名声并没有给这位NFL球员变成企业家带来任何好处

成绩单

费利克斯:今天和我一起的是来自Ice Shaker的Chris Gronkowski。冰摇杯是用于健康生活方式各个方面的终极杯子，销售额已达300万美元。该公司成立于2OB欧宝娱乐APP016年，总部位于德克萨斯州南湖。欢迎你,克里斯。

克里斯:谢谢你邀请我上节目。

费利克斯:是的。很高兴你能来。你告诉我们，你是一名前NFL球员，在社交媒体上有很多粉丝，但当你试图销售一款没人听说过的产品时，这一切都毫无意义。再给我们讲讲这个。你能利用这些经验吗?或者其他背景?

克里斯:天啊！所以,是的。这让我大开眼界。当我第一次尝试通过社交媒体OB欧宝娱乐APP发布产品时。我有一群不错的追随者，他们来自打球，来自运动员，来自NFL球员。当事情发展到一定程度时，我认为发布几篇帖子并获得大量销量是很容易的。这与发生的事情完全相反。

克里斯:全新的产品，你站在世界之巅，你认为这是最好的东西。但是你的客户，那些从未听说过的人，不会仅仅因为你觉得很酷就随大流，仅仅因为他们追随你。不管你有多少粉丝，你都必须先建立一些概念的证明，一些评论，在你真正能够销售产品之前真正开始建立一个品牌。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:明白了。即使你有一个品牌，一个个人品牌，这还不够好。这可能会给你一个展示自己的机会但你仍然需要有一个产品，是一些人想要的或者他们需要的。你需要解决某种问题。通过它跟我们谈谈。这个产品最初的想法是什么?你想解决什么问题?

克里斯:是的。这个产品的想法是在德克萨斯州一个炎热的日子里产生的。那时我已经退出了NFL。我每天都在继续锻炼。当我去健身房的时候，我会自己买一个摇瓶。我会做一些健身前的准备，然后带着去健身房。等我到那儿，就暖和了。我的瓶子闻起来很难闻。我实际上是在体育馆的地板上，用从瓶子里掉出来的汗圈做设计。

克里斯:就在那时，我突然想到了这个主意。为什么市场上没有更好的呢?ob欧宝娱乐app下载地址某种瓶子，我不仅可以带到健身房，而且可以整天都用，每天都用?

克里斯:我去搜索了一下。那天回到家。在亚马逊上买的。我在谷歌上搜索了一下，然后就会弹出一些东西。那是我还没见过的东西。就像你想到的每一个好主意，你上网就能找到。但那天我回到家，我找遍了所有地方，市场上没有一件带有摇床顶部的隔热材料。ob欧宝娱乐app下载地址就在那时，我突然想到了这个主意。那时，我说:“我要尽我所能做出最好的摇瓶。”

费利克斯:明白了。你也告诉我们，在你开始之前，你也要测试一下。一旦你发现你有一个问题，你找不到解决方案，你首先开始测试它吗?OB欧宝娱乐APP你怎么知道还有其他人在搜索这个产品或者有这个问题?

克里斯:对我来说，首先我得成功。这是最难的部分。首先，我必须弄清楚人们到底想要什么，我想用什么材料来制作它。我用的是厨房级不锈钢。我知道每个人都知道摇瓶的一个问题，如果你是摇瓶的使用者，你在做蛋白质奶昔，每个人都知道如果你把蛋白质留在里面，它们会闻起来很难闻。我想要一种材料，从一开始，我就知道它能解决这个问题。厨房级不锈钢不会像塑料摇瓶那样吸收气味。即使你把蛋白质留在里面，不管怎样，它还是会有味道，因为过几天它就会腐烂。但如果是不锈钢的，你只要用水冲洗一下，味道就消失了。

克里斯:首先，我必须弄清楚我真正想要的产品是什么。从那开始，我问市场上还有什么其他的不锈钢瓶子。ob欧宝娱乐app下载地址我对此做了很多研究，想知道为什么这些都不成功。市场上的其他摇瓶是不锈钢的，它们没有隔热。ob欧宝娱乐app下载地址当你把冷水放进去时，不锈钢实际上是一种导体，所以，它们绝对是冰冷的。比塑料摇瓶冷得多，而且会出更多的汗。除此之外，评论都很好，因为它们是不锈钢的，不像塑料的那样吸收气味。

克里斯:把这两者结合在一起，我想我要做一个真空绝缘的东西，它能长时间保存冰，不会出汗。然后，我看了其他所有的产品，他们的评论，看看其他人想要什么，他们在找什么，然后试着把它们组合成一个产品。

克里斯:OB欧宝娱乐APP开始制作样品，寄过来，最终选定了一个在当时不是最好的瓶子，但能帮我弄清楚这个产品是否有需求。

克里斯:我们的第一瓶酒出来了。我们是小批量装运的。在那个时候，我们只是在测试市场，试图弄清楚人们是否真的想要这个产品。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:明白了。你提到了一些关于看评论的事情。我认为这很重要，因为你在深入研究之前要做这样的研究，这样你至少可以得到一些想法，而不仅仅是什么功能对你的目标客户很重要。

费利克斯:你从哪里找到这些评论的?你具体在找什么?积极的事情，消极的事情?你觉得什么最有帮助?

