互联网的主要好处之一是它的覆盖能力世界上任何地方的任何人。事实上，任何一个真正想要成长的企业电商品牌都需要仔细考虑国际市场。ob欧宝娱乐app下载地址
不幸的是，国际电子商务面临的挑战是出了名的困难。文化多样性、以多种货币和语言销售的需求、支付偏好、税法和政府法规都是不容易克服的问题。
如果你想在全球范围内发展，数据是关键。
为了做到这一点，让我们来看看国际电子商务最常见的挑战以及如何克服它们……
国际电子商务最常见的问题是什么?
- 语言和本地化
- 内容和文化观念
- 技术基础设施和速度
- 客户支援及服务
- 货币和支付偏好
如何识别网站的国际电子商务问题?
- 人口细分
- 语言分析
- 位置报告
- 国际漏斗
- 按国家划分的销售额
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请继续阅读，了解国际扩张背后的分析。但是，如果您想要一个可以稍后阅读(或与您的团队共享)的分步框架，那么请下载全球电子商务手册。
国际电子商务普遍存在哪些问题?
1.语言和本地化
当在一个国家运营时，语言问题很少。即使你的母语不是英语，只要你掌握一门语言，就意味着你可以把注意力集中在这项任务上。
在国际电子商务中，随着提供一致的客户体验的需求增加，事情变得复杂起来。当一个潜在客户来自中国或德国时，即使他们的浏览器设置为英语，他们也不一定能领会其中的微妙之处、习语或俗语。
这个挑战变得更加紧迫，当你考虑……
2.内容和文化观念
当然，语言并不是决定内容是否引起共鸣的唯一因素。
有时候，即使是最好的直译也会出现令人尴尬的错误，比如肯德基的座右铭“舔手指很好”在中国被翻译成“我们会吃掉你的手指”。或者当福特的广告——“每辆车都有一个高质量的车身”——在比利时被翻译成:“每辆车都有一个高质量的尸体。”
更糟糕的是，不同的人群有不同的文化标准和习俗。在一种文化中被认为是有趣或随意的事情，对来自不同背景的人来说可能是荒谬的或彻头彻尾的冒犯。
3.技术基础设施和速度
大多数发达国家的基础设施或多或少是统一的，除非你选择一个便宜的解决方案，否则你的访问者将享受稳定的正常运行时间和加载速度。
当你移居海外时，情况会发生巨大变化。如果您依赖相同的服务器作为一刀切的解决方案，您很快就会注意到某些地理位置的访问速度要慢得多。
其结果是不可避免的转换率下降。
4.客户支援及服务
根据您的产品，客户支持可能是一个关键的考虑因素。例如，如果你销售电子设备或任何需要组装的东西，你可能需要提供静态说明和本地语言的实时支持。此外，您可能需要为产品本身提供维护和服务。
观察你的FAQ页面对不同语言的客户的表现——以及你的现场搜索中的搜索查询——可以发现很多不同领域需要的支持。
5.货币和支付偏好
将价格转换为当地货币是一项相当简单的任务，可以通过商店的主题、面向客户的应用程序或多个店面来完成。
真正的问题是提供优化的支付偏好。虽然信用卡是一种众所周知的支付方式，但在一些国家，可能还有其他更受欢迎的支付方式，用户只是更熟悉，因此更信任。努力找出是否可能是这种情况，并尝试解决这个问题。
如何识别网站的国际电子商务问题?
考虑到这些挑战，问题就变成了:“你如何识别和解决你的访问者面临的最紧迫的国际问题?”
