在这期播客中，你将从一位企业家那里学习，她使用Facebook来了解她的客户，以克服销售直接吸引你嗅觉的产品的障碍。
梅柏是“小手”店的创始人，这家店出售超级可爱的香味珠宝和食物形状的珠宝，这些珠宝会让你和你所爱的人微笑。
在这节课中，我们将讨论:
- 如何平衡你想要的和你的客户想要的。
- 如何从社交媒体中获得有价值的反馈和数据。
- 如何在网上销售需要嗅觉的产品。
听听下面的Shopify大师…
显示说明:
- 存储:小的手
- 社会档案:脸谱网|Instagram|推特
- 推荐：Yotpo，项目的，有广告，Reob欧宝娱乐app下载地址markety，Shipstation，鞋带，Retargetapp，充电，Receiptful，订购打印机模板，创造性的蜂巢
转录
费利克斯今天我们请来了来自tinyhandsonline.com的白梅。Tiny有超级可爱的香味珠宝和食物珠宝，让你和你的爱人微笑。它成立于200OB欧宝娱乐APP6年，总部设在明尼苏达州的明尼阿波利斯。欢迎美。
梅嗨，菲利克斯，非常感谢你邀请我。我真的很高兴能谈谈生意，谈谈商店。
费利克斯当然，我也很高兴和你谈话。我觉得你的商店，你的项目真的很酷。我从没见过这样的事。我们就从这个开始吧。OB欧宝娱乐APP给我们多讲讲你的故事吧。我知道你们卖很多不同的产品，但最受欢迎的是什么?
费利克斯恰恰相反。
梅她的名字是艾米·波勒，但她的角色是电视节目《公园与游憩》中的莱斯利·诺普。那绝对是直到今天仍然是第一畅销书。
费利克斯请告诉我们更多关于这种类型的信息，因为这并不是一种普通的珠宝。这是我以前从未见过的。我是男性，我对珠宝了解不多，不过我想我以前从未见过这种珠宝。告诉我们更多关于你创造的珠宝风格。
梅一切都是仿照食物设计的。每样东西都像微型食品珠宝。我做各种各样的烘焙食品和甜食。我也收集了一些咸味的东西，比如披萨、培根、煎蛋。所有东西的尺寸通常都在一英寸以下。它们的特别之处在于我在里面加入了香油，它们实际上是由聚合物粘土制成的。我给它们加了香油，让它们看起来更像。比如我刚才提到的华夫饼项链。它有枫糖浆的香味是我最喜欢的香味之一，闻起来很真实。这是我真正花时间确保我采购的香油闻起来像真的东西。
在明尼阿波利斯，一切都是手工制作和手工雕刻的。我和两个制作助理一起工作，他们都是我从零开始培养起来的，我是在Craigslist网站上找到他们的，他们之前根本没有雕刻聚合物粘土的经验。那绝对是一次冒险。这就是它的一般情况。你想让我更深入地了解我的过去吗?
费利克斯是的，我们一定会讨论这个问题的。让我们从历史OB欧宝娱乐APP说起。你是怎么进入这个行业的，你以前在珠宝行业工作过吗，或者你是怎么，我想不是偶然进入这个特定的利基市场，而是你是怎么进入这个领域的?
梅我是在2OB欧宝娱乐APP006年创建《Tiny Hands》的，当时我还在上高中。显然，当你是，我不想透露我的年龄，但我觉得我已经有了。我就这么说吧，我15岁的时候开始创作《小手》。OB欧宝娱乐APP当你15岁的时候，你只是一个孩子，你什么都不知道。你不知道如何做市场营销，你不知道创业需要什么，也不ob欧宝娱乐app下载地址知道创业背后的品牌建设。OB欧宝娱乐APP当我开始的时候，我OB欧宝娱乐APP认为这真的只是一种纯粹的激情。这是出于，只是为了好玩。这是我的爱好。当我创立“小手OB欧宝娱乐APP”品牌时，一切都是这样开始的。我创建了Tiny Hands这个品牌，但我在这个品牌下销售各种不同的东西。 Some jewelry, I was making head bound journals and whatever I mad I sold under that name.
