插图:Jennifer Tapias Derch
你的客户在你的网站上的每一步都是一个关键的机会，使他们的购买之路顺利而没有问题。
在本指南中，我们将引导你通过一些行之有效的战术和策略，你可以采用，以提高你的电子商务网站的转换。欧宝体育百家乐
目录表
- 使用分析数据来设置基准，并熟悉CRO测试
- 使用正确的工具来确定用户被困在哪里
- 优化你网站的速度
- 确保访问者对你的网站感到安全
- 改进导航
- 采用电子商务SEO最佳实践
- 创建优秀的产品描述文案
- 让你的产品页面具有可操作性
- 改善你的网站搜索
- 使用高质量的产品图片
- 利用社会认同
- 为网站访问者创造折扣和优惠
- 致力于提供无缝的结帐体验
- 改善客户的购后体验
- 在你的网站上展示企业社会责任徽章
- 针对手机进行优化
- 提供多种客户支持渠道
- 尝试虚拟现实购物
- 提供个性化购物体验
在电子商务转化率中，我们如何称呼“转化率”?
在讨论如何提高你的CRO之前，了解我们如何定义转化率(CVR)是很有帮助的。例如，谷歌(Google)定义了电子商务的转化率作为“事务与会话的比率，以百分比表示。”通常，确定这个比率的方法是:
- [交易数]÷[访问量或会话数]× 100 = CVR
所以，如果你每10个会话(或10个用户，取决于你选择使用的指标)有一个交易，这将有10%的转换率。
但是，虽然“转化率”通常指的是访问者成为客户的数量，但你可能希望他们采取其他行动，例如注册时事通讯或加入忠诚计划。然后，CVR可以用来帮助你评估特定促销或销售的有效性，你对网站所做的UX改变，或任何A/B测试。
所以一个更有用的公式可能是:
- [达到的目标数]÷[访客或会话数]× 100 = CVR
不管你的目标是什么，确定你的转化率不仅仅是评估你的底线的变化。通常，它是关于检查你的网站，你的产品和品牌作为一个整体的整体健康状况，以及你的营销和客户服务。ob欧宝娱乐app下载地址
电子商务的典型转化率是多少?
根据IRP Commerce的实时市场数据，ob欧宝娱乐app下载地址截至2021年7月的平均转化率(基于每次会话的总交易)为1.81%，但它通常徘徊在2%到2.5%之间。
对于每个商家来说，平均CVR可能会根据许多因素而有所不同，包括您销售的商品类别、产品成本和平均订单价值(AVO)。
- 工艺品:3.39%
- 婴儿和儿童:0.89%
- 时尚服装及配饰:1.63%
- 食品和饮料:1.58%
- 健康和福利:3.05%
- 家庭和礼品:0.99%
- 宠物护理:2.85%
- 体育和娱乐:1.37%
根据Littledata在2021年8月对1600多家Shopify商店进行的调查如果你的品牌转化率超过4%，你就会进入Shopify商店的前20%，而低于0.8%的品牌则会进入后20%。
但在你试图跟上Joneses.com之前，不要忘记你的转化率也可能取决于你的最终目标。
虽然CVR通常用于指成为客户的访问者数量(这也是我们在本文中提到它的方式)，但您可能会基于特定的活动而考虑另一个目标，例如尝试构建您的数据库。
了解更多:15个顶级时尚品牌的转化率优化策略
提高电子商务转化率优化(CRO)的高级策略
1.使用分析数据来设置基准，并熟悉CRO测试
在你开始寻找提高CVR的方法之前，你需要确定你当前的转化率，以及其他值得衡量的指标，AOV和客户终身价值(CLV)。
为了做到这一点，你需要了解你的网站的分析，包括客户如何通过你的网站，从他们到达你的页面的那一刻起，直到他们到达结帐处。这有时被称为转化漏斗优化。
做一个完整的转换漏斗分析需要深入分析报告(然后可以用来创建CRO测试)。
只有在检查了这些基线因素之后，你才能准确地为你的CVR设定基准和目标，并决定你将如何衡量你的成功。
2.使用正确的工具来确定用户被困在哪里
你的客户不仅仅是数字。这就是为什么CRO的第一步是采取全面和以用户为中心的方法来找出网站存在的问题。通过识别网站的功能问题，你将能够看到是什么导致访问者放弃他们的购物车或离开你的商店。
从分析数据和跟踪访问者行为到测试页面加载速度，有数百种工具可以评估你的CRO。然而，用户行为跟踪工具(如LuckyOrange(Shopify Plus认证应用合作伙伴，或CrazyEgg和HotJar)倾向于通过以下一种或多种方式来检查用户如何与您的网站互动:
- 热量地图。这个工具就像虚拟版的“冷热”游戏。这种视觉表示捕捉用户的鼠标移动，最热门的点发出红色，因此您可以确定哪些吸引了用户的注意，哪些没有被注意到。
- 五彩纸屑地图。作为热图的变体，这些图表显示了用户基于过滤器(如流量来源或原产国)点击的位置。
- 滚动地图。该工具可以确定理想的着陆页长度，以获得最大的转换，从而帮助确定cta的最佳位置。