克里斯:我找遍了所有能找到评论的地方。在大多数情况下，最准确的通常是在亚马逊上。

克里斯:我所寻找的是负面评论，看看人们不喜欢什么，然后我就可以解决这个问题。但我也会读积极的一面，看看人们真正喜欢这个产品的哪些方面。所以，当我看到其他不锈钢摇瓶的时候，我喜欢看到积极的一面，看到人们对不锈钢的评论说它比塑料瓶好得多。

克里斯:然后，在同样的情况下，我看了看同样的产品，我看了看负面评论，看到人们抱怨它没有隔热，当他们往里面放冰的时候很冷。

克里斯:所以，正面和负面评论都是人们喜欢什么和不喜欢什么的重要指标。一定要看一下这两方面，以便更好地了解客户对产品真正看重的是什么。

费利克斯:明白了。显然，你必须将这些正面和负面的反馈结合到你的新设计和新产品中。积极的东西几乎是必须的，你必须带着这些东西来到谈判桌上。

费利克斯:消极的方面是你可以改进的，或者是你带来的附加值或核心价值主张。这听起来基本上就是你能拼凑出来的东西。

费利克斯:现在你们已经对自己想要开发的产品有了想法，接下来的步骤是什么呢?听起来你们已经发布了第一个版本，一开始几乎就像一个原型。你一开始知道这是什么吗?当你拿到第一个小订单的时候，你是否觉得自己快要完成一件产品了?

克里斯:当时，我认为这是一个成品。那时候我觉得还不错。现在回想起来，这很有趣，因为从那以后我们做了很多改进。

克里斯:但不，这是最终版本。我们把它放在那里，从那里，我们只是听取了客户的反馈，并继续改进产品。每次有差评的时候，我都会去看。只要我们有好的评论，我就会去看。但我真的很想弄清楚顾客想要什么。在我们从最初售出的几千瓶酒中得到一些不错的反馈后，我们试图尽可能快地采取行动。

克里斯:只要有人提到什么，我们也会鼓励。我们会发送电子邮件，询问人们的反馈，询问他们是否有我们可以做得更好的地方，以及他们希望看到的其他功能。我们收集了这些数据，然后立即制作了第二个版本，并在《创智赢家》播出之前发布。在第一年里，我们已经制作了第二瓶并发布了它。

费利克斯:太棒了。当你卖的时候，当你第一次，第一次运行，第一个订单进来的时候，你开始测试，看看你在哪里卖?OB欧宝娱乐APP你是在自己的网站上卖还是在市场上卖?ob欧宝娱乐app下载地址最好的开始方式是什么?OB欧宝娱乐APP因为你现在这个阶段听起来好像你已经完成了一个作品。但你仍然是在测试。那么，回想一下，如果让你重新来过，你会如何设置不同的测试?

克里斯:是的。我想我会在产品开发上投入更多。如果我回去，我会先把免费的产品发给更多的人来测试它，把它真正送到人们手中，然后再进行大规模或体面的试运行，甚至最终确定产品的模具。很难看到别人在看什么。当你从自己的角度来看它时，你会觉得它很棒。你身边的每一个朋友几乎都会告诉你，这很棒。

克里斯:但实际上，一旦你把它公布于众你就会开始看到它的缺点，或者开始看到你本可以做的人们真正喜欢的东西。OB欧宝娱乐APP在那之后，我们刚刚发布的第三个版本，当我们带来它的盖子时，我们发出去，我们只带来了盖子。在我们真正开始给瓶子盖上盖子之前，我们把它们发给了500多名顾客。OB欧宝娱乐APP我们真的很想从他们那里得到反馈，确保我们2019年发布的最新盖子系列绝对没有缺陷。如果有任何问题，我们希望在开始批量生产之前进行修改。OB欧宝娱乐APP在对产品设计做出最终决定之前，我们通过将产品交到客户手中进行测试，从而真正了解到这一点。

费利克斯:正确的。500个客户。这些是2019年的版本。这些是现有的客户?

克里斯:这是客户从我们这里购买的，或者他们目前的盖子有问题。然后我们用我们认为更好的版本免费替换了它们，最终得到了大家都非常喜欢的好版本。

克里斯:是的，任何有问题的人，在过去或任何类型的问题，未来，我们只是免费给他们新的盖子，让他们真正测试并给我们反馈，看看我们是否有什么可以改进的地方，然后再投入批量生产。

费利克斯:明白了。当你刚开始工作的时候，听起来你也在用同样OB欧宝娱乐APP的方法。但是，我猜，你当时并没有真正的客户，但是你想免费提供，以获得反馈。

费利克斯:你是怎么找到合适的人给它的?就像你提到的，来自朋友和家人的反馈，可能和公众的不一样，对吧?那些不认识你的人，那些陌生人，本质上，他们的反馈会和认识你的人不同。基本上，你是如何把产品送到合适的人手里的?尤其是在你还没有客户基础的早期?

克里斯:是的，这是最难的部分，从头开始推出产品。你没有什么好发泄的。如果你没有电子邮件列表或过去的客户来真正建立。

克里斯:我们要做的就是开始表演。OB欧宝娱乐APP我们不得不去…从小型的健美秀开始。OB欧宝娱乐APP我们会去搭建一个展台，把产品展示在人们面前，向他们展示我们的产品与市场上已有的产品之间的区别，把产品交到他们手中。ob欧宝娱乐app下载地址真的，一旦他们感觉到了，他们看到了不同，我们就开始在产品上取得进展。OB欧宝娱乐APP

克里斯:在那之前，它很难，因为人们不知道它是什么。所以，找到他们，真的，你只需要走出去，搭个摊位，放在人们面前。我是说，一开始，我们在招揽顾客，只是为了让他们到摊位来。但这是你必须要做的。

克里斯:然后，你还要亲眼看到他们的反应。真正的反应应该是对产物的第一个直接反应。所以，一旦我们开始把它交OB欧宝娱乐APP到他们手中，他们看到了我们的产品和市场上的产品之间的区别，他们感到很惊讶。ob欧宝娱乐app下载地址当时大多数人都是当场购买。那时我们知道我们有人们想要的东西。

费利克斯:明白了。这是很重要的一点。当我问你这个问题的时候，很多人可能会想，你在网上去哪里找合适的人?你是说亲自去，亲自去人们常去的地方。然后，用这种方式衡量他们的反应。当有人来到展台时，他们，你…你向他们展示你的产品。你是否会以你想要出售的方式接近他们，看看他们是否会购买?我想，如果有人想通过在他们所在行业的展会上设立展台来重复这个过程，你如何获得正确的数据?

