Klantengesprekken

Wanneer je reageert op berichten inShopify Inboxworden de antwoorden verzonden via de oorspronkelijke berichtenservice, zodat je klanten antwoorden op hun oorspronkelijke bericht ontvangen.

Als een klant een product aan de winkelwagen toevoegt of eruit verwijdert, wordt deze gebeurtenis aan jou, de merchant, getoond in het gesprek. Als de productnaam minder dan 41 tekens lang is, wordt de naam van het product opgenomen in de beschrijving van de gebeurtenis. Wanneer er een actieve winkelwagen is, worden ook het subtotaal van de winkelwagen van de klant en de hoeveelheden van de producten in de winkelwagen, per artikel, in de koptekst van het gesprek weergegeven.

Reageren op een bericht van een klant

Als de klant actief is in je winkel, wordt in de gesprekslijst een 'Online'-melding weergegeven onder de naam van de klant. In de gespreksweergave wordt de 'Online'-melding ook weergegeven naast de naam van de klant in de koptekst van het gesprek.

Wanneer de klant je winkel verlaat, verdwijnt de 'Online'-melding en wordt er in plaats daarvan een bericht weergegeven dat aangeeft dat je reactie wordt verzonden naar het e-mailadres dat de klant aan het begin van de chatsessie heeft verstrekt.

Berichtclassificatie

Om je te helpen je klantberichten te beheren en prioriteren, kent Shopify Inbox automatisch een onderwerplabel aan het gesprek toe. Elk bericht dat door een klant wordt gestart, wordt geanalyseerd door een zelflerend classificatiesysteem. Als het waarschijnlijk is dat een bericht met een onderwerp overeenkomt, wordt het juiste label op het bericht toegepast. De gesprekslijst toont maximaal twee onderwerpen per gesprek, waarbij het recentste onderwerp als eerste wordt weergegeven.

De tien mogelijke onderwerpen voor klantgesprekken zijn:

Het classificatiesysteem labelt geen berichten met een vertrouwensbeoordeling van minder dan 90%.

Zorg ervoor dat je Shopify Inbox-app versie 5.12.1 of nieuwer hebt als je wilt dat de classificatie van berichten wordt toegepast op gesprekken in je onlinewinkel in de mobiele app.

Een link naar een product verzenden in een gesprek

Je kunt producten die beschikbaar zijn in je onlinewinkel delen in Shopify Inbox. Meer informatie over debeschikbaarheid van verkoopkanalenvoor producten.

Stappen

Een kortingscode verzenden in een gesprek

Je kunt kortingscodes delen in Shopify Inbox. Wanneer een klant op de kortingscode klikt, wordt de kortingscode automatisch toegepast op de winkelwagen. Je dientkortingscodes aan te makenvoordat je ze kunt delen.

Stappen

Een afbeelding verzenden in een gesprek

Je kunt afbeeldingen naar klanten sturen in Shopify Inbox. Klanten kunnen geen afbeeldingen naar je sturen.

Stappen

Gespreksdetails

Open een gesprek in de desktop- of mobiele app van Shopify Inbox. Alle gespreksgegevens zijn zichtbaar in het klantprofiel.

Beheer de status van een gesprek

Gesprekken kunnen niet worden verwijderd, maar kunnen wel op Gesloten worden ingesteld.

Je kunt de status van een gesprek wijzigen van Gesloten naar Open of van Open naar Gesloten. Je kunt een gesprek ook als ongelezen markeren. Als je de status van een gesprek verandert naar Open of Gesloten, wordt het naar de betreffende lijst verplaatst.

Stappen

• Desktop
• iPhone
• Android

1. Klik inShopify Inboxop een gesprek om het te openen.
2. In het gespreksvenster kun je de status van een gesprek wijzigen naar Gesloten of Open. Als je een gesprek instelt alsGesloten, wordt het verplaatst van de lijst metOpengesprekken naar de lijst metGeslotengesprekken.
   • Als je een gesprek alsGeslotenwilt markeren, klik je op het vinkje.
   • Als je een gesprek alsOpenwilt markeren, klik je op de cirkel.

1. Tik in demobiele Shopify Inbox-appop een gesprek om het te openen.
2. Tik op het。..-menu in de rechterbovenhoek van de app en tik vervolgens opGesprek sluitenofGesprek heropenenom een nieuwe status in te stellen.

