在这个特别的黑色星期五/网络星期一的Shopify大师节目中，你将听到100% Pure的技术总监Quan Nguyen的讲话，100% Pure是一个水果色素化妆品和全天然，无残忍的护肤品牌。
看看这家价值4000万美元的Shopify Plus公司是如何为2016年的黑色星期五和网络星期一做准备的，以及你可以从他们过去几年的BFCM经验中收集到什么。
你将学习:
- 运行20个Shopify安装是什么感觉。
- 这意味着把你的操作看成是它自己的产物。
- 当外包给数字营销人员时，如何管理成功的合作伙伴关系。ob欧宝娱乐app下载地址
听听下面的Shopify大师…
喜欢这个播客吗?在iTunes上留下评论吧!
显示说明:
- 存储:100%纯
- 社会档案:脸谱网|推特|Instagram
- 推荐：返回，ShipStation，网络营销大师ob欧宝娱乐app下载地址
成绩单
费利克斯:今天，加入我的是来自100percentpure.com的技术总监Quan Nguyen, 100% Pure是一个水果色素化妆品和纯天然无残忍护肤品牌，成立于2006年，总部位于加利福尼亚州圣何塞。OB欧宝娱乐APP欢迎,全。
全:谢谢你邀请我，菲利克斯。
费利克斯:好了，再给我们讲讲100% Pure吧。你们都卖些什么产品?
全:好吧。我们销售天然化妆品[听不清00:01:31]产品，以及护肤、沐浴和身体产品。
费利克斯:酷。你在节目中跟我提到，这家公司成立于十年前，也就是2006年，但你是三年前加入的。OB欧宝娱乐APP你能给我们一些关于后台的了解吗，比如这个业务是如何开始的?OB欧宝娱乐APP
全:正确的。背景是苏茜，三个人的联合创始人之一，她在实验室工作，她在研究这个小瓶子，她把它打翻了。第二天，她回到实验室，发现桌子变形了。她意识到，“哇，这就是人们涂在皮肤上的东西。”很多人都没有意识到护肤产品中大约40%的化妆品对皮肤是吸收性的。这就是它开始的时候。她想创造一种天然、有机的东西，并以水果色素和蔬菜为基础。所以这是更健康的选择。
费利克斯:很酷，很有道理。当你三年前加入公司时，你的背景是什么?你是怎么参与这样的生意的?
全:我的背景一直是电子商务。实际上我开始了OB欧宝娱乐APP虚拟主机1998年的生意，做了5、6年。但那时我还年轻。当时我17岁，对管理知之甚少。不太了解如何与人合作。所以我改变了职业道路，进入了IT行业。从那以后，我学到了IT，然后不知怎么的，我进入了化妆品行业。我喜欢这里。我认为这是一个很棒的行业，对人们的生活产生了很大的影响。建立我们的电子商务商店，帮助企业将产品推向世界。
费利克斯:非常酷。在你加入之前，100% Pure的技术是怎样的?已经有人负责这个了吗，还是他们找你来是为了制定具体的增长计划?你加入之前是什么情况?
全:是的。我们的首席执行官，里克·科斯蒂克，他在技术上进行了投资，以帮助电子商务网站的发展，并将技术添加到商店和分销渠道也当我三年前加入公司时，我们正在开发Volusion。这个网站在操作上有点粗糙，没有履行后端，没有与我们的QuickBooks或ERP系统集成。那就是我加入的时候。里克和我讨论了一下。由于我们在IT基础设施和电子商务方面是从OB欧宝娱乐APP零开始的，因此我们决定最好使用软件即服务模型而不是微软模型在云上构建自定义集成。所以我在其他平台中考察了Shopify，看看有什么，似乎对于开发者来说，Shopify是更好的平台，可以围绕运营方面构建集成。但我们不必担心基础设施。我们不从事托管数据中心或服务器集群的业务。这就是为什么Shopify在当时是我们最好的选择。 And it’s been working very well.
费利克斯:是的，我认为，采用更多的自托管解决方案的最大好处之一是，抱歉，采用更多的托管解决方案是，您不必有您刚才谈到的那些头痛的问题。你是否已经有了大量的业务量，因此需要这种改变或对技术的投资，或者只是为了未来的计划而投资，以推动更多的流量和销售?
