媒体总是渴望一个好故事或一些新的东西来报道。给他们一个好机会新闻稿你可以产生大量的曝光和流量(再加上你网站的“As Seen On”部分)。
在这一集的Shopify大师，你会从特拉维斯贝克和大卫费舍尔Paracable，优质织物包裹iPhone, iPod, iPad和安卓电缆学习。
看看他们是如何黑进媒体的在产品上架之前就吸引了4万名访客。
我留下了匿名线索…那是一个星期四的下午，那天晚上我收到了一封来自Mac Rumor的编辑的电子邮件，他对我的想法很感兴趣。第二天这则新闻就播出了，我们的生活从此改变了。
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- 如何知道何时是发布产品的最佳时机
- 如何确定公关机构是否适合你的业务
- 如何把愤怒的顾客变成狂热的粉丝
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费利克斯:
今天我请来了来自paracable.com的Travis Beck和David Fisher，他们都是Paracable的联合创始人。Paracable出售高价的、用织物包裹的iPhone、iPod、iPad和Android电缆。它成立于201OB欧宝娱乐APP2年，总部设在德克萨斯州的休斯顿。
欢迎，特拉维斯和大卫。
特拉维斯:非常感谢你们邀请我们。
大卫:是的，我们很感激。谢谢你！
费利克斯:肯定的。所以，我们很高兴能请到你们。就像我说的，优质的，纤维包裹的iPhone和Android线缆。你能给我们介绍一下你们的目录中哪些产品比较受欢迎吗?
特拉维斯:现在我们有闪电电缆和微型usb电缆，在这两种不同类型的电缆中，我们有几种不同的，非常生动的颜色，我们在电缆上销售。最受欢迎的产品是我们的防雷电缆，遥遥领先，我想说最受欢迎的颜色肯定是蓝色。
大卫:是的。
特拉维斯:我们有几个不同的。
费利克斯:非常酷。我真的很喜欢这个产品，因为我经常把我的电缆弄混，特别是如果你直接从制造商那里得到的电缆，我猜是包装上的。
特拉维斯:哦,对了。是的。
费利克斯:是的，这真的很酷，因为你可以选择自己的外观，基本上，再也不会有这个问题了。
特拉维斯:我们的电缆有一个很大的卖点，我们甚至没有意识到，因为我们刚开始的时候还没有家庭，就是那些有很多孩子的大家庭，每个人都有自己的颜色，所以没有人会争论哪个是我的，哪个是你的。OB欧宝娱乐APP也解决了这个问题。
费利克斯:这是有趣的。这总是伟大的，你有这个额外的好处，你不知道的产品的存在。
说到想出原因，你们是怎么想出这个产品背后的想法的?
特拉维斯:2012年，iPhone 5发布了，当iPhone 5发布的时候，他们把旧的30针电缆换成了新的闪电电缆，从那以后他们就一直在用，但当它第一次发布的时候，每个人可能都有10个，20个，30根旧的30针电缆，但你只有手机自带的那根。
去年10月，我和妻子收养了一只名叫巴克斯特的小猫，它最喜欢做的事情就是找到闪电电缆，然后把它们彻底毁掉，因为苹果公司生产的那些电缆，上面有一层非常柔软的橡胶涂层，几乎所有的电缆都有这种涂层，猫真的非常喜欢咬那些电缆，因为它们很柔软。
所以，在他摧毁了大约10个之后，这就足够了。我和大卫一起想办法保护这些电缆，我们想到的一个办法就是用伞绳把它包起来。大卫做了一个原型;他基本上就是从苹果公司拿了一根闪电电缆，把它从末端切成两半，用降落伞绳把它绕起来，然后热收缩起来，给我看，真是太棒了。
我们从这里开OB欧宝娱乐APP始。这就是这个想法的最初起源，基本上是为了解决我遇到的一个问题。
费利克斯:非常酷。是的，我认为这是一种常见的方法，对吧?你解决你自己的问题，因为你找不到任何其他的解决方案，符合你的标准，或者按照你想要的方式工作，所以你想到了这个想法，把它包装在paracable中。
现在，你怎么知道其他人可能也想要这个，因为很明显它解决了你的问题。你怎么知道别人也有这个问题，而且他们愿意为此买单?
特拉维斯:我们最初的想法是让他们自己点餐。这是在苹果有MFi程序之前，我们稍后会讲到，但我们是自己做的。实际上大部分都是大卫在做，他还做了一个木制夹具来帮助我们焊接和密封所有东西。我们基本上选择了10到20种不同颜色的降落伞绳，我们必须自己制作，我启动了Shopify商店，并上传了每种颜色的照片，并将每种颜色的数量设置为10个。但是我们没有足够的数量，我们只是根据订单来生产。
我在Facebook上向我的朋友和家人发布了这个消息，答案是蟋蟀。实际上，甚至没有人来过这家店。我想大多数人都是这么做的直到你弄清楚如何让你的产品出现在人们面前。
几天之后……
大卫:这还不到一个星期。不到一个星期。
特拉维斯:你熟悉macrumors.com网站吗?那是我经常去的地方，我知道很多人都去过，这是他们的拿手好戏。我留下了一个匿名提示，因为你可以在他们的网站上告诉他们一个产品或一个功能或任何东西，我说，“嘿，paracable.com正在生产伞绳包裹的闪电电缆。他们真的很酷，看看吧。”
那是一个星期四的下午，那天晚上，我收到一封来自macrumors一位编辑的邮件，他对我的想法很感兴趣，第二天我的故事就上线了，然后我们的生活就永远改变了。第二天基本上就是疯了。
费利克斯:我猜第二天就卖光了吧?
