在2010年代，我们看到无数实体店疯狂地建立在线业务，以与数字原生和全渠道的同行竞争。电子商务的整体份额美国零售业增长从2010年的4.2%到2020年中期的15.7%的历史最高水平。
因此，曾经被认为是零售业新奇事物的“数字优先”和“只在线”成为了那些寻求低前期投资商业模式的商家的标准选择。
然而，在21世纪20年代，我们看到了各种各样的逆转:线上线下范围内的品牌现在正专注于增加实体店，以增强他们为客户提供的零售体验。
DTC品牌现在越来越多地将实体店视为一种竞争优势。
没有充分的理由，这种趋势不会加速。成本压力，比如客户获取成本(CAC)上升60%)，原因是数字广告的成本前所未有新的购买行为(就像客户优先考虑在线购物体验一样)正在推动这一趋势，并将在2022年及以后继续塑造零售业的未来。
让我们更深入地看看这种转变:
为什么零售商要回归实体店
大流行带来的零售中断迅速导致传统实体零售商开始开设数字店面以维持运营。OB欧宝娱乐APP超过8.5万家网上欧宝体育官网入口首页商店在封锁开始后仅仅四个月就开张了。
随着强制关闭的商店不断增多，这些商家需要一种继续销售的方式，尽管是一种安全的、非接触式的方式。对一些人来说，这是他们最终开设在线商店所需要的推动力。欧宝体育官网入口首页
然而，现在正在发生相反的情况。我们看到，传统上只在网上销售的零售商正在投资实体店来发展业务。事实上，仅在2021年，美国零售商就宣布开设实体店的数量是关闭实体店的两倍包括许多数字原生品牌，如Vuori、Fabletics和Warby Parker。
原因有很多;其中一些常见的问题包括大流行引发的租约重新谈判以及零售商重新审视其收入和支出结构。
丹尼尔·贝宁(Daniel Benin)是该倡议的创始人支持乌克兰他是这样说的:“为我们的网上商店带来流量是相当昂贵和劳动密集型的欧宝体育官网入口首页。通过寻找机会在我们的利基人群中销售我们的产品，我们已经能够以一小部分的努力使我们的利润翻倍。”
消费者对有形购物体验的渴望也在不断增长，而长期的封锁又加剧了这一点。这并不新鲜;早在2019年，63%的客户在22岁至36岁的人群中，如果体验得到改善，他们愿意转向实体店购物。
里卡多Belmar微软零售和CPG合作伙伴营销总监认为，ob欧宝娱乐app下载地址产品曝光是导致这一转变的原因之一:“与商店销售增长相比，被认为是由疫情推动的电子商务加速并没有持续下去。2021年和2022年，商店将从中受益;部分原因是消费者想要他们在疫情期间无法获得的实体购物体验，但也因为电子商务还没有让产品发现像走在商店过道或看商店展示那样容易，看到你想拿起和购买的东西。然后，你会立刻得到一种即时的满足感。”
同样可以肯定的是，其他流行的DTC品牌的零售店，如Casper、Texas Tushies、Warby Parker和Bonobos(仅举几例)，也进一步推广了向实体店的转变，这些品牌都尝试了创新版本的实体店。
床垫公司就是一个例子鬼马小精灵的“睡眠商店”，在那里你可以尝试他们的各种床垫，安排小睡时间等等。
能够为购物者提供独特的体验是其中之一许多转变背后的原因。即使购物者在参观商店的当天没有购物，他们仍然会记住这次经历，并对你的产品和服务感到更加熟悉。
转向实体零售的背后是什么?
如上所述，有几个趋势推动了实体店的反弹，但一些更大的因素是由传统的商业杠杆(如成本和客户体验)驱动的。
推动这一转变的三大因素包括:
- CAC上升
- 需要改善/多样化整体客户体验
- 提升品牌参与度和建立长期关系的机会
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1.不断上升的客户获取成本
CAC代表了任何零售商的最大支出之一，无论是在线还是线下。随着品牌向线上转移，许多品牌在数字营销和广告上的花费变得相当ob欧宝娱乐app下载地址支付店铺租金． .
