雷莉·法扎内和凯文·怀特的猫不喜欢戴项圈，有一天它失踪了。当他们终于找到他们的猫时，雷丽和凯文研究了为什么猫项圈这么不舒服，发现它们是为狗设计的。两人创办了SupOB欧宝娱乐APPakit，设计自己的猫咪配饰。在本期Shopify大师节目中，雷力和凯文分享了他们的产品开发过程，以及他们如何通过在线课程扩大业务。
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这些创始人是如何偶然发现他们成功的商业理念的
费利克斯:这个想法的诞生对你来说真的是一个可怕的时刻。告诉我们发生了什么。
雷力:这真是一场噩梦。一个奇怪的创业方式。OB欧宝娱乐APP我们有一只叫洛拉的猫，当时她还很小。我们住在伦敦，让你的猫去户外是很正常的，至少在一天的某些时候。我们让她出去走走，但是有一天她没有回家。我们真的很担心她，不仅因为我们担心她的下落，还因为她没有项圈。她把我们给她穿的每一件衣服都脱了。我们在烧钱。我们太沮丧了，只好放弃了。她失踪的时候，我们就知道我们搞砸了。 She had no collar on, she had no ID, and she was just roaming the streets. We were distraught cat parents.
凯文:幸运的是，我们把她救回来了。我们通过当地的一个组织发布了消息，把她救了回来。我们承诺会更加努力。我们就像，我们必须把让她戴上项圈作为我们的使命，并一直戴着它。
雷力:这真是一次意外的发现。我们的两只猫经常打架，我们已经和我们的兽医联系过，想办法帮助它们更具体地说，帮助我们更活跃的猫在玩耍中消耗它的捕猎能量，而不是对它的妹妹。兽医建议我们尽量寻找天然材料，用它们自制玩具，让洛拉玩。我周围有很多皮革和其他材料的碎片，所以我们就开始试验。OB欧宝娱乐APP
我们最大的突破是，当我们意识到，首先，猫会摘下项圈并不是板上钉钉的事。他们不必在本质上感到不舒服。它们也不必在本质上笨重到可能卡住东西的程度。我们知道我们要在上面加一个安全扣。这是一个棘手的问题，它应该在紧急情况下弹开。
当我们开始使用天OB欧宝娱乐APP然材料时，我们发现我们的猫在里面感觉舒服多了，因为气味对猫来说是一种非常重要的感觉方式。然后，我们也开始使用非常轻便OB欧宝娱乐APP和纤细的衬里材料，这样我们就可以在猫的脖子上创造一个没有轮廓的项圈，这样它们就会忘记它在那里，而且它不会被卡住。
凯文:皮革看起来就像是合在一起了。我们必须让它足够坚固，但也要足够轻，足够灵活，这样材料才不会加剧猫对皮毛的感觉。这太重要了，我们都没有考虑到。当我们发现皮革能留在上面时，我们就想，太好了，那我们就用皮革做个领子吧。
雷力:我们知道我们能让这位棘手的客户满意。她很狡猾。事情就是这样开始的。OB欧宝娱乐APP然后，我们发现其他猫对它们的项圈也一样挑剔，然后就这样了。
凯文:我们在研究“如何让你的猫戴上项圈”时意识到这一点。他意识到很多人都有同样的问题，而项圈几乎被认为是半一次性的，因为你可以从亚马逊(Amazon)上买一包五个项圈，在一定时间内就能穿完。然后你就去买另一个。我们觉得，这似乎说不通。他们显然不开心。
我们为什么不做个让他们高兴的项圈呢?
费利克斯:当你刚开始开发这个产品时，它只OB欧宝娱乐APP是为了你自己。它是如何演变成一门生意的?
凯文:我们并没有打算把它变成一门生意。很长一段时间以来，我们一直在为我们俩寻找另一种业务。我们之前都在电视台工作。雷力是制片人，我是摄影师。在次要的时候，我们总是想，如果我们能自己做点什么，不是很好吗?我们一直想有自己的公司，一起工作。我们尝试了几种不同的方法，但都没有奏效。
雷力:我们早期放弃的一个想法是在伦敦做冰棍生意，那里的天气显然不太好。我们很擅长迅速放弃不太好的想法。
凯文:我们尝试了一些东西，然后放弃了。我们自己做了一些电视节目，为互联网做了一些小型商业广告，但这些都不符合标准。在制作了相当高端的东西之后，我们并没有从中获得太多满足感。这不是我们想继续做的事。这来得正是时候，雷力意识到这里有市场。ob欧宝娱乐app下载地址有很多人和我们处于同样的处境。这是一个好产品。它的工作原理。让我们生产它们，看看它们能不能卖出去，能不能为其他人服务。这就是我们开始的方式，很小的OB欧宝娱乐APP方式，当时我们还在做电视节目。 As a sideline and a little hobby, making them ourselves and selling them.
