过去18个月改变了零售业的面貌。我们看到商业趋势和增长加快了10年，2020年超过1.5亿人首次转向网上购物。
随着越来越多的消费者在网上购物——用社交商务获得动力——品牌需要掌握最新的最佳做法，这将帮助他们接触新客户，留住现有客户，并提高他们跨渠道的购物体验。
今年，Commerce+邀请了Humanrace创始人法瑞尔·威廉姆斯、BIGFACE创始人兼NBA精英运动员吉米·巴特勒和Bombas首席营销官凯特·休耶特等演讲者。在Shopify的领导Shimona Mehta、Atlee Clark和Jon Wexler的推动下，这些品牌分享了他们是如何适应电子商务变化的面貌的。
在这篇文章中，我们重点介绍了这些快速增长的品牌分享的最佳格言和见解。对于我们在今年Commerce+上报道的所有产品更新，点击这里阅读全文。
目录
- 休息室和健身房+咖啡与下一波消费者的连接
- 法瑞尔·威廉姆斯用DTC模式建立联系
- 种子健康使用教育内容建立一个参与的社区
- Bala, Bombas和Dose + Co讨论DTC业务的渠道拓展机会
- Peak Design利用Kickstarter的反馈构建一流的产品设计OB欧宝娱乐APP
- 吉米·巴特勒谈通过建立社区而大胆成长
- Ooni披萨如何在爆炸式增长中大胆扩展产品线
- 关于可持续性的最后一点注意事项
利用社区和渠道扩展与下一波浪潮连接
在过去的一年里，我们看到一些最大的品牌开始建立新的合作伙伴关系，探索新兴平台，以扩大与下一代消费者的相关性。
为了讨论这个问题，我们坐下来采访了一些增长最快的DTC品牌的创始人和联合创始人:
- KJ Miller，联合创始人兼首席执行官，表示“状态”的化妆品
- 创始人兼首席品牌官Mel Marsden休息室的内衣
- 联合创始人兼首席营销和社区官Diarmuid McSweeneyob欧宝娱乐app下载地址健身+咖啡
这次对话由Shopify的领导Shimona Mehta，欧洲、中东和非洲(EMEA)董事总经理和Atlee Clark, Shop运营总监促成。
成为DTC品牌的过程是怎样的?在全面投入之前，你是如何评估你会选择这种商业模式的?
表示“状态”化妆品:我们进入了一个非常大，非常完善的行业，有成千上万的美容品牌。所以对我们来说，最有意义的是:我们如何直接与消费者沟通?
在一天结束的时候，他们选择我们品牌而不是其他品牌的唯一原因是他们了解我们是谁;他们了解品牌，了解产品。他们知道我们是素食主义者，我们干净，我们是日常美人，我们是完全的色素，我们是专门为你们[有色人种的女性]制造的。
我们认为，如果我们先通过零售，我们就无法真正讲述这个故事。我们希望能够与我们的消费者建立联系。所以我们从联OB欧宝娱乐APP系开始Instagram和Youtube上的影响者。所有这些都是直接的。所以，当他们讲述这个故事时，他们会分享mentedcosmetics.com的链接，我们能够迅速发展我们的社区，因为它是如此直接。
这是显而易见的。如何在一个拥挤的大行业中引起轰动?你直接去找你的消费者，讲述你的故事。这就是我们所做的，事实证明这是成功的。”
休息室内衣:回到我们旅程的起点，Lounge诞生于社交媒体和电子商务开始蓬勃发展之时。OB欧宝娱乐APP他们在最恰当的时候结婚了;能够直接与我们的消费者和社区沟通，确保我们的声音是我们自己的，而不是通过零售商发出的。
我们知道这就是我们的目标:能够获得客户的反馈，并使用它来驱动未来的业务决策。
在新冠疫情的环境下，我们所有人都必须学习和转向，哪些是有效的，哪些是让你惊讶的，哪些是你学到的?
