什么是订单管理系统?买家指南

对于许多企业，尤其是高增长的商家来说，跨越两个或多个销售渠道获取、跟踪和履行订单是一件棘手的事情。更糟糕的是，55%的零售商在他们的物流过程中，仍在使用纸笔手工流程，导致订单不准确和混乱。

从点击到客户面临着巨大的挑战:

• 跨多个渠道调整库存和订单
• 复杂的运输计划和订单配置文件
• 跟踪完成
• 报告、分析和评估

解决这些问题的办法是什么?订单管理系统(OMS)跟踪仓库的库存水平，结合多个渠道的订单数据，并与第三方物流提供商协调，以快速将产品送到最终客户手中。

但是，选择和使用OMS不仅仅是通过平台运行订单数据。一些42%的零售商说他们现有的OMS需要改进。

那么，OMS应该处理哪些任务呢?使用集中式仪表板接收、处理和完成客户订单的好处是什么?您如何评估您的业务所需的OMS类型?本指南正好涵盖了这一点。

目录表

• 什么是订单管理系统?
• OMS是做什么的?
• 一个好的OMS的好处
• 最好的电子商务OMS软件和工具
• 如何选择OMS
• 订单管理系统常见问题解答

什么是订单管理系统(OMS)?

订单管理系统是一个跟踪销售、订单、库存和履行情况的平台。它使产品所需的人员和合作伙伴能够找到购买产品的客户。

如今，订单管理需要一个多维度的系统，它几乎涉及到企业运营的方方面面，包括:

• 客户
• 销售渠道
• 产品信息
• 库存水平和位置
• 供应商的采购和接收
• 客户服务(即返回和退款)
• 订单打印，拣选，包装，加工，运输

OMS是做什么的?

既然我们已经知道了什么是OMS，那么让我们来看看OMS可以提供帮助的最重要的特性、功能和任务电子商务企业与。

按渠道跟踪库存水平

现代商业的美妙之处在于，品牌有能力通过各种渠道接触到客户。顾客可透过销售点(POS)软件，通过品牌自助服务直接面向消费者电子商务商店，甚至将线上和线下活动与在线购买，店内取货(BOPIS)等配送选项结合起来。

管理跨不同渠道的库存是最重要的第三大挑战对于供应链管理人员来说。如果你没有为可扩展的增长奠定正确的基础，那么跟踪全渠道订单的数量、速度和履行将成为你的业务瓶颈。

OMS可以帮助零售商跨多个销售渠道管理库存。这是一个用来帮助43%的电商品牌那计划改善他们的库存管理在接下来的两年里。

有了它，你可以:

• 更新所有销售渠道的库存水平
• 了解哪些sku通过每个渠道销售最好，并相应地补充库存
• 按地区或渠道查看畅销产品

自动化订单履行过程

现代管理系统将整个供应链视为一个相互关联的生态系统，允许商家将从订单到履行的内部流程自动化。

推动订单通过加工，挑选，和运输过程在尽可能短的时间内，电子商务商家可以依靠OMS:

• 接受付款，无论运输目的地或订单货币
• 将订单信息通过分销商或第三方物流为实现
• 自动打印运输标签，如果你是履行内部订单

这不仅适用于靠近仓库的客户订单。虽然OMS可以根据与目的地的距离将客户订单从仓库发送出去，但OMS有助于扩大跨境销售。

订单管理系统接收和感知来自所有销售点的信息，包括在线、实体店等。有些产品甚至支持来自全球各地、不同货币的订单。”

——zarina Bahadur，首席执行官和创始人123婴儿箱

处理逆向物流

我们都知道在尽可能短的时间内挑选、包装和运送订单的重要性。然而，许多品牌都对这一点不屑一顾逆向物流流程-让客户将商品寄回你的仓库，并处理退款、换货或信用证明。

考虑到这一点，这是一个代价高昂的错误五分之一的产品网上购买的会退货。绝大多数(96%)，如果退货流程简单，这些顾客中有一半会再次光顾。

有了订单管理系统，您的电子商务业务可以为所有相关人员提供无忧的退货体验。

OMS可以自动打印退货标签，以防客户需要退货。根据客户的位置，每个包裹的退货地址都会有所不同，让您在尽可能短的时间内收到和处理退款。客户还可以通过在线跟踪信息了解退货状态。