克里斯:是的。我是说，基本上，我们进去了。我不知道第一个摊位会有什么。我希望如果我们只卖了20瓶，那就很多了。我想第一场演出，我们最终卖出了50到80个。差不多就是这样。但这个数量已经足够好了，我不得不让我的妻子回到家里去买更多的产品。实际上，我们做得比我们想象的要好得多。

克里斯:真的，我们想要的就是你的反应。人们真的会买吗?如果我们向他们推销，他们是否会说，“嘿，这真是一个很酷的想法，”然后走开?

克里斯:或者他们会说，“嘿，我喜欢这个产品。让我现在就在这里买一个。”

克里斯:这就是我们衡量它是否成功的方法。我可能会亲自说，它给了你一个很好的阅读，因为你看到了人们。但很多人也会当面屈服于压力。尤其是如果你是一个优秀的推销员。你真的要让那些人，那些讨厌你的人，真正地站起来，真正地在网上给你一个诚实的意见，而他们坐在电脑后面，而不是面对面地面对你。

克里斯:另一个很好的指示产品如何做，什么需要修复，所有这些，是在网上获得评论。一开始，我们利用亚马逊来帮助我们，因为我们没有这样的客户群。这是我过去和人们讨论过并建议做的事情，就是利用另一个平台的客户基础来开始。OB欧宝娱乐APP你真的没有什么需要努力的。你在世贸遗址。你没有客户基础。你什么都没有。如果你能够使用别人的，只是让你开始，这是一个巨大的帮助。OB欧宝娱乐APP所以，我们在早期确实使用了亚马逊。我们的大部分销售额来自亚马逊。 All the reviews on there, as well, really helped launch the product and give us trust in our brand.

费利克斯:明白了。当你亲自做这个演讲时，你还记得，你想要传达的关于你的产品的关键特征或价值是什么吗?这些天，你的说辞还一样吗?

克里斯:是的,当然。我们用当时市场上的其他东西，一个不保温的不锈钢瓶，我们把它ob欧宝娱乐app下载地址装满冰。我们会拿一个塑料瓶，然后把它装满冰。我们会拿另一个塑料瓶，在里面装满蛋白质，让它静置几天，告诉人们不要打开它，因为它闻起来很难闻。

克里斯:一旦我们装满了冰，我们就会把它递给别人，说:“嘿，看看这个。我们的里面有冰。拿着这个。还有旁边的那个。”会很冷，会出汗，到处都是凝结物。人们对此印象深刻，甚至会说你的瓶子里不可能有冰。他们会把盖子打开，看看里面是否真的有冰。你知道，当然，里面是真的冰。但是，在那一刻，我有点像，“哦，哇。这真是太棒了。 I need to have it.”

克里斯:所以，直到今天都是一样的。我们的第一瓶酒非常简单。我们最新的瓶子上有很多新功能。球场变得越来越好了。

费利克斯:是的。我喜欢这种方法，因为你不用太多的文字来推销它。你要在他们面前展示为什么你的产品优于其他竞争产品。

克里斯:绝对的。这绝对是巨大的。一旦我们真的把瓶子送到顾客手中，他们就很难拒绝了，因为它比当时市场上的其他产品都要好得多。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:你还记得那几瓶酒当时卖多少钱吗?它的价格和现在一样吗?

克里斯:我们的第一个版本售价是24.99美元。我们现在卖得更高了。一旦我们在瓶子上添加了一些功能，我们确实把价格提高到了30美元。

费利克斯:明白了。人们有没有想过，“好吧，24美元，25美元，如果我买蛋白质和其他东西，我就可以免费得到这个。”

费利克斯:人们是否有过这样的想法，你是否曾经试图找到解决这种反对意见的方法?

克里斯:是的,当然。这是我们早期遇到的一个问题。尤其是当我们试图进入GNC这样的零售店时。我们现在有3500个GNCs。是的，这是每次我想到的第一件事。你知道，“我为什么要买你的摇酒器?当我免费得到它们时，它们要贵得多。”

克里斯:为了解决这个问题，我们向他们展示了所有的功能。我们向他们展示了它有多棒。但是我们并没有把我们的瓶子和其他摇瓶进行比较，而是和市场上其他类似的瓶子进行了比较。ob欧宝娱乐app下载地址所以，像雪人或水烧瓶这样的东西，它们是真空绝缘的，厨房级的不锈钢。它们实际上比我们的瓶子贵得多，功能也比我们的少。

克里斯:所以，当人们这么说的时候，我们不得不改变他们的看法，让他们忘记这不仅仅是健身房用的。我的意思是，每个人都认为这是一个摇瓶，我只能在健身房用它。这真的是一个终极的瓶子，可以整天用，可以做任何事情。这就是我制作它的真正目的，“我喜欢这个。我很想把它带到健身房，但[听不清]上班时用一瓶，然后去健身房，用另一瓶，然后回家[听不清00:18:28]。”

克里斯:它真的只是一个瓶子，整天，每天都用来做任何事情。但也可以在健身房使用。一旦我们让人们意识到这一点，并将其与雪人之类的东西进行比较，他们就会发现，这种东西实际上比同类产品更有价值，价格更低。

费利克斯:明白了。你改变了你的产物所依附的产物。你不会把它和免费产品比较。你将它与市场上比免费产品更好的更昂贵的产品进行比较。ob欧宝娱乐app下载地址但是，你现在也展示了你的产品提供了更多的价值，因为它有相同的功能，而且更多。这是一个很好的观点。

费利克斯:你提到你一开始使用亚马逊，让事情顺利进行，获得评论，并通过评论获得信誉。跟我们谈谈吧。你是如何建立你的亚马逊业务的?你们是如何获得这些早期客户的?他们是怎么在亚马逊上发现你们的?

