个性化的未来以及如何为之做好准备

个性化是指零售品牌如何为个人消费者量身定制互动和营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址做对了，你的品牌就能赢得忠实的客户，他们会觉得你的品牌与他们有联系。

个性化曾经是一种不错的奖励，现在则是至关重要的在竞争日益激烈的电子商务环境中脱颖而出。客户对个性化的期望也在上升73%的购物者期望品牌了解他们独特的需求和期望。

但如何才能满足这些不断增长的客户需求呢?品牌需要充分了解消费者的偏好，以及如何将整个客户旅程个性化。

在这里，我们来看看个性化趋势、统计数据和专家意见，这些趋势将影响2022年下半年和2023年年初的发展。OB欧宝娱乐APP

目录表

1. 什么是电子商务中的个性化?
2. 为什么个性化在2023年很重要?
3. 个性化的好处是什么?
4. 2022年和2023年的个性化趋势
5. 个性化最佳实践

什么是电子商务中的个性化?

个性化是指电子商务品牌根据企业对消费者的信息，为特定的细分市场量身定制体验或营销沟通。ob欧宝娱乐app下载地址

客户经常互动的大多数渠道都可以个性化。电子商务品牌可能个性化的一些核心渠道包括:

• 即时聊天
• 网站
• 电子邮件
• 移动应用程序
• 店内的交互
• 呼叫中心
• 社交媒体

根据不同的品牌，以下是个性化在实践中的表现:

• 产品推荐:使用最近的购买历史数据，品牌可以识别客户可能有兴趣购买的其他产品。
• 个性化的奖励:品牌根据每个消费者已知的兴趣和偏好量身定制奖励。
• 人脸识别:实体零售店在顾客走进来时识别他们，并提醒店员他们的喜好。
• 移动应用程序零售商个性化移动推送通知，提供个性化产品推荐。
• 订阅:各大品牌每月发送精心策划的个人订阅套餐。

为什么个性化在2023年很重要?

个性化远非一个可选的奖励，而是成为客户的核心期望。不为个人提供量身定制体验的品牌可能会失去收入和客户。

根据麦肯锡公司的数据，71%的消费者期望公司提供个性化的互动，76%的人在没有实现这一点时感到沮丧。

麦肯锡的研究还发现，个性化可以推动业绩和更好的客户结果。增长较快的公司从个性化服务中获得的收入比增长较慢的公司多出40%。

但零售商显然还有很多工作要做85%的品牌只有60%的消费者认为他们提供的是个性化的体验。

随着数据隐私问题的加剧，消费者越来越意识到品牌如何使用他们的个人信息。48%的消费者他们说，只要他们的数据是安全的，他们就会欣赏个性化带来的便利。

在另一份报告中，毕马威发现40%的人不相信公司会道德地使用他们的数据，30%的人说他们完全拒绝分享他们的数据。虽然客户期望个性化，但品牌需要谨慎对待个人数据。

随着消费者通过多种渠道与品牌进行互动，有效的个性化需要一种全渠道策略，在消费者所在的地方与他们互动。消费者越来越希望品牌能理解他们和预测他们的需求。另外,88%的购物者感觉品牌提供的体验和它的产品一样重要。

个性化的好处是什么?

擅长提供个性化购物体验的品牌可以期待忠实的客户，增加的收入，并提高他们的底线。

Michelle Bacharach，人工智能动态内容创造者的首席执行官和联合创始人FindMine解释了利用个性化趋势的品牌可以在满足消费者需求方面取得成功。

她说:“消费者对自己喜欢的品牌有很高的期望，而在线市场从未像现在这样重要。”ob欧宝娱乐app下载地址“能够预测在线客户需求的品牌，并根据这些需求向他们推送相关和鼓舞人心的内容，将在未来几年取得巨大成功。不这样做的人将会落后。”

