插图:Diego Blanco
从优化你的网站速度到提供折扣和免费送货，有提高你的转化率(CVR)的无数策略和战术。但是，在你开始深入研究如何为转化率优化(CRO)设计最好的网站之前，了解购物者是如何在你的虚拟商店中导航的，以及在哪里丢失了线索和销售是至关重要的。
该公司营销副总裁本•维尔迪-查普曼表示:“CRO其实与转化率无关ob欧宝娱乐app下载地址HiConversion该平台与电子商务商家合作，实现实时优化。“这是关于尽可能多地了解你的客户——不仅仅是那些在你的销售渠道中幸存下来的2%的客户，而是那些从不从你这里购买的90%以上的客户。”
虽然Shopify Plus的内部仪表板提供了您网站的转化率和转换漏斗的每个阶段的全景视图，但它只是用户访问和离开您的网站时发生的事情的快照。使用CRO工具、套件或代理是必要的，以了解访问者不转换的原因，识别网站的潜在变化，并测试可能导致更高转化率的变化。
但是有数百个可供选择的工具，很难确定哪些工具对你的CVR有最大的影响。我们已经确定了一些最好的分析和测试工具，电子商务商家依靠这些工具来分析他们的商店的表现，并将访客转化为客户。
目录表
Web分析工具
用于收集关于商店及其访客的定量数据，网络分析工具可以测量跳出率、会话持续时间和常见退出页面等指标。当您使用这些工具时，您将更好地了解您的商店的基线性能(需要执行持续监控)和您的客户的潜在障碍。
1.Google Analytics 4
近2900万个网站依赖于谷歌分析通过实时、多渠道跟踪了解流量模式和访客行为。它以谷歌的人工智能为核心，将从你的数据中发现可用于改善营销的见解。ob欧宝娱乐app下载地址它还可以让你更好地了解你的整个客户生命周期，从获取到留存。
它是免费使用的，但需要付费，Google Analytics 360为每月点击量高达1000万次的商家提供更大的访问量和更准确的数据。
2.谷歌网页速度和谷歌灯塔
您不会在许多CRO工具列表中找到这些平台——然而，无数的研究已经证明了这一点提高网站速度是CVR的一个重要组成部分。谷歌PageSpeed而且更包罗万象谷歌的灯塔审核站点的速度，后者根据性能、SEO、最佳实践和可访问性来分析站点。
3.Adobe的分析
Adobe对谷歌分析的回应，这个实时跟踪工具让您分析不同渠道的途径，包括移动，视频，社交和电子邮件。其易于理解的报告显示了用户流程、kpi和转化率，并且可以与Adobe Marketing Suite(如Adobe Target)中的其他工具一起使用，以测试和优化用户体验。ob欧宝娱乐app下载地址
4.堆
Thinx和Casper等电商零售商依赖于它，堆是另一个流行的实时网络分析工具。它以易于阅读的格式提供有关常见指标(如页面浏览量)的深入信息，以及对用户交互(如点击、字段更改和事务)的洞察。
用户行为工具
客户不仅仅是数字。这就是为什么不仅要评估访问者的行为很重要，还要评估他们行为背后的“原因”，比如为什么他们放弃购物车或过早退出页面。
进入用户行为工具。用户行为工具致力于收集定性数据，可以帮助你了解是什么驱使客户购买或离开一件商品。我们的目标吗?确定摩擦点，以及你如何改善他们的体验——以及你在这个过程中的转化率。
一个成功的CRO项目的核心是开发人员、营销人员、销售人员、客户支持经理或企业家，他们渴望更好地了解他们的客户。ob欧宝娱乐app下载地址它不需要某人拥有CRO头衔或其他任何东西，只需愿意观看会议记录，研究动态热点图，并开始围绕如何改善在线体验提出假设。”OB欧宝娱乐APP
——molly Staats，公司高级市场经理ob欧宝娱乐app下载地址幸运的橙色， CRO工具和Shopify Plus技术合作伙伴。
5.幸运的橙色
试着在你的转化过程中识别掉点?超过125,000个Shopify商家使用幸运的橙色这是一个使用动态热图和其他功能来精确定位客户行为和转化渠道的CRO套件。
每月只需10美元，Lucky Orange就能让你清楚地看到访问者点击了哪里，滚动了多远，还能访问他们的访问记录。其他功能包括聊天功能和投票。
莫莉说，后一种工具是改善CRO的关键。她解释说，CRO可以是主动的，也可以是被动的，但最好的用户行为工具应该两者兼而有之。
