为你的零售店制定一个损失预防计划

入店行窃和员工盗窃构成了犯罪的主体每年450亿美元的问题零售行业。零售商继续投资新技术以减少库存缩减。但典型的亏损仍徘徊在年销售额的2%左右。

无论如何，这对零售商来说都是一个大问题，尤其是那些利润率已经很低的零售商。电子商品标签、高科技监控和面部识别，你能想到的都有——零售商们继续寻找一种一劳永逸、一劳永逸的方法来控制库存损失。

但现实是，有效的防损计划是你限制零售店损失的最佳选择。这是有效打击入店行窃和员工盗窃等问题的唯一方法。

预防损失计划的基本要素

一个可靠的损失预防计划不仅仅意味着在天花板上安装几个监控摄像头。你的商店需要一个自上而下的战略重点损失预防如果你真的想减少入店行窃和存货损失的话。

哈佛商业评论研究了一些全国顶级零售商的防损策略，并确定了一个有效的防损策略的九个主要方面。其中一些亮点包括:

• 高级管理层的承诺
• 在各个层面嵌入防损措施
• 以证据为基础的策略
• 在整个组织中进行关于收缩的沟通
• 授权和负责的店员

总之，有效的预防损失不是一个部门的责任——它需要整个组织的承诺和行动。成功减少损耗的零售商采用自上而下的方法。它从最OB欧宝娱乐APP资深的管理人员开始，并在整个组织中流动。

制定减少损耗的计划

让我们来谈谈制定一个计划，它将对你的损失预防工作产生实际的影响。减少损耗的策略可能因店而异，但下面的步骤可以帮助你确定你的整体损失预防计划应该是什么样的。

第一步:评估问题

创建一个有效的，自上而下的损失预防策略需要的不仅仅是承诺。它始于OB欧宝娱乐APP对问题本身的深刻理解。在你能解决它之前，你必须着手解决这个问题。

衡量你的起点是第一步。OB欧宝娱乐APP在你的业务中，库存缩减是什么样的?你们的年销售额损失了多少?通过实施新的防损计划，你们将获得多少收益?

计算零售收缩并不复杂。收缩是指账面上的存货价值和你面前的实际存货价值之间的差额。这就是你的零售“缩水”。例如，如果你的会计说你有100美元的库存，但你进行了实际清点，发现有价值98美元的库存，那么你的损失额就是2美元。

用损耗率除以同期的总销售额，就得到了库存损耗率。

这些基线是帮助你为新策略设定具体目标的起点。OB欧宝娱乐APP把这两个公式放在一起，你就可以进行步骤2了。

第二步:确保买入

有效的损失预防从高层开始，并在整个组织中向下和向外流OB欧宝娱乐APP动。对抗萎缩意味着确保企业中每个人的支持——上至店主，下至普通店员。

但是，零售商如何做到这一点呢?

让你的团队投资于损失预防的最重要策略很简单:对问题保持透明。在整个组织内沟通收缩率。帮助您的团队概念化您通过解决缩减需要获得多少收益。分享预防损失的目标，并将它们与你所取得的进展联系起来。

对于大多数高级管理人员来说，防损的好处归结为数字。那些对组织绩效投入较少的店员怎么办?你也需要他们的支持。

要做到这一点，就要授权商店员工为商店的成功负责。设定明确的基准，奖励那些达到或超过目标的员工。与组织的每个成员分享团队的成功。

步骤3:审核招聘和培训实践

零售业萎缩的原因有很多，但最常见的四个原因是:

• 入店行窃,
• 员工盗窃,
• 文书错误，以及
• 供应商欺诈。

通过考虑损失预防在招聘和培训过程中，你可以对其中两个最大的因素产生影响——入店行窃和员工盗窃。

说到员工盗窃，你可能会想到店员把商品放进自己的口袋。但员工盗窃还包括滥用退款和过度使用折扣。那种虐待可以弥补零售业收缩34.5%．

当你雇佣店员时，你看重什么样的品质和技能?你应该筛选那些行为正直、有责任心的候选人。在这些领域表现出色的员工是预防损失的合作伙伴。作为员工，他们不太可能滥用权力，而且会更多地为零售商的成功投资。他们更专注于帮助你减少零售缩水。