克里斯:对，那其实是个挑战。我的意思是，当你第一次登上任何平台时，都很艰难。你必须弄清楚并驾驭这个平台的规则。

克里斯:我在这方面有一些经验，在我们的第一笔生意中。事实上，我妻子在我还在NFL打球的时OB欧宝娱乐APP候就开始创业了。它是从OB欧宝娱乐APPEtsy开始的。它开始OB欧宝娱乐APP的方式和冰摇器一样。我和她走的是同样的路，一开始她没有客户群。她使用Etsy来帮助公司发展，吸引顾客。我们遇到的第一件事是如何制作一个人们会点击的好列表?我该如何跳到第一页的顶部，真的是最大的挑战。

克里斯:这一切都在亚马逊上发挥了作用。完全一样。我所做的是，我唯一能想到的是，“嘿，为什么这些其他的在摇酒器瓶子的头版?”

克里斯:我所做的就是，把所有的房源都看了一遍。前三名，前五名，不管它在头版上是什么，根据我想写的术语。我试图弄清楚他们为什么在那里，而我为什么不在那里。我翻了一遍，看了看照片。我会仔细查看关键词，查看它们的描述，查看列表上的所有内容是如何完成的。然后，我尝试着复制那些最优秀的公司所做的事情，并测试它，看看我在谷歌或亚马逊搜索中的排名是否会提高。我一直这样做，直到最后，我上了头版。一旦我上了头版，事情就开始好转了。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:是的。变量太多了，对吧?你提到了所有的产品描述，标题，图片。你可以看到很多东西，你可以在产品的最上面看到。

费利克斯:你怎么知道该挑哪些?你是怎么安排你的测试的这样你就不会像被砍头一样到处跑了?有很多不同的事情你可以尝试修复或改变。

克里斯:是的。现在很疯狂，因为即使是现在，当我尝试做一个新产品的时候，我甚至不能……它也总是在变化。随着时间的推移，它变得越来越复杂。

克里斯:当我这么做的时候，似乎容易多了。你改变了一些东西，或者你增加了一些关键词，你会把它们添加到标题和描述中。然后，突然之间，你就上了那个学期的头版。

克里斯:我认为图片也有很大帮助。然而，如果你有很好的图片，它们很干净，看起来很好，然后，你有很好的辅助图片，向人们展示产品的360度全景，这似乎真的很有帮助，也提高了你的收视率。真正让人们留在那个页面上，我认为，这提高了算法。

克里斯:真的，我看着前两名说，“嘿，我要复制他们在做什么，他们如何写描述，照片和类似的东西。看看它是否有效。”

克里斯:在很大程度上，这对我们来说是有效的。就是这样。就像我说的，我觉得算法一年比一年难搞清楚。

克里斯:我们每周仍在推出新产品。我们这周刚刚推出了一款新产品。一瓶36盎司的。它还没有在亚马逊上架。当我们试着把它放上去的时候，试着把它放到头版上会是一个挑战。

费利克斯:是的，我喜欢这种方法。我尊重这种方法，你不只是试图做所有这些调整，自己发明的过程。只要看看什么是有效的，然后复制。按照他们的方式去做，当然，你想要通过指出你的产品与他们的产品之间的区别来补充这一点，而不是试图开辟自己的道路。找出什么是有效的，并做他们所做的。

费利克斯:你提到过，我不确定你能亲自做多少。你提到你的2019年版本的瓶子，你免费发给了500名顾客。你想要收集反馈。当你发布产品进行测试时，你是如何收集反馈的?为了得到正确的反馈，你会问什么样的问题?

克里斯:是的，当然。我们想走出去。当你免费提供时，这有点困难，因为你想要一个诚实的意见。大多数时候，当你免费给别人一些东西时，他们会告诉你这很棒。你真的想深入地问他们。很酷的是，当我们把它发给这些人的时候，他们是对前一个有问题的人。他们直言不讳地告诉了我们。我知道他们是测试最新更好的盖子的好人选。我认为，因为这个原因，我得到了非常诚实的反馈意见。这绝对是一个很好的方法。

克里斯:另一种方法是你可以同时提供。我们也做了一些事情我们会发送它的两个版本。实际上我们是用吸管做的。我们的不锈钢吸管有一些问题，我们卖的玻璃杯。一些顾客只是说，它让他们的饮料尝起来像金属。有些人说真的很吵。有些人说这很危险。而当他们喝酒的时候，他们会很快地把它放到嘴里，它会撞到他们的牙齿。诸如此类。或者喝了热饮就会变得很热。

克里斯:所以，我们引进了一种tritan吸管，它非常耐用，防碎，适合热饮和冷饮。我们对此进行了测试。我们把他们两个都送去了。我们开OB欧宝娱乐APP始把这两种产品一起带来。当他们购买时，我们甚至没有告诉他们这两款产品都有。我们会把它发出去。然后，我们会跟进他们，说:“嘿，我们知道你们收到了我们的产品版本，两种吸管都有。你能告诉我们你更喜欢哪一个吗?”

