编者按:本文最初发表于2018年4月，此后为准确性和相关性进行了更新。
在本文中，我们将研究电子商务个性化的例子，这些例子被证明可以销售更多的产品，留住客户，并增加终身价值。我们将讨论:
- 一个品牌如何在一年内在Shopify plus上产生2400万个性化推荐和额外的160万次点击
- 如何在漏斗中利用用户生成内容，将转化率平均提高166%
- 畅销书页面(根据近日性、受欢迎程度或地理位置进行个性化)如何推动50%的页面点击率
最成功的品牌是那些能吸引顾客注意力并让他们不断回头客的品牌，而做到这两点的最有效方法之一就是电子商务个性化。
什么是电子商务个性化?
电子商务个性化是指在线商店使用独特的客户数据来显示动态内容。欧宝体育官网入口首页电子商务个性化可以基于用户的人口统计部分、浏览历史、过去的购买和浏览设备。
个性化程序已被证明是有效的转化率提高了10- 15%，客户满意度提高了20%客户满意度尤其重要，因为企业需要仅增加5%的留存率，利润就会增加25%到95%．对于零售商来说，这种可持续增长也是更便宜的选择，因为获得新客户的成本比保留现有客户的成本高出5%到25%。
当然，当你的SKU数量和客户基础在几千到几千之间时，在线个性化是很容易的。
不幸的是，当这些数字跃升到数十万或更多时，找到一个简单而有利可图的解决方案可能是压倒性的。
7可伸缩的电子商务个性化策略
- 利用智能的产品细节页面推荐
- 为回头客展示连续购物
- 创建个性化的畅销书列表来提高点击率
- 在漏斗中整合用户生成的内容
- 根据行为触发点重新定位会话中的目标
- 是时候用聪明的推荐重新定位社交了
- 自动化三种个性化的消息类型
在Nosto，我们为大量在线零售商提供一对一的体验。我想分享一下我们与来自100多个国家的3000名电子商务专业人士合作的经验电子商务个性化示例围绕7个不会大规模破坏的策略组织。
1.利用智能的产品细节页面推荐
产品细节页面(PDP)向购物者展示了与他们已经感兴趣的产品相似或互补的产品。你可以通过推荐价格更高但风格或品牌相似的商品来利用动态追加销售。他们拥有更高的利润，并且被证明是最好的转化率。
pdp上的交叉销售使得推荐互补商品更容易，并激励在线购物者增加他们的购物车大小，就像你在这个例子中看到的那样Urbanara推荐相关的家居配件，类似于他们购物者购物车中的物品。
商家聚焦:个性化产品推荐
对于维达是第一个用杠杆的吗Yotpo用于客户评论(我们将在下面更详细地讨论这个策略)，以及用于个性化的Nosto。他们在产品页面上创建了两个推荐类别:
在第一年，这种组合产生了:
- 2400万次推荐和160万次点击
- 7.9%的平均推荐转化率
- 通过与Shopify Plus的整合，Nosto的总营收超过10%
Shopify Plus的联合创始人格里芬•塔尔(Griffin Thall)表示:“Shopify Plus是最好的Pura Vida手镯．“它是迄今为止最好的电子商务平台，真正让我们能够与供应商、应用程序和技术合作伙伴同步运营，并提供令人惊叹的报告。”
最有效的PDP建议允许购物者跳转到相关的互补类别。例如，当一个购物者在打来打去网站上的用户可以看到一件背心，还可以看到配套的鞋子和裤子的推荐。
与连续购物类似，PDP上的浏览历史记录也可以方便地返回先前浏览的项目。PDP推荐不仅改善了客户的购物体验，而且已被证明是提高转化率和平均订单价值的最成功方法之一。
2.为回头客展示连续购物
“继续观看”是Netflix最强大的功能之一。当我们看到这一点时，我们意识到我们可以将这种策略应用到电子商务体验中。因此，持续的购物推荐应运而生，这也是我们向高增长零售商推荐最多的策略之一。
使用Netflix，你无需手动搜索和扫描视频，只需点击一下，就可以从你离开的地方开始观看。
类似地，这种方法可以记住访问者在之前的会话中所选择的项目和偏好，并使他们更容易从中断的地方重新开始。虽然这不是一个非常复杂的算法，但它是有价值的，因为它使你的访问者更容易购买。
3.创建个性化的畅销书列表来提高点击率
人们被流行产品所吸引——想想书籍和音乐等基于排行榜的经济体中畅销书排行榜的魔力吧。我们更喜欢用一种扭曲的方式来展示畅销书——通过增加的维度时间．您可以显示过去24小时内最畅销的产品，或放大过去一小时，这取决于您有多少流量。
当我们和校园的蛋白质在这上面，牌子锯了从畅销书页面到产品页面的点击率为50%这对该品牌有所帮助年复一年，转化率翻倍．
你绝对可以在这个方法上更有创意:不要按销量对产品进行排名，而是试着展示评论最多或最多的产品按位置细分．如果你的商店销售多种气候下的时装，或者你的商店专门销售运动队装备，按地点显示畅销书尤其有用。来自洛杉矶的顾客在冬天可能不会和来自纽约的顾客买同样的衣服。找出最适合你独特产品和客户的方法。
多年来,力士保主要销售他们的“豪华”产品，这些产品本身就是优雅和简约的设计。然而，当他们查看谷歌Analytics的数据时，他们注意到很大一部分流量来自香港，在香港，大胆的设计和配色方案往往更能引起消费者的共鸣。
通过利用标记为的推荐按地点划分的卖家趋势，他们能够向香港客户展示一套完全独特的产品，而不是LeSportsac卖给美国客户的产品:
4.在漏斗中整合用户生成的内容
用户生成内容(UGC)可以为您的网站带来另一个维度。通过发布照片、视频和来自客户的评论，访问者有机会在现实生活中看到你的产品。
消费者也同样容易接受基于同行的决策。仅在美国，54%的消费者他们通常从朋友和熟人那里了解新的和有趣的产品。幸运的是,与Shopify流，这是可以轻松整合你所有的技术工具，例如Yotpo和Nosto，以创造无缝的、鼓舞人心的体验。
不幸的是，大多数企业都没有将UGC整合到他们的现场渠道中，只将其限制在产品页面的评级或社交媒体上的分享上。
取而代之的是顶级品牌在做什么?
