BFCM 2020可能会与以往不同，但它看起来会很大。许多品牌在夏季的几个月里已经打破了BFCM的记录，谷歌的研究表明，73%的美国假日购物者表示，他们计划今年在网上进行更多的假日购物，而不是往年。消费者也在扩大他们的购买范围，30%的消费者购买了他们以前从未购买过的品牌。
从宏观层面看，供应链面临的挑战日益增多。激增的网上购物需求造成了交通拥堵货运网络尽管客运网络远低于负荷，但它终将实现花时间重组基础设施。全球互联供应链面临的困难远远超出了影响生产的COVID-19封锁航道上的海盗行为看到了复苏，并产生了真正的影响。
然而，消费者的期望从未如此之高。他们希望以最低的成本快速、安全地收到产品。而且，如果有任何问题，他们想要一个简单的方法来更换或退款。此外，自2019冠状病毒病以来，随着电子商务的普及，首次购物者比以往任何时候都多，他们可能对如何收到(以及必要时退回)所购买的商品有疑问或希望得到更多保证。
这篇文章探讨了Shopify Plus品牌如何使用运输和退货技术来提高转化率，增加平均订单价值(AOV)，并建立客户忠诚度的例子。
在结帐时构建准确的选项
当向全国或世界各地的客户发货时，品牌不仅需要找到成本最低的选择，还需要以清晰的方式提供选择。选择太多会让人反感，而选择太少则会让人弃车而去。
Shopify +”认证应用合作伙伴包括运输工具，通过为消费者提供选择来帮助推动转化，同时保护品牌免受任何波动或影响运输成本的外部因素的影响。
ShipperHQ与Shopify Plus品牌合作，计算更准确的运费，并根据客户位置、产品尺寸、重量、类型、价格和数量过滤器等因素提供相关的送货选项。此外，零售商可以在结账时显示送货日期和时间的详细信息，并根据高峰时期、忠诚度、折扣或其他激励措施应用定制送货规则。
成立于2015年，总部位于奥斯汀的西式服装零售商Tecovas赢得了“牛仔靴界的Warby Parker”的美誉，以低于300美元的价格直接向消费者销售手工制作的靴子。Tecovas的数字总监Noah Solomon强调了购买体验的重要性，以及运输如何发挥关键作用。
“我们希望尝试为那些无法快速访问的人提供尽可能接近实体店的体验，所以免费送货是最重要的起点。”OB欧宝娱乐APP
该公司希望超越模糊的时间窗口(例如3-6天)，并提供更精确的选择，让客户根据他们愿意支付的时间和成本做出决定。使用ShipperHQ, Tecovas可以根据顾客的地址和特定的送货日期，而不是一个范围，向顾客展示最好的选择。
在假日购物季，对顾客的送货期望保持透明尤为重要。事实上，在ShipperHQ最近进行的一项消费者调查中，他们发现82%的人更喜欢在显示实际交货日期的零售商那里购物。44%的人甚至愿意在结账时为这些信息支付更多的钱。
这样做不仅对购物者更好，而且从物流的角度来看也更好。
“通过简化配送流程，我们能够节省劳动力成本。所罗门说:“由于我们现在为客户提供准确的交货日期信息——考虑到发货实际需要多长时间——我们可以更有效地批量发货。”
以更低的成本增加更多的运输公司
随着企业跨地区扩展其客户范围，运送物品的成本可能会大幅波动。许多企业开始利用他们的国家邮政运OB欧宝娱乐APP营商，找到最低成本符合企业和运营商的最佳利益。
但是，由于承运人的地理覆盖范围，以及物品的尺寸和重量以及需要物品的紧迫性等其他因素，企业实际上可能无法通过默认的运输选项获得最佳价格。
Shopify Plus商户饼干伯爵夫人销售高品质的装饰工具和用品，创造专业设计的饼干，蛋糕，纸杯蛋糕，马卡龙，和其他美味的乐趣。多年来，他们的品牌在国际上扩张，对于他们服务的每个国家，他们必须制定不同的运输成本，服务和海关文书工作。
团队选择了七宝，只需几分钟就能将认证应用连接到他们的商店。每次在Shippo中完成订单时，订单的履行状态和跟踪信息都会自动实时同步回Shopify，确保工具之间没有差异。这种整合意味着曲奇伯爵夫人可以从UPS、DHL和其他运营商那里获得最优惠的价格。
“我们将一些包装类型自动加载到Shippo的‘保存包’部分，这样就可以轻松选择最常用的盒子，而不必每次都输入它们。我们还直接将我们的(运输)标签打印到热敏打印机上，从标签开始到结束的处理时间不到40秒，”曲奇伯爵夫人的创始人兼合伙人乔恩·拉莫斯说。OB欧宝娱乐APP
通过航运开拓新市场ob欧宝娱乐app下载地址
走向国际可以让品牌接触到大量潜在客户的新市场。ob欧宝娱乐app下载地址无论成员住在哪里，构建一个吸引社区的故事和消息传递比以往任何时候都要容易，然而走向全球给运营带来了新的复杂性。需要管理行政方面的问题，需要建立一个可靠和快速的全球交付网络，以及在考虑不同海关税收和关税法规的同时为不同国家提供服务的挑战。
Biaggi为旅行者制作一系列可折叠的手提箱和行李袋。他们产品的本质吸引了全球受众，但由于缺乏全球运输和物流经验，该品牌在国际扩张方面犹豫不决。他们的产品价格更高，体积更大。该公司没有内部团队成员来管理多个快递员或运输自动化工具，这导致了更高的运输成本，增加了运营开销，并延长了客户的交付时间。