特拉维斯:很容易。我储存的所有东西第二天就卖光了，然后我们不得不重新生产。我们最初的计划是每周制作几个然后出售，就像Etsy一样，这是我的想法。只是一点点额外的收入。
这很快就消失了，因为我们每天有2万、3万、4万的访客，在很长一段时间里，这都是疯狂的。我们花了第一年的时间试图解决这个问题。
费利克斯:你的产品是传播到其他新闻媒体上了吗，还是都是来自于这些每天2万、3万、4万的访问量?
特拉维斯:当一个像macrumors这样的大博客发布一篇文章时，就会有成千上万的其他聚合器也会选择这篇文章。所以你可以从很多不同的地方获得流量。那是在2012年，我们今天仍然从macrumors的文章中获得流量。虽然没有我们做的那么多，但我们肯定还是从中获得了流量。
费利克斯:哇。所以，显然你有一个很棒的产品，有一个产品市场，因为你卖得很快，获得了所有的流量，你得到了一个大出版物的推荐，但显然这其中有ob欧宝娱乐app下载地址一些运气，对吧?因为你能匿名举报，所以被发现了。
你们能复制这样的成功吗?你能不能跟其他新闻媒体说，“嘿，这是我们的新产品。”你试过复制吗?
特拉维斯:我认为，如果你的产品足够独特，而且时机合适，它很容易被复制，但这些都是一堆不同的星星在特定的情况下排列。那是在闪电电缆出来之后。这是一个全新的产品，我们是唯一一家做这种东西的公司。当时我们有一个主要的竞争对手，但他们也不是很大。
这真的很幸运，只要你试着重新创造这种感觉，在某种程度上，一旦你和人们建立了这些关系。他们更容易接受你推出的任何新产品，所以你可以继续使用它，但我不会——这种情况的发生需要很大的运气，是的。
费利克斯:当时有没有其他关于你们的宣传或内容被macrumors报道?
特拉维斯:我们有一篇来自macrumors的文章，然后所有其他写了这篇文章的人，链接到这篇文章。Uncrate-你听说过Uncrate吗?
费利克斯:是的,从板条箱中取出。当然，我听说过他们，有很棒的产品照片和很棒的功能。所以你们在macrumors发帖后就上了吗?
特拉维斯:是的，在macrumors发布之后，几周后，我们在Uncrate上使用了他们的一种……他们会做一些不同的装备的图片布局，当你去露营时要打包，这是其中一种露营图片。当时我们有一个伪装的滑翔艇，我们不再卖了，因为它不是那么受欢迎。包括伪装。
费利克斯:他们是为了推荐你们的产品才联系你们的，还是他们只是随便挑了一个
特拉维斯:是的。Uncrate把它捡了起来。还有很多没有Uncrate那么大的公司，他们都没有联系过我们。他们就是这么做的。所以，当你浏览你的网站日志时，你会看到一堆不同的网站推荐人，你听说过，但从来没有…他们从来没有真正联系过你，他们只是运行博客文章或其他他们正在做的事情。
费利克斯:明白了。
特拉维斯:这很好。随机有关于你的文章对我们来说很好。对于这种影响，一旦macrumors的文章上线，它就会产生多米诺骨牌效应，所有人都会从那里看到它。
费利克斯:是的。我认为这很有帮助，你开始了这个宣传雪球，然后一个接一个地建立起来，因为你得到了认可，你基本上得到了认可，你是一个很酷的商店，你是一个很酷的产品，由一个大的出版物，很多人更有可能“冒险”报道你。
特拉维斯:正确的,是的。所以，这很好地证明了我们的产品很好，市场也很好。ob欧宝娱乐app下载地址所以从那时起，一切都是关于弄清楚a)如何经营一家企业，因为我们之前都没有做过这个，然后b)我们如何提高产量来满足需求，我们甚至还不知道它的结局是什么?
费利克斯:你提到，现在回想起来，很容易获得这种宣传的关键之一是，不仅要有一个独特的产品，还要把握好时机。你提到的时机对你们来说是正确的，因为闪电电缆刚刚问世，很多人都在了解它们，很多人都在发现人们基于这些闪电电缆销售的这种配件。
你能多说一点吗?你还想找什么?如果你今天要重新开始，试着再一OB欧宝娱乐APP次选择正确的时间，你怎么知道你是否有正确的时间来发布一个产品?
特拉维斯:USB-C现在也有类似的情况。任何时候发生重大的技术转变，特别是在我们的电缆业务中，这种情况偶尔会发生。当MacBook问世时，它只有一个USB-C接口，这是一个时刻，如果你有USB-C电缆，你可以利用这一点。后来，当新的MacBook pro问世，只有USB-C线时，进一步的信息表明USB-C绝对是未来，每个人都将使用USB-C。
在那个时候，我们一直在准备USB-C电缆。我们还没有准备好，今年就会有。如果我们在MacBook pro发布的时候就准备好了，那么它将非常非常容易获得大量的报道。
费利克斯:在这段时间里，人们对新技术的变革或新技术的引入议论纷纷，是否担心竞争也会更加激烈?现在有更多的噪音，你必须通过战斗，让你的产品覆盖?你是否发现嗡嗡声比噪音大得多?
