获得完美的YouTube评论:一步一步的方法

成绩单

费利克斯:今天和我一起的是来自Antlion Audio的Joe Lieberman。Antlion Audio制造世界领先的附件麦克风，将任何一对耳机变成游戏耳机。成立于2OB欧宝娱乐APP012年，总部位于俄勒冈州波特兰。欢迎,乔。

乔:嘿，菲利克斯，谢谢你邀请我。

费利克斯:是的，谢谢你的到来。在这次预采访中，你向我们提到的一件事是，在客户所在的地方与他们会面，而不是强迫他们进入一个给你带来最大利润的渠道。这对我来说真的很突出。我认为这一点非常重要。你能详细解释一下吗?在客户所在的地方满足他们是什么意思?

乔:确定。当有人想要获得ModMic时，我们想让它无摩擦。理想的无摩擦是不可能的。但我们必须尽可能地做到无摩擦。如果你没有全球物流系统，国际客户面临的一大障碍是，他们从你的美国仓库下订单，他们必须处理国际运输，他们必须处理海关。如果我们可以通过在世界各地设立仓库或在他们的国家设立分销商来处理所有这些问题，那么这一步就被取消了。他们可以直接去当地的经销商，当地的零售商那里说，“我想买一个ModMic”，它会在两到三天内到达，而不是几周，有时甚至超过一个月，因为海关会拦截他们的包裹，增加费用，诸如此类的事情。

费利克斯:明白了。在我们开始讨论这种分布之前OB欧宝娱乐APP你在世界各地都有仓库。让我们倒回到最开始。我猜第一个分发点在哪里?你们从哪里开始做生意的?OB欧宝娱乐APP

乔:抱歉，我得笑了，因为故事的起因是，我们用奇怪这个词。OB欧宝娱乐APP简直难以置信。

Jim Console，他是ModMic的发明者和创始人，顺便说一下，它不仅适用于游戏，也适用于商业。所以，如果你要经营一家涉及打电话的公司，你真的想要把你最好的一面展现出来，在这种情况下，你最好的一面就是你的声音。所以一个好的麦克风，不管是我们的还是别人的，在你开始的时候都是一个很好的投资。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:你现在也在服药，对吧?

乔:是的，我目前正在使用ModMic 5。你在听现场直播。

所以，就像我说的，一开始是吉姆，他有一副Bose QCOB欧宝娱乐APP 25，一副降噪耳机，他很生气，因为他不得不放下他漂亮的耳机，拿起一个蹩脚的耳机，为了和朋友玩一些游戏。所以他想出了一个主意，如果我只是创造一个高质量的麦克风，你可以连接到我的Bose耳机。所以它从ReOB欧宝娱乐APPddit上的一个帖子开始，“还有人对这个东西感兴趣吗?”他收到了很多回复，于是他开始手工制作。OB欧宝娱乐APP就像在公寓的空卧室里倒塑料之类的东西。然后他遇到了我们现在的首席执行官Eli，他们一起工作，仍然手工制作了两年，手工制作麦克风。最后，我们当然需要大规模的分销和更多的员工，从那时起事情就开始起飞了。这是开始。

费利克斯:你从什么时候开始讲这个故事?你什么时候加入的?

乔:我是2016年才来的。所以在2014年，我们开始大规模生产。他们两年都没有真正的营销人员。ob欧宝娱乐app下载地址我是市场总监。ob欧宝娱乐app下载地址所以，是的，在2014年到2016年之间，他们在没有太多方向的情况下发展了公司。2016年，我和其他几个人加入公司，试图让公司全球化。

费利克斯:明白了。这不是我第一次听说有人在Reddit上发家了。OB欧宝娱乐APP但是，就像你提到的，他们花了两年的时间才决定把它扩大一点。你知道那是怎么开始的吗?他们采取了什么样的措施来让它更易于扩展，更易于管理而不是仅仅手工制作?

乔:詹姆斯，吉米，詹姆斯控制台。詹姆斯在工程方面是个完美主义者。所以在那两年里，我认为他们做的最重要的事情是不出售他们手工制作的产品，从长远来看，这显然是不可持续的。而是把它作为一个试验台来尝试不同的设计，尝试不同的连接方法，尝试不同的麦克风，胶囊和它的构造方式。

到2014年，当他们准备批量生产ModMic 4时，这个过程基本确定下来了。我们终于有了我称之为成功的产品。在那之前，我认为要扩大规模还为时过早。在这两年的时间里，你几乎可以认为它完全是研发，由狂热的粉丝资助。

费利克斯:明白了。那他们当时在做什么营销呢?ob欧宝娱乐app下载地址2014年，他们想出了ModMic 4，这是第四款产品。他们找到了可行的方法。在你加入之前，他们做过什么ob欧宝娱乐app下载地址样的市场营销?