这里有一些最大的好处电子商务个性化：

• 促进重复购买
• 提高品牌参与度
• 提升品牌忠诚度

促进重复购买

个性化的购物体验可以赢得顾客的忠诚，并鼓励顾客回到你的品牌。在最近的研究中，49%的消费者表示如果零售品牌提供个性化体验，他们可能会成为回头客。

那些没有个性化购物体验的品牌有可能会把顾客拱手让给那些有个性化购物体验的品牌。百分之六十二说他们不仅想要而且期待个性化，一个不提供个性化体验的品牌可能会失去它的业务。这一比例高于2021年的45%，表明个性化正在成为品牌的关键竞争优势。

如果这还不够，80%的商业领袖比如，当提供个性化的购物体验时，顾客平均会多花34%的钱。

提高品牌参与度

当品牌进行个性化营销时，他们会在正确的时间向人们ob欧宝娱乐app下载地址提供相关的内容。营销人员向不同的客户群体传递正确的信息，而不是向他们的受众传递相同的营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址

当人们收到相关信息时，他们更有可能与你的品牌互动。事实上，超过一半(54%)营销人员ob欧宝娱乐app下载地址在全球范围内，由于个性化努力的增加，品牌参与度有所提高。

反过来，品牌参与度的提高会带来更高的转化率和对折扣优惠的反应。

作为eob欧宝娱乐app下载地址Marketer首席分析师戴夫•弗兰克兰指出:“消费者没有考虑到执行良好的个性化服务所面临的挑战;他们只是希望在合适的时间和地点提供相关的内容。”

提升品牌忠诚度

个性化可以让你的品牌在竞争中脱颖而出。接受个性化的沟通可以帮助客户感受到你的品牌的特殊和价值。当品牌展示他们对关系的投入而不仅仅是购买时，消费者通常会很感激。

周到的个人互动，如称呼顾客的名字，推荐相关的产品，或询问他们最近购买的东西，都能产生积极的品牌认知。

这些积极的情绪推动了未来的购买决策，并鼓励顾客再次光顾。

根据麦肯锡公司最近的一项研究，76%的客户表示，收到个性化的沟通是促使他们考虑一个品牌的关键因素，78%的人表示，这样的内容使他们更有可能再次购买。

此外，如果零售品牌做对了，随着时间的推移，客户的重复购买会产生更多的数据，企业可以从中创造量身定制的体验。

“随着时间的推移，个性化在推动重复参与和忠诚度方面尤其有效。重复的互动创造了更多的数据，品牌可以从中设计出更相关的体验——创造一个飞轮效应，产生强大的、长期的客户终身价值和忠诚度。”

- - - - - -麦肯锡公司

2022年和2023年的个性化趋势

数据隐私条例;移动商务创新技术正在改变电子商务的个性化。

以下是个性化趋势在2022年最后几个月和2023年上半年的发展趋势:

AI-driven个性化

2023年，更多的零售品牌将加大力度，利用人工智能和机器学习实现个性化。

人工智能的一个关键用例是根据以前的数据提供产品推荐。例如，今年早些时候，DTC电子杂货商不适应市场ob欧宝娱乐app下载地址推出了一项功能，可以自动将其算法预测的人们可能会订购的商品放入购物者的购物车。

通过“偏好”选项，顾客可以选择喜欢还是不喜欢Misfits为他们选择的商品。

在与杂货店潜水首席战略官Kai Selterman解释了个性化的产品推荐如何帮助品牌节省时间并改善整体购物体验。

Selterman表示:“我们一直认为，在线商店应该为每一位顾客提供个性化服务，真正向欧宝体育官网入口首页他们展示他们喜欢的产品，而不是在他们可能不喜欢的产品上浪费时间。”

这个工具不仅可以帮助购物者节省时间，还可以帮助品牌增加购物篮的尺寸。自动购物车功能根据购物者以前的购买情况为他们选择商品，并可以根据产品配对和购买历史添加“发现”商品。

