如何通过实时聊天推动更多电子商务销售

如果你在经营一个小型的电子商务业务，你就会知道吸引每一个访问者是多么重要成为回头客。在实体店，你可以通过个人接触来实现这一目标，让每个来访者都感觉像一个VIP:在门口打招呼，关于风格和合身的实时专家意见等等。

你可以通过使用实时聊天等实时通信工具，在网上传递类似的个人风格。根据Forrester的研究例如，与企业进行实时聊天的客户完成购买的可能性要高2.8倍。

但如果你经营的是一家小型在线商店，你可能每周无法为聊天频道安欧宝体育官网入口首页排几个小时以上的员工。这就足够了吗?

幸运的是，答案是肯定的，只要你仔细选择这几个小时，并明智地利用它们。添加实时聊天并不意味着打开闸门。这里有4种方法可以让你有针对性地努力。

1.在交通高峰期安排人员

就像实体店会在周末和节假日增加销售人员一样，你也希望在网上商店最忙的时候能有聊天的机会。欧宝体育官网入口首页你可以通过在你的商店网站上添加谷歌分析来详细了解你的流量模式;大多数电子商务平台，包括Shopify，还附带了一些内置的分析工具，可以让你很好地了解高峰和低谷。

当你准备好开始聊天时，选择在交通高峰时段的OB欧宝娱乐APP1-2小时轮班。一定要注意你收到了多少聊天，其中有多少是有成效的(你是否提供了有用的信息，让访问者更接近于购买?)在一两个月的时间里，尝试在不同的高流量时段聊天。最终，你会找到几个黄金时间可以聊天。

在此基础上，你可以通过与其他营销活动协调，使你的聊天班次更加有效。ob欧宝娱乐app下载地址例如，如果你正在给客户发送电子邮件时事通讯，你希望它能给你的网站带来巨大的流量，那就计划在你点击“发送”后立即开始聊天。点击你的邮件的客户已经表现出购买的兴趣，所以在聊天中回答他们的问题绝对是一个很好的利用你的时间!

2.控制谁能看到你的聊天框

你的实时聊天软件应该让你对“点击聊天”按钮和聊天窗口何时以及如何显示在你的网站上有很大的控制权。确保您可以显示和隐藏聊天选项，并根据访问者所访问的页面、浏览时间和位置(基于IP地址)等标准发送自动问候。如果你不能用现有的工具完成这个任务，那就考虑更换软件供应商;作为一个小团队，目标定位能力对你的成功至关重要。

OB欧宝娱乐APP首先在你的网站上隐藏聊天选项，然后调整你的规则和设置来策略性地显示它。例如，你可能想要:

• 只在购买流程中的重要时刻显示聊天选项，例如，当访问者查看购物车时
• 显示聊天选项仅在产品或即将到来的页面以新产品或畅销产品为特色
• 展开聊天窗口，在新访客登陆你的网站后20-30秒发送简短的问候
• 只向来自电子邮件促销、数字广告或其他营销活动的访客显示聊天选项ob欧宝娱乐app下载地址
• 只向特定地区的访问者显示聊天选项;例如，如果你的网站是英文的，那就专注于吸引英语地区的访问者

您可以尝试上述任何一种目标策略，无论是一起使用还是单独使用，也可以提出自己的规则。关键是要确保你主要与那些真正有兴趣购买的访客聊天，并在他们需要更多信息或友好推动以完成销售的时刻吸引他们。

3.重质轻量

作为一个小企业主，短缺的不仅仅是你的时间。你的精神能量也是一种宝贵的资源。没有什么比试着去做更快地消耗你的大脑了应付十几个聊天对话同时，所以不要去那里!为一个访问者提供出色的服务(并完成一笔交易)比给十二个访问者发一个词的回复更好地服务于你的业务。

为了避免被淹没，配置你的聊天软件，当你达到一定数量的同时对话时，自动隐藏你的聊天框;我们队的上限是每人5个。如果你遇到一个特别苛刻的访客，需要时间研究产品或订单，或者只是觉得你需要休息一下，不要犹豫，手动隐藏聊天。

你也可以使用聊天前调查来确保你优先选择高质量的对话。通过要求访问者在开始聊天之前提供基本的详细信息(比如他们的名字，联系信息，公司和角色，和/或他们问题的摘要)，你可以过滤掉一些对你的产品不太感兴趣的人。OB欧宝娱乐APP一旦谈话开始，你也可以更好地准备提供快速的回应和相关的建议。

4.跟踪反馈以改进您的商店

每周只需要花几个小时的聊天时间来发展新的视角，了解你的网站访问者对你的品牌的看法和感受，他们的需求是什么，以及什么让他们困惑、沮丧和高兴。如果你用这种观点来改善你的店面和产品，你可能会看到购买量的上升。你还可以减少从访问者那里收到的基本询问的数量，留出更多的时间来专注于棘手的问题和高接触销售。

当然，将数十个聊天交换提炼成几个可操作的改进步骤可能有点令人生畏。如果你不确定从哪里开始或关注什么，试试以下建议:OB欧宝娱乐APP

• 术语:你的访问者是否总是用不同于你网站上使用的术语来描述你的产品?例如，也许你有一个名为“橱窗装饰”的产品类别，但与你聊天的每个访问者都使用“窗帘”这个词。如果你注意到一个术语脱节，试着更新你的网站副本，让访问者更容易找到他们想要的东西。
• 布局和导航：你有没有和很多在你的网站上看起来迷失方向的访问者聊天?也许他们不确定如何回到你的主页，或者他们完全忽略了导航菜单。如果是这样，可能值得尝试对您的网站布局进行一些更改，甚至聘请专业设计师做一个快速的回顾，并提出一些更新建议。
• 产品常见问题：如果您在聊天中从多个访问者那里得到关于特定产品的相同问题，请考虑在产品登录页面中添加一些信息。澄清“购买关键”的问题——比如那些与安全性、适用性或兼容性有关的问题——对销售有特别大的影响。
• 请求和建议：跟进每一个古怪的产品或功能请求可能会让你抓狂，但如果你的访问者不断要求更多的颜色选择或更快的发货，你就值得花时间看看你能做些什么。跟踪请求将帮助你做出客观的判断，决定何时追求什么——使用聊天记录存档中的标签或简单的电子表格来构建列表并分配优先级排名。

从对话到转换

对于一个希望最大化转化率和鼓励重复购买的小型电子商务团队来说，实时聊天是一个非常强大的工具。如果你过去一直对在你的网站上添加一个聊天框感到紧张，试一下这些建议。你只需要一点点计划和策略就能完全掌控局面，并开始完成更多的销售。OB欧宝娱乐APP

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