Apt2B是一家直接面向消费者(DTC)的家具店，以较低的价格销售高质量、时尚的家具。由Alex Back和Mat Herman于2010年创立，两人将公司从洛杉矶扩展到全国经销商，并于2018年被the RoomPlace收购。在这一集的Shopify大师中，Alex分享了运输大件物品的物流挑战，以及如何使您的业务对潜在收购具有吸引力。
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确定一个成熟的颠覆市场ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:告诉我们你的生意背后的想法，以及它是如何开始的。OB欧宝娱乐APP
亚历克斯:当我们刚开始的时候，在线OB欧宝娱乐APP家居空间刚刚起步，是一个非常未被发现的领域。我和我的商业伙伴马特·赫尔曼(Matt Herman)在家具行业工作。他的父亲从小到大都在这个行业工作，他就这么陷入了这个行业。我通过其他途径找到了出路。我们当时已经意识到，没有太多的地方可以去买家具，更不用说网上了。你有像Bed Bath & Beyond和宜家这样的大卖场。你有大型商场，比如Crate and Barrel, Pottery Barn等等。然后你有你的夫妻店家具店，你的鲍勃折扣和加州，生活空间，杰罗姆家具等。没有任何地方针对现在被认为是现代千禧一代的人。
市场上有一个很大的缺口。ob欧宝娱乐app下载地址我们一开始就说，我们想弥合宜家和Crate and Barrel之间的差距。我们还想解决通过夫妻店模式向年轻人销售产品的一些低效问题，这种模式严重依赖销售人员，有时会让其他人感到不舒服。市场已经ob欧宝娱乐app下载地址成熟，可以进行颠覆和现代化。
费利克斯:你怎么知道这将是这个行业的未来?现在我们知道这是有道理的，但你当时是怎么知道的?
亚历克斯:我们已经了解到家具零售领域存在一些明确的差距，以及它如何不迎合年轻人的需求。宜家和世界上的板条箱和桶之间存在着差距。发生了一些事情，其中最大的一件事是我的商业伙伴是密西西比州一家家具制造商的批发代表。那是一家老派制造商，他在西海岸代表它向各种家具商店销售产品。他收到一封电子邮件，要求他开一个网上账户。这家制造商从未开设过在线账户，也没有向在线零售商销售过产品。这是有点不舒服，但它也是，“嗯，当然。让我们看看它会去哪里。”
马特开了一个零售账户，当他讲述这个故事时，有一天早上醒来，他会收到两份订单，一份去弗吉尼亚，另一份去西雅图。第二天是5份订单，第二天是20份、30份、50份，而且还在不断增长。那就是当时的CSN Stores，后来变成了Wayfair。这是一个很棒的故事，因为Wayfair是我们行业的主要参与者。他们真的站在了事物的最前沿。他们的主要优势之一是比其他人开始得早一些。OB欧宝娱乐APP他们确实为像我们这样的小型独立零售商在未来几年的蓬勃发展铺平了道路。
消费者教育:为什么Wayfair是盟友，而不是竞争对手
费利克斯:对于那些不习惯在网上购买这ob欧宝娱乐app下载地址类产品的客户，需要什么样的营销?
亚历克斯:在过去的10年里，像Wayfair这样的大公司的发展确实只让Apt2B和我们的努力受益。一开始，我们最大的进入障碍是消费者教育，确保人们在网上购买大量家具时感到舒适，而在过去，我们关于SSL证书的讨论比我们的一些营销策略更重要。ob欧宝娱乐app下载地址你会对这个行业当时的状况和现在的状况有所了解。多年来，人们会对我们说，“哦，Wayfair他们只是在收购市场。ob欧宝娱乐app下载地址你能相信他们的售价有多低吗?他们在广告上花了多少钱?亚马逊在游戏中投入了多少钱?”
对我们来说，这总是像，“这太棒了。我们只是想分一杯羹。”我们有意地，睁大眼睛，依靠这些主要参与者的支持，他们在教育消费者在线购买家具方面做了大部分繁重的工作。
费利克斯:你是否采取了哪些行动，或者你会建议其他人考虑采取哪些行动，以确保你是在顺势而为，而不是被这些更大的参与者吞噬?
