插图:Jennifer Tapias Derch
对许多零售商来说，线上到线下的电子商务是2020年增长的关键。冠状病毒大流行促使更多的消费者上网，但对于那些仍然渴望在实体店体验的人来说，零售商需要完善他们的线上到线下(O2O)战略，向在线购物者敞开大门。
O2O商务是一种新的零售策略，将电子商务访客转化为线下销售。但一旦COVID-19大流行结束，其有效性并不会减弱。
本指南解释了什么是O2O商业战略，将电子商务流量转化为线下销售的好处，以及零售商如何制定自己的战略。
- O2O商务定义
- O2O商务是如何运作的?
- O2O商业模式优势
- O2O商务市场规模与机遇ob欧宝娱乐app下载地址
- O2O商务行业统计及趋势
- O2O商务案例
- 2021年O2O商务总结
- 线上到线下电子商务常见问题解答
O2O商务定义
线上到线下商务是一种商业策略，旨在将潜在客户从网上渠道带到实体店进行购买。它把人们从Instagram、电子邮件和数字广告带到一个实体店．
不要把它与全渠道(客户在线上和线下渠道之间来回穿梭)混为一谈。O2O商务将网络营销和实体营销技术结合在一起。ob欧宝娱乐app下载地址它通过以下方式将电子商务访问者转变为实体购物者:
- 提供在线购买产品的店内提货服务
- 方便在实体店购买产品
- 允许在线购物返回到零售商的位置
考虑到87%的购物者在购物前进行在线调查(比一年前的71%有所上升)，将他们调查的一小部分引导到你的线下商店将会带来巨大的收入潜力。
O2O商务是如何运作的?
零售商一度担心，由于电子商务商店在网上销售，他们将无法在价格和选择上竞争。商店的运营成本(员工、租金)很高，而且空间有限，所以他们不能提供广泛的选择。
但事实是，80%的购物者当他们有需要或想要的东西时，会去商店买。
这促使零售商将实体渠道和在线渠道视为两种不同的渠道——互补而非竞争。O2O商务的目的是为在线产品和服务创造知名度，然后访问商店进行购买。技术包括送货上门，路边取货，以及让客户通过您的在线商店下订单在店内取货。欧宝体育官网入口首页
O2O商业模式受益
给顾客他们想要的东西
现代购物者很精明。他们有数以百万计的零售商可供选择。如果你不能满足他们的期望，给他们想要的东西，他们就会转向能满足他们的竞争对手。
这与O2O商业模式如何契合?研究表明61%的购物者宁愿在有实体店的品牌那里购物(而不是只在网上购物)。
实体店购物让顾客有机会与销售代表聊天，亲自触摸产品，并获得店内体验千禧一代打开他们的钱包．
将店内顾客体验与在线策略结合起来，这样购物者就可以在不与销售代表交谈的情况下阅读详细的产品描述。他们可以使用移动应用程序在忠诚度计划中兑换积分，并在店内兑换社交媒体优惠券。
接触更多客户
O2O商业战略意味着传统零售商可以接触到比那些直接走进来的零售商更多的客户。
并不是每个路过你实体店的人都会在有机会的时候进来。的绝大多数(87%)的购物者依靠互联网来研究新产品，通过搜索引擎、社交媒体平台和评论聚合器来帮助他们决定购买什么。
当零售商有效地利用这些在线渠道时，他们可以在他们的实体店周围建立利基受众。这使得互联网用户更倾向于实体店，从而产生了比实体店更多的客流量。
这种接触到更多顾客的能力是沃尔玛的一个驱动因素33亿美元收购的Jet.com。这家传统的百货零售商希望吸引新的受众群体，包括城市居民和千禧一代的顾客。Jet.com每个月都有40万名新顾客，沃尔玛可以将这些新顾客引导到它的网站上11000 +的商店．
电商巨头阿里巴巴也推出了O2O战略，即实体店，试图占领中国80%的市场4.9万亿美元的零售额这发生在线下。
阿里巴巴希望利用客户数据，如品牌会员信息、购买历史和商店访问习惯，能够调整和个性化产品，创建量身定制的营销活动，并简化流程ob欧宝娱乐app下载地址供应链．
品牌认知度和销量
