如何改善客户服务:9个技巧

在商业世界里，帕累托法则——也被称为80/20法则——说的是你公司80%的销售额来自20%的客户。当你的一小部分客户群对你的业务销售和整体成功产生如此巨大的影响时，知道如何留住并让这些客户满意是很重要的。这就是卓越的客户服务出现的原因。

在本文中，我们将帮助您了解什么是卓越的客户服务以及如何实现它。

什么是客户服务?

客户服务是企业在购买之前、期间和之后为客户提供的支持。它包括迎合客户的需求，解决他们的问题、担忧和抱怨，以提供一种积极的体验客户忠诚度．

客户服务可以通过多种方式提供，包括面对面，通过电话，通过电子邮件，实时聊天和社交媒体，以及通过聊天机器人或其他类型的人工智能支持。企业通常有客户服务部门来处理满意度问题。

为什么客户服务对企业很重要?

卓越的客户服务可以产生品牌忠诚度和增加收入。此外，它还为您提供了从客户那里收集有价值反馈的途径。

• 客户保留和忠诚。一项调查显示，超过一半的顾客表示，只要在一家企业有过一次糟糕的体验，他们就会“离开”2023 Zendesk报道．同时，一个独立的甲骨文的报告发现73%的客户在与客户支持部门进行积极互动后仍然对公司保持忠诚，这强调了令人难忘的力量电子商务客户体验．
• 增加收入。通过客户服务为个人提供价值是获得新业务和增加销售额的好策略。研究显示以客户服务为中心的公司比同行的利润高出60%。
• 提高品牌。高质量客户服务的消息在消费者中传播得很快，特别是通过公共论坛进行互动时社交媒体客户服务(例如，直接消息传递是私有的)。为公司像苹果、迪士尼和亚马逊，强大的客户服务是他们品牌的一部分，这有助于吸引新的和回头客。
• 收集反馈。客户服务提供了一个收集消极和积极反馈的机会，这些反馈可以帮助你在公司范围内做出改变，或者坚持现有的做法。知道何时以及如何改进你的客户运营可以决定是留住还是失去有价值的客户。

如何改善客户服务:9个技巧

1. 简化退换货流程
2. 增加自动化服务
3. 个性化客户服务
4. 利用人工智能(AI)
5. 改进结账和付款选项
6. 利用培训课程
7. 使用数据
8. 收集反馈
9. 采用全渠道客户服务策略

培训你的员工良好的客户服务技能制定和实施客户服务计划是最基本的。但是如何改进现有的系统呢?这里有9个客户服务技巧，可以帮助提高客户满意度，确保你的业务成功。

1.简化退换货流程

通过提供客户奖励——如免费退货、通过电子邮件发送包装标签和方便的交付点——来简化退货和交换，可以帮助提高客户忠诚度。根据2021年普华永道的报告在美国，31%的受访者指出，“良好的退货政策”是他们选择网购地点时最关心的三大问题。如果你是Shopify的商家，你可以处理退货和交换很容易从您的仪表板．我们的内置工具可以帮助您设计一个简单、可靠、专注于客户需求的退货管理流程。

2.增加自动化服务

而不是打电话联系客服代表，研究表明许多客户更喜欢使用自助服务系统，包括聊天机器人、详细的网站问答部分或知识库(包含企业产品或服务信息的在线数字图书馆)。最好的知识库是易于导航或搜索的。利用这些类型的工具可以缩短解决时间，从而使客户更满意。

Shopify的平台让它很容易做到集成聊天机器人．商家可以通过Shopify Inbox或Shopify应用商店中与Shopify兼容的聊天机器人来实现这一点。受欢迎的供应商包括Zendesk Chat、Zowie、Certainly和DeepConverse。大多数提供免费试用，但一旦试用到期，预计每月要花费数百美元。

3.个性化客户服务

使用客户名称，在服务团队成员之间转换时共享客户信息和关注的问题，以及跟进已解决的问题，这些都是支持积极客户服务体验的策略。

集成客户关系管理(CRM)软件通过为客户服务团队提供额外的数据(如购买位置和历史记录)，您的业务操作还可以帮助个性化客户服务。Shopify的客户对话应用，Shopify收件箱，让你的客户服务代表在顾客购物时与他们沟通，并向他们介绍产品供应、折扣代码、退货和换货。

4.利用人工智能(AI)

人工智能(AI)是一个强大的工具，可以通过减少你和你的员工致力于客户服务的时间来帮助降低成本。人工智能聊天机器人可以直接嵌入到你的网站上，使用自然语言处理(NLP)来帮助回答客户的问题，使客户的对话感觉更自然，并增加积极反馈的可能性。

5.改进结账和付款选项

常规和基于云的销售点系统具有多种功能，如库存管理和提示客户反馈，如结帐后满意度调查。POS特性就像一键结账一样，安全处理和易于使用的支付界面也可以接受数字和非接触式支付，这也有助于改善客户体验。

6.利用培训课程

有各种各样的培训课程企业可以利用改善客户服务产品。这些课程教授客户支持团队软技能，如沟通和解决问题，以及如何最好地收集和使用数据驱动的指标，如客户满意度评分(CSAT)——客户对所提供的商品或服务的满意度。

7.使用数据

诸如平均解决时间(ART)(解决客户投诉所需的典型时间)，净推荐值(NPS)(客户返回或推荐您的业务的可能性)以及首次联系解决(有多少客户服务问题在没有升级的情况下得到解决)等措施都是跟踪客户态度和业务响应情况的有用指标。

8.收集反馈

通过基于客户服务的聊天应用程序，企业可以对所提供的服务水平提供有价值的反馈，从而汇总客户想要什么、公司做得好什么以及需要改进的领域等信息。通过电子邮件或结账后进行调查，以及在社交媒体上征求评论，都是从现有客户那里获得反馈的其他方式。

9.采用全渠道客户服务策略

你可能听说过omnichannel营ob欧宝娱乐app下载地址销，它结合了社交媒体、电子邮件、在线和其他渠道。你可以将同样的原则应用到你的客户服务策略中。拥抱全渠道客户参与的公司是89%的可能性留住他们的顾客，这意味着它可以帮助加强品牌忠诚度。能够通过客户喜欢的平台接触到他们，提供了更多的参与机会，及时的回应，并提高了客户满意度。