亚历克斯:当涉及到如何与拥有更多资金和资源的主要玩家进行竞争时，了解你是谁和你不是谁是非常重要的。我们的优势是必须争强好胜，必须处理有限的资源。它确定了我们的行动路径和方针。我们没有足够的资金，所以我们必须狡猾地定义一个个性和品牌标识，使我们与众不同。它为我们的品牌增添了精品的一面——当顾客从我们这里买东西时，他们可以向他们的朋友炫耀，说:“嘿，我发现了一个你从未听说过的很酷的家具品牌。”
“在了解如何与拥有更多资金和资源的主要参与者进行竞争时，了解自己是谁和不是谁是极其重要的。”
通过这样做，我们能够使自己与众不同，并将自己定位为精品店，非常有品牌/策划的在线零售商。我们并没有尝试着和他们玩同样的游戏。我们走了一条不同的路线。我们走的是品牌路线，并试图从更有机的角度建立我们的客户群。我认为这是值得的。
灵活性:作为中小企业的最大优势
费利克斯:请告诉我们你是如何在营销、产品等方面创建一个一致的品牌标识和信息的ob欧宝娱乐app下载地址
亚历克斯:我们一直非常坚持的一件事是确保我们的品牌形象有趣、平易近人，并有一种可实现的氛围。再加上我们认为好的品味和风格，这就是我们的制胜秘诀。我们有有趣的附属品和前卫的文案。这些东西一直是品牌形象的一部分。这在当今是相当普遍的。在早期，我们就是这么做的，真的是在挑战极限，超出了大公司在不让人不安的情况下安全行事的能力。
我们敢于冒险，行动敏捷，去做一些有趣的事情。无论是在节日上还是在徒步旅行中进行现场活动。只是一些你在大公司里永远不会被批准的愚蠢的东西——那些有趣的东西，让我们成为“普通人”，我认为这是我们成功的关键之一。即使作为一个更大的实体，也要保持一致。我们不会太把自己当回事。我们试着玩得开心，试着真正体现这种生活方式的家居方式，舒适和良好的都市风格。
费利克斯:所以你停下来考虑你的策略是否可以被更大的品牌复制。当你考虑营销活动时，这一考虑有多重要?ob欧宝娱乐app下载地址
亚历克斯:是的。有趣的是，我们并不太关注一些大型实体的所作所为。我们发现，在某些方面，至少从营销角度来看，它们的发展速度要比我们一些志同道合的生活方式品牌慢得多。ob欧宝娱乐app下载地址我们通常不仅从其他志同道合的家居品牌中汲取灵感，还从生活方式领域的其他品牌中汲取灵感，无论是咖啡品牌还是服装品牌。我们喜欢从我们在电子商务行业中看到的东西中得到启示，这些精品品牌体现了我们所做的一些相同的理想。我敢说，电子商务领域的精品品牌在技术方面遇到了很多困难，因为技术方面的困难太多了。这很难筛选。
像Wayfair和亚马逊这样的大公司，有大量的资源致力于开发新技术，而我们却只有有限的资源。我们的好处是没有机会或选择大力追求全新的技术，从技术角度来看，我们不得不在某种程度上充当一些更大的实体的次要角色。当涉及到品牌和营销的角度时，我们喜欢接受我们的暗示，加入其他精品ob欧宝娱乐app下载地址生活方式品牌的公司。
经营电子商务家具品牌的物流
费利克斯:一旦你意识到有机会，你的第一步是什么?家居品牌的采购流程是怎样的?
亚历克斯:这是一个我们感觉非常强烈的领域。我们在采购产品方面已经有了很多经验。我们首先考虑的是家具，而不是技术，或者是另一个零售领域。我和我的搭档马特都在家具行业工作。他比我深刻得多。我们知道如何经营家具店，也了解销售情况。我们了解市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址我的搭档马特已经在洛杉矶经营零售业务好几年了。我们知道该怎么做。到了启动和运营的时候，我们去了家具大会和市场，联系了我们过去合作过的人或卖给他的店的人。ob欧宝娱乐app下载地址我们想利用我们的经验和人脉，至少开几个账户，在网上发布一些产品清单，开始销售一些产品。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:如果今天有人要创建一个这样的品牌，这个过程是否相同?OB欧宝娱乐APP你会走同样的路吗?