全:该公司在网上取得了很大的成功。我想我们当时在Volusion上的销量大概是四五百万。但是更新一个网站，作为开发者和内部团队真的很难。我们没有定制编码的灵活性。所以我们采取了一个战略举措，使用一个平台，允许我们在后端进行自定义编码，但使用Shopify上的API进行促销，与社交媒体进行整合，并在后端完成业务。[听不清00:06:17]整合，批处理和挑选。基本上是整个后端业务的垂直运作。
费利克斯:当你谈到自定义编码时，你能更具体地说一下你们用Shopify API做了什么吗?当你加入公司后，你需要马上建立什么?
全:我们每个季度都要做一次很大的推广。它被称为“购买礼品”，用户购买35美元的零售产品，他们将收到价值超过100美元的五件礼物。这背后的策略是让新用户，新客户进来试用新产品，同时让现有客户在不同的产品类别中收到这五件产品，这样他们就可以试用产品，希望他们会喜欢这个产品，并在未来继续购买。有了后端所需的自定义代码，编码解决方案……实际上，有趣的是，我们执行的方式是使用JavaScript。当购物车达到35美元的门槛时，我们发现有很多人非常精通技术，他们所做的就是关闭JavaScript，然后获得免费商品。但实际上，Shopify Plus最近发布了他们的Shopify脚本，所以我们可以在不使用JavaScript的情况下在后端完成。那很酷。
费利克斯:是的，绝对很酷。[听不清00:08:07]很震惊，想知道为什么会有这么多免费订单。这是你们已经在做的事情吗，你们正在做的这种营销或推广，这是当时已经手工完成的事情吗你们想要应用一些自动化，或者ob欧宝娱乐app下载地址你们甚至没有尝试，尝试在没有自动化的情况下做这件事吗?
全:当我们在Volusion或Shopify上使用自动化时?
费利克斯:听起来像是你做的那个促销，不好意思，叫什么来着?购买礼物?
全:购买礼品。
费利克斯:购买礼品。这听起来就像一个促销活动，一直是你的业务支柱，为你的营销现在。ob欧宝娱乐app下载地址这是不是你一直在做的事情，没有自动的能力，在结账时自动将礼物添加到购物车中，你需要技术或需要自动化这一部分?还是你们在技术到位之前就想办法手动完成?
全:是啊，我们都是手工做的。我们只是展示一个横幅，上面写着:“好的，您将在订购时收到这个礼物。”我们只是在发货的时候把它添加到后端，我们只是把项目添加进去。这不是在提货票上，也不是在实时缓解库存。这就是为什么我们想采用自动化的方法。
费利克斯:你是否也发现顾客喜欢在购物车里看到它?这也是你们想要这项技术的一个重要原因吗，还是仅仅是为了更好地控制你们的库存?
全:实际上,是的。两者都有。所以这是对顾客的肯定，或者是内心的平静，“嘿，这就是你要得到的礼物。这就是你得到的价值。”显示在他们的车，以及扣除数量在我们的库存在实时。
费利克斯:有你。很好，你负责的这个促销活动是你刚加入公司时承担的一个大项目。对于一个四五百万美元的公司来说，这已经是一个相当大的公司了，可能比在座的很多听众都要大得多，但是当你第一次开始运作的时候，你知道你还需要做哪些其他的项目吗?当你开始创业的时候，你对他们的技术水平有了一个很好的了解，你觉得你还需要关注什么才能为公司带来最大的价值?
全:好问题。在我们实施Shopify并运行了大约6个月到1年后，我们发现它是一个可以扩展的平台，所以我们审视了我们的运营，并将其自动化。就像我之前说的，我们想采取定制的方式，把商业操作自动化看作是一种产品，就像特斯拉所说的“超级工厂”一样。所以我们希望电子商务能吸引订单，并有一个批量处理的解决方案，适用于我们的iPad, iPad就像一个数字提货票。
现在，实际上，我们希望明年能在仓库中集成自动机器人。它有点像一个移动的架子，或者像一个传送带。我们办公室附近有一家公司叫Fetch Robotics。他们有自动架子。真是太神奇了。有了iPad，我们可以。挑选者可以开始一批，他们可能会挑选16到50个订单，我OB欧宝娱乐APP们的解决方案会根据箱子的位置对物品进行分类，然后开始这个过程。机器人会根据iPad上的GPS定位来跟随拾取者。拾取者沿着仓库走，按照iPad上显示的顺序拾取所有物品。当它们完成一批后，下一个机器人就会自动出来跟随它们，完成的机器人就会去包装站。我们想在操作中加入自动化。
费利克斯:当你想到自动化的时候，有一方认为你想要做的事情一开始是不可扩展的。很明显，你的业务规模可能和很多人不同，你的业务肯定比其他人更成功，或者你的业务正处于很多人渴望达到的阶段。作为一家公司，是什么让你们觉得专注于自动化很重要，而不是在其他地方投资技术资金和开发。我想我不确定你们还想到了什么，但为什么自动化对你们来说是一个如此重要的领域?
