今天你可以做的10件事来留住黑色星期五的顾客

如何在购买后照顾好你的客户是黑色星期五之后留存率的关键。他们的整个体验——从购物到送货——很大程度上影响了他们对你的品牌的感觉。这是一辆废弃的车还是一段长期的关系．

顾客期望个性化在他们购物体验的每一步都很方便。提高客户忠诚度、推动重复购买从而增加假日(和全年)收入的关键是在多个接触点上创造积极的品牌印象。

购后体验有助于提高留存率

虽然许多品牌都专注于争取更多的客户，但在完成第一笔订单时，它们却达不到预期。其结果是对品牌的负面第一印象，这大大降低了再次购买的机会。事实上,33%的客户说他们不会在一次负面体验后再次购买该品牌的产品。

如果有三分之一的新用户是在首次购买后才离开游戏，你不仅会浪费预算，还会失去未来销售的潜在收益!

这就是为什么你的增长策略要从收购转向增加客户生命周期价值为品牌提供更大的增长空间。大多数企业都明白，如果他们的产品或服务不能让客户满意，他们就不能指望重复销售。但许多商家都不记得的是，顾客会从发现到交付，甚至更远地评估他们的购买体验。

改善购后旅程的策略

您的客户在结账和交付之间继续与您的品牌互动，因为他们等待订单到达。最终，你希望这段经历充满期待和透明，而不是困惑或后悔。你在购买后如何与他们沟通是决定因素。购后阶段对新客户的影响尤其大，也是建立积极第一印象的最佳时机。

为了更好地帮助您帮助您的客户，我们将引导您完成从结帐到交付的客户旅程的每一步。跟随我们的最佳做法，建立一个更好的购后体验，以确保你准备好去正好赶上假期。

个性化您的结账体验

确保你的结账体验是快速、简单、有益的，并让顾客对他们购买你的品牌的决定感到兴奋。

1.推荐互补的产品，以提高客户的购买

周到的建议可以提升你的客户体验，增加他们对你品牌的忠诚度。裁缝产品推荐他们当前或过去的购买行为。如果他们买了一个锅，推荐一套餐具可以帮助他们更享受原来的东西。笼统的推荐，比如“其他家居用品”，并不能让客户知道你了解他们的需求。

如果你没有合适的算法来创建这些推荐，考虑将它们添加到你的订单确认邮件中。

2.提供加速结账选项

如果你想让顾客更频繁地购买，你必须让他们的结账体验尽可能无缝。加速结账方式——比如Google Pay、Apple Pay和Shop Pay——可以在你的Shopify商店中使用，也可以在Instagram和Facebook等社交渠道中使用。请确保启用加速结帐你的客户已经信任你在你的商店里。已经保存信息的用户越多，他们采用这种支付方式的速度就越快。

3.定制你的结帐页面来建立你的品牌

你知道你可以吗自定义您的Shopify订单状态页面吗?自定义选项、将页面翻译成其他语言或使用额外的脚本等选项可以让您创建针对您的商店的结帐体验。这也为你的客户提供了更多的机会，让他们在第一次购买后长期保持粘性。

在购买后与客户进行有效的沟通

触发电子邮件是电子商务体验的主要内容，但它们不需要让人觉得机械、无聊或容易被遗忘。如果使用得当，交易接触点是你建立品牌亲和力和信任的最强大工具之一。

4.发送一个清晰的收据与他们的购买细节

顾客每次购买后都希望收到收据，网上商店也不例外!欧宝体育官网入口首页确保你的订单确认邮件包括必要的信息，如他们订购的物品清单，跟踪细节和退货政策-轻松的退货可以创造积极的品牌体验，也可以带来额外的销售。这也是一个提供额外产品信息的好地方，比如一个操作教程或推荐一件商品来赞美他们的购买。

5.考虑实施短信更新

对你的客户来说，翻看收件箱并不是一种愉快的体验，尤其是在假日购物季。随着越来越多的消费者花更多的时间在他们的设备上，短信提供了一种流行的方式，让他们在方便的时候了解他们的订单状态。

6.邀请您的客户下载商店应用程序

使用这些来自商店的模板团队，轻松定制您的结帐后通信，并帮助客户通过按需更新跟踪他们的订单。的商店应用程序与您的Shopify管理员连接，为您的客户提供最准确，实时的订单跟踪更新。Shop的订单跟踪不仅提供了更好的购后体验，它还提供了更好的服务让你的支持团队休息一下通过帮助你减少顾客的“我的订单在哪里?””的调查。

建立你的渠道和人际关系

像任何关系一样，信任是至关重要的。你想创造一种体验，让你的客户感到被重视，并给他们不止一个继续与你的品牌互动的理由。

7.在有机渠道上建立你的追随者

在每一个与客户联系的渠道上建立你的品牌知名度是很重要的。邀请他们关注你的社交账户是另一种吸引他们的方式，让他们记住你的品牌。正是出于这个原因，Shopify建立了Shop应用程序，为您提供一个免费的渠道，让您的品牌在高度参与的受众中可见。当你在你的管理中添加商店渠道时，你在商店上的客户在从你的商店购买后，会自动成为你在应用程序上的品牌追随者。

8.个性化你的营销接触点ob欧宝娱乐app下载地址

通用的营销邮件不ob欧宝娱乐app下载地址太可能带来更多的销售，或者让你的客户对你的品牌有很高的评价。相反，调整这些沟通，使它们为你的客户增加价值。例如，向他们发送他们购买的产品的操作视频，或者邀请他们参与社区活动。参与越个性化，你的客户就会觉得重复购买你的品牌越舒服。

9.用售后优惠重新吸引你的客户

为顾客提供特别优惠，奖励他们选择你的品牌。最好通过选择对个人购物者最有意义的产品来定制这些产品，例如为他们刚刚完成的购买提供折扣。在Shopify管理和启用购物设置中添加Shop通道可以让您创建自动购后优惠你的客户可以在商店应用中使用。

10.鼓励你的客户分享他们的经验

在为你的客户创造一个积极的品牌体验之后，鼓励他们与他们的网络分享!有多少人会听取朋友和家人的建议，决定购买哪些产品和品牌。通过将你的客户转变为一个有机的营销渠道，你可以立即将你的品牌扩展到一个新的志同道合的ob欧宝娱乐app下载地址受众。考虑定制你的“感谢”页面促使你的客户在社交媒体上分享他们的体验。你也可以在他们完成订单后给他们发一封电子邮件，以收集更多关于他们购物体验的反馈。

你的客户希望得到他们喜欢的产品，而不会在销售期间或之后感到压力或被忽视。当你考虑到他们的需求来设计你的购后旅程时，你不仅可以控制他们如何与你的品牌互动，还可以证明你在与他们建立关系方面进行了投资。通过让你最好的客户满意并一次又一次地回来，你会看到你的客户终身价值在增长。

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