健身+咖啡:在过去的18个月里，让我印象最深刻的是，我们始终以真诚的态度对待我们的客户和社区。我们多次遇到严重的供应链问题，有时客户可能要等几周才能收到货。如果我们直接对客户说，他们的反应是99%是积极的，因为人们理解发生了什么。
我认为另一方面，通过dtc优先，我们能够依靠我们已经知道的东西，我们所拥有的关于社区的数据，我们所建立的电子邮件数据库，并在不同的广告平台上对不同的渠道每周的不同表现做出反应。
梅尔，从休息室的故事来看，我们来谈谈数字化试衣间的概念。数字化试衣间如何帮助与客户建立更深层次的联系，并融入你的品牌?
试衣间的创建本质上是为了确保我们的社区能够经历一种体验，让他们能够找到他们最适合的休息室;不管那是什么。每个人的胸围、臀部和身体都是如此不同。所以，试衣间的设计就是为了让我们能够再次提供这种体验，把这种个人体验放在他们的客厅里。
一旦他们体验了试衣间的体验，我们就可以向他们展示适合他们尺寸的产品，这意味着他们浏览网站的体验要干净得多。
作为一个品牌，哪怕只是一个小小的金块——试衣间体验——以及与之相关的一切体验，都有望意味着当女性在网站上购物时，她们会立即感到自己得到了最好的朋友的触摸。”
Gym+Coffee在构建社区方面也做得非常出色。这包括使用物理空间来建立社区。你能分享一下你是如何做到这一点的吗?
健身+咖啡:我们的价值观都是围绕锻炼进行社交活动，让生活更丰富，庆祝我们社区的人。我们有夏尔巴人社区;地面上的人告诉我们什么是酷的，什么不是。在曼彻斯特、伦敦和悉尼，哪些人是值得关注的?我们都在讲述这些人的故事。
女子足球，或称女子足球，是目前英国发展最快的体育项目。我们必须了解这些，讲述曼彻斯特惊人的女运动员的故事，我们的社区肯定会与她们建立联系，因为我们会在悉尼分享这些价值观。
我们要了解我们想要进入的城市发生了什么，并真正将俱乐部与当地的社区成员联系起来。然后将所有这些整合到一个数字生态系统中。这就是奇迹发生的地方;当你在讲那些真实的故事时，这并不是品牌在讲故事。它讲述社区故事，以及人们激励当地其他人的方式。
你对社交媒体的投资是自然发生的，还是作为营销战略的一部分，你知道这是一个战略渠道?ob欧宝娱乐app下载地址
健身+咖啡:如今(社交媒体领域)发生了很多创新。这不再只是品牌和社区的互动。还有购物等新功能。我们很幸运地参与了Shopify的TikTok购物测试，只是为了看看人们如何与(社交媒体上的)这些新功能互动。
生活购物这样的事情在接下来的几年里就会出现。社交媒体可能会变得更加复杂，但对于像我们这样的品牌来说，它将变得更加重要，因为你必须拥有一个非常强大的平台和一个非常强大的战略，以始终保持相关性。
社交媒体已经成为品牌发现的主要驱动力。我们的2020年商业未来报告英国超过一半的年轻购物者使用社交媒体平台寻找品牌，三分之一的人通过社交渠道购物。
我们发现采用我们的社交商务仅2020年2月至2021年。我们看到，消费者通过社交媒体改变了他们与品牌和购物的方式。Facebook、Instagram、Pinterest、Snap和TikTok都是通过Shopify建立这些联系的渠道。
DTC建立人际关系的力量
接下来，Shopify总裁哈利·芬克尔斯坦坐下来与法瑞尔·威廉姆斯(Pharrell Williams)进行了交谈。法瑞尔·威廉姆斯是最多才多艺的创意人士之一，在音乐、改变文化的时尚合作以及打破边界的护肤品领域都有着传奇的影响．他们讨论了颠覆化妆品行业，选择DTC模式，以及他对新创业者的建议。
你如何在一个现有的框架或一个已经存在了很长时间的传统行业中工作?你如何知道什么时候打破和打破模式，什么时候在模式内工作?
法瑞:它曾获奖。这真的很美好，我们很荣幸，但这些奖项说明了一个事实，那就是我们进入这个奖项的那一刻，我们不会仅仅因为人们问我我的护肤习惯是什么就试图利用一些东西赚钱。
我们想:让我们从PCR的各个方面来看看，或者说是欧洲对护肤品的监管方式，这是世界上最高的标准。确保我们不仅通过了一些测试和标准，而且是光明正大的。如果你真的要投入其中，为什么不花点时间把它做好呢?”
