家居电子商务:装饰、家具和家居用品的趋势和增长策略

全球大流行给家居行业带来了意想不到的提振。由于人们待在家里，他们把可支配收入用于改善生活环境。2020年9月，美国消费者的支出为107亿美元家居用品，创下新纪录。

但经过两年的供应链中断、原材料短缺、房地产衰退和消费者支出减少，2023年家居行业将如何发展?

考虑到不确定的未来，零售商想知道他们能做些什么来最好地吸引和留住他们的目标客户。在这里，我们将分享2023年塑造家居行业的主要趋势，以及你可以做些什么来跟随它们。

2022年的家居行业状况如何?

为了明确这个行业包括什么，家居用品涵盖了各种各样的B2B和B2C产品:

• 室内外家具
• 地板覆盖物
• 厨房及炊具
• 电器
• 装饰
• 室内装潢及家用纺织品
• 清洁产品

在全球范围内，家具电子商务行业产生了大约到2022年将达到290亿美元．到2030年，全球家具电子商务市场规模预计将达到410亿美元左右，增长率为41%。ob欧宝娱乐app下载地址

2022年6月，美国家具和家居用品商店的销售额估计约为119.1亿美元。

该行业富有成效的潜力体现在家具在线订单的平均价值持续上升，其中超过500美元按订单计算，2022年第二季度。

美国是世界上最大的家具市场，但亚太地区的规模和重要性正在增长，占前六名中的两个ob欧宝娱乐app下载地址主要市场ob欧宝娱乐app下载地址．

这可能是由几个因素造成的，包括:

• 更好的航运物流基础设施
• 新兴中产阶级
• 全球化增加了

但由于全国范围内的房地产衰退(二手房销售下降)连续第七个月零售商推测，人们在家居装饰上的支出减少了。

所谓的“住房瘫痪”正在对家居用品零售商产生连锁反应。当人们搬家时，他们通常会购买家用电器、家具和电器等物品。但由于更多的消费者留在原地，再加上通货膨胀的影响挥之不去，为自己的房子购买物品的人减少了。根据eMarketer，ob欧宝娱乐app下载地址23%的消费者正在削减家用电器和家具的开支。

Wayfair的首席执行官Niraj Shah在8月份解释道eob欧宝娱乐app下载地址Marketer该品牌注意到，由于其他品类的价格上涨，消费者一直在削减支出。

沙阿说:“随着加油站和杂货店的价格消耗了越来越多的消费者的钱包，我们的大众消费者对他们的可自由支配的钱花到哪里去了，这并不奇怪。”过去几个月，我们还看到许多可自由支配的美元从商品流向服务业。”

尽管经济衰退迫在眉睫，但未来几年，家居行业似乎仍将增长．在经历了2022年初特别强劲的增长之后，经济增长仍在持续上升。

美国人口普查局(US Census Bureau)月度零售贸易数据显示，家具和家居用品行业的销售额达到了20年来的最高水平，达到了逾2000万美元2022年4月为121亿美元．

这甚至超过了疫情爆发前几个月家庭用品购买激增创下的纪录，其中包括2020年9月创下的纪录107亿美元．

高端家具市场也将迎来更大的增长。ob欧宝娱乐app下载地址2021年，全球高端家具和家居用品市场价值约为ob欧宝娱乐app下载地址460亿美元．这比前一年增长了约18%，显示出从COVID-19大流行造成的衰退中复苏的迹象。

虽然全球市场仍不确定，但如果能抓住ob欧宝娱乐app下载地址关键的行业趋势，家居用品和家具店仍有望实现增长。

2023年家居行业发展趋势

随着家居行业在过去几年中经历了重大的动荡，零售商掌握最新的战略和战术是关键。

跟随这些家居趋势在2023年。密切关注2023年的家居行业趋势将帮助您的企业在竞争中领先一步。

网上购买家具已经成为一种潮流

新冠肺炎疫情改变了人们的购物习惯和消费行为。由于被迫待在家里，消费者转向网上购物，为家庭、办公室和其他生活空间购买家具。但真正的问题是，这些变化是否会比COVID-19大流行更持久。

那么，在2023年，消费者可以在实体店和网上购物中选择，他们还会继续在网上购买家居用品吗?

