恭喜你!有人从你这里买东西。现在怎么办呢?
你可以……
像其他人一样，拥有普通的购买经验。或者用一点来超越个人联系，注重每一个细节，让购买成为一种有趣的品牌体验。
你认为哪些因素会影响你再次购买的可能性?
在软件开发的世界中，关注用户购买后立即发生的所有小细节，这就是所谓的第一轮客户体验。你能多快让他们熟悉软件，让他们看到软件的价值?
在电子商务领域，我们需要回答一个类似的问题，“我们如何让全新的买家熟悉我们的品牌，并对成为回头客感到兴奋?”
尽早解决这个问题(甚至在你拥有客户之前)是增加重复收益的重要部分。
就像大卫·威廉姆斯在他的文章里说的解码客户终身价值在美国，平均每家网店43%欧宝体育官网入口首页的收入来自重复购买。
再看一下图表，你会发现最右边的那些顶级公司大约75%的收入来自重复购买。
在“是什么让顶级电子商务公司与众不同?在我几个月前发表的一篇文章中，我们可以看到，业绩最好的公司在3年内来自回头客的收入超过50%，回头客收入呈上升趋势，所以不难想象回头客收入将继续增长。
但我们先别想得太早;要让一个人第二次购买，一切都要从新客户的第一次体验开始。OB欧宝娱乐APP我来教你怎么做。
1.定制“感谢购买”页面
在客户完成付款后，马上会发生什么?
他们看到这样的页面了吗?
当然，这个页面本身并没有什么问题。它展示了产品，说了声“谢谢”，然后继续前进。但它可以更好。
首先，当“感谢您的购买!”“语言是可以的，它可能不能反映你的品牌或鼓励你的新客户下一步做什么。
这可以通过导航到主题的“语言”部分，点击默认语言，然后到“Checkout & System”选项卡，最后到“Checkout thank you”部分来解决。
这些非常简单的编辑可以让你把默认的股票文本变成一个品牌的体验，从购买的势头进入下一步。
再深入一点，在Shopify手册中有一整个部分告诉你如何进一步进行自定义感谢页面，使您能够在页面的某些部分中插入有效的html、脚本、液体对象等。(注:Shopify guru不支持这些更改，您需要监控我们对购物车进行的更新。)
不过，在非常基本的层面上，你可以在感谢区添加视频或“推荐产品”，并继续建立品牌体验。
你可以做的还有很多，但这是一个开始的好地方。OB欧宝娱乐APP我强烈推荐你查看Shopify手册，看看有什么可能．
2.定制订单确认电子邮件
接下来，您的新客户将收到订单确认电子邮件。
传统上，这些都很无聊，不值得打开，对吧?以下是股票确认邮件的样子:
关于第一次体验的事情是，你想让新客户对他们的购买保持兴奋和信心。
通过进一步介绍他们，并让他们成为你品牌的一部分，来消除任何买家后悔的机会。
电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址应用Emma它展示了实现这一目标的一种方法，那就是为初次客户提供设计精美的电子邮件和特别优惠。
Tucker Schreiber在Shopify电子商务博客上写了5个不同的电子邮件收据营销策略ob欧宝娱乐app下载地址这是值得探索的，并分享了一些非常有说服力的研究，为什么你不应该忽视你的营销领域。ob欧宝娱乐app下载地址
这些包括:
- 销售
- 折扣代码
- 推广社交媒体账号
- 收集定性反馈
- 顾客会在社交媒体上分享他们买的东西吗
即使你在订单确认邮件中所做的一切都是向新买家介绍你的品牌的幽默感和品质，它也可以让人们习惯打开你的下一封邮件。
这是一家叫Fluevog的奢侈鞋履公司的产品，我妻子很喜欢，虽然它不提供任何直接的促销或折扣，甚至也不是特别直观，但它确实让你看到了这个品牌的幽默。
(阅读:你的鞋子正在被精灵挑选和包装。即使你要花两周时间才能拿到订单，但当你“从宇宙历史的角度考虑”时，这段时间还是很短的。)
关于订单确认电子邮件的重要之处在于，你正在训练你的新客户打开或忽略你未来的电子邮件。
3.发货确认邮件
我不知道你是怎么想的，但当我在自己的收件箱里看到“您的订单已发货!”我很兴奋。
也不只是有点兴奋。就像圣诞节前一天一个六岁的孩子兴奋不已。
例如，我最近从PureFixCycles.com，一旦我收到发货确认邮件，我就会在接下来的7天里不停地谈论我的新自行车(说真的，问问我妻子吧)。
我想你们的客户中有很大一部分对收到订单也有同样的感觉，对吗?
以此为基础。给他们一个理由，让他们继续为自己的购买感到兴奋，并期待着收到邮件。
在吉米·戴利的"如何发送一个伟大的航运确认电子邮件，他分享了一些发送电子邮件的最佳做法:
- 用好东西作为开头(你的订单已经发货了!)