直到我受到启发，我想是在Deviantart的Livejournal上，我看到另一位艺术家在用聚合物粘土制作小雕塑。当时我想，“这是什么聚合物粘土?”这听起来太酷了，你可以用这种粘土做任何东西，然后你可以把它放在传统的烤箱里烘烤，也就是说，它会被烘烤成岩石般的固体状态，然后你就可以把它用作珠宝了。”我觉得那非常棒，于是我出去买了一些，然后我在网上看了看，买了一些书，从图书馆借了一些，自学如何雕刻所有这些东西。当时，我觉得分享这些很舒服，因为这是一个创业播客。通常，对于我的其他客户，我只是给他们一个不同的快乐故事。
真的，香味食物珠宝的想法是怎么来的，我绝对没有发明它的功劳。我绝对不是第一个这样做的人。那时候，我正处在一个风口浪尖上，我想知道我独特的销售主张是什么。当时已经有另外两个品牌在销售有香味的食品首饰。我跟随他们的旅程，我是他们工作的忠实粉丝。几乎在同一时间，他们都关门歇业。他们就这样从地球上消失了。我是他们的超级粉丝之一。我当时想，“这对我来说是个机会。很明显，市场上存在一个没有供应商的利基市场。”ob欧宝娱乐app下载地址
这是需求和供应商的关系，显然对它有需求，但没有人再创造它了。我想，“让我看看我能做些什么。”我萌生了制作有香味的食物首饰的想法，经过多次尝试和错误，摸索出了在聚合物粘土上散发香味的技术，在建立自己品牌的整个过程中，通过更换一个网站到另一个网站，这就是所有介于两者之间的东西，你现在在tinyhandsonline.com上看到的就是我们今天的产品。
费利克斯你刚才提到你不是第一个这样做的人，香味食品珠宝。我想这是很多企业家面临的一个十字路口，他们会想，“我真的想专注于从零开始创造一些东西，我自己的想法，非常原创，从不受任何外界影响。”另一方面，我想这个阵营认为，“不要重新发明轮子，找到已经有效的东西，然后在此基础上进行构建。”你当时是否有过这样的矛盾，“我是否应该专注于做一些已经存在的事情，基本上是尝试一个已经存在的产品。”很明显，有一个旋转和从头开始，你有过冲突吗?OB欧宝娱乐APP
梅:是的。我想有很多有创意的企业家在做一些基于艺术的珠宝或服装或平面设计的工作，比如贺卡。我想我们都会为此挣扎。有一种冲动，想要创造出与众不同、新颖而特别的东西。那么你就有可能创造出没人会买的东西。我认为在想出一些你知道会有点流行的东西之间有一个很好的平衡。同时我也知道有些人会说:“我不想追随任何潮流。与此同时，你真的要倾听ob欧宝娱乐app下载地址市场需求。
人们是，这是通过社交媒体传播的。人们总是给他们的食物拍照，“这是我今天午餐吃的。”当然，随着美食博主的兴起，人们会关注这些面包师和美食家，这绝对是一个庞大的社区。这些是我的目标人群。他们是美食家，绝对热爱食物的人。
这也是我在《Tiny Hands》中所采取的策略。与此同时，为了克服你提到的这种矛盾，我想我只是想知道我能做些什么来改变它。当时，尽管这两个品牌已经完成了。香水部分并没有什么特别的，但我花了很长时间研究了一堆不同的设计。我做了很多不同的设计，就像“没有人真正关心柠檬棒。”我做了，但没人买，所以我就停了。我继续设计一系列产品，我知道人们会继续购买，因为这些是美国人的最爱。
人们熟悉纸杯蛋糕，人们熟悉玉米热狗和雪玉米。我认为重要的是要弄清楚在设计元素或品牌元素中，你可以改变产品或品牌的哪些方面，使其与现有的产品有所不同。对我来说，这和香味有很大关系。我知道现在还有很多其他的店主和设计师也在制作有香味的食物珠宝。然后我也会花时间让它们看起来非常可爱，而且看起来非常逼真。
费利克斯这是其中之一，这听起来像是把你自己的味道，你自己的旋转到已经存在的东西上，这是一个非常微妙的过程。这不是以前没人见过的疯狂变化。它几乎是无形的。你不能把你的手指。你用一种非常具体的方式描述了它，但当它归结到它。你每天投入的工作，几乎很难衡量，或者弄清楚你每天需要做什么来确保你是与众不同的。你是否正在经历一个过程，你是否在脑海中想要，也许是一些建议，你想让你的香味食品珠宝非常可爱，并且有这种特殊的外观，你如何确保你每天都在朝着这个方向前进?
梅我认为，至少对听众来说，这不是一夜之间就能实现的事情。我认为，如果你和一个商业教练或导师一起工作，他们可以帮助你加快这个过程，但我当时没有这样的奢侈。在某种程度上，这是一个我自己弄清楚的过程，也是一种自我反省的过程。我认为这一过程的部分帮助在于我听取了现有客户的反馈，听取了他们对购买的看法。人们会给我发邮件，开心的顾客，他们会给我发邮件说，“我喜欢你的珠宝，我知道还有其他的，但你的是最可爱的，你的是最现实的。”
我磨练，我专注于它，我接受它，并与它一起运行。我知道人们来找我，如果他们已经告诉我，这就是他们来找我的原因。我应该忠于我品牌的这一部分，这就是我提到的客户来找我的原因。我应该继续确保在我的设计过程的所有部分，我确保在我创造的任何东西，它继续保持良好的外观，它看起来也很现实。因为你无法想象有多少人要求我做一盘意大利面或其他东西，人们喜欢吃意大利面，但与此同时，这并不一定会转化为微型形式。设计产品的背后肯定有很多想法，并不是所有的东西都是合适的微型复制品。
我认为正如我提到的，这是一个需要时间的过程，只是听取人们的反馈。如果你有现有的客户，这是一个很好的起点，问问他们，“为什么你从我这里购买，而不是从我的竞争对手OB欧宝娱乐APP那里购买?”这将帮助你真正了解你的USP是什么。从一开始，如果你没OB欧宝娱乐APP有客户。我认为这是你必须做大量的市场调查，看看谁在那里，谁在创造一个与你相似的产品，看看你如何与他们不同。ob欧宝娱乐app下载地址你能在自己的生产线上加入什么独特的旋转来使它与众不同?
费利克斯我喜欢你倾听顾客的声音，倾听他们如何描述你的品牌，特别是为什么他们从你这里购买，而不是你的竞争对手。我还认为你之前说的是关于平衡的，整个意大利面盘子的事情。问题是，你如何平衡客户要求你做的事情，他们给出的反馈和你的愿景之间的差异?我相信你经常遇到这种情况，意大利面的例子可能只是其中之一。你怎么知道什么时候你应该做出决定说，“不，我不走这个方向，我要走另一个方向，即使客户有特定的要求?”
梅我想指出的是，我同意你所说的，如果你有一个现有的用户，他们告诉你，“梅，你需要做这个，还有这个，”这是非常重要的。如果你开始，我OB欧宝娱乐APP认为这可能是我在销售方面最好的设计之一。这些设计来自客户的想法。绝对不要轻视客户的反馈。这是我在社交媒体上经常做的事情。我总是问他们，实际上我甚至让他们中的很多人参与设计过程。你喜欢蓝色的棉花糖还是粉红色的棉花糖?你是喜欢棉花糖棒肿胀的样子呢还是喜欢白色的更好?