数字原生品牌在几年前通过数字广告获取客户时所享有的成本优势，如今也不再像以前那样具有吸引力。
在过去的五年里，数字广告的成本显著增长，这导致了CAC上升60%我们见证了B2B和B2C品牌的发展。Facebook广告的平均每点击成本从2018年0.7美元来2021年2.25美元。
更重要的是，自从引进GDPR和数据监管规则，比如CCPA在美国，大型科技公司一直在努力更新其隐私规则，为希望通过其平台做广告的品牌带来涓滴效应。
例如:苹果的iOS 14.5更新2021年改变了移动应用跟踪用户数据的方式:用户现在需要选择应用来跟踪他们的行为。根据报告在美国，平均只有21%的用户选择加入，这使得营销人员追踪和转化在线浏览购物者的机会要小得多。ob欧宝娱乐app下载地址
紧随其后的是谷歌宣布逐步淘汰Chrome的第三方cookie一旦它在2023年全面实施，广告个性化和投资回报率将进一步下降，从而使CAC更高。品牌将不再能够像以前那样收集用户数据来个性化和重新定位广告。
因此，传统上依赖数字广告的品牌现在正在寻找获得客户的新途径。如上所述，实体零售店是一个吸引人的途径，在那里，品牌可以以比数字广告低得多的成本提高知名度并获得客户。
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2.改变客户体验
虽然网上购物对购物者来说很方便，但它仍然缺乏一些传统的线下购物体验的好处。由于购物者不能亲自触摸或感受产品，他们会根据评论和品牌形象下订单。因此，网上订单看到更高的回报率(30%)高于实体店(8.89%)。
对现有实体店的扩张或加固也遵循零售客户体验优化的黄金原则。当涉及到购物体验的核心要素，如产品试用、有形性和个性化服务时，实体店只是一个类别。
Natalie Berg，零售分析师和创始人科威特国家零售，用实体购物体验来描述顾客的需求:“现在不仅仅是销售;相反,实体店必须提供一种值得抛弃屏幕的体验，挖掘情感、发现、人际接触和社区，同时充当通过点击收集和退货实现的中心。零售商必须继续适应消息灵通、数字化的购物者，他们按照自己的条件购物，不能容忍平庸的服务和脱节的体验。”
如今的品牌通过重新定义店内顾客体验，将门店向前推进了一步。无论是VR，交互式显示器，还是内容工作室在美国，一些零售商现在正在打造一个由科技驱动的体验式零售乌托邦，在那里，面对面购物的沉浸感将超过电子商务的便利性。
例如,倭黑猩猩利用人工智能和数据分析，在他们的“导购店”为顾客提供特殊的购物体验。顾客可以提前预约，一旦到达商店，他们就不必等待;他们会立刻得到个性化的帮助和造型建议。更重要的是:购物者会把他们挑选的东西送到他们的家庭住址，这意味着没有排队结账。
3.利用短期店面模式促进品牌参与
并非所有实体零售都是一样的。
那些对长期租赁和昂贵管理费用的实体店扩张持观望态度的商家，正在寻找低成本、短期的替代选择，这些选择通常以弹出式商店或短期门店租赁的形式，仍能让他们体验到零售的实体一面。
尼尔·桑德斯，公司总经理Globaldata他认识到经营一家商店并不简单，但如果做得好，好处大于成本。“开设和经营商店既不便宜也不容易，但实体店有助于让品牌焕发生机，如果做得好，还能创造许多商业和竞争优势。成功的关键是确定商店的目的，比如增加销售额，招募顾客，收集反馈。”
这与弹出实体店:低成本的实体店，旨在与顾客面对面交流。通过这种模式，在线品牌可以在不承诺开设全方位服务商店的情况下测试它们的实体零售雄心。
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BarkShop该公司的Soho店邀请主人带狗来购物就是这一趋势的一个很好的例子。他们开设了第一家快闪店2016年一周在纽约。BarkShop收取30美元的入场费，为狗狗和它们的主人提供了令人兴奋的体验，主人可以通过手机应用程序了解他们的狗狗的偏好。