塞尔特曼解释说，人们通常每周购买75%到80%的相同杂货。但根据购买数据，该品牌可以推荐它认为消费者会喜欢的商品。

“浆果和苹果一起买是很常见的。如果你是一个经常买浆果的人，但你从来没有买过苹果，我们会建议你，‘嘿，你可能会喜欢我们新推出的苹果，’”塞尔特曼说。

然后，用户可以选择购买这些发现道具，也可以不购买。

Privacy-conscious个性化

在不久的将来，品牌将面临一个没有饼干的现实。苹果、火狐和Brave已经屏蔽了第三方cookie。占搜索引擎市场份额超过60%的谷歌浏览器，于2021年7月宣布将推出ob欧宝娱乐app下载地址将第三方cookie屏蔽延迟到2023年底。

网上购物者也越来越多地行使他们的隐私权。各国政府正在让他们更容易做到这一点——欧洲、美国、中国和巴西最近都开始对违反数据隐私法律法规的人实施严厉惩罚。OB欧宝娱乐APP

最近的一项调查表明28%的消费者感觉他们对数据的控制比一年前少了。人们越来越关心谁拥有他们的数据以及他们如何使用这些数据。

虽然消费者需要个性化，但它是不以他们的隐私为代价想要获得个性化的品牌也需要尊重人们对隐私的渴望，否则他们可能会危及客户的信任。

品牌正在寻找第一方和零方数据来填补第三方cookie将留下的空白。所以我们不应该感到惊讶37%的品牌在个性化中专门使用第一方数据，高于2021年的31%。

一些第一方数据收集方法包括:

• 产品推荐测验
• 忠诚度计划
• 通讯注册
• 社区成员
• 品牌的应用
• 客户调查

约翰尼·芒格，洛杉矶数字产品代理公司的首席技术官美妙的，解释了删除第三方cookie如何为品牌提供了与客户建立更好关系的机会。

他说:“cookie是品牌在客户不知情的情况下跟踪客户，实现个性化体验的一种方式。”“无cookie跟踪在个性化方面提高了品牌和消费者之间的透明度，并提供了与客户互动的主要机会。”

他补充说，品牌的未来之路是依靠自己的“零和”自身的数据集合的方法。他解释说，成功的关键是让顾客更容易控制他们的体验，而不是让买家的旅程更长或更艰难。

他表示:“我们正越来越多地与品牌合作，将测验等功能开发成可选的、响应性强的功能，以支持买家的购买之旅，而不会造成障碍。”“小测验不应该让顾客更难获得产品。相反，品牌应该把测验作为一种资源，建立更强大的客户档案，最终创造出客户可以控制的个性化体验。”

例如,直接转矩葡萄酒品牌大锤葡萄酒使用产品推荐测验来个性化其产品并细分其受众。该品牌还利用它来获取用户的电子邮件地址，以换取订单超过150美元的50美元折扣。

瑞安·特纳，电子邮件营销机构的创始人ob欧宝娱乐app下载地址电子商务智能他解释说，品牌可以利用这些测试的回答来优化其电子邮件活动，并更好地为其受众提供相关的优惠。

他说:“他们的所有回复都可以用来发送个性化的营销信息，尤其是通过电子邮件和短信，因为细分机会是如此巨大。”ob欧宝娱乐app下载地址

“使用诸如TypeForm或辛烷的人工智能在美国，品牌可以进行5到10个问题的测验或调查，然后根据他们的回答对人群进行细分，向他们发送高度个性化的电子邮件或短信活动。Klaviyo在这方面非常出色，因为它可以直接从你的测验/调查中获取数据，并实时构建细分市场。”