- 通过链接到跟踪站点，让客户更容易跟踪他们的订单
- 包括预期交货日期
- 提供优惠券、限时抢购或其他号召行动的方式，比如推荐一个朋友
- 通过提醒他们客户服务和退货政策来缓解他们的焦虑
这也是展示品牌个性的另一个好地方。
回到前面的Fluevog例子，他们的运输确认邮件讲述了一个故事，关于Fluevogian Elves如何发现我的产品并将其发送给公司内其他有趣的角色，以及我的包裹如何到达我的门口。
这是一个有趣的阅读，它建立了在邮件中收到订单的预期。
有无数的事情你可以做的运输确认电子邮件，但主要的事情要记住的是，你要让他们兴奋，他们的订单是在路上!
4.创造一个难忘的开箱体验
到目前为止，这是我在大多数零售商网上购物时最大的烦恼。
所有的投资都用于创造引人注目的产品照片比如Facebook上的广告，还有一些视觉上很有趣的东西，让我兴奋地想要购买，为什么要在产品送到我家门口的时候放弃呢?
以下是他们在网站上展示的内容:
这是我收到的邮件:
不用说，我有点失望。
但这种情况经常发生。不管你点什么，似乎都是同样的白色或棕色包装。它降低了体验的价值，在最重要的时候破坏了幻觉。
这让我觉得相信这个品牌卖给我的形象很愚蠢。现在，我没有成为某样东西的一部分，而是买了另一件无用的东西，它会被收藏在架子上，或者在6个月内被送到旧货店。
我的同事Richard写了两篇文章，如果你不想让你的客户分享我的观点，你必须读一下:
现在，如果你在想，“是的，但是定制包装太贵了”，我想让你考虑一些事情……
首先，Youtube上有1970万条搜索结果。
这是很多视频，而且有可能你的一些客户喜欢拍摄开箱体验，当然，这对你来说等于免费促销。
同样，Instagram上有超过83000个标签为#开箱#的结果。
谷歌搜索“开箱”的结果超过5170万条
根据CNN的这篇文章在美国，自2010年以来，Youtube上以“开箱”为标题的视频片段数量增长了871%，而在2013年，有2370天(或6.5年)的视频被上传到该网站。
举个例子，一个巧克力蛋的开箱视频，里面有一个小玩具，在短短2年的时间里获得了超过3500万的点击量，这意味着它有巨大的曝光潜力，这就引出了我的下一个观点……
其次，在你的市场中，可能有一些人在制作这些视频。ob欧宝娱乐app下载地址
考虑到内容的性质，将unboxer视为营销渠道是可行的。ob欧宝娱乐app下载地址
有超过200万个频道在他们的频道标题或频道描述中有“开箱”，这甚至还没有包括那些致力于产品评论、教程或推荐的youtube用户。
所以，如果你说“定制包装和插入是昂贵的”，我希望你把这些看作是一种营销和机会成本，既可以降低你的每一个客户获取的总体成本，又可以作为一种营销分销渠道。ob欧宝娱乐app下载地址
你的客户不是生活在真空中。开箱操作在口碑推荐中扮演着非常重要的角色，这是一个值得投资的细节。
5.后续邮件
仅仅因为你的新客户收到了他们的包裹并不意味着他们不对此感到兴奋。
然而，这是我一次又一次看到的最大的错失机会之一。在他们收到订单后，跟进并鼓励他们采取另一项行动，让他们重新投资于品牌。
我在Rejoiner的朋友在一篇文章中分享了一篇精彩的文章，你应该立即阅读这篇题为“沃比·帕克如何通过电子邮件传递神奇时刻”。
在这些邮件中，我最喜欢的是那些确认物品在你家里和在你手中的邮件。
虽然这个具体的例子是关于确定您最终会购买哪副眼镜，但确认商品在客户手中的好处是，您还可以鼓励新客户采取其他行动。
知道产品在你的客户手中，像“拍照并在Instagram上分享”这样的提示就会更有分量。
因为从他们点击“添加到购物车”的那一刻起，你就一直保持着他们最初的兴奋感，所以他们采取行动的可能性要大得多。
同样，对于积分FriendBuy或ReferralCandy你可以进一步鼓励分享，奖励新客户从他们的社交网络中推荐朋友。
结论
不要低估小细节。
第一次从一家新公司买东西会有很多小的恐惧、不确定和怀疑，你正处于一个超越预期的最佳位置，让你的新买家大吃一惊。
每一个这样的小时刻都是与你一起冒险的甜蜜“奖励”，这是一个很大的部分，从“无聊”的买家变成迫不及待地唱你的歌，从屋顶上喊你的名字的福音传教士。