Supakit利用社区反馈来验证他们的商业想法
费利克斯:Supakit是什么让你保持动力和专注?
雷力:这是多种因素共同作用的结果。来自我们早期客户的反馈，他们对我们来说非常重要，他们今天仍然是客户，也是我们社区的一部分。他们真的是信得过了。
凯文:对我们来说，经营我们想要的企业很重要。这必须是我们的事，以我们自己的形象，如果你明白我的意思。它必须是我们引以为豪的东西。我们希望推出一款人们真正喜欢的产品。我们的目的不仅仅是做生意赚钱——虽然这是必须的——而是做一些让我们快乐的事情，让其他人快乐，这是有目的的。这满足了很多需求，我们意识到人们真的很想要这个。我们需要它，它起作用了，它让我们快乐。这让顾客很开心，猫也很开心。它出售。它赚了钱，让公司运转起来。 It ticks a lot of boxes for us.
雷力:在早期，我们会收到客户的评论，我们会问自己，是我们让他们这么说的吗?他们会说，“我得到了这个领子，太棒了。它还在。”
我们把这些想法植入他们的大脑。我们真的意识到其他人和我们有同样的经历。这种认识，加上好奇心，想知道我们能把这个问题推进到什么程度，“我们能为更多的猫解决这个问题吗?”在刚开始的时候给了我们很大的动力。这并不是真正的生意，而是一种爱好，比什么都重要。这绝对让我们跨越了第一个障碍。
凯文:意识到还有一个向市场传递的系统，因为这是一个世界性的问题，就像猫是世界性的一样，这是一个世界性的问题。ob欧宝娱乐app下载地址产品可以很容易地运往世界各地，如果你从世界范围来看，这是一个足够大的市场。ob欧宝娱乐app下载地址我们当时很小，但即使在一开始，我们也在到处运送项圈。
费利克斯:你提到过创业背后的一个很大的激励因素是它能让你快乐。在评估下一步行动时，你如何将核心价值观放在首位?
雷力:这是我们一直在思考的问题。我们总是提醒自己，这是我们的创始原则，我们努力在业务的各个方面实施这一原则。在客户服务中，你可能有几种方法来解决这个问题。会有一种利润或财务驱动的方法，你在客户满意度和投资回报、客户服务和退款之间的交叉线上工作，那里是完美的甜蜜点。我们的首要任务是让人民幸福。这就是我们想要的待遇。我们设计客户服务协议是为了让客户满意，而不是为某个要求提供最佳的财务解决方案。
“我们设计客户服务协议是为了让客户满意，而不是为了满足某个要求的最佳财务解决方案。”
凯文:我们之前讨论过。我们有很多想法，但注意力持续的时间很短。你可以想出成千上万个主意，也可以做很多事情。通常，我们会想，还是别这么做了。这会让我们过度劳累。这样真的能为客户提供更好的服务吗?然后你会说，不，不是真的。如果不是，那为什么要做呢?我们确实经常限制自己的决定。
雷力:即使从自私的角度来看，我们也限制了产品的范围。例如，我们可以为猫提供其他产品，但它们不是我们自己使用的东西。我们不能像对待现有产品那样热情地提倡这些产品。我们只是不储存它们或设计它们，因为它们不是发自内心的。这将来自预算决定。它编织着一切。
凯文:是的。我们卖过别人的东西，不是吗?我们认为我们可以尝试获得更多的收入，所以也许我们应该储备我们喜欢的其他产品?这让我们很不爽，因为那不是我们的。我们并没有比别人做得更好。它只是另一种产品。然后，为了让它有利可图，你不得不偷工减料，把它全部剥掉，让它运作起来。这似乎不太对。我们放弃了这种想法，坚持我们所做的。
雷力:在Supakit诞生之初，我OB欧宝娱乐APP们从未想过要成为一个奢侈品牌。这就是我们目前所处的位置，但这在很大程度上源于我们与制造商坐下来讨论的问题，我们可以选择创造一些令人惊叹的东西或足够好的东西。有很多时候会计会说，我们应该选择更便宜的材料，更快的过程。作为猫的主人和爱好者，我们为自己的宠物做了一个决定。结果就是我们的产品很贵。这也意味着它们会持续很长时间。还有另一种商业模式，我们做出了相反的决定，可能会卖得更多，有更高的营业额，但这必须是适合我们的决定。
凯文:这与我们外包给的人有关。我们现在有一个制造商，我们不再自己生产了。我们的制造商做的比我们以前做的好得多。他们是了不起的。我们和他们的关系非常好。我们也许可以在其他地方把它做得更便宜，但我不认为他们会以同样的方式投入其中。这对我们来说是值得的，可以让制造商和质量保持很高。我们的满足感也是如此。
我们没有太多的控制权，因为他们是大公司，他们有自己的方式。我们自己做补充，给顾客更好的体验，这样就不会有任何挑剔。如果有什么问题，我们会解决它。这要花钱，但这是值得的，因为顾客得到了更好的服务。这是我们必须在第三方物流可以提供的基本服务之上添加的东西。
雷力:从本质上讲，我们设计的服务或产品是我们认为可以引以为豪的。价格是围绕这个设定的，但相对于最初的开发来说，这是次要的。
费利克斯:你是否有适当的机制来确保你把自己和客户的幸福放在首位?
