留住已经购买过你产品的客户，然后一直寻找新客户，这样更容易。随着争夺消费者注意力的竞争越来越激烈，你可能已经意识到了这一点。
但你如何保持现有客户的参与度，并让他们再次购买更多产品呢?
通过不让命运决定他们什么时候想回来，并实施推动他们回来的策略。
如果你不知道什么是客户留存，记得先阅读本指南。
为您的Shopify商店提供久经考验的客户保留策略
设置客户帐户页面
重要的事情先做。如果你真的想留住一个客户，你需要更好地了解他们，而唯一的方法就是建立客户账户页面。
我们并不是要求您强制每个购物者在您的商店上创建一个客户帐户。我们只是说给他们一个选择，通过提供一些有价值的东西让他们想要注册。这是流行品牌最常用的客户留存策略之一，用来更好地了解他们的客户，进而利用这些数据向他们销售更多产品!
这里有一个Chumbak做同样事情的例子。他们通过提供社交登录和注册，让购物者更容易在商店注册账户。
在客户帐户页面中，您可以让购物者执行以下操作:
- 保存他们的送货地址，以便更快地完成购买
- 分享他们的生日和纪念日等细节，这些细节可以用来吸引他们参与独家交易
- 将他们喜欢或以后想要购买的产品保存在愿望清单中
- 重新订购物品，从他们以前的购买很容易与一个单一的点击
- 跟踪他们的订单状态，而不必去快递合作伙伴的网站
你可以使用像掠过。
开展分段营销活动ob欧宝娱乐app下载地址
成功的品牌和过早失败的品牌之间的一个区别在于他们是否能够很好地个性化客户的旅程。这不仅仅是关于你提供给他们的交易，而是关于你如何识别他们的购买行为。
例如，有些顾客只会在你的商店打折的时候才会购买。还有一些人会选择全价购买产品，只是为了成为第一个得到它的人。同样地，有些购物者每次都倾向于从你那里买更多的东西，而有些人则会把购物车里的所有东西都扔掉。
不同的消费者，不同的行为。这就是为什么维系客户的第二个最重要的策略是细分你的顾客基础。识别你的活跃、不活跃、全价、价格敏感、VIP、忠诚和放弃购物车的客户。然后在此基础上，在他们最活跃的频道上进行超级有针对性的营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
你可以使用像RevTap。
1.电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址
用个性化的信息接触你的每一部分客户。记得在联系他们的时候加入一些背景，让他们知道你注意到了他们，知道他们在寻找什么。
例如，向对价格敏感的消费者推销限时抢购的产品，或者为他们提供独家折扣。另一方面，与你的忠实客户和品牌拥护者接触，让他们提前了解你即将推出的优惠或产品，提前预订他们的购买。
这里有一个简单的电子邮件的例子，联系活跃的和回头客，请求反馈，并向他们展示他们的价值:
你可以使用像Shopify邮件和SmartrMail。
2.短信营销ob欧宝娱乐app下载地址
除了不断查看我们的收件箱，我们的下一个收件箱为零的渠道是什么?我们的消息。
事实证明ob欧宝娱乐app下载地址，短信营销的打开率几乎达到98%，因为它的信息清晰明了，立即被消费。但是让顾客从打开到点击链接到你的商店是很棘手的。这就是你需要你的客户细分的地方，以确保你的信息是个性化的，足以立即吸引他们的注意力。
遵循与电子邮件营销相同的方法，为不同的客户群设置不同的短信营销自动化。ob欧宝娱乐app下载地址
你可以进一步改进你的文本营销活动，通过在你的自动营销活动中添加人情味ob欧宝娱乐app下载地址来提高客户留存率。联系客户，询问他们在寻找什么，他们喜欢什么，以及你如何帮助他们更好地购买。然后自动化活动，以获得更高的参与率!
你可以用像ob欧宝娱乐app下载地址TxtCart和SMSBump。
3.Facebook Messenger
让我们面对现实吧。当我们大多数人选择花时间整天刷Instagram的时候，我们也会频繁地查看我们的Facebook账户。更具体地说，就是用信使联系我们的朋友和家人。
这就是为什么Facebook Messenger是执行客户留存策略的绝佳渠道。无论是向使用Facebook订阅或关注你的页面的客户推广你的交易，首先要简单地通过询问反馈来保持他们的参与，发布订单交付或提醒他们他们落下的产品。
同样，利用你的客户细分，使你的Facebook Messenger营销活动高度情境化。ob欧宝娱乐app下载地址
你可以使用像Recart和助推器应用Facebook Messenger营销ob欧宝娱乐app下载地址对于这个。
4.WhatsApp营ob欧宝娱乐app下载地址销
WhatsApp目前在印度拥有超过4亿活跃用户，这使其成为最有效的营销渠道之一。ob欧宝娱乐app下载地址但更重要的是，它使它成为保持客户参与的一个很好的渠道。无论是发送关于他们现有订单的更新，还是简单地根据他们以前的购买推荐产品，这是一个你可以肯定他们不会错过你的信息的平台!
你还可以使用WhatsApp来恢复被遗弃的购物车。发送自动提醒和优惠来推动购物者回来完成购买。
你可以在几分钟内OB欧宝娱乐APP开始你的WhatsApp营销活动ob欧宝娱乐app下载地址SuperLemon。
5.Web推送通知
与所有其他渠道类似，另一种保持用户粘性的方法是使用网页推送通知。由于这个渠道不要求他们分享他们的联系信息，如电子邮件地址和电话号码，它看到更多的通知选择加入。
您可以使用此渠道自动恢复购物车信息和即将到来的促销活动，并放心，您的信息被阅读，因为它的即时性质。
你可以使用像PushOwl和Firepush用于设置web推送通知。
建立客户忠诚度计划
另一个在世界范围内从h&m到Forever 21都行之有效的策略是顾客忠诚度计划。这种顾客保留策略的重点是保持顾客继续从一个品牌购买的动机，从而以商店积分或奖励的形式获得价值。就像一个有利可图的交易，你和你的客户都是赢家!