其他人在里面待的时间足够长了可以随心所欲了。所以，我们知道我们必须尽我们所能使它比我们到达那里之前的方式更好，至少在我们的沙盒小空间里。
你们决定，通过Humanrace护肤，探索直接面向消费者(DTC)的商业模式。是什么让你认为直接向终端消费者销售是正确的方式?
法瑞:我们只是想要直接联系。直接面向消费者意味着一种个人联系。有些企业可以抵御经济衰退，就像你所知道的那些常见企业。但我们认为皮肤健康是应该被视为重要的事情之一。与与我们有同样感受并想要同样建议的人建立联系，我们想要为他们提供帮助。
不仅仅是产品的问题。它还与人和体验有关，比如当你进入一个网站，你不仅能买到护肤产品。那里还有其他的东西给你。
你对那些刚刚开始创业的人有什么建议吗?或者是刚刚开始创作音乐、服装或护肤品的人?OB欧宝娱乐APP或者有什么建议可以帮助你建立一个品牌，或者建立一个有长久影响力的公司?
法瑞:第一，找一件你喜欢做的事一件你愿意免费做的事，只因为你很高兴在那里。第二，找一个与之相关的职业。第三，如果可以的话，找到一种服务人类的工作。现在你有了一份梦想中的工作，你每天醒来都觉得自己在免费工作，却得到了报酬，而且你也在为业力做贡献——好的业力或善意。这就是你创业的原因。OB欧宝娱乐APP
利用教育建立一个积极参与的倡导者社区
Shopify的Atlee Clark与Seed Health的联合创始人兼联合首席执行官Ara Katz一起讨论了他们如何利用漂亮的设计和教育内容从健康世界的噪音和错误信息中脱颖而出。
Seed的网站以极简和平易近人的方式提供了大量的教育内容。告诉我们你是如何创作这些内容的，如何从益生菌世界和健康产业的混乱中脱颖而出的。
Ara:我想很多人在我们这样的分类中会感到迷失。有太多的错误信息和噪音。无论他们是否购买我们的产品，我们都希望人们能对益生菌领域的重要之处有一个基本的了解。你会如何选择呢?有哪些因素能够帮助我们生产出一款质量上乘且功效卓著的产品?
我们和一些世界上最伟大的科学家一起工作。不该被喊的事，我们不喊。我认为，作为一个我们认为将改变人类健康未来的领域的管理者，当你考虑这些事情时，你不能目光短浅。”
因此，人们信任我们。我们尽量做到有分寸、细致入微，我们也尽量用不让人感觉像是回到七年级生物课上的语言来表达。
我觉得非常吸引人的一件事是你们的建设方式种子大学以及如何与合作伙伴合作。你是怎么想出来的?
你将目光聚焦在社交媒体上，看看联盟营销是如何在这个平台上进行的。ob欧宝娱乐app下载地址你可以说有很多错误的信息和哗众取宠的目的是为了百分比和佣金。
你可以说，“我们不会那样做的，”或者你可以说:“我们能找到传播错误信息的最佳平台吗(在这种情况下，是Instagram)，我们能把它颠倒过来，把它用于教育吗?”所以，我们创建了一个名为种子大学的账户。
为了成为我们的合作伙伴，你必须完成这个课程。你必须签署一份负责任的保证，并且在你想要访问任何链接之前，你必须百分百通过期末考试。所以，我们加入的摩擦越多，我们就越觉得，对于那些致力于接受教育的人来说，他们会进行自我选择。
当品牌与他们建立合作关系时，这种教育很有帮助。他们问:“我想知道这个品牌代表什么?他们要我做什么?这是真的吗?这是否符合我在Seed大学学到的分享方式?我能说什么呢?”