雷力:我们监督所有的业务。我们一直在问这些问题。这也是我们在团队中灌输的东西。我们给他们一份声明，解释我们的核心原则，希望他们也能把这些原则纳入决策。我们并不完美。我们并不总是做对的，但我们知道什么时候做错了。我们知道什么时候感觉不对。当我们有这些直觉时，我们会接受它们，不会抗拒改变我们的方向。
凯文:我们很灵活。如果有些东西不奏效，我们会很快做出改变。
学会接受新的想法，放下你的骄傲
费利克斯:你是如何评估要不要坚持、放弃还是改变方向的?
凯文:我们很高兴有很多想法，我们也很高兴让这些想法顺其自然。没有什么值得骄傲的。你不会对自己的想法感到骄傲，然后以证明自己是对的名义，好斗地坚持下去。有时候，一个想法出现了，而且是一个好主意，但你尝试了一下，它并不适合我们。这对别人来说是个好主意。我们有很多这样的例子。
我们总是想到一些事情，然后说，“我们应该这样做吗?”我们会说，是的，这很好，可能对其他人来说是这样，但对我们来说可能不是。那我们就把它勾销了。我们中的一个人会提出一个想法，然后我们会交叉检验它。如果行不通，那我们就继续。你不必为自己的想法感到骄傲。
雷力:我想这部分来自于我们的电视背景，我们在创意行业工作，在那里你的想法会整天被关闭。这就是过程。不是所有人，但你会非常习惯推销东西或提出想法，然后立即在情感上与他们分离。如果你每天下班回家都很受伤，你的想法都被扼杀了，你撑不过一个星期。你脸皮厚得很。我认为这对我们很有用。
凯文:然后你就可以想出一个新点子了。你说，“嘿，试试这个尺寸，你试了一下，是的，它不合适。好吧，我们试试别的。”好的想法就是这样产生的，勇敢地说出它们，想清楚它们，然后说，这行不通，你继续前进。而是在未经雕琢的地方找到钻石。然后你必须非常挑剔，对，这里面有东西。当我们都同意某件事时，我们会进一步尝试。
费利克斯:你也需要对自己有一种信任，你会想出更多的想法。
凯文:罐子溢出来了。它是不断流动的。这是一个无穷无尽的新想法的供应，总是会有新的想法。
雷力:有时候感觉就像一场想法的海啸，而你只是试图让自己的脑袋浮出水面。重要的是，不仅要产生大量的想法，还要对它们进行迭代。我快把我们的团队逼疯了，但我总是说，“我只需要让这个想法再渗透一段时间。”真正的意思是，它只需要在我跑步、散步和见朋友的时候在我的大脑里游动。我们谈话的时候，它就在酝酿。这个迭代过程是一个重要的过程，在这个过程中，一个想法的最初萌芽会变得更丰富、更深入，对业务更重要、更内在。
“在这个迭代过程中，一个想法的最初萌芽会变得更丰富、更深入，对业务来说更重要、更内在，这是一个重要的过程。”
费利克斯:听起来好像有一个试验阶段，让一个想法成型，看看它是否会成功。
凯文:这个想法随着时间的推移而发酵，并发展成与最初不同的形式。OB欧宝娱乐APP给它时间成长，它就会变成不同的东西，但如果你不让想法的胚芽一点点扩展，它就不会发生。我们之前说过，你不做的事情和你做的事情同样重要。当我们在电视台工作时，人们会谈论如何设置镜头。我总是对那些问我:“你怎么把一张漂亮的照片框起来?”我会说"排除所有你不想要的东西。然后你就会得到一些非常好的东西。”如果你思考好的方面，你通常会看到不好的方面?你不喜欢什么和你喜欢什么一样重要。有时候，你从相框中去掉的东西比你放进去的东西更重要。 It’s the same for us, what we don't do is more important than what we do sometimes.