特拉维斯:自2012年以来，我们成长了很多。我们现在雇佣了一个公关团队来为我们处理所有的事情，一旦你达到了这个水平，事情就会容易得多，因为他们已经拥有了所有的关系，每当我们推出新的产品线时，他们就会把它推送给所有与他们有关系的人，这些人过去曾覆盖过我们。这样就容易多了。
我们现在也有了自己的客户群。当我们推出新产品时，首先，我想说的是，如果你有一个Shopify商店，你没有收到人们的电子邮件，你就犯了一个巨大的错误。你需要一个邮件列表，即使你不认为你卖的东西人们会买很多，你也需要一个邮件列表。这是你最简单的收入来源。因为每当我发布促销简讯或新产品，或新颜色简讯时，那通常是我们一个月最重要的一天。每一次。
我从一开始就在建立我们的时事通讯，现在我们有6万人在那里，或者更多。所以，当我们的商品缺货，然后又有货的时候，我会发一封电子邮件，所有等待的人都会收到电子邮件，然后去网站订购，那天我们会有很大的销量。
费利克斯:是的，我想待会儿再谈这个问题。但是，回到与你合作的公关人员，我认为这也是许多商店的一个途径，他们也在考虑获得宣传方面的帮助，因为它是一个巨大的野兽，巨大的机器，在给你带来流量方面，而且关系也很重要，对吗?所以，就像你说的，和一个有公关公司的人一起工作，他们已经有了你的联系人。
但他们需要你做什么?假设你正在准备发布，或者你已经有了一个产品，你只是想吸引一些眼球，然后你找到了一家代理机构。他们通常需要你做些什么，需要多少准备时间?这个过程是怎样的?
特拉维斯:这是一个入门阶段，他们需要看看你的产品是否适合他们所处理的利基市场，同时作为一个企业，你需要确保他们能够处理你的利基市场，他们熟悉这个利基市场，并与这个利基市场有联系。这样，你就知道他们会给你安排职位。
第一部分是找出你们是否适合彼此，他们会问你一些问题，比如你现在在做什么，你的故事是什么，你从哪里来，你的计划是什么。我决定这么做的最大问题是，我把这个想法考虑了很长时间，这有点贵，但他们必须证明自己的价值，否则他们就不会做生意了。
换句话说，如果你每个月花x钱在公共关系上，而你却不能从他们的工作中得到多少回报，那么你就没有理由继续这份工作了。所以，他们真的非常非常好，好像他们已经存在一段时间了。我要确保他们达到你支付给他们的投资回报率。
通常情况下，你想要寻找的是你不想从一开始就被合同所束缚。如果他们想从一开始就把你锁定在一份一年或两年的合同中，我可能会避开这种做法。试着说，“让我们做两个月的试用期，”这样你就可以确保你得到的和你得到的一样。
但任何形式的PR营都有一个加速阶段，因为博主和youtuber等人需要时间回复他们，然后你把你的样本交给他们，让他们写评论。所以你需要留出一个上升阶段。
但是，重要的是要确保他们知道你的利基，他们在你的利基内工作，他们知道新闻博主和你利基内的人会给你带来流量。
费利克斯:你是怎么确定的?因为你不能只是问他们，“嘿，你熟悉这个利基市场吗?”然后很明显他们会同意。还有其他问题或事情可以独立判断他们是否合适吗?
特拉维斯:好吧，我所做的，我只是要求参考。我说，“给我介绍一下这个行业的人，”然后我亲自联系他们，和他们讨论这个问题。
费利克斯:好吧，说得通。当你得到这些联系人，这些他们给你的推荐，你联系他们，你想要了解什么?你在问他们之前的客户什么?
特拉维斯:所以你真正想知道的是——电子商务网站最重要的是反向链接，对吧?获得当地电视台的报道是很酷的，但这只是一个非常特定的时间段，它不会持续下去，但是当你有一篇关于你的评论和你网站的反向链接时，这些评论会在那里很长一段时间。
所有这些因素都能帮助你在谷歌上获得更高的排名，而销售产品最便宜的方式就是让人们自然而然地搜索它。很容易。所以，你真正要做的是建立你的自然流量，以尽可能降低你的每次获取成本。
费利克斯:你说的是，PR不仅仅是曝光，不仅仅是让产品出现在人们眼前。它还可以通过这些反向链接来支持你的SEO，因为谷歌会考虑到这一点。
特拉维斯:完全正确。
费利克斯:这不仅仅是关于“我们如何曝光?”而是“我们如何获得这种持续很长时间的曝光?”你说要做到这一点，你必须确保公关机构能够为你提供反向链接。
特拉维斯:是的。你想要反向链接，这是最重要的。你得到了短期的流量激增，你得到了长期的SEO提升。
费利克斯:我喜欢这样。很酷，有道理。我从来没有这样想过，但你不妨找个人为你工作，不仅是为了让你曝光，而且还可以让人们更容易地回到你的商店，或者更容易地让谷歌因为这些反向链接而把你的排名提高。
就与PR机构合作而言，在人们考虑走这条路之前，什么样的预算是合理的?如果你每个月有1000美元的广告预算，那么雇佣一家公关公司是否有意义?到那个时候你还买得起吗?
特拉维斯:是啊，应该远不止这些。我们的广告预算是每天50美元左右，大概是我在广OB欧宝娱乐APP告板上玩的游戏。在一年的时间里，我们每天在Facebook和广告板上的花费在600美元到1000美元之间。
费利克斯:哇。
特拉维斯:是的。在我开始考虑公关之前，我已经达到了这个水平，所以你可以想象成本，你可以根据这个来OB欧宝娱乐APP推断公关的成本。
费利克斯:是否可以说你根本不想考虑与公关公司合作，直到
特拉维斯:不不不你需要做的第一件事就是让你的转化率尽可能高。因为如果你把大量的流量发送到一个低转化率的网站，那么你就是在浪费钱。我想都没想就做了四个月的AB测试。
费利克斯:这只是你自己买的流量吗?
特拉维斯:是啊，我们在给自己买流量。
费利克斯:酷。
特拉维斯:加上有机和推荐流量。
费利克斯:好了。好吧，很酷，对于那些负担不起这个费用，想要自己采取这种公关方法的人，你有什么建议可以尝试管理这个吗?基于你自己做这件事的经验，当然现在也看到专业人士做这件事。你能给那些第一次开始公关活动的人一些建议吗?OB欧宝娱乐APP你如何找到合适的联系人，你应该如何与他们接触，以获得你早期获得的那种报道?