我们的梦想不仅仅是在分享我们的时候负责任。这是为了看看我们是否能有一个更负责任的未来，正如我们在过去一年半中看到的，这真的对我们有好处。”
DTC业务的渠道拓展机会
随着数字商务机会的不断发展，我们看到越来越多的DTC品牌扩展到B2B等新渠道。对一些公司来说，B2B扩张是对零售商爆炸式增长和需求的回应。对于服装来说，这是对巨大未开发潜力的积极认识，也是打入新市场和新分销渠道的聪明方式。ob欧宝娱乐app下载地址更多关于我们如何支持商家的B2B扩展，请阅读产品更新的完整纲要在这里．
就渠道拓展机会的讨论，我们请到了:
- Natalie Holloway，联合创始人巴拉
- 凯特·休耶特，首席营销官ob欧宝娱乐app下载地址Bombas
- Marc Day，首席数字创意剂量公司
我们讨论了他们如何让自己的品牌脱颖而出，他们的全渠道策略，以及他们如何以新的、令人兴奋的方式接近他们的受众。
你能告诉我们你的全渠道渠道战略以及你是如何实现扩张的吗?你如何看待进入这些新市场的下一步行动?ob欧宝娱乐app下载地址
剂量公司:Dose & Co.最初是新西兰一家相当小OB欧宝娱乐APP的Shopify电子商务商店。在它开始获得一些吸引力后，OB欧宝娱乐APP我们决定与一些更大的零售商合作，以增加我们的分销，同时吸引可能不太喜欢在网上购物的老年客户。从那时起，我们就能够在国际市场上推出产品，并与世界上一些最大的零售商合作，如沃尔玛和塔吉特。ob欧宝娱乐app下载地址我们想要尽可能接近;无论是通过我们自己的Shopify商店，亚马逊，还是当地的零售商。
我们的渠道策略包括通过网站、面对面、客户服务团队或我们的社交网络为客户提供一流的在线体验，并与老牌零售商合作。虽然我们能够向目标受众投放在线广告，并了解下一步的过程——无论是推动销售、建立受众，还是向新客户提高知名度——但我们也能够利用客流量和传统的实体模式。
随着这一切的发生，我们看到越来越多的人搬到了这里订阅S，在商店购买的解决方案可能是有限的。
Bombas是如何改变战略或转向战略的?在过去的一年里，你对你的核心客户有什么了解?
Bombas:使命是我们的创始故事中不可或缺的一部分。我们品牌的起源是一个创始人在Facebook上看到的一句话，说袜子是无家可归者收容所最受欢迎的衣服。这一直是我们的核心，我们知道这能与客户产生共鸣。在新冠肺炎期间，我们真的看到我们的客户在更高水平上参与我们的捐赠相关邮件。
这个使命以不同的方式引起共鸣。在疫情和“黑人的命也是命”(Black Lives Matter)抗议活动的影响下，消费者真正在寻找反映他们价值观的公司。使命是我们所做的一切的中心，而且一直以来都是如此，看到我们的客户如此直接地参与到这一使命中是一件非常酷的事情。
Bala也是一个社会驱动型品牌。据我所知，你并没有在前期投入付费广告。你的很多成长都是有机的。这是每个人都想知道怎么做的。
巴拉:当我们创建Bala时，我们投入了我和我丈夫的5000美元。我们从Kickstarter上获得了第一次制作的资OB欧宝娱乐APP金。所以(这种做法)是出于必要。我们没钱做广告。我们靠的是口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址
我们早期的理论是，如果有人在瑜伽课上戴手镯，其他人看到就会说，“嘿，我也想要这个。”这个理论对我们来说是正确的。(另一种策略是)赠送有影响力的人，然后他们就会喜欢这个产品，所以他们就会发布有关它的消息。
产品本身就说明了一切，因为它是如此的直观。是的，你可以在家里戴手镯，但在新冠疫情之前，它们是为在世界上磨损而设计的。
你如何看待你的市场营销和策略，当它与使命和产品相关联时，ob欧宝娱乐app下载地址以及它如何与你的品牌相匹配?