乔:我想我当时不在那里，也没有书面记录，因为他们做得不太好。这是一项非常重要的营销任务，记录你过去所做的事情，并为所ob欧宝娱乐app下载地址有与你交谈的人制作一个漂亮的电子表格，其中包含所有信息。所有的剪报、文章或视频都放在一个地方，你可以很容易地参考它们，并在未来联系到那些人。所以，第一，这是一个很好的教训，但他们没有这样做。所以并没有关于所有事情的书面记录。

但我刚加入公司时做的第一件事就是弄清楚公司做了什么。据我所知，许多成功既来自Reddit，作为他们的起点，也来自YouTube的技术评论。

费利克斯:明白了。一旦你加入进来，有什么事情是你知道你想马上实施的?

乔:我们想要实现的第一件事是改进网站。最初的网站是相当简单的，Shopify模板。所以我们做的第一件事就是彻底改变你现在看到的样子，这是一个看起来更专业的网站。我们这么做不是为了提高转化率。事实上，我不认为这对转化率有任何影响。但我们要展示自己是一家真正的公司，而不是Shopify的经销商。我不会说这是一种耻辱，但确实有。你要展示的不仅仅是一个商店模板。你想建立一个品牌。

费利克斯:是的，我认为你的意思是，你想把自己作为一个品牌来代表，而不仅仅是一个网站。有哪些元素是你确定要包括的或者你建议别人在他们的网站上确保要包含的来传递这种信息?

乔:我认为这既是科学，也是艺术。所以我认为有很多不同的方法可以解决呈现专业形象的问题。我想说，模板往往看起来像模板。所以这是你想马上摆脱的东西。也就是说，好的模板是有效的。它们是专门为实现某些目标而设计的。所以首先你要明白你想要达到的目标是什么。你是否在敦促别人注册时事通讯，以便将来你可以向他们发送信息?你是在催别人买东西吗?你在推动别人了解你的产品吗? These things are not all mutually exclusive but they are fighting each other. There’s only so much time and energy that somebody’s going to put into looking at your website. You need to get yourself in a position to capitalize on what you want to do. So first is to define what that goal is of the site.

我非常喜欢一致的视觉主题。所以你要在视觉上呈现一个连贯的故事，从你想让他们开始的地方到你想让他们结束的地方。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:你能多说一点吗?你的故事是什么，你想让他们从哪里开始，在哪里结束?

乔:所以在我们的网站上，我们想让他们去产品页面了解更多。我们的最终目标是最终让他们到达产品页面。在这个过程中，我们希望他们了解一个好的麦克风的好处。所以最初的设计让他们在一个学习页面中流动。首页，然后是学习页面，然后是产品页面。我们今天仍然保留了这个主题，只是做了一些修改。

例如，你去商店ModMic，你最终进入游戏或商业，这告诉你不同的故事给客户。当然，在游戏领域，我们关注的是竞争力，我们关注的是质量以及你从其他玩家那里获得的尊重等等。没人想和麦克风不好的人玩游戏。这很烦人。但也适合那些喜欢流媒体和OB欧宝娱乐APP开始播客。有一个好的麦克风是非常重要的。所以和这些人交谈。当然，在商业方面，我们更关心Skype电话之类的东西。还是同样的问题。你不想在打商务电话时受到一堆背景噪音和干扰。所以当你从首页到商店页面再到产品页面时，我们通过视觉和文字来讲述这个故事。理想情况下，他们会买这个东西。

费利克斯:我想你曾经简单地提到过这个问题，我想你现在也在谈论这个问题你重新设计的网站的目标并不一定与他们在网站上购买有关。你更关心的是让他们了解你的产品。我想为什么要这么做?

乔:对于我们来说，这种方法是因为我们的产品并不简单。世界上有些产品是不言自明的。我刚才在听你上一期播客讲的是做钱包的人，对吧?钱包不言自明。每个人都知道它是什么。一个耳机，一副耳机，这些都是不言而喻的。每个人都知道它是什么。连接到任何耳机的麦克风都需要附加声明。如果我这么说，99%的时候别人会说:“你为什么需要这个?我不得不说，“因为好的耳机，真正好的耳机，不那么贵，是不带麦克风的。” And they go, “Ooh”. So we need that step to tell that story. Other products may not need that, I don’t know. But ours certainly does so that’s why it’s important. The information thing is important to us.

费利克斯:我明白了。

乔:不要误解我的意思，我们确实想在我们的网站上卖东西。当我们在网站上卖东西时，我们确实赚了更多的钱。这很好。但对我们来说，这是件好事。

费利克斯:一旦他们在你的网站上完成了故事，接下来的旅程是什么呢?如果他们不直接从你的网站购买，他们会在哪里结束，他们会在哪里再次看到你，他们会在哪里再次购买?