特拉维斯:确定。所以，每一种利基市场都有一个博客圈，不管这个利基市场是大是小，都会写关于这个利基市场的文章。它越小，你就会越成功，很明显，让博主写你的产品。一般来说，你要做的就是在你的细分市场中找到有影响力的博客，然后联系他们，说:“嘿，我是某某，我有这个产品，我认为你的听众或读者(如果是播客)可能会很喜欢它。”你介意我送你几个吗?”然后不要真的要求什么，只是把它们发给他们，然后几周后再问他们:“嘿，你收到什么了吗?如果你喜欢它，也许可以写一篇简短的评论?”
有些人，你给他们布置了作业所以他们可能不想这样做。如果你已经写好了一些东西或者你可以给他们一个大纲，那就容易多了。我读到过，如果他们足够喜欢你的产品，这对他们有很大的帮助，因为他们都像你一样，他们有一份全职工作，然后他们在一边做这件事，所以他们通常没有太多的时间花在这件事上，所以要尽量让他们感到轻松。寄送样品是你的营销预算，是你需要在那个时间点寄出的所有样品。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:所以你寄出的这些样品，你说你完全没有义务让他们发邮件，你只是说他们，只要问，“嘿，我能给你寄免费的产品吗?”你不是在说，“不管你喜不喜欢，也许你可以写一篇评论。”你没提过他们可能要做什么作为回报吗?
特拉维斯:我会这样说:“我很欣赏你的内容，我们有一个很酷的东西，你的听众可能也会喜欢，你介意我给你发一些吗?”把它留在那里，有时他们会自己写，有时他们会回来告诉你，“嘿，这些真的很棒。我们想写一下，你能给我们更多的信息吗?”不要一开始就试图用交换条件，你可以这样说:OB欧宝娱乐APP“我喜欢你的内容，我想给你这个，因为我们觉得它很酷。”
费利克斯:我喜欢这样。因为你马上就给了他们很多，你给他们免费的产品，你显然对他们说了很多好话，甚至没有暗示想要任何回报，因为我认为人们足够聪明，能察觉到，“哦，这是我第一次帮你的忙，希望你也能帮我一个忙。”我明白你的意思。
特拉维斯:在更大的细分市场，他们整天都从一群不同的人那里得到这样的信息，“我能把这个发给你吗，这样你就可以写下来了?”诸如此类的事情。
费利克斯:当你采取这种方法时，你正在寻找博主和有影响力的人来发送产品，这是你唯一的营销预算，就像你说的，但即使你是在一个小规模的地方，你在一边工作，这可能会很昂贵，对吗?ob欧宝娱乐app下载地址有这样的清单，你可以把它发送出去。你是如何做到有选择性地选择你应该把产品寄给谁，还是说你只需要把大部分预算投入其中，而不考虑费用?
特拉维斯:如果你知道，如果你在自己的领域生活了很长时间，那就容易多了。对于我们的产品，我从第一代iPhone开始就是苹果的用户。每一个项目我都参加过，所以我很了解市场，我也很了解所有的博客、出版物和youtube用户。ob欧宝娱乐app下载地址我对它了如指掌，所以我知道该去找谁。如果你没有，那么你需要花很多时间研究和弄清楚这是什么，也许去看看红迪网，关于那个细分市场的子红迪网。你通常会对最具影响力的人有一个很好的了解。
这取决于你。你要走出去，选择你要寄样品给谁，所以唯一会收到样品的人是那些你无论如何都想写关于他们的文章的人，希望你已经做了调查，知道他们的读者或观众通常会追求并购买他们推荐的东西。
我用来了解他们的收视率的一个很好的指标是看他们在Facebook上有多少个赞，或者他们在Twitter或Instagram上有多少粉丝。一般来说，他们在Facebook上的用户比在Twitter或其他网站上的用户要多，所以Facebook通常是一个很好的指标，可以用来衡量如果你的产品有多少人可能会关注你。
费利克斯:随着你的知名度越来越高，你会更容易接触到那些拥有更多粉丝的大型出版物吗?
特拉维斯:只有两件事会发生。第一，你必须有一个足够酷的产品让大公司来写，或者有足够的嗡嗡声，我猜，从一些较小的出版物那里，他们可能之前遇到过这个产品，他们认识你的品牌，然后他们会在那个时候写它。
但是，你知道，每个人都是不同的。这是一个数字游戏。你和尽可能多的人交谈，他们中的一些人会说:“是的，当然。”在某一点上，人们开始找你要样品。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:是有意义的。我想那时候局面就扭转了。
所以，你得到的宣传，就像你说的，你们没有计划大规模地做这件事。你要做这些按订单定制的产品，你只有几十个准备好了，或者考虑几十种产品的原料或原材料，但你有一段时间每天有4万名游客。很明显，这改变了你的生活。
那么到底发生了什么?因为如果你只打算把这个作为副业，突然之间你就会有更多的流量，可能在一段时间内供不应求，你们必须改变自己的生活来跟上这个步伐吗?
特拉维斯:大卫在那段时间里做了大部分的工作。
大卫:天啊，我都不知道从哪里开始。OB欧宝娱乐APP我们自己是无法满足需求的。我们一开始就决定了，两三周吧?你会这么说吗?
特拉维斯:是的,当然。是的。
大卫:在那之后，我们开始…我们先去哪了?OB欧宝娱乐APP我们开OB欧宝娱乐APP始调查制造商
特拉维斯:是的,在本地。
大卫:在本地。这是正确的。
特拉维斯:不是真正的制造商，只是组装商。因为当时我们还没有制作苹果认证的产品，因为MFi计划还没有包括闪电，我们甚至不知道MFi计划。所以，我们在找一个人来接管我们正在做的事情，基本上就是组装，焊接和所有这些事情。
我在休斯顿找到了一家当地公司，他们似乎可以胜任这项任务，他们做了……几个月，大卫?
