如何提供免费送货和两天送达:与亚马逊竞争，同时增加利润率

Melanie Peters插图

免费送货继续对购买产生重大影响全球75%的购物者58%的人期待免费的次日送达服务。成功的零售品牌需要重新思考从商品的生产地点到运输方式的一切，以快速满足这些期望。

虽然目前的运输延误、供应链问题和工人短缺继续给零售商带来新的挑战，但到2021年，69%的Shopify商户提供免费送货服务——与2020年一样。

送货是在线购物体验中最重要的部分之一——它通常决定着顾客是购买还是放弃购物车。对于快速增长的零售商来说，免运费是一个简化结账流程、鼓励更多顾客点击“购买”的机会。

以下是为什么免费送货很重要，以及如何在不影响你的底线的情况下提供免费送货服务。

目录表

1. 什么是电子商务免运费?
2. 提供免费送货的步骤
3. 免运费最低门槛计算
4. 提供免运费的好处

什么是电子商务免运费?

电子商务免费送货是指在线零售商免费将购买的商品发送给客户。

通过免除某些商品的运费，在线零售商激励在线购物者购买这些产品。免费送货通常是在线业务的竞争优势。

通常不是每个零售商的每次购买都包含免费送货。许多电子商务商店提供免费送货服务，以鼓励更多的顾客在网上购物。

购物者通常需要有资格享受免运费。根据零售商的不同，免费送货可以通过以下方式之一获得:

• 客户可能需要达到最低订单价值才有资格享受免费送货。例如，花费超过35美元。
• 作为一个限时免费送货促销代码，以新的电子邮件通讯订阅者。
• 只在销售高峰期。
• 作为客户忠诚度计划的福利之一。
• 选择产品或产品组合。

零售商设定这样的条件是为了避免免运费对他们的利润率产生负面影响。

一些网上商欧宝体育官网入口首页店可能总是提供免费送货，不管顾客花多少钱买东西。这可以提升购物体验，提高品牌忠诚度。

免费送货对那些喜欢简单定价结构的顾客很有吸引力。这也有助于让顾客放心，他们不会在结账时遇到意外的费用。

品牌通常使用免运费政策作为营销策略的一部分，以鼓励客户与他们一起购物。ob欧宝娱乐app下载地址

例如，可持续包装品牌包免费为订单满65美元的顾客提供免费国内送货服务。它在其主页的顶部横幅上做了广告。

同样，服装品牌Allbirds50美元以上的订单可免费送货(美国境内)。它直接在产品说明下方显示运输条款和条件。

你为免费送货设定的门槛取决于你的品牌利润和目标，以及送货到你的业务的成本。

提供免费送货的步骤

8%的消费者当订购一定金额的产品时，期望免费送货，66%的消费者希望所有在线订单都能免费送货。提供免费送货服务已经从一个“有就好”的选择变成了一个必不可少的选择。

但什么都不是过免费，包括运费。在整个过程中，总要付出代价。

电子商务企业面对如何为客户提供免运费和平衡他们的开支的挑战。

这里有三个步骤，开始提供免费送货给客户而不赔钱。OB欧宝娱乐APP

提高产品价格

为了提供所有产品的免运费，你需要提高产品的价格来弥补成本或支付你的利润。

在大流行后的时代，企业主可能会发现他们需要提高产品价格，以跟上不断增加的运输成本。这样做将帮助您跟上快速全球航运需求的增长。

根据麦肯锡公司在美国，现在将一个集装箱从中国运往欧洲的成本是2019年初的六倍多。OB欧宝娱乐APP然而，在2019冠状病毒病大流行期间，全球航运需求仅增长了约5%。

如果提高你的产品价格会使你的产品对客户来说太贵，你可能需要考虑从其他运费更低的地区供应你的产品。

英国玩具店the Entertainer的创始人兼执行主席加里·格兰特最近告诉记者时间杂志“我不得不停止从中国进口巨型泰迪熊，因为它们的零售价必须翻倍，再加上更高的运费。”