答案就在数据中……
Google Analytics的开箱即用设置提供了精细的地理位置，甚至可以追溯到用户来自哪个城市。有了这些信息，你就可以根据访问者的地理位置或语言来观察他们的行为，然后衡量你的网站在吸引特定群体方面的效果。
做到这一点的基本方法是使用观众报告，根据他们来自的国家和他们说的语言来检查不同群体的行为。
虽然国家字段可能是准确的，但语言字段将取决于访问者的浏览器和操作系统的语言设置。请记住，这并不意味着即使他们的浏览器设置为美式英语，他们也都说英语。
使用不同访问者的平均跳出率和根据目标的转换，你可以发现你的网站如何有效地吸引和处理不同的前景。
当然，在进行任何分析之前，您应该退后一步，看看它是否值得。如果你的网站没有大量的国际访问者(即少于10%的会话)经常访问，那么尝试改善他们的体验就没有什么意义了。
您还可以通过根据国家进行过滤来检查单个登录页面:
然而，要真正衡量在哪里投入你的努力和解决方案，第一步应该是建立细分市场，因为这是最容易获得的方式来显示你的网站访问者的一部分，并分析他们的行为与其他人分开。
人口细分
要创建一个段，请单击报告屏幕顶部的“添加新段”按钮。打开对话框后，选择“+New Segment”。
在本例中，我们将使用地理位置来分析来自不同国家的客户。在人口统计选项中，您将能够根据大陆，国家，地区或城市定义位置，以将用户分解为更小的细分市场。
理想情况下，你可以使用细分来理解收购报告。例如，您可以看到来自不同国家的访问者如何访问您的网站以及他们到达后的行为。
然而，你的电子商务网站有一个重要的方面，你将无法使用细分分析-转换漏斗。欧宝体育百家乐
不幸的是，这份报告无法分割，但有一个解决方案。
要做到这一点，你可以为每个重要的国家和/或语言创建一个不同的视图。通过创建视图，您将能够根据国家/地区对漏斗报告进行“细分”，而无需使用分析的高级细分功能:
语言分析
发现语言和本地化问题的最佳报告是人口统计数据的总体概述。前者将包含一个关键指标比较表:
在这个例子中，我们可以看到这个站点上大约70%的会话使用英语(美国或英国的变体)。这些用户的跳出率分别为39%和56%，每次会话的平均页面数约为4个。
使用其他语言的会话有更高的跳出率、更低的平均访问页面和更长的平均会话持续时间。很可能，这意味着国际游客很难理解内容，然后离开。
然而，由于问题的规模似乎有限——在任何情况下，使用其他语言的游客都没有超过所有游客的3%——问题并不严重。
更重要的指标是转化率。
说英语的访问者的转化率大约是3%，而其他国家的转化率要低得多——在大多数情况下不到0.5%。这些底线差异正是你应该在自己的报告中寻找的。
位置报告
位置报告的呈现方式与语言类似:
位置报告可以作为国际游客潜在问题的附加指标。
虽然语言报告指出了翻译内容的困难，但地点报告指出了阻碍国际游客转化的其他因素。
例如，如果你的大部分订单来自你的祖国，就像这里的情况一样——英国和加拿大是唯一的例外——这可能表明网站速度或国际客户的付费网关存在问题。
如果你的目标是实现国际增长，这种见解尤其适用。通过使用这两份报告，您可以确定需要更多关注的领域。
国际漏斗
谷歌分析与增强的电子商务功能提供了一个简单的方法来细分你的渠道和分析行为:
通过根据语言或地理位置(地理位置是更好的选择)来分析购物行为，你可以发现潜在的阻碍国际访问者完成购买的因素。
如果许多人在产品视图中退出，他们很可能没有完全理解这个产品，或者这个产品与他们根本不相关。
如果他们将产品添加到购物车中，但尚未完成购买，这可能表明运输或价格有问题，具体取决于您的结帐流程的设计。结帐时退出很可能表明付款方式或总价有问题。
如果没有额外的研究(很可能是由使用调查或用户测试)，这就缩小了潜在问题的范围，你就可以开始解决它们了。OB欧宝娱乐APP
按国家划分的销售额
作为洞察的最后一个来源，Shopify的“按国家划分的客户”报告应该是你的总体基准，用来测试你的努力，并衡量哪些国际机会最适合创建本地化店面。
当你弄清楚你的大多数客户来自哪里时，你可以将这些数据与访问者数量进行比较，看看你对来自不同国家的客户是做得更好还是更差。
您可以使用您的母语或母国作为基准，并假设所有访问者的转化率大致相同。通过比较不同的访问者和客户的行为，你可以知道什么是错误的，或者哪些潜在的问题值得更多的关注。
与Google Analytics类似，Shopify Analytics提供过滤器来创建不同访问者的细分。使用过滤器，您可以生成仅显示来自特定国家的客户或访客的报告，然后将他们的行为与您选择的基准性能进行比较。
最终的想法
国际化发展取决于本土化。但诊断哪些挑战是全球增长的障碍，本身就是一项挑战。
解决国际电子商务问题的第一步是通过分析识别问题。毕竟，解决问题的唯一方法就是把它拖到阳光下。
作者简介
Edin Šabanović是Objeqt他通过分析、科学研究和A/B测试帮助电子商务商店提高转换率。
