他的意志抵挡不住他的好奇心。
Amar Gandhi是我的化妆刷套装这家总部位于加拿大的化妆刷和化妆品在线销售商，只需破门而入，偷看一下正在形成的创业奇迹。
“太疯狂了，”甘地回忆道。“我打开门偷看，看到一千人在排队。”
甘地和他的团队原本预计只有500人。
但当这一切都在一天结束时，我在安大略省试验的快闪店My Makeup Brush Set吸引了7000多名在网上爱上这个品牌并渴望亲自与之互动的人。
“说实话，我真的很紧张，”甘地说。“这证明客户确实关心我们，但我担心我们能否处理好这一切。”
从表面上看，这家快闪店无疑取得了成功:
- 这家公司的投资获得了10倍的回报
- 我的化妆刷套装在一天内创造了15万美元的销售额
- 与在线相比，快闪店的平均订单价值大幅增加
但甘地并不完全满意。
进入商店的需求如此之大，甘地一次只能允许100-200名顾客进入。这意味着一些顾客必须在外面等一个小时或更长时间才能获准进入。
“我们让客户失望了，”他说。“这是不可接受的。”
更糟糕的是，距离打烊还有两个小时，甘地和他的团队用来结账的手机几乎没电了。
销售受到威胁。
公司的品牌和声誉也是如此。
这当然不是甘地第一次想要向顾客道歉。
我被骗了吗?
你可能会把这一切都归咎于甘地的一个堂兄。
她的表妹是一名美容师，她开了一家自己的小沙龙，向那些想要完美化妆的人出售高级刷子。OB欧宝娱乐APP
那是1998年的事了。
几年后，甘地注意到市场上有一个足够大的缺口，可以开一辆卡车通过;ob欧宝娱乐app下载地址大品牌也在以高价出售他能找到的同样的刷子。因此，甘地决定在价格上展开竞争，成为一家直接面向消费者的高质量化妆刷和化妆工具包销售商。
“这并不可怕，”甘地在谈到挑战化妆品行业巨头时说。“我们很兴奋，因为我们知道我们可以以比大品牌低50%至75%的价格销售相同的刷子。”
甘地认为，关键因素是社会认同。
为了让用户远离他们熟悉和喜爱的知名品牌，甘地策划了一场创造性的网红营销活动，旨在以传统的方式赢得关注和信任;ob欧宝娱乐app下载地址通过口碑推荐:
- 拥有2.5万粉丝的Facebook网红可以获得免费产品作为评论的回报
- 同意在YouTube上评论这些产品的顾客可以获得免费产品
- 回头客可以通过向他们的朋友介绍这些刷子而获得奖励
到2015年，我的化妆刷套装已经建立了一个令人印象深刻的反向链接和推荐集。更重要的是，该公司发起了一场关于化妆刷价格和价值的在线讨论。OB欧宝娱乐APP
但很快，一个只困扰成功者的问题折磨着甘地。
销售增长过快。
甘地说:“我们的需求激增。“我们的库存在几天内就卖光了。”
这是假日购物季。
甘地策划的影响者运动使销售额增加了30%到40%。
希望在2-4天内拿到化妆刷的顾客却不知道自己弄到了什么。“我们感觉糟透了，”甘地回忆道。“顾客们怀疑自己是不是被骗了。”
但这个原本可能成为信天翁的东西却成了甘地和他的团队的优势。带着沉重的心情和别无选择的选择，甘地把公司带到了一条客户服务的道路上，这条道路至今仍在为公司提供良好的服务。
“这实际上令人惊讶，”甘地说。“一旦你和顾客交谈并解释延迟的原因是因为他们购买的产品太受欢迎了，他们就会觉得这个产品更有价值，并告诉我们值得等待。”
道歉和未来购买的折扣码也有帮助。
随着信任的修复甚至加强，My Makeup Brush Set开始计划通过增加点击付费广告支出来占领市场份额并增加销量。ob欧宝娱乐app下载地址
但为了维持它赢得的信任……
公司需要一个电子商务美容网站它可以快速扩展并处理即将到来的流量高峰。
内心的平静对你来说有什么价值?
或许称其为“金发姑娘定价”更酷。
但是那些为商品和服务找到合适定价的西装革履的商务人士称之为有效定价。甘地说:“我们必须有效定价，因为新品牌不可能总是像一些老牌品牌那样收取溢价。”“但你不能把产品定价过低，否则人们可能会认为它有问题。”
看来甘地找到了最佳时机。
自2014年3月推出以来，我的化妆刷套装发展迅速:
- 自成立以来，销售额达610万美元
- 然而，其中超过一半(380万美元)是在2016年上半年完成的
顺便说一下，我的化妆刷套装只是甘地和他的团队管理的品牌家族中的一个。总的来说，这些品牌的年增长率预计将超过100%。
- 2015年销售额5500万美元
- 2016年销售额有望达到1.2亿美元
除了有效的定价和社交媒体的追随者，包括大约60万的追随者脸谱网和Instagram这款产品为我的化妆刷套装带来了超过20%的利润率。甘地把这个团队的成功归功于什么?
甘地说:“我们之所以成功，部分原因在于Shopify Plus。“我们测试了所有的竞争对手，Shopify是最好的。”
我的化妆刷套装升级到Shopify +这是一款面向大量商家的企业电子商务解决方案，它将在2015年中期推出，以确保能够应对不断增长的需求。甘地说:“你可以在一周半的时间内建立并运行一个功能齐全的网站。”“它真的很容易使用，并使我们能够快速扩展。”
Shopify帮助My Makeup Brush Set更有效运作的一种方法是将公司的数字世界和物理世界结合起来进行创作3D客户体验与Shopify POS(销售点)系统。甘地使用POS系统在快闪店接受付款，同时实时访问线上和线下销售报告。
记住，甘地和他的大部分团队忘记带手机充电器去快闪店，快闪店快结束的时候，他们的手机电量快用完了。尽管如此，每个想要购买的顾客都是通过有pos功能的手机购买的，这些手机仍然可以充电。
其结果是投资回报率是Facebook上“我的化妆刷套装”常规活动的两倍。
甘地说:“这太棒了，因为我们冒了险，进行了投资，人们来了。”“有了Shopify，我们再也不用担心了，安心是无价的。”
哇，我们以前从来没有这样做过!
快闪店结束了。
但在甘地转型回一家只做在线零售商之前，他的好奇心再次占据了他的上风。
“哇，”当他看到当天15万美元的销售额时，他回忆道。“这是我们以前从未做过的事情。”
除了扩大产品线和进入新兴市场之外，该公司还必须在新兴市场建立当地的配送中心，以达到客户期望的速度交付化妆刷。ob欧宝娱乐app下载地址
- 迪拜
- 印度
- 沙特阿拉伯
- 巴西
甘地和他的团队还计划在未来五年内在加拿大开设更多的快闪店，并在美国的每个主要城市开设一家。
为了避免顾客不得不在外面等一个小时，甘地承诺在未来的快闪店中将工作人员增加一倍或两倍。
指望他们每个人都记得自己的手机充电器。
“你应该看到，当我们收到差评时，我们有多难过，”他说。“即使问题不是我们的错，我们仍然对客户深表同情，并一直在努力改善他们的体验。”