人们会喜欢这样被包容的。我认为你的问题;我如何在我应该在设计中创造什么与我不应该创造什么之间找到平衡。我认为最重要的是设计，我一遍又一遍地听到人们一直在要求。我想这绝对是一个信号，表明我真的需要做这个。其中一个例子是，人们一直在问我一些与咖啡相关的产品，比如一杯咖啡或一杯咖啡或拿铁咖啡或与咖啡相关的东西。我完全认为这是一个很棒的想法，但我个人还没有找到一种很好的方法，一种真正做到这一点的技术。
这当然是当务之急。还有一些事情是这样的，“在给我反馈的一百个人中，只有一个人想要这个非常晦涩的东西。”在这种情况下，我要么告诉他们，“如果你想让我为你定制一件衣服，这是它的价格。”显然比直接在我店里买贵多了。“否则，我很感谢你的建议，我会在未来的设计更新中考虑它。”为例。
费利克斯有道理。我想问这个问题。我认为你的答案会是，你不会遇到这个问题，但会给别人一些建议。您说过您经常征求反馈，并在流程的早期将您的客户包括在内。我也听过很多企业家说，店主就是品牌。这是让他们的客户尽早参与的最好方法之一。我认为对于一些企业家来说仍然存在这种恐惧，他们认为，当客户说，“梅，你是设计师，你是专家，你为什么要问我的建议?”
我猜，这几乎就像很多企业家担心从“宝座”上下来，和那些从他们那里买东西的人混在一起。也许我也会问你，你早年是否遇到过这种恐惧。如果你没有，我可以给你一些建议如果你有关于你是如何克服这种恐惧的，我想没有人会问，但是基本上是走出来向你的客户寻求建议?
梅这是一个非常好的问题。回想起来，我认为我从来没有那种害怕的感觉，我应该是这里的权威，我是专家，我应该知道这些事情。对于那些可能有同样感受的人来说。我认为这是一个非常重要的事情，特别是当涉及到社交媒体时，基本上是你的受众参与社区建设之类的东西。我认为这在当今时代是非常重要的，也许十年前它并不那么重要。现在，你作为权威非常重要，如果你想看起来更有亲和力，如果你想让人们更喜欢你，人们会成为你的客户，你的潜在客户，甚至是你的同行或竞争对手，不管是谁，任何人。
如果你想让别人更了解你，更喜欢你，更信任你，表现出一些脆弱的小元素，表现出某种形式的原始是很重要的。我认为当你把自己放在征求别人意见和反馈的位置上。你不一定要接受他们的反馈，但仅仅是提问的形式就说明了两件事;一个你不是无所不知的世界。各位，这还挺可爱的。人们很欣赏这一点。他们会更喜欢、了解和信任你。这将有助于更好地推动销售。第二件事是它会告诉人们你很欣赏他们的意见。这会提高你的品牌忠诚度。
费利克斯我喜欢。我认为你所说的，这种脆弱的一面，你出来表明你不是什么都知道。如果你去找你的客户，表现出你喜欢并信任他们。显然，如果他们知道我可以信任他们，他们更有可能把钱还给你，因为你已经把所有的牌都放在桌子上，暴露了自己的弱点。他们也更有可能把钱还给别人。
有一种说法是，我听说你不想在前线领导，你想在中间领导。成为你的听众的一部分，成为你所追求的客户类型的一部分，并从那里引导，而不是像这样，“我一直在这里，赶上来。”你不会想那样的。你想成为团队的一员，因为他们会进步，会更多地了解你，了解你的产品和品牌。我觉得这很有道理。
梅你可以做的另一件事是，如果你确实有这种恐惧，而且真的很难摆脱，你可以从小处开始，也许只是让一小群人成为你的测试者，给你反馈。OB欧宝娱乐APP你不需要查看你的社交媒体资料。你可以从你的电子邮件OB欧宝娱乐APP列表开始，看看你是否可以召集10到20个不同的人，他们愿意就产品设计向你提供反馈。这样的话，就不那么公开了。这样的话，你就不必为……感到紧张了。
费利克斯我喜欢。你可以把它叫做客户咨询委员会之类的。基本上是一小群人，所以你不必向所有人广播。先适应较小的群体，然后如果有意义的话再扩展到整个群体。你提到，我想回到最开始因为你提到已经有几家商店，几家公司做类似的事情但他们都关门了。我想在那一刻会有人说:“这太令人沮丧了。这没有市场，”因为他们不ob欧宝娱乐app下载地址能再存在了，因为他们倒闭了。你说你认为这是一个机会，为什么你认为你看到了这一点，而不是认为这是一个不好的行业?
梅我的第一个想法是因为我太喜欢它了。这些商店倒闭了，我感到很难过。你的下一个想法可能是，“我是唯一喜欢这种产品的人吗?还是还有其他人喜欢我?”你指出这一点很有趣，但我想我只是以为还有其他人和我一样。我只是觉得这是个好主意。即使从创业的角度来看，看起来像食物的珠宝也会吸引喜欢食物的人。我认为这是餐饮业如此繁荣的一个原因。只是人们永远不会停止进食。人们永远不会停止对食物的热爱和欣赏。
我认为在某种意义上，我看到了这是一个巨大的机会，这也是一个非常有趣的想法。这种情况并不常见。这很有趣，因为在我开始的时候，它还不是很流行。OB欧宝娱乐APP我认为，在过去的一两年里，这种情况肯定有所好转。无论你走到哪里，你都会看到铅笔盒、裙子、有食物图案的衣服、手机壳。美食主题至少在美国风靡一时。
费利克斯那绝对是真的。我也注意到了。你说你十五岁就开始了。OB欧宝娱乐APP你做生意已经十年了。我不是想让你再老一次。我想这是很多人生命中形成的时期。15岁，你开车，18岁，大家都要上大学了。在这个过程中，你有没有分心过，或者试图弄清楚，我从来没有拥有过那么长时间的东西，尤其是在那么年轻的时候，很多事情都在发生。告诉我，你是怎么把注意力集中在生意上的?