亚历克斯:每个行业都是不同的。家具行业的一个好处是，在制造领域很少有品牌或知名公司。还有其他行业也会效仿，如果我要开一家家电商店，我就需要去找大公司。我需要和惠而浦以及其他公司谈谈。我可以想象，这将是相当困难和竞争的，但在家具领域有许多不同的大小玩家。消费者一般都不知道。一个人可以建立一个零售业务——无论是一个非常专注于品牌的精品店，还是一个更大的市场风格——通过拥有与许多其他家具公司相似的竞争优势。ob欧宝娱乐app下载地址也就是说，如果有人现在开始在线家具业务，他们几乎可以获得与我们OB欧宝娱乐APP过去几年一样的产品。他们的产品选择和展示方式可能会有所不同，但在我们这个行业和销售产品时，进入壁垒很小。
在这一点上，我们正在采购很多产品。我们自己生产。我们与许多制造商有白标合作伙伴关系。我们在这方面有一些优势，但归根结底，我不知道客户真正理解、了解或欣赏这一点的程度。我们当然利用了许多与全国其他家具零售商相同的供应商和制造商。
费利克斯:是的，从消费者的角度来看，他们并不一定关心家具的品牌，他们关心的是在线零售商的信誉。这种心态有挑战和好处吗?
亚历克斯:这种心态既有挑战，也有好处。在我们这个行业，很少有知名的品牌。阿什利家具公司是我经常光顾的一家公司。阿什利家具既是一家零售商，也是一家制造商，他们的制造业务是他们业务中最强大的部分。他们为全国许多家具零售商供货，通过其在制造方面的努力以及与阿什利以外的其他零售商的零售合作，它已经成为一个家喻户晓的名字。
然而，在家具行业，像阿什利这样的人很少。通常默认情况下，除非顾客真的愿意亲自动手，挖掘与某家家具零售商合作的40或50家制造商的信息，否则他们就只能依靠零售商自己来获取所有信息，建立信任，并向其进行营销。ob欧宝娱乐app下载地址这是我们一直以来的优势。
Apt2B是如何破解重产品分销的密码的
费利克斯:从网上运输的角度来看，家具可能是最重的。告诉我们作为一个家具品牌，你们在物流方面遇到的一些挑战。
亚历克斯:库存有其单独的问题。在我们的领域中，有许多公司的库存定位策略截然不同。Apt2B从一开始就基于我们很少甚至没有库存头寸。我们卖的大部分都是定制。我们销售的很多其他产品都是在全国范围内的房屋和分销设施，而不是Apt2B的库存或存储。当然，这是电子商务中常见的做法。这是一个直销的概念。我们从一开始就默认这样做，因为家具非常昂贵。这是非常昂贵的存储。我们没有选择。我们没有一个10万平方英尺的仓库，银行里也没有足够的零钱来提供足够的资金，或者解决大量的偏差。
要在家具空间中呈现多样性，必须非常狡猾。最近，基于每个人都经历过的供应链挑战，库存问题在大流行期间具有了全新的含义。这是我们行业中非常重要的一部分。所以你会发现新的风格，新的玩家，新的家具类型只是通过什么是可用的，什么是不可用的。这是一件值得探索的有趣事情。总的来说，为全国提供服务的在线家具业务的物流绝对是业务中最困难的部分。要把大块的东西运到全国各地是非常困难的。我们许多人都收到过大件货物的交付，并且可能参与过这些货物的运输，你知道这有多棘手。
费利克斯:家具行业的消费者对过程和时间的期望与其他行业不同。人们不希望两天送达。你是否看到人们的心态在转变，期待事情更快到来?你觉得顾客想要家具的速度会受到挤压吗?