Je kunt ook naar rechts swipen in een gesprek om de status te wijzigen vanGeslotennaarOpenen vanOpennaarGesloten。

1. Tik in demobiele Shopify Inbox-appop een gesprek om het te openen.
2. Tik op het。..-menu in de rechterbovenhoek van de app en tik vervolgens opGesprek sluitenofGesprek heropenenom een nieuwe status in te stellen.

Je kunt ook naar rechts swipen in een gesprek om de status te wijzigen vanGeslotennaarOpenen vanOpennaarGesloten。

Gesprekstoewijzing beheren

Je kunt een chatgesprek toewijzen aan een medewerker met eenmachtiging voor de onlinewinkelchatin de gesprekslijst of in het gespreksvenster.

Stappen

• Desktop
• iPhone
• Android

1. Klik inShopify Inboxop een gesprek om het te openen.
2. Klik op de knopToewijzenin de koptekst van een gesprek.
3. Klik in het vensterPersoneel toewijzenop甚至medewerker om het河畔gesprek diegene脚趾te wijzen. Hierdoor wordt er voor die medewerker een badge toegevoegd aan het gesprek op de Shopify Inbox-gespreksbalk.

Volg een van de bovenstaande stappen en klik vervolgens opToewijzing opheffenom de toewijzing van een gesprek op te heffen.

1. Klik in de Shopify Inbox-app op een gesprek om het te openen.
2. Tik op de knop。..。
3. Tik opToewijzen。在het venster Medewerkers toewijzen到我甚至zoekterm in of tik je op een medewerker om het gesprek aan toe te wijzen. De medewerker ziet een badge bij elk gesprek dat aan diegene is toegewezen in de Shopify Inbox-gespreksbalk.

Als je de toewijzing van een gesprek ongedaan wilt maken, tik je op de linkToegewezen aan in het gespreksvenster en tik je vervolgens opToewijzing opheffen。

Je kunt ook naar rechts swipen tijdens een gesprek enToewijzenofToewijzing opheffengebruiken om het gesprek toe te wijzen aan een medewerker of de toewijzing op te heffen.

1. Klik in de Shopify Inbox-app op een gesprek om het te openen.
2. Tik op de knop。..。
3. Tik opToewijzen。在het venster Medewerkers toewijzen到我甚至zoekterm in of tik je op een medewerker om het gesprek aan toe te wijzen. De medewerker ziet een badge bij elk gesprek dat aan diegene is toegewezen in de Shopify Inbox-gespreksbalk.
4. Als je de toewijzing van een gesprek ongedaan wilt maken, tik je op de linkToegewezen aan in het gespreksvenster en tik je vervolgens opToewijzing opheffen。

Je kunt ook naar rechts swipen tijdens een gesprek enToewijzenofToewijzing opheffengebruiken om het gesprek toe te wijzen aan een medewerker of de toewijzing op te heffen.

Als je de desbetreffende naam van de medewerker niet ziet op het schermMedewerkers toewijzen, heeft de medewerker mogelijk niet de juiste machtigingen om te chatten in de onlinewinkel. Ziemachtigingen voor onlinewinkelchatvoor meer informatie.

Context

Je kunt het profiel van een klant bekijken in je Inbox-gesprekken. Het klantprofiel toont gegevens zoals de status van de klant (een nieuwe of terugkerende klant), de locatie en tijdzone van de klant en de bestelcontext (indien beschikbaar). Je kunt ook notities achterlaten over de klant die zichtbaar zijn voor je medewerkers.

Klantprofielen

Bekijk het profiel van een klant op elk open of gesloten gesprek in de Shopify Inbox-web- of mobiele app.

Stappen

• Desktop
• Mobile

1. Klik inShopify Inboxop een gesprek om het te openen.
2. Klik opde naam van de klantin de koptekst van het gesprek.

Rechts van het gesprek verschijnt een deelvenster met de klantgegevens. De gegevens in het klantprofiel zijn gebaseerd op de klant en het aantal interacties dat diegene heeft gehad met je onlinewinkel.