“在被动CRO中，重点是你的业务指标。如果某个登陆页面的转化率下降，你可以通过观看会话记录或分析动态热点图来做出反应。”
在积极主动的CRO中，活动应该关注那些成功驾驭你的转化渠道的人，无论采取何种形式。这可以是浏览内容库，填写表格，甚至是定位你的实时聊天框或折扣优惠。”
目前，Lucky Orange正在推出一款全新的应用程序，对其工具进行了60多次更新和升级。
Staats表示:“我们相信，随着越来越多的团队发现，当看到真实的访问者行为时，会出现顿悟时刻，会话记录的重要性将继续增长。”
6.Hotjar
一款流行的行为分析软件，Hotjar被超过90万个网站用于改善用户体验和增加转换。热点图和会话记录可以帮助你识别网站上的摩擦点，而反馈工具可以让你了解真实用户的想法。不同的定价方案可供选择，但Hotjar的Scale方案每月389美元，每天可获得4000个会话。
7.疯狂的蛋
可能是最广泛使用的热图工具之一，疯狂的蛋提供五种可视化报告，以了解您的商店中的用户行为。你可以确定你的Buy Now按钮是否在正确的位置，跟踪广告活动内容，并记录整个用户会话。它也有一个内置的a /B测试工具，以确定哪些变化将导致最高的转换率。
8.Mouseflow
和这个列表上的其他工具一样，Mouseflow生成热图，记录用户会话，分析渠道，并提供表单分析和用户反馈。不过，一个独特的卖点是它的“摩擦分数”评级，它确定了你网站上常见的挫败点。这些事件的会话记录被自动标记，帮助您隔离用户在浏览商店时遇到摩擦的页面或记录。
9.FullStory
FullStory它是一种分析工具，通过热图和会话记录来衡量多个渠道之间的数字互动，它的用户包括Shoppers Drug Mart、Younique和HBC旗下的Saks Fifth Avenue。与上面列出的其他一些用户行为工具不同，FullStory并不提供反馈小工具或调查，但它有一个漏洞跟踪工具。它还索引了用户在您的站点上的每个单独交互，然后使其完全可搜索。
10.UsabilityHub
它的设计目的是让设计决策不再需要猜测，UsabilityHub是一个远程用户研究平台，亚马逊、史泰博和沃尔玛都在使用。它允许您通过首次点击测试、设计调查、偏好测试和五秒测试从真实用户那里收集意见和样本反应，从而结束了团队内部的争论。定价是为企业用户定制的。
11.对讲机
要记住，转化率受到客户整个旅程的影响，而不仅仅是他们在您的网站上花费的时间。这就是为什么对讲机是拥有专门客户服务团队的商家的关键CRO工具。除了旨在提高转化率的“会话营销”功能外，它还允许您通过分析聊天记录和通ob欧宝娱乐app下载地址话记录来审计用户行为，更具体地说，它可以确定网站上的摩擦点，这些摩擦点可能会导致用户呼叫您的客户服务团队。
12.有利害关系的人
Shopify应用商店最受欢迎的合作伙伴之一，有利害关系的人旨在与您的电子邮件服务提供商集成，以增加您的联系人列表，减少弃车，并提供有针对性的报价。然而，它也有一个内置的CRO测试工具，实时报告和a /B测试来跟踪新的选择，看看他们来自哪里，看看他们回应了哪些优惠和表格。起价为每月20美OB欧宝娱乐APP元。
CRO测试工具
在确定了网站的阻力点和潜在的改进之后，你需要一种方法来确定你的改变是否能改善你的CVR。CRO测试工具有助于比较和度量变更，以查看哪些变更效果最好。
但是，在您开始之前，请记住CRO的目标并不是完全重新设计您的站点。这是为了改善你的客户通过你的网站的旅程，从他们点击登录页面的那一刻起，直到他们点击购买按钮。
HiConversion的Virdee-Chapman说，在他看来，电子商务商家在进行CRO时犯的最大错误是，致力于一个大型的重新设计项目，然后用一个a /B测试来衡量。
问题是有数百个变量可能会影响转换。在重新设计之后，如果页面比以前更糟糕，团队永远不会真正知道原因，”Virdee-Chapman说。“这就是为什么渐进式改进被如此低估的原因。”
13.AB好吃
化妆品零售商——包括丝芙兰(Sephora)、芬迪(Fenty)和欧莱雅(L’orsamac)——只是少数依赖电子商务的大型品牌AB好吃。顾名思义，这个工具可以进行A/B、多变量、分割、多页面和预测测试，以及内容个性化。