考虑你的产品价格点是否适合免费送货策略总是很重要的。例如，如果你销售低成本的商品，提高产品的价格标签可能会导致你失去更多的客户，而不是提供免费送货服务。

增加LTV

94%的消费者比如说，积极的客户体验会让他们更有可能再次购买。提供免费送货通常是一个伟大的标志客户体验．当顾客喜欢用你的品牌购物时，他们更有可能回来。

通过增加客户终身价值，你的品牌可以抵消免运费的成本。如果客户会一直从你的企业购买，那么提供免费送货服务是有意义的。

免费送货通常有助于电商商店从竞争品牌中脱颖而出。顾客甚至可能专门选择在提供免运费的零售商那里购物。例如，亚马逊Prime通过其提供大多数商品免费送货的订阅产生了高LTV。许多顾客甚至把免运费作为他们的卖点主要原因为什么他们会选择零售巨头。

提供包

48%的消费者会添加额外的物品到他们的购物车只是为了获得免费送货资格。通常一起购买的预捆绑商品(套件)可以帮助你提高AOV(平均订单价值)并降低你的运输成本。你可以一起运送的物品越多，运送一件物品的成本比率就越低。

的首席执行官一家好公司安德斯·安卡里德(Anders Ankarlid)表示，免费送货只适用于同时购买多种产品。

他说:“我们不认为你买了一台笔记本就指望免费送货是可以的——这对任何人来说都是不可持续的。”“所以我们鼓励顾客同时多买一点。这样他们就能获得更好的批量定价，我们也能以最可持续的方式发货。”

向顾客推荐产品包也可以帮助他们更容易地找到他们想要的商品。他们不需要在你的网站上到处寻找类似的物品，他们可以把这些物品作为一个工具包一起购买。

这也是一种履行技术，既适用于履行订单的企业，也适用于外包工作的企业。

根据客户的购买历史和趋势批量构建工具包，可以帮助企业自己完成订单，从而节省时间。外包配送的商家可以节省时间和金钱，因为一捆货只算一个SKU，而不是两个。

例如,蛋白质工程提供优惠券，当客户购买捆绑产品时，可以免费送货。这个乳清蛋白入门包，针对新客户，帮助OB欧宝娱乐APP他们找到他们可能需要的一切，而不是去单独选择项目。

免运费最低门槛计算

您的免费送货最低门槛是您准备免费将购买的物品发送给客户的最低价格。免费送货的最低门槛取决于送货成本、平均订单量和客户偏好。

在维持利润和满足客户之间取得适当的平衡可能是一项挑战。你怎么知道什么是过高或过低?

最近的一次调查询问了美国消费者，他们希望在商品上花多少钱来获得免运费。近二分之一的消费者表示，他们将不得不花费30至50美元。另有25.8%的人认为最低消费应在20至30美元之间。只有1.6%的人估计需要花费75至100美元。

这就是直接转矩炊具品牌伟大的琼斯增加转化率和平均订单价值。它提供100美元的免费送货服务，鼓励顾客订购多件商品。

然后，当他们将商品添加到你的购物车时，Great Jones会通过购物车内的追加促销来激励他们免费送货。在这种情况下，一个大的防烤箱盘子是75美元，而追加销售的项目(一个迷你的防烤箱盘子)是50美元。

如何计算您的免费送货最低门槛

如果你选择提供免费送货服务，那么计算一个适合你的最低门槛是很重要的。

一个重要的度量是平均订单值(AOV)。例如，假设您已经有了以下金额的订单:75美元、100美元、150美元、200美元、300美元和350美元。如果您将它们全部加起来并除以事务总数(在本例中为5)，您将得到您的AOV为165美元。

你也可以用中序值(MOV)计算免运费阈值。中位数是一组值的中点，在它上面和下面的数值相等。订单中值意味着一半订单在中值以上，一半订单在中值以下。

使用上面例子中的数字，我们得到aMOV $150它就在中间。在某些情况下，当AOV可能由于异常值(如极高或极低的sku)而关闭时，MOV比AOV有好处，这可能会扭曲平均值并扭曲您的中位数购物车的价值。

理想情况下，免费送货的设置要高于你的订单价值中值或平均订单价值，这样才能促使顾客额外购买一到两件他们之前拒绝购买的商品。

在计算免运费最低门槛时要考虑什么

要计算出免费送货的最低门槛，请始终牢记以下因素:

• 自动阀:请记住，可能存在异常值，例如价格极高或极低的sku会扭曲您的中位数购物车的价值。
• 平均运费:这些可能会受到平均盒子大小，地理位置和您要发送的产品重量的影响。确定你向客户收取的费用，以及运营商向你收取的费用。
• 交易费用:你支付的其他费用，比如关税或信用卡费用。
• 产品成本、包装成本和您的利润率:你愿意为你的总利润承担多大的损失?