Je kunt de volgende klantgegevens bekijken en interactie met ze hebben in het profielpaneel:

Klantprofielen voor Shopify Inbox

Sectie	Beschrijving
Details klant	De naam en status van de klant (terugkerend of nieuw) worden bovenaan het deelvenster met het klantprofiel weergegeven, samen met de link **Beheren** om de klant te bewerken. De volgende klantgegevens worden ook weergegeven: hoe lang diegene al klant is, de levenslange uitgaven van de klant en diens e-mailadres, telefoonnummer, locatie en lokale tijd. Ook wordt het labelgeabonneerdweergegeven wanneer de klant zich heeft geabonneerd op e-mail- of sms-marketing.
Opmerking	Voeg eenOpmerkingaan het profiel van een klant toe. Opmerkingen over klanten zijn intern en niet zichtbaar voor de klant. Opmerkingen worden opgeslagen in het klantprofiel in het Shopify-beheercentrum.
Winkelwagen	在德winkelwagen Wanneer de klant producten heeft, wordt informatie over de producten weergegeven, met inbegrip van de productnaam, hoeveelheid, keuzevariant, prijs en beschikbare voorraad. Als er meer dan drie producten in de winkelwagen zitten, kun je op de link klikken om ze allemaal te bekijken. Je kunt ook de tijd bekijken waarop de klant voor het laatst een interactie heeft gehad met diens winkelwagen.
Laatste bestelling geplaatst	Toont de laatste bestelling die een klant in de afgelopen 60 dagen heeft geplaatst of die nog openstaat. Klik op het bestelnummer om de bestelling te openen. De tijd, de datum, het bedrag en de status van de recentste bestelling van de klant wordt weergegeven onder het bestelnummer. Als de klant meer dan één bestelling open heeft staan, kun je op de link **Alles bekijken** klikken om een lijst met alle bestellingen te bekijken. Als de klant geen bestellingen open heeft staan, is het bestelblok leeg.
Gespreksdetails	Het blokGespreksgegevenstoont het meest recente [conversation topic](/manual/inbox/conversations#classification), de status, het platform dat de klant heeft gebruikt om het bericht te verzenden en wanneer het gesprek begon.

1. Open deShopify Inbox-appen tik vervolgens op een gesprek om het te openen.
2. Tik in de koptekst van een gesprek op de naam van de klant om zijn profiel te openen. Je kunt ook op de avatar-afbeelding in het gesprek tikken of het menu。..gebruiken enKlantprofiel weergevenselecteren.

Er wordt een pagina geopend met de gegevens van de klant. De gegevens in het klantprofiel zijn gebaseerd op waar de klant zich bevindt.

Je kunt de volgende klantgegevens bekijken en interactie met ze hebben in het profielpaneel:

Klantprofielen voor Shopify Inbox

Sectie	Beschrijving
Details klant	De naam en status van de klant (terugkerend of nieuw) worden bovenaan het deelvenster met het klantprofiel weergegeven, samen met de link **Beheren** om de klant te bewerken. Onder de klantnaam worden de persoonlijke gegevens van de klant weergegeven. Dit omvat hoe lang diegene al klant is, de levenslange uitgaven van de klant en diens e-mailadres, telefoonnummer, locatie en lokale tijd. Ook wordt onderaan het label **geabonneerd** weergegeven als de klant zich heeft geabonneerd op e-mail- of sms-marketing.
Opmerking	Voeg eenOpmerkingaan het profiel van een klant toe. Opmerkingen over klanten zijn intern en niet zichtbaar voor de klant. Opmerkingen worden opgeslagen in het klantprofiel in het Shopify-beheercentrum.
Winkelwagen	在德winkelwagen Wanneer de klant producten heeft, wordt informatie over de producten weergegeven, met inbegrip van de productnaam, hoeveelheid, keuzevariant, prijs en beschikbare voorraad. Als er meer dan drie producten in de winkelwagen zitten, kun je op de link klikken om ze allemaal te bekijken. Je kunt ook de tijd bekijken waarop de klant voor het laatst een interactie heeft gehad met diens winkelwagen.
Laatste bestelling geplaatst	Toont de laatste bestelling die een klant in de afgelopen 60 dagen heeft geplaatst of die nog openstaat. Klik op het bestelnummer om de bestelling te openen. De tijd, de datum, het bedrag en de status van de recentste bestelling van de klant wordt weergegeven onder het bestelnummer. Als de klant meer dan één bestelling open heeft staan, kun je op de link **Alles bekijken** klikken om een lijst met alle bestellingen te bekijken. Als de klant geen bestellingen open heeft staan, is het bestelblok leeg.
Gespreksdetails	Het blokGespreksgegevenstoont het meest recente [conversation topic](/manual/inbox/conversations#classification), de status, het platform dat de klant heeft gebruikt om het bericht te verzenden en wanneer het gesprek begon.