CRO测试套件和机构
维尔迪-查普曼表示:“(电子商务商家)需要寻找能够自动化测试和分析的工具，并将他们的数据整合到一个视图中。”“如今的CRO工具需要在没有人为干预的情况下实现实时和自适应。”
而不是依靠拼凑的个人工具来确定用户行为和修改您的网站，一体化套件和代理提供了我们上面提到的一切。
14.HiConversion
包罗万象的CRO解决方案和Shopify Plus认证合作伙伴，HiConversion使用人工智能来帮助电子商务商家实时提高页面转化率。HiConversion Optimize不依赖标准的A/B测试，而是让商店在内容、风格和布局上进行试验，这样他们就可以快速找到改善购买体验和提高转化率的组合。一旦找到获胜的组合，人工智能就会自动调整商店，以适应当前最有效的组合。
15.Nosto
如果你想在没有收益风险的情况下测试和优化整个商店的体验，Nosto是你的解决方案。一旦平台确定了最佳的转换设计，它就会自动执行流量。Nosto的与众不同之处在于，它能够深入挖掘营销洞察力，并专注于不同领域，以实现个性化体验。
了解和吸引不同生命周期阶段的不同客户群是Nosto最大的优势之一。
Nosto的产品营销经理杰玛•奥利里(Jemma O’leary)表示:“(电子商务商家在CRO方面犯下的)最大错误是依赖于一刀切的策略，并认为这种策略在渠道的各个阶段都适用。”ob欧宝娱乐app下载地址
信息、折扣和cta可以也应该针对不同生命周期阶段的用户进行区分，并且应该定期进行A/B测试，以优化最高转化率的变化。”
作为Shopify Plus唯一的商务体验平台，Nosto无缝集成，已经被Skinnydip、True Vintage和Shopify Plus等品牌使用Gymshark。
16.Justuno
由人工智能驱动，Justuno是用来创建强大的营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址这个Shopify Plus认证合作伙伴也有内置的优化工具。它收集和分析数据，并允许用户在A/B测试工具的帮助下开发数据驱动的营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
17.VWO
全球超过2500个高增长品牌使用，包括eBay和TargetVWO是最流行的可视化编辑器和测试工具之一。另一个包罗万象的平台，它提供网络分析和用户行为洞察。然后，使用VWO测试(包括A/B测试、多变量测试和分割测试)，您可以实时看到访问者如何响应站点上的变化。
18.LimeSpot
一个人工智能驱动的电子商务平台，总部位于温哥华LimeSpot是一个个性化和转换专业。Shopify Plus认证合作伙伴提供专注于最终结果(更好的客户体验和更高的转化率)的一体化服务，但从底层的数据收集开始，然后允许商家从并发的A/B/N测试和优化中学习，提供每个场景的实时分析。OB欧宝娱乐APP
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在决定使用最佳的CRO工具时，要调查该工具的用户友好程度，以及它是否会与Shopify Plus和您的商店中的其他集成集成以防止数据重复。
虽然这些工具可以洞察用户行为，帮助你了解提高CRO的不同方法，但Virdee-Chapman表示，HiConversion不建议长期依赖免费工具，而且仅靠A/B测试的时代可能即将结束。
他说:“快速增长和规模化的电子商务用例需要高度专业化的CRO解决方案。”他指出，当商家拥有超过50种产品，年销售额超过100万美元时，CRO计划可以加速增长。“你拥有的流量和销售额越多，你就能更好地利用数据。”
他建议投资于由人工智能引擎管理的实时、自适应实验，并认识到实验策略的长远视角是成功的必要条件。
维尔迪-查普曼说:“CRO做得好就像一个管理良好的401(k)账户:它是一项带来复合增长的增量投资。”
如果你已经准备好投资并希望与CRO专家合作，我们的Shopify Plus认证应用合作伙伴可能会提供帮助。