乔:我们到处都是。我们的大部分销售都是在亚马逊上完成的。这是目前为止最大的。我们在美国的零售商店，比如Micro Center。从英国到日本，我们在全球各地都有各种各样的零售商店。所以他们可能会在任何地方遇到这种产品。

当然，我们在社交媒体上也非常活跃。所以他们很可能会通过我们或者使用我们产品或推广我们产品的网红看到一些东西。所以他们在野外经常遇到它。如果你是一名游戏爱好者，你正在观看流媒体，你可能会在你第一次了解我们的产品的同年遇到评论或报道我们产品的人。

费利克斯:是否有任何方法可以追踪，或者你知道是否有很多流量来到你的网站，了解你，然后离开，在亚马逊上购买?或者他们只是过了一段时间四处寻找麦克风或耳机，然后他们看到了你的麦克风或耳机，然后想起了他们在你的网站上的经历?

乔:据我所知，这是不可能的。不直接。亚马逊可以说是一个黑盒子。据我所知，你不可能让别人跟随他们离开你的网站，然后当他们在亚马逊结账时获得一个转换跟踪指标。

但是，我们可以跟踪网站流量的波动，比如我们网站的自然流量和亚马逊上的销售额。这是有关联的。随着人们更多地了解我们的产品，亚马逊上的销售额就会上升。我知道这并不令人吃惊。这就是现实。通过这种方式，我们可以间接地看到，是的，人们正在了解产品并进行购买。这对我们来说确实是一个挑战，我们很难从指标上说，“是的，这个访问者值这么多钱”。

费利克斯:正确的。

当你加入并意识到需要重新设计网站时，跟我们谈谈这个过程。你如何欣赏重新设计一个现有的网站?

乔:我们是怎么做到的?这感觉就像一种创伤。你真的不记得发生了什么。你知道发生了什么。

这并不容易。重新设计一个网站从下到上是，这是一个建立了很多页面的网站的承诺。我们要做的第一件事就是确定这个流是什么，就像我提到的。接下来是色彩的视觉效果。那么我们要用什么颜色呢?我认为最后一点是关于布局。我想如果我不得不说，人们犯的错误是他们首先关注的是布局。但这是最不重要的事情，因为改变布局很容易，而一旦你建立了品牌，就很难改变它的颜色。

费利克斯:明白了。你提到了三件事。有流程、视觉效果和布局。流程和布局有什么不同或相关?

乔:所以心流是我要说的第一件事，目标是什么。用户流是怎样的?这是你需要知道的第一件事。

你需要知道的第二件事是我们品牌将要使用的颜色和款式。一家面向游戏玩家的科技公司将与面向年轻人的食品公司截然不同。它们在视觉上可能会很不一样。

费利克斯:这是一种主观的方法吗?

乔:哦，是的，这完全是主观的。这就是为什么在我看来，它既是科学，也是艺术。你需要一个你想要创造的品牌形象的愿景。真的，2016年，当我加入公司时，Antlion并没有这样的产品。那只是一页纸上的麦克风。

费利克斯:正确的。我认为拥有这个品牌可以让你做一些事情，比如吸引更多的忠实客户，同时感知价值也会上升，对吧?如果你的产品有某种身份，你就可以收取更高的费用。

这些都是在公司内部完成的吗?这不仅仅是对网站的重新设计。你们重新设计了品牌或者给了它一个身份，可能是更好的说法。这些都是在公司内部完成的吗?如果你不是精通这个领域的人，有没有办法请人帮忙?

乔:是的，这是典型的时间和金钱的权衡，对吗?我们肯定没有在内部完成所有这些。我们确实管理了很多帮助我们创造游戏的人。我们拍了一张照片，但不是我们自己拍的。我们请了专业摄影师给他们拍照。我们雇佣演员来扮演这些角色，等等等等。我们雇佣了一家波特兰的公司Money(听不清)。所以我们和他们一起创建了这个网站。

但是当涉及到关于流动和颜色以及我们想要如何创造它的决定时，那是内部的。所以在内部我们知道我们想从照片拍摄中得到什么。我们知道我们想从颜色、风格和网站的流程中得到什么。然后我们去了这些地方，说:“这就是我们需要的。为我们建造它。”我认为这是一个陷阱，让那些不了解和不喜欢你的产品的人来决定你的网站应该是什么。

费利克斯:我认为这一点很重要，我认为这里有两个问题。一个是:你有没有一个例子，你看到一个商店老板，品牌所有者，企业家做的事情，对他们雇佣的员工干涉太多。我会从这里OB欧宝娱乐APP开始，然后再问问题。

乔:是啊，就像你不让别人做本职工作一样?我以前见过。这总是一个陷阱，因为如果你不是专家，你不想推翻专家的意见。因此，一方面，你需要认识到你的专长和他们的专长在哪里结束，并尊重你雇佣的人。如果你说，“我想要我的品牌颜色是粉色和绿色”，一些可怕的东西在一起。这可能是大家都喜欢的新颜色，但我不知道。这是一个很好的观点。我的专长到此为止了。如果对方说:“这两个搭配起来不太合适”，那么你应该花点时间倾听，然后说:“好吧，为什么不呢?”如果你不相信，那么你需要做研究，发现谁是对的，谁是错的。 At the end of the day, you are the client so you get to decide. But generally speaking, if I hire somebody, for instance, to create a brand color palate, then I’m going to listen to what they say.