梅我认为对我来说，尤其是对这个行业来说，归根结底就是我对它的热情。有趣的是，你指出了保持专注，因为恰恰相反，我在学习上很难集中注意力，因为我无法停止思考所有这些很酷的想法。
费利克斯:真正的企业家。
梅:对。这真的很讽刺。我在威斯康辛州上了大学，拿到了精算学的学位，这是一个非常数学、统计和概率的学科。你最后在一家保险公司工作。这是一种专业学位，有点像会计、法律或建筑，你必须参加十种不同的专业考试。我只记得，在我们大学放暑假的时候。我不得不花时间一个接一个地做数学题。我很难专注于此，因为我一直在想，“我该如何处理我在《Tiny Hands》上的邮件列表?我应该在社交媒体上这样做，我应该在营销上这样做。ob欧宝娱乐app下载地址我真的很想尝试一下。”
很明显，我的心是在我的生意上，而不是在我的专业学习上。我想，如果你问我，“你是如何决定是去做一份专业的小隔间工作，还是继续做自己的生意?”我想那只是我听从了自己的心声。就像听起来那样，这是一种呜呜呜什么的感觉。总的来说，我对商业非常有热情。
费利克斯:有道理。我想说到专注。我想你之前说过tinyhandsonline有一段时间卖了很多不同的东西，然后你最终决定卖香味食品珠宝。是否很难集中精力，我猜是细分市场，因为我假设当时你在做很多其他的产品，以及不同的类别。你是否经历过这样一个阶段，你不得不砍掉那些可能做得不错的部分?
梅你指出这一点很有趣，因为我认为在这种转变中发生的事情是，我开始发现很多食品珠宝比其他东西卖得更好。OB欧宝娱乐APP这对我来说是一个明显的信号。这是一种暗示，“也许这就是我想要的工作，而不是所有其他的东西。”我认为在可持续性方面也是如此。我在做另一种产品，我用装订的日记本做的。这太费时间了，考虑到你花在这上面的时间，我不能给它一个合理的价格。
在我看来，这已经是对那个产品的一种打击了，“它不会很赚钱，它是不可持续的，”我很快就把它砍掉了。我还想说的是，在我专注于香味食品珠宝的部分之后，我确实有很多次在考虑，“也许我应该把香味去掉。”因为这确实有点难以控制，因为我不能告诉我的顾客，“这件珠宝是100%的香味。然后是下一件珠宝，它和原来的一模一样，但可能没有原来的那么臭。”
我们知道我们在质量控制方面尽了最大的努力，但气味是一件很主观的事情。例如，一个人可能喜欢这种气味，而另一个人可能不喜欢另一种气味。在我的商业生涯中肯定会遇到挑战，有时我觉得我需要改变我的关注点。我需要改变我的USP，有时甚至只是得到客户的反馈。有时它们是消极的，有时你只是想改变或旋转，改变你的方向。我想到目前为止，我一直在坚持自己的立场，随波逐流。这是。我认为这很重要。同时，正如我之前提到的，我不会低估你得到的反馈。有时候，重要的是要真正考虑到，也许你的USP不是正确的。 To answer your question, it is hard to choose your focus and stick with it too.
费利克斯听起来你从关注市场需求中得到了很多指导。ob欧宝娱乐app下载地址当你第一次进入这个行业时，现在你继续专注于这个行业，你正在与你的观众，你的客户合作，以了解他们想要什么。你是否有一个过程来了解市场会对什么感兴趣或者仅仅是关注，或者你是否有一些，每一个月或每六个月你做一ob欧宝娱乐app下载地址些研究来弄清楚你是否还会继续沿着这条路走下去还是改变方向，你有一个过程吗?
梅我没有一个过程，我认为唯一的。我确实喜欢用那种方式一步一步地思考。不幸的是，就像你问的问题，我认为这是一个非常内在的过程。只是在脑海中记下那些我似乎一遍又一遍地得到的反馈，然后可能会更多地关注那些具体的东西，而不是那些你从某个随机的人那里听到的一次性评论，而这些人无论如何都不会成为你的客户。不，我没有任何具体的流程，我认为每年至少发一次客户调查来评估你的受众是个好主意。
大多数情况下，因为我在社交媒体上做了很多事情。我认为这非常重要，我认为现在大多数企业都在使用社交媒体。这是非常重要的，我觉得没有足够的人这样做，但重要的是你要花时间倾听数据。最终都是数据，但要倾听和分析你从人们那里得到的评论和反馈。
费利克斯我们来谈谈社交媒体。你如何使用社交媒体，让我们从它的列表方面开始，因为很明显你可以在那里推广你的OB欧宝娱乐APP产品或发布内容?当你在听社交媒体时，我假设你不只是花时间看你的推特。有台阶之类的吗?因为你提到，之前你是一步一步来的你去学校读的是分析性的学位。你是否也有一个流程，来理解并从社交媒体中获取你需要的数据?
