在20世纪80年代，超过美国一半的零售额发生在购物中心．多年来，购物中心已经成为消费主义的象征，成为城市和郊区社会的购物中心。
但时代在变。
近年来，由于疫情和网上购物的竞争，这家购物中心面临着艰难的道路。
想要在未来十年保持相关性的购物中心将不得不重塑自己。零售商店的老板必须满足顾客的需求，并提供统一的服务omnichannel有网上和店内库存管理经验。
现实情况是:在不久的将来，购物中心的面貌可能会大不相同。
购物中心的现状
购物中心并没有消亡——它们即将焕发生机。来自Glossy and Modern Retail的研究被称为购物中心大修，描绘了一幅美国购物中心计划如何发展的清晰图景:
- 购物中心正在变成生活方式中心为大流行后想要购物和玩耍的购物者提供购物和娱乐。
- 奥特莱斯购物中心正在转变为目的地购物中心，而不是过时的商品中心。其目标是吸引数字本土品牌，为购物中心的顾客创造更全面的客户体验。
- 购物亭正在推动零售商的国际扩张．补水品牌Waterdrop在10个欧洲市场销售，经营着18家门店ob欧宝娱乐app下载地址通过售货亭向美国市场扩张ob欧宝娱乐app下载地址．在迈阿密海滩开设旗舰店之前，该品牌在北迈阿密的阿文图拉购物中心(Aventura Mall)取得了成功。
- 快闪店是购物中心的新动力．年轻的零售品牌得到了两全其美的好处:在对消费者好奇的购物中心顾客中获得了知名度和一个短期的租约，以建立兴奋，推出产品投放，并鼓励回访。
- 购物中心正在进入数字时代．大多数人认为购物中心是大片的商业地产。受疫情影响，作为该商场主要租户的品牌零售商吸引的客流量减少了。正因为如此，一些商场减少了对传统购物的依赖，更多地依赖零售媒体、直播和其他形式的数字购物。
不管你的目标人群是什么，商场里的实体店可能就是你的未来。购物中心运营商正在改变他们的商业模式，以减少顾客的痛点，并重新构想传统的零售业务。
购物中心的未来会是什么样子?
购物中心的业主和他们的租户都在争先恐后地想办法如何利用这种复苏。
Omnichannel零售可能会成为这个等式的重要组成部分，以及其他可能让购物者再次回到购物中心的因素。
便利的优先级
Appointment-based购物
的概念预约购物并不新鲜。然而，提供基于预约的购物有助于提供个性化的购物体验，这是客户对未来零售业期望的重中之重。
内曼·马库斯(Neiman Marcus)是商场内百货公司提供的一个例子预约购物．
购物者可以在店内安排一对一的预约，选择商品路边小，或者与专业风格顾问进行视频聊天。这使得顾客可以享受到个性化的、引人入胜的服务(就像他们在传统购物中心所期望的那样)，既安全又方便。
当地皮卡
允许顾客在路边取货已经帮助许多商场内的零售商店推动了网上销售。
选择了当地皮卡结帐时我们完成在线购物的可能性增加13%他们比选择送货的客户至少多花23%的钱。
布鲁克菲尔德属性美国最大的零售房地产管理公司之一，推出了一项路边接送计划，以满足其商场租户的需求，为客户创造安全舒适的购物体验。
非接触式支付
在Raydiant2021年非接触式支付状况报告，它发现80%的美国消费者使用过非接触式支付。毫无疑问，这个数字还会继续增长。
最初的安全OB欧宝娱乐APP协议很快就变成了一种偏好。为什么?因为非接触式支付更快，风险更小。
这包括非接触式支付卡，点击支付，以及移动钱包等商店、PayPal、Google Pay、Apple Wallet和Samsung Pay。
重新定义存储格式
随着零售业的不断发展，购物中心内的商店必须重塑自己，以保持相关性，并充分利用其(昂贵的)零售商店空间。
大型零售企业和直接面向消费者的小型品牌目前都在试水，开设专注于体验导向型购物的小型门店。弹出式商店和micro-retailing越来越受欢迎。除了成本更低之外，它们还鼓励零售商跳出常规思维。
许多小型商店和精品店都依赖于体验式购物．这种方法可以帮助他们捕捉当地夫妻店的外观和感觉，并与帮助他们推动销售的技术相结合。因此，顾客可以体验到对旧零售空间概念的怀旧之情，以及科技购物的便利性。
内衣业务活泼的例如，它最初是一个数字本土品牌OB欧宝娱乐APP。然而，很快，它将实体零售店作为其增长战略的重要组成部分。
根据该公司的数据，在线预订试衣服务的顾客的平均订单价值(AOV)比直接走进其实体店的顾客高出60%至80%。