大卫:也许一个半月吧。
特拉维斯:一个半月。然后他们就辞职了。
大卫:基本上，我们不得不强迫他们退出。
特拉维斯:是啊，他们做得远不如我们好。然后我们仍然有流量，仍然有需求，但没有办法满足需求，在那个时候，我也是一个应用程序开发人员，所以我有所有的iOS测试版。iOS 6测试版发布了，在iOS 6操作系统中，他们第一次发出通知，“这可能不是授权配件，可能会损坏你的手机，”你知道我在说什么吗?OB欧宝娱乐APP未认证的电缆?
在此之前，我一直在研究MFi，并经历了成为被许可人的过程，然后当我获得iOS测试版并将我们的旧电缆插入其中并收到消息时，我想，“不，我们完成了。在我们拥有MFi电缆之前，我们不会再生产或销售这些产品。”
所以我们完全停止了销售它们，并经历了成为苹果认证的MFi开发者的过程，这是一个非常非常漫长的过程。
费利克斯:是的，我们来谈谈这个。所以，苹果有这个认证项目，通过这个认证，你就正式成为“为iPhone, iPod, iPad制造”的产品。但你说你不知道这个项目的存在当你们在做这个的时候。这是否意味着它违反了他们的政策?当你在创造没有MFi认证的产品时，这意味着什么?
特拉维斯:苹果有一项关于闪电连接器的专利，我们拥有的那些显然不是苹果在那个时候发明的，因为那根本不可能。当我发现这是可能的时候，我们完全停止了这样做，并通过注册成为被许可人的过程，因为我们自己不是制造商。作为一个被许可人，你必须找到一个MFi认证的制造商，他们会通过MFi门户网站给你一个所有制造商的名单。
费利克斯:这要花很长时间，对吧?因为你有这么多的需求，这么多的流量，但你却没有东西可以卖?那一定很让人恼火。
特拉维斯:当然有可能，但我们觉得我们做的是对的。我们本可以继续销售劣质产品，并一直赚钱，但我们不想这样做。我们一直以来的目标是制造一款优质的，经久耐用的，设计精良的，而且非常漂亮的产品。
所以，我们立即停止了这种做法，当然，我们错过了很多销售机会，看到所有的流量都来了，但什么都没发生，这让人很沮丧，但我们保持了网站的开放，我们设置了通讯，这样任何感兴趣的流量都会注册我们的通讯。大卫，从那个时间点到我们重新有了库存，花了多长时间?
大卫:一年多了。
费利克斯:哇。
大卫:一年多一点。
特拉维斯:一年多了。去了两次中国，考虑到这一点，我想也没那么糟糕。经常用Skype。然后我们有了一个苹果认证的制造商来制造我们的产品，在此之前，我们做了很多，很多，很多，很多的样品都做得不对，沟通不畅，还有很多障碍。费里斯，你要克服这么多障碍才能走到这一步。
费利克斯:是啊，听起来像是一段漫长的旅程。如何成为MFi认证持牌人?
特拉维斯:你拿到邓白氏的号码，出于某种原因进行信用检查，然后写下你的计划，你想建什么，然后你就被许可了。一旦你获得了许可，你就得到了一个许可号码，但你必须与制造商合作。就像我说的，这是一个巨大的PDF文件，包含了整个星球上所有的制造商。它们都不在美国。也许有两家，但他们不是合同制造商;他们为自己的品牌做自己的东西。所有的合同制造商，苹果认证的都在中国深圳。
我有一个大约10人的候选名单，我们去中国见了面——我们事先把所有的nda、图案和样品都寄给了他们，希望他们在我们到达中国之前能做好样品。当我们到那里的时候，他们都没有，但他们有一些东西要给我们看，我们从我们在那里拜访的七个人中挑选了最好的候选人，然后他们就开始工作了。
大卫:我们认为是最好的。
特拉维斯:是的，我们想。
费利克斯:是什么让你们决定大老远跑到这里来你们就不能说"给我们发个样品，然后我们再决定"吗?是什么让你觉得你必须直接去找制造商?
特拉维斯:建立关系。对他们来说，建立关系很重要。对我们来说，建立关系也很重要，所以我们不只是一个匿名的实体来回汇款。我们了解他们，他们也了解我们，我们在一起工作。
大卫:我们去了那里，看看那里的设施是什么样的，以及工人的工作环境是什么样的。
特拉维斯:另外，你有机会去中国，你就去中国。中国太棒了。
费利克斯:出差费用注销。这肯定会让它更有吸引力。
所以，这个小额贷款项目。你会成为一个被许可的人，然后你必须找到一个mfi认证的制造商。那么，你要为这些制造商支付溢价吗?因为很明显，获得MFi认证的制造商数量比所有制造商的数量要少，所以你会为获得MFi认证的制造商支付额外费用吗?
特拉维斯:是的。当然可以。但你也要为你给苹果制作的每一条有线电视支付许可费。
大卫:实际的单个闪电连接器本身有一块微芯片板，它实际上来自苹果的一家制造商。他们把它送到我们的制造商那里组装。
费利克斯:哦,哇。好吧。
特拉维斯:从你订购闪电电缆到你拿到它们之间有很长的一段时间，因为所有的东西都是——世界上任何生产苹果认证电缆的人都是从同一个地方获得他们的连接器。而且他们经常延期订货，所以你真的必须提前考虑你的库存需求。
费利克斯:现在你们也卖micro-USB线，我想我们可以叫它Android线。在面向Android设备销售产品时，你们是否也需要面对这些规定?