亚历克斯:这真的很有趣。这个问题经常出现，尤其是去年。在2020年和2021年初，我们已经习惯于依赖快速运输来实现日常功能，无论是杂货还是健康、医疗用品还是孩子们的东西。这些东西都不是运来的。现在我们习惯于比以往更快地接收东西。我们也经历了来自许多行业的许多项目的大规模延误，人们对事情的时间已经有了容忍度。我注意到我们的客户在时间方面比过去更有耐心，也更愿意等待。
与此同时，公众普遍的想法是，他们期望事情能尽快完成。家具行业和家具物流还有很长的路要走，以跟上即将到来的需求，更快的运输和更高效，技术先进的运输方式。与其他运输方式和公司相比，我们仍然处于黑暗时代，他们能够更快地运送货物。
随着业务的扩展，改进你的流程
费利克斯:你们以前只卖洛杉矶的货，现在卖全国的货。请跟我们谈谈你的扩张和创造更大足迹的过程。
亚历克斯:这在当时是显而易见的，但我们最初在Apt2B的商业模式是像一家本地家具网店一样经营，但在特定的大都市或地理区域可以复制。这是我们开始的模式，我们将在一个单一的城市开OB欧宝娱乐APP放。我们从OB欧宝娱乐APP洛杉矶开始，所有的东西都在那个城市。我们在洛杉矶建立了我们的业务，在最初的几年里我们相当成功。与此同时，需求量也很大。要求产品的人。我们尽可能地对网站进行地理隔离，但佛罗里达州和纽约市的人们将会购物——这是我们目前服务的最大的单一大都市地区。
请求会进来。作为企业家，我们想赚尽可能多的钱，为尽可能多的人服务。我们开OB欧宝娱乐APP始尝试，意识到这是非常具有挑战性的，但与此同时，机会是如此之大，我们觉得进入这款游戏非常重要。我们早在2013年就打开了闸门，开始在全国范围内接受订单。OB欧宝娱乐APP我们只是一点一点、一步一步地解决问题，将其整合在一起，解决问题，优化，学习，并在运输艺术方面获得更多经验。与其他公司相比，这是我们公司做得最好的事情之一。这是我们非常非常擅长的。
费利克斯:当你在地理上进行这种扩展以将产品运送到更多地方时，是否只是“嘿，我们现在可以开始更改这些产品的运输标签了?”OB欧宝娱乐APP扩大你的地理足迹实际上涉及到什么?
亚历克斯:很多。实际上，您需要与一些不同的提供商和不同的第三方服务提供商合作。我们必须找到一些覆盖全国的合作伙伴，这在当时对我们来说是有意义的，也就是说，我们没有足够的资源来管理30个不同的合作伙伴。我们需要一个放之四海而皆准的解决方案，所以我们朝这个方向发展。当然，为了长途运输，产品需要不同的包装。
还有很多其他的考虑，比如如果家具在运输过程中损坏了怎么办?当客户遇到问题时，如果一个按钮从他们的沙发上掉下来，会发生什么?当然，如果他们在街上而不是在国家的另一边，解决起来要容易得多。这些都是我们必须在2013年找到解决方案的事情。多年来，我们在全国范围内的物流业务方面完善了我们的流程和程序。我们在这方面做得比其他很多人都好，因为我们已经做了很长时间了。
收购之旅
费利克斯:你在成长过程中做出的另一个重大决定是，通过向一家更大的母公司出售产品，达成战略合作伙伴关系。跟我们说说吧。
亚历克斯:我们有兴趣把我们的业务提升到一个新的水平。一开始，我们的一切都是靠自己，从朋友和家人那里筹集了一点资金，但很少，我们自己资助了几年的运营。我们一直在稳步发展。我们对自己的成长感到高兴。我们认为自己是成功的，但我们肯定在寻找更多。有一家家居行业的公司找过我们，这家公司给我们留下了深刻的印象，我们可能会与他们进行深度投资/合作，也可能会对我们的整个业务进行收购。这个过程很有教育意义。它最终没有发生，但它让我们问自己一些需要问的问题。我们到底在找什么?什么能让我们快乐? What do we want the future to look like? Would this partner serve our needs?
事实证明，第一个选择并不符合我们为自己制定的所有标准，但不久之后，另一家实体——我们现在的母公司——RoomPlace找到了我们。我们与他们进行了一系列的会面和会谈，一切都非常顺利。他们目前是一家非常成功的全渠道零售企业，但已经深深扎根于中西部地区的20到30家实体店，他们的总部设在芝加哥及周边地区。他们在家具行业有丰富的经验。有很多优秀的产品采购合作伙伴。他们了解物流和家具营销。ob欧宝娱乐app下载地址谈话非常轻松流畅。我们意识到我们有很多东西要相互学习，我们是新兴的精品电子商务实体，而他们是家具行业中一个成熟的、运转良好的机器。
我们是同行，所以我们非常了解对方。这不像我们在和一家风险投资公司的执行董事会谈话，试图向他们解释我们的业务，并从那些不真正理解的人那里听取一般的商业建议。这就是背景故事。我们决定合伙经营。我们把公司卖给了他们，从那时起，我们一直做得非常好。我们已经完成了我们最初设定的目标，即提高我们的运营范围和效率，在销售和产品线方面开展工作。它使我们能够支持业务和一些我们无法做到的重要方面，无论是会计还是It和人力资源，都是我们从未真正擅长的大公司事务。他们在这些领域非常非常支持我们。自从我们两年前合并以来，我们的业务增长了4倍左右。这是一次非常成功的合作。
在没有“疯狂”销售数字的情况下向潜在买家展示价值
费利克斯:你如何确保你的业务对进入并与你合作的母公司具有吸引力?