一旦你有了一些数据，你就可以在你的网站上运行一个标准的a /B测试，以确定你可以提高转化率和利润的最佳点。然后，是时候在顾客的购物体验中嵌入你的门槛了，比如通过添加这个免费的进度运输工具栏，让顾客在购物时获得有形的奖励。

免运费最低门槛最佳实践

在中位数顺序值或平均顺序值之上尝试不同的阈值，以找到性能最佳的阈值。转化率从来没有灵丹妙药:当你把价格、图片和产品创新等变量混合在一起时，这些因素最终都会以不同的方式影响客户行为。常规测试可能会证明，一旦更高的阈值被接受为标准，您可以稳步提高阈值。

这是怎样的服装品牌Bombas提高了转化率和平均订单价值:订单超过50美元就可以免费送货，每包三双袜子只需要0.5美元，这促使顾客订购的袜子不止一包。

在整个客户体验中嵌入门槛——包括在结账时不那么微妙的提醒，以诱使更多的购物者将商品添加到购物车中，从而获得你提供的免费送货服务。

DTC品牌Outdoor Voices采取了类似的路线，在结账时为客户提供相关产品:

总而言之，你自己的免运费最低门槛应该:

• 给消费者合理的“许可”来增加更多的商品
• 作为一种积极的动机去“赚取”有价值的东西
• 利用为他们习惯免费获得的东西付费的潜在负面体验

提供免运费的好处

提供免费送货服务给你的品牌带来三大好处:

• 减少弃车
• 诱使顾客购买
• 客户喜欢多种运输方式

减少弃车

根据2022年Baymard研究研究在美国，消费者放弃购物车的主要原因(48%)是“额外费用太高”，包括运费、税和其他费用。

由于美国的购物车放弃率目前徘徊在86%为手机用户，77%为桌面用户在美国，找到鼓励顾客坚持购买的方法至关重要。

通过提供免费送货，你让顾客更容易点击购买。他们不会对额外的费用感到惊讶，也不太可能在最后一刻反悔。

Shopify商店的老板Sophia Rinkert Williams说卢娜的链接他也认为，提供免费送货服务可以减少顾客的障碍。

“从心理上讲，免费送货会带来更顺畅、更无缝的结账体验。购物者在购物过程中停顿的时间更少，这使得销售更快地结束。”“作为一名购物者，我曾经多次放弃购物车，因为结账过程太耗时或太昂贵。我们做得越快越便宜越好!”

诱使顾客购买

免费送货继续对购买产生重大影响全球75%的购物者．

在鼓励网上购物和创建账户方面，免费送货通常也是比折扣码更好的激励措施。根据eob欧宝娱乐app下载地址Marketer在美国，超过70%的消费者愿意以20美元的折扣分享至少一条个人信息，但对于姓名和电子邮件地址，免费送货是一个更有效的激励。

Sofia Voudouroglou是可持续t恤商店创建者的ob欧宝娱乐app下载地址内容营销主管Teemill他解释了偶尔在周末提供免费送货服务是如何导致销量飙升的。

她说:“我们定期在周末免费邮寄，周五到周日免费送货。”“我们赞助周末免费邮寄，这样店主每件商品都能获得同样的利润。我们发现，与买一送一、折扣等其他优惠相比，每月发薪日前后的一个周末免费邮寄对销售的影响最大。”

推广短期免运费也有促进销售的好处。Voudouroglou补充道:“6月初，在我们最近的一个免费周末，Teemill品牌的销售额是平时的三倍!平均而言，在促销周末，商店的客流量至少会增加20%，销售额会增加24%。”

客户喜欢多种运输方式

53%的顾客由于灵活的运输选择，我们受到了网上购物的影响。人们喜欢选择，所以如果你提供免费送货，不要止步于此，提供其他选择。例如，这些其他的运输选择可能包括为快速送货支付额外费用。