克里斯:由此，我们可以发现人们喜欢不锈钢吸管的想法，因为他们觉得不锈钢吸管更贵，而且更清洁。但当他们实际使用这两种产品时，人们实际上更喜欢三叉戟，这是一种塑料。他们更喜欢它，但他们不会因为认为塑料更便宜而购买它。尽管事实并非如此。这是一种升级塑料。实际上我们的价格是一样的。但是人们认为不锈钢吸管更好。它会更贵。在一天结束的时候，一旦我们真正测试了它，每个人都更喜欢tritan塑料吸管。我们实际上已经把我们的产品换成了那个因为我们在不锈钢上遇到了问题。 So, that’s just another great way to really test the market and see what people actually like better.

费利克斯:那一定是个很大的挑战，对吧?在你所在的地方，同一产品有两个版本。第一，人们有更高的感知价值，可能会花更多的钱，可能更愿意买。但它是一个较弱的产品。相比于那些被认为没有价值的产品，他们对它并不满意。

费利克斯:你如何在自己的脑海中解决这个问题?看起来金属的会是更好的表示法。再一次，这将更容易营销。ob欧宝娱乐app下载地址人们更愿意买那个。但它并不是一个好产品。那么，在你的头脑中，你是如何证明你想往哪个方向走的呢?

克里斯:这当然是一个挑战。这真的是一个事实，你知道，有些人，一位女士的牙齿被不锈钢吸管弄碎了。归根结底，这只是出于我们的安全考虑。

克里斯:在我们测试之后，每个人都更喜欢tritan吸管，我们要做的就是教育人们为什么我们要改变它。最后我们发了大量的邮件。我们最后把吸管和一个大的描述为什么我们现在卖它与tritan吸管。我们也把不锈钢吸管放在我们的网站上，以便宜的价格出售。我们把它放在网站上的价格是1美元，也许是1.25美元。我们让人们可以选择继续购买，但同时也强调了我们改变的原因，这样他们就会知道，这并不是我们没有省钱，因为人们认为这是我们改变的原因。但我们必须让大家明白，这是一款更好的产品。我们总是听取你的建议。我们正在接受你们的反馈。我们正在努力改进。

克里斯:通过这样做，人们看到了这一点，一旦人们重新购买，得到了新的吸管，他们实际上是在感谢我们制造了更好的产品。

费利克斯:正确的。我认为这是关键，教育部分。你可能会卖出更多的劣质产品。但是，最终，它不会，寿命不会在那里。如果你对此不满意，他们就不会重复购买，也不会宣传你的产品。所以，我认为你总是选择优质的产品。一旦客户真正接触到你的产品，你的产品就会给他们带来更好的体验。然后，在你做这件事的时候教育他们。这样，即使产品最初可能被认为是一个较弱的产品。我认为这是完全正确的。

费利克斯:听起来你们接受了这个反馈。顾客的反馈对你们来说非常重要。你可以迅速采取行动。你们的生产设置是怎样的，使你们能够如此迅速地做出反应，如此频繁地更换产品并重新设计产品?

克里斯:它是非常艰难的。因为每次我们这么做的时候，我们都必须处理掉旧的库存。然后，我们还要制作模具并支付模具费。然后，测试产品。这并不容易，但我们知道，如果我们继续改进，如果我们继续为客户提供我们想要的东西，这就是我们生存的方式。

克里斯:这才是故事的核心。它让我们从一种产品，真的，就在一年多以前，只有一瓶，一瓶26盎司的。我想在那个时候，我们有几个不同的颜色变化。从人们寻找的东西来看，我们真的扩大了规模，现在已经结束了，我们有六种不同的瓶子和超过80个sku。实际上，所有这些都是由客户的需求驱动的。如果他们想要一个更小的瓶子，更大的瓶子，不同的颜色，所有这些，我们都会记住，一旦我们收集到足够的数据，我们就能把他们带进来，并对他们采取行动。如果人们一直在要求同样的事情，那就很容易让事情顺利进行。

克里斯:然后我们也试着看看我们自己的数据，然后说，“嘿，我们遗漏了什么?”我们带来的最大的东西之一就是一个不倒翁。我们引进它是因为，通过查看我们的数据，我们意识到大多数购买我们产品的人是女性。我们不认为情况会是这样。我以为会是和我年龄相仿的人买。但我们很早就发现，购买我们产品的主要是女性。她们是给自己的丈夫、孩子或孙子买的。我们很快意识到他们没有给自己买任何东西。所以，我们带来了玻璃杯，这是我们带来的第三瓶酒。

克里斯:首先是26盎司。我们带来了16盎司的。很多人都想要小一点的摇瓶。然后，我们马上推出了玻璃杯，因为我们意识到我们错过了整个女性群体，她们在购物，但却没有为自己购买任何东西。我们用这些数据把它带进来，并意识到，这些不倒翁，立即成为了我们的本垒打，真的成为了一个非常非常好的卖家。

费利克斯:你在追踪数据和反馈。

费利克斯:你建立的系统是什么?你如何对每件事都有一个连贯的看法?听起来像是从不同的角度传来的。人们可能会亲自告诉你，或者发送电子邮件，或者留下评论，你可以从网站的流量中观察到数据。你如何收集所有这些信息并做出决定?

克里斯:其中之一是我偶然发现的，你可以从实际的购买电子邮件中提取电子邮件，然后把它们放到Facebook上。这样，Facebook就能找到那些从你这里购买产品的人。他们找到了自己的资料。然后，你就可以看到谁从你这里购买的全部明细。这是在最近整个隐私法案生效之前。是的，这会打破你的人口统计。他们掌握的信息之多令人难以置信。很明显，是男性对女性。家庭收入。他们住的地方。 Where they worked. The websites they liked. All that kind of stuff. How many people were in their house. Education levels.