2022年，在购买家具方面，消费者仍然更喜欢在实体店购物omnichannel购物是第二受欢迎的选择。

根据在美国进行的另一项调查，超过一半的受访者(53%)报告他们在店里买家具。

相比之下，约43%的人表示他们在网上购买家具:25%的人选择电子商务平台，18%的人选择直接在品牌网站上购买家具。

虽然消费者仍然选择实体店购买家具，但人们越来越意识到网上购买家具产品的好处。

当被问及网购家具的主要原因时，48%的受访者说的是购买方便。31%的受访者表示，免费送货也是网购家具的主要原因。

消费者还表示，更低的价格(34%)和更多的库存(24%)是他们在网上购买家具的其他原因。

为了鼓励消费者在网上购物，家居零售商需要考虑如何利用消费者的偏好，以获得简单、方便和全渠道的购物体验。购物者想要在享受购物的同时，享受网上购物的便利个性化的体验．

在同eob欧宝娱乐app下载地址Marketer,邓肯·布莱尔解释道DTC(直接面向消费者)品牌文章利用其在线网站以在实体店无法做到的方式展示产品。

“很多消费者的默认愿望是想坐在沙发上，但我们喜欢反过来问，‘有哪些事情我们可以在网上做，而你们在实体店做不到?’”他说。“我们非常努力的一件事是展示用户生成的内容，特别是照片。我们的客户在他们的空间里展示我们的产品的照片，让客户感受到产品适合的各种风格。

“我们的评论是另一个我们非常努力的用户生成内容。我们的一些产品有超过2000条评论。我们非常认真地对待这个审查系统，并确保我们从客户那里收集了诚实的反馈。”

使用AR提供引人入胜的购物体验

曾经是遥远未来的概念，增强现实(AR))正成为品牌以个性化方式展示产品的流行方式。增强现实不再依赖消费者浏览笼统的在线图片、视频和产品描述，而是将产品带到消费者面前，让他们可以想象这些产品在自己家里的样子。

由于许多人更喜欢在实体店购买家居用品，增强现实可以帮助弥合实体店和网上购物之间的差距。

虽然增强现实仍然是一种相对较新的产品展示方式，但消费者对这项技术的兴趣越来越大。

根据一项由eob欧宝娱乐app下载地址Marketer在美国，大多数美国成年人在购物时使用或有兴趣使用AR和VR，尤其是18至34岁年龄段的人。

以Shopify商户家居用品店为例木兰市场ob欧宝娱乐app下载地址．它在德克萨斯的实体店一直在提升其整体品牌体验。这家店位于韦科标志性的零售综合体Silos，对一些购物者来说，参观这家店就像朝圣一样。

但对于那些无法前往韦科商店的购物者，该品牌希望创造一种体验，让购物者更好地与产品互动。

为了帮助购物者在舒适的家中体验产品，Magnolia Market开发了一款AR应用程序ob欧宝娱乐app下载地址在Shopify的帮助下．选定的产品将通过苹果的ARKit使用最高可能的3D照片真实感进行渲染，这将允许某种程度上的消费者冒险。

通过这款应用程序，购物者可以访问产品页面，然后举起手机观看出现在他们面前的商品。利用增强现实技术，Magnolia Market可以模拟商品在购物者ob欧宝娱乐app下载地址家中的样子。

知道并不是所有的购物者都能访问他们在德克萨斯州的实体店，AR帮助Magnolia Market弥补了这一差距，模拟了他们的商店的个人体验，就好像购物者真的在那里亲自与产品互动一样。ob欧宝娱乐app下载地址通过苹果ARKit渲染的产品的相似性甚至让Magnolia Market的工作人员感到惊讶。ob欧宝娱乐app下载地址

我们已经看到了ARKit产品与实际产品的视频。有时候我甚至不知道哪个是真的，哪个是假的。”

