为什么快闪店是实体零售的未来

“真正的忠诚存在于顾客感到安全、被欣赏和聪明的时候，”他说Julie Wittes Schlack和Ed Chao，《大脑vs.心脏》的合著者．“情绪驱动行为;当一个品牌让顾客产生某种感觉时，就会产生忠诚度。”

在这个世界上89%的品牌计划通过客户体验来竞争无论是“只在网上”还是传统的“实体店”都不是最有效的留下持久印象的方法。“亲密关系”在大型百货商店里并不流行，你也看不到有人在网上微笑。

相反，快闪店作为一种混合模式越来越受欢迎，它可以建立更亲密的关系，同时创造与品牌价值观一致的独特、令人难忘的3D体验。

图像通过Pixabay

根据PopUp Republic的说法，“快闪店行业的销售额已经增长到大约100亿美元。”

由于它越来越受欢迎，顾客们正在学习期待一种独特的体验，这与他们在实体店获得的体验不同。

图像通过Fortune.com

举个例子目标仙境在那里，顾客们可以一窥假日购物的未来——测试像RFID(在你的手机上扫描产品，立即进行安全支付)这样的新技术，这些技术可以提高他们的店内购物体验，你可以看到这一切的发展方向。

再想想上个月，沃尔玛宣布关闭269家零售店在价格敏感的市场中保持敏捷和竞争力(与亚马逊等网站相比)，并将更多精力放在“电子商务业务和购物者提货服务”上。ob欧宝娱乐app下载地址其他零售商，比如GAP Inc .和美国鹰牌服装公司最近都做出了类似的战略决策。

当涉及到客户感觉就像你了解他们的需求并欣赏他们一样，没有什么比亲密的、面对面的互动更重要的了。

1.通过杀手级客户体验更快地建立品牌忠诚度

她说:“把你的品牌想象成参加社交舞会的初次亮相的人。 Gentry Lane在这篇店面博客文章中 ．Lane解释道:“快闪店是将你的品牌正式介绍给顾客的一种方式，所以比起‘Welcome!架子上有一些产品。”

相反，莱恩建议利用这个机会来唤起新的客户感受，并给予他们 一瞥你所处的生活方式 ．

例如，庄臣格莱德(Glade Plugin空气清新剂的制造商)在纽约市创建了一个快闪体验，专注于 “卖的感觉” 给客户。游客可以“在五个互动区域中的一个休息，这些区域的设计体现了与Glade气味相关的感觉，”娜塔莉·塔德纳解释说 这是华尔街日报网站上的一篇文章

Melissa Gonzalez, the的创始人狮子'esque集团是一家品牌和快闪式专业公司，警告您需要提供唯一的钩子让人们走进你的快闪店。她解释说:“品牌必须继续发展他们在这个领域创造的吸引力，这样才不会变成陈词滥调。”

同样的,这KDM流行解决方案集团博客这表明，“消费者会因为你所激发的紧迫感而购买:‘你不能错过这个’和‘限时’，除此之外，独家优惠也是一个很大的吸引力。”

例如，最近弹出式共和国民意调查据透露，购物者将期待以下内容:

• 61%的人希望找到应季产品
• 39%的人寻求独特的服务或产品
• 36%的人期待当地的产品组合
• 34%的价格很便宜
• 33%的人参加是为了方便
• 30%的人在寻找有趣而独特的经历

2.当场获得快速、定性的产品反馈

把快闪店想象成一种营销工具——就像一个产品口味测试——在ob欧宝娱乐app下载地址这里你和你的顾客可以通过这个空间相互分享信息，相互学习。

去年，Shopify在美国各地建立了自己的快闪零售之旅，目的是为顾客提供一个临时空间，让他们可以参加研讨会，并获得经营电子商务商店的宝贵知识——而且是免费的。

Shopify的活动制作人Catherine Chiong表示，为了创造独特的客户体验，“团队为电子商务初学者和经验丰富的店主量身定制了内容，让每个人都有理由参加他们的快闪店活动。”