全:你看看每一个行业，甚至是现在的市场营销，你都需要了解技术。ob欧宝娱乐app下载地址即使是[听不清00:13:30]广告，谷歌广告和Facebook广告。现在都是自动化了。它是关于让API调用Facebook和AdWords，并创建您的广告在实时。基于ROI，您可以实时调整预算。我们还没到那一步，但我想我们已经开始看到我们正朝着那个方向前进。OB欧宝娱乐APP今年年初，我们尝试了Facebook广告和Google AdWords，结果非常混乱。因为我们无法追踪到哪个渠道属于哪个订单。所以我认为这就是商业发展的方向。甚至企业的每个部门都应该是技术驱动的，并使这些自动化，以获得竞争优势。
费利克斯:是的，[听不清00:14:28]一开始都是手动启动的，对吧?OB欧宝娱乐APP无论是包装订单、配送、建立营销活动还是优化营销活动，一开始都是手动的，至少第一天是手动的。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP您何时知道何时应该删除这些手动方面并将其自动化呢?你们是怎么做出这个决定的?不仅仅是在操作风格上，而是在总体上。您如何知道何时应该停止手工操作，并投入时间，甚至一开始就退一步，以便构建自动化解决方案?
全:我猜这取决于管理费用的多少，你花了多少钱，或者你的员工花了多少时间来制作广告，或者手工制作类似的广告。创建电子表格。再一次，数字资产。总成本是多少?你应该从手工开始，然后OB欧宝娱乐APP如果你看到一些牵引力，预算就会慢慢增加，随着规模的扩大，开销也会增加。一旦你看到投资回报率，和[听不清00:15:56]成本。那么使用一个工具或者集成一个工具来完成自动化部分有意义吗?
费利克斯:是啊，但也有极端的情况。有些人有时会花费大量的时间，甚至在自动化的成本被效率的收益所掩盖之前，通过自动化来为规模做准备。他们在获得大量资金，甚至是流量或订单之前就花了大量时间来构建系统。而另一方面，有些人等到他们几乎要崩溃了。在他们实施自动化之前，所有的东西都着火了。所以这是一个浮动的比例。对于你们来说，如何决定何时应该介入并实现自动化?你是先做好准备，还是在对业务来说很痛苦的时候，再决定自动化?
全:我们每个季度都会访问项目，并对每个项目进行分析。我们衡量，“好，三个月前，我们实施了这个。影响是什么，开销是什么?”这是怎么回事。所以这是我们想要继续做的事情吗?如果是，那好吧，我们怎样才能让它变得更好?有没有一种工具或应用程序可以帮我们做到这一点?如果它满足了所有的需求，如果它不能满足所有的需求和业务规模，那么我们就会决定把它带到内部，为它构建一个定制的解决方案。
费利克斯:当你在做这种内部构建时，或者你在做“购买还是构建”的决定时，你是否遇到过一个中间立场，你决定购买一个解决方案，或者按月付费，或者其他方式，然后再对它进行一些定制?你如何在两者之间取得平衡?或者你总是100%应用还是100%内部开发?
全:我们把它作为一种整合方法，我们现在实际上经营着20多家Shopify[听不清00:18:20]商店，尽管我们一开始只有一家。OB欧宝娱乐APP我们关注App Store中有什么，还有什么。如果符合要求，我们就先试一下。确切地说，我们使用return作为返回。我喜欢的一个很棒的供应商。我们喜欢和他们一起工作。所以我们在一定程度上扩大了他们的业务。一年多以前，我们推出了免费退货。我们是最早在Shopify平台上这样做的公司之一，因为当时没有任何东西可以免费退货。所以我们联系了Returnly，他们为我们提供了解决方案，使用我们自己的运营商作为客户自助退货需求的一部分，选择商品，选择原因，然后它会生成退货标签。
最近，我们有了新的业务需求。我们开OB欧宝娱乐APP始看到很多退货，其中大多数，80%是不能退货的，或者已经用过了。所以我们不能转售。那我们为什么不告诉顾客留着它呢?但这需要一些商业规则，比如，“好吧，如果这个顾客是第一次来，他们从不退货，所以让我们告诉他们留着吧。”所以我们回去，和return一起工作，“嘿，我们能实现这个吗?”如果他们的平台不支持它，那么我们就会决定，“好吧，我们能把这个功能带到内部并为此构建一个定制的解决方案吗?”因为外面没有合适的地方。
费利克斯:是有意义的。如果你是一家小公司，或者任何一家小公司，你认为他们应该在哪里投资他们的技术预算?就像你刚才说的，我认为是四五百万，这是一个不同的业务规模。但是如果你的公司规模小得多，你一年的收入可能是六位数，你会给这些店主什么样的建议，让他们能够对这种规模的企业进行适当的投资?
