影响2023年的9大消费者行为趋势

不可否认，消费者的想法和行为在你的产品提供、营销和设计中扮演着重要的角色。ob欧宝娱乐app下载地址随着电子商务技术的快速发展，每年都会带来新的趋势。

我们收集了一些关于这个话题的关键数据给你看:

• 如何在经济衰退ob欧宝娱乐app下载地址时推销你的产品
• 品牌如何采取dtc优先的方式
• 社交商务的未来(提示:不是Facebook)
• 最重要的是，驱动消费者习惯的因素

1.消费者希望对支出有更多的控制权

的生活费用危机已经改变了人们在网上消费的方式40%的人转向能够让他们更准确地跟踪支出的方法。

截至2022年4月，Paysafe调查的21%的消费者表示，他们将避免使用信用卡购物。这可能会导致对先买后付(BNPL)付款方式的需求降低。

借记卡、信用卡和数字钱包仍然是最受购物者欢迎的支付方式:

• 59%的人使用借记卡
• 51%的人使用信用卡
• 33%的人使用数字钱包

零售商可以通过为消费者提供各种支付方式(如现金)来保持领先地位。大约47%的消费者认为用现金在网上购物更方便。

嵌入式支付是商家的另一个未开发的机会，这是一个简单点击支付的奇特术语。虽然近一半(49%)的消费者从未听说过嵌入式支付，但许多人在使用时并不知情。

来源:Paysafe

例如，当客户使用存储的信息通过Shop Pay进行一键购买时，他们使用的是嵌入式支付系统。使用嵌入式支付的在线购物者(38%)认为这项技术比传统支付方式更安全。

消费者希望掌控自己的财务状况，保证财务细节的安全。从零售商的角度来看，使用你所掌握的工具来满足消费者的需求。更快、更方便的支付将帮助你建立信任，鼓励顾客更频繁地购物。

消费者仍在购买，但他们花钱购买的商品必须物有所值。用一个产品尽可能多地解决问题，然后告诉你的消费者你的产品如何让生活更美好。

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创始人谢莉·马丁Skinician

2.对通货膨胀和物价上涨的担忧

记录的通货膨胀必需品价格的大幅上涨是购物者的一大担忧。随着消费能力的下降，81%的人消费者报告称，他们改变了购物方式来管理开支，越来越多的人(42%)认为“财务上没有受到影响，但对支出持谨慎态度”。

一个NielsenIQ报告发现消费者担心即将到来的经济衰退，对自己的财务状况感到不像六个月前那么安全;

• 52%的人在经济稳定方面感到不安全。
• 29%的人对自己支付日常开支的能力感到不太安全。
• 25%的人对家庭收入水平感到不太安全。

美国消费者正在削减旅游、餐饮和其他非必需品的开支，以应对日益增长的不安全感。他们腾出空间来预算购买杂货和其他必需品。

来源:NielsenIQ

据报道，美国消费者使用不同的省钱策略，比如:

• 少开车
• 在网上或离家近的地方购物
• 当商品打折的时候囤积
• 使用优惠券
• 寻找价格较低的商店
• 购买商店品牌

通货膨胀影响了所有的消费类别，比如服装、鞋类、家庭用品、外出就餐、汽油。随着人们对通货膨胀和经济衰退的担忧日益加剧，企业必须主动为行为变化做好准备。

3.在实体店购物仍然是许多消费者的偏好

尽管电子商务在过去几年有了显著的增长，但对许多消费者来说，亲自购物仍然是首选的方式，尤其是对于大件商品。

最近的一项研究Raydiant发现购物者在实体店和网上购物的比例平均，近45%的消费者更喜欢在实体店购物。

研究还发现:

• 27.6%的受访者表示，店内体验的吸引力是他们在实体店购物的主要原因。
• 54.6%的受访者因为一次糟糕的店内体验而放弃了某个品牌。
• 31.9%的消费者表示，产品选择和种类是影响店内体验质量的最大因素。

你如何改善你的商店的顾客体验?研究表明:

• 店内独家优惠
• 有趣的经历
• 提供一流的客户服务

4.对可持续产品的需求

随着消费者变得更加谨慎，可持续产品成为购买决策的重要因素。根据IBM的研究，77%的消费者将可持续发展和环境责任视为至少“中等重要”的品牌价值。

《哈佛商业评论》也有报道称，可持续产品的平均销售增长率比那些不以可持续为卖点的产品高5.6倍。ob欧宝娱乐app下载地址巴塔哥尼亚(Patagonia)和李维斯(Levi’s)等几家具有前瞻性的公司率先开创了可持续发展的先河，但研究表明，Z世代的消费者正在推动这一对话。

一个最近的报告来自First Insight和宾夕法尼亚大学沃顿商学院贝克零售中心的一项研究发现，零售业高管对消费者在可持续产品和购物方面的偏好知之甚少。

报告还发现:

• 三分之二的消费者将为可持续产品支付更高的价格
• 44%的消费者认为产品的可持续性高于品牌名称
• 四分之三的消费者表示，可持续性对他们来说有些重要或非常重要

Z世代的影响力只会随着年轻成员长大成人而增加。据统计，到2030年，Z世代的收入将占全球收入的27%，到2031年将超过千禧一代内幕。

“可持续的、低资源消耗的本地产品的趋势已经存在了几年，”Michael Wolters说Banutsu这是一款面向Shopify商户的当日送达应用。

“然而，到2023年，消费者不仅会关注产品的可持续性，还会关注生产公司的意图和理念。买家希望成为有意识的消费者，更喜欢购买值得信赖的品牌。而且，被视为值得信赖的品牌的标准比以往任何时候都要严格。

