在创业时，你可能会考虑很多事情，但电子商务欺诈防范可能不在其中。OB欧宝娱乐APP也就是说，电子商务欺诈对品牌来说是一个日益严重的问题，对企业主来说，保护自己和现金流比以往任何时候都更重要。
全球电子商务销售2021年达到4.9万亿美元，预计到2025年将增长到7.4万亿美元。这些数字对企业主来说是极好的消息，但随着销售额的增长，欺诈行为也在增加。电子商务欺诈造成的损失估计为200亿美元2021年比2020年增长14%。
如果你拥有或帮助经营一家电子商务商店，不幸的现实是，欺诈者和网络罪犯可能会以你和你的企业为目标。这不仅会影响你的利润，消耗你的时间，还会对你的品牌声誉和潜在的客户体验产生负面影响。
但是您可以实现功能和流程来保护您的业务。
通过尽可能地接受教育和做好准备，结合正确的电子商务欺诈预防工具和措施，您可以保证您的利润和业务安全。看看这个指南，我们涵盖了什么是电子商务欺诈，不同类型的欺诈商家可能面临，以及如何打击它的技巧，包括Shopify的免费和内置工具，如Shopify保护和欺诈分析。
快速链接
什么是电子商务欺诈?
电子商务欺诈是指在网上交易过程中故意进行的欺骗，目的是为网络犯罪分子或欺诈者谋取经济或个人利益，即使这会对商家产生不利影响。
有很多电子商务的类型欺诈，这个词本身更像是一个总括性的术语，涵盖了电子商务平台上发生的任何欺诈行为。你可能还听说电子商务欺诈被称为支付欺诈。虽然不同的欺诈者使用不同的方法，但所有类型的在线欺诈的目标都是相同的:从商家那里窃取金钱或产品，同时不被发现。
网络犯罪分子需要个人和信用卡信息来实施电子商务欺诈。然而，与在实体店进行欺诈不同，他们不需要实体卡，欺诈者甚至可能从地下市场购买这些信息——这些信息也很可能是被盗的。ob欧宝娱乐app下载地址
电子商务欺诈的成本每年都在增长，这有几个原因。首先，犯罪很容易——所需要的只是盗取信用卡信息——而且也很容易逃脱惩罚。虽然电子商务欺诈造成数十亿美元的损失，但这些金额来自全球数千个不同的商家，他们每个人都被骗了不同的金额。这使得警方或当局很难进行调查。再加上网络欺诈者在实施他们的计划时可以保持相对的匿名性，电子商务欺诈似乎对网络犯罪分子很有吸引力。
电子商务欺诈有哪些类型?
早些时候，我们谈到了“电子商务欺诈”这个词是一个总称，涵盖了在电子商务平台上可能发生的所有不同类型的欺诈行为。为了帮助保护和防止针对您的商店的欺诈行为，了解您和您的商店可能遇到的不同类型的欺诈是有帮助的。以下是你应该注意的七种电子商务欺诈:
- 信用卡诈骗
- 友好的欺诈
- 账户接管欺诈
- 拦截欺诈
- 三角诈骗
- 附属欺诈
- 退税诈骗
1.信用卡诈骗
信用卡欺诈包括使用信用卡或借记卡进行的任何欺诈行为。在电子商务环境中，这也被称为“无卡欺诈”，因为客户不需要像在实体店那样向商家出示信用卡。
这种类型的欺诈通常发生在欺诈者未经授权访问信用卡信息时，通常是通过地下市场。ob欧宝娱乐app下载地址然后他们使用信用卡信息购买产品或服务。犯罪分子最初通过非法使用信用卡持有人的详细信息来欺骗他们。后来，他们欺骗了商人，商人需要退还非法销售的钱。
退款通常发生在产品已经发货或服务已经使用之后。商家为产品或服务掏腰包，并由持卡人的银行发放退款费。虽然信用卡欺诈的个别情况可能不会造成太多损失，但这些情况加起来可能会造成相当大的损失。此外，犯罪分子可能会进行信用卡测试欺诈，他们通过小额购买来测试被盗的卡信息，以验证它没有被取消，然后进行大额购买。
2.友好的欺诈
在银行业，退款或撤销是指在交易中使用的信用卡资金被退还给买方。在这种情况下，银行或信用卡公司将钱退还给持卡人，并要求零售商退还退还的金额。
如果有人在不知情或未经允许的情况下付款，持卡人可以在真实情况下要求退款。例如，如果他们的信用卡信息被盗，小偷进行了购买。然而，这些也可能是为了实施所谓的友好欺诈，即退款欺诈。在这种情况下，有人会进行购买，但在收到物品后，他们会声称购买是在他们不知情的情况下进行的，对交易提出异议，并让他们的银行出具一份信用卡退款．当进行善意欺诈时，欺诈者的目标是获得免费产品。
