电子商务物流:如何使您的供应链多样化和面向未来

插图:Diego Blanco

除非你有足够的带宽专注于电子商务物流，否则这个必要但复杂的元素可能会消耗你的团队资源。

电子商务企业主并不总是拥有实体店的豪华住房。

这意味着你需要弄清楚在线订单如何被挑选、包装和运送到购买者手中的物流过程，而不管他们(和你的产品)在哪里。

那么，你如何传递同样的信息呢高质量的体验当你缩放的时候?本指南分享了如何微调您的电子商务物流流程，并为在线订单的涌入做好准备。

目录表

• 什么是电子商务物流?
• 电子商务物流流程的组成部分
• 物流管理的类型
• 电子商务物流公司

什么是电子商务物流?

电子商务物流是电子商务企业将产品送到客户手中的过程。一旦顾客购买了商品，订单就会被打包、运送并交付给顾客。

拥有一个深思熟虑的物流流程不仅仅是锦上添花。电商品牌将快速高效的物流视为一种竞争优势。一些公司甚至报告说，如果他们的物流流程不能满足客户的期望，他们的业务将面临巨大的风险。

电子商务物流流程的组成部分

订单执行

订单履行指的是接收、处理和交付客户订单。当您与潜在供应商交谈时，您需要考虑的最重要的能力是质量、订单准确性和及时从履行中心获得订单。

它是电子商务物流的关键组成部分，因为它直接影响到客户体验和您的声誉。如果你不能按时完成订单，你将很难满足网上购物者的需求。

没有什么比把基础搞砸更让消费者失望的了。再多的惊喜因素，再多的营销热潮也无法克服电子商务供应链中的物流噩梦。ob欧宝娱乐app下载地址客户希望确信他们的订单会如期到达。

例子:你通过你的电子商务平台收到订单，在你的仓库里挑选和包装物品，然后把它们运送给客户。

库存管理

库存管理是非常重要的，坦率地说，也是一门科学。有多少缓冲和有多少给定产品的库存取决于零售商的情况，他们卖什么，以及他们发现自己的财务状况。

过剩的库存是不好的，对吗?它占用了你本可以在其他业务领域更有效地使用的现金。但另一方面，我们都遇到过这样的情况:我们在网上购物，找到了想买的东西，但不幸的是，手头上没有货。

网上有很多关于如何评估库存数量、如何计算和分析库存周转率和周转天数等方面的信息。但它归结为几个变量:

• 你的存货成本是多少?
• 你每次手头通常有多少钱?
• 你的需求有多可预测?
• 你如何补充你的库存?

这些变量越简单，你管理你的库存就越可行。问题越复杂，解决起来就越困难——这意味着咨询专家可能是有意义的。

例子:库存管理系统与您的电子商务商店集成。当下订单时，它会自动更新库存水平，并可以触发特定水平的再订单。

仓库

仓库管理在产品被运送给客户之前，你如何以及在哪里存储产品。在线零售商利用仓库来扩大配送规模，接收更多订单，同时不牺牲配送速度和准确性。

例子:仓库管理系统有助于计划、组织、配备人员和控制仓库中的可用资源。它与您的ERP集成，可以提供先进的报告功能，以优化工作流程。许多零售商与第三方物流合作，并使用其仓库，使供应链管理更容易。

退货和逆向物流

电子商务的回报而逆向物流则涉及对因客户不满或在运输过程中损坏而退货的产品进行处理和处理。

电子商务物流不仅仅是把你的产品送到最终消费者那里。你需要一个适当的流程来处理产品在相反方向的移动，这就是所谓的逆向物流。

退货困扰电子商务零售商——通常不是因为他们自己的过错。顾客诚实地承认，他们购买产品的不同版本是为了退货。

一种流行的逆向物流策略是允许顾客在网上或店内退货。“这是一种更好的消费者体验，因为它不需要打印标签和纸板箱，最重要的是，对购物者来说，它不需要等待退款，”David Sobie说快乐的回报年代。