不仅如此，客户服务团队还可以立即获得客户发货产品的信息。每个人得到的服务水平都是一样的，不管他们买的是什么，怎么买的，或者在哪里买的。

管理客户信息

订单管理解决方案充当客户关系管理(CRM)平台。有了它，商家可以访问客户的所有信息，包括以前的订单、终身价值和他们的位置。

由于OMS可以让商家了解他们的客户数据，因此零售商可以在试图获得另一笔交易时，对他们发送给客户的任何营销信息进行超个性化。ob欧宝娱乐app下载地址

例如，一个电子商务品牌可以从其OMS中提取数据来创建以下客户群:

• 客户位于欧洲
• AOV在50美元以上的高价值客户
• 买了一件东西还没退货的人

然后，每个客户群都有自己的营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址那些位于欧洲的用户不会像你的美国用户那样收到通用的营销邮件。ob欧宝娱乐app下载地址昂贵的商品被推荐给具有高aov的顾客——他们更有可能购买。畅销书放在你的电子邮件的前面和中心给一次性客户。

这是一个个性化类型被证明可以产生10%到15%的高转换率——通过在OMS内自动生成客户报告，这变得很容易。

合并订单和财务数据

在一个中心位置内查看订单数据非常好。但经营电子商务业务的一个重要部分是判断你是否真的在盈利，如果是，你可以在哪里/如何集中精力赚更多的钱。

大多数oms都有与其他后台功能集成的能力，特别是与财务软件集成。该平台可以从你的会计软件中提取信息，合并库存和销售数据。您将能够深入了解应付账款和应收账款，以及自动创建发票和采购订单。无需手动输入数据。

一个好的OMS的好处

现在您已经了解了OMS的作用，让我们来看看使用OMS作为订单履行流程一部分的优势。

提高订单准确性

在没有OMS的情况下完成订单是有风险的。使用电子表格手动处理订单会使您容易出现人为错误。为62%的零售商，人工流程管理中的人为错误是库存或履行问题的根本原因。

这不仅会破坏客户体验(特别是如果你将错误的产品发送给错误的客户)，还会造成物流噩梦。你需要处理的退货数量猛增，更正不准确订单的费用也在猛增。

订单管理系统的基本特点是减少手工和重复工作。OMS在任何可能的地方都提供自动化，从计算成本到存储客户信息。它们不容易出现任何人为错误。”

——莱昂纳多·戈麦斯，公司创始人尝试Runball

同样的概念也适用于跨平台手动数据输入。一些28%的电商品牌仍然要花时间手动构建和发布采购订单。但是，当手动创建的采购订单不正确时，依靠OMS来自动创建订单会防止品牌与供应商之间的来回沟通。

更快地挑选、包装和运输

虽然交货成本对现代消费者来说仍然是最重要的，但产品从订购到交付的速度至关重要。一些43%的消费者在网上购物时，选择次日送达——为了获得回头客的机会，品牌需要满足这样的期望。

公司总裁兼首席执行官坦纳•阿诺德表示:“在完成订单方面，时间很重要启示机械．“处理订单并将其分配到工厂所需的时间越长，货物到达所需的时间就越长。”

OMS通过检查多个仓库的库存来简化拣选和包装过程。它识别离客户最近的配送中心和可用库存。它将订单信息直接发送到该中心，以便产品在尽可能短的时间内被挑选、包装和运输。

OMS可以自动选择最合适的履行方式，从而加快交付速度，提高客户满意度。”

——坦纳·阿诺德，启示机械公司总裁兼首席执行官

满足客户期望

很明显，对于现代消费者来说，运输是一个敏感的话题。但客户看重的不仅仅是订单履行过程的时间。一些97%的客户希望了解他们的订单状态，包括当前位置和预计交货日期。

OMS可以帮助商家满足这些期望。大多数平台都有内置的跟踪页面，以便在客户请求时为其订单(或退货)提供更新。

这种透明度可以防止顾客在网上散布负面评论。几乎四分之三很多TrustPilot的负面评论都是由于品牌购后沟通不畅造成的。

防止缺货并预测库存

数据显示54%的零售商没有使用预测软件。另有18%的企业在库存上投入了太多资金。缺乏对库存水平的了解通常会导致两个大问题，零售商的总成本高达100万美元每年销售额的12%：

