提高消费者对你产品在线信任度的8种方法

在COVID-19大流行的早期，不仅电子商务迅速发展，诈骗者的活动也在增加。据世界贸易组织(World Trade Organization)称，哄抬价格、产品安全问题和欺诈行为都在加剧在COVID-19大流行的头几个月。

假冒个人防护装备(PPE)的泛滥成为各大报纸的头条新闻，市场上充斥着假冒的N95口罩和消毒产品。ob欧宝娱乐app下载地址在中国，这个数字超过3100万个假冒口罩被没收。这种见不得光的生意并不局限于pe——出售假化妆品服装、玩具、体育用品等也大幅增加检假率增长38%。

但是，尽管全球大流行可能使消费者更容易受到假冒商品的侵害，但假冒行业在此之前就存在了。据估计，到2024年，它将成为一个4.2到4.5万亿美元的产业，这就是为什么美国专利和贸易市场办公室认为它是世界上最大的犯罪企业。ob欧宝娱乐app下载地址

与此同时，越来越多的人在网上购物，谷歌报告称，71%的人“总是在寻找新的品牌和产品”。这意味着大约有26亿消费者愿意尝试新品牌。

然而，根据TrustedSite.com 2020年的研究，92%的消费者担心在不熟悉的网站上购物。质疑在线业务的合法性是客户放弃购物车的主要原因之一，但这并不是他们唯一的担忧。他们担心自己的个人信息或信用卡信息被盗;如果商品不符合他们的期望，他们将无法退货;而且他们无法从工作人员或销售人员那里得到个性化的帮助。

当然，还有人担心产品上市后会看起来不一样——这种恐惧只会因为同时搞笑和恐怖而进一步延续下去subReddit线程，Pinterest董事会,博客文章致力于网上购物失败。

在线销售的企业比以往任何时候都更需要赢得客户的信任。他们的任务不仅是提供优质的产品和卓越的客户服务，而且要证明他们是可靠和值得信赖的。研究表明，对网上购物者来说，后一种品质和价格一样重要。

建立这种信任需要迎合顾客的社会、心理和经济本能。下面是如何做到这一点。

1. 展示社会认同
2. 个性化“关于我们”页面
3. 投资社交媒体和原创内容创作
4. 写清楚和彻底的产品描述，连同你自己的照片
5. 教育顾客如何辨别真货
6. 向客户展示你是如何保护他们的个人信息的
7. 明确运输时间表和退货政策
8. 随时为客户提供咨询和支持

1.展示社会认同

实体店和网店有什么共同之处?欧宝体育官网入口首页口碑的作品。

我们之前已经写过如何为你的品牌、产品和网站产生社会认同，但对于那些刚接触这个话题的人，这里有一个简短的概述:社会认同可以包括受欢迎程度(比如在社交媒体上关注的人数)，来自值得信赖的专家的认可(比如微影响者或行业博主)，或者需求证据(比如售出的物品数量)。它还可能包括批准或认证的印章，例如在Twitter上获得验证，行业奖项或媒体提及。

获得在线评论或推荐可能是建立可信度的最关键因素。根据明镜研究中心的研究在美国，近95%的购物者在点击“购买”之前会阅读评论，如果一件商品有5条评论(与没有评论相比)，购买的可能性会增加270%。

但这并不像获得评论那么简单——它们需要有合适的数量和质量。事实上，完美的星级评级会引发问题。在五星评级系统中，斯皮格尔发现，购买可能性通常在4.0到4.7之间达到顶峰。翻译吗?负面评价实际上可以帮助你建立信誉拥有4.0到4.5星评级的小企业的年收入要高出28%。

出于这个原因，如果你选择直接在你的网站上提供推荐，选择那些看起来真实的，提供平衡的反馈，而不是那些公开的积极的或促销性质的。

最后，不要删除或隐藏负面评论;相反，花点时间去回应他们。国际营销机构BrightLocal 2019年的一项研究发现ob欧宝娱乐app下载地址89%的消费者会阅读商家对评论的回复。这也可以转化为更高的销售额，商业平台Womply报告称，人们的消费高达惊人的水平回复评论的企业多赚49%的钱。

2.个性化“关于我们”页面

下面是这样一个场景:你正在网上购买早晨的咖啡。你会发现两家不同的公司都以同样的价格，同样的运输条件，生产公平贸易的有机咖啡豆。

鉴于你从来没有听说过这两家公司，你浏览到他们的“关于”页面去了解更多。你更相信哪一个?

业务:“我们将新鲜烘焙的咖啡豆运送给美国各地的顾客。我们的豆子是公平贸易的，有机的，价格合理。”

企业B:“我们是拉维和玛丽·阿胡贾。1987年，我们开始在西OB欧宝娱乐APP雅图的车库里烘焙有机咖啡豆，并在当地的农贸市场出售。ob欧宝娱乐app下载地址需求很快就超过了供应，1990年，我们开设了第一家商业烘焙工坊。从那时起，我们通过将公平贸易的咖啡豆运送给美国各地热爱咖啡的顾客，发展了我们的社区。”

你的“关于”页面不是坚持公司路线、推销或使用行话的时候。这是一个机会，通过介绍你自己，你的业务，以及你的产品的独特之处，与你的客户建立真正的联系，在这个过程中，创造一种真实的感觉。