全:你必须选择前端还是后端业务。
费利克斯:你的选择，也许两者都有。
全:我认为你必须两者都投资。业务的前端是产生更多的话题，产生更多的内容。我们最近在两个月前推出了我们的新网站，它做得非常好。我们从中学到的是网站的内容。我们的网站有更好的摄影，更好的文案。它有助于与客户建立信任。我们看到我们的跳出率从56%上升到11%，平均上线时间从4分钟增加到现在接近6分钟。转化率也从3.8%上升到4.2%。
还要投资社交媒体。我认为在不久的将来，这将是一件非常重要的事情，当有应用程序可以实时处理广告支出并控制成本时，你可以根据ROI设定预算。那太好了，但我们还没到那一步。事情很快就会发生。前端的内容和社交媒体，以及后端，看看你如何将事情自动化，比如[芯片站00:22:05]。大概是145美元一个月，它在自动化你的后端方面非常有价值，而且它有API。看看如何使用应用程序有效地将所有数据导入会计。现在有相当多的应用程序适用于大多数ERP系统。这真的是自动化，当你成长和扩展的时候，考虑一下未来的自动化。永远朝着自动化的方向努力。
费利克斯:你之前提到自动化操作对你们来说很重要，你们把操作看作是一种产品。你能多说一点吗?将运营视为一种产品意味着什么?
全:作为一种产品……如果你把企业想象成一辆交通工具，一辆汽车，不同部门有不同的职能，但它们都必须协同工作，让事情顺利进行，让业务发展起来。所以每个部门，我想每个部门都可以围绕数据展开。使用数据来做出业务决策，并为数据流动提供工具，使数据自动化。我想这是我现在能描述的最好的了。
费利克斯:但你们用什么样的工具来自动化数据，以确保数据在正确的时间出现在正确的位置，适用于你们企业中所有连接的系统?
全:三年前OB欧宝娱乐APP，当我们第一次使用Shopify平台时，我们开始了第一年的工作，当时Shopify有一个可用的分析平台，所以我们所做的就是使用所有商店的所有数据。因为我们经营着20多家商店，所以我们使用API并消费所有数据，并将其全部放入数据库，[听不清00:24:00]SQL。数据……所有部门都应该有某种度量标准。他们可以让他们更有效率，然后添加工具来实现他们为每个部门制定的指标和目标。
费利克斯:所以这有点像你必须首先能够看到数据，然后才能实际采取行动，但是一旦你能够采取行动，你就需要有适当的工具来做必要的事情来实现这些目标?
全:正确的。拥有每个部门的KPI和指标的实时数据库非常有帮助，所以你可以在发现项目进展不顺利之前做出调整，或者[听不清00:24:47]利润率在两个月后受到打击。
费利克斯:你提到过几次，我想再提一下，你们经营着20家店。所以你说的是除了100percentpure.com之外的20家不同的商店?
全:是也不是。大多数都是100%纯的。我们之所以要使用多个商店，是因为我们有国际网站。我们有美国、加拿大、欧盟和英国。每个店都有自己的店，有自己的记账要求，我们有12家POS店。使用Shopify，你可以使用一个实例，你可以在不同的位置有多个POS，但对我们来说，我们有不同的要求，每个商店必须进入每个银行账户，不同的银行账户，然后在那个时候进入每个不同的仓库。所以我们得把它分开。
费利克斯:好吧，那就有意思了。不同地区有不同的商店。美国，欧洲，美国，英国，你说的是加拿大?
全:是的。
费利克斯:好的,很酷。你为什么觉得有必要那样把它分开?
全:就像我之前说的，我们有一个业务要求，每个商店必须进入不同的银行账户，而Shopify目前没有这个功能，根据货币，它会进入不同的银行账户。那时，我们更容易进行不同的本地化，如定价和语言，但也有应用程序可以让你实时转换这些内容，但我们有……我忘记了要求，但我们认为最好是将其分开，并在每个站点本地管理内容。每个网站的促销活动略有不同。这就是为什么我们要
费利克斯:是有意义的。是的，我可以想象，管理所有这些东西并确保所有东西都是相互联系的，这是一件令人头疼的事情。有这么多不同的安装，你是否意识到利大于弊?