——stone Crandall, Magnolia Market数字体验经理ob欧宝娱乐app下载地址

增加DTC品牌，与大型零售商竞争

只有在企业规模上11个品牌目前占据了55%的市场份额家居用品市场。ob欧宝娱乐app下载地址例如，家喻户晓的沃尔玛和塔吉特分别占据了美国家居市场11%和7%的市场份额。ob欧宝娱乐app下载地址

其他品牌，如宜家和威廉姆斯-索诺玛，分别只占有2%和3%的市场份额。

家居市场的这种分化表明，消费者缺乏明确的品牌忠诚度，有大量机会颠覆市场。ob欧宝娱乐app下载地址对于DTC品牌来说，时机已经成熟，可以介入并提供价格具有竞争力的创新产品。

Semisupervised 2021对1111个DTC品牌的研究发现，家居领域有164个品牌，占总数的14.8%。它还通过将创业公司的数量除以市场规模，对每个类别的饱和程度进行打分。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP

研究发现，家居和园艺是最不饱和的品类，尤其是与箱包和在线时尚等品类相比。

进入门槛低，缺乏强大的零售竞争，使家居行业成为DTC品牌的理想选择。通过避开零售中间商，利用低成本的数字广告来接触消费者，DTC品牌可以以更低的价格销售商品。

此外，还有大量的销售额可供争夺——据统计，到2023年，美国数字D2C销售额预计将达到1750亿美元eob欧宝娱乐app下载地址Marketer估计。

Mattress-in-a-box品牌卡斯珀是DTC颠覆者的一个很好的例子，不仅在家居领域，在更广泛的零售市场也是如此。ob欧宝娱乐app下载地址

通过高度集中的方法，《Casper》发行时只有几个sku。这种专注和纪律让Casper在扩大其范围之前提供最好的客户体验。这种做法得到了回报——DTC颠覆者是一个明显的市场领导者，年营收达到了创纪录的10亿美元ob欧宝娱乐app下载地址4.97亿美元．

文章营销、支持和销售高级副总裁邓肯·布莱尔ob欧宝娱乐app下载地址解释了该品牌是如何通过提供比传统零售竞争对手更好的运输和配送选择而脱颖而出的。

他表示:“我们对自己的送货团队进行的投资是购物体验的重要组成部分，这让我们与走进高街(High Street)零售商或家具零售商，六周后就会有一个家伙开着一辆白色卡车出现在我们面前，把沙发装在塑料袋里。”

“我们在售后服务方面投入了大量资金。我们是为数不多的家具公司之一，会给你一个交付ETA在你退房之前购买点，我们非常认真地对待这一承诺。这听起来像是一个非常小的细节，但特别是在过去的两年里，消费者报告了一些可怕的故事，人们等了两个月，然后从六个月变成了18个月，就为了买一个沙发。”

可持续目标驱动的产品

消费者仍然关心品牌的可持续价值。现在,全球44%的消费者更有可能购买一个明确承诺可持续发展的品牌。随着我们进入2023年第一季度，考虑一下你的品牌如何优先考虑可持续生产的产品，并向客户展示它是如何把环境放在第一位的。

了解商品的生产方式和产地对消费者来说变得越来越重要。他们不仅对收到的最终产品感兴趣，而且对制作这些产品的过程也感兴趣。

在过去的六年里，发生了全球在线搜索增长71%特别是在英国、美国和加拿大等高收入国家。

但行动不一定符合意图——直到现在。在2021年，我们的调查发现44%的顾客选择购买那些对可持续发展有明确承诺的品牌，41%的人选择购买那些对社会事业有明确承诺的品牌。总的来说，我们调查的消费者希望品牌有“符合他们价值观的行为”。

消费者不再仅仅是美德的信号。他们终于在他们的信仰背后投钱了。因此，品牌正在做出回应——到2022年，53%的公司将提高可持续性作为他们的首要任务之一，39%的人选择提高制造过程的效率。

例如，家装品牌和Shopify商人Fabuliv以其明确的环境和社会价值而闻名。他们的创始人Ishita Singh解释了他们的可持续价值观是如何与他们的设计精神联系在一起的。