Bombas:产品和使命是紧密交织在一起的。从一开始，我们就不希望这个任务是事后才想到的。我们不希望它成为人们必须真正挖掘才能找到的东西。这是我们选择这款特定产品(最初是袜子，现在是内衣和t恤)的核心原因。
我们考虑的是一个频道一个频道的。理想情况下，我们做的每件事都要有产品和使命。在电视广告中，我们显然有更多的空间来讲述任务故事。在搜索广告中，它可能是一个小片段的拷贝。所以，不同的渠道，我们对其中一个的重视程度不同，但我们确实在做每件事时都努力把使命和产品结合起来。
创造一流的产品设计
在上一节中，我们谈到了建立一个一流的品牌是需要时间的。如果做得好，它会引人注目，令人难忘。匹克设计，一个DTC包和携带解决方案的制造商，对他们的模仿者采取了创造性的方法。这个方法走红了:
我们采访了Peak Design的营销+增长副总裁Elish Patob欧宝娱乐app下载地址el，了解他们是如何利用创造性营销来面对亚马逊巨人的。
两起投掷的视频是怎么来的?你对人们对这段视频的反应感到惊讶吗?
峰设计:它一开OB欧宝娱乐APP始是一个有趣的项目。我们的产品经常被人剽窃。但通常情况下，不是亚马逊这样的公司。通常情况下，你能看出来是别人做的。他们改变了商标，或者这个或那个。亚马逊抄袭了我们的产品。就连(我们如何把我们的标志)放在一个贴片上，在背面的一个非常特定的部分，同样的形状和材料，他们把“Amazon Basics”而不是“Peak Design”。
这是我们见过的最疯狂的一次。我们在亚马逊上销售。这更疯狂。我们是小人物。我们做了一些专利侵权来保护我们的产品。但我们除了取笑他之外，什么也做不了。
这似乎是另一个制作有趣视频的好机会。然后我们把它放上去，它就疯了。我想我们在第一天就有超过50万的浏览量。
你们公司发展很快，很成功。然而，你仍然在使用Kickstarter模式。OB欧宝娱乐APP你能告诉我你为什么继续做这件事吗?
峰设计:它经过了多年的演变。当我们刚开始的时候，我们需要OB欧宝娱乐APP资金和客户的投入，以使我们达到生产的底线。特别是在能够全球发货的大数字上。然后，随着我们的发展，我们必须保持在我们的社区内(并给予他们)折扣，因为他们从一开始就是我们的一部分。在一定程度上，他们对自己想要什么、喜欢什么(产品)有发言权。由于Kickstarter社区的影响，我们在最后一刻修改了某些项目的设计。OB欧宝娱乐APP
然后，随着时间的推移，它变成了一种营销工具。ob欧宝娱乐app下载地址我们不需要那么多资金，但(Kickstarter)是一种确保我们能够围绕它创造出一个OB欧宝娱乐APP好故事的方式，让我们的社区参与其中，为它而兴奋。然后，让公关和新闻部门说:“这家公司(成功地)筹集了这么多钱来推出一款产品。”
对于我们这样规模的公司来说，这一点仍然很重要，因为我们不会在广告或营销上花费数百万美元。ob欧宝娱乐app下载地址我们仍然依靠口碑和社区的人来传播我们的产品。我们了解KickstarOB欧宝娱乐APPter，也很喜欢它。对我们的客户来说，这仍然是最划算的地方，因为你们通常一开始就打八折，这有助于我们推销产品。ob欧宝娱乐app下载地址
通过建立一个充满激情的社区来大胆成长
文化人物迅速增加了商业的存在感，并将其推向未来。他们重塑客户体验和产品创新的独特方法以新的方式扩展了商业。创造者消费趋势在过去的12到18个月里，越来越多的文化人物和创作者推动了利用他们的人物形象创造产品。迈阿密热火队的首席篮球运动员吉米·巴特勒就是其中之一。
巴特勒新发现的对咖啡的热爱，加上他的企业家精神和勤奋，共同促成了BIGFACE的推出。Jimmy认为BIGFACE不仅仅是一个品牌，而是一种社区体验，它试图用爱来讲述豆子背后的人的故事。
为世界商业在BIGFACE推出之前，我们和Butler聊了聊他希望如何围绕这个品牌形成社区，为什么对他来说了解咖啡过程的每一个方面很重要，以及背后的人，以及一个他不知道的气泡café。点击这里阅读文章。
Ooni披萨如何在爆炸式增长中大胆扩展产品线
超越可能的发展也意味着在市场火热的时候出击。ob欧宝娱乐app下载地址Ooni Pizza正在开发便携式披萨烤箱的整个产品类别。当一个意想不到的市场机会到来时，该公司ob欧宝娱乐app下载地址发现自己的业绩大幅上升，大部分员工在公司里呆了18个月，都想成为厨艺大师。看到这一点，他们迅速做出反应，全力以赴扩大业务和产品。
我们与Ooni的首席营销官科里·梅纳德(Corey Maynard)坐下来讨ob欧宝娱乐app下载地址论如何在爆炸式增长时期大胆扩展产品线。
口碑实际上是Ooni一个不可思议的增长渠道。这是怎么发生的?
