在本文中，您将发现……
- 如何inkbox-一个价值数百万美元的在线品牌，拥有88.9万奖励会员-在一个月内将客户保留率提高了80%，年重复购买量提高了24%，并通过他们的忠诚度计划产生了29.7万美元的额外收入
- 为什么建立“情感品牌社区”对于与客户建立长期和有利可图的关系至关重要
- 定义品牌社区的三个步骤以及如何为您的业务解锁它们
当你看《福布斯》最有价值品牌排行榜时，你会发现很多常见的品牌，包括苹果、迪士尼、耐克和可口可乐。
这些品牌有什么共同之处?他们让你有感觉。
当你购买苹果产品或参观迪士尼主题公园时，你得到的不仅仅是一件产品。你得到的是一个完整的体验，它迎合了你的情绪，让你想要更多。
这种类型的体验是传统广告与品牌社区力量之间的区别。这也是建立长期品牌忠诚度的原因。
这些情感关系是商业的未来。当你了解你的品牌给你的客户带来的感受时，你就解开了建立一个客户想要加入、保持参与并与他人分享的社区的秘密。
幸运的是，我们可以将其归结为三个步骤:
这三个步骤一起工作可以加深每一个客户关系，不管他们是否在屏幕后面。
在这篇文章中，我们将如何做到这一点:
品牌社区创造附加价值
其中一个关键交易关系和情感关系的区别是交付价值的承诺。交易型品牌只关心当前的销售，很少考虑建立持久的客户关系。
另一方面，情感品牌优先考虑的是创造价值，而不是销售。这种方法被称为增值营销,ob欧宝娱乐app下载地址而且对于创造一个顾客想要谈论的品牌很有帮助。
你可以通过很多方式为你的客户体验增加价值，包括视频教程、博客文章和卓越的客户服务，但我最有经验的方式是奖励。
有了积分、VIP等级和推荐，你就有了绝佳的机会有意识地打造一种品牌体验，让客户参与到社区建设过程的每一个阶段:
▢点:鼓励顾客加入你的社区
▪VIP级别:激励客户获得并保持参与
▢推荐:激励顾客直接分享你的品牌
解决这三个阶段可以为您的客户提供卓越的价值，同时也可以促进您的品牌目标。
最好的部分是这些奖励也会创造一个有价值的转换障碍这是留住你欢迎的每一位顾客的最佳工具。
社区建设和品牌忠诚度的行动
为了帮助你理解建立自己的品牌社区的强大影响，让我们来看看三个品牌是如何在社区建设周期的每个阶段归零的。OB欧宝娱乐APP
MyChelle dermacies如何增加帐户创建
作为社区建设周期的第一个阶段，让客户加入是非常重要的。如果顾客不愿意在你的商店开设账户，他们实际上是在说，他们在你的品牌社区中找不到价值，这样就很难在未来把他们赢回来。
MyChelle Dermaceuticals通过增加创建账户的价值来解决这个问题。
随着他们的推出清洁美容俱乐部2018年9月，他们开始为客户提供加入社区赚取积OB欧宝娱乐APP分的机会。这些积分之后可以转化为兑换美元的奖励，使交易更加甜蜜。
通过对客户体验的这种小而有力的改变，这个美容品牌的客户数量在短短一个月内就增长了32%，令人难以置信。
这种类型的成功表明，像积分计划这样简单的东西可以对你的品牌对新客户和回头客的价值产生巨大的影响。
Trail Cam Pro客户参与的秘密
当我们考虑第二阶段，参与，你不需要看得更远Trail Cam Pro品牌社区，了解如何设计一个真正吸引人的客户体验。
Trail Cam Pro专注于狩猎相机和配件，他们意识到，如果他们希望客户在两次购买之间保持参与，他们需要做些什么。毕竟，仅仅因为客户加入并不意味着他们会被激励回来!