“我们进行了大量的升级回收。我们回收了很多。我们的目标是尽量减少浪费。我们的设计理念是极简主义，我们的目标是将功能与以设计为导向的风格结合起来。我们的每一件家庭用品都融合了全球潮流和印度文化的工艺。”

她补充说，通过销售由工匠手工制作的家用dastom，该品牌能够为员工提供稳定的生活方式，对更广泛的社区产生积极影响，并为工匠提供在全国范围内展示其艺术品的机会。

“如果和你一起工作的人开心，你也会开心。我们在这里做生意不只是为了赚钱。我们希望对社会和这些工匠的生活产生积极的影响，他们以前没有机会在全国范围内展示他们的艺术和工艺。”

为了鼓励顾客更多地了解Fabuliv的价值观，他们在自己的品牌网站上预先分享了这些价值观。顾客可以点击我们的承诺页面，更好地了解该品牌的公平劳动和可持续政策。

在整个品牌的产品描述中，Fabuliv还强调，它的每一件产品都是由工匠手工制作的，没有使用大型机械。出于这个原因，购物者不应该期待超快的送货和配送。

通过与客户分享其环境和社会价值观，Fabuliv为潜在的购物者提供了一个与他们的信仰联系起来的机会。

忠诚度计划

忠诚计划是推动和维持长期客户关系的有力途径。在家居用品市场尤其如此，消费者倾向于较少购买大件商品。ob欧宝娱乐app下载地址

超过一半(56%)的消费者说他们更有可能从有忠诚度计划的品牌购买。

当被问及为什么消费者会更频繁地使用忠诚计划时，61%引用自动应用奖励，55%的消费者表示个性化奖励会鼓励他们。

在家居需求较低的时期，家居零售商正在使用忠诚度计划来吸引和留住客户。就像其他同类零售商一样，随着人们在封锁期间寻找改善生活环境的方法，Bed Bath & Beyond在疫情开始时需求激增。OB欧宝娱乐APP

但在繁荣之后，这家零售商后来看到了销售额的下滑。为了吸引和留住客户，该公司于2022年6月重新推出了一项基于等级的忠诚度计划，为其忠诚的客户群提供津贴和福利。

第一层是“欢迎奖励”(Welcome Rewards)，会员可以免费加入，每消费一美元，就可以获得10个积分免费送货加入后的头七天。在此之后，这些会员可以享受39美元或以上的免运费。

第二层是“欢迎奖励+”，年费为29美元，并提供15%的折扣和所有订单的免运费，以及其他优惠。

第三层是为欢迎奖励信用卡持有人提供的，并提供一年的免费会员资格，购买15%的折扣，免费送货。

执行副总裁兼首席客户官Rafeh Masood说:“我们新的欢迎奖励计划让我们的客户无论何时何地在我们这里购物，都能获得更大的价值、福利和额外津贴。”告诉零售潜水．“超过80%的客户都表示，他们会很高兴看到一个能让他们在我们所有横幅广告上获得奖励的项目。”

全球家居用品和家具品牌Crate and Barrel也有一个忠诚度计划。根据消费者对个性化奖励的偏好，该品牌采用了一种基于积分的年度系统，可以获得免费室内造型课程、优先参加活动和店内商品折扣等福利。

Crate & Barrel的品牌经理斯蒂芬•赖特(Stephen Wright)解释说，这是通过切换到Shopify +，该品牌能够更好地定制购物体验，并鼓励更多的注册。

“早期的迹象很有希望，我们的忠诚度计划的新注册用户平均增长了350%。这是人们更多地参与我们的忠诚度平台的直接结果，该平台可以在线下和线上使用，这是切换到Shopify Plus的直接好处。”