Biaggi的同事Easyship，它集成到Shopify的结帐，同步产品细节，显示动态费率和交货时间到世界任何地方，生成标签，简化状态和跟踪更新。品牌可以与50家快递合作伙伴合作，获得从邮政到快递服务的最佳预先协商企业费率，或者他们可以将自己的费率联系起来。这一整合涵盖了税收和关税自动化，其结果是任何地方的购物者都可以看到清晰、透明的选择:最便宜、最快或最具价值。
“我们没有提供国际运输，因为成本太高，虽然我们愿意为客户的运输成本做出一些贡献，但我们没有办法实现这一目标。Easyship为我们提供了这些问题的解决方案，而且我们现在能够在结账时为每个国际客户提供3种无缝运输选择，”Biaggi创始人斯蒂芬·赫什说。
这使得Biaggi可以立即运送到世界上的任何地方。该团队节省了繁琐的操作任务的时间，将每周5-10小时的支持工作减少到不到1小时。通过向全球扩张，Biaggi的收入增长了20%，同时每年的运输成本减少了10万多美元，从而推动了公司的进一步发展。
让换货比退款更有吸引力
超过50%的回报都是因为客户的尺寸不对。他们回来不是因为他们想要回钱，他们回来是因为他们想要一个不同的产品。对于有多种尺寸变化的在线服装品牌来说尤其如此。但其他垂直行业也遇到了类似的情况。如果你卖的是床上用品、手袋或珠宝，你的顾客可能想要不同的颜色或不同的款式，而不是退款。
不幸的是，许多品牌都有一个优化的退货政策和流程，以方便退款。但当退款时，购物者更有可能把退款花在其他地方。它通常预示着一段关系的结束。
提供轻松交换新产品的能力可以让你留住更多的客户。你保留了收入，销售了更多的产品，并提供了更好的客户体验。
循环概述了品牌可以帮助客户选择换货而不是退款的几种方法:
- 提供一个比退款更长的换货窗口:这确保你的客户仍然有足够的时间退货，但更有可能换货。
- 用奖励积分激励交流。当顾客接受交换时，他们实际上得到了比要求退款更多的信用额度。
- 退款时提供少量运费。
Shopify Plus品牌Baseballism是由四个大学棒球运动员创立的，最初是作为一个青少年训练营，然后作为一个服装和配件的销售商，为比赛的粉丝。他们的免费退货政策是一个强大的卖点。
选择换货而不是退款的购物者可以选择他们想要的商品，如果他们想买比原来买的更贵的东西，甚至可以获得额外的5美元奖励积分。新选择的项目将在退货交付给承运人后立即发货。这意味着顾客可以更快地收到他们交换的物品。这种创新的方法将棒球的汇率提高到了53%。超过一半的退货者选择换新产品。这对消费者和品牌来说都是一次全垒打。
这些简单的策略向购物者表明，你希望他们找到他们喜欢的产品，这抵消了他们最初购买时的任何负面情绪。这是一种强大的方式来创造一个感觉良好的时刻，购物者不会忘记。
减少浪费，改善环境
运输的本质是需要运输工具将物品从仓库运送到购物者手中，在退货的情况下，再运回仓库。随着购物者比以往任何时候都更加意识到购物对环境的影响，公司正在寻找减少这种影响的方法。
例如，Shop Pay可以抵消通过该应用追踪到的每笔交易的碳足迹。
Shopify跟踪并计算通过Shop Pay处理的每笔订单的碳排放量。这是由树木保护计划抵消这已经保护了15,635,682棵树，抵消了13784.42吨的碳排放。
100%的纯生产各种美容产品，并努力在其运营中实现环境可持续发展。虽然它的退货率已经低于行业平均水平，但从退货箱中可以看到它们的庞大数量。对于一个致力于可持续环境足迹的品牌来说，他们想要改进。
处理返回， 100% Pure实施了几个功能来改善退货体验，目标是减少退货物品和相关的环境影响。由于安全检查是流程的一部分，100% Pure可以即时发放信用卡，让他们在将原货运回之前再次购买。此外，该公司可以识别出有良好退货习惯的客户，对于符合条件的客户，允许他们免费保留原产品，并建议将其赠送给朋友或家人。这是一种建立忠诚度的积极互动，同时也减少了退货的需求。
“当我走进我们的仓库，看到成箱的产品不再可用时，我感到很痛苦。不仅仅是产品本身，还有与之配套的包装。为什么不让客户持有它，然后他们可以把它传递下去呢?这种模式对我们来说更有意义。——100% Pure联合创始人兼首席执行官里克•科斯蒂克
对底线的影响是显而易见的。100% Pure的回购转化率达到了30%，回购订单的转化率提升了75%同比增长40%。
将运输和退货作为增加收入的策略
各大品牌正在寻找新的方法，让顾客在整个购买周期中都感到满意。实现具有成本效益和以客户为中心的运输实践，并提供灵活性和保证返回正在帮助品牌打开新市场，提高转化率，提高AOV，建立客户忠ob欧宝娱乐app下载地址诚度和重复购买。
Shopify Plus品牌，如Allbirds、Jolyn和Chubbies，使用许多技术来扩大受众，提升购物者体验，增加转化率，培养忠诚的回头客。成千上万的Shopify Plus品牌使用航运和退货管理应用程序，以及其他强大的技术，包括来自这些新合作伙伴:
