在2019冠状病毒病大流行的令人兴奋的日子里，世界贸易组织(WTO)发布了一份关于疫情对电子商务影响的报告。题为“电子商务、贸易和COVID-19大流行报告揭示了一些没有零售商会特别惊讶的事情:社交距离和封锁措施促使消费者上网。因此，电子商务正以爆炸式的速度增长。
根据经合组织截至2020年5月底，北美的在线订单同比增长了一倍多，欧洲的在线订单增长了50%。eob欧宝娱乐app下载地址Marketer.com项目到今年年底，仅在美国就会有18%的增长，数字买家的数量和每个买家的平均支出都在增加。
人们在自我隔离中打发时间，并通过网上购物来保护家人的健康。购买的类型差别很大，但电脑配件、医疗用品(包括药品和个人防护用品)和休闲用品(如书籍、游戏和拼图)在市场上占主导地位。ob欧宝娱乐app下载地址
世贸组织的报告还对疫情暴露出的电子商务弱点(包括供应链管理方面的弱点)以及市场未来的发展趋势提供了见解。ob欧宝娱乐app下载地址
以下是对电子商务企业主的重要启示，包括对跨境交易的影响。
制造和国际运输中断
世贸组织的报告说:
- 制造业:“由于封锁，许多经济体的制造业陷入停顿，从而导致许多国家的产量下降和劳动力短缺。因此，疫情凸显了供应链的脆弱性，考验了企业迅速调整的能力。”
- 关于国际运输和交货:网上购物也受到同样的约束供应链瓶颈作为实物购买。国际运输和物流服务受到新的卫生条例的影响，因为这些条例严重扰乱了大多数国际运输方式——陆运、海运和空运货物。”
这是什么意思?在疫情爆发的头两个月，超过100万次客运航班被取消，在此过程中，大多数邮政货物和小额货物的主要运输方式也被取消。运力大幅下降，而B2C和B2B航运交易的价格飙升。与此同时，集装箱船的进口在边境受阻，海关人员的可用性较低，但工作量不断增加。
制造商关闭工厂使运输问题进一步复杂化。结果是:B2C和B2B客户都面临订单的延迟和取消，甚至在交货当天也是如此。
在世贸组织报告发布后的几个月里，我们看到制造业恢复了(尽管生产率降低了)，航空公司又开始飞行了(尽管航线减少了)。OB欧宝娱乐APP我们又回到了游戏中，但航运和制造能力可能需要数年时间才能恢复到以前的水平。
这对电子商务意味着什么?好吧，也许是时候看看离家近一点的地方了。
“从中国运来的产品将受到更多限制。供应链将更多地转向国内制造，”罗特曼管理学院(Rotman School of management)运营管理学教授胡明(Ming Hu)预计。胡引用了3M公司的例子将其在美国的N95口罩产量增加了40%，而不是依赖其在亚洲的工厂。
我们还可以从供应链中吸取教训，为最坏的情况做准备。
“实现供应链上的敏捷性并不是什么新鲜事。新冠病毒只是让人们猝不及防，”泰德·罗杰斯零售管理学院的供应链管理专家胡安·马塞洛·戈麦斯说。“展望未来，风险管理必须得到更大的重视。”
他建议，在可能的情况下，电子商务企业甚至可以考虑实施自己的配送策略，而不是依赖现有的平台。
最终，世贸组织的报告认为，需要更多的全球合作“帮助促进商品和服务的跨境流动，缩小数字鸿沟，为小企业创造公平的竞争环境”。但在必要的政策改变实现这一目标之前，企业将需要继续明确地与客户沟通发货延迟甚至取消的可能性。
价格欺诈和产品安全问题
报告内容:“在这次大流行期间，其他一些与电子商务有关的挑战已经出现或进一步扩大。这些问题包括哄抬价格(即将价格提高到不合理的高水平)、产品安全问题、欺诈行为、网络安全问题、增加带宽的需求以及与发展相关的问题。”
这是什么意思?对于消费者来说，哄骗价格可能是疫情期间网上购物最令人难忘的方面之一。