退款对电子商务商家来说可能是一个特别麻烦的问题，因为如果一个商店有太多的退款，支付处理器可以撤销你接受特定信用卡公司付款的能力。此外,退款的费用对小企业来说，每次退款要花费15美元。
3.账户接管欺诈
账户接管欺诈是一种身份盗窃，当网络犯罪分子获得客户登录详细信息时就会发生。
在大多数情况下，这些都是通过一种称为网络钓鱼的欺诈行为获得的。网络钓鱼是指欺诈者发送声称来自公司的信息或电子邮件，让客户透露他们的个人和账户登录信息。在2021年,7.6%网络钓鱼攻击的主要目标是电子商务和零售商店。
有了登录凭证在手，这些犯罪分子进入他们的账户，更改他们的个人信息，如密码和地址，并进行未经授权的购物。个人数据也可能在暗网上出售。
账户接管欺诈对在线业务具有极大的破坏性。这会导致退款和其他费用，如果受害者公开投诉，商店的声誉也会受到影响。
4.拦截欺诈
拦截欺诈是指犯罪分子使用他人的付款信息在网上购买商品，并将商品重定向到自己的账户。
订单和结账流程像往常一样进行，在线商店被指示将商品送到它记录的送货地址。欧宝体育官网入口首页但是，一旦订单下达并得到确认，欺诈者就会拦截货物，并将货物运送到他们想要的地点。这可以通过联系商店的客户服务团队来更改他们的送货地址，或者直接联系货运公司将货物转到其他地方来实现。
在某些情况下，犯罪分子住得离受害者很近，他们可以简单地等待货物到达，要么假装受害者不在家签收货物，要么从他们的交付地点偷走货物。
5.三角诈骗
三角测量欺诈是一种电子商务欺诈，其最终目的是利用被盗的个人信息出售商品赚钱。它分三步进行，涉及三方:欺诈者、在线企业和购物者。
第一步，欺诈者创建一个虚假的在线店面，通常以低价销售热门产品以吸引买家。欧宝体育官网入口首页接下来，不知情的购物者登陆网站进行购买，并在此过程中输入他们的姓名、地址和付款信息等详细信息，作为结账过程的一部分。在最后一步，欺诈者使用窃取的信用卡信息和从他们的假店面收集的买家信息来购买受害者订购的商品，并将其交付给受害者。三角测量欺诈的受害者认为他们买了一件便宜货，而实际上他们放弃了自己的个人信息作为交换。
通常情况下，三角测量欺诈不止于此。这些欺诈者将继续使用被盗的个人信息进行进一步的购买。因为受害者实际上收到了他们的商品，三角测量欺诈可以在很长一段时间内不被发现，特别是如果假冒的在线店面看起来合法可信的话。欧宝体育官网入口首页
6.附属欺诈
在联盟欺诈中，犯罪分子的目标是通过佣金获得金钱收益。这种策略源于从属营销ob欧宝娱乐app下载地址，在线企业向第三方支付推荐和/或销售佣金。
例如，一家销售智能手机的在线商店欧宝体育官网入口首页可能会为科技博客作者通过其博客收到的每一次访问(和/或由此产生的销售)提供佣金。这是通过可追踪的、带标签的链接来监控的，这些链接告诉商店它的在线流量来自哪里。
从事联盟欺诈的犯罪分子欺骗系统，以增加他们非法获得的佣金金额。他们可以通过IP欺骗、cookie填充、恶意软件和输入错误等方法来做到这一点，所有这些方法都会生成虚假的人类活动来执行附属操作。
7.退税诈骗
退款诈骗是指网络犯罪分子以各种不正当的理由，试图获得网上购物的退款。
以下是一些常见的诈骗退款的例子:
- 说订单没有到达，然后试图通过其他方法获得退款
- 声称箱子到达时是空的和/或货物到达时有缺陷
- 如果物品必须退回才能获得退款，欺诈者可能会在垃圾邮件上贴上退货运输标签，将其寄出，并声称已将物品退回
在某些情况下，欺诈者还可以使用被盗的信用卡购买东西，然后要求退款到另一种方式，声称原来使用的信用卡已经被取消。
5 .电子商务欺诈预防方法
由于电子商务欺诈者如此普遍和无情，很难完全保护自己免受欺诈。但是，您可以采取预防措施，尽可能保护自己免受可能损害您的在线业务的欺诈活动。
- 利用Shopify的欺诈检测和分析工具
- 使用服务来覆盖基于欺诈的退款
- 建立工作流程以无缝地处理欺诈
- 确保pci遵从性
- 在购物旺季加大安保力度
为此，有许多欺诈保护和预防工具可用于保护您的业务。
1.利用Shopify的欺诈检测和分析工具
如果你是Shopify的商家，或者在考虑OB欧宝娱乐APP开办网上商店欧宝体育官网入口首页有了他们，你会很高兴知道Shopify提供欺诈分析工具，帮助电子商务企业发现危险信号。