1. 库存过多。大量未售出的库存意味着你有大量的现金——无论是从库存本身还是你为持有库存而支付的仓储费来看。
2. 缺货．由于没有足够的库存来满足需求，零售商每年损失1万亿美元。你必须把顾客赶走，说服他们在补齐库存后再回来。

带有库存控制的OMS可以帮助零售商解决这两个问题。Gerrid Smith，公司的首席营销ob欧宝娱乐app下载地址官快乐的有机物他解释说，有了它，“零售商就能获得完整的信息，包括旺季和淡季、热门产品和消费者购买趋势。”

这些数据可以用来预测单个仓库需要多少库存，使每个仓库都处于最佳位置:库存不会太多(或太少)。

准确的报告和预测可以让你正确地管理你的库存，这样你就不会过度销售，或订购不足，或过度补充库存。因此，您的订单管理流程变得更加高效和高度优化。”

——patrick Crane，首席执行官爱缝

国际销售

“我们生活在21世纪，全球化正在快速发展，”公司创始人艾琳•拉克尔(Erin LaCkore)表示LaCkore时装．“许多品牌的产品都在全球销售。”

这是真的全球电子商务市场ob欧宝娱乐app下载地址估值约为4.5万亿美元。电子商务品牌有能力接触到世界各地的客户。在OMS之前，它们唯一的限制是需要采取和执行的流程履行国际订单．

订单管理软件帮助电子商务企业扩大其国际影响力。有了它，零售商可以:

• 接受不同货币的国际订单付款
• 自动向每个国家的第三方物流合作伙伴发送订单详细信息
• 将订单送到离最终客户最近的仓库

最好的电子商务OMS软件和工具

您是否确信在您的业务中实施订单管理系统?无论你是在寻找一个新的OMS还是想要替换你现有的OMS，这里有五个很好的选择可以考虑。

Shopify +

Shopify Plus是一个扩展品牌的电子商务平台。商家可以在店内通过网站处理来自国际客户的订单，并通过一个中央仪表板跟踪订单信息。

最好的部分是什么?使用Shopify OMS的商店可以选择使用Shopify配送网络(SFN)。它是一个第三方物流解决方案，与Shopify OMS原生集成。商家将在每个战略位置的履行中心更新其OMS，以准确的库存水平。

看你需要第三方物流的3个迹象

然后，当订单通过OMS处理时，它将自动转移到离最终客户最近的仓库，以实现快速高效的履行。

Shopify为我们简化了订单管理。比我们以前的好一百倍。标准订单数据模型考虑了付款、退款、礼品卡和折扣的所有细微差别，使构建定制变得更加容易。”

-TJ莫雷托，工程总监Babylist

Veeqo

Veeqo是成长中的电子商务品牌的另一个订单管理解决方案。系统接收来自每个销售渠道的订单信息，并将其合并到一个在线仪表板中。

零售商可以创建自定义工作流来简化订单履行过程。例如，通过亚马逊Prime生成的订单可以自动打印次日发货标签。他们还可以为通过批发贸易网站下的订单创建自定义发票。

Veeqo的OMS最好的地方之一是，它为零售商提供了有关其销售历史的深入信息。商家可以按渠道、产品、类别、商店和订单状态查看总销售额。也可以选择将OMS与QuickBooks等会计软件同步，以查看重要的财务数据，如市场费用、毛利润和净销售额。ob欧宝娱乐app下载地址

Orderbot

与Orderbot,您可以从Shopify商店导入订单，发送购物通知，并跨渠道和网站同步库存。它还可以处理付款，更新商店中的定价和产品，以及整合来自多个渠道的订单，具有清晰的履行和库存可见性。

该工具集成了不同的会计软件，如Xero和QuickBooks，以及UPS、FedEx、DHL和USPS等运输提供商。通过更多的定制，您可以集成企业资源计划(ERP)SAPB1和Netsuite Dynamics等软件。

Brightpearl

Brightpearl是一个具有订单管理功能的ERP。该平台是为多渠道商家设计的，它整理了来自各种销售渠道的信息，并将其汇集到一个仪表板中。它的高级订单履行设置意味着商家可以自动预售，拆分或部分完成订单，并管理未完成的订单。