这种独特的客户体验的一个副产品是，Shopify的产品专家有机会收集他们亲自演示的销售点(POS)产品的现场反馈。然后将口头反馈反馈给开发团队，以便立即进行改进。

根据Storefront.com的博客，你可以使用的关键指标，以获得快速和实用的知识，你的目标客户和他们对你的产品或服务的感受是:

a)通过消费者行为反馈产品

虽然让顾客填写关于你的产品的调查可能会提供一些有价值的反馈，Storefront建议

“更多时候，重要的是要知道一个产品卖不出去的原因，而不是卖出去的SKU是对是错……找出红色比蓝色卖得好的唯一方法是(通过你的快闪店)亲自到销售现场，带着训练有素的分析销售人员作为你额外的耳目。”

同样重要的是，要鼓励客户畅所欲言，说出哪些地方行不通。你越快找到原因，你就能越快地解决问题，改善你的销售过程或产品。

b)区域人口和心理

在你推出一款新产品后，依靠你的实体店零售商的销售数据，对你的洞察力几乎没有帮助。”论外部影响因素(例如客流量、天气等)，无法获得消费者参与，而且关于销售的信息也很有限。”

在关键的目标地区开设快闪店会让你获得更多的信息，因为你会直接从当地客户和销售人员的个人账户中获得一个整体的视角。

例如Shopify Plus的客户罗纳最近在纽约开了第一家快闪店以了解更多关于其主要目标人群:成熟，高收入的活跃男性。

罗纳的销售助理能够从一位长期客户那里获得他们正在开发的一条新产品线(一条新的短裤)的实时反馈，他们立即将其调整为包括一个衬垫。

据该公司介绍，这款短裤很快成为其网站上最畅销的商品。

领先品牌的例子

1.纯电子商务快闪店:Frank & Oak

而总部位于蒙特利尔的时尚电商初创公司OB欧宝娱乐APPFrank & Oak是一个纯玩电商的企业，千禧一代的男装品牌一直在吗多年来一直在尝试快闪店帮助向新客户介绍品牌，并在客户群中测试推出新产品线。从店内咖啡师，理发师和现场私人造型师在美国，加拿大之旅吸引了如此多的关注，以至于该品牌知道他们必须把快闪体验带到美国

去年，公司尝试了一些新东西，发起了一场顾客忠诚度竞赛在美国，该品牌的“粉丝”可以通过购买礼品卡，并在两周的时间内通过社交媒体与朋友分享，投票获得一家快闪店。请看下面的宣传视频:

Frank & Oak快闪店的经验和受到美国消费者的欢迎非常成功，该公司计划 在美国开设实体店 很快。

2.商店购买的品牌:李维斯和卡夫晚餐

i. Levi’s通勤系列快闪商店和工作空间

图像通过Knog

在3年前推出自行车通勤时尚系列后，李维斯(Levi 's)已经建立了一个品牌在美国各地推出一系列移动快闪店在主要目标地区吸引并与目标人群(骑自行车者)面对面交流。

李维斯在快闪店提供了许多吸引人的服务来吸引人们，包括自行车改装、自行车清洗和定制其展出的通勤服装。

移动快闪店的成功促使李维斯在刚刚过去的这个夏天尝试了一种新的模式。公司开业了。”自行车通勤中心在三个目标城市:纽约、伦敦和洛杉矶。

这些中心为现代通勤者提供临时的共同工作空间——提供从“免费wifi和咖啡，再加上教学研讨会和自行车维修服务”在内的一切。

2卡夫晚餐“KD趣店”

图像通过StrategyOnline.ca

根据最近卡夫晚餐“乐趣指数”的调查“在任何时候，只有五分之一的加拿大人玩得开心。”因此，为了鼓励更多的加拿大人通过多吃KD来“拥抱生活中的乐趣”，卡夫在多伦多、蒙特利尔和温哥华的一些他们认为“无趣”的地方，如公交车站和当地的干洗店，开设了为期3天的“乐趣店”。