- 用户记录。只有在遵守隐私准则的情况下才能生成这些报告。但是，它们允许您记录和查看用户的会话，这为了解用户如何浏览您的页面以及他们可能遇到的任何障碍提供了难得的见解。
除了评估现有网站之外，上述所有方法也可以用于CRO的A/B测试。
3.优化你网站的速度
这不是神话网站的速度在转化率中起着至关重要的作用。2006年，亚马逊报告称，加载时间每增加100毫秒，销售额就会减少1%-相当于10多亿美元。从那以后，无数的研究都支持“越快越好”的观点。简单地说，更快地交付商品会带来更高的CVR。
对于Shopify商店Smoke卡特尔来说，信任Shopify的服务器可以提供更快的网站加载时间，从而提高了转化率和销售额。这一改变将点击率从0.8%提升至1.2%。“这只是很小的差异，但这意味着数千美元的额外支出。”店主肖恩·耿说。
同样，在菠萝舞蹈工作室迁移到Shopify之后，它也经历了类似的结果。它的新网站加载速度快了两秒，销售额提高了207%。
4.确保访问者对你的网站感到安全
2019冠状病毒病大流行彻底改变了电子商务的格局。仅在2020年3月的前三周，9%的美国人认为由于疫情，我第一次在网上买东西。
然而，随着这些新客户的到来，对诈骗和欺诈的恐惧也在加剧。
Marqeta的《2021年欺诈报告》发现，67%的受访消费者表示，他们认为在2019冠状病毒病期间更多地在网上购物使他们面临更高的欺诈风险。
数据泄露不仅仅会带来财务上的影响。网络钓鱼、病毒和被盗信息的后果会损害你的品牌，影响你的CVR。问问大品牌estee Lauder、佳能、任天堂和Barnes & Noble就知道了:它们都是2020年黑客攻击和数据泄露的受害者。
这就是为什么对新客户和经验丰富的在线购物专业人士来说，展示你的网站的可信度是很重要的。
保护策略包括确保您的商店符合PCI标准;使用SAML、SCIM和双因素身份验证保护存储访问;减少机器人，备份你的商店;和使用电子商务安全应用程序和工具。
了解更多:PCI合规性检查表:17种方法来提高安全性，信任和销售
5.改进导航
任何会给顾客的购物之旅带来摩擦的东西都会降低他们转化的可能性。你的网站导航应该是流畅的，直观的，无缝的，它应该帮助顾客找到并购买更多的产品。
发生这种情况的两个最重要的地方是在你网站的入口点(主要导航)和结帐页面(当你完成交易并进行转换时)。
然而，根据对电子商务网站进行大规模可用性测试的贝玛德研究所(Baymard Institute)的数据，18%的网站在其主站导航中没有显示产品类别，这给“用户带来了严重的导航问题”。
至于结帐页面，Baymard发现稍加调整就能对CVR产生巨大影响:改进的结账页面导航可以提高高达35.26%的转化率。
6.采用电子商务SEO最佳实践
一开始，你可能会觉得SEO和CRO没什么关系。毕竟，一个面向的是机器，有时会导致语言笨拙，而另一个面向的是真正的人类用户。但是SEO不只是让访问者访问你的网站，它还有助于让他们留在那里。
不相信我们?根据Forrester的数据，74%的消费者在完成交易前会通过搜索引擎研究和比较产品。
为了提高你的搜索引擎排名，为SEO写产品描述，请记住，人类才是购买的人(详见下文)。
在此过程中，不要忽视其他SEO策略，例如改善页面加载时间(这会影响SEO排名)，并使用跟踪工具来监控和使用最适合您网站的SEO策略。
了解更多：以下是如何确保你的SEO策略保持完整，并有助于推动CRO。
7.创建优秀的产品描述文案
根据Baymard的研究，10%的电子商务网站的产品描述不足以满足用户的需求。正如我们上面提到的，伟大的产品描述不仅仅是为了SEO而写的。他们应该是有说服力的和详细的，但容易浏览。
听起来很苛刻吗?这比你想象的要简单。
- 用一种旨在吸引目标人群的语言来写作，而不仅仅是搜索引擎爬虫。
- 解决客户最大的痛点。电视广告之所以有效，是因为它们关注的是它们将如何帮助解决问题。你不只是在销售一种产品，你是在销售一种解决方案、一种生活方式或一种感觉。
- 使用感官词汇，但避免最高级，除非它们能被证明。(想想那些声称拥有世界上最好的披萨的披萨店。除非他们有实际的奖励来证明，否则你不太可能相信他们。)
- 不要忘记包括关键信息，如尺寸，尺寸(链接到尺寸指南，如果相关)，材料或成分，兼容性信息，包括配件，以及相应的照片，显示产品的规模。
好的产品描述不仅能改善用户体验，还能降低退货率。这一点很重要，因为转化率通常不能解释高回报率，这可能意味着你的实际转化率要低得多。
8.让你的产品页面具有可操作性
把你的产品页面想象成顾客从货架上挑选产品并考虑将其放入购物篮的时刻。如果他们在最后一刻有问题，却找不到销售助理来帮助他们怎么办?或者，如果他们想买一件产品，但特定的颜色或型号没有展示，所以他们前往竞争对手进行最终购买，该怎么办?或者他们把钱放进购物车却找不到收款台，或者发现商店只接受一种特定的付款方式?