亚历克斯:我们在很多方面都有很多东西可以提供，但在某些方面，我们提供的东西比其他公司要少。我们当时当然不是最大的公司。我们没有疯狂的销售和盈利数字，尽管我们当时是一个非常有利可图的业务，我想这对任何寻找的人都是有吸引力的。最重要的是，我们有一些专有知识，我们在一些企业想要更有经验的领域有经验，那就是电子商务家居。我们能够一起工作。在过去的几年里，我们直接或间接地在他们的组织中推动了许多变化，这些变化也支持了他们自己的组织电子商务业务和范围。
我们在电子商务家居领域拥有过去六七年的经验和知识，这可能是最具吸引力的事情，而且我们能从中赚钱也很有吸引力，因为这很难赚钱在电子商务家具行业。我可以直接告诉你。
费利克斯:当他们在寻找专有知识时，他们实际购买的是什么?你如何确保你在公司中积累了知识和经验，使公司本身对买家有吸引力?
亚历克斯:我们最大的优势除了在不同领域的一般经验之外——无论是销售、客户服务、营销、物流，这些都与我们行业的电子商务运营有关——最突出的是我们的营销和品牌定位。ob欧宝娱乐app下载地址这使得The RoomPlace被Apt2B所吸引。我们始终将自己定位为品牌第一的实体。个性，产品策划，以及与之相关的一切可能是最有趣的事情。我们的品牌随着时间而改变。有时候，简单地定义Apt2B到底是什么有点困难，因为我们涉及很多事情。最终，我们在一个非常缺乏形象和个性的行业中拥有了非常强大且明确的存在感。这可能是最吸引他们和其他人的地方。
在服装行业，不缺乏个性和玩家真正提出不同的声音或品牌感觉，但在家具行业，即使在今天，这仍然是相当罕见的。这是我们经常提供的东西，他们或其他人可能会被吸引。
Apt2B优化策略的基础:客户移情
费利克斯:你做得很好，只是尝试新的战术，看看什么行得通。你提到其中一些策略非常成功，而另一些则不那么成功。你能跟我们谈谈其中的一些吗?
亚历克斯:我们今天的营销策略的基础是基于对客户旅程和在ob欧宝娱乐app下载地址线家具购买周期的理解。一开始，传统的营销策略对我们并不ob欧宝娱乐app下载地址奏效。把我们在实体店的经验融入其中。我们尝试了一切，包括电视广告。我们在洛杉矶有一些很好的关系，所以我们尝试了一下。广告牌，印刷营销。ob欧宝娱乐app下载地址在网络领域，各种付费广告渠道，大量的试验和错误，看看什么可能对我们有用。我们做得越多，有成功也有失败，我们就越了解客户的购买周期，越了解他们在网上购买家具的过程。
在此过程中，我们已经能够进行越来越多的优化。我们的营销支出非常高效，我们的战略非常专注，运作良好。ob欧宝娱乐app下载地址它有一些实验和拓展的空间，我们当然会随着时间的推移而改变。在这一点上，更重要的是我们尝试了很多有效和无效的方法。展示广告对我们来说是很好的，如果它在正确的位置，但一般的展示广告对一个只卖家具的零售商来说可能不是最好的策略，因为在我们这个行业，你必须在向他们推销之前确定你的潜在客户。ob欧宝娱乐app下载地址
这是我们讨论的一个例子，我们了解到，我们的客户可能需要已经在寻找家具，才能真正考虑购买高AOB。我们的顾客花两到三周的时间来决定购买一件大件家具。它通常需要多个决策者。在此过程中，我们收集了许多小细节，这些细节定义并塑造了我们今天的营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:这是一个很好的观点，考虑到消费者的旅程，因为人们在不同的行业中考虑产品的方式是不同的，这不是简单地从一个行业复制粘贴一种策略到另一个行业。你必须考虑沿途在哪里捕捉它们。
亚历克斯:这是非常重要的，而且是不断变化的。这是一种一直在进化的东西。例如，在过去的一年中，在大流行期间，做出家具购买决定所需的时间大大减少。我和我妻子的谈话可能是去年的四倍。我们可以更快地做出决定。诸如此类。在过去的一年里，我们的生活方式被打乱了，事情发生了变化。你需要真正深入你的战略，以便改变它，并在需要时保持灵活。这是非常重要的，但是，理解客户的旅程是非常重要的。在最基本的层面上，只要设身处地地为你的顾客着想，他们正在经历购买东西的过程——无论是家具还是其他东西。 Whatever industry one is in, going to other retailers, subscribing to other retailers' email lists, just really understanding the industry and how customers are being marketed to within that industry.
