会话商务如何永远改变我们的购物方式

客户在哪里，你就在哪里。长期以来，这一直是任何企业生存的第一法则。

在过去的十年里，这意味着在社交网络上建立自己的存在脸谱网，Pinterest，推特——同时密切关注这些公共平台的新机遇。

这也意味着在移动设备上提供出色的客户体验五分之四的美国消费者用智能手机购物。

但在过去的两年里，即时通讯应用已经开始超越社交网络OB欧宝娱乐APP当谈到我们把时间花在哪里时。

来源:商业内幕

这并不奇怪。

我们在社交网络上发现新闻和内容，分享我们的想法和故事，并与其他人联系。但这一切都是在即时通讯应用中实现的+制定计划，做出决定，积极参与个人对话。

这就是使聊天成为商务界面或“会话式商务”的自然下一步。

什么是“会话商务”?

对话式商务正在把我们所熟知的“即时通讯应用”变成更多东西。

想象一下这样一个世界:你可以打开一个即时通讯应用程序——在你选择的设备上——打字或说话:

“我需要一件下周要穿的舞会礼服，蓝色或白色的，不超过200美元。”

几秒钟后，你就会收到一条信息——“这是你的蓝色连衣裙”——还有一个个性化产品推荐的链接，以及选择的快递、你选择的颜色和你的尺码，然后你可以付款，跟踪运输状态，而不用离开谈话。

从一句话，你独特的需求已经转化为购买。

更重要的是，你不能肯定地说，你在整个过程中是在和一个机器人还是一个人互动。

这只是会话商务的一个例子，它正在改变我们购买东西的方式——你的企业与客户互动的方式。

作为沟通渠道的消息传递应用程序

聊天已经成为客户私下与企业交流的一种流行渠道。

事实上,实时聊天有73%的客户满意度，甚至高于电子邮件(61%)和电话(44%)等传统渠道。

但随着Facebook Messenger等流行的即时通讯应用扩展其功能，它们将成长为从产品发现到付款、跟踪订单状态再到客户服务等更无缝的客户体验渠道。

像凯悦和沃尔玛这样的公司已经在测试即将推出的Facebook商务信使，并通过该平台处理比以往更多的咨询。

即时通讯应用程序在企业和客户之间建立了一条私人沟通渠道，这比在Twitter等公共论坛上解决负面投诉要好得多。

在这些对话的背景下，你甚至可以通过推荐符合客户独特需求的产品来进行交叉销售和追加销售，类似于与一个熟悉你的产品目录的代表进行面对面的交流。

短信应用作为一种支付方式

支付是所有商业形式的核心，无论是企业对消费者、企业对企业还是点对点。因此，它也是向对话式商务转变的重点领域之一。

Facebook Messenger和Snapchat等公司都在尝试通过聊天支付。

Snapchat的Snapcash例如，它是他们首次涉足点对点支付，这种支付方式可以让你在不离开对话的情况下发送和接收资金。

Facebook Messenger也在美国推出了自己的支付功能，其工作原理与此基本相同。

虽然现在的用途与昨晚请朋友吃饭没什么差别，Facebook商务信使旨在让公司在企业和客户之间进行大部分的体验-从第一次接触到销售点通过信使。

短信应用程序作为你的个人助理

在消费者方面，由对话式商务带来的新的礼宾服务将真正改变我们的购买方式。

如果你曾经雇佣过虚拟助理，那么你就会明白这对你的购买过程有什么影响——所有的预购研究、下订单甚至付款都可以交给你的虚拟助理。

但“虚拟助理”作为一个万事通的自由职业者，已经演变成各种礼宾式的服务——从魔法，该公司承诺通过短信完成“包办一切”的任务Zirtual它会为你的创业公司联系一位专门的、熟练的VA。OB欧宝娱乐APP

那么，下一步是什么?使用所有关于你的信息——你的送货地址、兴趣、关系状态等等——进一步简化流程基于文本的助理．

Facebook的米是该公司基于messenger的新助手，旨在将人类和人工智能的任务完成结合起来，利用Facebook已经知道的关于你的信息，以及你与它分享的背景，更好地满足你的需求。

与Siri、Google Now、Cortana和其他人工智能助手不同，Facebook M还将由人类提供动力，并由Facebook Payments授权，从产品发现到下订单，都可以做出购买决策。