当人们在网上购物时，同样的事情也会发生。访问产品页面是顾客可能购买的时刻，但任何摩擦都可能使他们转身离开商店。
解决办法是创建更多可操作的产品页面。如果你的顾客没有点击“添加到购物车”，也许是时候进行用户测试了，通过用户的眼睛来观察这个页面。
了解更多:如何让访问者采取更多行动并转化为客户
9.改善你的网站搜索
作为网站导航和可用性的一个不可或缺的功能，网站搜索栏可以让客户准确地找到他们想要的东西，从而提高转化率。在你的网站上越容易找到信息，消费者就越不可能离开你的网站去别处寻找。
一般来说，电子商务网站的搜索性能很差。
在排名前60位的电子商务网站中，Baymard Institute发现70%的搜索引擎无法返回与产品类型同义词相关的结果，这意味着用户有责任知道要使用的确切短语。
结果是，在对8个不同垂直领域的领先电子商务网站的测试中，Baymard发现，当用户尝试使用该网站的搜索功能时，31%的产品查找任务“无果而终”。
为什么这一切都很重要?一项研究表明，使用搜索功能的访问者的转化率为4.63%，这比大多数网站的平均2%要高得多。
通过搜索，购物者可以进行精确搜索(例如知道产品的确切名称)，一般产品类型搜索，基于问题的搜索(他们不知道他们需要什么产品来解决他们的问题)，或者与产品无关的搜索(例如尺寸信息或运输选项)。以下是如何优化你的搜索:
- 确保你的内部搜索栏在桌面和移动网站上都很容易找到。弗雷斯特研究公司在美国，43%的网站访问者在第一次访问网站时直接进入内部搜索栏。
- 确保你的搜索使用人工智能功能，允许自动完成或错误纠正。(Baymard的研究表明，当用户搜索型号或拼错产品名称中的一个字符时，34%的网站没有返回任何有用的结果。)
- 根据客户可能使用的语言和短语优化搜索条件，而不是行业术语或内部产品名称，并注意它们也可能因地区而异。(英国顾客不太可能搜索毛衣，但他们肯定会搜索套头衫。)确保在每个产品的元数据中也包含这些同义词。
- 如果你的网站有数百种产品，允许用户根据价格、品牌、评论、尺寸、颜色或材料来过滤结果
了解更多有关Shopify合作伙伴解决方案的信息，这些解决方案可以帮助您改进网站搜索，例如:
10.使用高质量的产品图片
“看不见买家”的故事成为头条新闻是有原因的。毕竟，当我们还是孩子的时候，我们可能会陶醉于神秘的抢包带来的惊喜，作为成年人，我们想知道我们到底得到了什么。对许多人来说，照片是确定这一点的最佳方式。根据Shopify的数据，33.16%的客户更喜欢看到多张照片，而60%的客户更喜欢能够360度观看产品的图片。
在内部制作自己的照片，而不是依靠供应商的图像，这可以让你在竞争中脱颖而出。它还让你有机会始终如一地展示每一件产品，让购物者轻松地扫描页面，找到他们想要的东西。
一般来说，每个产品使用4到5个镜头——既有英雄镜头(专注于产品)，也有生活方式镜头。确保展示不同的产品颜色或风格，不同的角度，如果可能的话，给用户一个放大的选项。通过使用清晰、明亮、高分辨率的照片，你将最小化你的回报率，提高你的CVR。
11.利用社会认同
正如我们上面所述，电子商务行业可能正在蓬勃发展，但骗局也在蓬勃发展，这让客户处于防御状态。同样，不熟悉你的品牌的消费者也会将你的品牌与竞争对手进行比较，绝大多数购物者会阅读1到10条评论在购买之前。
吸引谨慎的购物者和那些做过调查的人的最好方法之一是利用社会认同这是在线版的口口相传。这可能包括展示客户或专家评论、社交媒体关注和参与、产品被推荐的出版物、信任符号、奖项徽章或名人或影响者的代言。
研究表明这是有效的。根据明镜研究中心例如，有5条评论的产品的购买可能性比没有任何评论的产品的购买可能性高270%，而当消费者看到经过验证的买家写的评论时，购买可能性比看到匿名评论时增加15%。
了解更多有关Shopify合作伙伴解决方案的信息，这些解决方案可以帮助您利用客户评论，例如:
12.为网站访问者创造折扣和优惠
如果你想快速提高你的CVR，一个可靠的方法就是提供折扣代码。当使用优惠券时，Shopify商店老板销售的可能性是使用优惠券的8倍。
促销活动,比如免运费，也是将网站访问者转化为销售的重要因素。在2019年对近1000名美国在线购物者的调查中，68%的人表示，当零售商不提供免费送货服务时，他们至少有一半的时间不会购物。
提供折扣和促销电子邮件和短信活动有助于提高CVR，特别是在涉及废弃购物车的情况下。根据Omnisend的数据，商家通过发送三封废弃购物车的电子邮件，将订单数量提高了69%。
但不要忽视的事实是，虽然折扣可能会带来更多的转换，他们也会减少你的利润，潜在地抵消了提高CVR的好处。提供太多的促销或折扣?你也有可能会损害你的品牌。
13.致力于提供无缝的结帐体验
对于大多数商店来说，将客户转化为客户是在结账页面上进行的。然而，据估计，根据不同的行业，平均弃井率在惊人的65%到96%之间徘徊。
这可能是因为客户在结账页面上很可能会遇到摩擦。在2021年,Baymard发现，如果结账过程太长或太复杂，18%的用户会放弃购物车。
减少购物车被遗弃，针对国际语言和货币优化您的商店，考虑减少表单字段的数量，提供自动填充，以及考虑创建一个一键结帐流程。对于Shopify商家Muddy Bites来说，转换到一键式结账系统带来了很高的转化率，并在2020年实现了1167 %的同比增长。
你也可以使用Shopify创建自定义结帐。对于眼镜店Peepers来说，创建一个定制结帐——它会显示购物者需要多花多少钱才能享受免运费结果转化率提高了30%。
14.改善客户的购后体验
是的，一个转换是好的，但高的CLV更好——这就是为什么购后体验是CVR的关键部分。以欢迎竞选邮件为例。它们的打开率特别高，约为50%。
如果你希望你的客户评论一个产品，等到他们有机会使用或测试后再要求评论。最后，确保他们不会点击退订按钮，给你的客户一个退订选项和他们想要联系的频率的选择。
15.在你的网站上展示企业社会责任徽章
在2020年报告中可持续发展如何从根本上改变消费者的偏好，79%的消费者报告说，他们根据可持续性改变了购买偏好，77%的消费者表示他们关心工人的人道和公平待遇，66%的消费者选择购买基于“环保”的产品。现在，消费者比以往任何时候都更关心用自己的钱投票意味着什么。
有无数的方法来提高供应链的可持续性，但这需要向你的客户展示这种承诺来提高CVR。展示企业责任徽章只是其中一种方式，因为它向客户表明你在回馈，而不需要他们做太多的研究。
16.针对手机进行优化
研究表明，到2020年在美国，67%的全球在线零售流量是通过移动设备产生的，而时尚等某些品类的这一比例甚至更高(76%)。
不过，手机购物者不只是浏览而已。他们购买。根据2021年Statista对美国在线购物者的研究在250个零售品牌中，5.7%的用户转向移动设备(2.2%转向平板电脑;手机占3.5%)，而台式机只有3.9%。统计数据很清楚:如果你的商店还没有针对手机进行优化，你就错过了提高CVR的宝贵机会。
17.提供多种客户支持渠道
良好的客户服务对CRO的重要性当然不是什么新鲜事。但改变的是人们与品牌互动的不同渠道以及他们期待回应的速度。
速度对你的品牌被感知的方式至关重要。在一项对1000名消费者的调查取决于他们愿意等多久:
- 64%的Twitter用户希望在一小时内得到答案
- 85%的Facebook用户希望在6小时内得到回复
- 77%的人表示，他们不会等待超过6小时的电子邮件回复
仅仅通过一个渠道提供客户服务已经不够了，你需要有多个客户支持渠道。
听起来绝对吗?使用聊天机器人可能会减轻一些压力正如他们所看到的那样将电子商务转化率提高20%。