虚拟咨询

当被问及购物者在假日期间最想参与的虚拟体验时，29%的受访者说他们想和私人购物者进行视频咨询。

盒装沙发品牌Snug将直播购物和虚拟咨询相结合，向客户介绍其产品。在该品牌的直播中，Snug首先提供了沙发的快速概述，并展示了真人坐在沙发上的实时画面。

接下来，一位展厅顾问将虚拟地介绍Snug系列，并帮助客户比较不同的车型。

直播和个性化咨询的结合帮助Snug弥合了在线和实体店购物之间的差距。这样顾客就不会觉得他们错过了很多面对面的购物体验。

斯蒂芬·赖特板条箱和木桶他解释了虚拟咨询如何帮助客户在在线购买之前更好地了解产品。

“当涉及到购买沙发或床等大件物品时，人们在网上购买时会更加犹豫。他们想亲自检查，但如果他们不能亲自去商店，我们现在增加了虚拟咨询。这使得顾客可以与我们的员工交谈，或者要求他们现场检查产品——无论是坐在沙发上还是触摸织物。这几乎就像有一个私人购物者。”

个性化推荐

消费者对个性化的期望正在上升73%的购物者期望品牌了解他们独特的需求和期望。

家居零售商可以根据购买历史提供个性化的交易和产品推荐，从而促进销售，改善客户关系。

事实上,49%的消费者表示如果零售品牌提供个性化体验，他们可能会成为回头客。另外,80%的商业领袖比如，当提供个性化的购物体验时，顾客平均会多花34%的钱。

比如精品储物柜品牌芥末了根据客户的浏览历史提供个性化的推荐。

通过提供更加个性化的购物体验Shopify商人平均订单价值增加了15%，收入增加了158%。

忠诚度计划也是提供个性化奖励的好地方55%的消费者说如果奖励是个性化的，他们会更频繁地使用忠诚度计划。

优先考虑移动网站

据估计，到2023年占所有零售交易的8%会发生在移动设备上。预计到2025年，这一数字将超过10%。

随着越来越多的人使用移动设备购物，家居用品零售商需要优先考虑创意移动购物方便易用的体验。消费者希望能够轻松获取信息，能够发现新产品并享受与他们相关的移动体验。

家具零售商蒙特设计有一个干净，直观，易于使用的移动网站。该品牌使客户更容易浏览他们的移动网站，更好地了解其产品。产品描述是详细的，提供有关尺寸，护理和清洁以及运输的相关信息。

为了帮助顾客想象家具在他们家里的样子，该品牌有一个“在我的房间里看”的功能。

优先考虑移动网站也为Monte Design带来了回报。在使用Shopify Plus升级其网站时，该品牌发现占总流量的70%来自移动设备。通过为智能手机优化网站，这家零售商的网络流量增长了15%，收入同比增长了12%。

很明显，移动商务将继续发展下去。为了在竞争激烈的环境中保持领先地位，家居零售商需要利用消费者在移动设备上购物的偏好。

订阅

顾客不会经常购买大型家具。这有时会给零售商带来客户终身价值问题。如果一张床或一张桌子一生中只购买一两次，品牌如何保持盈利?

随着家居零售商寻找留住客户的新方法，企业正在创建订阅包。订阅包的主要好处是为品牌提供经常性收入和提高客户忠诚度。

从客户的角度来看，订阅通常被视为一个尝试新产品或以更好的价格享受他们的常规项目的机会。根据…麦肯锡公司的调查在美国，62%的用户注册是因为“物有所值”，而“41%的用户注册是因为产品或体验丰富”。

零售商可以通过在他们的订阅包中不断地以较低的价格提供创新或流行的产品来挖掘这些客户的偏好。

至于产品类型，较小的家居产品可以帮助品牌提高LTV，让客户持续购买价格较低的商品。家用家具类，如电子烟、清洁产品和植物，都是这种方法的理想选择。

例如，植物零售商扎根根据客户偏好策划每月的植物订阅箱。“神秘丛林”盒子的每月订阅费为20美元起。OB欧宝娱乐APP还有一个应用程序，顾客可以很容易地看到植物护理技巧或在旅途中购物。

2023年的家居行业会是什么样子?

当我们为来年做计划时，请记住这些关键的家居趋势，以便您可以在整个第一季度开始实施它们。OB欧宝娱乐APP掌握主要的家居营销和电子商务策略将帮助您的企业为客户提供最佳的购物体验，并保持领先于其他ob欧宝娱乐app下载地址零售竞争。