SeaVees通过直接链接到精心策划的可购物帖子集合，使UGC(从Instagram收集)在他们的主页和pdp上突出，其中许多是由客户通过SeaVees品牌标签提交的:
类似于Seavess对UGC的使用，Skinnydip伦敦在他们的主页上展示他们的忠实顾客的Instagram图片购买Gram'标题:
校园的蛋白质通过一些高需求的产品，加大UGC和客户宣传的力度。例如，在推广Bang能量饮料的PDP上，他们首先在产品图像下展示了instagram启发的UGC旋转木马:
当你向下滚动页面时，你还会发现一个Youtube视频，它对传统的产品评论进行了更有吸引力的旋转:
在这个两分钟的视频中，了解校园蛋白质如何使用Nosto和Shopify Plus取得成功．
5.根据行为触发点重新定位会话中的目标
异地重新定位可能会很昂贵。值得庆幸的是，现场插页广告是个不错的选择。关键是弹出窗口要直观，而不是侵入性的。
你可以通过定时或触发弹出窗口来匹配每个访问者的会话行为来做到这一点。您可以根据会话数量、购物车值和浏览行为(历史和实时)等特征自动触发这些弹出窗口。
为初次访问者提供独家折扣和促销活动，以换取他们的电子邮件地址，这是一个好主意，如下面的例子所示Urbanara．一旦有人将商品添加到购物车中，你就可以提供分层折扣来提高平均订单价值。
真正的古董使用了一个有趣的替代折扣全面-有价格门槛的免费送货．在这个例子中，该品牌为英国所有超过150英镑的订单提供免费送货服务:
另一个很好的弹出窗口选项是重新吸引回头客，提醒他们浏览过什么(但从未购买过什么)，以促使他们结账。打来打去为回访用户部署一个弹出窗口，根据他们之前的浏览行为显示推荐:
6.是时候用聪明的推荐重新定位社交了
即使访问者离开了你的网站，也有办法通过在社交媒体上重新定位来吸引他们的注意力。为了使这种方法成功，你必须明智地选择时机。
一种更高级的重定向形式是颗粒重定向。网站访问者离开你的网站的时间越长，他们的价值就会下降，所以当他们的价值下降时，你可以通过分层重新定位来节省大量的广告支出。你也可以把重新定位的时间缩短到7-14天，这样你就能在客户最有可能转变的时候吸引他们。
同样重要的是要注意你如何接近这些购物者:无论是用与他们以前购买的产品相关的产品，还是简单地以一种有趣的方式提醒他们你独特的销售主张。
通过使用人工智能驱动的技术工具在美国，你可以在正确的时间重新定位购物者，以避免他们忘记你或从竞争对手那里购买。
保持在顾客面前的一个有趣的方法是将你的重新定位广告与一个增强的视频结合起来，提醒你的顾客为什么他们应该从你那里购买，而不是从竞争品牌那里购买——这是一种策略胖乎乎的部署:
7.自动化三种个性化的电子邮件和短信类型
如果一个网上购物者与你分享他们的电子邮件地址或手机号码你的品牌有另一种方式直接参与并转化他们。通过利用这两种重新吸引客户的途径，无论你的客户在哪里，你都可以接触到他们，这有助于让你的公司处于最重要的位置。
所以让我们深入研究三种吸引他们注意力的信息传递技巧:
放弃购物车消息传递
优化您的结帐体验是一个必要的步骤减少废弃手推车，但你永远不可能完全消除它们。例如，许多购物者会分心，离开电子商务网站时购物车里的商品还在。
当这种情况发生时，你可以用一封废弃的购物车邮件来唤起他们的记忆。Morvelo向顾客发送电子邮件，其中包含他们留在购物车中的商品，以鼓励他们回来并完成购买。
你也可以用它来吸引访问者的注意力。例如,涂料显示一个弹出窗口后，访问者添加一个项目到他们的购物车:
“我们想你”的短信
如果购物者忘记了购物车，你可以用一封友好的电子邮件提醒他们。支持者的地方发送电子邮件重新吸引访问者，并宣布新的、令人兴奋的产品，以提醒访问者他们过去看过的东西。
订单后续消息
收银台只是你和买家关系的开端．在购买后与买家进行确认，并根据他们之前的订单提供定制化的产品推荐。这是如何ergoPouch它是:
了解更多:10omnichannel例子
最终的想法
个性化将您的品牌与其他品牌区别开来，并在您的企业和客户之间创建一种关系。Shopify +认证程序而且服务合作伙伴帮助品牌建立体验，建立客户参与，为您的企业带来可持续的、成功的未来。如果你想要更多的灵感来创造你的客户体验，看看这些个性化的例子。