了解更多有关Shopify合作伙伴解决方案的信息，这些解决方案可帮助您为客户提供最佳支持渠道，例如:
18.提供虚拟现实购物服务
在电子商务中，虚拟现实(VR)和增强现实(AR)的使用)仍处于起步阶段。但即使是现在，研究表明它正在起作用。如果顾客能试用一款产品，他们就更有可能购买它——即使是虚拟的——据估计，到2020年底，多达19%的购物者使用VR来实现这一目的。
电子商务商家也已经看到了通过使用虚拟现实和增强现实(AR)来提高CRO的成功。高级时装品牌丽贝卡·明科夫我能确切地告诉你这有什么不同。与某一产品的3D模型互动的网站访问者下单的可能性要高出27%。当消费者在AR中查看产品时，他们购买的可能性超过6%。同样，通过利用Shopify Plus的3D/AR功能，用户可以将他们的狗放在未来的狗窝旁边，Gunner Kennels的转化率提高了40%。
了解更多:电子商务中的增强现实:AR、VR和3D如何改变在线购物
19.提供个性化购物体验
电子商务个性化可以对消费者的购买路径产生重大影响，2018年Epsilon的研究表明，当品牌提供个性化体验时，80%的消费者更有可能购买。
这可能包括地理位置定位(内容以客户的当地语言或货币显示)，基于购物者的年龄和性别的不同主页，或基于用户过去类似购买的建议。
了解更多有关Shopify合作伙伴解决方案的信息，这些解决方案可以帮助创建个性化的购物体验，例如:
了解更多:21个电子商务个性化的例子和7个不会在规模上崩溃的策略
转换优化的神话、陷阱和误解
虽然CRO有许多最佳实践，但也有许多神话和误解。查看这些文章了解更多提示:
问题是，虽然研究和调查可以告诉我们很多关于客户行为的信息，但CVR目标必须由商家及其客户的独特需求驱动。
对一家店有效的方法并不一定适用于另一家店，这就是为什么设定明确的目标，每天深入研究，做研究，并愿意尝试是CRO的唯一真正解决方案。
阴极射线示波器常见问题解答
如何优化电子商务的转换率?
- 确保你的网站易于使用和导航。这包括拥有清晰的导航结构、直观的功能和响应式设计。
- 提供多种支付方式:提供多种支付方式，如信用卡、PayPal、Apple Pay等，让客户更容易完成购买。
- 提供免费送货或折扣:提供免费送货或折扣有助于鼓励顾客完成他们的购买。
- 改进你的产品描述和图片:确保你的产品描述和图片准确、清晰、及时更新。这将有助于确保客户了解他们在购买什么，并更有可能完成他们的购买。
- 提供客户支持:提供客户支持有助于提高客户满意度和忠诚度。这可以通过电子邮件、电话或实时聊天来完成。
- 营造紧迫感:通过提供限时折扣或销售营造紧迫感有助于鼓励顾客完成购买。
- 测试你的网站:测试你网站的不同元素，比如颜色、布局和图片，可以帮助优化你的网站，提高转化率。
什么是好的转化率优化策略?
一个好的转化率优化策略始于对你的网站分析和用户行为的全面分析。OB欧宝娱乐APP您应该确定最大的机会，并根据它们可能对您的底线产生的潜在影响来确定测试的优先级。此外，你应该专注于提高网站速度、用户体验，并确保你的网站和登陆页面针对移动设备进行了优化。最后，你应该使用A/B测试来确定哪些版本的内容、图片和其他网站元素可以帮助你实现最佳的转化率。
为什么转化率优化在电子商务中很重要?
转化率优化在电子商务中非常重要，因为它可以帮助企业增加访问网站后完成购买的客户数量。它还有助于通过提高网站可用性、提高网站速度和减少干扰来减少购物车放弃和优化客户体验。转化率优化通过提供有关客户行为的洞察，并允许企业优化流程以更好地满足客户需求，从而有助于增加收入。最终，转化率优化对于电子商务企业保持竞争力和增加利润至关重要。
电子商务的平均CVR是多少?
电子商务的平均CVR(转化率)通常在1-2%之间。然而，这个数字可能会因行业、产品/服务质量和营销活动的有效性而有很大差异。ob欧宝娱乐app下载地址