Shopify商家可以访问其欺诈分析工具．在机器学习算法的支持下，它分析整个网络中的数据，以确定订单中的欺诈风险水平，以便企业主可以就是否履行订单做出明智的决定。
其中一些指标包括:
- 送货地址和账单地址是否匹配
- 订单量是否高于您的商店的平均订单量
- 买家是否在短时间内下了多个订单
此工具标记中高风险订单，以便商家采取后续预防措施，例如:
- 用地图找出收货地址，确保它不是一个假的位置，或者看起来不像一栋住宅楼
- 通过发送电子邮件来验证客户的身份
- 如果需要，取消订单
- 将该帐户添加到阻止列表
2.使用服务来覆盖基于欺诈的退款
另一种防止电子商务欺诈的方法是采用保护您免受欺诈性退款的服务。它们确保您的业务在收到与欺诈相关的已批准交易退款的情况下得到保护。
Shopify保护是一个伟大而免费的解决方案，可以保护美国企业免受符合条件的Shop Pay交易欺诈。因此，下次商家遭遇欺诈时，Shopify会自动支付订单金额和退款费用，这样你就可以保留自己的血汗钱。另外，整个争议过程都由Shopify处理，所以你的企业不需要文书工作。
3.建立工作流程以无缝地处理欺诈
使用电子商务欺诈预防工具来帮助检测非法活动并保护您的业务是一个良好的开端。OB欧宝娱乐APP然而，将这样的解决方案合并到工作流中可以让您以更简单的方式更快地管理它们。
Shopify流是一个电子商务自动化工具，可以帮助您管理欺诈与您的业务设置-具体来说，如何处理被标记为“高风险”的订单。
使用Shopify Flow(可供企业使用)一个高级的Shopify计划和Plus计划)，你可以设置你的操作来简化你管理欺诈的方式，比如自动延迟支付被标记为“高风险”的订单，甚至取消订单。俗话说:“预防胜于治疗。”因为你还没有收到客户的任何付款，所以你就省去了退款的麻烦。
如果你更喜欢让人来审查购买，Flow也允许你通过电子邮件将可疑的订单转发给你的支持团队。此外，您还可以通过将重复欺诈者添加到阻止列表中来防止他们下更多订单。
的欺诈过滤器应用程序可供您安装，如果您目前没有在高级或附加计划。
4.确保pci遵从性
任何网上欧宝体育官网入口首页商店接受信用卡付款要确保遵守吗支付卡行业(PCI)要求。
PCI的安全标准旨在确保在线交易的安全进行。处理和维护信用卡和持卡人信息的企业必须遵守他们的指导方针并符合他们的标准。这降低了你欺诈的机会，不这样做可能会导致制裁或处罚。
著名的电子商务解决方案，如Shopify默认为其商店提供PCI合规性．
5.在购物旺季加大安保力度
购物季是许多商家所期待的，这是有充分理由的。在此期间产生的流量和销售额的激增通常是商店年收入的主要来源。
然而，正是因为这个原因，店主必须采取额外的预防措施。2021年，感恩节和网络星期一之间的电子商务欺诈企图数量为高25%比今年早些时候要多。
高购买量使企业忙碌，可能会导致他们下意识地减少用于欺诈监控的时间。被购物分心的消费者在使用信用卡购物时也可能在不知不觉中放松警惕，成为三角测量欺诈的受害者。简而言之，假日季为网络犯罪分子测试新方案和实施电子商务欺诈创造了完美的条件。
保持低退款率
电子商务欺诈越多，你的退款率就越高。这对你的在线业务不利。
保持低退款率是电子商务企业的关键。欺诈性退款会减少潜在收入，纠纷管理也会消耗企业大量宝贵的时间和资源。
也许更重要的是，像Visa和万事达这样的支付处理网络有一定的收费门槛，一旦超过，就会对商家不利。高退款率的企业被纳入信用卡品牌监控计划，这可能会导致每月罚款和额外费用，直到退款发生率降低。在最糟糕的情况下，如果商家无法降低退款率，他们的账户甚至可能被终止。
保持低退款率的一种方法是研究您的退款数据，以了解导致高退款发生率的原因。一旦你确定了根本原因，你就可以考虑如何解决它，以防止类似的退款。
电子商务欺诈并非不可克服
随着越来越多的人在网上购物，毫无疑问，网络犯罪分子会想出新的方法来实施电子商务欺诈。
不要因此而气馁。
电子商务欺诈绝不是不可克服的。有了充分的准备、持续的警惕和正确的电子商务欺诈预防工具，您可以在这些在线攻击发生之前检测到它们，并安全地保护您的业务和客户。
了解更多关于电子商务欺诈的信息
有多少电子商务欺诈?