BarkShop快闪店是一个面对面活动的例子，你邀请你的理想受众，为他们提供一种超越屏幕购物的体验。
品牌重塑实体店的例子
数字原生品牌已经率先掌握了实体零售——重新发现的消费者接触点。从童装到家居装饰，从沙滩伞到宠物食品，这些以网络为先的品牌正在充分利用它们新建立的实体店。让我们看几个例子。
孟克兰被子工作室(MQS)
一家位于加拿大蒙特利尔的精品绗缝工作室，mq作为一家在线商店运营，但也为客欧宝体育官网入口首页户提供在其实体工作室亲自查看其产品的机会。
据创始人丽贝卡·萨瓦德(Rebecca Savard)介绍，她的小工作室可以让她在保持低租金的同时，亲自为顾客提供零售体验。“我能够在保持当地协议的同时提供亲自购物体验。较小的零售空间也意味着较低的租金，并允许我的商店以我满意的速度增长。我绝对觉得我有优势在本地而不是只在网上经营的零售商。”
为顾客提供独特的体验，使MQS在控制店面维护成本的同时，从竞争对手中脱颖而出。它还允许MQS以自己的速度发展。
Warby帕克
眼镜制造商Warby帕克2010年作为一个只在网上推出的品牌，但很快就通过多家零售店实现了在线渠道的多元化。今天，他们吹嘘160多家门店横跨美国和加拿大。
据该公司称，他们的零售店是一种营销工具，可以推动重复购买;ob欧宝娱乐app下载地址它们的店内零售份额令人印象深刻占总销售额的40%。该品牌还声称每平方英尺售价2900美元。相比之下，苹果以每平方英尺超过5500美元的营收领先。(考虑到这两个品牌的价格差异，这款车还不错。)
在2020年大流行导致的零售低迷期间，Warby的在线和实体店销售组合允许他们增长6%，击败传统品牌竞争对手，如EssilorLuxotica美国雷朋的母公司。Warby Parker的联合创始人兼首席执行官尼尔·布卢门撒尔说DealBook“(零售商店)使我们获得了市场份额，即使在我们陷入困境的那一年也是如此。”ob欧宝娱乐app下载地址
Birchbox
Birchbox以其美容订阅盒而闻名，可在网上购买。虽然该品牌通过其在线渠道做得非常好，但它后来决定在美国测试几家弹出式商店，让顾客有机会亲自体验其产品。
这些弹出式商店提供奖励和基于事件的活动，比如美甲和占星占卜，吸引顾客光顾商店，并在这个过程中获得有价值的顾客数据(比如产品偏好)。
这一尝试促使Birchbox于2014年在纽约SoHo购物区开设了第一家永久性门店。如今，店内Birchbox购物者的数量达到了3倍更高的客户生命周期价值而不是在线客户。
不是点击或bricks-it既
在一个越来越崇尚便利的环境下，实体店正重新获得吸引力。各大品牌已经意识到，要想在一个不确定的零售世界取得成功，它们需要制定统一的全渠道战略。
创建在线和相互补充的实体接触点在销售、品牌知名度和运营效率方面产生了更大的协同效应。问题不再是实体店和网络店，而是哪种渠道能在顾客的整个购物体验中为他们提供最丰富、最无缝的零售体验。
自信地开一家实体店
Shopify POS是扩展到实体零售的最简单的方法。使用所需的软件和硬件快速设置付款、管理商店、员工、库存和客户。
实体店vs在线FAQ
为什么网络比实体店更好?
- 便利:网上购物比去实体店更方便，因为它允许顾客在任何地方和任何时间购物。
- 多样性:网上商店通欧宝体育官网入口首页常比实体店提供更多种类的产品，让你更容易找到你想要的东西。
- 节省成本:网上购物通常会节省成本，因为有广泛的产品选择，有竞争力的价格和折扣。
- 速度:网上购物可能比实体店购物快得多，因为它消除了旅行和排队的需要。
- 更容易比较购物:网上商店让你更容易比较产品的价格和特点，欧宝体育官网入口首页以确保你得到最好的交易。