如今，购物之旅绝不是线性的。客户总是(和)经常下意识地购物——尤其是在网上购物的时候。
零售商需要一种O2O商业策略，在这些点上触及他们，将几个在线渠道的潜在客户汇集到实体店。
根据软件方面在美国，采用全渠道战略的企业比不采用全渠道战略的企业实现了91%的年客户保留率。另外，零售商的实力也很强全渠道客户参与平均保留89%的客户，相比之下，全渠道客户参与度较低或没有全渠道客户参与度的客户平均保留33%。
节省物流费用
随着规模的扩大，电子商务物流往往会变得更加复杂。
然而，O2O的商业策略——尤其是在线购买，店内提货的模式——帮助商家降低了物流成本。零售商可以将他们的库存区域化，并将一定比例的商店空间用于存储在线销售的产品。
这样做可以让零售商减少对商品的依赖第三方物流(3PL)合作伙伴。他们还可以自信地为顾客提供当天或第二天的提货服务，因为产品已经在店内了。
O2O商务市场规模与机遇ob欧宝娱乐app下载地址
O2O商务允许你同时涉足电子商务和零售市场。ob欧宝娱乐app下载地址而不是实体零售商只能接触到一种类型的购物者(那些离商店很近的人)，他们可以接触到21.4亿年数字买家也是如此。
零售额预计将达到5.94万亿美元到2024年。但当美国消费者购物时等量到2021年，电子商务将在零售总额中占据领先地位。
就在10多年前，电子商务占全球gdp的5.1%美国零售总额．如今，电商销售额占到21.3%。
2020年，美国消费者在线支出8610亿美元，比2019年增长44%。这是过去二十年来电子商务年增长率最高的一年，毫无疑问，新冠疫情加速了这一增长。
O2O商务行业统计及趋势
当电子商务巨头亚马逊以1000美元的价格收购全食超市时，它已经把赌注押在了这家实体杂货店上137亿美元在2017年。它将线下商务和在线销售结合在一起:消费者可以在全食超市使用他们的亚马逊Prime信用卡，并在网上购物时兑换总金额的5%。
但也许以数十亿美元收购企业不在你的预算之内。你仍然有办法为你的品牌转向O2O商业模式。
BOPIS
对很多人来说，2020年是网购和网购的一年路边小取代店内购物。
COVID-19大流行导致许多实体店暂时关门。然而，当封锁开始缓解、商店重新开业时，OB欧宝娱乐APP许多消费者仍然担心能否完全恢复正常的店内购物。
“网上购物，到店取货”(BOPIS)服务有助于将网上购物者带回实体店。顾客可以使用零售商的电子商务网站浏览产品，购买他们喜欢的产品，并在准备好从当地商店收集时收到通知。
数据显示在过去的六个月里，四分之三的消费者使用过这种路边取件或BOPIS服务。为了满足这一需求，截至2021年4月，超过50%的大型零售连锁店提供路边接送服务。
在你的零售商店里留出一个专门的空间来存放取货订单，以保持井井有条。此外，使用Shopify的POS应用程序来管理和标记订单，一旦他们打包准备好了，就可以提货了。这样，顾客就会收到准备好了的通知。”
——allison mistidis，公司联合创始人Whiskeyjack精品
能够在网上订购和在实体店提货不仅方便，它有助于满足我们的需求即时的满足．在一个可以点播最新电影的世界里，私人出租车可以在几分钟内叫到我们的位置，当我们想要的东西得到的能力现在被认为是一种常态。
对零售商来说，点击提货是一个把线上顾客带到线下商店的机会。一旦你有了顾客，你就有机会吸引他们购买其他产品。
送货上门
点击提货购物的便利性使其成为过去几年零售业最大的趋势之一。
虽然BOPIS无疑对某些人来说很方便，但它并不总是最受欢迎的快速获取产品的方法。对于居住在人口密集地区的消费者来说，开车去商店、导航交通、找停车位、把笨重的产品装进车里可能是一个没有吸引力的提议……尽管有即时满足的好处。
另一方面，居住在人口稀少地区的消费者可能会发现，前往零售店的时间和燃料成本超过了点击提货购物的好处。
你是如何做到这一点的?