梅你要做的第一步是，你必须真正创建内容，让人们做出回应。不管他们给你留下什么评论，那就是反馈。我指的反馈并不是说“我喜欢这个产品。我认为这款产品应该是另一种颜色。”不一定是直接的，但即使是在反馈方面。例如，我的Facebook页面，我真的很喜欢，并且在分享别人的内容方面取得了很大的成功。你可能已经意识到，如今Facebook上的视频效果非常好。我会在一个话题上找到一个很酷的视频，在另一个话题上找到另一个很酷的视频，我会把它们分享到我的Facebook页面上。
一周之后，我会回到这两个不同主题的视频。我会看看人们对它的反应有多少评论，多少分享，多少点赞。另外，如果人们留言了，他们说了什么?我认为首先，你能做的最简单的事情就是查看用户参与度、点赞、评论和分享。这会让你知道有多少人喜欢你刚刚分享的话题。一个很好的例子是，我觉得社交媒体是一个很好的地方，可以让你更多地了解你的理想客户。有时候，如果你不想走客户调查的路线，真的给他们发一份调查让他们填写，社交媒体是你做这种研究的好地方。
例如，有一件事，一个非常具体的例子，我从我的听众那里了解到，当你想到食品市场时，有一些更健康的食物食者，素食主义者，无麸质食谱，非常健康的水果。ob欧宝娱乐app下载地址还有一种极端的情况是你吃的是最颓废的高氯化物含量的食物，我只是在想里面有很多黄油，很多巧克力和很多糖的食物。这显然对你不好。例如，我会发布两张不同的照片或视频，其中一张是如何制作水果沙拉，非常健康，非常干净的食物。然后另一个视频是，这是如何制作你一生中最颓废的布朗尼的食谱，这将使你的卡路里节食计划倒退7天。
我注意到人们，至少是我的人，他们更喜欢更颓废的，更令人惊讶的，脂肪，含糖的东西。他们不太关心健康的东西。这是一个非常重要的信息，因为它将指导我创建产品，指导我在不同的社交媒体上分享内容，电子邮件列表内容，博客内容。基本上就是我的整个品牌，它所代表的。
费利克斯:有道理。这就是为什么你的网站上大部分都是甜点，而不是像我认为的沙拉碗那样的珠宝。这说得通。我认为这是一个非常重要的话题，我从来没有听说过有人这样谈论它。我想很多听众可能会对了解更多这方面的内容感兴趣。你是说首先要从创建、分享、转发内容开始，这样你就可以OB欧宝娱乐APP从你的客户和潜在客户那里感受到兴趣水平或特定兴趣本身。
我们来看看这个。比方说，你正坐下来考虑分享内容或创造内容，以了解你的客户可能对什么感兴趣，或者你正在考虑如何重塑你的公司品牌。你如何找到内容，你在寻找什么，你在哪里寻找合适的内容来分享，来获得反馈?
梅如果你刚开始工作。OB欧宝娱乐APP重要的是，你要坐下来，列出你认为听众感兴趣的不同话题。我喜欢做的是，我认为每个社交媒体都不一样。就Facebook而言，我认为这确实非常有效。这是一个很好的例子，推特，也许没有那么好。如果你不熟悉Facebook的话。有了Facebook作为你的个人资料，你就有了一个新闻源，它会向你展示你的朋友和家人的所有帖子。然后，作为您的业务页面，您也有一个单独的新闻提要为您的业务页面。我不确定他们最近是否取消了使用Facebook作为你的商业页面。如果你能够作为你的业务页面登录，那么你就扮演了Tiny Hands的角色。
然后我就可以去那里寻找博主，寻找新的网站，或者只是一般的网站，讨论我列表上的话题。然后我就会开始喜欢这OB欧宝娱乐APP些页面了。接下来会发生的是，我的商业新闻提要将开始被来自这些特定博主、网站和新网站的所有不同帖子填满。OB欧宝娱乐APP这是一个等待我分享的内容提要。在你刚开始的时候，重要的是不要太限制你选择分享的内容。OB欧宝娱乐APP选择你认为你的客户会喜欢的内容来分享是非常重要的。记住，一切都是为了你的客户。重点不是你，而是他们喜欢什么，而不是你喜欢什么。
很多时候，你喜欢的和他们喜欢的是同一件事。与此同时，这也是关于你的客户的。当你找到一段你喜欢的内容时，你在浏览新闻源，你看到你喜欢的帖子，“我想我的读者会喜欢的。把它安排在下周分享到你的页面上，不管你的日程安排是怎样的。然后安排一堆不同主题的不同帖子。当然，因为Facebook上有很多不同形式的海报。有视频帖子，有普通的照片帖子，也有简单的文字帖子。这些都是不同的变量，可能会影响人们如何回应和参与你的帖子。
当然也要注意这点。然后，一旦你有了一个很好的日历或不同帖子的时间表，你已经创建了。然后让它运行一到两周，为接下来的一到两周制定一堆发布计划，然后回来检查你的参与度，看看人们有什么回应，然后检查你的数据，检查人们评论的点赞和评论，看看他们在这些评论中说了什么，因为人们可能会说，“哎呀，这太恶心了。”那么这可能是一个很好的迹象，表明这可能不是有趣的东西，或者不适合你的受众。
费利克斯我喜欢这个。我一定要偷这个策略，因为你到处喜欢不同的内容或页面从其他有影响力的空间或在特定的类别利基，你在。然后你就等着内容来找你，而不是主动去寻找。你也可以依靠Facebook的算法来找到最受欢迎的内容。你基本上可以得到很多很棒的内容来分享，而不需要做很多工作。听起来很被动。我认为这对于那些没有时间去寻找内容的人来说是非常有用的。OB欧宝娱乐APP这是一个很好的策略。你是否发现这比直接调查或投票更有价值，或者它们有不同的用途?