全:是的。我们遇到的挑战之一是我们如何管理来自所有渠道的产品?当我们推出一款新产品时，产品信息要送到每家商店，我们要做大约20次。因此，我们建立了一个内部工具来进行产品管理，尽我们所能……它被称为“纯度工具箱”。我们在那里创建商品，然后我们有一个同步工具，它与所有商店同步，并将其传播到其他商店。我们还构建了一个内部工具来管理一个控制台上的所有商店。
费利克斯:对于所有POS系统和所有不同地区都有不同银行账户的业务需求，您能分享一下为什么有这样的需求吗?
全:我不是很确定，但这是我们当时的首席财务官给的。是的，我不确定。
费利克斯:是的，我可以想象，我想这一定是一个很好的理由，否则就会有大量的工作因为采用这种方法而失败。你之前提到的一件事是你为所有不同的项目，所有不同的部门衡量的关键绩效指标。它是如何运作的，我猜是你接触的东西。你们怎么决定什么是关键绩效指标关键绩效指标．你如何决定它应该是什么，以及每个指标的本质数字应该是多少?
全:我们在IT/工程方面，所以我们所做的是与公司内部的业务领导和部门主管合作。我们会问每个部门的负责人:“好的，你希望每天、每周、每天看到什么样的信息?”我说过，对，每天，每周，每月，每年。这样他们的团队才能更有效率，更具成本效益。我们和他们一起工作[听不清00:29:20]kpi，然后我们有每个部门使用的一体化报告仪表板。
费利克斯:基于你所看到的，有哪些最重要的指标是每个店主都应该注意的，无论他们是大还是小?
全:我不确定这个问题是否有一个明确的答案，因为这对每个公司或企业来说都是主观的。
费利克斯:根据你的经验。
全:经验，就像，我看到的是利润。我们可以做很好的推广和大的推广，但如果我们不从中赚钱，那还有什么意义，对吧?所以我们有一个KPI，我们把当天所有的销售额加起来，并把所有的支出加起来。广告，然后是所有的运营成本，运输成本，产品成本。然后我们把所有这些加起来，然后我们得到当天的利润率数字。所以我们可以几乎实时地看到，促销活动进行得如何。
费利克斯:是否存在一些你希望有更好的方法去捕捉的难以捕捉的指标，或者如果你现在没有的话，你希望自己能够捕捉到这些指标?
全:是的，广告。就像我之前说的，Facebook广告和Google广告，它们都有不同的归因定义。例如，如果[听不清00:30:54]谷歌广告上的一个广告，然后你去我们的网站，然后你没有买，然后你去Facebook，你看到了同样的广告，然后你点击我们的网站，然后你要么从那里买，要么再回去买。那么你如何将销售归因于这个渠道呢?
费利克斯:正确的。因为你必须做出决定，[听不清00:31:15]我应该在谷歌上投资更多还是应该在Facebook上投资更多，但很难说到底是什么推动了销售?
全:正确的。如果你看看Facebook的广告报告，和Google的AdWorks，他们都说他们做了。他们将其归因于此。所以现在你得到了一个爆炸性的投资回报率。
费利克斯:对，有道理。所以你在采访前的笔记或问题中提到了一些关于你们关注的其他关键营销渠道之一是SEO。ob欧宝娱乐app下载地址你们的SEO策略是什么?
全:是的，SEO是非常重要的。我们最大的收入渠道是电子邮件，然后是搜索引擎优化，但我开始看到，电子邮件开始缓慢下降。OB欧宝娱乐APP我认为在未来，在不久的将来，社交媒体将会兴起。但SEO是我们的第二大，我认为这是最便宜的方式[听不清00:32:13]客户。我们与一家名为在线营销大师的公司合作，他们总部位于澳大利亚，他们帮助我们进ob欧宝娱乐app下载地址行搜索引擎优化，为网站创建副本，放入元数据，为谷歌创建一个提要。是的。SEO，我认为把你的钱投入好的投资。
费利克斯:是的。你们和这些顾问一起工作，你们外包了一部分SEO。对于那些需要自己做的人来说，无论是出于预算原因，还是他们第一次开始，你认为他们应该在早期投入时间或金钱来确保他们的网站针对搜索引擎进行了优化?OB欧宝娱乐APP
全:很多事情他们可以自己做。App Store上有一些应用程序可以帮助你，我看到了一些，但我没有试过。但是他们可以帮助你优化页面的关键字，并为页面创建副本。有一些自由撰稿人，你可以用很少的预算来帮你写文案。[听不清00:33:19]正确的关键字并提交给谷歌，并且有很多页面。有很多url。有更多的索引，以及获得…[其他大型网站00:33:31]，并链接回您的网站。这将有助于你的排名。
费利克斯:这说得通。所以对于那些有预算雇佣。外包SEO，文案的人，告诉我们更多关于你的经验。当涉及到SEO时，你如何确保你与外包顾问有良好的关系或合作关系?你要确保他们从你这边得到什么，这样他们才能完成他们的工作?你希望从他们那里得到什么，比如交付成果或报告，以确保他们在完成他们的工作?