克里斯:当时，Facebook给了你这一切。在早期，这对我们来说是一个很好的方法，可以真正弄清楚谁在购买我们的产品。我想大概是在我们最初的1万到1.5万次购买中，然后我们把这些数据放到Facebook上，并真正分析了谁从我们这里购买。这在当时是一个巨大的数字，因为我们很难弄清楚到底是谁在购买我们的产品。一旦我们看到了这一点，看到了问题所在，我们就立刻意识到，我们必须推出一款更面向女性的产品。

费利克斯:是的。这是一个有趣的问题女性在买产品的时候其实是在为别人买。

费利克斯:你是怎么…你推出了一款新产品来吸引客户群。但如果你想继续销售现有产品，如果买家与用户不同，你该如何改变营销策略?ob欧宝娱乐app下载地址

克里斯:我觉得你没必要这么做。

克里斯:你可以，我们可以利用它。我们改变了一些广告，我们知道什么是有效的。但更多的是面向女性。我们去了像Pinterob欧宝娱乐app下载地址est这样深受女性青睐的市场。我们使用了类似的广告。我们所做的是，我们更多地针对礼品市场，而不是直接向他们销售。ob欧宝娱乐app下载地址我们其实是把它作为节日、生日或某种礼物来卖的。所有的广告都集中在这上面，而不是直接卖给他们。

费利克斯:明白了。所以，玻璃杯是一种产品，被介绍给买家，也就是最终用户?

克里斯:是的,是的。这样，我们就直接针对终端用户，女性，投放了所有的摇瓶广告。但是摇瓶广告，如果我们瞄准的是女性市场，我们就会更多地瞄准礼品。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:你能给我们举几个例子吗?如果一个广告或广告活动的目标是礼品市场，它会是什么样子?ob欧宝娱乐app下载地址

克里斯:是的。我们网站最酷的地方在于我们可以对每一瓶酒都进行个性化设计。我们在室内用激光雕刻瓶子。你来到这个网站，你可以放任何你想放的东西，一个标志，一个名字，一句谚语，任何类似的东西。

克里斯:很多时候，在我们投放的一些广告中，我们实际上会在上面刻上一个纪念生日或情人节的图案。我们做了“我更爱你”之类的，我们实际上是在瓶子上预先制作，预先设计好的。然后，我们会发送电子邮件或其他营销手段，真正瞄准礼品市场。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:明白了。我喜欢，你迈出了一步，让他们说，“嘿，看。这已经是一件像样的礼物了。”我认为这让人们更容易理解为什么他们想买这个作为礼物。

费利克斯:我们来谈谈你的创智赢家经历吧。先告诉我们，你们是怎么上节目的?

克里斯:当然,是的。这一切都发生在2013年。我还在打球。当时我的经纪人给我发了一封邮件，他说:“嘿，《创智赢家》的制片人正在寻找任何有好主意的前球员或现役球员。这是他们想在节目中推销的生意。”

克里斯:那时候，我很喜欢这部剧。我一直在看。我说:“嘿，伙计，这太酷了。我什么都没有。我还在打球。希望有一天，我能回到这封邮件并使用它。”

克里斯:时光飞逝。我不再踢足球了。去做我妻子的生意。我就是这么做的。然后，这个想法出现在我的脑海里。当我开始制作它OB欧宝娱乐APP的时候，我一直在想，我要把这个产品放到《创智赢家》上。

克里斯:产品一生产出来，我就回去了。OB欧宝娱乐APP开始卖了一点。我立刻回到了我以前的联系人那里。我发现了那封邮件。给他们发了邮件，那个人回复说:“他们已经不在那里工作了。”

克里斯:然后，我必须找到我必须联系的人。我做到了。我真的能够简化这个过程。我还是要把所有的视频都看一遍，然后把它们都寄给他们，然后做出一个真正值得的产品。

克里斯:后来签了几百张纸，还有我拍的一些疯狂的视频，在健身房，脱下我的衬衫，各种各样的东西，我们被告知我们有机会继续下去。那时候，我的想法是，“嘿，我只做了6个月的游戏，但我们要尽可能提高销量。这样当我上节目的时候，它就会显得体面一些。”

克里斯:实际上，我们的目标是，在前六个月，实现5万美元的销售额。当我真正走上舞台进行宣传时，我们当时的销售额达到了8万美元。在六个月的销售中做得很好，这样我就可以去那里，得到一个不错的估值。

费利克斯:你来这个节目想要什么?你想要什么交易?你最后得到了什么?

克里斯:我们继续，当我要求10万美元买10%的时候。我估计它值100万美元。我们很难评估公司成立6个月的情况，因为它还处于游戏的早期阶段。

克里斯:我当时认为这是一个相当公平的估值。真的，我想要的是，我想要的是曝光和帮助，营销方面的帮助。ob欧宝娱乐app下载地址这才是我真正的收获。

费利克斯:明白了。和你合作的是马克·库班，我猜他也是投资人之一，还有其他投资人吗?

克里斯:是的。最后，我们得到了五家大鲨鱼的报价。在一天结束的时候，轮到马克·库班，然后是亚历克斯·罗德里格斯，他是节目的嘉宾。我想这是他的第一集，可能是他的第一集。事实上，我想是的。他是节目的嘉宾。他们俩都想一起进来。他们把税率提高到15%。我记下了。实际上，我想他们想要20个。 I got them down to 15% for 150K. I got the valuation that I was looking for. Lost a little more equity than I was hoping for. At the end of the day, I got two guys that were in the sports market. We now have the NBA, the MLB, and NFL experience behind us. Really gave us huge credibility in the sports world to have both of them on the Ice Shaker team.

费利克斯:这是惊人的。这些天跟他们合作是什么感觉，当你…你怎么…听起来你想上节目来曝光。然后，让这些人打电话给你或者你网络中的这些人。马克·库班，亚历克斯·罗德里格斯，在你的关系网里。当你经营公司的时候，它是如何成为你的优势的?