特拉维斯:确实没有，但我们决定坚持苹果为他们的电缆设定的标准。我们所有的微型usb连接线都使用同样的连接线。所以，即使它们不是苹果认证的micro-USB线，因为这根本不存在，它们使用的是和我们苹果认证的闪电线完全一样的电缆。
大卫:这在任何层面上都是高一级的。
特拉维斯:远远高于其他任何级别。
大卫:制造商告诉我们不要重复这样做。无论如何，我们都想这么做。
费利克斯:不过，这是件好事。你不会被迫经历一个不同的过程，因为现在你已经有了电缆，知道你必须达到什么样的标准。幸运的是，它们与你已经在做的事情并没有完全不同的标准。
特拉维斯:我们想说的是，micro-USB确实没有标准，但我们迫使供应商坚持这样做——所以，当我们制作闪电电缆时，我们编织了数千米长的电缆，然后他们把这些电缆切割并焊接成闪电电缆。我们用同样的电缆来制作micro-USB电缆，这条电缆是决定最终产品是否通过苹果MFi认证的关键，因为你必须把它送到实验室进行测试。
费利克斯:我明白了。
特拉维斯:所以，据我所知，除了我们，没有人能生产出符合这个标准的微型usb线。
费利克斯:这是惊人的。酷。所以当你经历MFi项目的整个过程时，你选择了，你们说花了一年的时间基本上把所有的东西都设置好了，有没有人或其他公司或品牌进入你的空间?在你的产品上?
特拉维斯:它爆炸了。在我们获得库存的时间里，有数百家竞争对手。
大卫:是的，所有的大公司都一开始就赶时髦。
特拉维斯:是的，每一个都是。然后出现了很多这些公司的模仿者。当我们开始小额信贷项目时，我们知道有两个竞争者。OB欧宝娱乐APP当我们完成的时候，我们有了大量的竞争者。但没关系，这里有足够的空间供每个人玩。
费利克斯:而且你一直在建立邮件列表。你是在给名单保温吗?你是在这段时间里给他们发邮件吗，在这一整年里，你还没有什么东西可以卖出去?
特拉维斯:除非是非常重要的事情，否则我不喜欢给邮件列表发邮件，因为每次发邮件都会有人退订。一般来说，它不是很多，但你想把它保持在最低限度。我们很少发邮件，因为我想保持这个列表的建立，我不想利用它，就像有些人做的那样，我相信你也处理过这个问题。我想到了Bed Bath & Beyond，他们每天都会给你发邮件，然后你就会说:“够了，我受够了。”所以我们不想进入那种情况。但我们确实收到了很多邮件，显然，我们回复了每一封邮件。
我偶尔会在博客上发一些帖子，在这里和那里更新一些东西，但每次我设定一个严格的日期，它都会不可避免地因为许多我们无法控制的原因而被推迟。我想在那个订单的某个时间点上，我们所有的micro-USB连接线都完成了，我们一直在等待这个特定的供应商完成我们的闪电连接线，我们每周都得到借口。奇怪的借口。我们以为能拿到电缆的时间已经晚了好几个月了，最终发现他们在我们的生产过程中失去了苹果认证。是的。所以我们不得不去找我们的备份和供应商名单，大卫说服他们把我们的项目做了一半，从他们那里得到所有其他的材料，找到他们的供应商，完成它，这很神奇，不知怎么的，它完成了。这是我们的第一阶，就是混乱。
大卫:而且是在圣诞节期间。
特拉维斯:是的。
大卫:我们想把它弄进去。这并没有发生。
费利克斯:哇，那真是糟透了。我在网站上也看到了，你的网站上现在写着，“闪电电缆在哪里?”上面提到你们又被卖光了。
特拉维斯:哦，是的，我们现在缺货了。
费利克斯:这太疯狂了。你能详细说明导致电缆……我猜是供应商的问题吗?因为你基本上错过了今年的假日购物季?
特拉维斯:今年感恩节那天，我们把剩下的东西都卖光了。大卫可以告诉你发生了什么。
大卫:还有更多，但让我们回到最后一个制造商。第一个制造商，他们当然失去了他们的MFi许可证，所以我们必须找到另一个。我们得到了那个产品，卖掉了它，我们的模式很好。我们从这家新制造商那里买卖产品做得很好。但我们…，那是我们的配送中心吗?
特拉维斯:天啊，是的。
大卫:我们在每个转弯处都设置了路障。我们的物流中心都垮了。
特拉维斯:是的，他们从非常棒，菲利克斯，我来给你介绍一下我们的业务。我和大卫是唯一的员工，我们有一个履行中心，订单从Shopify到履行中心，他们包装和运输我们所有的电缆。我们的第一个物流中心在最初的六个月里非常棒，然后突然间，它就变得非常非常糟糕了。我们开OB欧宝娱乐APP始遇到一些顾客，他们订购的两件货中只有一件货，或者是完全错误的产品，或者是空包装。非常非常糟糕的事情。
我一直给他们机会去修理它，他们告诉我他们修好了，然后事情就一直发生，一直发生，所以我们不得不在中间找另一个履行中心。如果你能想象把产品从芝加哥运到休斯顿的过程中还要继续销售，那也是一场噩梦，但我们还是挺过来了。但我们的新配送中心是本地的，就在休斯敦，而且非常棒。祝好运。他们真的非常非常好。
费利克斯:这里有一个简短的问题。现在，对于履行中心，回顾一下，你现在是否看到了一些危险信号，这些信号会导致没有正确包装订单，以及发送错误的产品的问题?你现在回头看，有没有什么事情是你知道要避免向前走的?