梅我认为它们有不同的用途。我对直接调查的保留意见，例如，我认为传统意义上的调查是，你对调查猴子进行调查。你有各种各样的问题，选择题，然后你把它发送到你的电子邮件列表。我认为通常情况下，当他们完成调查时，你会给他们10美元的礼品卡或其他奖励。我认为很多时候这可能会影响你得到的结果的准确性，因为它可能不那么自然，人们可能不那么诚实。他们可能急于完成任务，这样他们就可以到达终点线并获得奖励。比如10美元的礼品卡。
我觉得在社交媒体上，我们有一个很大的优势，那就是人们在留言时非常诚实。没有太多的障碍或泡沫，你需要破译。做调查的时候，你要考虑，人们真的是这个意思吗，可能你的调查对象是错误的，或者可能你的调查对象偏向于你想要的不同的目标年龄范围。我觉得除了做传统的调查外，社交媒体还有一些优势。
费利克斯我认为调查很难做对。这不仅仅是解读调查结果，你还必须以正确的方式提出问题。有一种观点认为，你不能相信人们所说的话，就像你不能相信他们的行为一样。我认为你举的例子，发布内容，然后等着看他们对它的反应，而不是问他们，“你喜欢甜甜圈吗?”这将会有很大的不同。
梅你说得比我好。我想你也提到过，当你做调查的时候，我认为很少有人明白设计正确的调查问题有多重要因为你的调查问题，如果你没有正确的版权，如果你没有以最客观的方式问，你的问题可能会下意识地操纵答案。然后，整个调查，整个结果可能会偏向于你想听到的。在调查背后有一整套的艺术和科学。我强烈建议，如果你决定要创造，你应该雇佣一个专业人士。
费利克斯:当然。让我们专门谈谈珠宝销售，因为可能没有很多人从事这个行业，或者我猜是珠宝的小众市场，但我认为有很多听众在销售珠宝或其他类型的配饰。电子商务最难的事情之一，网上销售是克服这种触摸，感觉我猜你的情况。气味的差距，尤其是珠宝的有形方面，如果你想看到它，或者你想触摸它。我想这就是珠宝当面卖得更好的原因。你是否找到了一种方法，将其转化到网上，以确保人们能够获得与他们进入实体店一样多的亲身体验?
梅:是的。我觉得这很有趣，因为我的珠宝是有香味的，你可能会认为我在网上没有很多销售机会，因为如果他们闻不到，他们就不会买。我发现这也是一件有趣的事情。我认为有很多不同的东西，你可以复制的在线体验。而不是，当有人走进商店，你看着他们的电脑，你看着那些跟你打招呼的人说，“你好，你需要什么帮助吗，你在找什么?”然后你要穿过架子，不同的桌子和展示，把你的手伸进东西里。
我认为这和你在网上商店可以做的事情是一样的。欧宝体育官网入口首页我喜欢Shopify，因为它很直观，而且速度很快。这绝对会对整个在线购物体验有所帮助。好的照片，这些东西会有帮助。优秀的产品描述会有所帮助。就图片而言，我认为重要的一点是，当人们想要试穿某件衣服时，你有那些生活方式的照片很重要。如果你卖的东西是你可以试穿的，一定要花时间给模特拍照。
就气味而言。我发现我能做的最好的事情就是谈论气味。它闻起来像什么?这里的产品描述对我来说非常重要。很多时候，我雇了一个文案，她经常写，这会让你回想起你和女朋友在周六晚上看《贱女孩》的时候，或者你看《美国队长》时吃的爆米花。这些能让我们感受到感受和情感的小东西真的很重要，尤其是对我们的珠宝系列来说。我认为这对每个人都很重要，尤其是对我们来说，这是我们真正做了很多的事情。
然后是网站设计，结账过程。这一切都增加了一个伟大的购物体验。我自己也办过很多线上或线下的活动。很多工艺品展，我在很多不同的商店里卖。这需要做很多工作，我发现我在网上和线下销售一样好。我还是上网吧。
费利克斯:当然。我认为确保你拍出好照片是很有帮助的。每当我做播客采访的时候我总是让店主的店开着。我一直盯着这个心形饼干和项链。我一看就能闻到味道。我认为优秀的照片甚至可以克服气味方面的问题。我几乎可以想象它的气味，甚至不需要阅读描述，只是因为照片的细节。我觉得你提到了，很棒的照片，不同的角度。如果是可穿戴的衣服，让模特试穿，让人们想象自己也穿着它。
梅我忘了提到那个有香味的东西。因为它是一种模糊的东西，人们无法通过它来体验它，你不能抓挠和嗅闻电脑屏幕。
费利克斯还没有。
梅还没有。我认为当你有一种产品时当你有一种产品你可能很难与你的客户沟通它的功能或好处时，这一点很重要。如果你能预见到这可能会成为别人从你这里购买它的障碍。我认为重要的是要有这些保证和退换货政策。我认为我们所做的是。在我的网站上，我会根据具体情况说退货和换货。因为，我认为100%的情况下，如果客户因为任何原因不满意，我们要么尝试退货或换货，要么直接退款。我认为客户服务增加了很多，使人们更容易从你这里购买。
此外，优秀的媒体报道也会有所帮助。这会有帮助，人们会更信任你。他们有一种感觉，“这一定是真的。闻起来一定很香。”客户反馈也是如此。如果你在Shopify上有Yotpo评论应用程序，也有Shopify的需求评论应用程序。但如果你能让人们从顾客身边走过，谈论香味。这真的很有帮助。我觉得视频会很有帮助。
我不会在我的网站上使用很多视频，但我有一个想法，那就是去现场活动，把人们来到我的展台前闻珠宝的味道，看看他们的表情，因为这太棒了。人们走过时会说:“这太可爱了。这闻起来像什么?”你只需要把他们的表情用摄像机录下来，然后把它们和香氛包一起放到你的网站上。用你的产品更模糊的方面。
费利克斯我喜欢，首先，这些回报将是非常重要的。这就是为什么赞美的例子会出现并占据主导地位的原因，因为在你尝试之前，你真的不知道鞋子是否合脚。如果你的人不买，可能会有一些强烈的反对意见，但如果你给他们一个期权，没有风险，买它，尝试它，如果你不喜欢你的回报，我认为这有很长的路要走。我认为不带偏见的观点会产生巨大的影响，无论是来自客户还是来自过程，只是听别人谈论它，而不是品牌本身。我认为这比品牌自己谈论它要深入得多，因为没有偏见。
说到公关和宣传。你就像莱斯利·诺普在《公园与娱乐》里说的那样。你上过瑞秋·雷的杂志。你上过很多网上出版物。我想我在录音之前就问过你当我们第一次安排这次采访的时候。你曾提到媒体是一个很重要的因素，虽然不是一个因素，但却是你提升商店流量和销量的好方法。说说看，你是如何在《公园与娱乐》或出版物上获得特写的?