费利克斯:正确的。那么另一方面，你能举个例子吗你在其他企业家身上看到的他们外包决策的事情他们不应该这么做?

乔:这完全取决于你的专业知识。基本上，如果你是专家，不要外包工作，除非你被其他事情弄得心烦意乱，别无选择。对于与你的产品和你对产品的理解有关的事情尤其如此。如果手头的任务需要对产品有深入的了解，你就不能把它外包出去。至少不会很快。例如，我认为这就是为什么很难找到一个好的公关人员。作为营销总监，我的大部分时间都花在公关工作ob欧宝娱乐app下载地址上，收集评论，让人们谈论我们的产品。外部机构很难介入并成为你产品的专家。带着激情和理解谈论它，这是让别人对它感到兴奋所必需的。

费利克斯:那我们谈谈这个吧。你提到你的工作很大一部分是让你所销售的社区感到兴奋，让他们谈论你的产品。当你第一次加入公司时，你是如何处理这个问题的，这是你给自己或公司要求的任务之一。你如何在社区中建立这种势头，让人们愿意评论或谈论你的产品?

乔:我想我做的第一件事就是对ModMic感到兴奋。我一直在用这个，你必须喜欢你的产品。如果你真的对你所做的事情感到兴奋，你所做的每件事都会充满一定的热情。如果你不是，你真的应该问自己为什么要做你正在做的事情。

费利克斯:如果你不兴奋，你还能兴奋吗?或者这是你第一天就出现的东西，如果你加入一家公司，或者你开始创业，你不兴奋，你能做到吗?OB欧宝娱乐APP或者如果你一开始就不在，你就得离开。

乔:我只能代表我自己说话，但我想我必须在一开始就感到兴奋。OB欧宝娱乐APP如果我对公司或产品抱有怀疑态度。在加入Antlion之前，我拥有一家公关公司14年。有时人们会向我推销产品，但我并不感兴趣。每次我接受这些客户，都不太顺利。我就是从这里来的。

假设你对自己的产品很感兴趣，你就得带着这种激情进入市场。ModMic的故事是，我一直在找这个产品，但我找不到。我的耳机坏了，我在找一个新的耳机。我就想，“为什么我不能买一个好的耳机和一个好的麦克风呢?”我不想要那种大的台式麦克风。当时我有一张小桌子。所以我就想，“天哪，我真希望有人能生产这种产品。”三个月后，我参加了这家公司的面试，我问你去哪儿了?

这就是为什么我知道我对这个产品感兴趣，其他人也会感兴趣。如果我在寻找它，其他人肯定也会。显然，他们需要营销方面的帮助，因为我找ob欧宝娱乐app下载地址不到这种产品。总之，这就是我的轶事。

费利克斯:原来的问题，抱歉让你分心了。最初的问题是你如何开始建立这个社区或支持这个社区以便他们想要做产品评论或想要传播关于你的产品的口碑?

乔:一旦你有了兴奋的事情，你就会在他们感兴趣的地方遇到他们。我们之前谈到了在人们所在的地方会见他们。我认为这也是一种比喻。我们可以在人们对我们的产品感兴趣的地方见到他们。所以这是个人的事情。

我认为很多人在建立用户时犯了一个错误，他们太在意用户数量。但是在达到个人联系的质量方面有很多价值。理想情况下，是一个有很多人脉的个人联系人。在科技界，例如，Linus tech提示，世界上最大的技术评论家之一，非常非常喜欢ModMic产品。他在我加入之前就这么做了。与这些类型的人，对他人有影响的人建立融洽的关系，并在非常高的接触和关系建立上这样做，这是至关重要的。对作为客户的个人来说，这样做也是必不可少的。只是很难投入大量时间在这上面。但我会选择这种方式，而不是被动地贴一个广告，让一万人看到。我宁愿和一个人好好交流一次。

费利克斯:尤其是像你说的，有自己的受众的人。

乔:当然是有受众的，但即使只是一个可能是客户的普通个人，我也愿意每天与他们进行一次超过1万次广告观看的良好互动。

费利克斯:好的意思是已经对产品超级兴奋的人，还是可能会对产品超级兴奋的人?