为了让人们参与有趣的挑战，ob欧宝娱乐app下载地址《营销杂志》解释道KD愿意支付人们的交通费用，或者给他们“KD资助人”之类的奖品，以换取他们玩一盒KD，或者当场说唱KD。

当然，所有这些有趣的经历通过社交媒体捕捉和分享以帮助该品牌传播KD如何让你的生活更有趣的信息。

衡量成功

图像通过Pixabay

有很多方法可以决定你的倡议的成功或失败——除了你在快闪店中展示的任何产品的销售。以下是一些值得考虑的问题:

1.客户获取与互动

获取客户的电子邮件地址是在他们访问你的快闪店后与他们建立长期关系的重要方法。但人们不会走进你的快闪店，给你他们的电子邮件地址或个人信息。

提供独特的客户服务，如私人造型师、指导研讨会、有趣的体验(如修指甲或化妆)或新产品演示和试验，都是很好的激励措施，以换取他们的联系方式。

更重要的是，人们会获得一种难忘的、可分享的品牌体验，而这通常很难通过网站或传统的实体店来实现。

电子邮件地址列表也是一个很好的方法，不仅可以评估你的销售助理与客户的互动以及说服人们注册的情况，还可以观察新客户的留存率(例如，他们在注册六个月后还会继续购物吗?)

2.出勤率及出勤率

在Shopify快闪零售之旅期间，活动策划者评估了有多少人登记参加活动，以及在线注册的人数。

他们还观察了有多少人在他们在城里的一周内回来参加活动。

Shopify的活动制作人Catherine Chiong表示:“我们发现，一些Shopify零售之旅的参与者每天都会回来——尽管内容是一样的。”“他们想要的是一个与其他店主建立联系的机会，更好地了解Shopify的员工”，并了解他们每天使用的产品。

她说，在一些当地活动结束时，常客们都在和Shopify的员工拥抱道别，感谢他们来到自己的城市。

3.社交媒体提及率和影响力(数字口碑)

通过Instagram和Twitter上的标签和相关关键词以及其他社交媒体渠道监控你的活动(期间和之后)，了解客户对你独特的快闪店体验的反应。

无论内容是积极的还是消极的，你都可以实时地从这些信息中学到很多东西——这可以帮助你调整，并为下一次改进，或者学习如何提高你的客户体验。

4.折扣代码和优惠券兑换

根据RetailTouchpoints年，M&M 's在纽约派出了一个街头团队，发放可以在店内兑换的优惠券M&M巧克力世界快闪店去年秋天。该品牌的Instagram粉丝获得了一项特别优惠，可以在结账时兑换。

然后，M&M的营销团ob欧宝娱乐app下载地址队可以查看有多少人兑换了这些代码，看看他们在多大程度上提高了品牌的知名度和快闪店的销售额。

它不是100%准确的。但它仍然是一个很好的指标，表明人们对你的品牌感兴趣。

这里有还有一些方法可以用来评估成功与否你的快闪店。只要记住，即使你的计划没有完全按照你想要的方式进行，或者没有达到你所有的目标和期望，你也可以从一个项目中吸取宝贵的经验——要么带回你的团队，要么在下次经营快闪店时加以改进。

关于如何有效经营快闪店的最佳实践，看看这个方便的指南．想了解更多关于如何提高在线客户体验的想法，阅读这篇文章汤米·沃克在Shopify Plus博客上写的。

关于快闪店的最佳实践或改善客户体验还有其他问题吗?请在下面的评论中分享。

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作者简介

Andrea Wahbe是一名自由B2B营销策略师和企业故事讲述ob欧宝娱乐app下载地址者，撰写有关加拿大中小企业、营销和数字媒体趋势的文章。跟着她走推特．