什么是商店积分?如何使用它来销售更多(2023)

长期以来，回报一直是零售业面临的挑战。你把产品卖给了顾客，但他们后来回到你的商店要求退款。物品回到你的架子上，钱从你的银行账户中退出。

如果有更好的方法来处理退货，同时又能增加销售额，让钱留在你的生意里，提高顾客忠诚度呢?

商店积分是给你的顾客在你的商店消费的价值，可以代替信用卡传统现金退款。通过给予商店积分，你可以鼓励现有的顾客花更多的钱，防止现金退出你的业务，并减少你的团队必须处理的大量退货。

本指南分享了如何激励商店积分作为零售商店的退款选项。

什么是商店积分?

商店信用是零售商提供给顾客的一种价值，而不是传统的现金退款。因为信用卡只能在同一家商店消费，所以当产品被退回时，它会把钱留在公司里。

商店信用是如何运作的?

提供商店信用的零售商会给顾客一美元，让他们在将来购买你的商品时可以兑换。

与退款不同，商店信用余额不能转移到其他商店或品牌。它不同于促销或折扣，因为顾客会得到礼品卡、忠诚奖励或商店信用卡，而且在大多数情况下是不会过期的。

签发商店信用券有什么好处?

世界上最成功的零售商都使用商店积分是有原因的:它提供了灵活性，是一种激发顾客消费和忠诚度的方式。

以下是提供商店积分代替现金退款的三个主要好处。

提高客户保留率和忠诚度

商店信用为顾客提供了一个额外的激励(除了优秀的产品和顾客体验)，让他们回到你的商店。作为一个健壮的方面客户忠诚度计划，商店积分给了你另一个向顾客展示他们的重复交易对你意味着什么的工具。

William McGrath，首席执行官优雅女性系列他表示:“我们提供商店积分，而不是现金退款，原因有两个:首先，这为我们的客户未来购物提供了更方便、更灵活的选择。其次，因为商店积分激励顾客再次与我们购物，并帮助我们与他们建立长期关系。”

鼓励顾客多消费

使用商店积分来鼓励顾客花更多的钱似乎违反直觉，但它确实有效。

研究表明信用卡让人们花更多的钱。例如，如果顾客有20美元的商店积分，他们的消费可能会超过这个数字，从而导致更高的销售额。

当商店提供合理的退货政策时，消费者也会更愿意花更多的钱。如果你使用商店积分来允许更灵活的退货，你就会让顾客觉得和你一起消费很舒服。

减少回报带来的收益损失

退货和换货会让零售商陷入困境。你想要灵活，为客户提供满意的体验——但退货意味着损失收入。通过将这些交易转化为交换，商店积分有助于避免因退货而损失收入。

作为一家小公司，我们现在很难承担回报的成本。我们已经决定，一旦我们开设第三家零售店，我们将提供(传统的)退货服务。

以服装店为例。众所周知，时尚界的顾客会订购同一件衣服的几个尺码，然后把不合适的退回——这是一种叫做夹叉射击。

提供商店信用额度而不是现金退款，可以通过确保资金留在业务范围内来减轻回报的负担。它还可以通过更长的时间框架或接受无收据退货来帮助改善客户体验。

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常见类型的商店信用

零售商发放商店信用券的方式主要有四种:

退换货

当顾客退货或交换商品时，除了全额退款外，商店通常还提供(或代替)全额退款。例如，如果顾客退回一件价值29美元的裙子，你可以换一个不同的尺寸和/或提供5美元的商店积分来吸引下一次购买。

这是一种深受购物者欢迎的商店积分一半的购物者至少有一张未使用的礼品卡，千禧一代平均有226美元的信用额度。

商店信用卡，融资和分期付款

任何时候，零售商延长信用额度，允许顾客在以后的日期或增量付款，他们都在发放商店信用。

一半的美国购物者比如说，他们可能会在未来三个月内增加“先买后付”的数量。这包括分期付款它与Shopify的POS系统集成，允许客户按月分期付款。

Shop Pay分期付款现在占我们GMV的6.5%。我们也看到了平均订单价值率的持续增长。

礼品卡

当顾客购买礼品卡，他们实际上是在购买商店积分，然后把积分给别人。他们会得到一个个性化的折扣代码——无论是数字的还是实体的礼品卡——他们可以把这个代码传递给朋友来兑换折扣。

礼品卡也用于持有退货或忠诚奖励的商店积分。零售员工可以扫描礼品卡的条形码，在未来的订单中兑换商店积分。

忠诚的回报

顾客忠诚度计划积极鼓励以前的顾客继续在你的商店购物。

活泼的例如，每当回头客在网上或店内消费一美元，该公司就会奖励他们两分。当他们达到该品牌忠诚度计划的第二级时，他们每年可以获得115美元的商店积分。

如何使用商店积分来提高客户保留率

你的商店有各种各样的方法来利用信用，但这里有三个重要的方法。

是慈善

一项研究尼尔森发现自2019冠状病毒病大流行以来，每10个消费者中就有6个在进行更环保、可持续或合乎道德的购买。

一个品牌的社会责任使命可以有各种形式和规模，但它们都有一个共同点:财务承诺。这对较小的零售商来说可能很难实现。

通过使用商店积分作为你的慈善捐款，你的商店可以在不直接影响收入的情况下做出更多的改变。这可能意味着:

• 向非营利组织的会员、雇员或受益人提供商店信用
• 向慈善机构或你和你的客户关心的事业捐赠礼品卡
• 在收银台询问顾客他们愿意捐赠给哪个非营利组织，并为每月得票最多的人提供商店积分

对于许多小型零售商来说，捐赠商店信用卡或礼品卡比捐赠现金更现实，但考虑到增加的成本仍然很重要。

激励推荐

想想Rothy’s和Warby Parker等直接面向消费者的品牌最近的成功吧。这些业务通过颠覆传统行业获得了巨大的增长。他们也都提供广泛宣传推荐项目。

你的商店也可以通过鼓励口碑营销来做到这一点。提供商店积分，以换取任何转化为新客户的推荐。

正如麦格拉思所说:“为选择商店积分的顾客提供奖励，比如将来购物的积分或折扣，是一个很好的引导顾客选择商店积分的方法。”

扩大退货政策

你知道吗?三分之二的人在购买之前检查零售商的退货政策?如果政策不令人满意，54%的买家不太可能购买某种产品。

商店信用(通常以礼品卡的形式)是为退货政策增加宽容和灵活性的一种方式。通过用商店积分代替退货，你可以提供更长的退货时间，对收据和标签的要求也更灵活——同时确保你不会损失收入。

Alexa Allamano是泡沫的跋涉者他说:“我们在网上的退货政策中详细说明，订单是最终销售。我们始终允许更换和调整尺寸，但由于我们的业务是手工制作的，现金退款可能会产生25%的进货费。这笔补货费通常会将退货请求转化为换货请求。”

什么是商店积分?一个机会

商店积分不仅仅是处理零售退款的另一种形式。这是一个工具，你可以用它来帮助提高客户保留率和增加销售额，同时为你的零售业务保留更多的钱。

Shopify帮助您找到提供商店信用的创新方式，可以使您的业务高于竞争对手。发行礼品卡直接从您的Shopify管理员，并浏览选择的Shopify应用它允许你在收银台发放和兑换商店积分。