お客様との会話を管理する

Shopify Inboxでメッセージに回答すると、その回答は、お客様がメッセージを送信するのに使用したプラットフォームに送信されます。たとえば、お客様がShopアプリからメッセージを送信した場合、そのメッセージに対する回答はShopアプリで受け取ることになります。

お客様がカートの商品を追加または削除すると、イベントとして会話内に表示されます。商品名が40文字以下の場合、その商品名はイベントの説明に記載されます。アクティブなカートがある場合は、会話のヘッダーに、お客様のカートの小計とカートにある商品の数量が表示されます。

お客様からのメッセージに回答する

お客様がストアを利用している間は[オンライン]インジケーターが表示されます。

お客様がストアから離れると[オンライン]インジケーターは表示されなくなり、ストアからの返信が、お客様がチャットセッションの開始時に入力したメールアドレスに送信されることを示すメッセージが表示されます。

メッセージトピックラベル

Shopify Inboxでは、お客様からのメッセージの管理と優先順位付けをするうえで役立つように、トピックに応じたラベルが会話に自動で設定されます。お客様が送信した各メッセージは、機械学習システムによって分類され、あるトピックに該当する可能性が高い場合は、適切なラベルが自動で設定されます。会話リストには、会話ごとに最大2つのトピックラベルが表示されます。

お客様との会話に設定されるトピックラベルには、以下のようなものがあります。

Shopify Inboxで可能なメッセージの分類トピック
トピックラベル に関連するメッセージ
チェックアウト 決済や新しい注文を行う。
注文を編集する 注文のキャンセルや変更。
注文状況 注文の確認、注文状況、支払い残高。
価格設定/ディスカウント ディスカウント、ディスカウントの適用、またはプロモーションコード。
商品の詳細 色、サイズ、数量、重量、体積、在庫、カスタマイズのリクエスト、商品の写真や動画のリクエスト。
商品への関心 一般的な商品への問い合わせや関心。
返品/配達済みの注文 受け取った注文の問題、返金、受け取った注文の返品。
配送 店舗受取または送料。
ストア情報 電話番号、ロケーション、営業時間、一般的な返品ポリシー、マーケティングリクエストなどの連絡先情報。
卸売 卸売に関する問い合わせ。

モバイルアプリで会話にトピックラベルを自動設定するには、Shopify Inboxアプリのバージョンを5.12.1以降にする必要があります。

オンラインストアで出品中の商品情報をShopify Inboxで共有できます。商品の販売チャネルでの出品状況について詳しくは、こちらをご覧ください。

手順:

会話内でクーポンコードを送信する

Shopify Inboxでお客様にクーポンコードを提供できます。お客様がクーポンコードをクリックすると、クーポンコードはお客様のカートに自動的に適用されます。クーポンコードを提供するには、事前にクーポンコードを作成しておく必要があります。

手順:

クーポンコードはオンラインチャットセッションに保存され、チェックアウト時にお客様のカートに自動で適用されます。

会話中に画像やビデオを送信する

Shopify Inboxでは、お客様に画像やビデオを送信することができます。

iOSまたはAndroidのInboxアプリから初めて画像を送信する場合は、ファイルを送信できるようにするために、Shopify Inboxが写真ライブラリーにアクセスすることを許可するように求められます。

手順:

会話の詳細

デスクトップ版のShopify Inboxやモバイルアプリで会話の詳細を管理できます。すべての会話の詳細は、Shopify Inboxのお客様プロフィールに表示されます。

会話のステータスを変更する

会話は、そのステータスを変更することで管理できます。会話のステータスは[オープン][クローズ済み]のいずれかになります。[オープン]から[クローズ済み]に、または[クローズ済み]から[オープン]に会話のステータスを変更できます。

会話を削除することはできません。

手順:

会話を検索する

Inbox内の会話は、お客様の名前やメールアドレス、または特定のキーワードで検索できます。対応中の会話だけでなく、過去に終了した会話も検索できます。

手順:

会話の割り当てを管理する

チャットの会話は、オンラインストアチャットの権限を持つスタッフメンバーに割り当てることができます。

スタッフメンバーを会話に割り当てると、その会話に関するメッセージ通知は、そのスタッフメンバーのみに送信されるようになります。スタッフメンバー全員が会話に関するメッセージ通知を受け取るようにするには、その会話に対するスタッフメンバーの割り当てを解除してください。

手順:

[スタッフを割り当て]画面にスタッフメンバーの名前が表示されない場合、そのスタッフメンバーにはオンラインストアチャットの利用に必要な権限が付与されていない可能性があります。オンラインストアチャットの権限について、詳しくはこちらをご覧ください。

お客様プロフィール

Shopify Inboxのウェブまたはモバイルアプリでは、オープンまたはクローズ済みの会話から、お客様のプロフィールを表示できます。お客様プロフィールには、そのお客様が新規顧客とリピーターのどちらか、そのお客様のロケーションおよびタイムゾーン、その他の関連情報など、お客様に関する詳細が表示されます。また、スタッフのみに表示されるメモをお客様プロフィールに残すこともできます。

お客様プロフィールを表示する

手順:

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