就像MyChelle一样，Trail Cam Pro也发现，奖励不同行为的客户，可以解开他们一直在寻找的持续参与的秘密。在社交分享、庆祝生日和购物之间，TCP的成员有足够的机会回到品牌并发现更多的价值。
事实上，顾客发现这种体验非常有价值，他们迫不及待地想要获得和兑换更多的奖励。
以惊人的44%的赎回率，TCP的品牌社区不仅在增长，而且在吸引人，为他们未来的不可思议的成功奠定了基础。
吉米·乔伊品牌知名度的关键
社区建设周期的第三个阶段对于建立可持续发展的品牌是非常重要的。
当你让客户与其他人分享你的品牌时，你就减少了对付费广告的依赖，并为你提供了更多可重复、成本效益更高的营销形式的机会。ob欧宝娱乐app下载地址
推荐无疑是授权客户传播信息的最佳方式，但为了让您的会员采取行动，它们需要是值得的。
吉米·乔伊意识到，如果他们的顾客要做所有繁重的工作，他们应该得到相应的奖励。这就是他们推出推荐朋友计划的原因，该计划为每一位成功推荐的新客户和老客户提供折扣奖励。
通过在他们的品牌体验中引入互惠感，他们让任何遇到他们品牌的人都更有价值去那里购物。
这种推荐营销的方法导致52%的推荐客户在他们的商店购ob欧宝娱乐app下载地址买。
这不仅表明他们的社区数量显著增加，而且还意味着他们的品牌出现在比以往更多的人面前——所有这些都不需要进一步投入付费广告。
墨盒如何通过品牌社区获得成功
虽然在社区建设周期的任何阶段的改进都是了不起的，但当这三者无缝地协同工作时，就更令人印象深刻了。
让我们看看是如何做到的inkbox将这三个阶段中的每一个都融入到他们的客户体验中:
加入是有价值的
从一开始，inkbox——墨盒纹身的发明者，“一种看起来很真实的临时纹身”——就明白让顾客加入他们社区的重要性。
为了让这一点更有价值，他们决定推出一项积分计划，奖励在他们商店开设账户的顾客。名为inkfam该项目于2017年1月上线，从那以后就取得了惊人的增长。
这种成功在很大程度上要归功于该项目很容易找到，并因此加入。在他们网站的顶部导航中有一个清晰的“社区”标签，新客户和老客户都可以很容易地找到他们的程序的漂亮的解释页面。
从那里，他们可以很容易地参与页面上的任何行动呼吁，创建一个帐户，并正式成为墨迹的一部分。
这种高可见性得到了其他联合计划的补充。新访问者被提示订阅他们的邮件列表，有两个单独的覆盖:第一个，在主页上，第二个，当他们继续浏览。
将这种前期价值与他们网站上的高项目可见性相结合，大大降低了他们社区的进入门槛，使每个客户都能轻松了解加入的好处。
他们还创造了各种令人兴奋的内容，以帮助补充他们的积分计划的吸引力。从视频到赠品，从用户生成内容(UGC)到社交媒体，inkbox几乎把inkfam和#inkboxlove作为他们所做的一切的中心。
所有这些都增加了顾客与社区互动的愿望，并扩大了品牌对新顾客和回头客的吸引力。
参与是有益的
虽然人们可能会认为，简单地让一个客户加入你的社区就足够了，但一个繁荣的社区并不是你的品牌体验的一部分。
为了使其可持续发展，它需要鼓励你的客户保持参与。墨盒通过围绕他们所谓的“章节”构建VIP等级来应对这一挑战。
顾客直观地知道哪一层是最高的，并被鼓励去那里，并承诺每消费一美元就能获得更多的积分。
他们还通过许多不同的赚取行为来支持VIP结构。除了购买积分，顾客还可以通过在社交媒体上与品牌互动获得奖励。
这使得会员很容易将社区融入他们的日常生活，将他们与墨盒的关系建立为他们生活方式的一部分，而不仅仅是他们购物的品牌。
通过激励不同的行为，并通过电子邮件通知墨盒成员，当他们赚了更多的墨盒钱，并通过不同的“章节”，墨盒可以专注于新的和令人兴奋的方式来加深他们与每个成员的情感关系。
分享回报大
正如我们前面提到的，品牌社区的真正力量在于其动员成员与他人分享经验的能力。这些点对点推荐是推动可持续增长的因素，真正将品牌社区与其他品牌区分开来成长错觉通过广告。
Inkbox通过为成功的推荐提供最慷慨的奖励来强调这个强大的营销ob欧宝娱乐app下载地址渠道。只要有1000美元的现金，会员就可以通过电子邮件、社交媒体甚至直接消息向他们的朋友发送10美元的优惠码。
这就建立了互反关系这让新客户和老客户都兴奋地参与进来。它还通过在每个阶段突出inkfam的价值来吸引新客户，而不必去追逐新客户。
最令人印象深刻的是inkbox的结果:
- Instagram的粉丝增加了59.6%:14.3万到100万
- Instagram上有机用户原创内容的年增长率为412%
- 第一个月后留存率提高80%
- 重复购买量同比增长28%
- 额外收入29.7万美元
- 889k奖励会员
为了更详细地了解墨盒的成功，在Smile.io上获取案例研究…
通过社区解锁电子商务中的品牌忠诚度
如果你想持续发展你的业务，你需要把你的注意力从纯粹的交易中转移出来。
如果你忽视了客户对情感联系的渴望，你就会阻碍你的业务在不依赖不断增加的广告支出的情况下实现长期增长。
当你让你的客户有机会加入，参与，并与他人分享你的品牌时，你欢迎他们进入随着时间的推移而加深的个人关系。这些不断变化的关系是一次性交易关系和终身品牌忠诚之间的区别。
有了增值营销和奖励，你就拥有了ob欧宝娱乐app下载地址留住更多客户、减少广告支出和建立品牌社区所需的所有工具!
作者简介
柯尔斯滕是一名营销专家，也ob欧宝娱乐app下载地址是Smile博客的主编。凭借帮助几乎所有行业的商家建立强大品牌社区的经验，她致力于将商业世界转变为一个基于真实情感关系的世界，并在她力所能及的地方创造奇迹。