当你建立一个忠诚奖励计划时，你基本上是在告诉客户他们如何赢得一些东西——折扣、积分或下一个订单的独家优惠;让他们想要回来再次购买。因为谁能拒绝独家或折扣呢?
你也可以将你的忠诚计划与在你的商店购物以外的行为联系起来。例如，注册创建一个帐户，留下产品评论，将商店推荐给他们的朋友，在社交媒体上关注你以及类似的活动。当他们看到获得奖励是多么容易，并且可以在下次购买中兑换时，他们就更有可能购买更多。
下面是DSW的一个例子:
让你的客户参与进来，建立一个社区
随着如此多的品牌上线或开始上线，一个典型的网上购物者有如此多的选择。OB欧宝娱乐APP即使他们多年来一直忠实于一个品牌，他们也会慢慢开始探索其他可用的选择，从而将他们引入歧途。OB欧宝娱乐APP
但是像caratle这样的行业领导者如何在这场竞争中生存下来呢?即使他们有口袋友好的选择，他们如何仍然有客户为他们的产品担保?
因为他们不只是卖产品。他们让顾客参与到他们的市场营销中，并建立了一个忠于他们品牌的社区。ob欧宝娱乐app下载地址从建立一个品牌标签，顾客可以用它来分享他们与品牌的体验，到在线转发他们的内容，在社交媒体上给他们呐喊，甚至让他们参与内容创作，品牌都做到了。
确保良好的购后体验
如果你想让顾客继续回来，你需要给他们留下正确的第一印象。仅仅提供最好的产品折扣是不可能实现的。这绝对不是仅仅关注你的商店看起来有多好就能实现的。这一切都归结为购买后的体验。
顾客在购买你的品牌产品后的感受对他们是否会再次光顾有很大的影响。以下是如何确保顾客在等待送货上门时感觉良好的方法，就像他们在商店购买商品时一样:
- 选择合适的物流合作伙伴，根据他们的服务能力，确保更高的订单交付效率
- 通过电子邮件和短信自动更新他们的订单状态，这样他们就不用无休止地担心他们买的东西在哪里
- 品牌订单跟踪页面，这样客户就不必访问物流网站来知道他们的订单在哪里
- 把客户服务放在首位，确保你的客户很容易与你取得联系(电子邮件、电话、实时聊天、社交媒体)。
给购物者一个与之相关的原因(原因营销)ob欧宝娱乐app下载地址
营销调查一次又一次地强调了消费者ob欧宝娱乐app下载地址如何选择支持他们所信仰的事业的品牌。最近，在新冠肺炎疫情后的世界里，调查显示，受疫情影响最严重的人们现在希望品牌能做得好，关心人们。这只会使公益营销的效果加倍。ob欧宝娱乐app下载地址事实上,63%的消费者从目标导向的品牌购买。那么是什么阻止了你呢?
审视你的愿景和使命，找到你真正关心的东西，分享你的故事，告诉购物者你希望如何为这项事业做出贡献。这里有一个来自印度两兄弟的例子:
帮助购物者做出明智的购买
世界已经转向网络。在购买商品之前，我们可以走进商店触摸、感受或试用的日子已经一去不复返了。我们都选择在网上买最小的东西，也买最大的东西!
但什么会让顾客离开你的品牌呢?买错了。他们购买是因为他们不了解情况或找不到他们真正想要的东西。这就是你的角色来帮助他们，反过来，提高客户留存率。
这里有一些方法:
- 详细产品说明:确保你超越了基础，花更多的时间在你的产品页面上。详细说明你的产品，它们是由什么制成的，它们解决了什么目的，它们有什么不同，记住分享其他客户的评论和推荐。
- 尺寸指南:如果你从事时尚和服装行业，或者销售不同尺码的产品，记得附上帮助顾客挑选合适尺码的指南。
- 博客:创建内容，帮助购物者了解你的产品背后是什么，或者他们如何增加价值，或者他们如何使用它们。这些指南为购物者提供指导和灵感，帮助他们选择合适的产品。
- 实时聊天:在你的商店里实现实时聊天，让顾客可以看到你。当他们对购买有疑问时，让他们给你留言。
- 常见问题:如果你经常遇到一些关于你的产品的问题，记得创建一个部分来回答这些问题。确保这些常见问题是很容易看到所有购物者来到你的商店。
这里有一个Shopify商店使用博客来教育他们的受众的例子——&me。
你可以用像高尔吉斯(支持和聊天)，抹茶(博客)阿瓦达尺寸图。
你真的需要关注客户留存率吗?
你应该更多地关注用户获取还是用户留存，这在很大程度上取决于你的商店所处的生命周期。一家昨天才成立的商店与一家OB欧宝娱乐APP已经经营多年的商店有很大的不同。我们在一篇博客中对此进行了深入的解释在这里。
但如果你问我们总的信念是什么，我们会说，从一开始你就应该关注客户留存率。OB欧宝娱乐APP
考虑到留住新客户的成本比获得新客户的成本低5倍，以及争夺同一用户注意力的竞争日益激烈，留存率是持续发展商店的唯一途径。而不是像其他品牌一样，销售了100次就消失了!