乔:是的，我只需要对产品感到好奇就可以了。

费利克斯:所以有两种类型的接触。我将从第一OB欧宝娱乐APP个开始，基本上是影响者。你们是如何识别那些你们想要合作的有影响力的人那些之前可能没有听说过ModMic的人?

乔:大量的谷歌搜索。我的目标是那些关注类似产品的人，可能是那些关注耳机或耳机的人。或者是我们的目标人群。例如，在游戏世界中，直播之类的东西。那些播放游戏内容或在youtube上发布游戏内容的人。所以，第一，找到那些人。或者，在商业方面，比如，人们做一个Shopify播客。找到这些人，并向他们传达专门为他们的受众设计的信息。你的产品有什么能吸引他们的用户，让他们感兴趣的?没人想保护别人的产品，对吧? Not without good cause. So you need to craft the message that’s going to convince them that working with you is not only interesting for their audience, but also in their best interest and easy. You got to make it as easy as possible for them.

费利克斯:明白了。那么这种接触通常是如何开始的呢?假设你找到了一个谈论电子游戏的YouTuber或streamer。你如何处理这个问题?我猜他们会被很多人推销，对吧，来自不同的产品或者可能是你的竞争对手或者其他卖耳机的人?

乔:噢,是的。他们经常被人们的推销淹没。

首先，在你开始之前要脸皮厚一点，因为你会遭到很多拒绝。OB欧宝娱乐APP不要往心里去。这才是最重要的。举个例子，我会发出100封邮件。这是我通常做的第一件事，给别人发邮件。冷邮件，介绍自己，介绍产品。我可能发出100个，得到15个回复，20个回复。很好，对我来说是个不错的数字。

费利克斯:你在邮件里说了什么?你怎么开始让他们，50%的回复率我觉得很好。你如何让他们做出回应?

乔:是风度翩翩。是个体。所以如果可以的话，制作一条关于他们的信息，关于他们的频道。不管他们在做什么吸引了你的注意。给他们一个真实的信息。不要只是复制粘贴一些东西。是的，你可能应该复制粘贴关于你的产品的东西，因为这不会改变。但是当谈到你为什么想和他们一起工作时，要多迈出一步，对他们有风度。为人。我认为这是最重要的。

费利克斯:明白了。长度呢?这有关系吗?你想快点给他们一些简短的。你应该讲多少细节?你为什么想和他们合作，为什么选择你的产品?

乔:我想长度很重要。我已经到了不去想它的地步了。你当然不想给他们写一本书，也不想给他们提供太少的信息。所以这绝对是一个中庸之道。我没有具体的字数统计。少于一页大概是对的。

费利克斯:明白了。所以他们会回应说:“是的，我很感兴趣。”下一步通常是什么?

乔:第一步应该是弄清楚你能给他们提供什么。所以在第一封邮件中，你需要明确公司提供的是什么，以及对他们的期望是什么。不要含糊不清。他们没有时间和你长谈你想从他们那里得到什么。我希望你在你的频道上回顾ModMic，作为一个专门的视频，或者作为你可以做的其他风格功能的一部分。这就是我想从你这里得到的，这就是我要说的。

费利克斯:你是不是在第一封邮件里就说了这些?你不能说，“嘿，如果你有兴趣，给我发邮件询问我的详细信息。”你不能这么做。你要提前告诉他们所有细节。

乔:关键是你必须给他们一个回复的理由。所以我总是说，“如果你感兴趣，请把你的收货地址发给我”。

费利克斯:我喜欢这样。

乔:现在他们有理由回复了。对他们来说，这是一个行动项目。我会回复我的收货地址我收到的很多邮件实际上只是一个收货地址。姓名，收货地址，等等。

费利克斯:我喜欢这样，因为如果他们回复，就会得到奖励，因为很多时候，回复是为了获得更多细节。我想，“伙计，我不想回复更多的东西来阅读”。如果我回复并把我的收货地址发给他们，我就能拿到产品。我认为这一点很重要，你在激励我或者激励你要联系的人去回复而不回复就会得到更多的工作。

乔:正确的。就是这样。这也给了你一个回复的机会。他们会发送送货地址，然后你就可以回复其他东西了。嘿，我已经寄出了，你讲个小故事。不管是什么开始建立这种关系。讲个故事，问个问题，也许两者都有。加入一些关于产品的额外项目，这些项目可能被掩盖了，或者你想要真正关注。

费利克斯:是有意义的。所以一旦你能做到这一点，你通常会期待什么。一个理想的产品评论的例子是什么?

乔:他们喜欢这个产品，并告诉大家立即去购买。这是理想状态。

费利克斯:有什么事情是你希望他们经常谈论的吗?我想很多时候人们会想，“我想让别人评论我的产品”。他们要么选择一种方式，把所有的自由支配权基本上交给审稿人，不给任何指导或方向。或者另一种方式，他们真的想控制整个消息传递，甚至给他们一个脚本或某些东西来点击。你属于这个范围的哪一部分?