“公司的宗旨在这里起着重要作用:公司是否追求其他与社会相关的目标，而不仅仅是盈利的目标?这些可以是，例如，环境保护，公平的工作条件，或对保护地球的贡献。如果一家公司成功地、可信地传达了这些目标，它将在2023年在消费者中拥有更高的地位。”

消费者购买可持续产品和品牌主要是因为他们想帮助保护环境。如果你想占领未来的市场份额，在为时已晚之前，你必须与Z世代的ob欧宝娱乐app下载地址价值观保持一致。

5.消费者不断地购买更多的东西

订阅模式在过去几年中开始流行。这部分是由于这些服务的便利性和可负担性，部分是由于COVID-19大流行。新冠肺炎疫情后，越来越多的产品和服务以订阅的方式提供。

以订阅为基础的公司在许多行业都取得了成功，尤其是在互联网行业美容行业还有食品行业。充电的订阅商业现状2022报告发现，当合并时，美容和个人护理以及食品和饮料占2021年订户总数的54%。

来源:订阅商业现状2022

其他受欢迎的垂直订阅服务包括:家居用品、时尚和服装、宠物和动物。尽管订阅经济仍处于起步阶段，但它正在迅速发展。

从2020年到2021年，健康和保健的月度经常性收入(MRR)增幅最大，商家的MRR增幅超过138%。宠物和动物商家的平均MRR同期增长了107%。

来源:订阅商业现状2022

订阅可以让你建立持久的客户关系。我们还在不断变化的世界中为客户提供稳定性和可靠性。

6.零方数据的个性化

电子商务个性化一直是一个热门话题，而且有很好的理由。个性化程序产生高达转换率提高15%客户满意度提高20%。

简而言之，个性化是指商店使用唯一的客户数据来显示动态内容。客户所看到的是基于他们的人口细分、浏览历史、过去的购买、设备等等。

随着网上购物变得更加全渠道化，或者有多种渠道影响购买行为，零售商正在调整他们的营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址从电子邮件到抖音广告和短信，你有无数的选择来接触你的客户。

你可以使用零方数据来了解你的客户是谁，而不是猜测他们会回应什么信息或产品。零方数据是指客户与您分享的任何信息，例如他们的购物习惯或偏好，以换取更好的购物体验。

消费者也乐于向品牌提供这些信息。在Octane AI的最新电子商务消费者行为报告在美国，71%的受访消费者表示，如果能获得个性化推荐，他们愿意与品牌分享个人信息。

在最近的一次技术升级中，沃尔玛继续投资于个性化。人们现在可以通过该品牌的虚拟服装试穿功能，用自己的照片试穿衣服。沃尔玛网站体验高级副总裁布洛克·麦克基尔表示:“通过个性化，它有助于缩小他们的决策范围，因为我们知道他们是谁，我们知道他们在买什么。现代零售。“我们开始了解他们。”

7.更多的社交商务支出将发生在TikTok上

Facebook和Instagram引领了社交商务运动，但TikTok紧随其后。TikTok已成为一个强大的产品发现和电子商务社交媒体平台。阿迪达斯(Adidas)和Chipotle等品牌在TikTok上的宣传活动取得了重大成功，还有更多品牌也在效仿。

但TikTok已经不仅仅是一个新兴的视频应用了shoppable娱乐。约51%的用户更有可能从广告中发现相关产品最近的TikTok研究由研究公司Material提供。

内幕情报还报道称，抖音在美国社交买家数量上于2022年首次超过Pinterest。

有这么多人使用TikTok来发现、研究和评论产品，很明显，他们希望TikTok成为他们购物之旅的一部分。根据这项研究，61%的抖音用户在该平台上从事过电子商务行为，48%的用户有兴趣在未来三个月内在抖音上或从抖音上购物。

能够发挥抖音优势的品牌将能够从社交客户那里获得更多的销售额。

8.更多的品牌将采用直接面向消费者的模式

自2016年以来，DTC电商销售额增长了两倍多，2021年的销售额超过1283.3亿美元。Insider Intelligence预计，到2024年底，我们将达到2129亿美元。

根据shopify的一项研究，DTC品牌约占美国所有电子商务企业的13%PipeCandy。与传统零售相比，使用dtc优先模式的新品牌受益于更容易进入市场、更快、更便宜的配送，以及更高的客户终身价值。ob欧宝娱乐app下载地址

事实上，像耐克这样的传统品牌近年来已经转向了dtc优先的模式。它的直接渠道现在包括大约利润的35%。

除了钱，消费者更喜欢DTC品牌提供的体验。一项研究发现61%的消费者认为个人品牌提供了更个性化的体验。

9.重置流行病购物行为

虽然大流行的恐惧有所缓解，人们开始重返社会，但盛装打扮的机会正变得越来越普遍。

一个Klarna和Glossy研究发现，人们花更多的钱在漂亮的衣服和物品上，以获得舒适和自我护理。该公司发现，在2021年10月至2022年3月期间，鸡尾酒礼服和假睫毛等“迷人物品”的销量激增，舒适睡衣等居家办公服装的销量也在飙升。

与去年同期相比，Klarna的数据显示，魅力购物类别的销售趋势如下:

• 瑕疵护理和发胶的价格上涨了400%
• 假睫毛增长了2000%
• 卷曲棒上涨了583%

研究还发现:

• 睡衣上涨了348%
• 面部护理上涨了7533%
• 沐浴油上涨了287%

这些数据说明了什么?消费者的购买决定是基于舒适和幸福。他们不害怕为晚上的活动买一套漂亮的衣服，但他们也想回家，穿上舒适的衣服，放松一下。

最后一句

现在我们已经看到了2023年的消费者行为趋势，是时候采取行动了。OB欧宝娱乐APP首先，在你的业务中采用其中的一两个趋势。找到适合你的受众的方法，然后在整个客户旅程中建立一个针对这些行为的营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址