当它一直存在时，Young & Reckless确保它始终是流行文化的一部分。

“无论他们去哪里，我们都会在那里见到他们。”

哈维看过所有的电子商务平台，包括Volusion、BigCommerce、WordPress等等。

正如他所说:“如果(我2014年加入时)这家公司没有在Shopify Plus上，我就会推荐它。

“Shopify就有一个正确的想法，那就是建立一个可以为每个人的商店定制的平台，”哈维说。“所以我们可以有一个独特的商店，一个独特的商业模式，一个独特的价值主张，Shopify建立了基础平台，允许其他开发商进入，开发合适的应用程序来定制我们的业务。”

这种定制化使得Young & Reckless成为现代多渠道企业。

今年的高潮是……

• 转化率跃升24%
• 平均订单金额增长15%
• 年度在线收入有望同比翻一番

哈维说:“我们正在努力成长为一家公司，我们的客户也在成长。“无论他们去哪里，我们都会努力在那里与他们见面。”