语音商务:零售商的定义、利益和建议(2023)

你有没有用亚马逊的Alexa重新填满你的家庭食品储藏室或订购电影?有没有想过你的企业是否可以支持这种客户服务模式，或者这种技术最初是如何工作的?

语音商务，这个过程的名称，是一种销售交易，在这种交易中，消费者使用语音助手直接与零售网站交谈。它允许消费者在不使用屏幕或键盘的情况下收集信息并下订单或修改订单。

继续读下去，了解更多关于语音商务的现状，以及这项令人兴奋的新技术在您的业务以及整个零售业中可能发挥的作用。

什么是语音商务?

语音商务是客户或潜在客户通过计算机进行口头交流的一种不需要键盘和屏幕的方式。它需要一个智能扬声器，将客户的话语转换为电子命令，以及一个人工智能驱动的语音助手，它可以解释消费者所说的话，并将其转化为行动。

在语音商务的情况下，在线购买或修改订单。最著名的语音助手包括Alexa(亚马逊)、Google Assistant(谷歌)、Siri(苹果)和Cortana(微软)——但在这个瞬息万变的领域，新的领导者随时可能出现。

今天，语音商务是电子商务中一个相对较新的、不断发展的组成部分。它只占整个电子商务总量的很小一部分(预计为10%)2023年0.2%)，但预计会快速增长在接下来的几年里。

语音商务是如何运作的?

为了了解语音商务是如何运作的在行动让我们去购物吧。想象一下，你是一个客户，使用亚马逊的智能扬声器和亚马逊的Alexa语音助手来解决一个问题:你下周要去旅行，在你离开之前，你需要一个新的手机充电宝。

顾客:Alexa，告诉ABC商店订购一个充电宝给我的手机充电。

Alexa:确定。您要什么牌子和什么容量的?

顾客:订购一个10000毫安时的三星充电宝。

Alexa:太好了。你想要什么颜色?

顾客:我有什么选择?

Alexa:银色、白色和黑色。

顾客:我要银的。

Alexa:一共10.99美元。您要点菜吗?

顾客:是的，我会的。

Alexa:谢谢您的订货。它将在三个工作日内送到您的地址。

现在想象一下，这整个对话发生在你舒适的家中，同时完成你的旅行前清单——你不需要打开手机或电脑来完成交易。这就是实际的语音商务。

语音商务的好处

除了语音商务交易的便利性外，这项技术还提供了其他好处，包括:

• 缩短客户决定购买和点击购买之间的时间。如上面的例子所示，快速完成销售可以帮助减少废弃的购物车。
• 提高客户满意度。80%的受访顾客说他们喜欢个性化的购物体验比如语音商务，它可以提供建议。
• 为客户匹配合适的产品。语音商务助理不是简单地告诉顾客某样东西缺货，而是可以建议其他选择，从而增加销售的可能性。
• 提供额外的客户信息。更深入地了解客户，比如客户什么时候购买商品，或者他们在哪里购物，可以开辟联合营销、服务和追加销售的机会。ob欧宝娱乐app下载地址

语音商务挑战

虽然将语音商务集成到您的业务中有许多不可否认的优势，但该技术也有一些重要的缺点需要考虑:

• 它需要技术的采用。语音商务依赖于客户购买和成功使用新技术的意愿，这可能会使你难以接触到目标受众。
• 这会导致你与客户之间缺乏信任。他们可能对这项技术有价格或安全方面的担忧。
• 网络集成有限。虽然像Venmo和PayPal这样的移动平台已经允许客户通过语音命令执行金融功能，但传统银行在启用语音商务方面一直比较慢，这可能会限制你的客户群。
• 这可能会带来供应商不稳定的风险。人工智能仍然是一个投机和快速变化的行业。例如，截至2022年11月，亚马逊的alexa——语音商务安装方面的市场领导者——排名第一ob欧宝娱乐app下载地址即将亏损100亿美元亚马逊还宣布了裁员1万人的计划，其中包括处理Alexa的部门。因此，持续的不稳定可能会使语音商务成为企业不太可靠的选择。

语音商务:给零售商的建议

语音商务对零售业来说仍然是一个新事物。然而，使用这项技术的零售商和技术供应商都为考虑采用这项技术的企业提供了一些建议。

• 使用会话关键字。在为你的产品分配关键词时，记住人们的方式实际上说话。与文本搜索不同，文本搜索可能非常短，而语音查询通常有6到10个单词的长度。“嘿，Siri, ABC商店里最好的台灯是什么?”比“台灯”更有可能是语音搜索。
• 提高产品内容。如果你的内容太冗长，语音助手会压缩它，可能会以清晰度为代价。没有组织好的内容可能会给你的顾客带来糟糕的购物体验。
• 关注重复订单。一旦在系统中建立了客户数据，语音商务可以非常快速地重复订单，特别是消耗品。为重复的语音商务订单提供折扣可能会进一步刺激这种情况。

语音商务的未来是什么?

根据最近的统计数据，到2021年，美国通过语音商务进行的购物总额约为50亿美元增长了近四倍到2023年，将达到194亿美元。此外，消费者也意识到了这一点:72%的受访消费者表示，他们已经使用Siri、Alexa或Cortana等助手进行语音搜索，这使得语音商务成为这种习惯的合理延伸。

另一方面，到2023年，美国的语音商务总额只占美国电子商务总额的一小部分，也就是千分之二。预计2023年1.01万亿美元。而且，如上所述，语音商务的技术供应方面有些不稳定，这既是由于个别公司的问题，也是由于瞬息万变的不确定性聊天机器人行业。

尽管存在不确定性，但语音商务的客户满意度很高:80%通过语音助手购物的消费者表示自己对这种体验感到满意。考虑到这些数字，以及人工智能在2023年取得的快速进步，语音商务似乎有望成为商业中越来越重要的组成部分。零售商需要关注语音商务，因为它在你的客户关系和在线销售策略中的作用无疑会越来越大。

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