个性化的奖励

个性化并不局限于购买前的用户体验，它在购买后也同样重要。

零售商可以根据顾客最近的购买历史，为他们提供个性化的优惠和奖励。为个人客户量身定制的奖励表明你的品牌关心他们，这可能是他们加入你的计划并返回商店的重要原因。

目前,全球55%的消费者告诉他们个性化奖励是他们加入忠诚计划的原因。

例如，杂货零售商克罗格使用个性化奖励作为鼓励消费者购物的一种方式，而不是跳到竞争激烈的折扣零售商那里。它为消费者最近购买的燃料或杂货提供个性化优惠券。

建立品牌社区

当获取客户数据在很大程度上依赖于信任时，品牌投资于客户忠诚度是有意义的。由于品牌希望改善与客户的关系，许多品牌开始转向社区建设。品牌社区在过去几年中越来越受欢迎，这是有充分理由的社区加强客户保留率鼓励消费者和品牌之间的互动。

它们是品牌更深入了解客户并利用这些见解来制定个性化策略的好方法。

电子商务情报公司(Ecommerce Intelligence)的特纳解释了社区建设如何成为一种更深入了解客户的经济有效方式。

“2023年，我们鼓励客户投资建立品牌社区，”他说。“我们已经看到品牌社区建立在各种平台上，包括Facebook群组和Discord，这意味着它们可以简单而经济地建立起来。决定它们是否有效的是品牌在封闭社区中与人们的个人互动程度，因此客户和潜在客户会觉得他们实际上得到了额外的关注，并且在社区中花费时间是值得的。”

特纳补充说，社区对拥有利基产品或新产品的品牌尤其有效。ob欧宝娱乐app下载地址

“在产品线存在很多问题的市场，或者人们需要做大量研究的ob欧宝娱乐app下载地址市场，它们似乎最有效。我们看到的一个成功的Facebook品牌社区的例子是Shopify商店工厂CBD。在决定产品是否适合他们之前，人们有各种各样的问题需要答案。在这样的市场中建立一个有吸引力的品牌社区，是零售商从竞争中脱颖而出，并通过真正个性化和ob欧宝娱乐app下载地址吸引人的体验来提高品牌忠诚度的绝佳方式。”

FAB CBD小组目前拥有超过18,000名成员，并就其产品线及其好处举办活跃的会员讨论。

社区建设还可以帮助品牌提高利润——他们甚至可能会发现，他们可以降低对付费广告或其他类似方式的依赖，从而推动成功。

“一些品牌甚至还没有探索数字营销或付费广告，因为他们的社区非常强大。ob欧宝娱乐app下载地址他们花了很多时间(打造)产品，从而推动了直接面向消费者的收入。”

- - - - - -金伯利史密斯，创始人，Marjani，以及全国零售联合会的董事会

更个性化的移动体验

全球消费者移动支出预计将达到7280亿美元到2025年。据估计，到2023年占所有零售交易的8%将在移动设备上进行。预计到2025年，这一比例将超过10%。

随着越来越多的人使用移动设备在网上购物，客户期望方便、即时访问信息和发现新产品的能力。他们还希望任何与他们相关的移动购物体验。

通过移动应用进行销售的品牌可以使用行为分析和客户数据向用户发送推送通知。这些弹出式通知显示在客户的智能手机上，通常宣布限时销售、促销或发布。它们的目的是为用户提供相关的优惠，让他们花更多的时间在应用程序上购物。

品牌还可以使用移动应用程序通知来个性化购物体验，让顾客更方便。购物者可以在他们的商品发货时收到即时消息、独特的折扣代码和忠诚计划的独家内容。

手机推送通知不仅可以增强个性化，它们还可以将应用粘性提高88%。他们也吸引了一些不活跃的用户，65%的用户会在推送通知后的30天内回到应用中。

为了避免向用户发送垃圾通知，我们需要提供个性化且与每个用户相关的服务。否则，你可能会冒着赶走客户的风险。

婴儿品牌诚实的公司有一个直观的应用程序，客户使用它来订购更多的产品，获得折扣，并获得新添加的优先权。通过从应用程序中收集数据，Honest Company可以更好地细分受众，并进一步个性化营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址