Brightpearl也有一个内置的CRM。零售商可以看到顾客在哪里、买了什么、怎么买的。它包含客户服务团队处理支持查询所需的基本联系信息。

脉冲商务

正在寻找一个订单管理系统，连接来自您的市场，在线商店，dropshipping合作伙伴和零售商店的传入订单?欧宝体育官网入口首页ob欧宝娱乐app下载地址商户使用脉冲商务该平台将订单准确性提高了80%，将处理时间缩短了15%，客户品牌忠诚度提高了20%。

客户可以通过OMS的实时订单状态页面访问在线跟踪。他们还可以选择各种交付方式，如BOPIS和点击领取．

Pulse Commerce集成了PayPal、Avalara和Netsuite等金融平台。来自运输和物流供应商的数据，包括联邦快递、DHL和美国邮政服务，也可以反馈到OMS中。

如何选择OMS

选择合适的订单管理系统就像选择合适的配偶或生活伴侣一样。在做出决定时，您应该考虑很多因素，包括它可以自动化的工作流和与之集成的现有平台。

这里是一个逐步选择OMS的过程，包括在候选列表中寻找的平台的功能。

1.明确你的目标和优先级

就像投资任何新类型的软件一样，寻找OMS的第一步是了解您需要它做什么。与内部涉众召开会议，了解哪些特性是绝对需要的，哪些特性是不错的。

在这些对话中，不要忘记考虑可伸缩性和未来的想法。你扩大业务规模的计划在你的决策中起着重要的作用。理想情况下，您希望OMS能够随着业务的增长而增长。

2.起草征求建议书(RFP)

订单管理解决方案供应商将提交建议，帮助您做出决定。这些建议的目标是让您和供应商在您希望实现的系统的技术需求和限制方面达成一致。

在您的RFP中，不要忘记包括您期望OMS如何工作的细节。向供应商提供以下信息，以便他们为您的业务量身定制提案:

• 订单量
• sku数量
• 您使用的任何现有软件或硬件
• 系统采购过程的时间表
• 关于培训和实施的细节

了解更多:电子商务RFP模板:重新平台的10个问题和157点清单

3.评估你的选择

你不太可能在第一次接触的时候就找到一个理想的人选。因此，列出四到六个潜在的供应商进行评估。与每个供应商联系，安排他们产品的演示或试用。

在此过程中，通过以下检查表对每个OMS供应商进行检查，以确认您做出了正确的决定:

• 它们是否允许您通过工作流自动化消除手动流程(如创建采购订单)?
• 它们是否允许您管理跨多种渠道、货币和地理位置的销售?
• 它们是否支持多个仓库位置?
• 他们是否提供实时库存更新?
• 他们是否提供报告和预测，使您能够更好地识别问题，计划和预测变化?
• 他们是否提供API，让你按照自己的节奏进行创新?
• 它们是否支持本地和第三方集成到更广泛的供应链生态系统中(例如，会计、仓库管理、履行、第三方物流等)?
• 平台是停滞不前还是不断添加新功能?

适合您的OMS应该尽可能地从您的订单管理流程中消除许多手动流程，从而节省您宝贵的时间和精力。确定哪些任务需要自动化，并投资于能够有效自动化这些功能的OMS，以及更多。”

——patrick Crane，首席执行官爱缝

你不太可能找到一个100%适合你的供应商。您的最终选择将基于一些权衡标准。

特性和功能不应该是你唯一的选择标准，因为你需要考虑到你正在进入的整个业务关系。他们的团队有帮助吗?他们是各自领域的专家吗?他们是否在不断发展平台，为客户提供扩展和增长的选择?

适合你的企业的OMS尽可能多地满足这些条件。

为您的企业找到合适的OMS

选择一个新的OMS不是一个轻率的决定。正确的选择有可能节省时间，降低成本，并为你的顾客提供更好的体验——那些能说服顾客一次又一次地回来的体验。

汇总您的候选列表，评估您的选项是否具有整个团队所需的基本功能，并向供应商寻求实施新OMS的指导。

可能要花些时间才能适应。但是，您很快就会看到存储所有订单相关数据、自动履行订单以及在一个集中平台内为客户提供实时发货更新的积极影响。