社区一直是我们的核心XO棉花糖这家公司生产手工制作的美味棉花糖，这些棉花糖有独特的口味和有趣的包装。在这个想法成为一项成熟的业务之前，联合创始人Kat Connor和Lindzi Shanks在熙熙攘攘的农贸市场上出售他们的棉花糖ob欧宝娱乐app下载地址弹出式商店在芝加哥。这个最初的客户社区促使他们想得更大，2016年，他们从面对面转向互联网，推出了一个Shopify在线商店，销售他们的独家棉花糖产品欧宝体育官网入口首页波本威士忌和咸焦糖风味泡芙s ' mores包和棉花糖曲奇甜筒。
2017年，他们又在芝加哥谢里丹路(Sheridan Road)开了一家古色古香的实体棉花糖咖啡馆和仙境。开业当天，当地的美食家们排起了长长的队伍迎接他们，队伍一直延伸到街区尽头。
当COVID-19大流行迫使Kat和Lindzi在2020年关闭了他们的咖啡馆，他们将销售重点完全转移到他们的网上商店。欧宝体育官网入口首页在不确定的情况下，他们专注于建立对他们的业务一直非常重要的东西:社区。他们的在线社区被亲切地称为“XO部队”，现在在Instagram和TikTok等社交媒体平台上拥有数千名粉丝，会员们在那里分享和推荐他们的产品，对即将推出的棉花糖口味提供反馈，并在任何情况下支持他们的业务。
“我们的社区一直非常支持，”林德兹说。“在业务陷入困境或我们不知道该怎么办的时候，我们总是向他们学习。”接下来，了解XO棉花糖是如何培养和发展“XO部队”的。
如何建立一个支持你的业务的社区
XO棉花糖有一个强大的社交媒体有超过9万的粉丝Instagram，超过1.9万粉丝脸谱网，在他们的视频中有超过7.6万名粉丝和130万名赞TikTok，每月点击量达5.7万次Pinterest。但该公司并不是简单地分享棉花糖的美学产品照片，然后期待最好的结果。
相反，他们在社交媒体上采取了一种参与驱动的方式，这使他们能够建立一个忠诚的、有发言权的在线社区。从在Instagram上直播到在TikTok上分享商业失误，Kat和Lindzi并不害怕与他们的观众真实地互动，并将他们的社区拉入产品决策中。因此，他们建立了一个越来越多的追随者社区，分享他们的产品，推动了甜棉花糖的销售。
1.连接而不是广播
品牌在社交媒体上犯的一个典型错误就是简单地发布关于即将到来的销售、最近发布的产品和公司新闻的公告和更新。这些都是与用户交谈的方法，而不是建立社区。相反，建立一个紧密的、投入的追随者需要真正致力于双向沟通。棉花糖是甜蜜的小时刻，该公司致力于将同样的概念带入他们的社交媒体社区。
Lindzi说:“当2020年和COVID发生时，我们真的花了时间在社交媒体账户上与客户建立真正的联系。”“我们在Instagram上发故事，我们经常在Instagram上直播。”他们对开放的积极接受只会激励他们更加大胆。
林德兹说:“实际上，我们开OB欧宝娱乐APP始每天都做这些快乐的时刻，每天早上我都会写下我感激的事情……并与大家分享。”社区的反应令人振奋。社区成员在自己的生活中分享了感激之情，尽管这是一个不确定的时期，强制性的口罩和封锁标志着这一时期。
林齐说:“我想我们俩都很震惊，一家棉花糖公司会对人们产生如此大的影响。”
2.将你的社区带到创造过程中
XO棉花糖出售一系列口味，包括夏季和圣诞节流行的降临日历。当谈到即将推出的口味或发布时间时，他们会转向社交媒体和他们的社区。通常，他们的社区会询问以前的最爱。2022年5月，在社区的要求下，他们带回了泡泡糖口味的棉花糖。
“从第一天起，我们就把倾听客户的意见作为我们品牌的核心宗旨，”林德兹说。她补充道:“我们倾听他们的意见，不仅是在回应他们的评论或信息方面，而是在创造新产品或改变现有产品方面真正倾听他们的意见。”
对于消费者来说，感觉自己是更广泛社区的一部分，并且他们有品牌背后的人的耳朵，已经转化为支持。从他们的社交分析来看，Kat和Lindzi对他们的帖子在社区之外被分享的频率感到自豪，这让新的社区成员加入了他们的行列。
林齐说:“我们的粉丝对我们的产品非常兴奋，在社交媒体时代，这种口口相传现在就是口口相传。”“我认为我们在创建一个愿意分享我们产品的社区方面做得非常好。”
公司社区建设的故事和技巧
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3.追求真实，而不是完美
最近，林德兹正在拍摄一段她认为会很美观的视频——在他们下一个面对面项目的窗户上剥开纸，露出一个粉红色的品牌贴纸。不幸的是，拉扯没有按计划进行。她没有浪费时间，而是把照片发到网上TikTok作为对经营企业不那么光鲜的现实的幕后观察。这段视频获得了3023个赞，证明了视频的力量社交媒体上的真实性。
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“你的帖子不需要完美，你的帖子不需要令人惊叹。它只需要是真实的你。”
对林德兹来说，这种对镜头的舒适——无论是在镜头前还是在镜头后——并不总是如此。多年来，她一直避免出现在社交媒体的聚光灯下。“很长一段时间以来，我都害怕出现在镜头前，我真的改变了很多，”她说。这给XO Marshmallow带来了回报，该公司现在将TikTok视为其最重要的工厂之一。
对于其他对接受TikTok以及更广泛的社交媒体犹豫不决的企业家，凯特和琳兹有这样的建议:
- 经常分享更新。XO棉花糖团队每天在TikTok上发布3-4次帖子，并在其他社交渠道上频繁更新。除了在算法上有利之外，这种高节奏的发帖有助于建立与社区的联系，并保持持续的对话。
- 坦诚相待。XO棉花糖在TikTok上创建的大部分内容都是公开、诚实地回答社区问题。例如，社区经常要求素食棉花糖。Lindzi最近创造了一个坦诚交谈的抖音关于创造一种素食替代传统明胶产品的挑战。
- 把它贴出来。对于那些对自己的内容质量念念不忘的企业家，林齐有一个简单的建议:“无论如何都要发布。”她从经验中了解到，他们的社区支持他们创造的任何东西——无论是棉花糖还是社交帖子。
“你的帖子不需要完美，你的帖子不需要令人惊叹。你只需要做真实的自己，”琳兹说。
随着世界逐渐开放，Kat和Lindzi再次尝试亲身体验棉花糖:他们最近在芝加哥林肯公园地区开设了另一家棉花糖咖啡馆，将与他们的电子商务商店共存。在经历了疫情最严重的时期后，他们对未来感到兴奋，即使未来是不可预测的。
林德兹说:“我们一次征服了一个松软的棉花糖。”
拥抱社区的力量来建立你的业务只是本周与Kat Connor和Lindzi Shanks一起的Shopify Masters节目中涉及的众多主题之一。请收听本节目，了解更多有关以下主题的信息:
- XO棉花糖是如何利用公共关系和传统媒体为他们的业务产生最初的嗡嗡声。
- 该公司如何通过丰富多彩的品牌和周到的包装设计将店内体验转化为在线产品。
- 在公司推出首批12种棉花糖口味的过程中，客户研究和计划的过程。
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