2021年，全球电子商务欺诈估计为200亿美元，比2020年增长14%。
2019冠状病毒病大流行带来的电子商务热潮也导致了增加62%在电子商务欺诈企图中，中小型企业。
电子商务欺诈损失了多少收入?
在2.6%左右2021年，北美零售商的在线总收入中有一半因电子商务欺诈而损失。亚太地区零售商的这一比例为4%。
拉丁美洲和欧洲的零售商分别因电子商务欺诈损失了其2021年收入的3.7%和3.2%。
如何检测电子商务欺诈?
可以手动检测电子商务欺诈或使用电子商务欺诈预防工具，如Shopify的欺诈分析工具，Shopify保护,Shopify流．
电子商务欺诈的常见指标包括:
- 同一买家在短时间内下多个订单
- 多次付款尝试
- 与下单国家不同的结算国家
什么是欺诈性退款?
发卡机构将欺诈性退款分类为:当购物者用信用卡购买商品时，声称他们没有购买。无论是实际的信用卡欺诈，还是友好的欺诈，都会被银行归类为欺诈性退款，这使得商家很难正确区分两者之间的区别。
当银行调查索赔时，他们会将支付给商家的资金转回并收取费用。如果银行决定支持买方，资金将退还给他们，商家将被收取退款费用。在银行裁定商家胜诉的情况下，订单金额和退款费用将退还给商家。
欧宝体育官网入口首页网上商店可以保护自己免受欺诈性退款Shopify保护．它涵盖了通过偿还商家的退款金额和退款费用，对符合条件的订单进行欺诈和未确认的退款。它还处理争议过程。
Shopify保护是否涵盖与欺诈相关的退款费用?
是的，Shopify Protect涵盖与欺诈相关的所有退款费用和退款金额。订单必须包含需要运送的实物物品。这意味着数字产品或在店内取货的产品不包括在内。
订单还必须在7天内由认可的承运人完成，或者Shopify航运．
Shopify Protect有退款保证吗?
是的，Shopify Protect保证报销所有退款费用和符合条件的欺诈性退款的全额退款金额。
订单和商家必须满足某些条件才能获得退款保证:
什么是3D安全?
3D Secure是为信用卡和借记卡进行的在线支付提供的额外安全层，以防止电子商务欺诈。有了3D安全，在结帐时，用户被重定向到发卡机构的域，在他们完成支付之前验证他们的卡。
3D安全是有益的，强烈推荐在线业务，因为在认证后，任何欺诈性退款或争议的责任都从商家转移到发卡机构。
在联盟欺诈中，犯罪分子的目标是通过佣金获得金钱收益。这种策略源于从属营销ob欧宝娱乐app下载地址，在线企业向第三方支付推荐和/或销售佣金。
例如，一家销售智能手机的在线商店欧宝体育官网入口首页可能会为科技博客作者通过其博客收到的每一次访问(和/或由此产生的销售)提供佣金。这是通过可追踪的、带标签的链接来监控的，这些链接告诉商店它的在线流量来自哪里。
从事联盟欺诈的犯罪分子欺骗系统，以增加他们非法获得的佣金金额。他们可以通过IP欺骗、cookie填充、恶意软件和输入错误等方法来做到这一点，所有这些方法都会生成虚假的人类活动来执行附属操作。
防止电子商务欺诈常见问题
如何防止电子商贸诈骗?
- 实施验证和认证过程:当客户购买时，使用额外的措施对其进行认证。这包括使用多因素身份验证(MFA)，如一次性密码，以及要求客户提供额外信息，如账单地址或社会安全号码。
- 监控交易和可疑行为:使用分析来监控客户交易并检测任何可疑行为。这可以包括标记客户正常消费模式之外的交易，或者高价购买。
- 使用安全支付选项:利用安全支付选项(如令牌化和加密)来保护客户支付信息。这有助于确保收集的任何客户数据免受潜在的数据泄露或网络攻击。
- 与防欺诈服务合作:与第三方防欺诈服务合作，帮助识别潜在的欺诈企图。这可以包括像Kount或Signifyd这样的服务，它们使用机器学习算法来检测欺诈活动。
- 教育客户最佳实践:教育客户在线安全的最佳实践，例如使用强密码和避免网络钓鱼企图。这有助于确保客户采取必要的措施来保护他们的账户。