梅有些是别人找到我的，有些是我积极追求这些功能的结果。这一切是如何开始的，我OB欧宝娱乐APP想我在这个网站上的第一个专题是OhMySoCute。这是我刚开始工作的时候，他们展示了我早期的OB欧宝娱乐APP一些设计，当我回头看它们的时候，我想，“我做的，什么?”他们只是看起来很尴尬。那是几年前的事了，直到今天仍然给我带来流量。他们找到了我，发布了关于我的消息，我看到了。他们给我带来了流量，给我带来了销量，然后我就想，“这在别人的网站上得到了推荐，这可能是一个获得更多流量和销量的好方法。”
然后我开始在博OB欧宝娱乐APP客上做更多的广告。有些网站你可以这样做，它们不做Facebook广告，但实际上，现在你可以访问Facebook广告，你可以访问侧边栏广告和博客。两个资源是项目精彩和百香果广告。你可以看看，这是一个超级简单的过程，你可以在这个受欢迎的影响者或博主身上购买30天的广告位。
费利克斯非常酷。
梅大多数时候都很便宜。我做了一段时间，然后我开始研究如何免费做这件事。OB欧宝娱乐APP而不是支付广告费用，我实际上会向这些博主，有影响力的人或网站推销。我会向他们推销，“这是我的产品，也许你可以做一个赠品，或者这是一个免费的优惠券代码，或者我可以给你一些免费的产品，你可以穿在你当天的衣服上之类的东西。”积极地推销这些人，找到适合你的大脑和你的产品的人是非常重要的。一旦你在这么多不同的媒体上曝光，最终你的品牌知名度会越来越高。《公园与休闲》(Parks and Recreation)电视节目的服装造型师最终就是这样找到我的。
他们找到我是因为我在别人的博客上被推荐了。我都不知道那个博客里有我。这只是一篇博客文章，就像一篇产品综述。这里有十种不同的产品，适合任何时尚爱好者。我的一条食物项链也在上面。就像我说的，我甚至不知道我被推荐了。服装造型师读了我的博客，看到我做了食物珠宝，因为莱斯利·诺普(Leslie Knope)是华夫饼的粉丝，所以服装造型师把这两件事联系在一起，给我发了一封电子邮件，说他们想为他们的一个剧集购买我的一些产品。这真的很酷，但我认为对于任何品牌来说，PR都是一种非常棒的快速推广方式。
费利克斯我想我一次又一次地从这些餐馆老板那里听到的是，公关真的像滚雪球一样，它是建立在彼此之上的。
梅:是的。
费利克斯这就是发生在你身上的事情，听起来你得到了推荐，然后开始越来越多地传播。OB欧宝娱乐APP人们开始在你不OB欧宝娱乐APP知道的情况下写你的文章，在你知道之前，人们开始联系你，让你的产品出现在数百万人的眼前。我认为这是一个很好的方法。对某些人来说，或者对你来说，你需要定位或者你有投手产品吗?你的产品真的很独特，我认为它本身就已经讲述了一个伟大的故事。当你找到这些出版物的时候，你还需要做什么说服工作吗?
梅有时会。我认为你提到的很重要的一点是，如果你有一个与众不同的产品。这太独特了。如果你有一个非常强大的USP，这将有助于推销过程。这样你就不需要说服别人了。就像你说的，产品本身，创意本身就在告诉我们一个故事。我曾经接触过一些人，我必须让他们明白我的想法。你只需要告诉他们，“这是完全不同的。”在我的演讲中，这取决于你所处的位置以及你获得了多少媒体的关注，有时候你可以这样说，“顺便说一下，你可能在Rachel Ray杂志上看到过小手。”
谈论你已经被推荐的地方，这会增加你的吸引力，“也许你是真的，让我再多看看你。”在你的邮件宣传中，肯定有一些非常具体但非常微妙的东西可以说，以使你的邮件对你的目标客户更有吸引力。
费利克斯我认为这是一个重要的教训，当你谈论评论时，你越少推销你的业务，就越容易让人接受。你会让其他人更好地推销你，无论是说，“我在这个地方得到了推荐。”这在某种程度上证明了你是一家合法的公司，或一个合法的品牌，你值得写一篇报道，因为已经有人写过你了。”同样的道理，当有人来到你的网站，他们正在看你的产品。你的产品描述有很长的路要走，但其他人的无偏见的反馈，评论和评论，我认为甚至会进一步帮助你达成交易。我认为一般来说，你自己做的推销越少，你就会越好地依赖别人来为你推销。
梅我还想补充一点。有时候，我真的很想进入这个特定的媒体渠道，杂志或博客。如果我觉得他们可能不太感兴趣，那我肯定会更感兴趣，我想我不想说磕头，不过这就是磕头。我会说:“在我的店里随便挑你想要的东西。即使它不是你要穿的，你也可以把它送给你的侄女或你的女儿或你朋友的女儿，随便什么。作为礼物真是太棒了，我会免费送给你的。”我认为可以扩展免费产品，人们喜欢免费产品，人们喜欢得到免费的东西。如果你真的想要，那就把自己放在那里，这是说服别人的好方法，我认为给他们免费的东西是最好的方法。
费利克斯这绝对有道理。当然，我想谈谈经营企业本身。你说是你，然后你雇了两个制作助理，这个团队是由谁组成的?