特拉维斯:事情是这样的，在我们为他们服务的过程中，这家公司被一家更大的公司收购了，从那时起，它就走下坡路了。他们在Shopify应用商店里都有，我就不提他们的名字了，但我找到他们的时候，他们的评论都是五星级的。他们很棒，很棒。他们的评价很好，因为他们的服务很棒。只是在某个时刻，我不知道他们内部发生了什么，我们也没有办法知道，但情况很快就恶化了。
我们后来发现，原因是因为该公司是其他仓库的服务承包商，他们确实没有控制权。所以，当实体仓库出现问题时，他们没有人去处理这个问题。他们只是给主管发邮件，说:“这里有个问题，处理一下。”直到我们离开做了更多的调查之后我们才知道这些，所以我想如果你要选择一个履行中心，确保他们不是其他仓库的第三方服务供应商。确保这是一个完全由该公司管理的仓库。
费利克斯:正确的。你不希望离实际工作的人太远。
大卫:例如，我们的SKU在电脑上有大约1200个项目的偏差。他们一天放错了大约1200件物品，花了两个月的时间才弄清楚。
特拉维斯:是啊，真的很糟糕。
费利克斯:这太疯狂了。所以，你在履行中心遇到的这些问题，现在都解决了。但是，还有其他问题吗，也许今天没有那么多。我想你已经解决了很多问题，但是供应商不履行合同的问题也解决了吗?
特拉维斯:我们现在正在等待的这批订单本应在假日季节到货，但我们是在9月份下的订单。9月初。从那以后我们就一直在等它。我们十月份就该订了，到时候我们就能拿到货了。
但这是我们在等待供应商的供应商的事情之一，主要是闪电连接器本身的缺货已经很长时间了，他们不知道什么时候会到货。他们在我们下单的那天就订了，只是花了很长时间才进店。
大卫:实际上，它们应该在感恩节前及时到货，以便我们得到它们，但它们被供应它们的公司退回了订单。你明白我的意思吗?
费利克斯:这个问题可能会影响到这类电缆的所有供应商。
大卫:是的,每一个人。
费利克斯:好吧。这说得通。现在，你在采访前的问题中提到，你们成功的关键之一是前所未有的客户支持水平，以及对你的产品和保修的支持。你还提到，当你用爱心和尊重对待最愤怒的客户时，他们就会成为狂热的粉丝。
你能多说一点吗?你的客户支持是如何从愤怒的客户中创造狂热的粉丝的?
特拉维斯:如果有人从我们这里购买的电缆有问题，我们百分之百支持。这真的很简单，很多人都希望在处理保修时跳过一些环节，但基本上，这就是它的工作原理。有人给我们发邮件说:“嘿，我某日订购的有线电视出了点问题。”我说:“对不起，你的地址还是原来的吗?”我给他们寄了一个新的。这是最简单不过的了。
当人们期望在这个过程中出现摩擦时，他们从一开始就对不得不处理一堆废话的期望感到愤怒。我们偶尔会收到客户的邮件，他们非常非常生气，我只是设身处地为他们着想，尽我所能道歉，减轻他们对产品的任何担忧，并立即更换产品。他们通常会在几天内拿到。
没有人会预料到这一点，那些最直言不讳表达愤怒的人变成了在社交网络上最直言不讳地说他们和你在一起的经历有多棒的人。而且它是免费的，你所要做的就是友善地支持你的产品。这是一种永远有效的营销方法。ob欧宝娱乐app下载地址你在AdWords或Instagram上的任何提示和技巧，每周都在变化，但总是有效的。
费利克斯:我很欣赏你的观点，你认为最愤怒、最直言不讳的顾客也会成为最直言不讳的粉丝，一旦你把他们转化为粉丝，因为这类人喜欢表达自己的观点，如果你能让他们站在你这一边，那就是免费的口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址
现在，当你看到愤怒的客户公开抱怨时，假设他们甚至不是直接向你投诉，但他们可能使用你的名字，你可以识别或看到他们在网上发布的消息。你是如何处理这种情况的?
特拉维斯:许多人将这种情况视为一场公关噩梦，但实际上这是一个绝佳的机会。因为当人们看到品牌以一种友好的方式公开回应和处理索赔，并确保客户得到照顾时，人们就会看到这一点。你认为他们只会看到负面评价或负面评论。他们也会看到你是否也评论过。我一直都在处理这些情况，无论是公开的还是私人的，我一直都在处理。
当这是一个公共场合时，如果你能处理好，通常对你有好处。
费利克斯:他们几乎是在为你做准备，让你展示你的客户服务，如果你能利用这一点，就像你说的，很多时候人们对从新品牌或网上新店购买商品持谨慎态度，因为他们还没有这种信任。但如果他们能看到你，就像你说的，站在你的产品和你的保证或其他任何你承诺的背后，这种信任肯定是有效的，这让他们更放心从你那里买东西。
特拉维斯:我想每个人都有过这样的经历，当你在亚马逊或New Egg上浏览一些产品的评论时，它通常是正面的，但实际上是负面的，你会发现品牌实际上对那个人做出了回应，并为他们提供了解决问题的途径。这会给你带来一定的满足感，如果你有任何问题，都会得到解决。
费利克斯:明白了。显然，除了出色的客户支持，或者对客户做出回应，确保他们遇到的任何问题都能尽可能快速、轻松地解决，还有其他快速或简单的方法可以让人们在今天或本周实施，以改善他们的客户支持吗?