克里斯:是啊，太神奇了。在达拉斯和马克和他的团队在一起真是太棒了。我经常和他们一起做事情，因为我们关系很好。很多都归结于小组讨论和演讲之类的事情。人际关系网绝对是巨大的。

克里斯:马克建立了一个由多人组成的团队来提供帮助。他们的主要工作就是帮助他所有的创智赢家投资。他现在投资了很多公司，超过10年的创智赢家，我相信他至少投资了80家，可能超过100家，不同的公司。这些人真的只是来帮忙的。所以，如果我有任何问题，如果我需要任何帮助，他们都会帮助我。

克里斯:他们很早就引进了GNC。他们帮助我完成了整个谈判过程。然而，直到今天，我们仍在打电话，试图找出如何更好地与他们合作。但仍在与不同的零售商联系，利用他们在那里的关系。即使只是将我与他们投资组合中的其他公司联系起来，也绝对是巨大的。如果我有问题，比如说，关于搜索引擎优化或营销或其他什么，他的投资组合中有人真的ob欧宝娱乐app下载地址很擅长，绝对是这方面的专家。他们很乐意把我和他们联系起来，和他们的首席执行官或营销主管或其他什么人免费交谈。ob欧宝娱乐app下载地址只是出于善意，因为我们在同一个投资组合下。

克里斯:这也有助于与其他与我处于相似市场空间的公司进行合作，并获得赠品和电子邮件。ob欧宝娱乐app下载地址这对我来说意义重大。它每天都能带来新的联系。

克里斯:和亚历克斯在一起，他扮演了非常不同的角色，因为他没有马克那样的经历。他不像马克那样拥有一支为100多家创智赢家公司打造的团队。亚历克斯完全不同。非常擅长市场营销，帮助我们把产ob欧宝娱乐app下载地址品推向市场。这样他就把我们带进了终极格斗场。他有完整的健身背景。True Fusion是他带我们去的另一家真正开始腾飞的健身房。OB欧宝娱乐APP总是帮助举办活动之类的活动来推广产品。这绝对是他的强项。

费利克斯:是的。你从他们那里得到过什么对你的成长非常重要的商业建议吗?也许，直到你从他们嘴里听到这些，你才意识到。你能想到类似的东西吗?

克里斯:天哪，我们不一定会和他们面对面交谈。大多数情况下，我通过电子邮件与他们沟通。

克里斯:对我来说，主要是和团队沟通。这些人，尤其是马克，都忙得不可开交。一笔七万五千美元的投资，对一个亿万富翁来说，他不会在电话里跟我说什么。但是，对于重大决策，他总是在那里。我们遇到了一些定价方面的问题，所以我联系了他，问他的看法。不到15分钟，他就回复了这些邮件。这是他诚实的回答。这不会是一封冗长而详细的电子邮件。会很简短很温馨的。但他会提供帮助和建议。 For someone with that much power and authority and that busy, it’s extremely impressive that he’s still within 15 minutes answering to one of his 100 investment companies that he has.

费利克斯:是的。我在节目中和另一家马克·库班投资公司谈过，他们也说了同样的话，他似乎会在一天中的任何时间回复邮件。如果问题很重要，他会回复你的。

费利克斯:上节目的结果是什么?在曝光率、流量或商店销售额方面?它给你们带来了多大的鼓舞?

克里斯:绝对，绝对巨大。我们不断看到这种情况。你甚至无法测量它，因为它今天仍在发生。仅仅是最初的推动，前两周是巨大的。对很多人来说，不一定只是第一天，而是一整个星期。很多人都在录。他们第二天还会看。那一周，他们通过Hulu或其他频道观看。每天都有人跟我说:“嘿，我刚在《创智赢家》上看到你了。我昨天才第一次看到它，不管它是什么。”

克里斯:真正酷的是，我们在11月进行了更新，强调了我们在播出后的第一年做得有多好。我们也因此得到了提升。现在，我们开始从CNBC获得重播。OB欧宝娱乐APP一年后，他们会买下它。他们也会开始重播OB欧宝娱乐APP这部剧。每次播出，都会给我们的网站带来巨大的提升。有时我甚至都不知道，直到那天它真的重播了，突然之间，我们的网站就炸了。

克里斯:在最初的两周内，我们在亚马逊上销售一空，实际上，在最初的20分钟内。我们所有的[听不清]都消失了。前两周赚来的钱，我们一直留着，这确实帮助我们迅速、快速、高效地扩大了产品线。所有销售所得的钱，加上实际投资的钱，都用来把我们从一瓶产品发展成一家真正的公司，现在，有80多种不同的产品可供选择。

费利克斯:很神奇的。我们来谈谈这个网站，iceshaker.com。我看到的一个很酷的事情是，你之前提到过你想要如何获得照片，给你一个360度的产品表现。这就是我所看到的。在最上面是一个旋转的瓶子图像。跟我们说说这个。剩下的设计[听不清00:45:56]你们做了哪些有意识的决定来提高网站的质量和转化率?