例子:客户通过您的电子商务商店发起退货。您可以无缝地接收和检查退回的产品，然后处理退款或重新储存产品以进行转售。

物流管理的类型

第三方物流供应商

第三方物流(3PL)提供者充当完全亲力亲为和不插手的方法之间的中介。在这种情况下，您仍然可以控制通过电子商务网站销售的产品。唯一的区别是，你的产品是在第三方分销中心和履行中心存储、标签和包装的。

其中之一就是Shopify的配送网络．这些中心遍布全国各地，就像你未售出的库存的家一样。

当客户在网上购买商品时，履行中心的工作人员(以及他们的机器人支持人员)会挑选、包装并将产品运送给客户。这是一种节省时间和成本的方式，可以消除网上销售的物流噩梦。

如果您想知道如何为您的业务和客户需求找到完美的第三方物流合作伙伴，我们有一个清单可以帮助您。您可以向第三方物流公司提出一系列问题，以确保您选择了最适合您需求的供应商:

内部物流

拥有实体店或仓库的公司可以选择在内部进行自己的物流。

在这种情况下，您有一个专门的团队来欢迎传入的货物，存储它们，并在进行在线订单时挑选它们。你需要与运输公司合作——比如联邦快递、美国邮政或dhl——收集订单并将其交付给客户。

Dropshipping

使用直销业务模式的零售商的物流流程要简单得多。他们不会碰他们在网上商店销售的商品。欧宝体育官网入口首页一旦在线订单通过，它就会被发送给第三方供应商，由他们挑选、包装和运输。

电子商务物流公司

Shopify配送网络

不想处理将产品运送到终端客户的物流过程?Shopify配送网络将在订单通过您的电子商务平台或销售点生成后立即挑选、包装和发货。ob欧宝appiOS )系统。

零售商可以直接从Shopify的仪表板上看到他们库存的实时分析。如果你发现库存不足，只需将库存运送到配送中心，这样你就会有足够的库存来完成新订单。

每个配送中心都使用协作机器人，帮助保持快速的配送速度和99.5%的订单准确性。此外，在每个配送中心工作的员工都受到社会和道德行为准则的约束，包括安全的工作条件和公平的薪酬。

ShipBob

ShipBob是另一个帮助直接面向消费者的品牌管理其物流流程的电子商务平台。当电子商务公司向全球客户承诺快速发货时，它有一个全球履行网络。

Veeqo

Veeqo让零售商更容易跨多个渠道销售．它的全渠道库存和履行服务帮助零售商管理通过Shopify网站以及eBay和Etsy等市场下单的物流。ob欧宝娱乐app下载地址

它是你整个物流过程的唯一信息来源——不管你在哪里、卖什么、怎么卖。

电子商务物流的6个最佳实践

• 尽早寻找电子商务物流合作伙伴
• 平衡增值物流与利润
• 优先考虑免费(和快速)运输
• 尽可能自动化
• 区域化库存，降低成本
• 使您的供应链多样化

1.尽早寻找电子商务物流合作伙伴

仓库中有很多问题需要处理，比如分配存储空间来存放你的库存，以及向新国家销售的复杂性。

作为零售商，要做到这一点是非常困难的。你需要就物流何时真正影响到企业的成功展开坦诚的对话。

最明显的优势是可以使用您不具备的功能。无论是技术、资源、专业知识还是新的地理位置，外包都让你有能力聘请专家，让他们全天候为你服务。

从成本的角度来看，也有优势。通常，第三方物流公司有规模经济，给你一个更好的单位成本比你自己能够实现。您还可以访问自己无法部署的基础设施。

在与大型物流公司签订合同之前，请与您可以合作的任何第三方物流公司交谈，看看他们是否能给您提供更好的送货率。如果与两家公司签订合同，其中一家更擅长本地配送，而另一家更擅长长途配送，则会有所帮助。

——chelsea Cohen，公司联合创始人SoStocked

2.平衡增值物流与利润

确保你的产品包装完美可以提高客户满意度，但重要的是要知道这些增值服务什么时候会带来比价值更多的麻烦。

询问第三方物流公司有哪些增值服务能力总是一个好主意。例如:

• 他们在装备方面有什么样的经验和能力?
• 他们能处理定制包装吗?
• 他们能做礼品袋吗?
• 他们能定制消息吗?
• 他们能用花式纸巾吗?
• 他们能处理样品吗?
• 他们能个性化包装吗?