高关注度产品再营销的重要性ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:当涉及到市场营销的具体细节时，这对你来说是如何发挥作用的?ob欧宝娱乐app下载地址你的做法与其他行业有什么不同，因为你现在认识到这需要一定的时间，他们需要从你那里得到这些信息才能进入下一个阶段?
亚历克斯:在像我们这样的行业中，最重要的是要提到的是对客户进行再营销的力量和必要性。ob欧宝娱乐app下载地址还有一些公司可能在再营销上投入了太多，而有些公司可能投入得不够。ob欧宝娱乐app下载地址这是我们营销策略中非常非常重要的一部分。ob欧宝娱乐app下载地址无论是确保我们的客户进入我们的电子邮件列表，以便我们对他们进行有机营销，还是确保我们能够在互联网上跟踪他们，提醒他们Apt2B，以及如果他们对购买家具感兴趣，他们应该从我们这里ob欧宝娱乐app下载地址购买。
“在像我们这样的行业中，最重要的是要提到的是对客户进行再营销的力量和必要性。”ob欧宝娱乐app下载地址
在我们的客户做出这些决定的平均两到三周的过程中，我们需要站在他们的面前，站在他们的脑海里。这是一个基本的例子，说明我们的战略可能与其他国家不同。我知道我自己在Instagram上看到一个很酷的t恤品牌的广告或其他什么，我更有可能在我受到启发的时候买它，而不是两周后他们向我进行再营销。ob欧宝娱乐app下载地址我没有从这些公司那里得到多少再营销，因为他们ob欧宝娱乐app下载地址没有看到这个行业的回报。我知道，对于家居用品来说，如果你开始浏览一些家居用品零售商或网站，你会OB欧宝娱乐APP在很长一段时间内看到很多家具广告，因为他们可能和我们一样，知道购买这些家具需要一段时间，而且这些顾客经常会第二次或第三次购买。这不是一劳永逸或爱他们然后离开的策略。
费利克斯:你如何决定什么时候继续投资一个策略，什么时候该转向其他策略?
亚历克斯:在生活的任何方面，当涉及到决策时，经验可能是最有价值的东西，这就是为什么一个城镇会找长老来做决定。他们可能比社区里的其他人走得慢，说话也慢，但他们有经验的智慧，能够引导周围的人。能够及早识别一种趋势或模式，无论是成功的还是通往潜在失败的道路，都是非常有价值的。这是我很感激的一件事，我们有了能够快速有效地做出决定的经验。
“能够及早发现一种趋势或模式，无论是成功的还是通往潜在失败的道路，都是非常有价值的。”
在缺乏经验的情况下，我最近在自己的脑海中形成了一件有趣的事情，那就是制定一个有意义的策略，至少你可以去衡量它。这是一种根据你最初的想法来衡量结果的策略，抛出一些数字，也许对一种新的广告形式在未来三到六个月内能给你带来什么做出一些预测，设定一个结束日期。根据你所掌握的信息和知识设置尽可能多的参数来衡量成功，这是一个人能做的最重要的事情，因为当你开始看到结果时，你就有了衡量它们的依据。OB欧宝娱乐APP然后，一旦你开始看到结果，OB欧宝娱乐APP你就可以开始真正地对结果做出决定。你经历了一个非常深思熟虑的过程，设定了一些你想要达到的目标和指标，而不是采取一种不那么有组织的方法，你只是希望某些东西对你有用，在某些事情上投入一些钱，你希望你能看到一个不错的投资回报率。
这不仅仅是ROI的问题。有些东西需要更长的时间，它们需要一些调整和优化。设定一些目标和指标，kpi，一些你可以根据自己的表现来衡量自己的东西是最重要的，即使它们没有任何意义。这是一个过程，一个思考的过程，你想从一种特殊的广告形式或一个最重要的机会中寻找什么。
费利克斯是的，所以这不是偶然的。你设定目标和参数。如果事情没有按照这些参数发展，你就定义一个退出计划。