梅我曾经有四个人，但是我的一位导师给了我一些非常好的建议，我将简单地谈谈。如果你想为你的公司雇人，一定要雇佣比你认为需要的更多的人，因为他们中有一半会退出。我觉得这真的很疯狂，很奇怪，她说的有道理，但事实就是这样。我曾经有四个制作助理，但其中两个退出了。
现在我只剩下两个最好的了。我在加拿大有一个虚拟助手。她只是一个朋友，但她也非常熟悉我所做的聚合物粘土作品，她也非常熟悉我的市场。ob欧宝娱乐app下载地址她是一个很好的助手，只是帮我安排社交媒体，电子邮件通讯。建立产品列表和描述之类的东西。这就是核心团队。这两个制作助理，其中一个也为我做运输，这很好，因为那时我的业务基本上是放手的，当你把虚拟助理包括在内。这让我有时间做更多的产品设计或建立新的业务。
费利克斯非常酷。我知道你之前提到过Yotpo，并在你的网络广告中投放了精彩的和热情的水果广告。我猜你是否还依赖其他服务或应用来运营或营销你的业务?ob欧宝娱乐app下载地址
梅:是的。我使用Remarob欧宝娱乐app下载地址kety，这是我的电子邮件营销软件。我喜欢它，因为它是电子商务驱动的。我想很多人都在用Mail Chimp或者AWeber。我认为Mail Chimp现在确实整合了电子商务，但我认为作为一家电子商务商店，你有能力自动发送电子邮件来处理废弃的购物车，例如，如果你知道你有一个客户在过去六个月里在你这里花了X美元，你想给他们一些奖励。例如，如果有人在过去六个月内没有从你这里购买过商品，那么也许你想给他们发送一个20%的优惠券代码。而像AWeber这样的软件是不可能做到的。选择一个具有这种功能的电子邮件服务很重要。
Klaviyo是另一个例子，但我选择Remarkety只是因为它的价格对我来说更实ob欧宝娱乐app下载地址惠。另一个我用的，船站。我想很多很多人可能都提到过，我离不开它。我用过一些用于Facebook广告的重定向应用，我试过Shoe Lace和Retarget应用，这两个应用都非常好，而且非常自动化，你可以将Facebook广告账户连接到它们。它会为你做的。如果有人访问了特定的产品列表，但没有出去购买，那么它就会开始在Facebook上向他们显示该图片。OB欧宝娱乐APP
这在ROI和销售方面非常有效。我也使用定期充值计费。我确实有一个订阅产品，它非常成功地带来了持续的收入，我认为这对企业家来说很重要。如果你销售的是需要定期计费的订阅产品，这也是一个很好的选择。这是为数不多的。我会说receitative，我用它，我也喜欢它。另一个是我的电子邮件，我的发票现在在我的头顶上。我在Appstore上找不到它了。我认为它的订单打印机模板是另一个不错的。这样我就可以打印出一份包装单，上面有我的标志，上面有收件人的地址，上面有他们订购的物品的小图片，还有一些我自己定制的信息。
在我的装箱单上，我会写这样的话:“只有你快乐，我们才会快乐。”如果您的订单有问题，请立即发送电子邮件到这个电子邮件地址。再次谈到幸福，满足保证之类的事情。这是一个放信息的好地方，因为这是他们打开包裹时收到的包装单。我们在包装单上也会写很多不同的东西，比如，“你喜欢你点的东西吗?”如果有的话，我们希望你能谈论它，给我们反馈，或者通过我们的社交媒体发送照片。这里是所有的社交媒体链接，”并希望在此过程中将他们转化为社交媒体粉丝。订购打印机模板应用程序在这方面确实非常有帮助。我认为这些是我使用过的少数几个核心应用程序，它们对我们的业务确实有帮助。
费利克斯太棒了，今年剩下的时间你们有什么计划，你们对《Tiny Hands》有什么样的目标?
梅我认为肯定会增加更多不同的订阅产品。我提到的那个叫做月度项链俱乐部。订阅产品真的可以感受。它就像一个不同的拼凑在一起。因为这样你就真的要处理很多客户的期望，并确保你给他们最好的体验。我安排的方式是，人们每两个月就会收到一条神秘的项链。你已经可以看到这样的设置有什么挑战，因为人们不知道他们在邮件中收到了什么。他们中的一些人不会喜欢我为他们做的设计。有些人会喜欢的。
保持留存率现在成为一个问题，因为你有一个订阅产品。我认为这仍然是保持稳定收入和提高整体收入水平的关键。我认为接下来的步骤是，比如，每月俱乐部的手镯，在第一个月，你开始用一个像初学者一样的手镯。OB欧宝娱乐APP你有手镯，锁链，还有一个符咒。在接下来的第十一个月里，你会得到十一种不同的符咒。我认为有不同的改变，我可以对现有的俱乐部做出一些具体的改变，使它更有效。我认为那就是做更多的社交媒体，获得更多的价格提及。这是一直在进行的事情。在很大程度上，因为正如我之前提到的，这家公司基本上是自己经营的，这让我有时间去从事其他的商业活动。
毫无疑问，所有的媒体报道，所有的社交媒体和品牌知名度，我已经能够完成，这无疑有助于使整个营销的事情对我来说几乎是放手。ob欧宝娱乐app下载地址我仍然每天都有销售，即使我没有做任何事情来获得这些销售。
费利克斯那绝对是我的梦想。太棒了，谢谢你，梅。tinyhandsonline.com是一个网站。如果听众想了解你在做什么，你还会推荐他们去其他地方看看吗?
梅是的，我喜欢谈论商店。我把我在《Tiny Hands》中尝试的许多东西记录在我的另一个业务上，它叫做creativehiveco.com。你可以找到博客文章，文章和免费的电子邮件课程，你可以一步一步地引导你，例如如何获得更多的新闻，如何做你的价格，如何建立你的Shopify商店。一定要去creativehiveco.com看看。
费利克斯太棒了，你也会在节目说明里把这些联系起来。再次感谢你的时间，梅。
梅没问题，菲利克斯，非常感谢你邀请我，真是太棒了。
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