克里斯:是的。这很艰难。当我刚开始工作的时候，我真的没有意识到速度有多重要。OB欧宝娱乐APP顶部的视频是一个完整的视频。现在它被砍倒了。我想只有四个面板。它看起来像是在旋转。起初，它只是一个完整的视频。它太慢了，我敢肯定它绝对会扼杀我们的转化率。

克里斯:这些东西我很早就学会了。我们找了一家公司来搭建我们的网站。我想最后大概是五千美元吧。我觉得这很酷。它的主要功能在台式机上都能运行，但在移动设备上却不能运行。当时，我觉得这没什么大不了的。我不认为很多人会买掉他们的手机。但我很快意识到，我可能是当时少数几个不买他们手机的人之一。我相信这个数字会越来越高，有多少手机用户只在手机上购物。

克里斯:在那之后，我们不得不完全重做网站。当我们意识到我们80%到90%的流量来自移动设备，而我们最好的功能只会出现在桌面上时。在手机上，它们看起来就不那么好了。

克里斯:是的，它真的成为我的一个目标，使它成为最好的转换网站。随之而来的是速度、设计和信任。我认为信任是现在网站的一个重要因素，因为如果人们不信任网站，他们要做的第一件事就是去亚马逊，他们知道他们可以随时退货。他们知道两天之内就会到，否则他们就会拿回他们的钱。你将如何与他们竞争?唯一的方法就是在你的网站上为他们提供更好的体验。

克里斯:我们可以通过几种方式做到这一点。首先是信任因素。其次，我们可以为他们提供不同于我们在亚马逊上提供的产品。我们不提供我们的全部产品。我们提供更好的价格，我们提供免费送货和快速周转，以及。我们总是在亚马逊上提高价格，以掩盖我们受到高额费用打击的事实。我们也想保护我们的网站。因为这个原因，我们在亚马逊上的价格总是会高一点。

克里斯:那么，对于这个网站，我们如何才能让人们信任它呢?这就是不同的应用程序和审查系统对我们非常有帮助的地方。

费利克斯:你能谈谈这些吗?你在网站上添加了哪些应用程序?

克里斯:一开始，我们使用了一款名为Yotpo的评论应用。他们来了，做得很好。这不仅仅是评论。我的意思是，如果你去我们的网站，今天可能会有两三个评论留下。我们在首页上有一个旋转木马，它将在首页上显示最新和最好的评论。通常，在正常的一天，我们会在整个横幅上写满10条评论，这些评论都是在当天发布的。绝对是巨大的，真的，只是相信，因为当你看到，你看到10条评论进来，你知道人们在购买网站。

费利克斯:是啊，我没意识到。我现在正在看。我看到旋转木马按钮了。我没太注意约会。但今天已经有一堆了。

克里斯:是的。当我打开一个网站时，我看的第一件事就是，“嘿，它更新了吗?”它在运行吗?”

克里斯:当你在最后一天或当天看到10条评论时，你会想，“哇，这些人做得很棒。很明显，他们正在把产品送出去。人们很享受他们得到的东西。”

克里斯:所以，这是非常非常大的信任因素。我们也尝试将其与，我相信你会在网站的底部看到商店弹出。当人们在我们的网站上购物时，我们会实时显示这一点。真的，很酷的一点是它会给另一个人，它会成为社会认同。它会显示人们在网站上。人们在购买。它还会向他们展示他们可能错过的选项。如果一些很酷的东西弹出，比如说，我们的蛋白质饼干，我们的蛋白质咖啡，诸如此类的东西，这些东西在我们的网站上并不是很突出，你会说，“嘿，那是什么?”

克里斯:他们可以点击它，进入它，看看其他人在买什么。他们也可能会在购物车里添加一些蛋白质咖啡。这是另一个非常非常酷的应用程序，它可以建立信任，也可以帮助建立销售。

费利克斯:它的功能。

克里斯:是的。其他一些应用对我们来说做得很好，真正帮助我们转化的是，你会在上面看到的弹出窗口。这是一款我们使用的免费应用叫做Privy。它会跳出来，询问你的电子邮件地址。在游戏的早期，我认为这是我不想做的事情。当弹出窗口时，我认为这是垃圾邮件。但是，如果你深入研究它，没有它，这对你来说是一个巨大的劣势。把它放在上面，你就在收集邮件。非常非常有价值的信息，你可以把这些信息发送给客户，让他们再次访问你的网站。

克里斯:在一天结束的时候，超过90%的人来到你的网站不会购买。所以，如果你不从他们那里收集或获取一些数据，你就完全错过了一个巨大的机会。在创智赢家之前，我们很早就引入了电子邮件注册。因为它，我有了一个庞大的邮件列表。绝对，强烈，强烈推荐使用电子邮件列表。你还想激励人们加入其中。有了它，只是不要把它变成超级垃圾邮件。赋予它们某种价值。给他们真正想要的东西。销售，让他们有机会在产品发布之前就购买。 Really give them value out of that list so that they continue to stay on it and they don’t just unsubscribe.

费利克斯:太棒了。非常感谢你，克里斯。网站是Iceshaker.com。你认为2019年需要发生什么才能让你认为今年是成功的一年?

克里斯:男人。到目前为止，我们已经度过了美好的一年。

克里斯:我们有大事要做。我知道我们曾与终身健身(LifeTime Fitness)等健身房进行过对话。看起来我们最终可能会进入所有的区域。

克里斯:真的，今年，我认为更关注的是零售。我认为这将有助于吸引眼球，增加我们产品的曝光率。这是我们真正没有推进的东西，因为我们在网上做得很好。当你在网上做得很好时，你会把它推到一边。你可以看到高利润率。太棒了。这是可怕的。你可以控制一切。我觉得你错过了很多曝光机会和社会认同。这只是一个概念的证明，总是会有人问，“嘿，你们在哪家店?”

克里斯:很多人都喜欢看到产品拿在手里。就像我们之前说的拿着产品，看看市场上其他产品的区别。ob欧宝娱乐app下载地址这个产品，在这一点上，它是一个非常优质的产品，当人们亲眼看到它时，它就会卖出去。他们被产品的质量所折服。有时候，如果没有他们的手，很难描绘出来。所以，我真的在努力进军零售业。这是2019年的目标。

费利克斯:太棒了。再次感谢你抽出时间来分享你的经历，克里斯。

克里斯:绝对的。谢谢你邀请我。