雷力:我们这么小。我们的团队只有4个人，我们并没有想要拥有200个成员。我们必须非常挑剔。我们的业务经理贝基总是说，我们不想成为忙碌的白痴。你不想只是为了做某件事而到处去做。它必须是一个在既定方向上连贯的旅程，如果行不通，可以选择改变方向。我们必须如此挑剔。
费利克斯:这不仅仅是对你正在做的事情有所选择，也要为你在工作上的出色表现留有余地或界限。
雷力:我们已经破解了。我们一直在努力为我们的一年创造喘息的时间。对我们来说，8月不是销售旺季。我们试图鼓励团队在8月份放下脚步，不要开始新的项目，而是完成今年早些时候的事情，比如当我们都在计划下一个大型发布或其他事情时没有完成的一些管理工作。OB欧宝娱乐APP
凯文:年底收拾干净，然后九月就回到学校．进入第四季度，一切都忙得不可开交。我们制定规则，有时也会打破，但在新年或二月之前，我们不会做出任何重大决定或做任何重大事情。那时我们就会做些新事情。我们经历了惨痛的教训，不要在最后一分钟匆忙行事——这是一个相当大的失败，我们花了很多精力和金钱推动一些事情向前发展，但最终却失败了，损失了我们的金钱和时间。如果我们专注于我们已经拥有的，我们会做得更好。今年，我们吸取了教训。我们已经在沙子上划好了一条线，说春天之前什么都不做。就产品而言，不再有大的想法，也不再有产品的重大变化。在接下来的几个月里，我们将集中精力把业务搞好。 Keeping it on track, building it up and driving it forward with what we’ve got.
如何设定和维持界限，以保持核心价值观的优先地位
费利克斯:关于如何维护和执行这些界限，你学到了什么?
雷力:说得很贴切，确实偷偷溜进来了，因为我们太兴奋了，违反了自己的规矩。我们只是经常说“不”。这就是现实。这真的很难做到。
凯文:你说的话很有趣，说别人希望你做得更多。我们发现，在这个商业世界里，有很多人都希望我们成长。太快了，太大了，太快了。对我们来说，这不是我们的目标。我知道这对企业来说听起来不是很好，但这不是我们的目标。你可能会被逼去做比你真正想做的更多的事情。这样做的问题是，它会使企业脱离你想要的形态，不受外部影响。
我们发现，只要有政府提供的资金、投资或财务帮助，你肯定会被吸引。然后你看着它，然后你说，“我们真的想做吗?”有额外的资金是很好的，但如果这不是我们想要的业务发展方向，那我们为什么要这样做呢?
雷力:我们花了很多时间想象Supakit的未来，想知道我们是否愿意在那里工作。这是我们的温度计。
费利克斯:你如何确保你专注于你已经拥有的，而不是不断地跳到下一件事?这种方法对业务有何影响?