为客户提供多种运输选项可以让他们选择适合自己偏好的一种。根据麦肯锡公司在美国，消费者愿意为更快的送货速度支付比标准免费送货选项略高的费用。

例如，可持续服装品牌Reformation默认提供免费标准送货服务。包裹会在5到10个工作日内到达，但如果客户想更快收到他们的物品，他们可以支付10到40美元的运费。

让客户选择可持续的运输方式

提供环境友好的运输选择是建立可持续性零售品牌的好方法。

让你的顾客在结账时选择这些选项，可以让他们觉得他们是你可持续发展努力的一部分，因为他们选择了环保的运输选项。

欧姆•布莱克曼(Autumn blake eman)是阿里巴巴(alibaba)高级电子商务客户主管蛋糕机构,一个Shopify Plus合作伙伴他说，品牌可以通过提供几种选择来帮助客户做出更可持续的运输决策。

她说:“一些网站让消费者在购物时做出更可持续的选择——例如，用卡车而不是飞机运送产品。”

除了给顾客提供不同的运输选择外，你还可以帮助他们在结账时抵消碳排放。

例如,商店支付将帮助社区在每次结账时植树，从而抵消运输对环境的影响。

使用Shopify Plus为客户提供免费送货服务

使用Shopify Plus，您可以为客户设置免费，固定或计算运费，这些运费显示在结帐时。

全球全国范围内的零售商也可以建立发货区将国家或地区组合在一起以获得特定的运费。例如，在美国的运输区，您可以为超过50美元的订单设置5美元的统一费率和2.50美元的统一费率。

或者，您可能想要使用运输配置文件为某些产品和地点设置不同的运费。例如，如果客户购买一桶5公斤的蛋白粉，你的统一运费是4美元，但如果他们购买三桶或更多，你就提供免费运费。

您可以在任何运输区域或配置文件中添加免费运费，这样客户就不用在结账时为运输支付任何费用。或者你可以在满足某些条件时提供免费送货服务。这些标准可以基于最小订单数量或超过一定重量的订单。

使用Shopify Plus，您可以将免费送货设置为所有订单的默认费率。这种方法使管理运费更容易，并且仍然允许您为某些产品或超过某些值或重量的订单添加额外的付费运费。

按照以下步骤将免费送货设置为默认费率:

从您的Shopify管理，到设置>运输及派送．

在“一般运费”旁边，单击管理．

对于每个送货区，添加免费送货率:

• 点击添加率．
• 输入汇率的名称。
• 确保Price字段的值为0。

点击完成，然后点击保存．

Bathorium是如何将运输成本降低70%的

Shopify Plus商户成功经理格雷格·麦克唐纳创立并经营着自己的商店，Bathorium．因为Bathorium总部在加拿大，和一个第三方物流能够有效地接触到美国客户对其成功至关重要。

从加拿大船运到Bathorium是非常昂贵和多变的，花费大约其AOV的50%而且往往很难预测。在与第三方物流公司合作之前，Bathorium会花费一磅货18到25美元在美国，至少需要7到10个工作日才能到达目的地。

当Bathorium在美国发展壮大时与ShipBob合作实现在美国，它的运输成本降低了70%。这也带来了更高的转化率，使其在不到一年的时间里从20%的美国客户基础增长到40%。

格雷格说:“加快交货速度，让顾客负担得起，是我们最关心的问题。”“有了ShipBob，我们可以通过精确定位产品重量和目的地邮政编码，轻松地为每个订单分配运输成本。当我们确切地知道运输成本是多少时，我们就更容易投入营销资金。”ob欧宝娱乐app下载地址

OB欧宝娱乐APP开始提供免费和统一费率航运今天

提供免费送货是一个强大的营销工具，因为它向客户保证，当他们下订单时，他们不ob欧宝娱乐app下载地址会被收取惊人的高额运费。

无论免费送货是免费的，还是仅仅是满足一定门槛的顾客心中产生的一种观念，它都可以帮助提高你的电子商务商店的转换．

通过提供免费送货，你可以降低购物车放弃率，增加平均订单价值，并鼓励更多的购物者加入你的忠诚计划。

现在你有你所需要的一切，以运送您的订单免费，平坦，快速。读了航运和物流的未来报告．