亚历克斯:是的。绝对的。因为这是一个Shopify播客，很多听众可能都是自学的。像我这样的小企业家。一个好处和优势，正如我多次提到的，是我们可以多么灵活，我们可以多么迅速地做出改变和调整，而无需经过各级公司的批准。这是一个很大的优势。如果有些东西不起作用，你可以迅速拔掉插头。如果有些东西起作用了，你也可以更快地把踏板踩到金属上。
做小公司的另一个好处是，你必须有预算意识，截止日期可能只是由银行账户里的钱决定的。我们这样做能承受多久而看不到回报?这听起来有点消极，但从某种意义上说，它可以帮助你更清楚地定义你的策略，并在尝试新事物时真正把你的脚放在火上。你知道你只有很短的时间来让事情继续下去，然后你可能不得不迅速转向或拔掉插头。
经验教训:不结束就不算结束
费利克斯:告诉我们你在这个过程中对网站所做的一些改变。
亚历克斯:我们很高兴能进入Shopify平台。根据Shopify在过去五六年里的发展，我认为我们是早期的采用者，但我们已经使用Shopify六年多了。这对我们来说是一个重大的转折点。把一些控制权交还给我们在那个时候是不可能的。我们之前使用的Magento网站管理起来非常困难，对于那些首先是家具，其次是技术的人来说，这个网站非常令人困惑。来到Shopify平台，能够安装应用程序，并与业内其他采用最佳实践或真正拥有强大转化策略的人竞争，这是一种新鲜的感觉。
在基本层面上，只是剥离它。我们很高兴有基本的覆盖和一些铃铛和口哨，以及支持我们的特定产品线，我们卖得最多，支持可视化和最终在我们的网站上家具的转换。
费利克斯:告诉我们更多关于你用来经营业务的应用程序或工具。
亚历克斯:当你访问我们的网站时，你会看到的第一件事是，我们有一个非常积极的早期客户保留结构，也就是说，你同意许多弹出式广告和行动呼吁，这样我们就有机会把你带入我们的销售渠道。有很多人会浏览我们的网站，对我们来说，将这些人转化为潜在客户而不仅仅是浏览器是非常重要的。我们使用Privy之类的工具。我们从第一次使用Privy到现在。他们长了很多。
我们一直都是Privy弹出窗口的粉丝。它们非常容易使用，与我们的ESP很好地集成，这是Klaviyo，另一个Shopify的最爱。利用一些工具，比如Shopify与之深度集成的工具，非常有帮助，因为它们已经解决了很多问题。即使在这一点上，我们仍然是家具和营销第一，技术第二。ob欧宝娱乐app下载地址拥有这些即插即用选项是关键。我们也使用Okendo进行评论。这是一个很棒的评论平台。我们所掌握的资源是无价的。
费利克斯:你认为在过去的一年里，你学到的最重要的一课是什么，你想要应用在未来的生活中?
亚历克斯:回顾过去的一年，我们很难不想到家具行业和电子商务行业在更大范围内的惊人增长。去年的这个时候，也就是2020年3月，我们都在想，“嗯，那很有趣。现在一切都结束了。”看到它反弹并迅速发展，对我和我们这个领域的所有人来说都是最令人大开眼界的事情之一。“不结束就不算结束”的概念是一个非常非常重要的教训。每次我们面临困境——我们的主要工厂关闭了两个月——我们都以为我们完了，但客户理解我们。当我们最需要的时候，我们能够从客户那里获得同情和耐心，我们甚至能够在此基础上继续发展。
我们是透明的，当我们遇到延误和困难时，我们会让我们的客户知道，这得到了很多次的回报。在过去的一年里，我们经历了很多逆境，成长了很多。要有耐心，要明白在事情没有结束之前，事情是不会结束的，真的只是试着一次一个地评估每个问题，在你放弃某些事情之前，真的给予它公平的对待，这是非常非常重要的。