麦肯锡的研究发现23%的消费者愿意为当日送达支付更多费用。事实上，客户感知的交付可靠性和及时性是一个主要的决策因素，因此直接影响到公司在O2O商务中的成功。
一种选择是与快递公司合作联合包裹和DHL将购买的物品送到自助储物柜。顾客可以通过邮政编码搜索附近的储物柜，当他们收到订单准备取货的通知时，可以过来取货。
不想和快递员一起工作?零售商也可以在商店的一定半径范围内自己送货。通过将当地的送货区域限制在特定的邮政编码，确保你不会给当天送达的承诺带来太大的压力。您还应该限制每个日期的交付订单数量，并设置准备时间规则。
投资本地SEO
你知道吗?50%的人谁会在购物前使用谷歌搜索搜索商店本身的细节，比如位置或距离?不仅如此，79%的假日购物者在去实体店购物时会先上网搜索。
大量的店内购物行为源于手机用户对以下三个方面的关注:
- 有助于激发购买欲望
- 帮助计划去商店的行程(比如方向或附近的停车场)
- 帮助缩小购买选择范围
投资本地搜索引擎优化可以帮助潜在客户在搜索过程中找到你的业务。其目的是在本地搜索结果中显示“我身边的时装店，并提供足够的信息来说服购物者光顾你的商店。
为你有实体店的每个地点创建一个Google My Business列表。优化每个列表，包括开放时间，类别，照片和次要细节(如停车位可用性)。说服现有客户在你的商品清单上留下评论可能是人们是否通过搜索引擎访问你的实体店的决定性因素。
将您的产品或店内活动添加到您的Google My Business页面。这将有助于捕捉无点击搜索，或者当人们在谷歌上仔细检查你的地址时。”
——amy Falcione，公司创始人宏观营销ob欧宝娱乐app下载地址
QR码
人们来到零售商的商店时，仍然会在访问期间查阅网页。一些55%的购物者用他们的智能手机查找产品规格。另外40%的人会检查他们是否有资格获得独家优惠。
看起来像条形码的二维码融合了O2O购物体验。零售商可以把它们放在人流量大的地方，比如收银台和试衣间。顾客在实体店购物时，可以扫描这些二维码:
- 加入商店外的虚拟队列
- 检索他们的路边取货订单
- 在店内购物时兑换忠诚积分
- 通过手机应用扫描他们要退货的产品
- 参与客户反馈调查
O2O商务案例
木兰市场ob欧宝娱乐app下载地址
木兰市场ob欧宝娱乐app下载地址DTC家具零售商是由固定器上奇普和乔安娜·盖恩斯。它在德克萨斯州的第一家实体店不仅仅是一个购物场所。对一些人来说，这是名副其实的朝圣之地，据报道，每年来这里的游客比阿拉莫还多。
Magnolia ob欧宝娱乐app下载地址Market希望给那些不能去旗舰店的购物者提供一种同样的体验。因此，这家零售商与Shopify的AR团队合作，推出了O2O商业战略。
现在，在线购物者可以使用它的应用程序来查看产品的实际外观。或者更好的是:在他们自己的家里会是什么样子。如果给顾客留下深刻印象，他们就会被激励去商店购买。
“总的来说，我们希望确保我们能在网上更好地表达店内体验的细节。因此，增强现实技术，显然与Shopify相关，确实使这成为可能。”
——stone Crandall, Digital Experience经理木兰
美丽的英雄
在制定O2O商业战略之前，美丽的英雄“电子商务销售额飙升。因此，它决定进军线下市场，在加州诺瓦托开设第一家实体店。ob欧宝娱乐app下载地址
美妆英雄使用Shopify POS来汇总线上和线下渠道的销售数据。它还鼓励现有客户根据购买历史提供有针对性的促销活动，从而在店内购物。
Allbirds
鞋零售商Allbirds将电子商务与实体店相结合的过程非常迅速。它从试验快闪店发展到在世界各地开设分店，包括旧金山、伦敦和首尔。
Allbirds的O2O战略的一个关键部分是，在其20多家实体店中，如果产品缺货，任何人去其中一家店都不必空手而归。Allbirds使用Shopify的POS来处理交易，收取产品的付款，并在产品可用时立即将其运送给客户。
(在店内购买，发货给客户)比我们告诉他们回家后再订购的转化率要高得多。”
——特拉维斯·博伊斯，全球零售业务主管Allbirds
2021年O2O商务总结
零售商有很多机会将线上和线下商业结合起来，形成一种互补的购物体验，既能让顾客满意，又能增加利润。
如果像亚马逊和阿里巴巴这样的公司认为O2O商务是他们电子商务发展的下一步，你可以肯定它也会对你的业务发展有好处。
线上到线下(O2O)常见问题
什么是O2O战略?
O2O战略是将在线客户导向实体店的过程。作为策略的一部分，零售商使用社交媒体、内容营销和展示广告来瞄准当地客户。ob欧宝娱乐app下载地址这样做的目的是激励他们去实体店购物(或收集他们在网上买的东西)。
O2O为何如此重要?
O2O很重要，因为现代购物之旅很复杂。研究表明，人们使用互联网来帮助做出产品决定——包括他们是否应该从当地的商店购买一件商品。
线下企业需要一个在线策略来吸引人们到他们的实体店。同样，只在网上销售的电子商务商店可以开设实体店，让顾客看到、触摸到他们的产品，并与之互动。
O2O和B2B电子商务有什么区别?
当一家公司从另一家公司购买商品时，企业对企业(B2B)电子商务就发生了。O2O公司利用在线渠道将顾客吸引到实体店。
B2B和O2O并不相互排斥。向其他公司销售产品的零售商仍然可以采用O2O战略。在这种情况下，零售商使用数字营销来说服其B2B客户访问商店、快闪店或贸易展。ob欧宝娱乐app下载地址