特拉维斯:改善他们的客户支持。我想这取决于负责的人。对于我们来说，大卫和我处理每一封电子邮件、每一条推特、每一条Facebook评论、每一条Instagram评论。一切都由我或他全权处理。我们在这方面是最好的，因为这是我们的事情，这可能是我最不愿意外包的领域之一，因为它太重要了。
所以我猜你需要确定，如果你不这么做，不管你雇了谁来做这件事，他都知道你的想法，知道你需要向客户提供什么和接受什么。基本上，我们只是说“是”。如果客户想要什么，默认的答案是“是”。我们要想说"不"就得找个令人信服的理由一般来说，这是有人试图欺骗我们，或者利用我们，而且很多时候很容易看到。
我想，无论你雇佣的是谁，都需要知道你关心客户的心态，而一个很好的起点就是阅读谢家华的书《传递幸福》。OB欧宝娱乐APPZappos的CEO。我认为这可能是影响我处理客户支持方式的最大因素。
费利克斯:我很喜欢你说的这句话，默认情况下，客户的任何问题或请求都默认为“是”。因为我想很多时候，每当我遇到糟糕的客户服务时，就像是在打仗，对吧?他们会说"不"我得说服他们把"不"变成"是"你脑子里已经有了这样的想法，一旦你接触到客户支持或客服，不管是谁代表公司，如果没有任何摩擦，你就会说，“哇，这太棒了，因为我期望的事情比这更糟糕。”
这是取悦客户的好方法，让他们欣赏，或者基本上表明你欣赏他们，并采取行动来支持这一点。
那么另一边呢?你看到大大小小的商店在做什么常见的客户支持错误，他们应该纠正吗?
特拉维斯:我认为我遇到的最大的错误是，当我处理支持时，不允许与你交谈的人被授权来处理问题。每当你的问题不断升级到另一个有能力解决你问题的人的时候。这就是你和我和大卫打交道的好处，我们是商店的管理员。我们可以做任何我们想做的事。为了让客户满意，我们都有权做任何我们需要做的事情，因为这是最重要的事情。不是你的制度，不是你的等级制度。最重要的是让顾客满意，因为没有满意的顾客，你就没有生意。
大卫:我们有机会调查每封邮件的每一个渠道。我们可以选择名字，电子邮件地址，然后研究他们买了什么产品，什么时候买的，以及所有的信息。当你知道所有的细节时，这样就更容易与客户合作。见鬼，他们有时甚至不知道所有的细节。
特拉维斯:是的，有时我们会收到一封电子邮件，说:“嘿，我买过一次有线电视，它坏了。”仅仅从他们的电子邮件地址，我们就知道了一切，至少从他们在我们商店的购物历史中，我们知道了一切。所以我们可以说，“是的，我看到你在这个时间，这个日期买了这个，有什么问题，我能帮你什么吗?”而不是“嘿，你的订单号是多少?”或者“你收到确认邮件了吗?”把所有需要做的研究都放在自己身上，而不是把它交给客户。很多来回，我们试图尽可能地防止这种情况。
费利克斯:是的。当然，这也会导致这种恶化。换句话说，谈到想要避免，你想让客户更容易，你不想让他们觉得在你能帮助他们之前，他们必须做所有这些工作。
特拉维斯:是的，我们以前都打过电话给银行，你必须在键盘上输入密码，然后他们接电话，然后说，“你能告诉我你是谁吗?”我要我经历这一切吗?
费利克斯:我不是刚告诉你了吗?肯定的。
酷。当然，对这种产品有大量的需求。做了很多宣传。在供应方面出现了一些你无法控制的问题。但在经历了这一切之后，你是如何做到的，你是如何将公司发展壮大的?OB欧宝娱乐APP
特拉维斯:我们真正开始是在2013年，OB欧宝娱乐APP也就是这家店开业的时候。2017年，我们的营收将轻松超过100万美元。我们今年就快做到了，但我们有好几个月没有库存，所以明年很容易就能超过一百万。
费利克斯:很神奇的。2017年全年的计划是什么?你打算怎么做才能达到这个数字?
特拉维斯:因为我们现在的流量，我们将用我们现在拥有的东西来打击它。但真正推动我们的是我们的USB-C电缆将在今年的某个时候上市，这是一个巨大的市场，因为我们每天都会收到三、四、五封来自人们的电子邮件，“USB-C电缆什么时候上市?ob欧宝娱乐app下载地址你们生产USB-C线吗?”所以，这是我们即将进入的另一个巨大的未开发市场，我们有一个非常非常ob欧宝娱乐app下载地址棒的客户群，他们是回头客，他们会买这些产品作为送给全家的礼物，他们家里的每个人都有一两个。
这让我大吃一惊，因为我最初的想法是，这不是一个真正可重复的业务，因为一旦你有了有线电视，你就有了有线电视。但我没有意识到人们想要所有的电缆。他们想把它们都收集起来，这真的很酷。所以明年我们会有很多USB-C电缆，我们有一些想法，我现在还不能透露，明年可能会出来。我一直说明年，现在是今年。
费利克斯:太好了，你的生意已经吸引了收藏市场。ob欧宝娱乐app下载地址那些想要收集一切的人。一旦他们开始购买你的产品，他们甚至不需要任何理由。他们觉得他们需要完成收藏。我猜这就是你所说的，即使你没有一个你认为会有回头客的产品，你仍然会收集电子邮件地址，因为你永远不知道。看起来你在这里有回头客，或者至少你可以把产品放在他们面前，也许他们想要收集所有这些，在你的情况下。
很好，非常感谢你们的时间，特拉维斯和大卫。Paracable.com是一个网站。你还推荐我们的听众去其他地方看看他们是否想要跟随你们今年的节目?
特拉维斯:注册我们的时事通讯。
费利克斯:对于任何一个企业家来说，这可能是一个很好的教训，学习他们如何使用电子邮件营销来接触到这6万人。ob欧宝娱乐app下载地址这是惊人的。
酷。再次感谢你们的时间，特拉维斯和大卫。
大卫:没有问题。
费利克斯:下面是Shopify Masters下一集的预告片。
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