3.投资社交媒体和原创内容创作

造假者不只是在电子商务市场ob欧宝娱乐app下载地址在美国，他们还使用Facebook、Instagram和TikTok等社交渠道来瞄准自己的目标。这就是为什么确保你自己的社交媒体渠道传达你业务的真实本质比以往任何时候都重要。

用新鲜的内容定期更新你的社交网络，确保跨平台信息的一致性，并与你的追随者互动是做到这一点的一种方法。这不仅仅是社会认同的问题。当一个Facebook页面被遗弃，或者一个Instagram页面只有低质量的图片时，这可能会让客户在向你订购产品时质疑产品或服务的质量。

对于没有能力或资源定期更新所有社交渠道的企业，最好根据目标市场使用几个关键平台ob欧宝娱乐app下载地址把它们做好。所以，如果你的目标买家都在抖音上，但你已经好几个月没有更新个人资料了，现在可能是时候删除你的账户了。

同样，你可以通过写博客来建立权威和信任。内容创作与搜索引擎优化携手并进，提高流量和销售。但是写和维护一篇博客文章不仅仅是内容营销ob欧宝娱乐app下载地址-这是另一个与客户建立关系的机会。出于这个原因，博客不是进行硬推销的地方——它们是建立你自己作为一个有信誉和值得信赖的资源的地方。

寻找灵感?以下是8个由电子商务商店运营的博客以及你能从他们身上学到什么。

4.写清楚和彻底的产品描述，连同你自己的照片

说到产品描述，多多益善。

这可能与你所学到的关于文案的一切传统智慧相悖，但为了将自己与骗子区分开来，具体的内容会让你更受欢迎。你的产品描述应该包括所有的东西，从尺寸到材料，甚至是发货时的包装。由于欺诈网站逐字逐句地抄袭真实网站的图片和产品描述，所以花时间自己写文案和拍摄产品照片很重要。

听起来工作量很大，但许多电子商务企业都犯了外包文案的错误——不幸的是，没有什么比廉价内容工厂炮制的充斥着搜索引擎优化的文案更叫“骗局”了。在这种情况下，寻求专业文案的帮助可能是值得的，特别是如果你的网站听起来像是为机器人而不是人类写的。

5.教育你的顾客如何辨别真货

不管你卖的是新西兰麦卢卡蜂蜜、原创艺术品、耐克服装，还是道德生产的卫生纸，你防范假冒商品的第一道防线就是确保你销售和运输的产品本质上是正宗的。

这不仅仅是保持品牌完整性的问题。在某些情况下，这也是为了保护客户的安全，比如假冒药品和电子产品(在美国流通的假冒商品最多的两个类别)。

我们建议写一篇博客文章或详细的常见问题解答，告诉用户如何验证商品的真实性。例如，代售店Fashionably Yours(转售爱马仕(Hermes)和路易威登(Louis Vuitton)等复古设计师品牌)列出了在其网站上买什么真实性的保证。或者，在珍珠箱，你可以阅读一份买家指南来确定你购买的非洲绿松石珠子是否是真品。

6.向客户展示你是如何保护他们的个人信息的

随着假冒伪劣商品数量的增加，诈骗和黑客的数量也在增加。消费者最大的担忧之一是个人信息或信用卡号码被盗的危险。

你不仅有责任使用安全增强应用程序，你还应该让你的客户知道他们是如何通过在你的网站上使用徽章来保护他们的，比如Shopify安全徽章。确保这些徽章清晰可见，还有制定您的隐私政策客户完全可以访问。

7.明确运输时间表和退货政策

在网上购物的世界里，有很多惊喜，比如购买时赠送免费礼物。然后还有一些糟糕的意外，比如高昂的运费，直到你到达结帐页面时才明白，或者到货时，商品看起来与你订购的完全不同。

通过清楚地传达运输时间表和成本、库存、退货或退款政策，你将确保购物车不太可能被抛弃。如果你有一家实体店，提供灵活的退货政策，让顾客可以亲自退货，也可能有助于销售。

8.随时为客户提供咨询和支持

如果客户不能很容易地找到你公司的直接联系方式，他们会立刻生气。除了电子邮件地址或联系方式，一定要包括一个实际地址(最好不是一个邮政信箱，这可能是警惕的危险信号)。研究表明，如果客户在你的网站上看不到联系方式，近一半的客户会离开你的页面。

这个等式的第二部分是迅速回应客户的担忧或问题。

以典型的在线购物者为例。他们在购买之前会访问你的网站不少于3到5次。如果他们不熟悉你的业务，他们会通读所有的评论，包括负面评论。他们甚至可能会寻找更多的社会证明，比如其他用户在Instagram上给产品加标签。

但当客户服务失败时，社会认同就毫无意义了。当电子邮件或直接消息没有回复时，或者当基本的通信(如订单确认)没有发送时，客户可能很快就会被怀疑淹没。它也可能导致负面反馈，包括在社交媒体上对出版物的抱怨，或者在顾客收到订单之前就发布了不太好的评论。

及时回应客户的询问和投诉，对于赢得真正的尊重和信誉至关重要。

建立真实可信的品牌并不难。对于大多数企业来说，这只是分享你卖什么和为什么你喜欢你卖的东西，在原创内容创作上投入时间和资源，并清楚地与客户沟通，他们可以从你的企业中获得什么样的服务。