Ooni披萨:当人们没有见过一个在1000度或950度的温度下可以在一分钟内做出一个披萨的披萨烤箱时，这是一个令人震惊的景象。它一直都是一款非常抢眼的产品。这是一个超级社交产品。它是关于找到我们可以帮助推动已经发生的对话的地方，而不是我们必须从头开始，这使它更容易。OB欧宝娱乐APP所以，从OB欧宝娱乐APP人们喜欢谈论的产品开始肯定会有帮助。
18个月前，甚至在你刚推出产品时，你都无法预测到这些需求，你是如何实现这些需求的?
Ooni披萨:当你以这样的速度增长时，扩展真的会在多个方面发生。首先发生的是，需求远远大于库存和供应。它确保你有一个灵活的供应链，有能力在你最终获得你所追求的成功时进行规模化。
我们每年的增长率都超过了100%。这意味着你要尽可能快地建立一个团队并招聘员工，但同时也要确保在招聘过程中保持一种文化。这是关于在你的组织中你会遇到真正的问题的地方努力走在前面确保你雇佣的人比你认为你现在需要的人稍微高一点。你正试图提前做出一些重大的增长决策，而不是一直在追赶。
我们很幸运，新的现实是，消费者明白需求已经飙升，全球供应链都面临着挑战，人们对需求旺盛的产品有了更多的耐心，而这些产品的交货时间更长一些。
当你在营销整个品类时，你是如何进行营销并ob欧宝娱乐app下载地址与客户建立联系的?你是如何看待这个品牌的扩张的?
Ooni披萨:作为一家以制造革命性的后院披萨烤箱而起家的公司，这家公司早期的一个决定是:我们能否制造其他金属盒子来燃烧里面的东西，像后院烧烤架或烤炉之类的东西?
当我们看到对这项业务的真正热情和我们成立的原因时，我们发现一切都与披萨有关。我们喜欢披萨。我们一直在吃披萨。我们一直在做披萨。我们在世界各地的所有办公室都有充足的披萨供应，所有员工都可以在任何时间免费使用。
这使得一些产品扩展的决策变得非常容易，因为这是我们可以做的其他事情之一，可以帮助人们释放在家制作美味披萨的潜力，给他们工具，给他们知识，给他们食材，给他们所需的所有部件。这样他们就可以自信地为朋友和家人做出美味的披萨。
最后要注意的是可持续性
可持续性不仅仅是一项可持续的行动。我们需要可持续的材料、包装、多样化和公平的供应链、运输解决方案，甚至购买本地产品。所有这些都有助于改善全球经济。
让世界变得更美好是Shopify的首要任务。这也是我们推出可持续发展基金在2019年。我们承诺每年花费500万美元来应对气候变化。我们的目标是帮助我们的商人减少他们的业务对气候的影响，从而降低商业的碳强度。
即将到来的旺季是商家最忙的时候，也是压力最大的时候，这就是为什么它是产生影响的黄金时间。Shopify将抵消黑色星期五网络星期一期间每一个订单的运输排放。
仅去年一年，Shopify就抵消了6.2万吨的碳排放。这相当于超过8万英亩的森林一年所捕获和储存的碳，相当于6万个足球场的面积。
商店-我们的免费购物伙伴应用程序，客户可以使用它来跟踪包裹，浏览和购买产品，并与您的品牌进行互动，让客户全年都可以使用Shop在您的商店支付东西。Shopify自动计算和抵消每一个订单的运输排放，没有额外的成本给任何人。