凯文:我们兴奋的原因是我们在寻找下一个东西。你会说，“好吧，我们已经做过了，接下来呢?还有什么？我们如何建立我们的产品储备?”没有意识到我们销售的产品还远远没有达到极限。我们的产品销往世界各地，我们想，“对，建立这个市场的方法就是向那些已经从我们这里买过东西的人出售更多的产品。我们的产品真的很精良。”它们使用时间很长，而且不经常丢失，这意味着人们不会每周都回来买项圈。背带使用时间很长。
我们认为我们需要有新产品，或者开发新东西供这些人购买。我们没有完全意识到潜在的市场比我们销售的市场要大得多。ob欧宝娱乐app下载地址这就是我们改变方向的地方。我们说，让我们把精力集中在更广阔的市场上——卖给更多的人——而不是生产更多的产品，卖给同样的人。ob欧宝娱乐app下载地址这就是转变的方向。
雷力:值得一提的是，我们在自己的细分领域也经历了一段相当有趣的时期。我们已经谈到了项圈是如何产生的，但我们也出售背带，这是我们社区直接提出的要求。这是一个非常小众的社区——大部分在美国、加利福尼亚，还有一点在澳大利亚。不一定是我们创造了这个市场，但我们已经随着这个市场一起成长了。ob欧宝娱乐app下载地址与三年前我们开发出背带时相比，现在带着猫走路的现象要大得多。
我们为这款产品提供了一个更大的平台，但我们并没有完全开发这一平台。当我们开发我们的背带时，我们觉得这可能不会是一个很大的市场。ob欧宝娱乐app下载地址我们需要开发其他东西。两三年过去了，我们有了这样一个时刻，我们在一个超级小众的私人Facebook群里，为那些带着他们的猫去探索的人服务。我们在看照片，我们希望看到很多我们的脊甲。我们没有。我们就像，“哦，天哪，外面有那么多猫，它们没有戴我们的背带。”我们既沮丧又兴奋，因为市场突然开始蓬勃发展，有了一群全新的人可以交谈。ob欧宝娱乐app下载地址这也影响了我们的决策。
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凯文:我们意识到这个世界比我们想象的要大得多，如果我们认为我们已经利用了所有可以利用的东西，那就有点自大了。
雷力:当你从事电子商务时，你可能会通过社交媒体、电子邮件或其他任何你能做到的方式与你的客户交谈，但这是一种回音室效应。你不知道有多少人没有和你说话，而且很难对他们进行体温检测。当我们还在做其他事情的时候，整个市场已经蓬勃发展，这真的让人大开眼界。ob欧宝娱乐app下载地址
凯文:这是我们一直关注的问题。这就是我们前进的重点。它不是开发新产品，而是在这些新市场中开发和扩展，找出我们如何与这些人联系并与他们交谈。ob欧宝娱乐app下载地址就像雷力说的，这有点像回音室。互联网只会从你的点击中反弹。你只能从你击中的东西得到反馈。你不知道还有什么没打到。你必须走出去，寻找新的地方。这就是我们现在正在做的。这是一个很好的举动。
深化消费者关系还是扩大新受众
费利克斯:告诉我们在为现有客户增加更多产品和扩大客户基础购买现有产品之间做出决定的决策过程。
雷力:我们在早期提供遛猫用的猫具时认识到的一件事是，我们开发了一种产品，仅仅把它套在你的猫身上，然后遛猫是不够的——它可能从来没有出过门。需要进行大量的培训。我们吸引的早期客户已经在训练他们的猫了。他们被召集到博客、论坛和社区领袖中。他们自己得到了这些信息。在我们之前，他们训练过他们的猫，用过另一种挽具。他们有其他人经历过的头痛，他们来找我们。我们已经把那些只寻找实体产品的最简单的客户挤走了。
随着我们扩大业务范围，我们现在吸引了那些对能否把猫带到户外感到好奇的客户，而仅仅提供实体产品已经不够了。两年来，我们在挽具培训过程中提供了增强的客户支持。去年，我们将这一理念提升到了一个新的高度，我们创建了一门课程，并通过Shopify平台销售。我们回到了原来的电视节目，录制了一个完整的交互式训练课程视频，这样人们就可以在家里训练他们的猫，给它们套上挽具，并获得成功。从拥有世界上最简单的客户，到经历必须进行大量教育的痛苦时期，取消一些糟糕的培训，到能够将产品正式化，这对我们来说是一个非常美好的过程。
费利克斯:当你在构建你想要的客户支持时，什么时候教育服务才最有价值?是在他们买之前，还是之后?