乔:我绝对建议不要试图命令评论者如何评价你的产品。这不仅粗鲁，我认为还会让他们对你失去兴趣。这会让他们对你的品牌失去兴趣。他们不想让别人告诉他们如何做他们的工作。没人想这样。

也就是说，你当然可以，把他们推向你想要的方向。例如，在跟进邮件中，我提到的一件事是，在他们发送地址后，你回复他们，并包括一些关于产品的关键点。例如，我们的产品是素食的。不要忘记。嘿，我们真的想让你把我们的麦克风和其他的麦克风比较一下。你这样引导他们。你一定要试试这个。因此，我们的很多评论都在比较我们的麦克风和其他麦克风，我们比较非常有利。但是你不想说，“嘿，我想让你通过比较其他麦克风来评价我们的产品”。然后谈谈它是如何连接的，然后谈谈静音模块。 Those are things, you don’t want to be too direct I guess. You just want to just nudge them in that direction. They’ll get the message.

费利克斯:所以你给他们一个菜单，让他们从中选择，或者只是一些信息，让他们思考如何撰写评论。那么你通常是如何与这些审稿人合作的呢?你是否经常与付费评论者合作，他们是否获得佣金?如果有人想走产品评论这条路，那么什么才是最好的方法呢?

乔:哦，伙计，现在你做到了。

我来自一个记者家庭。我家里的每个人都是记者。讽刺的是，作为一名公关人员，我却站在新闻业的对立面，这很奇怪。但它仍然是紧密相连的。我在编辑内容和付费内容之间划清了界限。评论是一篇社论。我不会说我从来没花钱买过。但我强烈反对这样做。

费利克斯:为什么?

乔:当评论者被付费去评论一个项目时，他们不仅失去了当前所评论项目的可信度，也失去了未来所评论项目的可信度。

费利克斯:所以你甚至不想与付费评论者合作，或者至少目前正在接受付费评论者?

乔:我不这么认为。但我认为这样做不符合他们的最佳利益。花钱请人评论产品并不符合我们品牌的最佳利益。我会花钱请人为我们的产品做广告。但花钱请人来评论一件产品，会让人对他们的可信度产生很多质疑。基本上，不可能有人拿了一大笔钱，然后就把你的产品扔了。如果他们不能对你的产品说负面的东西，那么你为什么要相信他们对他们所做的任何事情都是诚实的呢?

费利克斯:基本上说了很多关于他们的事情。

你有没有采取另一种方法，不是社论，而是广告?举个这样的例子吧?

乔:我们经常做广告。在视频方面，我们做了大量的预卷、后卷和产品介绍。这些都很清楚，因为这个视频是由Antlion ModMic赞助的。点击下面的链接查看。耶达，耶达，耶达。它告诉他们关于产品的信息。我们将在Facebook上做广告。我们将把人们送到我们的博客页面，然后通常使用关于音频和获得更好的音频设备的帖子，让他们进一步了解我们的产品。

费利克斯:你如何决定是与他们合作作为他们的赞助商，还是你为这个广告付钱，他们在视频开始时说“由Antlion ModMic赞助”，而不是评论。你怎么决定用哪一个呢?

乔:答案是两者都用。我喜欢告诉评论者，“嘿，我想让你评论一下我们的产品，在你评论完产品之后，我想和你谈谈广告的问题。”

费利克斯:哦,好吧。所以你先从评论开始，然后如果他们对你的品牌很感兴趣，那么他们就很可能是你赞助的合适人选。

乔:这是正确的。你通常可以从评论中看到他们对产品的喜爱程度，以及他们的受众对产品的兴奋程度。这是衡量广告是否成功的一个很好的标准。

费利克斯:你不是我第一个听到这种想法的人，确保你的评论者或你的赞助商，有影响力的人得到产品。这对你来说意味着什么，对他们来说意味着什么?

乔:我不确定我有一个静态的定义。在这个电话中，我不断回到这种兴奋的理想状态。但他们是否真的对这个产品的功能感到兴奋，这正是我想要的。是正品吗?当然，他们是否正确使用产品是非常重要的。他们安装正确吗?文章的质量好吗?更像是他们脑子里突然想到，我的天哪，我终于可以用我的sennheiser打Skype电话和玩《使命召唤》了?他们有那个啊哈时刻吗?这对我们来说通常是很清楚的。 Then we can see in the comments or in the interactions they have with their audience, did their audience also get it.

费利克斯:明白了。

我想换个话题谈谈如何建立稳定的业务。这是你在面试前提到的关于控制公司的资本结构这样你就不会被迫做大或者回家。它允许你在没有太多压力的情况下(听不清)稳定增长。你能解释一下这是什么意思吗?你们建立的资本结构是怎样的，这样你们才能以这种方式开展业务?