策划订阅

在2022年,DTC品牌一直在寻找新的方法来保持订阅用户的兴趣。为了避免可怕的倦怠和无聊，各大品牌都在根据客户的偏好来策划他们的订阅计划，

电子商务品牌可以个性化客户体验通过精心策划的订阅计划。这些额外的好处是为品牌提供经常性收入和提高客户忠诚度——这是一个双赢的局面。

奇妙的约翰尼·芒格解释了个性化订阅捆绑是如何在减少客户流失的同时增加客户价值的好方法。

他说:“传统的订阅模式通常是‘反个性化的’——按照严格的日历计划，向所有客户提供同样的重复购买。”“品牌现在正在学习通过提供更个性化的订阅模式来减少客户倦怠。”

“Wonderful最近与一家国内饮料品牌合作，利用Shopify和Recharge为个性化的移动优先订阅模式开发了定制解决方案。个性化订阅使客户能够做出定制的选择。这种消费者动态的转变将很快成为基于订阅的电子商务的常态，因为它大大减少了客户流失，同时增加了客户终身价值。”

麦肯锡最近的一份报告发现42%的用户由于缺乏“新的或有趣的道具或体验”而被取消。为了消除这种取消的原因，品牌可以让客户个性化他们的订阅。在签约之前，品牌可以询问客户，他们是想要发现新的产品和体验，还是更喜欢坚持使用相同的产品。

即使订阅者选择后者，零售商仍然可以偶尔给顾客送上惊喜礼物或推荐。礼品订购服务定制的帖子以原创产品和主题捆绑包吸引订阅者。但他们的突出之处在于他们个性化的售后体验，这增加了顾客对下一次送货的兴奋感。

在订阅了Bespoke Post后，客户可以对潜在的盒子创意进行评级。然后，品牌使用这些信息来通知未来的盒子内容。这种方法有助于保持他们的盒子新鲜和创新，同时根据客户的喜好量身定制。

同样，DTC内衣品牌MeUndies提供广泛的个性化，将客户转化为经常性订阅者。订阅者在选择数量之前可以选择设计主题、大小和样式。美国会员还可以免费送货和退货。

面部识别技术

拥有实体店的品牌正在使用面部识别来个性化店内客户体验。虽然不久之前，在零售商店使用面部识别技术的想法听起来很反乌托邦，但这项技术现在正在蓬勃发展。

2021年，它的价值为43.5亿美元，专家预测它将增长到到2030年将达到115.3亿美元从2022年到2030年，美国的复合年增长率为12.62%。

面部识别技术可以监控人流量，评估平均购物时间，并分析顾客行为。

利用这项技术，品牌可以获得有关客户的准确人口统计信息，并建立更好的产品植入。当识别出顾客时，零售商可以通过跟踪他们的活动来分析他们的店内行为。

以下是店内面部识别技术的几个用例:

• 自助购物:面部识别可以让品牌提供全自动的自助服务体验。购物者只需走近自助服务展台，该技术就会识别他们的外表，并利用他们之前的偏好或要求。
• 销售通知:该技术通过设置在商店入口处的摄像头识别购物者的脸，并向店员提供有关购物者的偏好、人口统计历史和购买历史的建议。团队成员可以使用这些数据提供个性化的产品推荐。
• 的印象:分析顾客对不同产品的看法。店内摄像头可以追踪购物者看商品的时间。零售商可以通过分析数据来了解产品是否吸引人。
• 虚拟试穿:顾客可以虚拟地试穿化妆品或服装。
• 自动化的广告:入口摄像头拍摄顾客图像，并根据用户的面部和人口统计分析显示个性化广告。然后，客户可以对广告做出回应，并前往一排产品。

女装品牌鲁蒂使用可选择的面部识别技术来个性化店内客户体验。当顾客第一次走进Ruti商店时，摄像头会扫描并拍下他们的脸。在客户批准后，与购买相关的图像和物品存储在零售商的客户数据平台中。