凯文:一直都是这样。一开始，我们发现最重要的事情之一是为你的猫找到合适的衣服。猫的形状和大小各不相同。我们制作的挽具可以适应三种不同的尺寸。做出这样的选择真的很重要。我们在这方面很努力，因为我们发现人们要么没有成功，因为背带不合适——这是猫不舒服的关键——但同时，你也得到了很多回报。人们会退回产品，并尝试不同的尺寸。这是我们在购买前投入大量精力的一个关键组成部分，教育人们为什么它需要是合适的。这不仅仅是，“哦，我的猫是中号的，我要买中号的。”你真的需要在不同的维度上测量你的猫，并找出你需要的挽具。
雷力:我们试图在人们购买挽具之前管理他们的期望——这似乎有点违反直觉，因为这有点令人沮丧。我们做了很多工作向人们解释，你不能把你的猫套在背带上，然后走出门，你必须训练它们。这和Instagram上看起来的不一样。它为人们的成功奠定了基础。如果他们听到了所有这些，并且真的想要去做，那么这就是成功的完美沃土。我们提前发布了一些内容，这样人们就知道他们要面对的是什么。
凯文:然后在购买后，我们跟进了很多关于如何把你的猫带上背带的细节，以及会发生什么。当你第一次给猫套上背带时，情况可能会大不相同。它们往往很快就会掉到地上，因为这对它们来说并不常见。当它们开始移动时，它们开始OB欧宝娱乐APP做这些非常不寻常的行走。很多人会直接把挽具拿下来，然后想，你不能这样做，他们不喜欢它。然后你意识到这和其他事情没什么两样。如果你开始学习OB欧宝娱乐APP做一件新的事情，一开始你并不擅长，然后你会变得越来越好。
雷力:我们带领人们经历一个循序渐进的过程。我们在电子邮件中这样做，然后我们有视频内容从电子邮件中跳出来。课程中也有说明，关于按照你的猫的节奏做所有事情，并进行分阶段的指导。我们想出了一些完整的短语来描述以前并不存在的东西。我们发明了安全牵绳位置的概念，试图让人们理解当他们带着他们的猫散步时如何握住牵绳。这些都是在电子邮件序列和打印材料中被解开的。
如何利用数字内容来产生销售和扩大产品线
费利克斯:你如何确保你引导你的客户选择正确的产品，并让他们有正确的期望?
雷力:我们从OB欧宝娱乐APP头开始。人们经常通过社交媒体来找我们。我们努力展示训练的真实性。如果你看我们的Instagram，你会看到山上的猫，但我们也会赞美那些坐在阳台上、后花园或后门阶上的猫。我们试图控制人们对他们的猫能做什么和不能做什么的期望。我们有视频直接告诉你——你的猫可能是下一个峡谷冒险家，但它们可能只是想坐在后门的门阶上，这两种都很酷。如果人们认为“不，这对我来说不酷”，那么他们可能最终不会成为我们的客户。如果他们认为“我想给我的猫最好的，如果这是我的猫喜欢的，那我就没问题。”这些人会与我们的信息产生共鸣，他们最终会成为我们的客户。
凯文:我们在产品页面上也放了很多东西，以真正让人们明白，选择购买的尺寸是一个重要的选择。我们已经在流程和消息传递中建立了这一点。我们一OB欧宝娱乐APP开始很微妙，现在我们一点都不微妙了。现在，我们意识到，信息传达得越强烈，客户就越高兴，因为他们想要一个好的结果。他们不想退回一件产品，然后再买另一件，他们希望第一次就把它做好。一开始，我们的想法太微妙了，我们不想向人们说教，我们不想不断地敲打这个。现在，我们做到了。只要有机会，我们都会确保人们在退房前考虑过。
费利克斯:你是在什么时候意识到拍摄和介绍课程将为业务带来巨大的增值?
雷力:它来自客服。我们发现有人向我们寻求自我介绍。我们会收到大量的信息，比如，“我给我的猫戴上了背带，但它们不喜欢——我现在该怎么办?”我们会提供建议。我们在博客上发布了介绍这个装置的文章。我们也意识到，我们需要提升我们的技能，以便能够提供这种建议。我去上了一门关于猫行为的课程。我原来的学位是生物学。我们已经积累了很多工作经验，但我希望这门课程能够建立在非常严格的科学原理的基础上。我们开OB欧宝娱乐APP始提供这种客户建议，但我们意识到我们这样做只是为了那些会主动联系客服的客户。 They would get an amazing experience, sometimes for weeks on end, with advice and feedback, and look at pictures or videos. We felt like it was a shame that not everyone could have that level of service.
凯文:你知道，对于每一个与客服联系的人来说，可能有三四个人没有费心，他们觉得他们不能问。如果能让这些客户和那些主动伸出援手的客户一样充实，那就太好了。我们也在做零敲碎打的工作，这不是很有效或有效率。你在这里传递了一小段信息，在那里传递了一小段信息，但它们不一定联系在一起。你是在救火，而不是制造防火带。我们想要创造一种更全面的方法，从开始到结束，把所有这些小的信息联系起来。我们开OB欧宝娱乐APP始制作小视频和一些信息，然后把它们放在图表中。我们说，让我们把所有这些都放在一个强大的课程中。
费利克斯:开设这门课程的过程是怎样的?