乔:我想，我们现在是一家很奇怪的公司，因为我们没有任何债务，也没有任何投资者。吉米和伊莱在2012年到2014年手工制作了麦克风。他们只是从那里引导一切。他们拿了钱，投入到第一次大规模生产中，我记得是5000台。很快就卖光了。然后这些钱又被用来生产1万台，以此类推，直到我们今天的样子。

费利克斯:当我问你一个问题时，我想我谈到了这个问题，你显然在说，创业的好处，不承担任何债务，也没有任何投资者来决定业务的方向。如果不承担债务或不接受投资者的投资，可能会错过哪些机会呢?

乔:那么你就错过了利用债务来实现更快增长的机会，对吗?如果我们需要5万单位的生产而我们没有足够的资金。如果我们真的相信我们可以快速销售5万套产品，那么我们就需要做到这一点。因此，当你可以立即将债务转化为资本时，你需要承担债务。很快把它转回资本。我们是一家发展非常稳定的公司，我们从来没有爆炸式的增长。

现在，我们可能会失去爆炸式增长的能力，因为我们可以投放100倍的产品广告。或者可能会错过雇佣20个人来完成这些我们不得不外包的任务，我们做得很慢。所以我们可以生产更多的东西，这样我们就可以更快地增长。但是，随之而来的是隐含的债务风险，当然，你将无法做你想象的你能做的，最终每个人都会受苦。或者对风险资本来说，有人会控制你的钱包，可能会改变公司的发展方向。

费利克斯:你能告诉我们，通过这种自主创业模式，公司发展了多少吗?什么是不需要投资和投资者的可能性。

乔:今年，我没有确切的数字。但我相信今年我们已经卖出了25万部modmic。

费利克斯:哇。这是一个惊人的里程碑。

乔:所以你可以走得很远。

费利克斯:说到发展，你们现在在多少个国家有经销?

乔:现在肯定超过30了。我们基本上在欧盟的每个国家都有。显然是美国和加拿大。澳大利亚，日本，印度。我认为泰国现在已经启动了。我认为这涵盖了大多数国家。我们还没有在拉丁美洲、非洲、中国和韩国上市。

费利克斯:你们是如何决定在哪里建立新的分销渠道的?

乔:所以我建立了一个游戏市场规模和整体经济实力的列表。ob欧宝娱乐app下载地址我基本上创造了我自己的公式来确定我们下一步需要去的最重要的地方是什么。

我们的产品是高档产品。这可不便宜。也不是很贵。ModMic 4起售价42OB欧宝娱乐APP美元，ModMic 5起售价70美元。中间产物是50。在一个发展中国家，买一个麦克风要花很多钱。在苏丹，人们没有超级豪华的耳机，只是随机选择一个地方。

费利克斯:我想你是对的。你可以根据购买者的不同来调整价格吗?

乔:我相信我们可以，我不认为这违反任何法律。我认为可变定价不是个好主意，因为这样你就会失去对产品定价的控制。你可以保持更多的控制，特别是在与国际卖家打交道时。你对价格稳定性的控制力越强，人们竞相购买你的产品的可能性就越小。你一定要避免这种情况，因为这会扰乱你的整个分销网络。例如，英国的某家公司突然降价10美元，然后欧盟的其他分销商就会生气。

费利克斯:我认为从某种意义上说，这也使管理这类事情变得容易得多。说到这个，如何[听不清]。你有一个团队在做这个吗，一个人在做这个吗，你有什么应用程序可以推荐给需要这种分发帮助的人吗?

乔:我们内部有人在处理这件事。他的名字叫约翰。做得很好。基本上，他的工作就是管理我们的合伙人。这是他的其中一个角色，可能也是他最大的主要角色。约翰管理所有的合伙人。有趣的是，实际上，是我出去找新伴侣。我审查他们，我建立联系，我们开始讨论，然后我把它交给约翰，他成为他们的品牌合作伙伴。

费利克斯:明白了。

你提到你已经实现了一个新的实时群聊平台，客户可以在这个网站上提问，也可以和他们交流。你能告诉我们更多关于这个的信息吗?你们用的是什么平台?

乔:我们使用的是Discord，它在游戏社区中很受欢迎，但在游戏社区之外就不那么受欢迎了。所以我认为目前这只适用于游戏公司。我相信你可以用它做其他事情。

它是直接的，就像一个实时聊天。所以不像你在网站上得到的实时聊天那样是一对一的体验。这是一个社区建设工具，而不是一个支持工具。

费利克斯:大多数听众最熟悉Slack。这就像游戏社区的Slack，公平吗?

乔:是的,是的。想象一下，如果你可以给任何人一个链接，他们就可以加入你的Slack频道，一个特定的Slack频道。显然不是关于隐私的那个。就像社区Slack频道一样。

费利克斯:明白了。我认为这很酷，因为我认为我在节目中遇到的任何人都没有谈论过使用Discord或像Slack这样的实时群聊或任何其他类似的平台来建立社区。[听不清]有多大?作为一个点，它是不是很笨拙?

