插图的Inma奥尔塔
在过去的两年里，我们听到了无数关于公司如何转型的故事;比如菲尔·麦克丹尼尔在佛罗里达州圣奥古斯丁的手工酿酒厂，从生产烈酒转向生产洗手液，或者巴尔的摩的aMuse Toys开始提供路边接送服务，以保证员工和客户的安全。
就像他们和世界上无数其他企业一样，循环耳塞对成功的转向略知一二。这家总部位于安特卫普的公司生产耳塞，从专门为夜生活爱好者(包括节日、派对、酒吧和夜总会爱好者等)设计产品，到帮助人们日常管理听力。这一切都是为了让人们活出自己的体积。
如果公司没有有效的工具来倾听客户的意见，整合他们的反馈，并测试他们的见解，作为大流行期间前进战略的一部分，那么Loop的180度转变是不可能实现的。尽管最初在运营和销售方面遭遇了巨大挫折，但Loop已经能够发现新的市场，更好地服务于新的受众，并建立了一个蓬勃发展的D2C品牌，为那些应对噪音敏感的人带来了巨大的改变。ob欧宝娱乐app下载地址
让耳塞既实用又酷
高中好友Maarten Bodewes和Dimitri O在2016年出于激情和挫折共同创立了Loop。Maarten和Dimitri对节日、音乐会和俱乐部充满热情，但问题是，当他们参加这些活动时，他们会感到耳鸣。不幸的是，对于迪米特里来说，这种被称为耳鸣的情况变成了永久性的，随着时间的推移，他对噪音的敏感度越来越高。
迪米特里意识到他需要保护自己的耳朵，但当时市场上没有一种产品能在夜生活环境中提供出色的音质——它们实际上阻挡了太多的噪音。ob欧宝娱乐app下载地址
“当你花很多钱去看你最喜欢的艺术家时，这不是你想要的，”迪米特里说。
现有的听力保护产品也不够舒适和时尚。迪米特里补充说，在公共场合戴耳塞有时会被认为是一种耻辱，尤其是在人们期望交谈和社交的环境中。
“我们着手解决两个问题，”他说。“修复产品，并尝试解决围绕整个产品类别的污名。”
从50%的零售转向接近100%的直接面向消费者(DTC)
自2016年成立以来，Loop在接下来的两年里专注于产品开发，最终创造出了音质出色、时尚到看起来像日常配饰的耳塞。Loop于2019年开始扩张，除了在欧洲的MediaMarkt和Saturn等大型零售连锁店外，还在美国的CVS门店建立了强大的零售业务。与此同时，它还创建了一个数字店面来推动在线销售。Dimitri解释道:“那时候我们的团队非常非常小。“有马滕，有我，还有一个实习生。就是这样。因此，我们需要一个非常轻巧、非常易于使用的系统和环境，无需开发。”
Loop使用了十多个电子商务平台工具、功能和集成，包括不需要任何开发的无代码网站主题;一个集成的支付工具，加速结账和无缝;多币种客户支付体验;和网络开发工具，以简化为不同的受众创建登录页面。该公司还利用各种第三方集成来进行评论、客户洞察、跟踪和影响者营销，并创建个性化测验。ob欧宝娱乐app下载地址
大流行来袭时，欧宝体育官网入口首页Loop的在线商店对公司的转型起到了重要作用，使其在大规模混乱时期保持灵活，甚至发现了新的市场。ob欧宝娱乐app下载地址根据该公司的预测，在2020年初，Loop将增长三到四倍。这一切都因COVID-19而改变，Loop失去了三个主要销售渠道中的两个。零售关闭，亚马逊专注于销售口罩和洗手液等必需品，非必需品的交货时间为两个月。这导致Loop的销售额暴跌了80%。
迪米特里说:“我们唯一剩下的频道是DTC频道，我们仍然在很大程度上控制着这个频道，但问题是我们的观众——夜生活——每个人都被锁住了，没有很多夜生活。”
在此期间，Loop发送了客户调查，以收集他们对其产品的其他用例的反馈。该公司询问顾客除了参加夜生活活动外，什么时候会使用耳塞，从而发现了几个新的用例。当他们的孩子发出太大的噪音时，当他们想集中精力工作时，当他们想睡觉和屏蔽噪音时，甚至当他们骑摩托车时，顾客都会使用耳塞。
几个月来，Loop基于这些新的用例推出了在线广告，将流量引导到他们网站上的特定登陆页面，试图再次获得市场的认可。ob欧宝娱乐app下载地址该公司还在这些页面上使用Stamped评论作为社交证明。
迪米特里表示:“针对这些不同的用例，我们制作了非常不同的广告、非常不同的登陆页面和不同的价格，以测试哪种方式有效，哪种方式的广告支出回报最高。”“然后，我们通过广告和最具影响力的人，在Facebook、Instagram和TikTok上扩展了这些用例。”
在2020年下半年和2021年全年，Loop发现了新的受众，并专注于建立这个客户群。该公司在此期间的收入从100万欧元增长到1200万欧元，其中D2C占其销售额的大部分。在过去三年中，Loop的销售额构成发生了很大变化，2019年零售占销售额的50%，2020年占销售额的10-15%，2021年仅占销售额的3%。到2022年为止，这个数字接近于零，这意味着该公司几乎完全是D2C。
马滕表示，Loop乐于尝试，这让公司在充满挑战的时期实现了增长。“你需要灵活地说这行不通。也许让我们改变一下。不要总是瞄准同一个目标，”他说。
Loop在2020年和2021年所做的所有A/B测试也让它为自己的产品发现了有价值的新受众。
“你看，你正在解决的一些问题是最大的，这是你获得最大牵引力的地方，”马丁说。“我们在对噪音敏感的社区中获得了很大的吸引力，对他们来说，这是一个日常问题，无论是Corona的噪音太大，还是在共同工作的办公室，还是在家里。这就是我们真正触及痛处的地方。”
“这是我们最大的变化之一，”迪米特里说。“我们过去的夜生活环境是一个月有几次(听力)保护，而今天我们让人们每天都能充分享受生活。”
未来的成长循环
如今，Loop已经正式转向并接受了100%的D2C销售策略。
该公司为2022年和不久的将来设定了宏伟的目标。Loop计划扩大其产品组合，预计今年的收入将翻两番，并提高客户终身价值;平均订单值;以及其在线销售渠道的回购率。为了实现这一目标，Loop专注于从第一个客户接触点到最后一个客户接触点的用户体验，并正在探索引入虚拟工具，通过在整个过程中让客户惊叹，使公司更接近客户。Loop还希望通过忠诚度和推荐计划、品牌大使和用户生成内容，围绕其产品建立一个社区。这家创新的公司还没有完成扩大客户群或进入新市场的任务，其2022年计划的一部分包括在亚洲进行全球扩张。ob欧宝娱乐app下载地址
Maarten说，对于任何有抱负的企业家来说，他的建议是“专注于你正在为客户解决的最大问题”，然后不断测试以改进你的产品，并找到更好的方式来服务你的客户。
迪米特里也赞同这一点。他说:“你在人们生活中产生的积极影响越大，他们就会越有发言权。”“找到有影响力的人和品牌大使就越容易，因为你甚至不需要提供便利。这是自然而然发生的。”