砖块和点击的结合帮助LIVELY创建了一个引人入胜的商业模式，在每个接触点都有有意义的体验。
更多地利用技术来吸引客户
今天的顾客会把和你一起购物比作他们有过的最好的购物体验，这反过来又会不断提高顾客期望的基准。
幸运的是，技术的使用帮助零售商跟上顾客的喜好，并在网上和店内提供引人入胜的体验。
虚拟购物
客户仍然在寻找一种人际互动，以灌输信心，并使他们更接近“添加到购物车”按钮。顾客现在可以通过聊天和视频进行虚拟购物，并近距离观察他们想买的产品。
美容和护肤品牌Credo Beauty的在线转化率增加了21倍虚拟购物与那些独自购物的人相比。
个性化的虚拟咨询对AOV也有积极的影响:获得虚拟咨询的客户通常会多花70%的钱，而三分之一的客户在与在线销售人员互动后会去实体店。
无尽的通道
有限的实体空间使得它不可能展示各种各样的产品。这就是无尽的通道会派上用场。
无穷无尽的通道帮助零售商将在线销售与实体店相结合，为客户带来最佳购物体验。
假设购物中心的未来是微型零售和基于体验的购物。在这种情况下，店内售货亭将授权零售商在店内展示他们完整的在线分类，并允许客户订购所需的产品缺货或者不在店内销售(而是送货上门)。
基于“增大化现实”技术/虚拟现实
零售商正转向增强现实(AR)和虚拟现实(VR)让客户以数字方式测试数千种产品。它不仅使购物更容易，而且顾客也喜欢使用沉浸式技术。
这方面的一个例子是:屡获殊荣的化妆品和护肤品牌夏洛特蒂尔伯里(Charlotte Tilbury)使用虚拟魔镜，帮助顾客克服选择麻痹症，让顾客在购买前先试用，而不用担心卫生问题。
店内和网上商品的统一
零售业经历了不同的阶段和阶段，现在有一件事是肯定的:零售业的未来是omnichannel．
近年来，我们看到零售巨头大力投资电子商务，但也有精通技术的数字本土品牌在购物中心开设实体店。
客户期望有一种吸引人的、无缝的、与渠道无关的体验。这就是为什么以客户为中心的品牌专注于创造统一的端到端购物体验。
商场面临的最大障碍之一是如何将游客或一次性买家转化为顾客忠实的顾客．关键是:一个系统来管理所有的库存。零售商需要一个单一的流线型系统，可以自动同步他们的数据，使他们在任何地方都能轻松地管理他们的业务。
购买路径完全不是线性的。
你会看到顾客在网上浏览、在实体店购买或其他方式。今天，零售商为顾客提供了这样的机会网上购买，到店取货(BOPIS)，但也网上购买，店内退货(BORIS)．
零售成功的秘诀是将店内销售和网上销售结合起来。纳入权利POS技术让很多事情成为可能，包括个性化的购物体验，电子邮件提醒店内收藏夹综合忠诚度计划;无摩擦的回报，统一报告。
个性化购物体验
消费者掌握着主动权——他们知道自己想要什么，他们有足够的信息来做出数据驱动的决定。
除此之外，他们还在找个性化的方法这回答了他们的问题，让他们安心，这样他们就可以确信自己做出了正确的选择。
因此，商场内的销售助理应该扮演个人购物助理的角色，在顾客的购买过程中为他们提供支持。
好消息是:收集数据比以往任何时候都容易。不仅在个人或商店层面，而且在更高的购物中心层面。商场可以通过提供免费WiFi来收集有价值的信息。
他说:“许多购物者在连接时同意相关条款和条件，同时也同意让业主跟踪和使用他们的数据。Melina Cordero，世邦魏理仕美洲零售研究主管．
与过去购物中心对客户的了解有限不同，如今，由于大数据的存在，他们可以依靠不同的系统，如CRM、停车场、WiFi和应用程序来收集宝贵的信息，帮助零售商店提供更个性化的体验。
商店还可以使用地理围栏，一旦消费者在商场内输入某个参数(比如距离店面50英尺)，商店就会向消费者的手机发送有针对性的信息。
星巴克就是采用这种方法的知名品牌之一。这家咖啡公司利用地理围栏为饮料做广告，并向附近的顾客提供折扣。
购物中心的未来:下一步是什么?
展望未来，很明显，购物中心仍将在零售生态系统中占有一席之地。然而，它们可能会有不同的外观和感觉。
随着实体零售格局的发展，购物中心将以每平方英尺的体验为中心。
顾客不会从渠道的角度来考虑问题——他们期待的是卓越的购物体验URL到IRL．为了满足顾客日益增长的期望，购物中心内的零售店主需要专注于采用统一的线上线下体验的全渠道方法。
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