雷力:这是相当多的工作。这感觉很棒，但这门课太详细了。它有六个模块，我们为此争论了很多。它包括两个与背带训练没有直接关系的技能，那就是回忆训练你的猫，然后在你开始背带训练之前，让它们在一个安全的空间里快乐，比如背带或背包。OB欧宝娱乐APP人们可以同时进行各种训练。
这意味着，当我们送我们的猫毕业生跨过门槛——第一次外出旅行——他们已经掌握了获得有益的、安全和有趣的经历所需的所有技能。
这是非常基础的训练。我们通过两件事的融合来建立它。一个是动物对背带的对抗和脱敏的行为过程，这样你的猫就会对背带建立积极的联系。然后我们还把客户服务中遇到的每一个问题都拉进来，这样我们就瞄准了现实世界中没有被覆盖的问题。这有点像钳子战术。
凯文:最主要的是这门课很长，里面有很多内容。它移动得很慢，这是你在训练任何动物时必须移动的方式。增量很小。如果你急于求成——如果你走得太快而错过了——他们就会从路边掉下来。这是一个非常小的细节，贯穿始终，这使它成为一个相当沉重的课程。内容很多，但并不难。我们一直在努力，不断地努力，让它变得越来越详细。
雷力:它源于我们在客户服务方面的经验。我们知道有一些原则，如果你把它们应用到这个问题上，就会给你正确的答案。如果你学会了如何读懂猫的肢体语言，你就能知道它们什么时候开心，什么时候不开心，这样你就能知道你的训练进行得怎么样了。我们在幕后做这些工作，然后我们进行计算，并将答案交付给客户。现在，这个课程让顾客自己计算。他们学会读懂自己的猫，所以他们知道如何继续。
使用客户支持洞察作为数字产品的框架
费利克斯:构建数字资产的一个重要部分是确定它应该包含什么。但你是说你几乎完全是根据人们通过客服提出的问题来开设课程的?
雷力:完全。这就是这门课的基本框架。里面的颜色只是行为方面的东西因为我们花了两到三年的时间来回答这些问题。我们很好地掌握了人们在哪些方面会感到困惑，以及人们在哪些方面会在培训中掉队。
凯文:有些人无法度过某一阶段，他们一直都很好，直到他们到达这一阶段。他们只是无法摆脱它，否则猫就会突然不想再用他们的挽具了。它本来好好的，为什么突然停了?这通常有一个很好的理由，而且很简单。如果你倒着算，就能找到它。
雷力:另一件事是，因为猫和人类一样有个性，它们非常独特，它们有自己的生活经历。还有一些问题没有涉及到，这些问题是关于一只猫的个人经历的。我们利用社区会议场所，无论是我们的论坛还是私人Facebook小组，这样人们就可以与其他有同样情况的人分享他们如何训练三条腿的猫的经验。我们的社区互相学习，这是一件很可爱的事情。
描述:创建一个在线课程被证明是Supakit产品的补充。Supakit
费利克斯:主要是现有客户在购买，还是有购买了挽具的非现有客户也在购买课程?
雷力:真正令人高兴的是，人们同时购买这两种产品，这是理想的，而且绝对为他们提供了绝对完美的挽具之旅。
凯文:在我们做这个课程之前，这个背带已经卖了几年了。我们有以前的客户买了挽具，然后又回来买了课程。我们从他们那里得到了非常好的反馈。这提高了他们对产品的体验，这很棒。展望未来，我们希望人们同时购买它，但我相信会有一定数量的前客户会购买。
费利克斯:你如何提高知名度并推广这样的课程?ob欧宝娱乐app下载地址
凯文:说实话，这还在进行中。
雷力:我们的营ob欧宝娱乐app下载地址销经理建立了一个非常强大的影响力活动。这就是我们社区的大多数人如何获得和他们的猫散步的想法，看到其他人这样做，然后想，“我想和我的猫一起尝试。”我们召集了Supakit的朋友，他们是有影响力的人，在很长一段时间里对我们公司起着重要作用，他们是超级忠诚的贡献者，我们与他们的关系很好。我们向Supakit的朋友发送了蝙蝠信号，他们在发布前后发布了内容。他们也非常兴奋。
他们和我们的处境一样。人们会一直联系他们，向他们寻求建议。在Instagram DM中，他们无法传达他们想要的细微差别和细节，无法为他们的社区提供适当的介绍。能够把他们的社区送到某个地方，在那里他们可以相信他们会得到真正有信誉的建议，这对他们来说很棒，对我们来说也很有效。这真的很成功，这是产品的有机发布，很高兴看到这一点。
为什么点击付费并不是这个利基ob欧宝娱乐app下载地址产品的营销渠道
费利克斯:你曾经提到过你所创造的内容实在太吸引人了。给我们讲讲你的经历吧。
雷力:我们的生意是从InstagOB欧宝娱乐APPram开始的。当我们终于发展到一定规模时，我们开始考虑点击付费营销广告。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP很自然，我们首先尝试的是Facebook和Instagram。我们学到了很多东西，但长话短说，我们从未通过Instagram或Facebook上的点击付费模式实现过可靠的盈利。
我们自己经营了两年，然后找了一家代理公司来经营。他们做得很好，然后我们把它收回来，再试一次。最终，我们不断遇到的问题是，我们的产品非常非常小众。我们的广告会吸引很多人的兴趣和参与，但我们无法将其转化为销售，并真正找到我们需要与之交谈的人。这感觉不对。现在，我觉得我们已经坦然接受了。我们真的做到了。这很奇怪。
凯文:我花了一些时间才意识到我们并没有做错什么。我们一直在想，我们肯定做错了什么。我们采访过的公司都很期待这样做。他们说，太好了，你是说猫的照片吗?每个人都喜欢猫的照片。我们有很多很棒的材料。谁不想吃这种东西呢?