全:和我们一起工作的OMG团队，我们每周和他们通一次电话，让我回顾一下，这是选拔过程的一部分。当我们开始寻找一家SEO公司时，我们看的是他们擅长的行业。我认为这很重要。如果他们更熟悉你的行业，就化妆品行业而言，你可能会有更好的回报，所以他们可以写更好的文案，帮助你更好的文案，更好的关键词。看看趋势，谷歌趋势。找一些推荐人，和他们的推荐人交谈。看看业务是如何运作的，看看他们的帖子……他们能帮到你什么，他们能帮到你什么指标。他们如何在三个月，六个月，甚至一年的时间里帮助你，你可以期待什么。OMG为我们做了这些。之后，我们和他们建立了关系。 We have a weekly call, and just go over all the metrics. What would be our current strategy and future strategy to bring up the rankings, and for what keywords.
费利克斯:是有意义的。那么你需要为他们提供什么来确保他们拥有完成工作所需的东西呢?
全:为他们提供内容。我猜这个过程，我们从内容开始，他们忽略了它，他们改OB欧宝娱乐APP变了我们的反馈，比如，“嘿，我们应该为这个副本添加这些关键字，这样人们就可以搜索它。”
费利克斯:很好，说得通。你提到过，你相信社交媒体将会兴起。它可能会让电子邮件营销黯然失色，而电子邮件营销是目前排名第ob欧宝娱乐app下载地址一的营销方式销售渠道给你。你认为这是为什么?是什么让你如此关注社交媒体的未来?
全:我认为人们的行为会从每天查看电子邮件开始改变，他们可以打开谷歌，我是说Facebook Messenger，或者聊天应用，他们一天查看20次。我认为电子商务将会向对话式商务转变。我是说，这就是现在的情况。Facebook试图在Messenger的所有内容中都加入这个框。其中很多来自中国。如果你看看中国市场，消费者是如何与品牌互动ob欧宝娱乐app下载地址的，一切都是通过聊天应用进行的。你可以通过一个应用叫出租车、搭车、购买产品或订餐。我认为这就是中国社交媒体的发展方向。你可以和机器人交谈，让机器人回答你的问题，并通过机器人下订单。
费利克斯:我认为这是一个很好的话题，特别是对于像你们这样有经验的人来说，因为自动化一直是你们关注和投资的重要领域。电子邮件和搜索引擎优化可以自动化，或者至少可以外包到不需要对每个人进行高度个性化的程度。当谈到会话式商务时，你觉得自动化是一个更大的挑战还是更困难的挑战，因为你与客户互动的环境可能会更亲密?因为这是通过聊天进行的一对一的对话，这是他们通常使用聊天的方式，与朋友进行一对一的交谈?
全:没错，那是每个人每天都会打开的应用。一天好几次。我认为电子邮件，现在看起来有点像待办事项清单，而聊天现在是关于关系的。如果你在做生意，你会想和你的客户建立这种关系。与客户进行实时聊天和联系……我认为这是未来的发展方向。
费利克斯:你打算建立一个只会聊天的团队吗?或者你打算在投资对话式商务渠道时增加一些自动化方面的内容吗?
全:是的，我们一定会调查的。现在，在我们的网站上，我们在工作时间有一个实时聊天，从9点到6点。我们看到很多人都在使用它，它已经真正帮助了用户转换。当有人准备转换时，他们有问题，如果他们能马上得到答案或[听不清00:39:11]优惠券代码来推送他们，这对客户来说是一种即时的安心。我认为，在美国，实时聊天将开始走向更多的信使路线，就像微信一样OB欧宝娱乐APP
费利克斯:当你这么说的时候，你的意思是人们会离开网站去聊天，去和品牌建立联系?
全:是的，我想会有混合的。这将打开一个新的通道。你可以打开你的聊天应用，和一个像100% Pure这样的品牌聊天，“嘿，我对这个产品有一个问题。”或者“我想买这个产品。”你可以在信使应用程序中完成。你不需要打开浏览器，或者去网站，然后完成结账过程，正常的结账过程。你可以在你的即时通讯软件中做到这一点。
费利克斯:是有意义的。我现在看到那个实时聊天，我猜是由你们的客服团队操作的，是真人。你打算让它更自动化吗?如果是这样，您希望自动化哪些部分?
全:当然，有些事情可以实现自动化，但不是所有的事情。首先，这是关于产品的问题。可能需要一些客户服务或人际互动，特别是在我们的市场。ob欧宝娱乐app下载地址我的意思是，机器人会，你会进入一个数据库，我们拥有的知识库，或者我们在后台建立的知识库。但对于更精简的流程，如订购，可以由机器人自动化。返回过程可以由机器人自动完成。你开始一OB欧宝娱乐APP个对话，比如，“我想退货”，然后API就会知道客户是谁，然后给他们一个要退货的产品列表，客户就会通过信使感兴趣。如果机器人不知道答案，他们就会呼叫客服人员加入聊天，并回答问题。
费利克斯:是的，我想并不是所有的事情都可以100%自动化，但你可以尽可能地自动化，这样它就可以解决大多数情况，然后请人来解决更多的边缘情况，这正是你的例子。所以我们会多谈谈你的促销策略，特别是在这一集播出的时候，我们将非常接近黑色星期五/网络星期一。我想请你来的原因之一是因为你前几年在黑色星期五和网络星期一的经历。你能给我们介绍一下你们在前几年为迎接黑色星期五和网络星期一所采取的策略吗?
全:在过去的三年里，我们一直在做一个我们称之为“10打10”的项目。“10件10美元。从人们对它的反应来看，这是一个巨大的成功。三年前，这只是一个周末。我们提OB欧宝娱乐APP前一天开始了网络星期一和黑色星期五。去年，我们提前三天出发。OB欧宝娱乐APP我想今年，我们要提前一周开学。OB欧宝娱乐APP这就是我们注意到的趋势。人们刚刚提前开始了黑色星期五和网OB欧宝娱乐APP络星期一的促销活动。所以我们想成为第一个发出电子邮件来吸引购物者的注意的人。我们注意到当我们发送电子邮件时，我们有时间并且我们看报告[听不清00:42:52]当人们在检查他们的电子邮件时什么时候发送最好? Early in the morning, or at noon? So as soon as we send it out, it’s like, boom. They just reacted, and there’s thousands of people onsite at the same time. Last year, even though we did $10 for 10, we look at analysis afterwards, and we actually didn’t make money.
所以今年，我们实施了一项新战略，我们实施了一个门槛。比如，如果你花35美元购买普通价格的产品，那么你可以用10美元解锁10个产品。我们现在可以用Shopify脚本做到这一点，而不需要任何人关闭JavaScript，只需绕过这个阈值。这就是我们今年要做的。这很酷。
费利克斯:非常酷。所以它的运作方式是他们的购物车里必须有35美元才能进入这个，我猜，秘密目录?
全:是的，登陆页面会有10到20件商品，每件10美元，但它会显示正常价格，直到你添加价值35美元的零售产品，然后你添加这10件商品，它会自动打折到10美元。
费利克斯:是有意义的。所以你们有专门针对黑色星期五的促销活动，网络星期一，我猜是你们的周。你怎么推销这样的东西呢?ob欧宝娱乐app下载地址因为在你的网站上有这样的推广显然是很好的，但如果没有人真正看到它，没有人知道它，那么它实际上是无用的。那么你如何营销像黑色星期五，ob欧宝娱乐app下载地址网络星期一这样的促销活动呢?
全:今年我们严重依赖社交媒体。Facebook, AdWords，以及附属公司。和影响者在附属频道，以帮助传播消息。
费利克斯:因为销售和促销期是一个集中的小窗口，以前对你们来说至少是一个周末，但现在只有一个星期，仍然很短，你们是如何管理这一切的?你如何确保每件事都落实到位，或者确保联营公司、社交媒体帖子和背后的营销，不是合作，而是在正确的时间聚集在一起，这样你才能充分利用这一周?ob欧宝娱乐app下载地址
全:这又回到了分析，我们现有的关键绩效指标，这样我们就可以实时看到每个渠道的情况，以及每个渠道的投资回报率是多少。有一个分析工具，为您提供这些信息是非常重要的管理和看到你的推广是如何做的。
费利克斯:是有意义的。当你在这样一个时期做推广时，你需要联营公司和其他所有人来推动推广，你们是如何管理这一部分的?