Ruti使用基于内部CRM的人工智能平台，根据每位购物者的风格偏好和尺寸提供个性化推荐。

这些数据最终可以帮助设计师和店内造型师确定哪些衣服最能吸引顾客。

Ruti的创始人Ruti Zisser在接受采访时说:“现在，当顾客走进店里时，我们可以认出他们，我们会得到所有这些信息，告诉我们这位顾客，例如，她讨厌合身的上衣或衣服，她只是喜欢宽松的东西。零售接触点。

“她喜欢买颜色更鲜艳的衣服，甚至想因为自己的造型选择而得到朋友的认可。我们寻找任何能让顾客对他们的购买感到更舒服的信息。它只是让每个为Ruti工作的人的生活更轻松，客户感觉更好，”Zisser说。

个性化最佳实践

成功实现个性化取决于优先考虑你的客户群。每当您请求客户数据或个性化消息传递时，人们都需要了解您请求背后的原因和价值。如果你能向客户展示他们的个人数据可以帮助你提供无缝的体验，他们就更有可能考虑与你的品牌互动。

在开始个性化营销策略之前，请考虑以下三点:ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP

个性一点，但不要令人毛骨悚然

随着消费者越来越意识到他们的隐私权，品牌尊重消费者的偏好和全球限制是很重要的。

虽然购物者期望个性化，但他们不希望以牺牲隐私为代价。无论你是使用面部识别技术、忠诚度计划，还是人工智能驱动的产品推荐，你都需要首先获得客户的同意。

根据我们的研究，消费者越来越关心品牌如何使用他们的个人信息。如果觉得没有必要，大多数消费者不会分享他们的数据。

消费者超过三倍的可能性放弃那些“过度个性化”的品牌，而不是那些不够个性化的品牌。在定制化沟通中包含过多的个人数据会让消费者感到被品牌跟踪。

品牌必须在个性化内容和走极端之间保持平衡。后者会让消费者转向竞争品牌。你选择实施的任何个性化方法都应该是可选择的，让客户有机会说不。

品牌首先需要建立消费者的信任

在个性化所有信息之前，品牌应该专注于建立客户信任。有时候，个性化最好留给购买后，或者至少在你与客户建立了关系之后。

当消费者觉得他们可以信任品牌时，他们更有可能倾向于分享他们的数据。品牌可以通过提供一流的用户体验和在客户需要时提供可靠的支持来建立信任。

保护客户资料

在收集和存储客户数据时，遵循可靠的数据隐私策略至关重要。客户想知道品牌如何使用他们的个人数据，以及他们是否负责任地使用这些数据。

随着隐私问题的日益严重，让你的客户放心，你的品牌正在采取安全、负责任的方法来管理他们的数据。要求客户选择加入个性化活动，并确保他们同意你的公司使用他们的个人数据。

根据…的研究Adobe使用不尊重消费者数据偏好的数据将导致68%的客户停止购买。

在未经客户许可的情况下使用数据会让你的企业陷入法律困境，还会导致客户停止购买——这两种情况都不利于任何品牌的声誉和客户关系。

记住只收集您需要的客户数据，并向消费者提供您的企业数据隐私政策的副本。让客户在任何时候都可以轻松地选择退出个性化。当客户确信你的企业对他们的数据采取了负责任的态度时，他们就更有可能分享个人信息，并选择个性化的信息。

提供卓越的客户体验，把握2023年的个性化趋势

这些个性化趋势表明，客户的期望只会在2023年增长。随着消费者继续想要最好的实体和在线零售，品牌将需要找到个性化的面对面和数字体验的新方法。

为了在日益拥挤的电子商务领域吸引购物者的注意力，品牌需要利用这些趋势。找出你的受众最喜欢的个性化水平，然后制定一个策略，在客户旅程的各个阶段与他们互动。