通过雇佣更多的员工来加强和改善你的客户服务运作是一项不小的壮举。你必须找到合适的候选人，培训他们了解公司的政策和服务标准，找人来管理他们，并不断处理不可避免的员工流失。为了帮助缩小差距并减轻客户服务代表的负担，许多公司转向自动聊天机器人工具来处理基本的客户查询并改善客户体验。
聊天机器人平台近年来发展迅速。他们可能是你需要升级你公司的客户支持系统(从长远来看可能会节省一些钱)。下面是聊天机器人的工作原理和实现方法。
什么是聊天机器人?
聊天机器人是模拟人类对话向用户提供信息的软件应用程序，有效地取代了人类客户服务代表。客户与聊天机器人进行交互，就像他们在与另一个人交谈一样，使用常规的会话语法提出问题和陈述——聊天机器人使用类似的语法进行回复，从而产生一对一对话的错觉。
聊天机器人并不局限于你的网站。公司在社交媒体(如Facebook Messenger或Twitter聊天机器人)、电子邮件、短信或消息应用程序上使用它们来回答常见问题或处理特殊问题客户服务请求。
使用Shopify Inbox将聊天转化为销售
Shopify Inbox是一款免费的应用程序，可以让您与购物者实时聊天，查看购物车中有什么，共享折扣代码，创建自动消息，并了解聊天如何影响Shopify管理员的销售。
发现Shopify收件箱一些企业在自动电话线上使用聊天机器人，通过它们可以帮助客户安排约会或检查账户余额。聊天机器人技术的一个不断发展的领域是使用虚拟助手，比如谷歌助理(Google Assistant)或亚马逊的Alexa，它们可以执行更复杂的任务，并与人类客户进行语音对话。
聊天机器人有什么好处?
聊天机器人为大型企业提供价值公司和小型企业这也许可以解释为什么42%的企业对消费者(B2C)公司和58%的企业对企业(B2B)公司在网站上使用聊天机器人．聊天机器人提供了四个关键的好处:
动态信息
聊天机器人提供的信息比网页上的静态FAQ列表更精确、适应性更强。因为聊天机器人模拟人类对话，客户可以提出具体的问题，而不是满足于宽泛的、预先制定的答案。
快速信息检索
在大多数情况下，聊天机器人比人类客服人员工作得更快。毕竟，它们是电脑。聊天机器人可以在几秒钟内获取信息，这可以提高客户满意度并提高转化率。
更低的成本
投资聊天机器人平台可能需要巨额的初始财务承诺。然而，随着时间的推移，聊天机器人的成本远低于培训和雇佣人力。希望提高利润的公司经常求助于聊天机器人计算机程序。
扩大规模的空间
当没有足够的代理来处理每个查询时，人工客户支持可能会造成瓶颈。聊天机器人可以同时处理大量的请求，同时以实时聊天的节奏吸引客户。一个机器人可以做很多人的工作。
聊天机器人的类型
多年来，聊天机器人的发展产生了两种主要类型的聊天机器人:基于规则的聊天机器人和预测性会话聊天机器人。不过，两者都可以满足小型企业的需求会话商务聊天机器人更复杂，实施成本更高。
1.基于规则的聊天机器人
基于规则的聊天机器人也被称为声明式或面向任务的聊天机器人，通常出现在回答常见问题的网站上。他们使用简单的计算机程序，特定的客户输入产生特定的聊天机器人输出。如果一个基于规则的聊天机器人编程良好，它可以产生会话语言，但在回答复杂问题方面仍然相对有限。
2.会话聊天机器人
会话聊天机器人也被称为会话代理、预测或人工智能聊天机器人，它使用人工智能(AI)、机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)来生成类似人类的对话。
人工智能技术帮助会话聊天机器人实时适应客户讲话的节奏和细微差别。它们还可以跟踪客户偏好，从而比基于规则的聊天机器人产生更合格的潜在客户。人工智能聊天机器人在访问大型数据集时表现最佳，比如存储在公司数据库中的数据集客户关系管理(CRM)软件
如何实现聊天机器人
您可以通过与聊天机器人供应商合作将聊天机器人添加到您的电子商务商店。这些供应商开发专有软件来处理人工智能和自然语言处理，并根据客户交互定制他们的平台，例如检查订单状态和回答产品问题。
Shopify的平台可以很容易地集成聊天机器人。无论是用Shopify收件箱或shopify兼容的聊天机器人Shopify应用商店．受欢迎的供应商包括Zendesk Chat、Zowie、Certainly和DeepConverse。大多数提供免费试用，但一旦试用到期，预计每月要花费数百美元。
最好的部分是，你不必是一个大师级的程序员来添加一个聊天机器人到你的在线商店。欧宝体育官网入口首页供应商通常会提供技术支持，帮助您将聊天机器人加载为应用程序编程接口．有些提供简单的HTML5代码行添加到您的网站，而其他使用拖放模块，使创建聊天机器人脚本变得容易。
聊天机器人常见问题解答
聊天机器人的用途是什么?
聊天机器人模拟人与人之间的对话。计算机程序模仿人类助理或客户服务代理的语言和节奏，以一种引人入胜、反应迅速的方式提供信息。
聊天机器人有哪些不同类型?
有两种主要类型的聊天机器人:基于规则的和会话的。基于规则的聊天机器人被编程为针对特定类型的问题生成特定的回答。会话聊天机器人是更高级的类型，它使用人工智能和自然语言处理，以一种更具适应性、更动态的方式与人类互动。然而，这些需要更多的计算机处理能力和更高的成本来实现。
有哪些聊天机器人的例子?
聊天机器人以对话框的形式出现在网站上，用户可以在对话框中输入他们的问题。他们可以通过电子邮件客户端和社交媒体平台(如Twitter和Facebook Messenger)发挥作用。聊天机器人还可以为自动电话系统提供动力，在自动电话系统中，类似人类的声音会引导呼叫者并回答问题。
客户越来越多地通过苹果的Siri、亚马逊的Alexa和谷歌助手等虚拟助手与聊天机器人进行互动。
人工智能和聊天机器人有什么区别?
人工智能是一种计算机编程，它使用基于机器的学习来使用现实世界的数据重新校准自己。最好的人工智能可以适应复杂的人类创造的场景，理论上会随着时间的推移而改进。另一方面，聊天机器人是一种模仿人类对话的软件。复杂的聊天机器人由人工智能驱动，利用其数据处理能力令人信服地模拟人类的反应。