好的员工想要防止库存损失，但你的工作是给他们工具和培训他们需要让它发生。对员工进行识别和制止入店行窃的培训可以产生很大的影响，将你的损失率降低高达70%．

进一步阅读:你的员工是你抵御入店行窃的第一线防线。了解更多关于如何雇佣和留住优秀的员工．

说到防损培训，你有很多选择。你可以尝试在线课程，比如防损学院或者是防损基金会的证书课程。。

或者你可以请第三方防损和安全专家来亲自培训员工。

可选:聘请一名防损经理

以减少零售萎缩为目标的招聘和培训可以让你在与亏损的斗争中领先一步。OB欧宝娱乐APP对于许多商店来说，很容易把制定和实施一个防止损失的策略从一个人的盘子里推到其他人的盘子里。这就是为什么雇用一个主要职责是带头预防损失的人是一个值得考虑的选择，特别是当你的业务增长时。

你也可以带一个专业零售保安员为了达到这个目的，而不是依靠你自己的员工来对付潜在的商店扒手。

防止入店行窃和盗窃的策略

既然你知道了如何制定防损计划，那么你应该考虑哪些策略来减少盗窃和入店行窃呢?每家商店，无论大小，都面临着盗窃的威胁。

较大的零售商通常都有训练有素的防损人员。他们的全部工作就是防止入店行窃。如果这对你的商店来说不是一个现实的选择，你可以做出一些改变让扒手的日子更不好过．

• 刻意的店铺组织:满是杂乱无章的商品的过道就像扒手的游乐场。他们可以很容易地抓住任何数量的东西，而不会留下痕迹。毕竟，当产品没有放置在指定位置时，员工怎么能发现有东西不见了呢?保持你的商店井然有序，让员工在一天中定期补充库存和整理货架。
• 一流的客户服务:专注于优质的客户服务是很好的商业意识，但它也可以帮助阻止潜在的商店扒手。常规的客户服务最佳做法(比如在顾客进入商店时向他们打招呼，并在楼层配备足够的人员)有双重目的。他们让善意的顾客知道他们是受欢迎的，他们可以在需要的时候找到帮助，他们向那些不那么善意的访客保证他们被看到了。
• 显眼的监视和标志:说到让顾客知道他们被看到了，在你的商店里安装监控总是好的做法。显眼的监控摄像头、身着制服的保安、以及让游客意识到这两点的标牌，都是打击入店行窃的有力威慑。

成功的防损计划

既然我们已经涵盖了所有的基础知识，让我们看看一些成功的损失预防计划。无论你的预算是10万美元还是0美元，每家商店都可以从这些案例中学习。

加拿大西尔斯:视频分析可以实现主动预防

尽管加拿大西尔斯在2018年初关闭了所有门店，但我们仍然可以从他们在防损方面的榜样中学习。

在加拿大西尔斯，他们专注于将旧的备用产品和尖端技术结合起来。他们给防损人员配备了最好的工具，不只是最新的。他们在加拿大所有西尔斯商店都依赖视频监控，但并没有在事后抓住商店扒手。

防损小组使用数据和视频分析店内监控摄像头来识别模式，比如顾客经常光顾的商店区域。通过分析这些模式并在所有商店中共享它们，团队能够更好地训练他们对“热点”或容易发生盗窃活动的区域的关注，并在它们成为问题之前抓住入店行窃行为。

目标:自助结账防损

过去10年零售业的一个重大发展是，各大零售商出现了自助结账队伍。取消收银员(扫描每件商品，与顾客互动，观察行为)是防止损失努力的一个明显障碍。

针对这个问题，塔吉特公司采用了上面提到的一种反入店行窃策略:引人注目的监视。如果你最近在塔吉特百货(Target)自助结账，你可能会注意到——就在眼睛的高度——你自己的脸也在盯着你。“你正在被监视，”它提醒你。他们还对扫描仪进行监控培训，这样防损人员就可以看到客户扫描了哪些物品，哪些没有扫描。

梅杰:利用技术发现例外

在监控方面，寻找(或缺乏)员工盗窃和普通入店行窃的证据可能既麻烦又耗时。防损人员可能不得不监视一名员工的整个轮班，但却找不到盗窃的证据——这并不是一个有效的过程。

梅杰的防损团队采取了不同的方法。他们使用智能销售点(POS)监控收集成堆的数据。然后，他们让软件对其进行分析，以识别不属于正常交易模式的事件。这意味着他们要花更多的时间来减轻损失，消除在他们控制范围内造成零售萎缩的原因。

从你的库存中获得更多的损失预防计划

零售萎缩是一个巨大的、全行业的问题。大大小小的零售商都在努力寻找新的、有效的方法来防止商品缩水，尤其是防止入店行窃和员工盗窃。

尽管(或者可能是因为)库存缩减的顽固本质，这是一个值得投资的问题。实施自上而下的损失预防策略可以帮助你的企业恢复2%的年销售损失，从而全面提高效率和收入。