对于消费者和零售商来说，这些都变得越来越重要。第三方物流供应商，可以管理这些;当你询问潜在的供应商时，问一下上面的问题。

零售商需要确保他们的投资有适当的回报。你总是需要平衡运营影响和市场效应因素。ob欧宝娱乐app下载地址如果配送过程太昂贵或耗时太长，包裹再漂亮也没用。

3.优先考虑免费(和快速)运输

提供免费送货服务可以鼓励人们继续购物。免费送货是上面的原因人们在网上购物。

有很多方法管理免运费，比如设定最低订购量，或者只提供促销活动或精选商品。然而，对于任何免费送货选项，零售商都需要一种负担得起的电子商务物流解决方案。

向你潜在的第三方物流供应商询问最后一英里的交付——货物到达客户的最后一段旅程。毕竟，你面临着一项艰巨的任务，那就是防止客户受到激励而使用亚马逊的当日送达服务。

4.尽可能自动化

当您调查第三方物流必须提供的技术时，请考虑您是否可以自动化物流过程的任何部分。

一种方法是找到一个使用机器人的电子商务履行中心。根据麦肯锡在美国，一些公司的自动化托盘处理系统可以将平均运输处理时间缩短一半。

据估计，到2030年，许多由第三方服务提供商执行的物流操作可以实现自动化。例子包括产品库存管理股票预测还有补给、采摘机器人和多班车系统。

不过，物流自动化并不一定要那么复杂。时装零售商GoudronBlanc使用与Shopify商店集成的物流合作伙伴。所有在线订单都与物流软件同步，但他们的团队手动确认哪些订单应该被挑选、包装和运输。

我的建议是找到一种修改订单的方法，这样客户就有空间改变主意或纠正他们可能犯的错误。虽然这听起来像是自动化世界中一个不必要的步骤，但这允许我们控制订单流，并根据客户的最后一分钟请求更改任何订单。

——gudronblanc的创始人guerric de Ternay

5.区域化库存，降低成本

距离等于时间和金钱，缩短距离可以节省很多钱，同时保持甚至提高服务水平。

例如，如果您要向旧金山运送大量货物，那么在该地区拥有仓库或第三方物流合作伙伴是有意义的。如果顾客购买的商品已经在附近，他们可以获得免费(或当日送达)送货服务。

我们使用分散式仓库将库存分散到高密度区域。这减少了我们的响应时间，使我们能够更快地响应客户需求，而无需增加一倍的劳动力来满足需求。

——克里斯·坎贝尔，公司合伙人迷人的长椅公司

6.使您的供应链多样化

虽然许多第三方物流供应商都有备用计划，但电子商务供应链中的一些问题是不可避免的。物流供应商的员工罢工，或者他们自己的供应链出现问题，都会严重影响你的在线订单处理速度(和准确性)。

帕克·罗素，公司老板兼首席执行官黑墨水咖啡他说:“由于咖啡豆是一种交易商品，有自己的收获季节，我们发现，在物流方面，你需要开辟很多途径。”

“这就是为什么你需要为你的后备计划制定一个后备计划，以实施适当的风险管理，并始终让你的员工和员工接受培训，以便他们能够应对多样性。”

扩大在线订单并不一定是物流上的噩梦

毫无疑问，随着企业的发展，在线业务的物流流程会变得越来越复杂。

你是否在处理逆向物流跨境或寻找物流服务，以区域化您的库存，有三个首要的主题，使您的物流过程取得成功:准确性，成本和速度。