他们以为会比实际情况容易得多。他们不明白为什么他们没有得到他们认为他们会得到的结果。在对他们进行了大约六个月的实验后，我们分析了所有的结果。我们得出的结论是，我们迷失在猫的照片的海洋。外面有这么多物质，找到我们真的很棘手。我们采取了不同的方法。然后我们又把它带回来了。我们再次尝试并致力于漏斗，并制定了一个很棒的计划。我们很有信心。我们确信我们已经成功了。 That didn't work either.
雷力:需要明确的是，我们最终开发了一个完全有效的点击付费渠道。它确实找到了我们的人，他们也买了，但购买的成本太高了。我们最终解决了这个问题。永远不要说不。也许有时候我们会在未来再次被吸引回来，但反过来，令人惊讶的是，购物对我们来说真的很好。虽然不是我预料的那样，但你得跟着数字走。
费利克斯:当你意识到你得到了很多流量，但可能没有那么多的销售额时，你是用什么方法在谷歌购物上建立活动的?
雷力:幸运的是，我们一直是并行运行的，否则我们可能会对按点击付费更失望，但我们知道有些渠道确实适合我们。我们在五个主要地区开展了购物活动，所有这些活动都非常有效。我们还做了一些科技空间广告。毫无疑问，购物活动是最有效的，我们为每个活动设置了单独的feed。他们对我们的生意很有帮助。有人去谷歌，用非常具体的搜索词搜索，之前已经经历了很多。通过我们的归因路径，我们知道他们在社交媒体上触动了我们。点击付费并不是故事的全部，但它是将他们吸引到我们商店的最后一个障碍。
凯文:使用人工智能和非常手工的活动，依靠大量的有机流量。我们所做的很多工作都是为了创造有机流量，人们也会通过这种方式找到我们。谷歌广告是一种让人们越线购买的方式，而不是一开始就吸引他们的东西。
费利克斯:我们谈到了有很多令人兴奋的项目正在进行中。你有什么期待的事情可以和我们分享吗?
雷力:这些课程是我们开启的令人兴奋的新领域。早期的反馈非常积极，足以让我们加倍努力，并为此感到兴奋。我们的创始精神是帮助人类和他们的猫。我们已经意识到，你只能在一款产品上走这么远，但还有整个培训世界有待解锁，能够通过Shopify做到这一点，并将这些整合在一起，真的很令人兴奋。这就是我们目前最忙碌的事情——思考我们还能在哪些领域帮助人们。
凯文:一种非实体产品的数字产品对我们来说也是非常令人兴奋的，因为它有它的优势。你可以提供大量的内容和真正的帮助。这是令人兴奋的事情。它与我们不想仅仅为了制造东西而制造东西联系在一起。只有在人们想要和需要的时候，才能继续创造实体产品。如果我们能制作出一款真正有帮助的数字产品，它会为我们提供很多帮助。
雷力:这也让我们想起了Supakit早期实物产品的令人兴奋之处，因为我们自己制作了这门课程。这就像我们回到了餐桌上，我们在想，我真的很享受制定战略的过程。好吧，我们在餐桌上做了一些事情，我们如何扩大它?我们如何使它可重复?我们有引进新人吗，和谁合作?我们又开始聊那些有趣的话题了，感觉就像第二次蜜月。