乔:我们还没有碰到棘手的问题。我们大概有一千人在聊天。在任何给定的时间，可能只有少数人，四五个人在说话。所以这不仅仅是大量的信息。我认为这样的聊天是一种自我调节，因为很多人都在聊天，人们不想参与其中。如果你读的太快了，那你就什么都不会说了。通常情况下，那里不会太疯狂。

费利克斯:明白了。里面的人在说什么?我无法想象他们进来的时候，只是在谈论麦克风。

乔:我们有三个频道都很忙。我们有一个普通的聊天，你可以想象，关于任何你能想到的。只是人们聊天，很多人只是在谈论他们的一天或其他事情。这就是一般的谈话。

我们有技术谈话，人们谈论的是与我们的产品无关的具体技术问题。我们是一个科技品牌。所以人们进来，询问树莓派设备之类的东西，然后就进去了。这很有趣，因为我们的粉丝基本上都是技术人员。除非我们知道答案，否则我们不会回答问题，但这种情况并不常见。通常，有人会问一个问题，聊天中的其他人会知道答案。所以看到这种情况发生是很有趣的。

然后我们有一个支持渠道，你可以想象，人们对我们的产品有疑问。因此，无论是预购问题还是实际支持，我的产品问题都出了问题。

费利克斯:是的，我可以想象这是一个现场的温床，有大量有价值的客户反馈，关于如何与你的客户交谈，他们关心什么，为你的下一个迭代进行产品研究。

乔:是的。在了解我们的客户，把不快乐的人变成快乐的人方面，这是非常有价值的。回到之前的话题，我宁愿和一个人进行一次真正可靠的对话，而不是被动的广告。这确实很有价值。所以人们进来，他们很生气，因为他们的麦克风没有像他们想象的那样工作。当他们离开的时候，他们已经爱上了我们的公司。

费利克斯:明白了。

除了Discord，你们还使用或依赖哪些应用程序或工具来运营业务?

乔:除了Discord和Shopify?

我们使用UserVoice作为我们实际的客户服务管理平台。我们使用乐天是我们的仓库供应商。在Shopify本身，我们有一堆应用程序我们使用。

费利克斯:你最喜欢的是什么?

乔:如果你熟悉的话，Bold会产生很多非常好的东西。具体来说，产品追加销售和产品折扣一直是非常有价值的工具。ModMic 5在与USB设备配对时效果最好，在PC上使用时我们也会制作USB设备。因此，能够提供，从我们的网站购买ModMic，然后我们说，嘿，不要忘记添加这个项目。加上这个插件，我们的usb连接率从10%左右提高到近50%。

费利克斯:哇。自付自付。

乔:是的,当然。这是一个非常有价值的工具。

我们还使用了一个跟进电子邮件程序，叫做跟进电子邮件。这很方便。同样，因为ModMic是一个有点奇怪的项目，我们用它来给他们一个如何最好地使用他们的产品的快速教程，以及提供一个客户调查。不是说，“嘿，评论一下我们的产品”，尽管它也有链接，而是关于他们想从我们的产品中得到什么，以及他们想从未来的产品中得到什么。所以非常有价值的工具，了解我们的客户。我们花了很多时间试图了解客户使用我们产品的目的，因为它是一个非常灵活的产品。

费利克斯:那么下一步是什么呢?你们2019年有什么计划?你们有什么远大的目标?

乔:我们即将推出一款无线产品。除此之外，我真的不能说。随着公司的发展，我们可能会继续开拓新市场。ob欧宝娱乐app下载地址我认为2019年我们会看到几个新市场开放。ob欧宝娱乐app下载地址我的首要任务是俄罗斯如果我能找到进入俄罗斯的方法，但这本身就是一个有趣的挑战。还有其他几个重要的地方，韩国是另一个大的地方。我们会看到的。

实际上，我们参加的活动将会减少。我们认为参加活动并没有给我们带来真正积极的投资回报率。这确实给了我们很好的一对一的互动，但代价太高了。我们可以更好地利用这些钱。因此，我们将重新投资于更数字化、更强大的接触点。

我想这就是我们2019年的计划。新产品和重新关注与人的数字互动，而不是物理互动。

费利克斯:你的盘子里肯定有很多。非常感谢你，乔。Antlionaudio.com是网站。再次感谢你来分享你的故事和经历。

乔:哦，这真的很有趣，菲利克斯。谢谢你邀请我。

费利克斯:感谢收看Shopify Masters的另一集，这是由Shopify提供支持的面向雄心勃勃的企业家的电子商务播客。要获得独家的30天延长试用，请访问shopify.com/masters。