全:我们管理联营公司和广告?
费利克斯:是啊，再说一遍，时间太短了。只有一周的时间，这个即将到来的黑色星期五，对你们来说是网络星期一，你们如何确保所有的东西都在正确的地方?因为如果你的推广时间更长，你就有机会，有机会一次只处理一件事，但因为它仍然是集中的，你几乎必须确保每件事都是正确的，没有任何犯错的余地。我想，在这么多的促销活动中，你如何防止或减少错过或失误的可能性?
全:是的，在公司里，我们在第四季度内部部门项目中有一个所谓的空白期。所以第四季度没有新项目，任何事情都必须在8月和9月之前实施。比如包括我们的网站。我们最近推出了我们的网站，我们[听不清00:46:59]决定，“好吧，我们必须在9月份推出这个网站，这样我们就有足够的时间，几周的时间来修复任何漏洞。”然后我们准备Q4。我们公司的大部分收入来自第四季度。我们的运营团队意识到了这一点，我们关注库存，关注仓库中的变化。基本上在这个行业，9月之后就没有什么新的大变化了。
费利克斯:这是有道理的，这是一个停电期，因为你不想把注意力从第四季度转移开，你不想实现一些可能破坏网站的东西，显然这是对业务的一种破坏。从“网络星期一”到“黑色星期五”，我觉得“网络星期一”更合适。在那个周一，你的团队做了什么来确保你为任何可能的消防演习做好了准备，或者潜在的……你如何花时间分析数据……你在那天要做什么?
全:对于我们的团队，工程师/IT团队，我们总是24小时待命。今年，我们在公司方面做了一些不同的事情，我们让员工与家人在一起。不工作。但是我们的促销活动，我们已经准备好了，我们在过去的几个月里一直在计划。我们有备用库存。我们有备用物品，以防商品卖光。我们有相应的程序以防促销失败，网站瘫痪。我们与客户经理Shopify合作，确保我们有足够的带宽和服务器负载来处理黑色星期五和网络星期一的流量。
费利克斯:非常酷。我喜欢这样，因为你准备得非常充分，你不需要有人随叫随到，你不需要让你的员工在假期工作，因为你已经做好了准备。我认为这绝对是许多商店应该追求的目标。如果你做好了准备，你就不必总是随叫随到。再说一遍，这个业务已经有十年了，你们现在已经安装了20个Shopify，你能给我们介绍一下今天这个业务有多成功吗?
全:是的。我们的年增长率约为45%。明年我们应该能赚到四千万美元。
费利克斯:哇，太酷了。4000万美元，太惊人了。我认为增长，就像你说的，从你刚加入时的400万到500万，到明年基本上是10倍，我认为这是一个惊人的增长。明年你对公司的期望是什么，尤其是从你作为技术掌控者的角度来看，你希望公司从技术的角度如何发展?
全:这是个好问题。我希望看到企业更多地进入聊天机器人领域。不仅仅是聊天机器人，而是一般的机器人。有点像我们的行业，有丝芙兰，他们有一个机器人，你可以和它说话，它会帮你挑选口红。你可以上传照片，然后进行配色。在电子商务中有很多方法可以使用机器人，比如客户服务部分、退货、为客户下订单……让客户知道包裹是什么，Shopify已经在做了。是的，我认为明年电子商务将会有令人兴奋的事情发生。
费利克斯:非常酷。再次感谢你的时间，全。100percentpure.com就是这个网站。这是1-0-0-p-e-r-c-e-n-t-p-u-r-e.com。你还推荐听众去其他地方看看，他们想要跟随你们的脚步吗?
全:我们的社交媒体。我们在Instagram和Facebook上做得很好，我们也刚刚实现了可购物的Instagram。这是一个很好的工具，如果其他人想试试的话。
费利克斯:哦，太酷了。是啊，绝对推荐大家去看看。你的ins资料里已经有了。我强烈建议大家也去看看。好的，谢谢你的时间，全。
全:谢谢你，菲利克斯。谢谢你邀请我。
费利克斯:感谢您收听Shopify Masters，这是一个为雄心勃勃的企业家提供的电子商务营销播客。ob欧宝娱乐app下载地址今天开OB欧宝娱乐APP始你的商店，请访问shopify.com/masters申请延长30天的免费试用。