一位多伦多的妈妈报告说，今年5月，她在网上“恐慌地订购”了30加元的婴儿食品袋——或者至少她认为她是这样订购的。送到她门口的是一个奇异的袋子;通常零售价在1美元到3美元之间的产品。
“这是杂货店一袋价格的10倍。我脸色铁青，”她说。
并不是只有哄骗价格的人抓住了这个机会，或者利用了人们的恐惧和不确定性——造假者也是如此。
“甚至在冠状病毒爆发之前，据估计，到2022年，假冒将成为一个4.2万亿美元的产业，全球假冒商品造成的损失将超过3230亿美元。”在线品牌保护公司Red Points的合伙人劳拉•乌尔奎兹在《FastCompany》上写道。
不仅是个人防护装备(比如第三方卖家冒充3M公司，出售价格过高的假口罩)，服装、化妆品、玩具、体育用品和家居用品等领域的假冒商品也在激增。
对于电子商务企业来说，这是有意义的——也就是说，它们需要继续赢得和保持在线购物者的信任，尤其是那些可能是新皈依者的人，比如在网上订购婴儿食品的妈妈。
SupplyChainDrive.com建议在你的网站上——或者在你的内部网上——为内部员工建立一个页面，教育读者如何识别真货，或者找到可靠的货源。确保你的产品的评论很容易获得，并确保你没有转售假冒商品。
消费者的整体在线互动增加了
报告内容:“社会距离、封锁和其他措施的实施，导致消费者增加了网上购物、社交媒体使用、互联网电话和电话会议，以及流媒体视频和电影。”
这是什么意思?顾客不只是在网上购物，他们也是忠实的观众。如果你怀疑社交媒体参与的潜力正在动摇，现在是时候把这些怀疑抛在脑后了。
对于那些在购买前不愿去商场或商店测试或处理产品的消费者来说，在线展示——比如在Facebook、Instagram甚至zoom上举办的现场活动——给了他们一个看到产品实际运行并提出问题的机会。也有空间举办活动，让消费者有机会以一种以前可能的方式与品牌互动。(想想图书零售商，他们正在举办在线读书俱乐部和新书发布会，读者现在可以直接与自己喜欢的作者交谈。)
更进一步说，在中国，阿里巴巴旗下淘宝直播平台上的“直播购物”渠道蓬勃发展。就像你在有线电视网络上看到的家庭购物频道一样，直播购物频道和应用程序展示商品——但有更多的观众互动。(据报道，甚至农民也在使用这种媒介销售农产品。)据中国互联网主管部门称，去年有2.56亿人观看了直播销售渠道。今年，销售额预计将翻一番，达到近1430亿美元。
如果你还没有举办过现场社交媒体活动，现在可能是时候开始了。OB欧宝娱乐APP现在也许是时候考虑投资增强现实软件了，比如一些应用程序可以让消费者虚拟地试穿新衣服，或者看到他们的厨房在特定色调的油漆下会是什么样子。
消费者购物行为的未来
报告内容:“展望未来，新冠肺炎大流行的经历是否会促使更多消费者改变他们的购物行为和模式，越来越多地求助于网上购物，以及这些地区的政府是否会优先考虑并更多地投资于电子商务和在线便利的基础设施和政策。”
这是什么意思?一旦商场重新开张，消费者还会回来吗?还是他们会继续在网上购物?
“疫情让很大一部分人意识到网上购物是多么方便。这对客户来说是一次试驾。”他相信，一旦消费者尝试了这种模式，他们就会被卖出去。
马塞洛对此表示赞同，并补充说，大流行表明，你的目标受众可能比你想象的要广泛。
他说:“一旦你开始改变人们的行为，他们就很难再改变回来。”但他指出，理想情况下，电子商务应该只是消费者全渠道体验的一部分。“COVID不会消失。它是不可预测的。企业只需要退后一步，看看他们的整体计划和战略，看看他们如何利用像Shopify这样的电子商务平台来改善他们的业务，吸引消费者。”