假设你忘记了母亲节，你想在最后一刻为你妈妈订一些花。

你用谷歌搜索“我附近的花店”，专门寻找当天交货和大丽花(她最喜欢的)。你找到一家商店，提交你的信用卡和送货信息来付款。这是许多人今天仍在做的事情。

相反，把整个过程想象成一场对话，就像你在实体店与销售代表的对话一样，你只需说:“我需要母亲节的鲜花。她喜欢大丽花。”

无法通过你的请求收集到的缺失信息可以通过对话的自然流程来获取，但最终你会得到一个订单的链接，你可以通过同一款消息应用付款，在那里你还会收到发货状态的通知。

现在想象一下这样的对话，在你的朋友和家人的联系人列表中有几个品牌。

短信应用程序作为你的小生意助手

即时通讯应用不只是为消费者提供礼宾式的服务。企业也能从中受益。通过自动化和所有者输入的组合，消息应用程序还可以在企业家使用的不同应用程序之间执行任务。

而不是在不同的标签之间跳来跳去——你的网站仪表板和广告经理——来运行一个活动，人手不足的企业主可以在不放弃他们正在做的事情的情况下，为新产品或销售发布广告。

听起来好得令人难以置信?虽然通讯应用的商业应用仍然不常见，但它们确实存在。它们确实有用。他们正在帮助企业主赚回他们最宝贵的资源:时间。

作为内容媒介的通讯应用

即时通讯应用经常被推到一边“黑暗社会”的缩影在这些渠道中，归因和追踪本来就很困难，甚至是不可能的。

然而，Snapchat一直在开发Discover，将其作为一种用品牌内容补充照片分享体验的方式。

BuzzFeed也一直试用WhatsApp的分享按钮在移动端，他们声称这比他们的Twitter分享按钮吸引了更多的点击。

但一个更有趣的关于对话背景下内容消费的例子来自出版商Quartz最近发布了一个应用这就把你消费新闻的方式变成了一种来回的交换。

一条新闻的花絮会引起你的回应，Quartz机器人也会做出相应的回应。聊天界面使阅读新闻成为一种互动体验，这种体验对每个读者来说都是独一无二的，因为它给了消费者控制权。

当你考虑赞助内容和原生广告如何利用内容进行营销时，你可以想象品牌以这种形式为消费者提供个性化的品牌内容的潜力。ob欧宝娱乐app下载地址

但这一切在国际范围内并不完全是新奇的。看看中国吧，在那里，移动商务长期以来一直是日常生活的重要组成部分，一个应用程序主宰着一切。

消息应用程序作为你的应用程序的一切?

我们可以随心所欲地推测对话式商务的未来。或者我们可以把目光投向东方，在那里，微信——一款在中国很受欢迎的即时通讯应用——已经确立了自己作为一切应用的地位。

如果你是微信的一员月活跃用户6.495亿，并将你的信用卡信息绑定到你的微信钱包，然后你就可以在不离开应用程序的情况下做以下事情:

• 叫辆出租车
• 点菜
• 预订机票
• 付钱给朋友
• 买电影票
• 玩游戏
• 认识新朋友
• 这样的例子不胜枚举

一段时间以来，微信一直是中国移动商务的中心，与它的名字相反，它远不只是一个“聊天应用”。

例如，在中国新年，微信将中国的红包传统游戏化了红包，鼓励大量新用户加入该平台，并注册微信支付。

虽然像微信这样的文化不太可能出现在拥有更多独立应用(Uber、Paypal、Facebook Messenger等)生态系统的国家，但为这些应用构建的强大api意味着它们很有可能插入到单个界面中。

事实上，在美国，你已经可以通过Facebook Messenger点击一个地址来叫一辆优步。这只是缩短制定计划和实现计划之间距离的一种整合。

对话式商务的时代已经到来

对话式商务是科技和商业世界的一个令人兴奋的转变。

这给消费者带来的便利，从消除预购研究的负担到只需点击几下就能付款，将在很大程度上建立在移动和社交商务已经奠定的基础之上。

总之对话式商务正在把商务带入人们熟悉的个人信息应用环境中通过为企业和客户提供更多便利，改变客户体验。

如果你在遥远的地平线上寻找它，那你就看错方向了。因为对话式商务的时代已经到来。